Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Светланка72]

Vladislav_P, какой город отменяли?

[Impostor81]

Подскажите, что вы подразумевали под словами-и еще раз объяснив, что я так просто не отступлю? какие инструменты воздействия у вас есть?

Скажем так, то что именно я сказал им абсолютно не уверен, что могло бы как-то повлиять на ситуацию, просто я дал понять, что я их "задолбаю" и так просто не оставлю, что наслышан, что другим клиентам отменяют невозвратные брони и мол знаю, что сейчас для Севера Италии у них есть определенные указания, и меня не удовлетворяет ответ от них же раннее и отказ отеля меня не устраивает, т.к. здесь идет речь об эпицентре эпидемии, угрозе жизни и здоровью, и даже вернувшись из Италии подвергать угрозе всех окружающих я тоже не собираюсь.
По сути из всего этого могу сделать такой вывод - по-умолчанию будут максимально всем, конечно же, отказывать и сами отели и через службу поддержки сам Букинг, но если проявить настойчивость именно к сотрудникам Букинга, то они никуда не денутся, если даже мне сказали, что если отель не выплатит, то выплатят они мне сами, то это все не просто так, и конечно у них есть подобные инструкции

[Vladislav_P]

Светланка72, Милан. По Флоренции попрежнему отказ.

[Светланка72]

Vladislav_P, Флоренция у меня тоже отказ, Милан -жду ответа от отеля, через чат оператор отправила администрации отеля письмо(они попросили)

[Nalshu]

Трясу отель в Риме уже второй день всеми способами: и через букинг и напрямую. Все время отказ и длинные письма как у них все спокойно. Отмена моего обратного рейса в Москву не причина! Ну летают же самолеты, типа они проверили ((((

[multiKat]

Подскажите, есть ли у кого опыт отмены невозвратной брони у AccorHotels? (бронировала напрямую через их сайт)

Отель в Бергамо с 13 по 15 марта. Отказываются отменять без штрафа

[vagroz]

Я отменяла через поддержку островка.
Отменили невозвратную бронь в Милане (10-13 марта) без штрафа.

Эх, а мне островок ответил на вопрос о возможности отмены или переноса:

Т.к. бронирование было оформлено по невозвратному тарифу, аннуляция возможно только с удержанием 100% штрафа.
После аннуляции мы сможем направить запрос поставщику о возможности минимизировать потери.
Любезно просим обратить внимание, что мы не гарантируем, то что отель и поставщик пойдут нам навстречу даже в связи со сложившейся ситуацией.

[Sonya_snow]

Букинг отменил бронь в Венеции - проверили по списку, Венето в их списке на бесплатную отмену.

[mvd621]

Пишу на customer.service@booking.com и службу поддержки на сайте. Ответа нет уже в течение 4-х часов( Может, они работают только в рабочее время? Поделитесь, сколько ждали ответа?

[Nalshu]

Пишу на customer.service@booking.com и службу поддержки на сайте. Ответа нет уже в течение 4-х часов( Может, они работают только в рабочее время? Поделитесь, сколько ждали ответа?

Они могут ответить в течение 12 часов

[Sonya_snow]

Пишу на customer.service@booking.com и службу поддержки на сайте. Ответа нет уже в течение 4-х часов( Может, они работают только в рабочее время? Поделитесь, сколько ждали ответа?

позвоните им, мне быстро ответили, минут 5-10 висела, не больше, на линии genius

[chasethesun]

mvd621, Я написала письмо вчера в 10 вечера, ответ пришел сегодня в 15:30.

[недуся]

В Букинге сказали, что они получили новое распоряжении по отмене бронирований в северных городах Италии.

Подскажите, это распоряжение на какой то период? Если брони по северу Италии на июль, есть шансы отменить без штрафа? Или еще подождать? Кто-то уже отменял летние бронирования?

[Radiance93]

В общем по невозвратной брони в Риме по-прежнему отказ, даже после направления жалобы на customer service
Пишут, что меры, вводимые органами власти РФ не указ для итальянских отелей
Хорошо, пусть так
Но по какой схеме тогда вести разбирательства? через европейский суд по правам человека? На чей адрес направлять официальную претензию ? На московский офис букинга?
Если итальянцы уперлись, то пусть букинг покрывает убытки клиентов

[merial]

Но по какой схеме тогда вести разбирательства? через европейский суд по правам человека? На чей адрес направлять официальную претензию ? На московский офис букинга?
Если итальянцы уперлись, то пусть букинг покрывает убытки клиентов

Разбирательство по какому поводу? Вам не отказывают в услуге - приезжайте и живите.
Что там власти придумывают в отдельно взятой стране, хозяев жилья особо может не парить.
Пусть эти власти и покрывают убытки клиентов систем бронирования. Пишите в Роспотребнадзор, Собянину, Ростуризм, Прогноз погоды и т.д. )

[Svetlana_Ov]

Невозвратную бронь в Милане и в Венеции отменили без штрафа. А вот Флоренция не отменяет, но предложили изменить даты. Перебронирование на 21 год.

[TankaStar]

Нам отели во Флоренции и Венеции предлагают перенести на более поздние даты с доплатой по действующим тарифам на новые даты. Во Флоренции почти в два раза дороже на осень, чем в апреле. :( Случаем не знаете-это нормально,что более позднее бронирование на осень дороже,чем на апрель? Или они как Аэрофлот приподняли цены для компенсации потерь

[Alex-doctor]

Скажите на каком языке вести общение в чате с Booking,русском или английском?Спасибо.

[hellen-k]

Скажите на каком языке вести общение в чате с Booking,русском или английском?

Каким лучше владеете.

[Alexandra24071991]

В Милане тоже бронь не отменяют , вылет 21 марта , переносить тоже отказали , сказали мы рассмотрим только в том случае если ваш рейс отменят , но я билет ещё не брала . Не знаю как быть , что делать

[Hotaru-tyan]

Только что букинг отменил бесплатно невозвратную бронь в Милане с 7 по 9 марта. На протяжении всей недели постоянно получала отказы. По телефону поддержки. Даже с отелем не связывались. Все сделали в ходе звонка сами.

[Clara1919]

8-499-271-87-34 - по этому номеру удалось дозвониться, приготовьте сразу номер бронирования и его пин-код

подскажите, пожалуйста, а где этот пин указан? вижу номер бронирования, а пин четырехзначный этот не вижу. И в распечатке посмотрела, и в букинге.

[Clara1919]

Скажите на каком языке вести общение в чате с Booking,русском или английском?Спасибо.

я так понимаю, на каком языке напишешь, такого тебе сотрудника и дадут для переписки. Мне то Татьяна отвечает, то Светлана.

[merial]

подскажите, пожалуйста, а где этот пин указан? вижу номер бронирования, а пин четырехзначный этот не вижу. И в распечатке посмотрела, и в букинге.

Правый верхний угол распечатки, под номером бронирования.

[Persian tramp]

вижу номер бронирования, а пин четырехзначный этот не вижу.

В подтверждении бронирования, сверху в синем поле, под номером бронирования.

[Панночка]

Отменила невозвратную бронь аппартаментов на Сицилии в Катании. Сначала написала хозяину, он прислал ответ, что он согласен отменить бесплатно, но надо еще с букингом связаться. Позвонила в букинг и все вопросы в процессе разговора решили.

[alex1212]

Букинг сегодня отменил по телефону невозвратную бронь отеля возле Мальпенсы на 14 марта, несмотря на предыдущие отказы со стороны отеля. Сообщили, что гарантируют возврат оплаты.

[Vovan1977]

Через Букинг удалось отменить сегодня бесплатно невозвратную бронь в Милане с 8 по 13 марта. До этого 1,5 недели были отказы от отеля, Букинг говорили что ничего не могут сделать. Крайний раз вчера вечером звонил - результат тот же. Сегодня по телефону сотрудник попросил повисеть на линии для уточнения моей ситуации, повисел минут 7-8, потом он сказал, что пообщался с коллегами и решено отменить мою бронь без штрафа в связи с чрезвычайной ситуацией. Я уж не стал уточнять что он имел ввиду)) На почту направлено уведомление об отмене брони со штрафом 100%, следом второе письмо что штраф уменьшен до 0, потом еще письмо с суммой возврата и сроком зачисления - 7-12 дней. Буду ждать поступления. Спасибо форуму за советы! Всем удачного разрешения ситуации!

[Clara1919]

Отменила невозвратную бронь аппартаментов на Сицилии в Катании. Сначала написала хозяину, он прислал ответ, что он согласен отменить бесплатно, но надо еще с букингом связаться. Позвонила в букинг и все вопросы в процессе разговора решили

у вас большая сумма была? какой добрый хозяин. нам не возвращают 150 евро, но типа в течение полугода сохраняется бронь.

[aleх_ku]

Из четырех размещений пока удалось отменить без штрафа два - в Венеции и рядом с Сиеной. По двум продолжаю общаться. В Букинге, в чате.

[Newone]

Добрый день, для отмены брони можно ссылаться на данное указание на Booking.com:
https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... aid=325219


Доступны на 30 языках. Всем удачи.

[mvd621]

Отменила отель в Венеции 28-31 марта (отель отказал, Букинг запросил подтверждение платежа и заверил, что вернет деньги сам, а потом будет самостоятельно уже бодаться с отелем). Отменила отель в Дезенцано (отель отказал, мотивируя тем, что бронь с 31 марта по 2 апреля, а по апрелю никаких распоряжений нет, но, пока я добывала в банке подтверждение платежа, отель сам прислал отмену брони без штрафа)!!
Огромное спасибо всем участникам форума за информацию!!

[Alexlip]

Добрый день, а кто-нибудь бронировал жильё через Boocing.basic? И если да, то получилось ли отменить невозвратную бронь?

[merial]

а кто-нибудь бронировал жильё через Boocing.basic?

Бронирование отелей на Букинге по цене booking.basic

И если да, то получилось ли отменить невозвратную бронь?

Ничем не отличается от обычного booking.

[Панночка]

у вас большая сумма была? какой добрый хозяин. нам не возвращают 150 евро, но типа в течение полугода сохраняется бронь.

Чуть больше 200 евро.

[Lilikiti]

Подскажите пожалуйста, кому-нибудь удалось отменить без штрафа невозвратную бронь, сделанную на Hotels.com? У нас бронь в Венеции с 10.03, сначала обращались непосредственно в отель, отель ответил категоричным отказом, прислал письмо, что у них всё прекрасно и нет никакого коронавируса, так что всё в соответствии с договором. Пытались через службу поддержки Hotels отменить бронь или перенести на другой период с доплатой по тарифу, но отель так же отказал. Сегодня позвонила ещё раз в Hotels, но мне ответили, что-то типа, что по вашему запросу отель отказал, чего вы ещё хотите, всё в соответствии с договором, никакие коронавирусы, жёлтые зоны, закрытые музеи и отменённые рейсы ни на что не влияют, это всё ваши проблемы...

[Inver03]

Через поддержку Booking отменены четыре невозвратные брони отелей : Милан, Брюссель, Вена. Отель в Милане отказался вернуть и не отвечал на последующие сообщения. бронь была отменена Booking.

[Елена Мелена]

Бронь отеля Рим с 23.03 невозвратная через onetwotrip. Обратилась по поводу отмены брони без штрафа из-за ситуации с коронавирусом. Написали, что отменяйте бронь. Потом мы свяжемся с отелем и будут ли применены штрафные санкции и на каких условиях без всяких гарантий. Честно говоря не очень понимаю зачем такой сервис нужен, если никаких гарантий. Удалось ли кому-то вернуть деньги по безвозвратному тарифу при бронировании через onetwotrip?

[one_two_29]

Отель в Аосте ( Монблан). Невозравтный.
Хост отказался, мол Аоста не в красной зоне.
Букинг просит информацию об отмене Билетов - но победа именно наш рейс не отменила.
Может кто-то прислать письмо об отмене рейса?
Хочется хотя бы за отель вернуть деньги.

[Kisakuku]

Через поддержку Booking отменены четыре невозвратные брони отелей : Милан, Брюссель, Вена. Отель в Милане отказался вернуть и не отвечал на последующие сообщения. бронь была отменена Booking.

Какие у вас были даты на бронь ?

[Kisakuku]

Отель в Риме ответили , что разрешают перенести даты (невозвратная бронь) , но уже есть желание вернуть деньги . Через букинг удавалось ли кому -то вернуть деньги на Рим ?

[Inver03]

Какие у вас были даты на бронь ?

13-25 марта

[Alexandra24071991]

Букинг отказывается отменять бронь , заезд в Милан с 21 марта , говорят что в Милане карантина нет , но почему другим отменяет же без Штрафа ???!!!!!!

[Amalasunta]

Отель в Римини не желает отменять невозвратную бронь. Букинг его в этом желании поддерживает. Правда, до 1го апреля есть еще время, но в Италию все равно не попадем - категорически неохота сидеть 14 дней в карантине. Мужу это грозит увольнением... Если уж совсем упрутся рогом - перебронируем на следующий год.
Не сколько денег жалко, а...
Это дело принципа!)

[Heridan]

Делюсь информацией. Букинг в среду сделал мне отмену невозвратной брони отеля в Милане без штрафа. Сегодня на карточку уже пришли деньги (полная стоимость бронирования).

[Лев21]

Апартаменты в Милане(через букинг) невозвратные (других вариантов и не было), несколько раз игнорировали мои письма. Неоднократно стал писать в службу поддержки букинг - ответ: мы контролируем ситуацию, бронь не возвратная, хозяин, добровольно, не возвращает. Ждите. Вчера, 5 марта, просто закидал сообщениями владельца апартаментов, и пожаловался в службу поддержки букинга о их бездействии. Сразу пришел ответ от владельца - бронь не возвратная, предложила вернуть городской налог и уборку (при бронировании сразу сняли городской налог и уборку), так же предложила большую скидку на следующее бронирование. Через пару часов позвонил представитель букинга , сказал, что он сам отменил бронь и будет решать вопрос с хозяином о возврате. Сегодня - 6 марта- пришло сообщение, с букинга :"Ваш возврат в виде бонусов от службы поддержки добавлен в Кошелек и готов к использованию". Денежные бонусы - можно использовать на счете букинга(3 года) или перевести на карту. Честно говоря, перевел на карту - 7-10 дней ожидания. Спасибо!!!!

Пишите в службу поддержки!!! Пора создавать черный список отелей и апартаментов Италии

[ЕкатеринаSK]

Отель в Риме ответили , что разрешают перенести даты (невозвратная бронь) , но уже есть желание вернуть деньги . Через букинг удавалось ли кому -то вернуть деньги на Рим ?

Рим, два дня общаюсь с букинг и с отелем. Бронь без возврата. Безрезультатно. Отель предлагает ваучер до конца года. Букинг сказал ждите, если объявят эпидемию в Риме, тогда отменим без штрафа.

[Светлана Тюленева]

В Риме забронирован гостевой дом с 16 марта. Бронь невозвратная. От отеля получила отказ: "К счастью, ситуация в Риме находится под контролем, он не считается властями красной зоной и город не находится под карантином. Проблема в северных городах. Здесь, в Риме, все открыто( магазины, музеи, школы и т. д. ), И все работает гладко. Имейте в виду, что вы выбрали бронирование с Невозвращаемой оплатой, этот тип бронирования не может быть отменен или изменен, поэтому, если вы решите не приезжать, вы потеряете всю сумму вашего бронирования."

[Natalia1999]

Подскажите пожалуйста кто-нибудь в Вальтурнанше сумел отменить? У нас сборы детские спортивные отменились, но пока отель Miramonti отказывается отменить нам невозвратное бронирование, пишут, что у них все отлично, приезжайте.

[woodlark]

Отменила невозвратное бронирование а Венеции без штрафа на букинге. Сначала писала в отель, но ответа не получила. Потом общалась через чат с поддержкой, они сообщили, что отправили запрос в отель. Спустя 2 дня ответа от них не было. Я снова обратилась в чат за помощью, тогда они позвонили в отель и сообщили мне, что отменят бронь без штрафа. С меня уже списали деньги за проживание, так что букинг попросил выслать им справку об операции оплаты, что я и сделала. В тот же день вечером мне упали бонусы в Кошелёк букинга в размере стоимости отеля, которые можно было перевести на карту. На карту деньги пришли спустя сутки. Ура!