Отмена брони отеля в связи с коронавирусом в Испании

[merial]

Посты типа "А что-же делать/будет? А мы летим/не летим/думаем/переживаем и т.д.", не несущие никакой полезной информации, будут удаляться как оффтоп.
Возврат билетов обсуждается в теме: Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом
Новости по ситуации в стране: Коронавирус в Испании

[ala-rik]

Hotel Lloret Ramblas (Барселона) отказал в бесплатной отмене. Отель был отменяемый, заезд планировался с 16.03.20, до 10.03.20 отмена без штрафа. Далее штраф 65 евро. Опоздали с отменой рейсов авиакомпании совсем немного, эх.... Позвонила в букинг, написала в отель, что рейс отменили, ввели карантин.... Ответили отказом. Жду. Вдруг за эти дни обстановка поменяется, отменить за 65 евро ещё успеваю.

[Leonora1969]

Hotel Mezquita в Кордобе. Отмена бронирования со штрафом. Позвонила в Букинг, они звонили в отель и не дозвонились (по их словам) Обещали через два дня отменить сами в связи с форс мажорной ситуацией. Не отменили и на письмо не ответили. На моей странице бронирования этого отеля вот такая запись.

Ваш запрос на отмену штрафа

Отправлено: в объект размещения

10 марта 2020 в 09:56


Ожидается: ответ от объекта размещения

Мы отправим ответ на ......@list.ru примерно в течение 24 часов.

До этого момента ваше бронирование остается в силе и изменить его невозможно.

[tena1982]

При отмене бронирования через . удержанную комиссию обещают вернуть при предоставлении уведомления об отмене рейса. Рейс Аэрофлота в/из Барселоны в Санкт-Петербург отменен, но уведомлений не было. За уведомлением отправили в офис Аэрофлота (выдают в течении 2-3 рабочих дней). Муж зашел в офис на Рубенштейна и сразу вышел, там небольшой филиал ада, даже талончики в очередь кончились. Пока отложили вопрос, есть ощущение, что Испания закроется по аналогии с Италией, тогда . вернет деньги и без уведомления.

[Lisi4ka33]

Сегодня занялась отменой броней в гостиницах Испании. Все невозвратные идут в несознанку при попытке связи с ними.
Дозвонилась в букинг. По датам 27-28 марта попросили прислать билет, что я планировала вернуться в Москву после поездки, что грозит карантином. Просили лучше писать им в чат, а не звонить.
Жду 24 часа решения вопроса.
Остались брони на начало марта, по ним пока нет отмены - у букинга отсутствует инфа. Просили подождать. Пока не переживаю. Вообще, смирилась, что деньги могу потерять. Но, судя по развитию ситуации могут ещё и апрель отменить.
Уточнение: билеты в Барсу я ещё не меняла, никак до Аэрофлота не дозвониться.

[Robbiecool]

Решено.

[sashajf]

Успешно отменена бронь в Мадриде с 20 по 25 марта. Отель principe pio,невозвратная бронь. Сам отель до последнего отказывался отменить бронь,при этом списания денег они так и не произвели. Решилось всё по звонкам и письмам в букинг ком. Потребовались документы - копия билетов ,подтверждающие возвращение в Москву и УКАЗ МЭРА МОСКВЫ 5 марта 2020 г. № 12-УМ в формате PDF (он есть на сайте мэра Москвы) о введенном карантине для лиц ,прибывающих из королевства Испании. В случае произведенной транзакции отеля так же просят чек об оплате и выписку из банка с подтверждением транзакции.
Надеюсь информация окажется полезной и позволит сэкономить время,силы и нервы. Удачи!

[Мария Мордовина]

Бронь в Малаге - с пятницы 13.03 по четверг19.03. В связи со сложностями с обменом билетов, вынуждена уехать в воскресенье. Тариф оплаченный и невозвратный. Как думаете, удастся вернуть деньги?
По российскому законодательству - отель обязан вернуть деньги за неиспользованные дни проживания. Но это Испания...

[Stacy_sa]

была бронь отеля на Майорке (Marblau Mallorca) на букинге с 29 марта с платной отменой еще и предоплата в размере полной стоимости была списана еще в феврале. позавчера запросила у отеля отмену без штрафа и возврат денег в связи с ситуацией с коронавирусом и отменой рейсов на Майорку из России. Ответили, что не могут отменить без штрафа и предложили поменять даты. Написала еще раз, что не могу ничего поменять, потому что не могу приехать и т.п., ответа не было. Вчера звонила в техподдержку букинга, ожидала минут 10, внимательная девушка обещала помочь, предложила прислать подтверждающие документы об отмене рейса и ограничении выездов из России, все отправила и сегодня отель написал, что отменил бронь бесплатно и вернет деньги в ближайшее время. Потом пришло сообщение о том, что они временно закрываются из-за коронавируса.
Странно, конечно, что они сразу не отреагировали адекватно, очевидно же, что ситуация будет усугубляться.

[ala-rik]

Hotel Lloret Ramblas (Барселона) отказал в бесплатной отмене. Отель был отменяемый, заезд планировался с 16.03.20, до 10.03.20 отмена без штрафа. Далее штраф 65 евро.

Кажется лёд тронулся....Оператор сказала, что у них в данный момент для Испании особые условия для гостей из России с бронированием до 31 марта 2020 года.
Но утром еще просили кучу бумаг, начиная от указа Мэра, билетов, отмен...всё в пдф, всё отправила утром.
Отменили без штрафа, сказали, если отель снимет вдруг деньги, писать-звонить им, они вернут.

[Salaga-007]

С отменой до 31 марта хоть что-то прояснилось. А что делать с отелями, которые после?
У нас накрылась поездка с 23 марта по 12 апреля.
Отель в Кордобе закрылся совсем, при этом прислали письмо, что произведенную оплату можно использовать до конца года для новой брони. Натравлю на них Букинг.
А вот отели с бронью после 1 апреля ничего не хотят пока даже слышать, букинг тоже не определился.
Наш рейс в Мадрид не отменен. Мало того, что Аэрофлот фигу показал, так и шансы на возврат по отелям минимальны.

Для москвичей:
помимо указа мэра 12 УК, отсылайте еще и приложение к нему от 15 марта - там говорится о карантине для проживающих совместно.

[Цветок77]

Отель Ibis подтвердил бесплатную отмену брони, сделанной на букинге . Бронь невозвратная была . Жду денег .
Да, подтвердил ещё до отмены рейсов Аэрофлота ( кроме столиц ), просто пошли на встречу . Из-за режима ЧС в Испании , думаю.

[Leonora1969]

Написала в Букинг через приложение Booking-Помощник. Вот ответ :
" Booking Помощник
Сообщение отправлено в службу поддержки. С вами свяжутся в течение 24 часов. Как только ответ будет готов, вы получите оповещение. Не забудьте включить уведомления.

Booking Помощник
Мы собираемся переслать ваше сообщение сотруднику, который сможет вам помочь. Убедитесь, что вы указали в запросе все детали, прежде чем его отправлять. Спасибо!"

Написала в отель напрямую- нашла их электронную почту через сайт отеля, а сайт отеля через Гугл. Никаких ответов.
Похоже отель решил молчать и ждать до дня заезда, а потом списывать деньги. Может заблокировать карту?

[Myshka0809]

Цветок77 » Сегодня, 01:26

Отель Ibis подтвердил бесплатную отмену брони, сделанной на букинге . Бронь невозвратная была . Жду денег .
Да, подтвердил ещё до отмены рейсов Аэрофлота ( кроме столиц ), просто пошли на встречу . Из-за режима ЧС в Испании , думаю.

А на какой период была бронь, март, апрель?

[ala-rik]

Написала в отель напрямую- нашла их электронную почту через сайт отеля, а сайт отеля через Гугл. Никаких ответов.

Мне отель не отвечал, звоните в букинг, это надёжнее.

[am.xthc]

Нам отели на Тенерифе тоже отказали в отмене.Ьронь оплаченная с 22 апреля.Ответили,что ваши отмены рейсов нас не касаются.Ждем продления ЧС у них.Надо создать отдельную ветку с такими отелями.Подруга летит в Черногорию в апреле,ее даже ещё не закрыли,а ей уже написали,что деньги вернут в случае чего.

[Leonora1969]

Да, надо создать чёрный список отелей.

Отель вдруг откликнулся:
"La cancelación debe tramitarse a través de Booking.com. El hotel no aplicará ningún gasto ni cargo ni penalización.
Saludos."

ТО есть букинг мне пишет, что бронь должен отменить отель, а отель, что букинг.
Ещё через 15 минут новое сообщение. Отель продолжает развлекаться

Hotel Mezquita
Solicitud de cancelación de reserva
Tendrás que contactar con atención al cliente para cancelar esta reserva. Las solicitudes de cancelación se deben realizar al menos 48 horas antes de la fecha de entrada del cliente.

Reservation cancellation request
You will have to contact customer service to cancel this reservation. Cancellation requests must be made at least 48 hours before the client's date of entry.

That is what Booking.com told us when we try to cancel the reservation.
Sorry.


То есть он пишет, что заявку на отмену надо подавать за 48 часов до заезда.
Я подавала ее 10 марта. Пять дней (!!!) отель не отвечал, а теперь он пишет, что заявку надо подавать за 48 часов.
Кто то слышал что то подобное?

[diakusha]

Добрый день! Бронь отеля в Барселоне с 14 по 21 апреля. Запросила отмену без штрафа плюс возврат средств (всё уже оплачено) отель отказал, хотя выслала все подтверждения отмены рейсов, отель просто написал, мол очень жаль что у вас так сложилось, но отмена брони по правилам букинга.
Потом позвонила в букинг, объяснила ситуацию, сказали что свяжутся с отелем. Сегодня дозвонилась до букинга снова - мне ответили, что отель согласен на перенос дат. буду ждать дальше, так как собираюсь полностью возвращать деньги. Как можно сейчас перенести даты, если мы пока даже примерно не понимаем как долго будут действовать отмены вылета в эти страны?

[Лилия Болотских]

Здравствуйте. Мы летим в Барселону из Хельсинки 16 апреля и обратно в Хельсинки 23 апреля авиакомпанией Norwegian. Связалась с хозяйкой апартаментов, она ответила отказом, так как покупка была без права отмены. Думаю обратиться напрямую в букинг. Кто, что может подсказать? Спасибо.

[sashajf]

Здравствуйте. Мы летим в Барселону из Хельсинки 16 апреля и обратно в Хельсинки 23 апреля авиакомпанией Norwegian. Связалась с хозяйкой апартаментов, она ответила отказом, так как покупка была без права отмены. Думаю обратиться напрямую в букинг. Кто, что может подсказать? Спасибо.

всю акутальную информация,касаемо стран и территорий на которых Booking.com может отменять бронирования без согласия отелей/апартаментов они публикуют тут - https://partner.booking.com/ru/помощь/ю ... aid=325219
Информация там обновляется примерно раз в сутки. Рано или поздно там появится и Испания.