S7 отменяет рейсы в Таиланд, возврат билетов

[VaskaYA]

Сестра дозвонилась из России оператору S7,у нас вылет 28.03 из Бангкока во Владивосток,оператор сказала,что рейс чартерный,не отменён. Друзья улетели сегодня тем же маршрутом

[Grinvich]

Да. Все ок, ответили мне тоже. 25-го БКК-Иркутск все в силе. Рейс будет.

[neokooky]

У меня билеты купленные напрямую в с7 иркутск бангкок иркутск 02.04 - 14.04
Рейс отменен
Кому-нибудь вернули деньги за аналогичные билеты?
Не понимаю, почему я должна платить какой-то штраф 1000 и получать сертификат на оставшуюся сумму. Не моя же инициатива была не лететь.

[yulianik]

А кто вам сказал, что будет сертификат и штраф 1000 руб? Вы звонили в а/к?

[Altezza45]

Возврат 800 р. Сервисный сбор. Нам так сказали на горячке

[yulianik]

Вы на сайте брали?

[Altezza45]

Да

[Kasyk-931]

Вчера сдал 2 билета Новосибирск-Бангкок-Новосибирск(11.05-26.05) через колл-центр с возвратом денежных средств.Один билет эконом-гибкий(на почту сразу пришло подтверждение с суммой возврата),второй эконом-базовый(Ваша заявка находится в обработке..Расчет суммы будет осуществлен Контактным центром в соответствии с правилами вашего тарифа).Оператор сказала что будет удержан только сервисный сбор 200р с каждого билета.Билеты брал на сайте s7.

[Altezza45]

Ну нас было 2 базовых и 2 гибких сказали 800 р. Но деньги еще не пришли)

[Altezza45]

Может это за все 4. И я дезинформирую общечтвенность. В любом случае с7 кравчики не стали мазаться.

[neokooky]

yulianik, не дозванивалась пока, потому что указано, что обрабатывают пока ближайшие рейсы, писала на электронку и через группу вк. мне не ответили еще, только спросили номер билета. по крайней мере при попытке оформить возврат на сайте указывается возврат за минусом 1000 рублей и только на сертификат.

[Rovlav]

Уже двое суток не могу решить вопрос с возвратом билетов. Покупал на сайте С7, тариф "эконом базовый" даты с 26.03 по 20.04. Сайт не дает сделать никаких действий, пишут что надо звонить в колл центр. Звоню туда, но в течение целого часа нет ответа (ваш звонок важен для нас, операторы пока заняты, ждите...).
Вот интересно, как долго и чего ждать.

[Altezza45]

А ты жми на кнопку 1 ... покупка билета а не обмен.

[yulianik]

Мне на май сказали возврат по правилам тарифа. А тариф невозвратный. Тк наши даты вроде и отменены, но пока нет. Кто на мац отменял невозвратные, вам приходило уведомление об отмене рейса?

[kapil]

наши даты вроде и отменены

официально отменены рейсы до 23 апреля, далее отмены пока не было - поэтому и письма не приходили, и возврат по правилам тарифа. Когда будет решение по дальнейшим рейсам - тогда можно будет что то обсуждать.

[Rovlav]

А ты жми на кнопку 1 ... покупка билета а не обмен.

Нажал снова кнопку 2 и сразу (чудом) попал к оператору. Оформили заявку на возврат, обещали вернуть ВСЕ деньги (и потраченные мили) в течение 30 дней!
Ох как хочется в это верить.

[ВадимДмитриевичД]

[

[ВадимДмитриевичД]

yulianik, не дозванивалась пока, потому что указано, что обрабатывают пока ближайшие рейсы, писала на электронку и через группу вк. мне не ответили еще, только спросили номер билета. по крайней мере при попытке оформить возврат на сайте указывается возврат за минусом 1000 рублей и только на сертификат.

Звоните, а то потом мест не будет.

[Elena.V.1986]

Интересно, сколько в среднем обрабатывается заявка на возврат? Должны были лететь 04.04 Ирк-Бкк, 22.03 подали на отмену брони.

[ВадимДмитриевичД]

После отмены рейсов у s7 начал интересоваться своим рейсом Бангкок-Иркутск 14.04.20 и его не было в списке чартерных рейсов. При это s7 не сообщил об этом, а присылал на электронку какие-то акции на приобретение билетов. После попыток дописаться до них в приложении s7, VK, соцсеть, признанная в РФ экстремистской позвонил онлайн и после 40 минут ожидания поменял билеты на другое число.

[yulianik]

А откуда информация, что до 23 апреля отменили рейсы? На горячей линии говорят, что даты нет и отменяют пока ближайшие

[_SiberianCat_]

Спасибо Rovlav =) Прочитала сообщение, позвонила в контактный центр. Обещали вернуть и деньги и мили в течении 30 дней, на сайте только сейчас появилась информация об отмене рейса. Вылет был на 04.04. из Новосибирска, еще сегодня утром говорили, что возврат только сертификатом на оплаченную сумму, по милям ничего не известно. Жду подтверждение на почту и деньги на карту

[kapil]

А откуда информация, что до 23 апреля отменили рейсы? На горячей линии говорят, что даты нет и отменяют пока ближайшие

из того же контактного центра - у меня билет Нск-Токио на 26 апреля, дозвонился, сказали , что все, что после 23 апреля пока не отменено и поэтому возврат не обсуждается.

[yulianik]

Ну вот, а я от них добиться не могла до когда они пока отменяют

[Altezza45]

Смотрел с 23 билеты можно купить в бкк.

[kapil]

Смотрел с 23 билеты можно купить в бкк.

с 23 у S7 можно купить билеты на любые направления. Только я бы не стал пока. Да и цены они вскрутили, кое где вдвое...

[JJully]

Смотрел с 23 билеты можно купить в бкк.

из Новосибирска до БКК нет билетов на прямые рейсы. Но и официальной отмены похожена май-июнь нет. У меня билеты на июнь, бронь не отменена. Звонила несколько дней назад, сказали ждать официальной отмены

[Altezza45]

да у меня тоже выдает через москву.

[darktown]

И вот после официальной отмены рейса точно не будет возобновления этого полета?
Ну, вдруг ррраз и тайская сторона скажет - давайте, ребята, с 5 апреля мы открыты без ограничений (чудо, допустим).
А рейс отменен уже у S7.
Короче, пытаюсь понять, как быть и что делать, до полета 2 недели, рейс в статусе "отменен". Если вдруг по чудесному такому мановению волшебной палочки рейс вернут, мои билеты не действительны?

[neokooky]

Elena.V.1986, как подавали заявку? дозванивались? какие условия отмены? у меня тоже ирк бкк вылет 2го апреля должен был быть. я не могу ни дозвониться ни дописаться

[Komikc]

darktown, С 26 марта Таиланд вводит режим ЧС на месяц. Так что до мая никаких чудес не будет. У самого билеты на май и отпуск тоже. Придется делить отпуск и переносить поездку.

[neokooky]

ну что, мне ответили С7 в личку вк, что возврат осуществляют только на сертификат. кто-нибудь пользовался процедурой чарджбек? может посоветуете

[marinaklimova]

Сегодня дозвонилась в S7. Я сделала заявку на возврат денег на карту еще 23 марта(рейс иркутск-бангкок-иркутск, вылет 31 марта), у меня благополучно приняли заявку. Позвонила сегодня чтобы узнать статус заявки и информацию о сертификатах, на что мне оператор сказала, что ОКАЗЫВАЕТСЯ заявки на отмену рейсов в Таиланд сейчас вообще НЕ обрабатываются, т.к. рейсы отменены с 22 марта, а по какое число не известно и следовательно у них нет распоряжения возвращать деньги за билеты.
Сказали ждите..чего ждать не понятно. надеюсь вернут деньги

[toshairk]

Без проблем приняли заявление на вынужденный возврат средств за отмененный рейс Иркутска-Бангкок-Иркутск 09.04-23.04. Бронь не доступна, номер заявки сказали, в статусе исполнено висит. Жду возврата денег

[SR38]

Понятно, что авиакомпаниям сегодня трудно. Не понятно, почему они хотят решать свои проблемы за наши деньги. Я имею в виду, не понятный сертификат за 1000 рублей из кармана пассажира, как предлагает S7. Думаю, если время позволяет, стоит подождать соглашаться на этот грабеж, тем более, что спикер Совета Федерации РФ В.Матвиенко поручила минтрансу РФ сделать все авиабилеты (даже не возвратные) - возвратными. https://youtu.be/7F37WVk91q0

[neokooky]

toshairk, какой тариф был изначально? про сертификат вообще что ли не заикались? вы по телефону подавали заявление? расскажите подробней, большинство людей компания кидает через х

[toshairk]

neokooky, Покупал в сентябре на распродаже, промотариф, сертификат мне нельзя в принципе оформить т.к. в билетах больше одного человека, сертификат можно оформить только если в билете 1 человек (информация с горячей линии). Оформил вынужденный возврат через горячую линию, в личном кабинете сразу же перестала быть активной бронь. Сложность была только с дозвониться, 92 минуты висел на телефоне

[v.i.z0908]

Покупал в сентябре на распродаже, промотариф, сертификат мне нельзя в принципе оформить т.к. в билетах больше одного человека, сертификат можно оформить только если в билете 1 человек (информация с горячей линии).

В точно такой же ситуации (покупал на распродаже в сентябре на двух человек), попросил ускорить выписку сертификата и через пол часа он упал на почту с +10% от всей суммы.

[toshairk]

v.i.z0908, Странно, мне именно такую информацию в субботу 21 марта 2020 дали, как я написал выше.

[v.i.z0908]

Странно, мне именно такую информацию в субботу 21 марта 2020 дали, как я написал выше.

Я всё это сделал сегодня.

[Рудик8765]

мне с7 вернули серт и еще 10% накинули от суммы, мне кажется нормальная тема, деньгами то больше б не отдали,а когда эпидемия закончится опять же все равно билеты покупать

[toshairk]

Рудик8765, Предпочел вернуть деньги т.к. сертификат действует всего год и не понятно разрулится ли ситуация и как рузрулится, а самое главное что будет с ценами на билеты. Может получиться ситуация, что срок действия сертификата заканчивается, а доллар все еще 80 или выше и деваться будет просто некуда...

[v.i.z0908]

Предпочел вернуть деньги

Не у всех есть такая возможность. Меня кормили завтраками 3 недели.

[minol]

2 toshairk
Скажите, а что значит, что у Вас билет не на 1 человека? У нас на сайте s7 в одном заказе куплены билеты на 2 человека, но у каждого свой номер билета. У Вас такая же ситуация?

20 марта при первом описании акции по возврату билетов на сайте S7 было написано дословно: "Если вы все же хотите оформить возврат денежных средств, просьба связаться с Контактным центром. Обращаем внимание, что в этом случае возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа, тарифы группы «Базовый» будут невозвратными." Текст этот на сайте S7 уже несколько раз меняли, сейчас никакого упоминания о возврате денег нет, кроме депозита. Также исчезло упоминание о сроке акции, изначально было сказано "Период акции: до 27 марта включительно". Условия возврата на сертификат практически уравняли базовый и гибкий тариф, разница в 1000 рублей смешна в данной ситуации.
У нас куплены возвратные билеты по маршруту IKT-BKK-USM-BKK-IKT, при покупке билетов через S7 оформлены страховки, оплачен выбор мест. В правилах возврата по условиям тарифа сбор за возврат 35 евро с билета, только непонятно, за весь билет в целом или за каждое плечо отдельно. В этом случае мы потеряем 70 или 140 (280?) евро - немаленькая сумма при нынешнем курсе.
Мы еще не пытались сделать возврат, т.к. пока рейс не отменен, просто исчез из расписания. Если рейс отменят, надеемся вернуть всю сумму без сборов.

[toshairk]

minol, мне сказали, что сертификатом мне не вернут т.к. в брони несколько человек. Не знаю про 35 евро, у меня штраф за каждый билет показывало 60 евро при обмене, а это на 4-х 20 000 рублей. Обещали вернуть всю сумму за вычетом 800 рублей сервисного сбора

[minol]

toshairk
Спасибо за ответ. Судя по всему, у Вас тариф Эконом базовый, а у нас Эконом гибкий, поэтому нам доступен возврат за 35 евро. А Вы при покупке билетов страховку у S7 не оформляли? Вроде, деньги за нее нам тоже должны вернуть при возврате билета. Только непонятно, что лучше делать - отмену страховки или как раз оплатить по страховке невылет, у нас этот пункт в страховке включен. Пока ждем официальной отмены нашего рейса.

[toshairk]

minol, Да, у меня были эконом базовый, страховки не было включенной.

[AlekF]

Кто н знает 31 марта s7 вывез туристов из Бангкока и какая судьба у чартеров s7 по вывозу остальных туристов, расписание же до 16 апреля было.

[PPPavel]

......., расписание же до 16 апреля было.

На данный момент-

"Таиланд
Властями Королевства Таиланд введены ограничения на въезд иностранных граждан, в том числе граждан России.

В связи с этим с 22 марта S7 Airlines прекращает перевозку российских граждан из России в Таиланд.

Для вывоза российских путешественников, уже находящихся на территории Таиланда мы продолжим выполнение рейсов из Бангкока во Владивосток, Хабаровск, Иркутск, Красноярск, Новосибирск и из Пхукета в Иркутск и Новосибирск.

В связи с ограничениями на выполнение международных рейсов по решению правительства РФ с 31 марта мы вынуждены корректировать программу рейсов для возвращения российских пассажиров из Таиланда. Сейчас мы ожидаем получение разрешения от властей для выполнения рейсов. Пожалуйста, следите за обновлениями информации на нашем сайте."

[minol]

Я понимаю, что другого источника информации у обычных людей нет, но верить сайту S7 больше не могу!
Постоянно на сайте меняется информация о возврате-обмене билетов. При этом вводятся акции, люди по ним покупают билеты и потом не могут их сдать/поменять, т.к. условия акции меняют задним числом. По ссылке Возврат билетов сегодня открывается документ "Оформление Сертификата на стоимость ранее приобретенной услуги и правила использования Сертификата", в котором нет ни слова об ограничениях в выдаче сертификата. На странице VK сотрудники S7 объясняли 5 дней назад, что сертификат не выдается, если в одной брони билеты на несколько человек или оплачены услуги, например выбор мест. У нас как раз такой вариант плюс еще оплачены страховки в этом же заказе. Однако, вчера мне ответили в VK, что я могу оформить сертификат. То ли оператор не стал вникать в детали нашей брони, то ли они опять поменяли правила выдачи сертификата, но нигде этого не показали. Мне сертификат не нужен, но хотелось бы четко понимать свои возможности, а с такой позицией S7 это невозможно.
Как оформить возврат билетов с получением денег на карту, на сайте сейчас НЕТ ни слова!