Виза в Испанию Москва (Визовый центр) в 2017-2020 гг.

[m.e.g]

Самостоятельное оформление испанской шенгенской визы для граждан России в Москве в новом ВЦ

Сайт Визового центра Испании (Московский консульский округ) - https://blsspain-russia.com/moscow/index.php

Внимание! Индивидуальная подача документов с 10 апреля 2018 по новому адресу

119049, г. Москва, Калужская площадь, д. 1, корпус 2. Торговый центр "Европа".
Первый этаж. Испанский визовый центр.
Режим работы:
Приём заявлений
c 09:00 до 16:00 (понедельник - пятница)
Выдача паспортов
c 12:00 до 16:00 (понедельник - пятница)
Телефон:
+7 499 504 28 07 , +7 495 134 45 68 , +7 499 350 83 10
Адрес электронной почты:
info.dme@blshelpline.com

В этой теме:
Как записаться на подачу документов
Какие документы подготовить
Как проходит сдача биометрических данных
Каковы сроки оформления визы
Как отследить готовность документов
Как получить паспорт
Сколько стоит виза, как оплатить консульский (визовый) и сервисный сбор

Обязательно прочитайте:
Последовательность действий при подаче заявлений на визу в испанский Визовый центр
чтобы быть в курсе самых последних изменений.


Для многих направлений есть свои отдельные темы:
--> Виза в Испанию в Москве (Визовый центр), 2020-2021 гг.
Анкета на испанскую шенгенскую визу - 2015-2017
Подтверждение финансового обеспечения для визы Испании
Справка с работы для испанской визы

Для правильного определения темы, наиболее подходящей для обсуждения Вашего вопроса, используйте
Виза в Испанию самостоятельно, рубрикатор тем, 2017

Страховка для оформления визы в Испанию 2021

Внимание: ошибка в системе записи:

При записи в ВЦ сайт сообщает, что на ваш паспорт уже есть запись. При проверке выдает запись прошлого года.
Написал в ВЦ. Вот ответ.
Добрый день,
Приносим извинения за ошибку программы, для новой регистрации поставьте латинскую N после серии паспорта.
С уважением, Испанский Визовый Центр
С буквой N запись проходит.

[El Prat]

Denis1212, пустой паспорт такой же как и другие с визами, могут и год шлепнуть, а могут и 3 месяца.

[savl1]

Это не совсем так. Только среди моих немногочисленных знакомых нашлось 3 случая когда Шенген стоял в старом паспорте, а человек ездил с новым. Точнее с двумя.

Я, если прочитаете мой пост ещё раз, не имел в виду ситуацию с двумя паспортами. Речь в вопросе шла о "действующем паспорте" в единственном числе. Каков был вопрос, таков был и ответ:)

[Жука]

Denis1212, Риск получить короткую визу есть всегда. Но, имея второй паспорт, вы снимаете риск получить короткую визу по причине его скорого окончания, так сказать,из-за технического ограничения. Почему они вдруг не увидят в первом паспорте хорошую визовую историю (не откроют его, по вашим словам), не могу предположить.

[suprematizm]

К тому же они могут поставить в чистый паспорт короткую визу на автомате. Не потрудившись заглянуть в старый. Есть ли у кого подобный опыт?

В начале января подавал оба паспорта, один совсем новый, другой со сроком действия меньше 3 месяцев. Поставили в новый паспорт визу на 2 года.

*подавал ОБА паспорта - в связи с указанным на сайте требованием предоставить все действующие паспорта

[akka]

Есть ли у кого подобный опыт?

Вот
У меня и ребенка новые, пустые, вторые паспорта.
Беспочвенные опасения кмк.

[Ulia1608]

Но паспорта закачиваются через год и 3 месяца. Что посоветуете?

Я делала второй паспорт. Сделали за 15 рабочих дней. Это Московская область. Делала по прописке. Попробуйте. Может и успеете подать на двухлетний шенген.

[Joioi]

Не потрудившись заглянуть в старый. Есть ли у кого подобный опыт?

был такой случай, но не у испанцев

[troparev]

Добрый день!
1. Вопрос по ксерокопиям паспортов. С загранником все понятно: все страницы, включая пустые. А про общегражданский написано, что нужны копии заполненных страниц. Правильно ли я понимаю, что если страница "воинская обязанность" (никому не интересная) заполнена, то ее копию делаем, а "семейное положение" (которое часто интересует разные органы при подаче документов), если там пусто, то нет?
2. Вопрос по стоимости услуг ВЦ. Написано, что в рублях 2477 за визу + 1094 за обработку документов. Если я не пользуюсь никакими доп. услугами, а просто подаю через них самостоятельно подготовленные документы, то это исчерпывающая сумма? Т.е. 1094 руб. идет Визовому центру просто за работу с моими документами?
3. Вопрос по получению готового паспорта. Правильно ли я понял, что есть некое бесплатное временнОе окно для выдачи паспортов, а есть платные? И могу ли я без нотариальной доверенности забрать паспорт человека, с которым мы вместе подаем документы, вместе собираемся в поездку, но не являемся родственниками?
Спасибо!

[savl1]

Правильно ли я понимаю, что если страница "воинская обязанность" (никому не интересная) заполнена, то ее копию делаем, а "семейное положение" (которое часто интересует разные органы при подаче документов), если там пусто, то нет?

Правильно. Не надо искать подводных камней там, где их нет:) Всё исполняется в точности "по-писанному": "общегражданский написано, что нужны копии заполненных страниц." Вот так и делайте, не додумывайте.

Написано, что в рублях 2477 за визу + 1094 за обработку документов. Если я не пользуюсь никакими доп. услугами, а просто подаю через них самостоятельно подготовленные документы, то это исчерпывающая сумма?

Да

Т.е. 1094 руб. идет Визовому центру просто за работу с моими документами?

Да

3. Вопрос по получению готового паспорта. Правильно ли я понял, что есть некое бесплатное временнОе окно для выдачи паспортов, а есть платные?

Да

могу ли я без нотариальной доверенности забрать паспорт человека, с которым мы вместе подаем документы, вместе собираемся в поездку, но не являемся родственниками?

Всё ж расписано более чем подробно:
"
Получить готовые документы в Визовом Центре может:

Заявитель при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, и квитанции об уплате

Близкие родственники (дети, родители, братья/сестры, супруги, дедушки/бабушки, внуки, племянники, тёти/дяди) при наличии документов, подтверждающих родственные связи (свидетельства о рождении, свидетельства о браке, документов, подтверждающих смену фамилии/имени). Также предъявляется квитанция об уплате

Туристическое агентство либо коммерческий посредник, имеющий аккредитацию в Генеральном Консульстве Испании в Москве;

Представитель компании, отправляющий своих сотрудников в деловую поездку или командировку, при наличии оригинала доверенности от компании c поименным списком сотрудников, чьи документы будут получаться с указанием ФИО, даты рождения и номера паспорта. Данное правило получения документов распространяется также на адвокатские бюро, чьи клиенты открывают либо уже имеют бизнес в Испании. Также предъявляется квитанция об уплате

Третье лицо при предъявлении документа, удостоверяющего личность, копии страницы с личными данными документа, удостоверяющего личность, нотариальной доверенности, и квитанции об уплате. Обратите внимание, что нотариальная доверенность в обязательном порядке должна содержать имя, фамилию и номер паспорта уполномоченного лица, а также данные владельца паспорта.
"

[troparev]

Всё ж расписано более чем подробно:
"Получить готовые документы в Визовом Центре может:

Что-то я проглядел, видимо. Спасибо.
А копии страниц паспортов можно делать с двух сторон листа по два разворота на странице?

[savl1]

Что-то я проглядел, видимо.

А вот тут: https://blsspain-russia.com/moscow/after-submission.php
В принципе, да, раздел, который мало кто смотрит:)

А копии страниц паспортов можно делать с двух сторон листа по два разворота на странице?

Можно.
Тут сдавали в самых разных вариантах - ни одного отклика не было, что придрались к формату паспортных копий.

[Angela_F]

Добрый День! Согласие на обработку персональных данных, я так понимаю, обязательно?

[savl1]

Согласие на обработку персональных данных, я так понимаю, обязательно?

Формально его никто не отменял. Фактически его не берут (по крайней мере, в большинстве случаев). Но иметь, думаю, надо, раз требуется, хоть и формально.

[Angela_F]

Тогда подскажите: двое детей 7 и 15 лет. Понятно, что за 7-ми летнего подписываю Я. А за 15-ти летнего? Первая строка (если заполняю на ребенка ) "Субъект персональных данных" - это ребенок ? А строка "В лице представителя субъекта персональных данных" - это мать? И как быть с 15-ти летнем?

[Жука]

На входе в зал визового центра номерок выдали по предъявлении этого заполненного листочка. Девушка в окошке забрала вместе со всеми документами. Так что нужен.

[savl1]

забрала вместе со всеми документами. Так что нужен.

Просто отмечу, что в данном случае "забрала" и "нужен" - не синонимы. Забрала, потому что Вы его приложили. И совсем не факт, что потребовала бы, если б нет. Я две последние подачи чисто ради эксперимента приносил, но в комплект не вкладывал, ни разу не спросили.

Но это, конечно, чисто ремарка, никоим образом не значащая, что его не надо приносить, Пока написано, что он нужен, значит, нужно иметь.

[SiempreSola]

И как быть с 15-ти летнем?

"За несовершеннолетних заявление подписывает один из родителей или опекунов" - написано на сайте ВЦ про анкету. Логично предположить, что и согласия это тоже касается.

[Zviaz]

Хочется понять по опыту насколько обязательно сдавать оригиналы двух паспортов и принимают ли заявления менее чем за 15 дней

Я подавала документы 10 февраля с вылетом 23 февраля. У меня на входе спросили дату вылета. Когда услышали, что вылет менее, чем через 14 дней после подачи, уточнили дату покупки билетов и только тогда пропустили внутрь. Сотрудница, принимавшая документы, попросила дополнить пакет распечаткой кассового чека о покупке билета - сказала, что после введения новых правил консульство сделало исключение для тех, у кого билеты были приобретены (то есть полностью оплачены) до 2 февраля 2020 г. Если вы покупали билеты онлайн, то кассовый чек должен быть у вас в почте.

Оригинал второго паспорта также приложили к пакету документов. Я просила поставить визу в чистый дополнительный паспорт, на него наклеили бумажку с указанием, что визу нужно ставить в него.

[Zviaz]

А копии страниц паспортов можно делать с двух сторон листа по два разворота на странице?

Я именно так и сделала, всё приняли.

Более того, обошлась без ксерокса - сфотографировала страницы паспортов, немного их "осветлила", сверстала в Pages. На будущее удобно очень - если какая-то страница изменилась, просто переснять её и распечатать, а не ксерить снова весь паспорт.

[MYXAZEZE]

Подскажите собираюсь подавать документы на тур визу:
1. В 2016 сдавала пальцы, нужно ли сейчас еще раз сдавать? Если нет, то муж может подать документы без моего и детей присутствия?
2. Если я нахожусь в декрете, но есть выписка из банка, то могу ли я спонсировать детей? Или только муж может, как работающий?
3. В паспортах есть визы испании - полгода, год, год. Есть ли шанс получить до конца действия паспорта (авг 2021)?
4. Что лучше предоставить бронь с букинга или NIE? Есть недвижимость на Тенерифе

[Persian tramp]

В 2016 сдавала пальцы, нужно ли сейчас еще раз сдавать?

Не нужно, если отпечатки найдут :)

Если я нахожусь в декрете, но есть выписка из банка, то могу ли я спонсировать детей?

Можете.

Что лучше предоставить бронь с букинга или NIE? Есть недвижимость на Тенерифе

Безразлично.

[savl1]

работающий?
3. В паспортах есть визы испании - полгода, год, год. Есть ли шанс получить до конца действия паспорта (авг 2021)?

Если те визы недавние, то да.

[Zviaz]

Добрый День! Согласие на обработку персональных данных, я так понимаю, обязательно?

Мне выдали его для заполнения прямо в зале. На входе не проверяли, первый консультант даже не спросила про него (я общалась с двумя - уходила распечатывать недостающие документы). Второй консультант спросила, есть ли оно в пакете документов, а когда узнала, что нет - дала бланки на всех, за кого я подавала (за себя и двоих детей).

[Zviaz]

1. В 2016 сдавала пальцы, нужно ли сейчас еще раз сдавать? Если нет, то муж может подать документы без моего и детей присутствия?

Я сдавала в 2018 году при подаче на испанскую визу. Консультант предложила сдать ещё раз, потому что, цитата, "бывает много случаев, когда вызывают повторно для сдачи отпечатков, а у вас скоро вылет". Если у вас достаточно времени до вылета, я бы попробовала сдать документы через мужа. Позовут сдать отпечатки - съездите к ним, но вполне допускаю, что не понадобится.

Когда муж будет получать паспорта, пусть не забудет взять с собой детские свидетельства о рождении. Я даже не подумала, что они понадобятся - думала, раз я сдавала, то мне по моему паспорту и выдадут. Ан нет, просят свидетельство. Мне, правда, повезло - пожурили, но выдали по записи в общегражданском паспорте, но, видимо, то был человеческий фактор.

[MYXAZEZE]

1. В 2016 сдавала пальцы, нужно ли сейчас еще раз сдавать? Если нет, то муж может подать документы без моего и детей присутствия?

Я сдавала в 2018 году при подаче на испанскую визу. Консультант предложила сдать ещё раз, потому что, цитата, "бывает много случаев, когда вызывают повторно для сдачи отпечатков, а у вас скоро вылет". Если у вас достаточно времени до вылета, я бы попробовала сдать документы через мужа. Позовут сдать отпечатки - съездите к ним, но вполне допускаю, что не понадобится.

Когда муж будет получать паспорта, пусть не забудет взять с собой детские свидетельства о рождении. Я даже не подумала, что они понадобятся - думала, раз я сдавала, то мне по моему паспорту и выдадут. Ан нет, просят свидетельство. Мне, правда, повезло - пожурили, но выдали по записи в общегражданском паспорте, но, видимо, то был человеческий фактор.

Спасибо. У нас дети в общегражданские не вписаны, никак не дойдем до мвд((

[Aurika]

Я подавала документы 10 февраля с вылетом 23 февраля. У меня на входе спросили дату вылета. Когда услышали, что вылет менее, чем через 14 дней после подачи, уточнили дату покупки билетов и только тогда пропустили внутрь. Сотрудница, принимавшая документы, попросила дополнить пакет распечаткой кассового чека о покупке билета - сказала, что после введения новых правил консульство сделало исключение для тех, у кого билеты были приобретены (то есть полностью оплачены) до 2 февраля 2020 г. Если вы покупали билеты онлайн, то кассовый чек должен быть у вас в почте.

А вы паспорт уже получили? Сколько времени ушло, в итоге, на рассмотрение визы?

[merial]

Aurika, Статистика получения визы в Испанию россиянами 2020

[lohness]

Добрый День! Согласие на обработку персональных данных, я так понимаю, обязательно?

да
спросили - имеется ли у меня
сказал - нет, но пустые бланки с собой.
В итоге потратил 10 минут заполняя бланки (на семью) и пропустил свою очередь
пришлось брать новый талончик.

[lohness]

Когда сдаете документы в ВЦ следите за этими жадными уродами - ни сказав ни слова добавили услугу СМС (на каком этапе не знаю, но в чеке она уже была)
Причем сдача доков была за семью и даже если бы хотел - можно было одним оповещением обойтись, но эти барыги каждому воткнули, а СМС
пришла только ОДНА, а не всем - "паспорт готов - можете забирать"
Вот и гадай чей паспорт готов
Так что все равно пришлось идти на сайт и самостоятельно вбивать все номера и д.р., чтобы убедится что готовы все паспорта.

"пять старушек - рупь"

или как говорил Карлсон:



--------------

А еще сказали что консульство может направить на биометрию без объяснения причин даже тех у кого она имеется
в итоге сделали по новой на всякий случай, хотя делали 2 года назад

[merial]

А еще сказали что консульство может направить на биометрию без объяснения причин даже тех у кого она имеется

Правильно сказали. Правда уже более полугода о подобном не слышно (было время когда чуть не каждого третьего отправляли пересдавать).

[lohness]

Всё! Получили! 2 года!

дополню (может кому пригодится)

если на подачу все культурненько запись на время и много окошек, то на получение дурдом

"Ах вы сволочи не захотели платить за ВИП обслуживание и курьерскую доставку, так вот вам!"

выдача с 12 до 16
представляя что будет в 12 решил приехать в середине - в половине второго
в результате номерок 115 а на табло 53-й номер
сначала работало 5 окошек, потом 4, когда подошла моя очередь их осталось только 2

ну и еще штришок по навязанному мне втихую СМС оповещению в день когда подал доки пришло 4 СМС что документы в консульстве
а вот вечером следующего дня только ОДНО "Паспорт готов можно забирать" - угадай типа какой из четырех
так что все-равно пришлось лезть на сайт и вбивать номера чтобы убедиться что все четыре готовы
то есть и здесь сжульничали

вроде деньги и небольшие, но просто противно

[leshak]

Краткий отчёт:

Сдавали семьёй 14 в пятницу.
При выдаче талончика спрашивают про анкету и согласие на обработку ПД.
У кого старая анкета отправляют сначала заполнять анкету нового образца (чистые бланки дают).
Аналогично и с согласием, в прошлый раз оно не понадобилось, я и забил на него, пришлось заполнять на месте.
Никаких доп. услуг (СМС и т.д.) не навязывали, возможно, зависит от конкретного оператора.
Биометрию на всякий случай пересдали.
Всё организовано и оперативно.

Получал 19-го.
С выдачей действительно есть некоторые нюансы.
Не рекомедую приходить ровно к 12: когда сдавал, видел, что к этому времени собирается очередь из пришедших "заранее".
Пришёл где-то к 14, работало 3 окошка, и ещё 3 или 4 человека ждали.
В принципе, ждал не долго.
Но когда уходил, осталось только 1(!) окошко, а очередь росла, так что тем, кто пришёл позже, явно пришлось ждать существенно дольше.

Ещё момент: сам ВЦ в подвале, а перед лестницей некие прохиндеи мимикрируют под него: сделали ряд окошек с вывеской "предварительная проверка анкет", и какие-то стрёмные личности при входе стараются туда заманить.
Не ведитесь.
Почему администрацию ВЦ устраивает такое соседство - не понятно.

Бланк самой визы тоже изменился. Фото на визе то, которое сделали при биометрии.

[integ]

А у меня согласие не спросили, оно мирно уехало обратно домой.
На получение приехала в 15.35, получила талончик с надписью: "Перед Вами 48 человек", а еще "Хотите получить документы без очереди? Воспользуйтесь услугой..." Пока сидела в очереди, несколько раз объявили про доп. платные услуги. Но мы мужественно продолжали сидеть))) В итоге я получила паспорта в 15.59, и все, кто успел попасть в зал уже после меня, но до времени Ч будут обслужены - так обещала тетенька на входе, выдающая талоны.

[lohness]

Почему администрацию ВЦ устраивает такое соседство - не понятно.

"Ворон ворону глаз не выклюет"

Фото на визе то, которое сделали при биометрии.

Ага - тоже это заметил

Когда сдавал анкету какую-то даму посылали перфотографироваться - типа не так сфоткалась

А в итоге тебя фоткают черти чем, черти где и черти в каком виде и лепят эту мутность на визу

Надеюсь больше с ними дел иметь не придется

[savl1]

Когда сдавал анкету какую-то даму посылали перфотографироваться - типа не так сфоткалась

Ну Вы ж не знаете реальную причину... К фотографиям есть определённые требования, многие делают их "на дому", не все из них удосуживаясь выполнять.

лепят эту мутность на визу

на визу-то идёт не это фото...

PS. Я к тому, что не надо смешивать субъективные недовольства и объективные недостатки:)

[lohness]

на визу-то идёт не это фото...

а то что два участника форума (а у меня четыре паспорта) уже написали, что именно это из кабинки с пальчиками и пошло на визу это как?

[savl1]

то что два участника форума (а у меня четыре паспорта) уже написали, что именно это из кабинки с пальчиками и пошло на визу это как?

Так, что пока это всего лишь двое против множества иных вариантов. У меня, например, на последней визе фото с пред. визы. У многих, кого я знаю, тоже.
В любом случае, неужели Вам важно, какое именно и кем сделанное фото будет на визе? Мне - абсолютно нет. Какая разница, "мутность" это или что, если оно было принято и оказалось приемлемым с точки зрения консульства для получения визы?

[merial]

Так, что пока это всего лишь двое против множества иных вариантов.

У меня все фото с биометрии, на всех визах. ))
И сейчас, когда получал французскую и принес старые фото просто сказал, что сдам биометрию еще раз - всех устроило.

[timerlamb]

Всем привет!

Как считаете есть ли вероятность получить визу:

- до вылетам меньше 15 дней (4 марта)
- срок действия паспорта меньше 3 месяцев (в ВЦ говрят, что по этому пункту документы они могут принять)

Спасибо

[merial]

срок действия паспорта меньше 3 месяцев

У вас документы не примут, а в остальном укладываетесь.

[savl1]

до вылетам меньше 15 дней (4 марта)

Да, если билеты были взяты до введения новых правил (про такую ситуацию здесь пару раз писали).

срок действия паспорта меньше 3 месяцев

А вот это нет. И радуйтесь, потому что на въезде Вас все равно тормознут, это было бы намного хуже...

[vovkaia]

Подскажите, пожалуйста, как оформляется курьерская доставка при сдаче документов: предлагаются на выбор службы доставки или ВЦ работает с какой-то определенной компанией? Адрес получения указываем при оформлении или его берут из данных анкеты?

[andreis.]

Подскажите, пожалуйста, для иностранного гражданина ( РБ ), при получении визы в визовом центре в Москве, проблем не будет ? ( справка с работы будет из РБ )

[savl1]

Подскажите, пожалуйста, для иностранного гражданина ( РБ ), при получении визы в визовом центре в Москве, проблем не будет ?

Поскольку в правилах подачи есть такая фраза "Все иностранные граждане, легально проживающие на территории Российской Федерации должны лично подавать документы на оформление виза" ( https://blsspain-russia.com/moscow/how-to-apply.php ), то факт иностранного подданства, видимо, сам по себе препятствием не является.

[VeS/na]

Подавала сегодня с сыном 15 лет. Народу много. Очередь ждали минут 20, потом документы смотрела девушка минут 10. Ни один оригинал не попросила показать. Сразу спросила про согласие на обработку персональных данных. У нас все было.
Биометрию сдали, хотя я сдавала года два назад.
Вышли через почти час от того времени как зашли.

[Oksa19]

Подавались в прошлый четверг - 21 февраля 2020. Семья из трех человек. Пришли к своему времени, ожидание заняло минут 10-15 (по моему субъективному мнению из-за того, что люди к окошкам подходят с россыпью документов и много времени занимает поиск нужных документов теми, кто их принимает). Сдались за 15 минут включая оплату и пересдачу биометрии (мы сдавали 4 года назад), но ее, насколько я слышала там, всем рекомендуют пересдавать. По поводу СМС - на вопрос "будете ли подключать смс-информирование?", мы ответили, что оно нам не нужно, мы отследим на сайте. В итоге, при оплате обратила внимание, что сумма чуть больше, чем я считала))))) В квитанции, которая пришла на почту увидела причину - СМС-информирование, которое подключено на 3 паспорта)))
В пятницу ровно в 9.00 пришли СМС о том, что документы переданы в Консульство. Вчера ровно в 14.00, что паспорта готовы. Сейчас муж пытается их получить)))) Работают 3 окна и перед ним почти 40 человек))))

[vovkaia]

Попробую задать вопрос еще раз:
Подскажите, пожалуйста, как оформляется курьерская доставка при сдаче документов: предлагаются на выбор службы доставки или ВЦ работает с какой-то определенной компанией? Адрес получения указываем при оформлении или его берут из данных анкеты?

Неужели никто не пользуется услугой курьерской доставки?

[vera.inkognito]

Попробую задать вопрос еще раз:
Подскажите, пожалуйста, как оформляется курьерская доставка при сдаче документов: предлагаются на выбор службы доставки или ВЦ работает с какой-то определенной компанией? Адрес получения указываем при оформлении или его берут из данных анкеты?

Неужели никто не пользуется услугой курьерской доставки?

Доставка DHL. В соседний регион 750 рублей, от 3 паспортов скидка(по Москве не в курсе стоимости). Адрес получения указываете при оформлении.

[Aurika]

Может быть, кто-то в курсе, в течение какого времени после того, как паспорт готов (т.е. уже в визовом центре), его можно забрать? Т.е. сколько времени он хранится в визовом центре?

[vera.inkognito]

Может быть, кто-то в курсе, в течение какого времени после того, как паспорт готов (т.е. уже в визовом центре), его можно забрать? Т.е. сколько времени он хранится в визовом центре?

Если никто не ответит, попробуйте на почту им написать. Обычно в течение одного-двух рабочих дней отвечают на вопросы.