Очень нужен совет знатоков по возврату денег за билет Air Asia

[Синтия]

Помогите, пожалуйста. Были куплены билеты с Саладан Пьер (Ко Ланта) через Краби до Бангкока на 22 декабря, рейс на 13.20. Через несколько недель на почту пришло сообщение от а/к, что этот рейс с октября по март перенесен на 6.20 утра. Предложили либо поменять дату вылета на этот же рейс, но нас это не устраивает, т.к. паромы с Ланты так рано не идут, либо вернуть деньги на карту. Почитала на форуме, как это делается, заполнила электронную форму, тут же пришел ответ, что заказ принят и сообщат в течение 24 часов. Прошло уже 3 дня, статус висит - на рассмотрении. Теперь не знаю, что делать, вернут ли деньги и , может, надо по- другому действовать. Английским владею не очень, вопрос устно могу задать, но вот, пойму ли что ответят?! Может у кого-то была подобная ситуация?

[zhaffsky]

Точно по срокам не помню, но несколько дней на обработку у них уходит, да. Подождите еще несколько дней.

[AGA83]

Синтия, объясните пожалуйста каким образом подать заявку на возврат билета. Спасибо.

[Синтия]

я зарегистрирована на сайте а\к. Зашла на сайт по указанной в письме ссылке e-form и заполнила ее. Пришел ответ с номеромThank you for e-mailing AirAsia. We are in the midst of reviewing your request for refund. We will notify you on your refund entitlement(s) once the validation process has been completed.



Here is your case number for reference:

____________________________

You may expect an update from us within 24 hours.

Thank you.
Сейчас жду, когда вернут деньги. Где-то на форуме была информация, но не могу найти

[MVKAP]

В аналогичном случае пару лет назад деньги на карту вернулись недели через три после заполнения формы возврата в офисе АА.

[Синтия]

Не дождавшись ответа от а/к в течение обещанных 5 дней позвонили по контактному телефону, билет перебронировали на другой рейс, на следующий день пришел ответ от АА - мы не можем найти вашу заявку