S7 отменяет рейсы в Таиланд, возврат билетов

[Маркер]

Я в марте при первом звонке специально уточнял этот вопрос, четко было сказано, новые даты - разница в стоимости - только с доплатой

Без доплаты билеты можно обменять на другие даты, но на том же направлении только при ВЫНУЖДЕННОМ обмене, т.е. при отмене рейса или изменении времени вылета.

[toshairk]

Маркер, У меня именно отмена рейса была и вынужденный обмен.

[Маркер]

Видимо, кто-то что-то не понял).
А тариф был тот же, эконом - эконом?

[toshairk]

Маркер, у меня тариф эконом-базовый

[helenalena]

юджинамама, у нас был добровольный отказ. Рейс не был отменен. Тариф Эконом гибкий. Но тем не менее, ситуация с возможным изменением даты только на более дорогой вариант (причём, мы, разумеется, не претендовали на возврат разницы в случае обмена на более дешёвый) крайне неприятно удивила. Сумма доплаты.... ну, теперь будем знать.

[Маркер]

Toshairk,если речь шла об обмене базового на гибкий (например, базовый на новой дате не предусмотрен), то доплата.
Вынужденный обмен на другие даты в том же направлении и в том же тарифе - без доплаты.
Проверено в мае-июне.

[юджинамама]

юджинамама, у нас был добровольный отказ. Рейс не был отменен. Тариф Эконом гибкий. Но тем не менее, ситуация с возможным изменением даты только на более дорогой вариант (причём, мы, разумеется, не претендовали на возврат разницы в случае обмена на более дешёвый) крайне неприятно удивила. Сумма доплаты.... ну, теперь будем знать.

Понятно, наш рейс отменили, 2 июля должны были лететь. Сейчас хочу на январь поменять, но сомневаюсь , откроют ли границы...

[toshairk]

Маркер, нет я рассматривал вариант замены билетов "под ключ", какие были такие и остались, кроме новых дат.

[Kostin]

Helenalena, пришлите, пожалуйста,если можно, и мне досудебку на почту, kgkv1960@gmail.com. 16 марта обратился в контактный центр за вынужденным возвратом средств в связи с отменой рейса, сначала обещали в течении 30 дней вернуть, потом 60, а сейчас объявляют 90 рабочих дней и это тоже приблизительно. Ссылаются на экономистов, которые не успевают в ручном режиме обрабатывать заявки на возврат.

[toshairk]

Ко мне как к пассажиру их экономисты не имеют никакого отношения, почему они решают, что могут не возвращать мои деньги

[helenalena]

Kostin, отправила. Проверяйте)

[Kostin]

Helenalena. Большое спасибо, письмо получил, буду посылать претензию а/к.

[JJully]

Если билеты приобретены в агентстве, то досудебную претензию все равно подавать в авиакомпанию? И если не получится, то в суд на кого подавать?

[Сингх]

то в суд на кого подавать?

исковое требование предъявляете лицу, которое нарушило ваше право,
то есть к перевозчику,
агент не имеет никакого отношения к обстоятельствам неисполнения обязательства перевозчиком,
агент продаёт документы, удостоверяющие право на услугу

[Kostin]

По заявке на вынужденный возврат от 16 марта вернули деньги 22 июня, почему-то удержали сбор за оформление билета- 400 рублей.

[Dimantr]

helenalena, в конце февраля еще купил билеты тоже до сих пор тишина с возвратом, похоже надо пытаться пойти вашим путем.

[toshairk]

Kostin, они сразу озвучили что сбор возврату не подлежит и мне озвучили 800р. У Вас сколько взрослых было?

[Kostin]

toshairk, у меня было бронирование на 1 человека.

[toshairk]

Kostin, Я так предполагаю, что 400р со взрослого сбор, у меня было 2 взрослых и 2 ребенка.


Сегодня моё письмо с Досудебной претензией было вручено под роспись сотруднику авиакомпании, по результату отпишусь, если кому интересно :)

[JJully]

toshairk, у вас билеты на сайте авиакомпании куплены? У меня в агентстве, сегодня тоже отправила досудебную, не знаю какая реакция будет. Вчера агентство ответило, что авиакомпания предложила сертификат. Меня условия сертификата вообще не устраивают - один год с даты оформления сертификата и потом деньги сгорают. Откуда они это берут? В проекте постановления правительства - 3 года и потом возврат денег (если все-таки не воспользовался).