Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Испании

[the-billy]

подпадающих под правила отмены до 2 апреля

Пока ж (по данным на 16.03) только по 29.03.
Пруф: https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219

запрос на отмену страховки путешественника

Она у вас под конретные даты что ль была?
Или там что-то посУрьезнее обычной обязательной?

[ala-rik]

А у Вас бронирование невозвратное было? Если невозвратное, то Вы сами были уверены в поездке и брали риски.

Я всегда делаю только возвратные брони, пунктик у меня такой. Максимум, что допускаю, так это стоимость первой ночи за не заезд, с которой я морально готова расстаться, если что, но оказалось что только морально)))) Так получилось и в этот раз. Если бы на сутки раньше отменился полет, я бы успела снять без штрафа. Решила попробовать отменить штраф. А тут и "мяч оказался на моём поле".
Т.е. если бы не получилось, я морально была к этому готова. И, да, я понимала, что это бизнес у отеля, им тоже не легко.
Но, раз это возможно вернуть, букинг идёт на это, то почему нет.

[Salaga-007]

Пока ж (по данным на 16.03) только по 29.03.

Про второе апреля мне сказала оператор Букинга. И подтвердила, что один из дней в брони 02 -06.04 подпадает под отмену, но лучше подождать, могут быть продления- по ситуации.

Страховка была минимальная под поездку, брали для визы.

[the-billy]

минимальная под поездку, брали для визы

Не совсем просто понятно, зачем было самостоятельно ставить такие рамки, в то время как вроде ничто не должно было мешать взять ее на то же кол-во дней, но в рамках куда более продолжительного периода..

[AID007]

Отменила сегодня 3 брони на . во Франции, в Провансе (сроки поездки были 25.04-04.05)
Как причину указала - уважительную причину и написала комментарий
Hello, Pierre!
Hope you are doing well!
We are very sorry, but we need to cancel our booking. Due to COVID 19 outbreak our flight to Marseilles has been canceled by Aeroflot airlines.
Hope to see you next time!
И хотя Франции тоже не было в списках стран, по броням которых делают полный возврат.
Через 10 минут пришли квитанции возрата от . по всем 3 броням.
Единственное, указали, что деньги могут поступать в течение 15 дней.

Так вы хозяина просили?

[Antant]

у меня обратная сторона. Клиенты на airb.. забронировали в январе на долгий период, заезд в мае. Не попадают в данный момент на бесплатную аннуляцию брони в связи с covid19. Просят бесплатно отменить бронь, а то заразятся или сами заразят...
Ну вот зачем так торопиться? Продлят карантин - бесплатно отменят сами, нормализуется ситуация - спокойно приедут.
К чему эта истерика за более чем месяц до заезда?

[OLGA 26]

Тоже выскажусь. Уважаемые гости отелей и апартаментов, на данный момент по Испании отмена с заездом до 29.03.2020 производится автоматически букингом и ., без согласия отеля, нас просто ставят в известность, поэтому эти брони обрабатываются быстрее. Подозреваю, что букинг завален запросами и просто не справляется с ситуацией. Что касается апреля, мая, июня, наберитесь терпения, если режим ЧС продлят, вы получите свои деньги, можете даже в этом не сомневаться.
Ну а теперь о наболевшем, в любых ситуациях нужно оставаться людьми, и не терять человеческий облик. Помните, что когда вы общаетесь с отелем,особенно это касается небольших семейных, по ту сторону живые люди у которых в данный момент огромные проблемы, так как бизнес рушится, а платежи по счетам никто не отменял. Поэтому проявите понимание, умерьте свой пыл в "пинании отелей" и "составлении черных списков" и спокойно ждите возврата денег.

[dian19]

Здравствуйте! Приобрели на сайте iberostara невозвратные брони, оплатили их, но отель закрыли до конца апреля. Должны ли они в таком случае вернуть деньги! Ведь к ним никак не попасть , ни при каких обстоятельствах (

[Salaga-007]

Про второе апреля мне сказала оператор Букинга. И подтвердила, что один из дней в брони 02 -06.04 подпадает под отмену

Сегодня опять звонила в Букинг, сказали, что предыдущая девушка ошиблась: второе апреля - это принудительная отмена для Италии, для Испании пока только до 31 марта. Ну как так можно?
Впрочем уже определила для себя сумму невозврата. Как говорится "переспала с этой мыслью", теперь буду тихо радоваться, если капнет сверху. По одному отелю уже деньги пришли.

[Ballistik812]

dian19, боюсь, что только на усмотрение сети. Мне сеть Golden Hotels вернула невозвратный тариф без проблем, некоторые другие сети предлагают перенести сроки. Напишите письмо с описанием проблемы и просьбой снять бронь с полным возвратом и в отель, и в головной офис.

[IanaG]

Про второе апреля мне сказала оператор Букинга. И подтвердила, что один из дней в брони 02 -06.04 подпадает под отмену

Сегодня опять звонила в Букинг, сказали, что предыдущая девушка ошиблась: второе апреля - это принудительная отмена для Италии, для Испании пока только до 31 марта. Ну как так можно?
Впрочем уже определила для себя сумму невозврата. Как говорится "переспала с этой мыслью", теперь буду тихо радоваться, если капнет сверху. По одному отелю уже деньги пришли.

ЕС закрыли границу для въезда иностранцев, на 30 дней, неужели, это не достаточное заявление для возврата денег за бронь на жаты, попадающие под запрет въезда?

[Ballistik812]

ЕС закрыли границу для въезда иностранцев, на 30 дней, неужели, это не достаточное заявление для возврата денег за бронь на жаты, попадающие под запрет въезда?

Те отели, которые не хотят возвращать деньги, так и говорят, что на то он и невозвратный тариф, чтобы включать в себя различные риски невозможности заселения.

[IanaG]

Те отели, которые не хотят возвращать деньги, так и говорят, что на то он и невозвратный тариф, чтобы включать в себя различные риски невозможности заселения.

А разве booking не возвращает деньги, даже если отель не готов вернуть?
А позже уже с отелем решает вопросы?

[Ballistik812]

А разве booking не возвращает деньги, даже если отель не готов вернуть?
А позже уже с отелем решает вопросы?

Букинг и . как раз большей частью успешно решают данный вопрос по мере возможности. Основные проблемы у тех, бронировал отели напрямую.

[Salaga-007]

Те отели, которые не хотят возвращать деньги, так и говорят, что на то он и невозвратный тариф, чтобы включать в себя различные риски невозможности заселения.

Ну конечно, рассказывайте. Одно дело вы не доехали сами, а другое дело, когда отель на замке. У меня уже два отеля прислали письма счастья, что закрыты. А вот с деньгами что-то не торопятся расставаться. Возвращает пока Букинг. Все апрельские откликнулись с готовностью перенести даты. Но переносить-то некуда. Я с такой радостью на третьем часовом дозвоне услышала от Аэрофлота, что можно вернуть деньги за промо билет, и в такой прострации пребывала от финансовых потерь, что ни о какой будущей поездке и думать не могла.

IanaG писал(а) 27 минут назад:
ЕС закрыли границу для въезда иностранцев, на 30 дней, неужели, это не достаточное заявление для возврата денег за бронь на жаты, попадающие под запрет въезда?

В букинге сказали, что для разных стран разные условия, зависят от сроков режима ЧС, принятых в каждой стране. Вот Испания пока объявила 15 дней - до 29, плюс еще Букинг добавил два от себя, т.к. рейсы в Москву. а тут карантин. Итого - до 31 марта, вот такой кривой подсчет (хотя музеи закрыты все до 31). Посоветовали ждать 24-25, вероятно могут продлить режим ЧС.
А в Италии отмена через Букинг до второго апреля, опять же по местным указам.

Вот теперь сижу и совесть моя мечется между любовью к человечеству - "скорей бы вся эта свистопляска закончилась" и шкурным интересом вернуть все нажитое непосильным трудом, вложенное в развитие туризма Испании.

[Ballistik812]

Ну конечно, рассказывайте. Одно дело вы не доехали сами, а другое дело, когда отель на замке. У меня уже два отеля прислали письма счастья, что закрыты. А вот с деньгами что-то не торопятся расставаться. Возвращает пока Букинг. Все апрельские откликнулись с готовностью перенести даты. Но переносить-то некуда. Я с такой радостью на третьем часовом дозвоне услышала от Аэрофлота, что можно вернуть деньги за промо билет, и в такой прострации пребывала от финансовых потерь, что ни о какой будущей поездке и думать не могла.

Мне отель вернул деньги с невозвратного тарифа без всяких вопросов еще до своего закрытия. Заезд 29 апреля, выезд 5 мая. 12 марта написал письмо, 13 отель ответил и перевел деньги при том, что на тот момент были отменены только прямые рейсы из Санкт-Петербурга, из Москвы возможность улететь еще была.

[Salaga-007]

Это вольная воля самого отеля.

[IanaG]

IanaG писал(а) 27 минут назад:

В букинге сказали, что для разных стран разные условия, зависят от сроков режима ЧС, принятых в каждой стране. Вот Испания пока объявила 15 дней - до 29, плюс еще Букинг добавил два от себя, т.к. рейсы в Москву. а тут карантин. Итого - до 31 марта, вот такой кривой подсчет (хотя музеи закрыты все до 31). Посоветовали ждать 24-25, вероятно могут продлить режим ЧС.
А в Италии отмена через Букинг до второго апреля, опять же по местным указам.

Вот теперь сижу и совесть моя мечется между любовью к человечеству - "скорей бы вся эта свистопляска закончилась" и шкурным интересом вернуть все нажитое непосильным трудом, вложенное в развитие туризма Испании.

Режим ЧС внутри страны может быть и до 31 марта, но ЕС закрыли границы для иностранцев до 18 апреля, как я смогу заехать в отель, не говоря про то уже, что рейсы из СПб отменены.
Это неоспоримый повод для booking. Я пока не дозвонилась, отель с 15 по 25 апреля забронирован.

[Salaga-007]

Вы здесь видели хоть один пост про отмену невозвратной брони Букингом на месяц апрель? Только март, а все отмененные брони апрель-май - это человеческое отношение владельцев отеля.
Вам озвучат эту же информацию

Подтверждение - Renfe, ссылаясь на королевский указ Real Decreto 463/2020, аннулировали билеты только до 31 марта. А вот Alsa по доброй воле производит аннуляцию билетов и на апрель (далее не знаю).

[olay_ay]

Куплены были билеты в Испанию в начале января, тогда же и начали искать жилье, забронили барселону с 20.03-23.03, заплатили. В условиях было написано, отказ от бронирования, менее чем за 14 дней, штраф 50%
На тот момент мы не планировали отказываться от поездки.

11 марта Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией и Airnbn опубликовала положение по COVID-19

12 марта мы делаем отмену бронирования и получаем возврат средств в размере 50% от аренды жилья, 16 марта видим, что аэрофлот один из четырех рейсов отменен, два рейса перенесены более чем на 12 часов. Сдаем билеты, тоже с "плясками", в кассах аэрофлота в каком то списке нет испании, пришлось их убедить, что возврат вынужденный, 100%, причина отмена рейса, неважно куда и по какой причине.

И началась переписка с Airnbn.
Они отказываются возвращать комиссию
Хозяйка ссылая на строгие правила отказывается возвращать оставшиеся деньги. Airnbn её поддерживают и на на этом же основании отказывают. Говорят, договаривайтесь с хозяйкой. Я им отвечаю, что деньги я платила вам, а не хозяйке.

Хотя в их положений сказано "при отмене бронирования согласно Положению вы получаете полный возврат, включая сборы за услуги ."

Итог, писать им бесполезно, они отмораживаются как могут, отвечая через несколько часов и дней. Я позвонила им, попросила основание для отказа возврата, с учетом действующего положения. Через 5 часов остаток денег за аренду+сборы Airnbn были возвращены.