Форум Винского

**Komikc** » 08 апр 2020, 08:05

Вопрос ко всем кто в этой ветке. За сколько дней до вылета у вас отменили рейсы ? У меня вылет 19 мая и рейс не отменён. Я правильно ведь понимаю, что пока рейс не отменили, я не могу вернуть деньги или даже оформить сертификат ?

**Altezza45** » 08 апр 2020, 08:51

За день до вылета.

**toshairk** » 08 апр 2020, 08:59

Я должен был лететь завтра 09 апреля, отменили 20 марта

**Komikc** » 08 апр 2020, 09:01

Только что отменили мой рейс

**dmitriytravelthai** » 08 апр 2020, 09:28

Рейс 11 апреля. Ещё нет отмены. Но на 8 отменили.

**minol** » 08 апр 2020, 13:12

Рейс в Бангкок на 12 мая отменили сегодня. После этого в форме Мои бронирования на сайте S7 появилась кнопка |Возврат| для оформления возврата денег на сертификат. В расчете суммы сертификата учитываются и билеты на каждого человека из брони и доп. услуги (у нас была оплачена страховка и выбор мест). Можно пометить выборочно услуги и выбрать билеты, которые учитывать при оформлении сертификата.
Вторая кнопка на форме Мои бронирования |Связаться с контактным центром|. Через эту кнопку с компьютера с третьей попытки дозвонилась до контактного центра (было около 12 часов дня по московскому времени). Время ожидания ответа оператора составило 8 минут. Сказала, что хочу оформить возврат билетов и сертификат не интересует. Оператор сверила номера брони и загран. паспортов, без разговоров оформила заявку на возврат средств на карту, продиктовала мне номер заявки и предупредила, что возврат осуществляется в течение 60 дней.
Оказалось все сделать просто, теперь бы еще деньги получить.

**minol** » 13 апр 2020, 09:25

Сегодня получила письмо от S7:
...
Мы ценим, что для своих перелётов Вы выбираете нашу авиакомпанию.

Возврат денежных средств по бронированию ****** будет осуществлен на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа.

В связи с распространением коронавируса, мы были вынуждены отменить большое количество рейсов, что повлияло на очень большое количество пассажиров. Операция возврата всегда производится вручную, поэтому отработка заявок на возврат занимает длительное время, наша оценка на текущий момент - до 60 дней. Мы делаем все возможное, чтобы изменить ситуацию.

После осуществления возврата, на Ваш e-mail поступит информация, а также чек на возврат.

Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на понимание.

На текущий момент действия авиакомпании считаю весьма корректными. Понятно, что надо набраться терпения и ждать.

**Svetshe** » 21 апр 2020, 04:26

У меня на 29 мая до сих пор не отменен рейс в Бангкок (3 билета) и рейс мужа на 3 июня. Мне бы эта 100-ка сейчас ох как не помешала. Дождаться не могу отмены, чтоб писать на возврат денег.

**Whisper** » 22 апр 2020, 08:57

Svetshe писал(а) 21 апр 2020, 04:26:Мне бы эта 100-ка сейчас

Увы, даже Аэрофлот обещает сроки возврата денег "До 31.12.20"

**Dragonfly2015** » 25 апр 2020, 11:47

Svetshe писал(а) 21 апр 2020, 04:26:У меня на 29 мая до сих пор не отменен рейс в Бангкок

Это из Новосиба? Вроде ж из РФ по 31 мая включительно S7 отменили рейсы заграницу...

**JJully** » 25 апр 2020, 13:08

у меня пришла отмена на 9-23 июня . Позвонила в S7, сказали воможен возварт денег (я сразу сказала, что сертефикат не нужен), срок возврата 60 дней. Но у меня через Тинькова куплен, сделала там заявку на возварт.

**Svetshe** » 25 апр 2020, 14:30

Пришёл возврат моих рейсов вчера.
Только выбор сдачи билетов через сертификат. Больше вариантов нет.
Получается в колл центр звонить нужно, на общий телефон?

**Rovlav** » 25 апр 2020, 14:50

Svetshe писал(а) 25 апр 2020, 14:30:Получается в колл центр звонить нужно, на общий телефон?

Да, нужно звонить. Но там отвечает автоответчик и запрашивает о цели вашего обращения, если укажите, что Ваша тема "возврат билетов", то ответа не дождетесь. Указывайте тему "приобретение билетов" - в этом случае связь с оператором устанавливается очень быстро!

**Tiana** » 25 апр 2020, 15:23

А у меня билеты на 19 июля с возвратом 19 августа. Пока еще теплится надежда, что моя поездка в Тай состоится!

**Svetshe** » 26 апр 2020, 05:40

Спасибо огромное за советы, позвонила по возврату денег, звонок приняли сразу же, без задержек (звонила в 9.30, по Москве 5.30, может из-за раннего времени).
Заявку обработали, сказали ждать возврата денег. Ну надеюсь. Реалии таковы, что до следующего мая я теперь точно никуда не полечу отдыхать.

**Lol8888** » 26 апр 2020, 21:15

Кто-нибудь Деньги получил уже ?

**nikospart** » 30 май 2020, 14:34

Lol8888 писал(а) 26 апр 2020, 21:15:Кто-нибудь Деньги получил уже ?

C 23 марта в ожидании

**Kostin** » 31 май 2020, 04:32

Жду с 16-го марта.

**toshairk** » 31 май 2020, 05:13

Я тоже жду с 21 марта, звонил недавно т.к заявленные 60 дней прошли, заявили что 60 это уже оказывается не календарных, а рабочих дней и минус майские праздники, посчитал дни и 60 рабочих истечёт 15 июня, их дедлайн. Нет - буду требовать отказ в письменной форме и в прокуратуру

**toshairk** » 14 июн 2020, 02:07

Вчера снова звонил по поводу возврата и снова отмазки с формулировкой «наши экономисты снова переносят сроки без объявления этих самих сроков», типа ждите и мы когда-нибудь может вернём. Как с этой ситуацией бороться? Завтра напишу в прокуратуру

**helenalena** » 17 июн 2020, 16:48

Нам вернули деньги 08 июня по заявке 22 марта. До этого регулярно звонили по всем их телефонам, писали во все офиц. аккаунты соцсетей, на все адреса эл. почт. В конце концов, отправили досудебную претензию. После ее получения в а/к несколько дней добивались ее входящего номера в отделе претензий. Так и не добились. Но тут внезапно пришли деньги. И мы прекратили переписку и перекрестились). А так - были настроены идти в суд. Никакой логики, никакой очереди в возвратах не наблюдается. Так, подавшие заявку в апреле, получили возврат гораздо раньше нас. А кто-то с конца февраля ждёт до сих пор. Есть мнение, что возвращают самым буйным)

**toshairk** » 17 июн 2020, 17:06

helenalena, а можете показать досудебку на мою почту, пожалуйста, tosha_S_a@mail.ru В понедельник написал на них в генеральную прокуратуру, сегодня уже пришло уведомление от новосибирской транспортной прокуратуры с входящим номером, процесс идет, но хочется и досудебку накатать. Спасибо

**helenalena** » 18 июн 2020, 03:34

toshairk, конечно, могу переслать. Только не вполне пойму адрес - там нижнее подчеркивание под всеми буквами? Или только между tosha _S_a? Так должно быть? Отправлять будете заказным, с уведомлением и описью вложения - 2 экз., на почте заверят оба печатью, один оставите себе.

**toshairk** » 18 июн 2020, 04:47

helenalena, да, все верно, tosha(нижнее)s(нижнее)a@mail.ru и, пожалуйста, напишите по какому адресу отправляли по почте

**helenalena** » 18 июн 2020, 05:16

toshairk, выслала. Там и адрес есть. Проверяйте)

**toshairk** » 18 июн 2020, 05:46

Большое спасибо еще раз!

**helenalena** » 18 июн 2020, 05:52

toshairk, поблагодарите в сообщении) обращайтесь, если что!

**Altezza45** » 18 июн 2020, 08:48

Можно мне тоже скинуть) сегодня у нас 60 дней... но говорят сроки сдвинулись но не говорят на сколько итд

**Altezza45** » 18 июн 2020, 08:48

Altezza45@mail.ru

**helenalena** » 18 июн 2020, 09:07

Altezza45, готово. Ловите!
Кстати, столкнувшись с проблемой, мы узнали много нового и интересного про тариф Эконом гибкий. Иначально, мы хотели перенести даты. Имеем право - по тарифу. Так вот - поменять можно только на билеты С ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ стоимостью. Что, в принципе, невозможно. Т.к. цены на билеты меняются у S7 раз в неделю, а то и чаще. Посмотрела я на сайте - есть примерно по нашей цене, чуть меньше. Звоню. А мне сообщают - что либо по точно такой же цене, либо дороже. На более дешевую менять нельзя - это у них называется даунгрейдинг и запрещено правилами. Искали мы, искали, точно такой - копейка в копейку - цены не нашли. В результате нам предложили доплатить от 16 до 30 тыс. на разные даты. На мои увещевания - есть же дешевле! - следовал ответ НЕ ПОЛОЖЕНО. Неделю мы с ними пререкались по почте, в соцсетях и по телефону. В результате - плюнули и затребовали деньги. Вот и подумаешь в следующий раз...,

**Altezza45** » 18 июн 2020, 09:34

Ну да. Думаю если взять сертификат на которых они мягко говоря настаивают то потом за этот сертификат либо ничего не взять либо с большой переплатой. За претензию спасибо.

**helenalena** » 18 июн 2020, 09:40

Altezza45, про сертификаты - тоже интересная тема. Уж не говоря про то, что через год они сгорают (!!!), т.е. деньги дарим компании. Несколько человек отписывались - сертификат пришел уже использованный. А/к начинает отписываться - это вы сами... кому-то сказали... и ещё - собирались оплачивать сертификатом и в момент оплаты цена на билет менялась в большую сторону. Странно всё. И всё страньше и страньше)

**toshairk** » 18 июн 2020, 10:02

Вот именно поэтому я и выколачиваю из них деньги. Какой тариф билетов не должно влиять вообще никак на условия возврата средств, т.к. были форс-мажоры в виде закрытия границ и невозможности использования билетов

**JJully** » 18 июн 2020, 11:15

helenalena, не могли бы вы мне тоже отправить У меня билеты куплены через тиньков путешествие, в обратной связи твердят - обращайтесь в агентство, агентству естественно разрешения не дают. Я уже написала в а/к одно письмо (почтой) о том, чтобы дали разрешение агентству и мне об этом сообщили, но ответа тоже нет. Будду теперь видимо требовать возврат денег с авиакомпании

**helenalena** » 18 июн 2020, 12:39

JJully, отправила. Встречайте!
Ребята, я отправлю всем желающим. Но, может, лучше кидайте почту в ЛС? Мы не засоряем тут тему?

**toshairk** » 19 июн 2020, 04:54

Я уже вчера отправил досудебку почтой, теперь жду реакции, а также посмотрим что ответят через прокуратуру!

**юджинамама** » 19 июн 2020, 06:09

Странно, а мне на горячей линии предложили поменять даты, уверив, что меня не должна волновать стоимость билетов. Если мои билеты были купленны за 26 т.р. то поменяют на любые, хоть за 50 т.р. без доплаты. Только одно условие, если у меня вылет из Владивостока и рейс прямой, то и обмен будет такой же. Например я хотела поменять с вылетом из Хабаровска, то здесь я должна уже доплатить по 15 т.р. за каждый билет.

**toshairk** » 19 июн 2020, 06:23

Это действительно странно т.к. предлагался либо возврат денег, либо обмен билетов на новые даты, но если есть разница, а она составляет +40К, то доплата, либо сертификат. Все. Так бы я поменял на март, но вместо 70К сейчас билеты по 110К

**юджинамама** » 19 июн 2020, 06:38

Как мне объяснили "возьмете сертификат, то будет именно та фиксированная сумма, что вы оплатили за билеты. А если просто поменяете на другие даты, то стоимость вас не должна волновать, вам ничего не нужно доплачивать". (Сертификат взяли-зафиксировали сумму).

Не знаешь кому верить, вероятно на горячей линии все "несут" разную информацию.

**toshairk** » 19 июн 2020, 06:45

Я в марте при первом звонке специально уточнял этот вопрос, четко было сказано, новые даты - разница в стоимости - только с доплатой

**Маркер** » 19 июн 2020, 07:20

toshairk писал(а) 19 июн 2020, 06:45:Я в марте при первом звонке специально уточнял этот вопрос, четко было сказано, новые даты - разница в стоимости - только с доплатой

Без доплаты билеты можно обменять на другие даты, но на том же направлении только при ВЫНУЖДЕННОМ обмене, т.е. при отмене рейса или изменении времени вылета.

**toshairk** » 19 июн 2020, 07:33

Маркер, У меня именно отмена рейса была и вынужденный обмен.

**Маркер** » 19 июн 2020, 07:39

Видимо, кто-то что-то не понял).
А тариф был тот же, эконом - эконом?

**toshairk** » 19 июн 2020, 07:40

Маркер, у меня тариф эконом-базовый

**helenalena** » 19 июн 2020, 07:54

юджинамама, у нас был добровольный отказ. Рейс не был отменен. Тариф Эконом гибкий. Но тем не менее, ситуация с возможным изменением даты только на более дорогой вариант (причём, мы, разумеется, не претендовали на возврат разницы в случае обмена на более дешёвый) крайне неприятно удивила. Сумма доплаты.... ну, теперь будем знать.

**Маркер** » 19 июн 2020, 07:55

Toshairk,если речь шла об обмене базового на гибкий (например, базовый на новой дате не предусмотрен), то доплата.
Вынужденный обмен на другие даты в том же направлении и в том же тарифе - без доплаты.
Проверено в мае-июне.

**юджинамама** » 19 июн 2020, 08:06

helenalena писал(а) 19 июн 2020, 07:54:юджинамама, у нас был добровольный отказ. Рейс не был отменен. Тариф Эконом гибкий. Но тем не менее, ситуация с возможным изменением даты только на более дорогой вариант (причём, мы, разумеется, не претендовали на возврат разницы в случае обмена на более дешёвый) крайне неприятно удивила. Сумма доплаты.... ну, теперь будем знать.

Понятно, наш рейс отменили, 2 июля должны были лететь. Сейчас хочу на январь поменять, но сомневаюсь , откроют ли границы...

**toshairk** » 19 июн 2020, 08:07

Маркер, нет я рассматривал вариант замены билетов "под ключ", какие были такие и остались, кроме новых дат.

**Kostin** » 20 июн 2020, 06:58

Helenalena, пришлите, пожалуйста,если можно, и мне досудебку на почту, kgkv1960@gmail.com. 16 марта обратился в контактный центр за вынужденным возвратом средств в связи с отменой рейса, сначала обещали в течении 30 дней вернуть, потом 60, а сейчас объявляют 90 рабочих дней и это тоже приблизительно. Ссылаются на экономистов, которые не успевают в ручном режиме обрабатывать заявки на возврат.

**toshairk** » 20 июн 2020, 07:16

Ко мне как к пассажиру их экономисты не имеют никакого отношения, почему они решают, что могут не возвращать мои деньги

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР