Не пустили на рейс AirAsia БКК-Самуи

[Golden Smoke]

Знакомые (группа 10 человек) сегодня попали в Дон Муынге с AirAsia. Рейс БКК-Самуи (через Сурат Тани) на 7:00.
Заранее приехали в аэропорт, ждали как приличные люди начала регистрации. Регистрация на рейс на табло высветилась за час до отправления. В очереди оказались последними. Билеты были на группы 3 чел и 7 чел. 3 человека нормально зарегистрировались, остальным семи сказали: вас посадим, а ваш багаж нет (багаж оплачен при покупке), т.к. самолет полностью загружен. Пять минут препирались на стойке, затем им объявили: регистрация закончена, вы опоздали на рейс, досвидос.
Пошли разбираться к представителю AirAsia, бесполезно - мол сами виноваты, надо раньше было регистрироваться.
В результате купили новые билеты, улетели на следующем рейсе.
Оставив эмоции, возникает вопрос: насколько велика вероятность получить компенсацию за билеты, т.к. вины пассажиров очевидно нет. Претензия естественно будет отправлена.
Сталкивался ли кто с подобной ситуацией?

[trora]

и чего упирались?
багаж бы прилетел следующим рейсом

[A.Z.]

Заранее приехали в аэропорт, ждали как приличные люди начала регистрации.

Вот это была ошибка. Непонятная ошибка. Мы множество раз скидывали вещи часа за 3 до вылета, вообще без проблем. Помню, в Суванапуме (когда Эйр Азия оттуда летала) отказывались брать чемоданы до официального времени регистрации, а в Дон Мыанге - когда приехал в аэропорот, тогда и сдал багаж.

Шанс получить какую-то компенсацию - 0, имхо. Паксы сами виноваты, что пошли на регистрацию поздно. Что там написано на табло - до этого вообще никому нет дела.

[Golden Smoke]

и чего упирались?
багаж бы прилетел следующим рейсом

Он бы может и прилетел бы, но только в Сурат Тани. И как бы они забирали бы его с Самуи, точнее с Ко Пангана? Абсолютно непонятно, доставили бы багаж на Ко Панган. Скорее всего нет.

Что касается регистрации. Еще раз повторюсь, они на нее успели, пусть и перед окончанием, но из-за сотрудника а/к на стойке, который не стал выполнять их законные требования по приему багажа, они не смогли зарегистрироваться в срок. Где вина пассажиров?
Могли бы раньше зарегистрироваться? Могли бы, если бы знали, а не следовали указаниям табло в аэропорту. А они не знали и юридически не обязаны знать.

[A.Z.]

Что касается регистрации. Еще раз повторюсь, они на нее успели, пусть и перед окончанием, но из-за сотрудника а/к на стойке, который не стал выполнять их законные требования по приему багажа,

Что-то ваши друзья недопоняли. Что такое "самолет полностью загружен"? Чемоданы не влезают в багажный отсек? Вы себе представляете такое на Эйр Азии, где минимум половина паксов летит вообще без багажа? Скорее всего, им объяснили, что погрузка багажа окончена, и они опоздали.

Могли бы раньше зарегистрироваться? Могли бы, если бы знали, а не следовали указаниям табло в аэропорту. А они не знали и юридически не обязаны знать.

Они просто могли бы прочитать первые несколько строчек в своем билете, который, кстати, является договором перевозки, где обозначены условия и время сдачи багажа. За час до вылета, с ваших же слов, ваши друзья встали в конец очереди на регистрацию. Во сколько они оказались у стойки?

[Phuketian]

Могли бы раньше зарегистрироваться? Могли бы, если бы знали, а не следовали указаниям табло в аэропорту. А они не знали и юридически не обязаны знать.

Наивно было бы полагать, что регистрация, которая заканчивается за 40 минут до вылета, начинается за час до него же.
Так что думаю, друзья ваши, мягко говоря, лукавят. И за час было сделано не объявление о начале регистрации,а last call для опаздывающих на регистрацию пассажиров.

Про багаж. Увы, но такое случается. И а\к доставила бы багаж. В том числе и на Самуи, т.к. у AA есть комбо рейсы туда.
Если бы не доставила - тогда да, претензии имели бы место.
А так, соглашусь с A.Z. - шанс на компенсацию ноль. Вины а\к нет.

[lazy_11]

Вот тоже никак не могу понять, при современных системах связи, этого стояния в очередях на регистрацию...
Есть онлайн-регистрация, есть терминалы в аропорту.... но стадо упорно толпится в очереди за заветным картонным талончиком...
Drop-off вообще без очереди и в любое время (в большинстве аэропортов).