Форум Винского

**merial** » 13 мар 2020, 12:18

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Испании

**ala-rik** » 13 мар 2020, 12:24

Hotel Lloret Ramblas (Барселона) отказал в бесплатной отмене. Отель был отменяемый, заезд планировался с 16.03.20, до 10.03.20 отмена без штрафа. Далее штраф 65 евро. Опоздали с отменой рейсов авиакомпании совсем немного, эх.... Позвонила в букинг, написала в отель, что рейс отменили, ввели карантин.... Ответили отказом. Жду. Вдруг за эти дни обстановка поменяется, отменить за 65 евро ещё успеваю.

**Leonora1969** » 13 мар 2020, 12:44

Hotel Mezquita в Кордобе. Отмена бронирования со штрафом. Позвонила в Букинг, они звонили в отель и не дозвонились (по их словам) Обещали через два дня отменить сами в связи с форс мажорной ситуацией. Не отменили и на письмо не ответили. На моей странице бронирования этого отеля вот такая запись.

Ваш запрос на отмену штрафа

Отправлено: в объект размещения

10 марта 2020 в 09:56

Ожидается: ответ от объекта размещения

Мы отправим ответ на ......@list.ru примерно в течение 24 часов.

До этого момента ваше бронирование остается в силе и изменить его невозможно.

**tena1982** » 13 мар 2020, 18:04

При отмене бронирования через . удержанную комиссию обещают вернуть при предоставлении уведомления об отмене рейса. Рейс Аэрофлота в/из Барселоны в Санкт-Петербург отменен, но уведомлений не было. За уведомлением отправили в офис Аэрофлота (выдают в течении 2-3 рабочих дней). Муж зашел в офис на Рубенштейна и сразу вышел, там небольшой филиал ада, даже талончики в очередь кончились. Пока отложили вопрос, есть ощущение, что Испания закроется по аналогии с Италией, тогда . вернет деньги и без уведомления.

**Lisi4ka33** » 13 мар 2020, 18:50

Сегодня занялась отменой броней в гостиницах Испании. Все невозвратные идут в несознанку при попытке связи с ними.
Дозвонилась в букинг. По датам 27-28 марта попросили прислать билет, что я планировала вернуться в Москву после поездки, что грозит карантином. Просили лучше писать им в чат, а не звонить.
Жду 24 часа решения вопроса.
Остались брони на начало марта, по ним пока нет отмены - у букинга отсутствует инфа. Просили подождать. Пока не переживаю. Вообще, смирилась, что деньги могу потерять. Но, судя по развитию ситуации могут ещё и апрель отменить.
Уточнение: билеты в Барсу я ещё не меняла, никак до Аэрофлота не дозвониться.

**Robbiecool** » 13 мар 2020, 19:07

Решено.

**sashajf** » 14 мар 2020, 08:25

Успешно отменена бронь в Мадриде с 20 по 25 марта. Отель principe pio,невозвратная бронь. Сам отель до последнего отказывался отменить бронь,при этом списания денег они так и не произвели. Решилось всё по звонкам и письмам в букинг ком. Потребовались документы - копия билетов ,подтверждающие возвращение в Москву и УКАЗ МЭРА МОСКВЫ 5 марта 2020 г. № 12-УМ в формате PDF (он есть на сайте мэра Москвы) о введенном карантине для лиц ,прибывающих из королевства Испании. В случае произведенной транзакции отеля так же просят чек об оплате и выписку из банка с подтверждением транзакции.
Надеюсь информация окажется полезной и позволит сэкономить время,силы и нервы. Удачи!

**Мария Мордовина** » 14 мар 2020, 18:04

Бронь в Малаге - с пятницы 13.03 по четверг19.03. В связи со сложностями с обменом билетов, вынуждена уехать в воскресенье. Тариф оплаченный и невозвратный. Как думаете, удастся вернуть деньги?
По российскому законодательству - отель обязан вернуть деньги за неиспользованные дни проживания. Но это Испания...

**Stacy_sa** » 14 мар 2020, 18:25

была бронь отеля на Майорке (Marblau Mallorca) на букинге с 29 марта с платной отменой еще и предоплата в размере полной стоимости была списана еще в феврале. позавчера запросила у отеля отмену без штрафа и возврат денег в связи с ситуацией с коронавирусом и отменой рейсов на Майорку из России. Ответили, что не могут отменить без штрафа и предложили поменять даты. Написала еще раз, что не могу ничего поменять, потому что не могу приехать и т.п., ответа не было. Вчера звонила в техподдержку букинга, ожидала минут 10, внимательная девушка обещала помочь, предложила прислать подтверждающие документы об отмене рейса и ограничении выездов из России, все отправила и сегодня отель написал, что отменил бронь бесплатно и вернет деньги в ближайшее время. Потом пришло сообщение о том, что они временно закрываются из-за коронавируса.
Странно, конечно, что они сразу не отреагировали адекватно, очевидно же, что ситуация будет усугубляться.

**ala-rik** » 14 мар 2020, 20:16

ala-rik писал(а) 13 мар 2020, 12:24:Hotel Lloret Ramblas (Барселона) отказал в бесплатной отмене. Отель был отменяемый, заезд планировался с 16.03.20, до 10.03.20 отмена без штрафа. Далее штраф 65 евро.

Кажется лёд тронулся....Оператор сказала, что у них в данный момент для Испании особые условия для гостей из России с бронированием до 31 марта 2020 года.
Но утром еще просили кучу бумаг, начиная от указа Мэра, билетов, отмен...всё в пдф, всё отправила утром.
Отменили без штрафа, сказали, если отель снимет вдруг деньги, писать-звонить им, они вернут.

**Salaga-007** » 14 мар 2020, 20:43

С отменой до 31 марта хоть что-то прояснилось. А что делать с отелями, которые после?
У нас накрылась поездка с 23 марта по 12 апреля.
Отель в Кордобе закрылся совсем, при этом прислали письмо, что произведенную оплату можно использовать до конца года для новой брони. Натравлю на них Букинг.
А вот отели с бронью после 1 апреля ничего не хотят пока даже слышать, букинг тоже не определился.
Наш рейс в Мадрид не отменен. Мало того, что Аэрофлот фигу показал, так и шансы на возврат по отелям минимальны.

Для москвичей:
помимо указа мэра 12 УК, отсылайте еще и приложение к нему от 15 марта - там говорится о карантине для проживающих совместно.

**Цветок77** » 15 мар 2020, 01:26

Отель Ibis подтвердил бесплатную отмену брони, сделанной на букинге . Бронь невозвратная была . Жду денег .
Да, подтвердил ещё до отмены рейсов Аэрофлота ( кроме столиц ), просто пошли на встречу . Из-за режима ЧС в Испании , думаю.

**Leonora1969** » 15 мар 2020, 02:27

Написала в Букинг через приложение Booking-Помощник. Вот ответ :
" Booking Помощник
Сообщение отправлено в службу поддержки. С вами свяжутся в течение 24 часов. Как только ответ будет готов, вы получите оповещение. Не забудьте включить уведомления.

Booking Помощник
Мы собираемся переслать ваше сообщение сотруднику, который сможет вам помочь. Убедитесь, что вы указали в запросе все детали, прежде чем его отправлять. Спасибо!"

Написала в отель напрямую- нашла их электронную почту через сайт отеля, а сайт отеля через Гугл. Никаких ответов.
Похоже отель решил молчать и ждать до дня заезда, а потом списывать деньги. Может заблокировать карту?

**Myshka0809** » 15 мар 2020, 10:18

Цветок77 писал(а) 15 мар 2020, 01:26: Цветок77 » Сегодня, 01:26

Отель Ibis подтвердил бесплатную отмену брони, сделанной на букинге . Бронь невозвратная была . Жду денег .
Да, подтвердил ещё до отмены рейсов Аэрофлота ( кроме столиц ), просто пошли на встречу . Из-за режима ЧС в Испании , думаю.

А на какой период была бронь, март, апрель?

**ala-rik** » 15 мар 2020, 12:31

Leonora1969 писал(а) 15 мар 2020, 02:27:
Написала в отель напрямую- нашла их электронную почту через сайт отеля, а сайт отеля через Гугл. Никаких ответов.

Мне отель не отвечал, звоните в букинг, это надёжнее.

**am.xthc** » 15 мар 2020, 13:11

Нам отели на Тенерифе тоже отказали в отмене.Ьронь оплаченная с 22 апреля.Ответили,что ваши отмены рейсов нас не касаются.Ждем продления ЧС у них.Надо создать отдельную ветку с такими отелями.Подруга летит в Черногорию в апреле,ее даже ещё не закрыли,а ей уже написали,что деньги вернут в случае чего.

**Leonora1969** » 15 мар 2020, 13:28

Да, надо создать чёрный список отелей.

Отель вдруг откликнулся:
"La cancelación debe tramitarse a través de Booking.com. El hotel no aplicará ningún gasto ni cargo ni penalización.
Saludos."

ТО есть букинг мне пишет, что бронь должен отменить отель, а отель, что букинг.
Ещё через 15 минут новое сообщение. Отель продолжает развлекаться

Hotel Mezquita
Solicitud de cancelación de reserva
Tendrás que contactar con atención al cliente para cancelar esta reserva. Las solicitudes de cancelación se deben realizar al menos 48 horas antes de la fecha de entrada del cliente.

Reservation cancellation request
You will have to contact customer service to cancel this reservation. Cancellation requests must be made at least 48 hours before the client's date of entry.

That is what Booking.com told us when we try to cancel the reservation.
Sorry.

То есть он пишет, что заявку на отмену надо подавать за 48 часов до заезда.
Я подавала ее 10 марта. Пять дней (!!!) отель не отвечал, а теперь он пишет, что заявку надо подавать за 48 часов.
Кто то слышал что то подобное?

**diakusha** » 15 мар 2020, 14:00

Добрый день! Бронь отеля в Барселоне с 14 по 21 апреля. Запросила отмену без штрафа плюс возврат средств (всё уже оплачено) отель отказал, хотя выслала все подтверждения отмены рейсов, отель просто написал, мол очень жаль что у вас так сложилось, но отмена брони по правилам букинга.
Потом позвонила в букинг, объяснила ситуацию, сказали что свяжутся с отелем. Сегодня дозвонилась до букинга снова - мне ответили, что отель согласен на перенос дат. буду ждать дальше, так как собираюсь полностью возвращать деньги. Как можно сейчас перенести даты, если мы пока даже примерно не понимаем как долго будут действовать отмены вылета в эти страны?

**Лилия Болотских** » 15 мар 2020, 15:26

Здравствуйте. Мы летим в Барселону из Хельсинки 16 апреля и обратно в Хельсинки 23 апреля авиакомпанией Norwegian. Связалась с хозяйкой апартаментов, она ответила отказом, так как покупка была без права отмены. Думаю обратиться напрямую в букинг. Кто, что может подсказать? Спасибо.

**sashajf** » 15 мар 2020, 15:59

Лилия Болотских писал(а) 15 мар 2020, 15:26:Здравствуйте. Мы летим в Барселону из Хельсинки 16 апреля и обратно в Хельсинки 23 апреля авиакомпанией Norwegian. Связалась с хозяйкой апартаментов, она ответила отказом, так как покупка была без права отмены. Думаю обратиться напрямую в букинг. Кто, что может подсказать? Спасибо.

всю акутальную информация,касаемо стран и территорий на которых Booking.com может отменять бронирования без согласия отелей/апартаментов они публикуют тут - https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219
Информация там обновляется примерно раз в сутки. Рано или поздно там появится и Испания.

**Lisi4ka33** » 15 мар 2020, 16:24

Я как бы пока не поняла, почему там нет еще Испании, и Франции. И России.
Хотя, по телефону сказали, что в Испании на даты заезда до 31 марта должны отменять. Дальше что от букинга, что от отеля ни ответа, ни привета.

**sashajf** » 15 мар 2020, 16:38

Lisi4ka33 писал(а) 15 мар 2020, 16:24:Я как бы пока не поняла, почему там нет еще Испании, и Франции. И России.
Хотя, по телефону сказали, что в Испании на даты заезда до 31 марта должны отменять. Дальше что от букинга, что от отеля ни ответа, ни привета.

по личному опыту - да,сейчас в колл-центрах букинга пиковая нагрузка,но туда вполне реально дозвониться. Там очень адекватные и компетентные сотрудники (сил им и терпения!). Они действительно не отвечаю на обращения на е-мейл,не возвращаются к вам с ответом после отписки "через 24 часа наши сотрудники свяжутся с вами" ,но по телефону горячей линии вполне реально отменить любую бронь в Испании до 31 марта на данный момент.Уверен,с течением времени,эти сроки,условия и способы отмены броней будут корректироваться. Испанскому правительству просто нужно принять неизбежное и закрыть границы на условные 30 дней (как делают сейчас некоторые европейские страны). Тогда все отмены броней произойдут в автоматическом порядке.

**savendra** » 15 мар 2020, 18:24

Либо я слепая,либо убрали телефон кол-центра букинга с сайта. Нашла только факс...Может кто скинуть ?

**sashajf** » 15 мар 2020, 19:22

savendra писал(а) 15 мар 2020, 18:24:Либо я слепая,либо убрали телефон кол-центра букинга с сайта. Нашла только факс...Может кто скинуть ?

для звонков из России 8 (499) 271-87-36

**Lisi4ka33** » 15 мар 2020, 20:37

sashajf писал(а) 15 мар 2020, 16:38:по личному опыту - да,сейчас в колл-центрах букинга пиковая нагрузка,но туда вполне реально дозвониться. Там очень адекватные и компетентные сотрудники (сил им и терпения!). Они действительно не отвечаю на обращения на е-мейл,не возвращаются к вам с ответом после отписки "через 24 часа наши сотрудники свяжутся с вами" ,но по телефону горячей линии вполне реально отменить любую бронь в Испании до 31 марта на данный момент.Уверен,с течением времени,эти сроки,условия и способы отмены броней будут корректироваться. Испанскому правительству просто нужно принять неизбежное и закрыть границы на условные 30 дней (как делают сейчас некоторые европейские страны). Тогда все отмены броней произойдут в автоматическом порядке.

А что вы подразумеваете под автоматической отменой? есть такой кейс по Италии? Или все-таки нужны какие-то действия?

По моему вопросу: повторно сама связалась с отелем через чат в букинге, дала ссылку на документ о декрете их правительства. Спустя несколько часов ответили, что сделают полный возврат. Бронь была на одну ночь с 27 марта, отель в Барсе. Апрельским пока не пишу, жду развития событий. Логично что если до 31 марта отменяют, то с 4 апреля вряд ли будут положительные изменения по обстановке у них.

Оператор букинга как раз рекомендовала мне не звонить, а писать в их чате. Но сейчас выходные, возможно, у них совсем пиковая нагрузка, я не особо наседаю и еще раз звонить не стала. Дозванивалась, кстати, в пятницу, всего 9 минут. Не дольше, чем обычно. Насчет компетентности - согласна. Несмотря на этот дурдом, разговор очень корректный, чувствуется желание помочь.

**JulsJules** » 15 мар 2020, 21:18

Lisi4ka33 писал(а) 15 мар 2020, 20:37:А что вы подразумеваете под автоматической отменой? есть такой кейс по Италии? Или все-таки нужны какие-то действия?

Непосредственно в бронировании отеля в стране, которая наглухо закрылась от туристов, появляется сообщение о коронавирусе и кнопка на отмену брони без штрафа (если период проживания попадает на период закрытия страны). У меня так с Чехией было.

**Lisi4ka33** » 15 мар 2020, 21:30

JulsJules писал(а) 15 мар 2020, 21:18:Непосредственно в бронировании отеля в стране, которая наглухо закрылась от туристов, появляется сообщение о коронавирусе и кнопка на отмену брони без штрафа (если период проживания попадает на период закрытия страны). У меня так с Чехией было.

Спасибо, буду мониторить. Возможно, потому что Испания официально закрыта только с завтрашнего дня, кнопки еще нет. Пока только на уровне - попросить через сообщение.

**JulsJules** » 15 мар 2020, 21:34

Lisi4ka33, возможно, не успели еще прикрутить... Чехия совсем с завтрашнего дня закрыта, объявили об этом в пятницу днем, в ночь с пятницы на субботу кнопка начала появляться в бронированиях.

**Lisi4ka33** » 15 мар 2020, 21:41

JulsJules, я пока писала, давала ссылку на вот этот документ https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/14/ ... 0-3692.pdf
спасибо добрым людям, запостили в теме по Испании. Но там нет сроков конкретных. Я вот и жду более конкретных документов, чтобы начать пинать отели. Два сняли деньги, возвращать пока согласился только один. Еще один по возвратной брони снял за добавочную ночь - я меняла даты пребывания. После отмены брони, деньги вернули сразу, я их уже увидела в выписке.

**Ballistik812** » 15 мар 2020, 21:46

Отель Golden Taurus Aquapark Resort без проблем отменил бронь с 26 апреля по 5 мая и сразу полностью перевёл деньги. Хватило одного письма на общую почту с описанием проблемы и просьбой снять бронь без штрафа. Бронировал напрямую со стопроцентной предоплатой по невозвратному тарифу.

**Robbiecool** » 15 мар 2020, 21:59

Lisi4ka33 писал(а) 15 мар 2020, 21:41:JulsJules, я пока писала, давала ссылку на вот этот документ https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/14/ ... 0-3692.pdf
спасибо добрым людям, запостили в теме по Испании. Но там нет сроков конкретных. Я вот и жду более конкретных документов, чтобы начать пинать отели. Два сняли деньги, возвращать пока согласился только один.

У меня сегодня (от 15 марта) должен был отель в Гранаде, деньги возвращать не хочет, только перенос на любые даты 2020 года. Звонил в букинг, там сказали что в Испании только от 16 марта "карантин", т.е. если бы заказ был от 16 марта, тогда они могут повлиять на отель, и пусть соглашаюсь на перенос дат. Потому что лучше изменить даты, чем потерять деньги, ведь я сегодня не явился.
Что посоветуете?

**Lisi4ka33** » 15 мар 2020, 22:26

Robbiecool писал(а) 15 мар 2020, 21:59:У меня сегодня (от 15 марта) должен был отель в Гранаде, деньги возвращать не хочет, только перенос на любые даты 2020 года. Звонил в букинг, там сказали что в Испании только от 16 марта "карантин", т.е. если бы заказ был от 16 марта, тогда они могут повлиять на отель, и пусть соглашаюсь на перенос дат. Потому что лучше изменить даты, чем потерять деньги, ведь я сегодня не явился.
Что посоветуете?

Логика в их отказе, конечно, есть. Если есть возможность, то лучше перенести.
У вас на сколько ночей? Может, более подробно расписать необходимость отмены - невозможность перемещения, вернуться домой, все возможные аргументы.
Вы вообще ранее обращались к ним? Я долбила все отели в течение всей этой недели и везде отказ, пока не опубликовали декрет.

**Robbiecool** » 15 мар 2020, 22:31

Lisi4ka33 писал(а) 15 мар 2020, 22:26:Логика в их отказе, конечно, есть. Если есть возможность, то лучше перенести.
У вас на сколько ночей? Может, более подробно расписать необходимость отмены - невозможность перемещения, вернуться домой, все возможные аргументы.

У меня только на 2 ночи (15-17 марта). Отель сказал пусть выбираю на любые даты 2020 года. Но откуда я щас могу знать даты, который зависит от отпуска, билетов и других факторов.
Букинг еще сказал, что Испании пока нет в том списке, в котором щас Италия, поэтому они не могут повлиять на отель вернуть деньги.

**Цветок77** » 16 мар 2020, 02:55

Myshka0809, апрель

**alyona_mo** » 16 мар 2020, 12:40

Добрый день! Если с букингом все более ли менее понятно (мне один отель отменили без штрафа, отмену другого пока рассматривают), то что делать с хотелс.ком? У меня там оплачены два бронирования по невозвратному тарифу, предлагают отмену только без возврата денег. У кого-нибудь есть с ними положительный опыт?

***ОкСаша*** » 16 мар 2020, 13:40

Отменила сегодня 3 брони на . во Франции, в Провансе (сроки поездки были 25.04-04.05)
Как причину указала - уважительную причину и написала комментарий
Hello, Pierre!
Hope you are doing well!
We are very sorry, but we need to cancel our booking. Due to COVID 19 outbreak our flight to Marseilles has been canceled by Aeroflot airlines.
Hope to see you next time!
И хотя Франции тоже не было в списках стран, по броням которых делают полный возврат.
Через 10 минут пришли квитанции возрата от . по всем 3 броням.
Единственное, указали, что деньги могут поступать в течение 15 дней.

**mjh** » 16 мар 2020, 16:27

В феврале делал бронь на сайте сети отелей на две недели, с 4 июля(!) на Тенерифе. Отельная сеть включает 4-5 отелей на острове.

С учетом текущей паники и введенного ЧС в Испании - есть смысл сейчас начать общение с отелем для отмены (невозвратной) брони с полной компенсацией или лучше подождать развития событий с отменой рейсов Аэрофлота до середины июля (вместо конца апреля), графика распространения КОВИДа и пр?

Что думаете?

**NatVi** » 16 мар 2020, 16:44

Была невозвратная бронь в отеле в Барселоне с 18 по 25 марта. Причем сама переиграла на невозвратный тариф, чтобы "зафиксировать ползущий вверх курс". и буквально на следующий день пришлось играть в обратную сторону.
сначала 12 марта написала в "помощник Букинга", описала ситуацию, попросили подождать 24 часа, типа решают.
Через 24 часа молчание.
Дальше начала на нервах косячить по страшной силе. Написала в отель напрямую через Букинг, описала ситуацию, и будучи уверенной, что отправляю письмо, нажала кнопку "отменить бронирование"
Бронирование радостно отменилось, о чем мне также радостно в ту же секунду сообщил молчавший до этого Букинг.

Побилась в истерике сутки, понимая, что все сделала своими руками, и что только чудо может помочь, но все же написала еще одно письмо отелю, но уже просто на официальный сайт. Гробовая тишина. В результате через сутки пришло письмо, что ничего поделать не могут, но в виде исключения могут зарезервировать эту сумму до 30 октября у меня на счете в отеле.

Как то стало совсем грустно, но потом позвонила по телефону, который дала подруга в Питере и который я больше нигде не видела +88124014721, через сто переключений описала ситуацию. Пообещали помочь, попросили прислать скан платежки из банк клиента, и сказали, что даже если отель деньги не вернет, то сам Букинг возвращает. Сегодня пришло письмо о том, что нужно зайти в личный кабинет в Букинге и перевести деньги себе на карту.
Перевела.
Типа хеппи энд.

**golera** » 16 мар 2020, 19:32

У нас бронь отеля в Барселоне с 21 по 27 марта.Написали на букинг об отмене по короновирусу,они переслали наше письмо в отель.А отель мотивирует тем,что у них все хорошо и деньги вернуть они не могут.Сегодня отправили письмо в отель еще раз,они еще не ответили.Бронь была до 7 марта возвратная,а 7го сняли деньги,при чем даже с уборкой номера за 40 евро,о чемизначально было написано на букинге,что за уборку платим наличными при заселении.Никаких форс-мажорных ситуаций отель рассматривать не хочет.Подскажите,что делать?Мне предложили связаться с банком через который прошла оплата и оспорить транзакцию и вернуть деньги.Завтра буду звонить в банк.

**Salaga-007** » 16 мар 2020, 20:36

Только что пришло сообщение от Букинга

"Коронавирус: информация о вашем бронировании
В связи с ограничениями на поездки в отдельные регионы из-за КОРОНАВИРУСА возможно, что сейчас вам не удастся
остановиться в забронированном объекте размещения или совершить поездку по выбранному направлению.
Мы упростили процесс бесплатной отмены бронирования для вас. Просто нажмите на кнопку ниже: Отменить бронирование
бесплатно"

Такая информация появилась по двум отелям. Бронирования были оплачены и невозвратные. Теперь чешу репку, если нажму "отменить", что будет с возвратом денег? Автоматически вернут или окажется "сам дурак"?

**Crusade** » 16 мар 2020, 20:52

Salaga-007 писал(а) 16 мар 2020, 20:36:Такая информация появилась по двум отелям. Бронирования были оплачены и невозвратные. Теперь чешу репку, если нажму "отменить", что будет с возвратом денег? Автоматически вернут или окажется "сам дурак"?

Тоже пришло. Тыкнул кнопку отмены, на почту прилетело данное письмо:
"Недавно Вы попросили, чтобы в HOTELNAME отменили Ваше бронирование без штрафа. Поздравляем! Для Вас сделали исключение и разрешили отменить БЕСПЛАТНО. От Вас не требуется других действий!"
Полагаю, что деньги придут, разе бесплатная отмена без штрафа (который является всей суммой оплаты проживания).
А вот лично у меня так прошла только одна бронь (28-30 марта). Вторая (1-4 апреля) еще висит со штрафными санкциями за отмену. Написал письмо в отель, чтобы отменили, как и первую бронь.

**Salaga-007** » 16 мар 2020, 21:00

Да, у меня отмена броней 23 - 27 и 28-29 марта, а 30.03 -1.04 неактивна. Про остальные апрельские даже не говорю

**Salaga-007** » 16 мар 2020, 21:09

Crusade писал(а) 16 мар 2020, 20:52:Написал письмо в отель, чтобы отменили, как и первую бронь

Это решение не отелей, а Букинга по заявлению правительства Испании -

Мне все отели ответили отказом, даже тот, что закрылся отказал возвращать деньги. Отправила букингу письмо, приложила билеты Москва-Мадрид-Москва (нам их уже отменили, но подтверждение можно получить только в офисе), копии указов от 05.03 и дополнение 15.03, ссылку на правила IATA https://www.iatatravelcentre.com/intern ... 226297.htm , выписку из банка по оплате каждого отеля, ссылку на Real Decreto 463/2020 https://www.boe.es/boe/dias/2020/03/14/ ... 0-3692.pdf

Завтра буду звонить

**Crusade** » 16 мар 2020, 21:12

Буквально за полчаса прилетел ответ от отеля. Самое важное из него:
"Что касается вашего запроса, мы все еще ждем инструкций от властей. "
Готовы перенести даты. Говорят, что любят, скучают и ждут, но без команды властей они апрельские брони не будут отменять. Готовы перенести даты.
Вывод: подождем еще чуток :)

**ala-rik** » 16 мар 2020, 23:36

ala-rik писал(а) 14 мар 2020, 20:16:Отменили без штрафа, сказали, если отель снимет вдруг деньги, писать-звонить им, они вернут.

Отель снял деньги вчера. Звонила в букинг. Они написали в отель, сказали звонить через 24 часа. Позвонила. Оператор, сказал, что ему надо выяснить у менеджера и он перезвонит через 5 минут. Подумала, ага, не верю, сама через час перезвоню. Но, о чудо, он правда перезвонил. Сказал, что деньги в кошельке, дальше я сама или перевожу себе на карту или оставляю в кошельке. Перевела. Теперь жду их на карте.

Мой совет, звоните, рассказывайте им про наш карантин, про отмену рейсов, про декрет правительства Испании.....я им выслала всё что можно и даже, скорее всего и не нужно. Но их это порадовало. Билеты, их отмену, указ нашего Мэра, декрет правительства Испании....
Я звонила ни раз и не два....спокойно объясняла ситуацию.
Отелям не выгодно возвращать деньги, тем более маленьким отелям. не понятно, сколько они будут стоять пустыми, но и нас понять можно, мы не поехали не потому, что просто не захотели, а не смогли.

**Цветок77** » 17 мар 2020, 01:06

mjh, конечно , ждать . Я на июль отели , машину забронировала .

**Цветок77** » 17 мар 2020, 01:08

Crusade, интересно, когда придут деньги . Мне тоже такое письмо пришло, про возврат денег не ясно.
Ещё вспомнила , что один отель напрямую в Accor бронировала , интересно , как они возвращают ...

**Горожанин7** » 17 мар 2020, 11:00

День добрый.
Вопрос к знатокам. Напрямую на сайте отеля забронировал номер, бронь невозвратная. Написал письмо - пришел ответ, что мол можем предложить ваучер на вашу сумму для оплаты проживания в нашем отеле. Ваучер на год. Но хотелось бы вернуть оплату, а не ваучер.
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить? Да, проживание планировалось с 18 по 26 марта.

**I_v_B** » 17 мар 2020, 11:37

ala-rik писал(а) 16 мар 2020, 23:36:Отель снял деньги вчера

А у Вас бронирование невозвратное было? Если невозвратное, то Вы сами были уверены в поездке и брали риски.

**y4ppieflu** » 17 мар 2020, 11:46

Бронировал отель сети H10 на Майорке с 25 апреля по 3 мая через их сайт, невозвратный тариф. Написал им письмо, что рейс отменили, так и так, в Испании чрезвычайная ситуация, по независязщим от меня причинам не могу приехать, прошу войти в положение и вернуть деньги. Деньги возвращать отказались, предложили заплатить дополнительно штраф, чтобы перенести бронь на более поздний срок :) Такие крохоборы, слов нет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР