Отказ в визе в Испанию - причины и что делать

[Форум Винского]

В этой теме собираем реальные случаи отказов в визе в Испанию, анализируем причины и обсуждаем, что можно сделать после отказа: подавать апелляцию, заново собирать документы или искать альтернативный маршрут поездки.

Если вы получили отказ в визе в Испанию и хотите разобраться:
пожалуйста, напишите подробно:

1️⃣ где и через кого подавали документы (ВЦ, консульство, регион);

2️⃣ кто готовил пакет (самостоятельно, агентство, визовый центр);

3️⃣ какие документы прикладывали (финансы, брони, страховка, билеты);

4️⃣ какой маршрут показывали и на какой срок планировали поездку;

5️⃣ какой пункт указан в отказе (по коду).

Чем больше фактов — тем выше шанс разобраться в причине отказа.

Не нужно писать «в консульстве козлы» или «всё решают рандомно» — такие фразы не помогают.
Нам важна конкретика: озвученная причина отказа, даты, суммы, визовая история, действия после отказа.

Эта тема — для обмена опытом, а не для эмоций.
Пишите спокойно, по существу, чтобы другим было полезно.

Совет: чтобы понять, какие документы помогают получить визу, изучите соседнюю тему Статистика получения визы в Испанию россиянами и Шансы на получение визы в Испанию: оценка и рекомендации

Проверенные сервисы для получения визы

Поиск и оплата дешёвых авиабилетов в Испанию (МИР)
Бронирование и оплата отелей и апартаментов в Испании (МИР)
Трансфер из аэропорта в город (МИР)
Страховка для шенгенской визы в Испанию (МИР)

[Persian tramp]

Сейчас хотим подать апелляцию.

И что будете в ней указывать? Какую такую грубую и очевидную ошибку допустило консульство?

[Blue_agave]

И что будете в ней указывать?

Я об этом и хотела здесь посоветоваться. Может кто готовил раньше апелляцию. Но по Вашей манере общения вижу, что Вы сразу нападаете, вместо советов.

[Marussya2010]

Я об этом и хотела здесь посоветоваться. Может кто готовил раньше апелляцию. Но по Вашей манере общения вижу, что Вы сразу нападаете, вместо советов.

Апелляция подается, когда консульский сотрудник при рассмотрении допустил ошибку (неверные даты, срок, имя и т.д.), тогда как заявитель предоставил все по списку и не допустил никаких ошибок и сомнений. Пункт 13 оспорить в Вашем случае невозможно, Вы сами видите, да и такой он, очень субъективный. Что по Вашему мнению в документах доказывало отсутствие миграционных намерений у мужа? Вам в апелляции нужно оперировать теми документами, которые были приложены.

[Blue_agave]

Апелляция подается, когда консульский сотрудник при рассмотрении допустил ошибку

А если сделать еще справку с работы у брата, это будет полезно, или наоборот усугубит ситуацию?

[Feorina]

Что было делать с этим пунктом - скрывать свой вид на жительство?

Нужно было указать в анкете, конечно, но без лишних акцентов и не заостряя на этом внимание.

Сейчас хотим подать апелляцию. И еще есть возможность сделать справку с работы с печатью (муж помогает брату с его бизнесом, но это не его основная деятельность). Но думаю, не сделаем ли мы еще хуже с этой справкой - тогда в посольстве могут усомниться, почему мы не дали ее сразу? И что работодатель - его родственник, тоже может быть подозрительно.

Вы можете в апелляции ссылаться только на те факты, которые были подкреплены вашими документами на визу. Справку с работы вы можете приложить только при новой подаче документов на визу. При рассмотрении апелляции Консульство проигнорирует ее, так как она не входила в пакет документов на визу. Вы можете предоставлять при апелляции любые дополнительные документы, которые необходимы для обоснования оспаривания, но документы по новым фактам (у вас это новый факт, что муж работает) не будут браться Консульством во внимание при вынесении решения.

А уже будет видно, что стоял отказ, и это будет вызывать подозрение и у других стран.

Конечно, отказ по п. 13 очень серьезный.

с этим отказом из Испании есть ли смысл подавать заново документы к ним, или в какое-то другое посольство? Или они все будут видеть этот пункт 13, и он сильно плохой?

Лучше заново подавать документы в Консульство Испании. Отказ будет виден всем консульствам, так как эти данные попадают в базу VIS. Да, п. 13 - это серьезно.

[Blue_agave]

Лучше заново подавать документы в Консульство Испании.

Спасибо за советы! Мне тоже кажется, что справка сейчас будет лишней. А если подать заново документы, скажем, месяца через 3. И опять в Испанию. То могут ли они поднимать старый пакет документов и что-то проверять? Вдруг они при повторной подаче опять увидят все наши старые косяки. В другом посольстве можно было бы хотя бы не афишировать недвижимость в Украине, не добавлять диплом с курсов, не писать никаких писем, а просто приложить справку с работы и документы четко по списку, чтобы все было стандартно.

[Persian tramp]

могут ли они поднимать старый пакет документов и что-то проверять?

Нет.

[Blue_agave]

Кстати, в перечне документов в визовом центре в Иране есть такой пункт - можно приложить документы на недвижимость, это вроде повышает шансы на выдачу визы. Но, видимо, имеется в виду недвижимость в Иране. А мы наоборот больше запутали их со своей страной проживания.(( А в России нет таких требований - показывать выписку о недвижимости?

[savl1]

А в России нет таких требований - показывать выписку о недвижимости?

Нет. Вы же и сами можете это увидев, посмотрев перечни док-тов в Москве и СПб.

[Feorina]

в перечне документов в визовом центре в Иране есть такой пункт - можно приложить документы на недвижимость, это вроде повышает шансы на выдачу визы. Но, видимо, имеется в виду недвижимость в Иране.

Да, в списке ВЦ Тегерана есть пункт про недвижимость. Этот пункт содержится в Визовом кодексе в списке документов из приложения II, позволяющих оценить намерение ходатайствующего лица покинуть территорию государств-членов - п. 4: "4) любое доказательство владения недвижимым имуществом". Но Консульства устанавливают для каждого региона свой список необходимых документов по своему усмотрению. Поэтому вам нужно внимательно подойти к вопросу объема предоставляемой информации на визу с учетом требований именно вашего ВЦ. Подавать только необходимые документы.

[Blue_agave]

А как посольство вообще смотрит на срок поездки? Это не могло быть дополнительной причиной отказа? Читала мнение, что длительные поездки тоже могут вызывать сомнения. Лучше рассчитывать до двух недель?

[savl1]

А как посольство вообще смотрит на срок поездки?

По-разному.

Читала мнение, что длительные поездки тоже могут вызывать сомнения.

В определённом контексте - да. Но не всегда.

Лучше рассчитывать до двух недель?

Вообще говоря, да. Надёжнее.

[Feorina]

А как посольство вообще смотрит на срок поездки?

Если летом основная часть поездки - пляжный отдых, как у вас, то 3 недели вполне нормально, но это лично мое мнение.

Это не могло быть дополнительной причиной отказа?

У вас, скорее всего, другие решающие минусы - слишком "навязчивая" подача документов (в части усиления внимания к украинской и турецкой историям, лишние уточнения и документы), возможно, что-то еще, сложно всегда комментировать документы, не видя их, но из озвученного вами, это выглядит не туризмом.

[Marussya2010]

А если подать заново документы, скажем, месяца через 3. И опять в Испанию. То могут ли они поднимать старый пакет документов и что-то проверять?

Могут.

что длительные поездки тоже могут вызывать сомнения. Лучше рассчитывать до двух недель?

Да.

[blackocean777]

Все документы на аппеляцию предоставляются в печатном виде в визовый центр по месту подачи или напрямую в Генеральное Консульство Испании в Москве без предварительной записи.

Ребят, увидел в теме такое сообщение… я правильно понимаю, что при отказе не нужно ловить новый слот, а просто без очереди можно придти в блс где подавался до этого, принести какие то разъяснения и они их направят в консульство?
А как быть с отелями/билетами, которые до этого под определенные даты бронировались? Новые же не нужно бронировать? Просто если например отказ придет накануне запланированного вылета, пока апелляция туда сюда, они же уже могут стать неактуальны… дата вылета планируемая при первом обращении ведь уже может пройти, соответственно отели и билеты я отменю…

[f.b.]

Если сроки поездки уже пройдут, то и аппелировать нечему
Получать визу по поданному пакету документов вам уже незачем - консульство ровно так оценит перспективы вашей аппеляции

[blackocean777]

Ну далеко же не все же за 3 месяца до поездки подаются… а как быть, если даты поездки подходят, а на разбирательства еще месяц закладывают? Заново просто подаваться?

[Marussya2010]

а как быть, если даты поездки подходят, а на разбирательства еще месяц закладывают? Заново просто подаваться?

Да.

[Bysinka_La]

Добрый день! Получили сегодня отказ в визе. Отказ оформлен 25.05, привез курьер 30.05. На сайте информация, что до сих пор на рассмотрении.
Подавала документы 08.05.23 на себя (мама) и ребенка. У супруга есть шенген + ВНЖ в Испании.
При подаче документов информацию о ВНЖ не указывали, был приложен только шенген супруга - копия страницы паспорта.
Со своей стороны были приложены все документы, справка с работы с доходом, все выписки по счетам с оригинальными печатями, движение средств за 3 мес, нотариальное согласие на выезд ребенка с одним из родителей, выкупленные билеты и бронь отеля, поездка предполагалась с 02.06- 09.06 и указан тип визы- туризм. Что могло пойти не так и поможет ли апелляция в этом случае, как думаете?

[savl1]

Что могло пойти не так

Что угодно, о чём трудно судить, поскольку, написав много, Вы умудрились совсем не написать конкретики...

все выписки по счетам

Почему "все" и на какую сумму?

поездка предполагалась с 02.06- 09.06

Где именно? Место, отель?

Ранее Шенгены были?

[Marussya2010]

Получили сегодня отказ в визе.

Какие пункты в отказе?

[Bysinka_La]

Что могло пойти не так

Что угодно, о чём трудно судить, поскольку, написав много, Вы умудрились совсем не написать конкретики...

все выписки по счетам

Почему "все" и на какую сумму?

поездка предполагалась с 02.06- 09.06

Где именно? Место, отель?

Ранее Шенгены были?

Я постаралась кратко описать всю суть ситуации.

Имеется ввиду, все документы по списку, указанному на сайте. Выписки с 2-х карт по остатку и движению средств, примерно 320к.

Отель в Барселоне, название не найду сейчас, к сожалению, бронировал супруг. Средний отель, не мега дорогой.

Ранее были Шенгены на 6м и 1 год, последний в 20г. У ребенка не было Шенгенов ранее.

[Bysinka_La]

Получили сегодня отказ в визе.

Какие пункты в отказе?

п.10 -Недостоверность предоставленной информации

[savl1]

Я постаралась кратко описать всю суть ситуации.

Ну и сейчас получилось не намного больше. Как хотите, это Ваше право. Только тогда не понятно, какой "экспертной оценки" Вы ожидаете на основе столь скудных "вводных"...

[Marussya2010]

п.10 -Недостоверность предоставленной информации

Отель в Барселоне, название не найду сейчас, к сожалению, бронировал супруг.

Может бронирование слетело. Других особых причин не вижу.

[Timoschkina]

У супруга есть шенген + ВНЖ в Испании.
При подаче документов информацию о ВНЖ не указывали, был приложен только шенген супруга - копия страницы паспорта.

На экспертную оценку не претендую, но мне кажется, проблема может быть как раз в ВНЖ мужа. Вы приложили паспорт с шенгенской визой, но скрыли факт наличия ВНЖ. Через паспорт консульство могло выйти на информацию о ВНЖ. Отсюда и недостоверность предоставленной информации. А если у вас муж живет в Испании, возникает также вопрос, зачем вам отель. Т.е. еще один факт недостоверной информации.

[Bysinka_La]

п.10 -Недостоверность предоставленной информации

Отель в Барселоне, название не найду сейчас, к сожалению, бронировал супруг.

Может бронирование слетело. Других особых причин не вижу.

Бронь слетела у нас 29.05, уведомление на Букинг пришло. Но, при условии, что их ответ датой ранее оформлен, это не влияло на решение(

[Bysinka_La]

У супруга есть шенген + ВНЖ в Испании.
При подаче документов информацию о ВНЖ не указывали, был приложен только шенген супруга - копия страницы паспорта.

На экспертную оценку не претендую, но мне кажется, проблема может быть как раз в ВНЖ мужа. Вы приложили паспорт с шенгенской визой, но скрыли факт наличия ВНЖ. Через паспорт консульство могло выйти на информацию о ВНЖ. Отсюда и недостоверность предоставленной информации. А если у вас муж живет в Испании, возникает также вопрос, зачем вам отель. Т.е. еще один факт недостоверной информации.

Да, я тоже об этом подумала. Просто тогда не понятны дальнейшие действия. Подавать документы заново, но уже по приглашению или подавать документы, как воссоединение семьи(

[vlarin]

не понятны дальнейшие действия. Подавать документы заново, но уже по приглашению или подавать документы, как воссоединение семьи

Каким образом вы собираетесь делать приглашение и, тем более, воссоединение семьи, если муж не находится в Испании, где в вашем случае делается и то, и другое? Или он в Испании?

[2XL]

Bysinka_La, давайте всё-таки соьерем "всё в кучу" и заодно возникшие вопросы(ответьте, если не затруднит), чтобы понять причину отказа

Подавались : мама с ребенком (ребенку сколько лет?)
Цель: туризм
Маршрут: Барселона, 8 дней июнь
Отель: отель оплачен . Бронировал муж (сколько человек указано в бронировании? Прописаны ли все в бронировании? Бронь оплачивал муж с карты какого банка...испанского? )
Билеты: оплачены(маршрут перелета не подскажете? Кто покупал билеты и картой какого банка оплачивали?)
На маму : экономгарантии есть
Фингарантии: 320 к на двоих достаточно (кто выступал спонсором для ребенка?)
Нотариальное согласие на выезд ребенка от отца: выдано в РФ или в Испании?

Отказ: п 10-недостоверность предоставленной информации

Виза мужа до какого действует? Тип его визы?ВНЖ оформлял он где?(там или тут?)

[Timoschkina]

Просто тогда не понятны дальнейшие действия. Подавать документы заново, но уже по приглашению или подавать документы, как воссоединение семьи(

Если я правильно поняла, ваш муж въехал в Испанию с туристической визой, а потом подал оттуда на ВНЖ. Если это так, то консул мог подумать, что вы тоже хотите таким же образом остаться в Испании и именно по этой причине умалчиваете о ВНЖ мужа. Отсюда и отказ.

На какую визу вам подавать, зависит от ваших целей. Если вы хотели просто навестить мужа в Испании и вернуться в Россию, то на шенген по приглашению. Если речь о переезде насовсем в Испанию, то на воссоединение.

[Natalini]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, что делать в нашей ситуации.
В апреле подавали документы по приглашению на 2 месяца. Нам пришёл отказ. Мы подали апелляцию и стали ждать обещанных 30 дней. По истечению этого времени, ответа мы не получили и наш самолёт улетел. На следующий день, нам пришёл ответ из консульства, что приняли положительное решение, принесите новые авиабилеты.
Теперь вопрос, что нам делать и как поступить лучше, покупать новые билеты возможности сейчас нет. Не получать эту визу, или попробовать по броням авиабилетов её получить, но не использовать?
Спасибо!

[Bysinka_La]

не понятны дальнейшие действия. Подавать документы заново, но уже по приглашению или подавать документы, как воссоединение семьи

Каким образом вы собираетесь делать приглашение и, тем более, воссоединение семьи, если муж не находится в Испании, где в вашем случае делается и то, и другое? Или он в Испании?

Муж в Испании, поэтому и делали согласие на выезд с одним родителем.

[savl1]

попробовать по броням авиабилетов её получить, но не использовать?

Именно так

[Bysinka_La]

Bysinka_La, давайте всё-таки соьерем "всё в кучу" и заодно возникшие вопросы(ответьте, если не затруднит), чтобы понять причину отказа

Подавались : мама с ребенком (ребенку сколько лет?)
Цель: туризм
Маршрут: Барселона, 8 дней июнь
Отель: отель оплачен . Бронировал муж (сколько человек указано в бронировании? Прописаны ли все в бронировании? Бронь оплачивал муж с карты какого банка...испанского? )
Билеты: оплачены(маршрут перелета не подскажете? Кто покупал билеты и картой какого банка оплачивали?)
На маму : экономгарантии есть
Фингарантии: 320 к на двоих достаточно (кто выступал спонсором для ребенка?)
Нотариальное согласие на выезд ребенка от отца: выдано в РФ или в Испании?

Отказ: п 10-недостоверность предоставленной информации

Виза мужа до какого действует? Тип его визы?ВНЖ оформлял он где?(там или тут?)

Подавались : мама с ребенком 7 лет
Цель: туризм
Маршрут: Барселона, 8 дней июнь
Отель: отель забронирован . Бронировал муж, в брони указаны все трое, прописаны, как положено. Бронь оплачивал муж с карты капиталбанк, т.к. Испансукую только получил.
Билеты: оплачены туда-обратно СПб-Стамбул-Барселона ,оплачивал супруг также картой капиталбанк
На маму : экономгарантии есть ( справка с работы с доходом, выписка с остатком на счету с живой печатью)
Фингарантии: 320 к на двоих достаточно ( выступала я, писала спонсорское письмо в визовом центре)
Нотариальное согласие на выезд ребенка от отца: выдано в РФ или в Испании? Выдано в РФ

Отказ: п 10-недостоверность предоставленной информации

Виза мужа до какого действует? Тип его визы? ВНЖ оформлял он где?(там или тут?)
Виза действует до 24г. , Виза С - Голландская. ВНЖ оформлял там.

[Bysinka_La]

Просто тогда не понятны дальнейшие действия. Подавать документы заново, но уже по приглашению или подавать документы, как воссоединение семьи(

Если я правильно поняла, ваш муж въехал в Испанию с туристической визой, а потом подал оттуда на ВНЖ. Если это так, то консул мог подумать, что вы тоже хотите таким же образом остаться в Испании и именно по этой причине умалчиваете о ВНЖ мужа. Отсюда и отказ.

На какую визу вам подавать, зависит от ваших целей. Если вы хотели просто навестить мужа в Испании и вернуться в Россию, то на шенген по приглашению. Если речь о переезде насовсем в Испанию, то на воссоединение.

Да, все верно, въехал по туристической и подал на ВНЖ. Цель просто навестить мужа и вернуться в Россию.
Получается, что при приглашению. Я правильно понимаю, что в данном случае нет смысла ни в каких апелляциях, а надо заново собирать пакет документов, прикладывать приглашение и подавать все заново? И требуется ли в данном случае выжидать месяц, т.к. сейчас был отказ или в связи с изменениями условий такой необходимости нет?

[savl1]

Bysinka_La, во-первых, не тиражируйте идущие друг за другом посты. Во-вторых, научитесь пользоваться избранным цитированием ( Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума), иначе они превращаются, простите, в кашу: не понятно, что к чему и где чьи слова. Вы ж пришли сюда за помощью, так помогите тем, кто хочет Вам помочь:)

[Bysinka_La]

Bysinka_La, во-первых, не тиражируйте идущие друг за другом посты. Во-вторых, научитесь пользоваться избранным цитированием ( Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума), иначе они превращаются, простите, в кашу: не понятно, что к чему и где чьи слова. Вы ж пришли сюда за помощью, так помогите тем, кто хочет Вам помочь:)

Ой, прошу прощение, спасибо, разобралась теперь)

[2XL]

Виза С - Голландская. ВНЖ оформлял там.

Bysinka_La, хм. Затык мог быть только один: если "пробили " визу вашего мужа и где-то вылезла инфа про его ВНЖ в Испании (мы ж не знаем, какая инфа доступна для консульства), то только в этом вижу "недостоверность" , потому как "надо было по приглашению".
Больше никаких явных зацепок не видно.
Обычная "ошибка", которые делают те, кто не хочет делать приглашение, это бронь отеля в том же городе, где живет их "приглашающий". Вот, если б какой-то другой город или некое "путешествие", то тут можно было б апеллировать к тому, что собираетесь вот в такой вояж и вроде как "не в гости едете".
Я бы на вашем месте все-таки попробовала б апелляцию. Распишите, что вы так реально ехать собирались, что мол ребенка в каникулы в парк развлечений свозить и тп. Муж приедет (откуданибудь) и вы вернетесь-ребенок-школа, у вас работа. Вобщем-то, чего не попробовать? Вы ничего не теряете. А в это время муж пусть пробует ситу в полиции взять и приглашение сделать.

[2XL]

покупать новые билеты возможности сейчас нет.

Natalini, делайте бронирования и можете на другое время (напишите, что отпуск перенесли на др срок) аж за 6 мес по правилам

И требуется ли в данном случае выжидать месяц,

Зачем?

Не получать эту визу, или попробовать по броням авиабилетов её получить, но не использовать?

Это вы сами, как хотите. Вы же не знаете, на какой срок вам визу дадут. Платить уже по-новой ничего не надо (вы уже за всё заплатили). Получив визу, вы не обязаны по ней ехать.
По мне так лучше визу иметь и не использовать, чем висящий отказ (хз, как оно работает, останется ли он висеть без получения новой визы)
Я бы получила под новые брони билетов на новые даты, а там видно будет.

[Бамблби]

Добрый день, подавались в Москве середина мая, отказ п.2, п.10.

Дано: подача группой, туризм, парень и девушка 26-28 лет; парень — откатанные два итальянских шенгена, девушка — пустой паспорт;

Маршрут: с 17 августа начиная Рим 2 ночи, Барселона 4 ночи, Валенсия 3 ночи, брони букинг не слетевшие в размещениях 100-150€ ночь, брони все именные.
Брони билетов купитрип из Москвы через Стамбул до Рима и обратно из Испании через Стамбул в Москву. Трансфера Рим-Барселона у нас не было, хотели решить ближе к датам каким способом будем перемещаться внутри шенгенской зоны, но маршрут подтвержден бронированиями отелей и по логике должен был устроить консула.

Страховка: Тиньков 35к евро на каждого.

Экономические гарантии: парень справка с реальной работы с зп 100к+, на работу кстати ему не звонили, девушка безработная.

Фин. гарантии: парень выступает спонсором девушке, остаток у него на карте сбера 275к, кредитка втб остаток доступен до 350к, выписка движений за 3 месяца тиньков с оборотом ~200к и не прописанным там остатком тысяч 40 рублей на момент подачи.

Самоанализ: вообще пакет максимально правдивый, за исключением броней купитрип, но при возможности отказа выкупать билеты не хотелось, да и в списке именно билеты не требуются. Видимо все же отсутствие трансфера Рим-Барселона нас сгубило, хоть и есть последовательные брони в этих городах.

Вопрос: что могло в нашем пакете привести к отказу?
Как записаться на подачу апелляции и имеет ли это смысл? Можно ли будет к апелляции приложить сопроводительное письмо с пояснениями?

Дополнения: у парня в паспорте остался после консульства стикер «ita» на его итальянской визе, похоже на их внутреннюю пометку.

Заранее спасибо, всем положительных решений!

[Persian tramp]

что могло в нашем пакете привести к отказу?

Рим в маршруте, дохлые финансы на двоих, ну и:

Брони билетов купитрип

на подачу апелляции

У вас нет оснований для апелляции.

[Denisska75]

Вопрос: что могло в нашем пакете привести к отказу?

Возраст + финобеспечение "спонсора", у которого на одного денег впритык.

брони букинг не слетевшие в размещениях 100-150€ ночь

При таком финобеспечении опрометчиво.

имеет ли это смысл?

Вряд ли. Переподаваться с другими деньгами.

[Бамблби]

Persian tramp, Рим в маршруте потому что до него лететь реальными билетами гораздо дешевле и парню привычнее, финансы на карте рассчитывались из суммы на сутки плюс 30% сверху, остальное в налике.
Много положительных решений с купитрипом и фейк из фотошопа тут у других путешественников.
По финансам пункта в отказе же нет, так что с ними должно быть все норм

[Бамблби]

Denisska75, отказ же не по пунктам недостаточных фин. гарантий, а 2. и 10. Если 2 еще можно понять, то 10 выглядит как за компанию..

[Persian tramp]

Рим в маршруте

Сложносочиненные маршруты, да ещё с "бронями" вместо реальных билетов в настоящее время не приветствуются. Ваш финт ушами с Римом понятен даже самому тупому работнику консульства.

Много положительных решений с купитрипом и фейк из фотошопа тут у других путешественников.

Отказов ещё больше.

По финансам пункта в отказе же нет, так что с ними должно быть все норм

Не надо придавать какое - либо значение пунктам отказа. Это формальность, эти пункты.

[savl1]

подача группой

Нет такого понятия. Есть только "запись группой", дальше каждый сам за себя.

отсутствие трансфера Рим-Барселона нас сгубило

Никоим образом.

обратно из Испании

Откуда именно?

что могло в нашем пакете привести к отказу?

Явных косяков я не вижу. Девушку ещё можно объяснить сочетанием "безработная-чистый паспорт-не свои деньги". С Вами не очень ясно.

о 10 выглядит как за компанию..

А он обычно и идёт "за компанию" с п.2, они как "близнецы-братья"...

Я бы "порылся" в отелях: давайте все рассмотрим: какие-где-почём.

[Бамблби]

Большое спасибо! Я и есть девушка, поэтому с обратной бронью купитрипа не очень помню, не я оформляла, но кажется из Барселоны, затем Стамбул-Москва.

Отели на букинге
Рим "All You Need is Rome Guesthouse"
Барселона "Hostal Barcelona Travel"
Валенсия "Palacios Rooms"

[savl1]

с обратной бронью купитрипа не очень помню

А надо вспомнить, если хотите разобраться. Интересует в такой связке:
- где была последняя бронь перед вылетом?
- откуда и во сколько вылет?

Отели на букинге

...-почём

PS. А отказ у обоих?

[Бамблби]

Подняла документы. Вылет обратно 26 августа из Барселоны в 11:40 утра, последняя бронь Валенсия 26 число, выезд до 11:00.

Отели последовательно: с 17 по 19 августа Рим 2 ночи 185 евро, затем Барселона 19-23 августа 4 ночи 510 евро, и Валенсия 23-26 августа 3 ночи 350 евро;

Отказ у обоих по одним и тем же пунктам.