Форум Винского

**i300** » 09 сен 2012, 18:27

Мадридский отель Pensión Lemus украл у нас 45 евро!
События развивались следующим образом.
В середине июля я забронировал через букинг этот отель с бесплатной отменой бронирования. Они тут же сняли с моей карты 45 евро возвратного депозита.
23 июля я отменил бронь и стал ждать возврата денег.
30 июля по моей просьбе сотрудники букинга связались с отелем и служитель ресепшена господин Ебелио заверил,что отель вернул деньги на мой счёт и я их должен получить через 10 рабочих дней. Правда, дату возврата он не назвал, и никаких документов, подтверждающих его слова, не предоставил.
19 августа я напомнил букингу о своей проблеме, и они попросили у меня выслать скриншот моего карточного счёта. Убедившись, что деньги у меня действительно сняли, они в очередной раз связались с администрацией гостиницы и в очередной раз сообщили мне, что "Отель Pensión Lemus осуществит возврат денег в течение 7-10 дней". Но была и новая деталь. Сотрудник букинга Артур добавил, что "если этого в очередной раз не произойдет, мы напрямую займемся решением этого вопроса."
Воодушевлённой такой поддержкой, я опять погрузился в ожидание. Моего терпения хватило до 5 сентября, когда я опять написал букингу, что жду своих денег уже 38 дней! В ответ они попросили подождать меня ещё 1 день, так как отель Pensión Lemus поклялся прислать подтверждающие документы, что они перечислили мне деньги.
Разумеется, документов они так и не прислали.
Букинг пообещал сам вернуть мне деньги в ближайшее время. Вот сижу опять жду. Не знаю, чем закончится история.

**Юрий__** » 09 сен 2012, 18:31

а вы на кого именно жалуетесь?

**i300** » 09 сен 2012, 18:32

на судьбу свою ))

я вроде не жалуюсь, а делюсь личным опытом

**Лу-Лу** » 09 сен 2012, 18:35

отель именно снял или заблокировал?
а то если просто заблокировал, то напишите в свой банк, приложив письмо от букинга о бесплатной отмене бронирования.

**i300** » 09 сен 2012, 18:38

Именно что снял! Я еще бронировал два отеля в Ситжесе и Барселоне. Один из них блокировал на карте 1 евро, который потом разблокировался. А другой отель снял 1 евро. Так что если удастся вернуть 45 евро, потом займусь возвращением ещё одного. Или они мне его вычтут из счёта, когда за номер расплачиваться буду?

**Лу-Лу** » 09 сен 2012, 18:45

про 1 евро не знаю, а в банк свой, все-таки, я бы на Вашем месте обратилась. опишите ситуацию, приложите подтверждение об отмене бронирования и все. пусть они сами разбираются.

пс. в принципе, возврат денег на счет происходит в период до 45 дней, так что ждать Вам осталось недолго.

**Juves** » 09 сен 2012, 18:51

Лу-Лу писал(а) 09 сен 2012, 18:45: а в банк свой, все-таки, я бы на Вашем месте обратилась. опишите ситуацию, приложите подтверждение об отмене бронирования и все. пусть они сами разбираются.

а в чем именно банк должен разобраться? клиент сам предоставил свои реквизиты отелю (через букинг), тем самым давая своё согласие на снятие денежных средств, банк здесь вообще не при чем...

**i300** » 09 сен 2012, 18:53

В банке мне сказали: вы сами перечислили деньги, мы вернуть их вам не сможем. А вот если вы предоставите документ, что мадридский отель вам и перечислил, но они до вас не дошли, тогда да, мы займёмся их розыском. Но в том-то и дело, что отель говорит, что деньги отправил, но ни одного документа предоставлять не хочет!

**Лу-Лу** » 09 сен 2012, 19:03

Juves писал(а):а в чем именно банк должен разобраться? клиент сам предоставил свои реквизиты отелю (через букинг), тем самым давая своё согласие на снятие денежных средств, банк здесь вообще не при чем...

у меня, правда, отели деньги только блокировали, а не снимали, но я всегда, если по прошествии пары-тройки дней после отмены брони деньги не были разблокированы, писала в банк, и через день-два блока больше не было.

i300 писал(а):В банке мне сказали: вы сами перечислили деньги, мы вернуть их вам не сможем. А вот если вы предоставите документ, что мадридский отель вам и перечислил, но они до вас не дошли, тогда да, мы займёмся их розыском. Но в том-то и дело, что отель говорит, что деньги отправил, но ни одного документа предоставлять не хочет!

ну тогда долбите букингцев, пусть сами возвращают деньги, а потом разбираются с отелем.

**i300** » 09 сен 2012, 20:09

Так и сделал

**TGK** » 16 окт 2012, 17:50

Как у Вас дела с возвратом?
Искала месяц назад - похожая была проблема, но с нюрнбергским отелем - вот только Ваш пост похожий нашла.
У меня была ситуация
6 июня - забронирован с полной предоплатой отель;
23 августа - отменила через booking.com заказ (бесплатная отмена до 27 августа);
написала на следующий день дополнительно отелю и на форме для связи booking об отмене и что по условиям жду возврата депозита 200 евро (полная стоимость проживания);
в итоге - 4 письма отелю (правда на англ., не на нем.), 8 писем в booking - из поддержки каждый раз отвечали (с задержкой день-два), отель ни разу не ответил, только подтверждали уведомлением, что письмо прочитано.
Так же как Вы посылала в booking скрин-шот из online-banking.
Только 4 октября деньги, переведенные как я вижу по выписке 2 октября, были зачислены. Естественно, потеряла на курсе из-за рублевой карточки, но если бы совсем не вернулись деньги - было бы ещё обиднее.
Вот такая статистика.

**unreal_undead** » 16 окт 2012, 20:21

Похоже, варианты с отменяемой предоплатой лучше смотреть на системах, которые снимают деньги сами (octopus, dhr и т.п.) - там возврат делается автоматически после отмены на сайте, деньги приходят на карту через несколько дней.

**i300** » 24 окт 2012, 21:12

Моя история тоже окончилась благополучно. После давления букинга на отель тот вернул деньги. Произошло это в конце сентября. А один евро, который у меня снял отель в Ситжесе, действительно, был исключён из окончательного счёта при выезде, и вместо 180 евро я заплатил 179 . Так что по моей статистике большая часть отелей всё же дорожит своей репутацией и чужого не берёт! )))

**marges** » 11 янв 2013, 20:05

народ подскажите -
условия бронирования были такие: "Отмена бронирования: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 14 суток до даты заезда штраф не взимается В случае отмены или изменения бронирования позднее этого срока или в случае незаезда взимается 30 процентов от полной стоимости заказа
Предоплата: 30 процентов от общей стоимости проживания взимается в день бронирования. "

деньги сняли с карты. бронь отеля был на лето. пришлось отменить (были причины). письмо пришло о том что "Общая стоимость отмены бронирования € 0 "

в течении какого времени должны деньжат вернуть (сумма не великая 150E) но обидно будет если пропадет

**merial** » 11 янв 2013, 20:16

marges писал(а) 11 янв 2013, 20:05:в течении какого времени должны деньжат вернуть (сумма не великая 150E) но обидно будет если пропадет

Зависит от Вашего банка. Обычно в течении месяца.

**marges** » 11 янв 2013, 20:31

так должны вернуть?

**merial** » 11 янв 2013, 20:39

marges писал(а) 11 янв 2013, 20:31:так должны вернуть?

Ну а отель что говорит, Вы у него спрашивали?

**_Alenka_** » 12 янв 2013, 01:00

а подскажите, пожалуйста, реально ли вернуть оплату за проживание, проведенную по карте непосредственно в отеле?
забронировали чуть ли не первое, что дал поиск, по описанию и картинкам вроде терпимо было, но заехав сюда и находясь вот уже 3 часа понимаю, что не выдержу таких условий вроде нашла вариант не принципиально подороже, но принципиально покомфортней.
вообще возможен возврат оплаты по карте? как это оформляется? могут ли вернуть наличными (врядли конешно)? есть смысл начинать переговоры с отелем?

**Nick_III** » 12 янв 2013, 02:11

_Alenka_ писал(а) 12 янв 2013, 01:00:вообще возможен возврат оплаты по карте? как это оформляется? могут ли вернуть наличными (врядли конешно)? есть смысл начинать переговоры с отелем?

Возврат, конечно, возможен - за вычетом уже проведённых в отеле ночей.
Оплату по карте смогут вернуть на карту же, никак не наличными.
Если чувствуете потребность сменить место проживания - почему нет? Пообщайтесь, объясните ситуацию - нормальный отель спокойно воспринимает и не такие ситуации.

**marges** » 12 янв 2013, 09:16

merial писал(а) 11 янв 2013, 20:39:
marges писал(а) 11 янв 2013, 20:31:так должны вернуть?

Ну а отель что говорит, Вы у него спрашивали?

написал - пока молчат

**_Alenka_** » 12 янв 2013, 09:59

"Nick_III", спасибо, звучит обнадеживающе

Nick_III писал(а) 12 янв 2013, 02:11: Оплату по карте смогут вернуть на карту же.

а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

**strannix** » 12 янв 2013, 10:21

_Alenka_ писал(а) 12 янв 2013, 09:59:а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

В отеле, на ресепшене, через тот же терминал, на котором вам снимали деньги.
Они опять прокатывают карточку, нажимают другие кнопки, в результате должен получиться чек с надписью возврат и суммой.
Зачисление обычно происходит через несколько дней, это уже зависит от банков

**Nick_III** » 12 янв 2013, 14:16

_Alenka_ писал(а) 12 янв 2013, 09:59:а как сей процесс оформляется документально? в смысле как получить гарантию, что деньги вернутся на карту. и в какой срок должны вернуться. ни разу еще не было возвратов по карте....

Самый простой вариант - как уже написал strannix, вам распечатают новый чек с новой суммой (и новый комплект документов за проживание, если отель оформляет такие бумаги).
По срокам возможны варианты - зависит, например, от того успела ли списаться первая сумма за проживание или ещё висит в "замороженном" состоянии.
Грамотный сотрудник будет оперировать с той суммой, что уже заморожена на карте, обычный - с новой (меньшей) суммой за проживание, а предыдущая сумма так и останется висеть до тех пор пока не "разморозится" (этот срок уже зависит от вашего банка - 30-45 дней, если не будет подтверждающего письма в банк от отеля, что списания по замороженной сумме не будет).
По первому варианту срок в среднем 3-5 раб.дней.

**marges** » 12 янв 2013, 14:59

из букинга написали что связались с отелем, и отель обещал отправить деньги в банк в понедельник-вторник.

**Elenik** » 08 июл 2013, 17:21

Народ, подскажите еще вот что, пожалуйста...
Я бронировала отель на букинге (Мадрид) 1 июня сего года. Стописят раз перечитывала условия отмены бронирования - бесплатно практически до самой даты заезда. Ни о какой предоплате/депозите и речи не шло. Ну забронировала, сижу. А через несколько дней глядь на остаток по своей карте - 10 000 рублей нету! Я искать - и точно - отель СНЯЛ деньги с моей карты за ВСЮ стоимость проживания! Я пребываю в нелегком шоке... Потом бронь понадобилось отменить. Деньги, разумеется, никто, не возвращает. Спустя неделю после отмены брони я им пишу письмо с просьбой вернуть-таки деньги.
Ответ пришел быстро (23 июня):

"He revisado tu reserva y encuentro que se intentó realizar una reserva de fondos en tu tarjeta para comprobar su validez y de alguna manera, ésta resultó en un cargo a la misma.

El proceso de devolución no es automático, así que lo he solicitado ahora mismo y te enviaré el comprobante de devolución en cuanto me lo envíen de nuestra oficina en Madrid."

Очень, конечно, интересно, что за "ошибочка" у них в системе вышла. Вчера написала еще письмо, с просьбой сообщить мне о сроках возврата. Сижу, опять жду...

И такая что-то обида на меня напала - ну я же специально очень внимательно все изучала, чтобы отменть бронь без последствий!!! И теперь из-за ИХ ошибки (или не знаю чего) даже если они вернут мне деньги, то разумеется, по другому курсу. Никому нельзя предъявить претензию за моральный ущерб?

**Rebell** » 25 июл 2013, 11:51

Elenik писал(а) 08 июл 2013, 17:21:Народ, подскажите еще вот что, пожалуйста...
Я бронировала отель на букинге (Мадрид) 1 июня сего года. Стописят раз перечитывала условия отмены бронирования - бесплатно практически до самой даты заезда. Ни о какой предоплате/депозите и речи не шло. Ну забронировала, сижу. А через несколько глядь на остаток по своей карте - 10 000 рублей нету! Я искать - и точно - отель СНЯЛ деньги с моей карты за ВСЮ стоимость проживания! Я пребываю в нелегком шоке... Потом бронь понадобилось отменить. Деньги, разумеется, никто, не возвращает. Спустя неделю после отмены брони я им пишу письмо с просьбой вернуть-таки деньги.
Ответ пришел быстро (23 июня):

С немецким отелем была такая ситуация. Написал им письмо, а также позвонил в Букинг, сообщил номер брони и попросил также уведомить отель. Через неделю деньги вернули. Из-за потери за счет разницы курсов как-то не заморачивался )))

**Rebell** » 25 июл 2013, 11:53

Друзья, есть такой вопрос:
если я на букинге оформил бронь с помощью дебетовой карты без предоплаты с возможностью отмены до даты заезда, могу я по приезду в отель расплатиться наличными или хотя бы другой картой?

**вазапилов** » 25 июл 2013, 12:00

Конечно, можете.Нет проблемы

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР