Генконсульство потеряло паспорт

[ЮлияПлаксина]

Подскажите, пожалуйста, как правильно решать проблему при потере паспорта Генконсульством? Документы были поданы в Генконсульство Франции, расписка о приеме документов имеется, сегодня при обращении по телефону с вопросом о готовности, выяснилось что в базе данных вообще нет информации о том, что такой гражданин подавал документы. Это значит что принимавший менеджер их не занес в базу и они пропали на самом первом этапе. В Консульстве сказали ждать и позванивать, но вылет уже завтра. Нужно писать какое-то заявление на имя консула? Или это ситуация для заявления в полицию - речь же об исчезновении документа. То, что пропадают билеты и срывается поездка - уже понятно, но как быть с паспортом? И Консульство взяло оплату за срочный прием (подача после 16 часов стоит 7 000 рублей). Эти деньги тоже считать подаренными?

[ПрофиТ]

Попробуйте ещё раз дозвонится, может все таки найдут паспорт или просите чтобы связали с начальством и он возможно, более компетентный в таких вопросах.

[Chami Li]

Исправила название и первое сообщение темы во избежание путаницы у людей.
Посольство выдачей виз не занимается.