Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[hannah-may]

общалась через чат с поддержкой

Пожалуйста, подскажите, как найти этот чат. я искала чат на букинге, но найти не смогла. Заранее спасибо.

[Heridan]

Чат есть в приложении booking для телефона. Можете сразу позвонить им в службу поддержки

[iriska2020]

Бронировали отель в Абано-Терме с 29.02.2020-06.03.20 TERME EXCELSIOR 3* через Островок
Отель находиться в регионе Венето, прилет в Венецию. С 25.02.20 начали переговоры с отелем об отмене бронирования без штрафа (на основании рекомендаций Роспотребнадзора,посольства РФ в Италии и т.д).27.02.20 заболели ОРВИ ,о чем предупредили и предоставили справки от врача, отель предложил перенести бронирование до 25.03.20.( предложением не можем воспользоваться, т.к. еще болеем, да подвергать риску себя и окружающих желания нет, и 14 дней карантина!!!, более поздние сроки отель не предлагал)
О возврате каких либо денег, предложений не было !!!!!
На Островке сразу сделали отмену, через личный кабинет, так они отменили статус))), ссылаясь ,что тариф невозвратный.
Ни отель, ни Островок уже 2 дня не отвечают на письма!!!!
Другой отель AbanoRitz Thermae & Wellness Hotel, сделал отмену без штрафа 25,02,20, после 2-го обращения бронировали через IGlobe.ru
Всем спасибо

[dvduh]

Через Букинг удалось отменить сегодня бесплатно невозвратную бронь в Риме с 17.03 по 20.03 в аппартаментах. Хозяин сначала отправил общаться на прямую с booking.com. Cвязались с оператором, которая пообещала решить проблему. В течении часа получили ответ, что тариф невозвратный и вернуть можно только плату за уборку, либо перенести даты на любое время в течении года. Перезвонили еще раз оператору, уточнили, что мы из Москвы и сослались на указ МЭРА МОСКВЫ 5 марта 2020 г. № 12-УМ О введении режима повышенной готовности. После консультации оператор сообщил, что это форс-мажор и пообещал отменить оставшуюся часть брони без штрафа. Через 10 мин на почту пришло сообщение, что объект размещения согласился уменьшить штраф до 0 евро. Ждем возврата в течении 10-15 рабочих дней!!! Всем удачи!!!

[Miguel 1]

А кто звонил в booking - поддержка у них есть русскоязычная?

[Nalshu]

В течение недели пыталась отменить невозвратную бронь в Риме. За это время случилась отмена обратного рейса и новое указание мэра Москвы. Но и это не стало веской причиной для "Home 103" (пишу чтобы все знали "героев" в лицо) для возврата денег. Всю неделю много раз общалась с отелем и по телефону и письменно. Все время отказ. Так же пыталась через booking и на русском и на английском. Отказ! И вот сегодня... Эврика! Очередной англоязычный оператор букинга сам отменил бронь и обещал возврат денег, либо от хозяина, либо сам booking вернет. Бейтесь до последнего!

[VovaVV]

А у меня "обратный" случай: отель во Флоренции 06.03 сам отменил бронь с 09.03. Написали на почту, что бронирований слишком мало и они приостанавливают бизнес пока спрос не восстановится.
Пришлось искать срочно другой отель.

[Elena Bondareva]

Сегодня удалось добиться отмены отеля в Риме (с 8-12 марта) с компенсацией полной, бронь booking.com была невозвратной, неделю назад при запросе об уменьшении штрафа через сайт был отказ, 6 марта через оператора удалось добиться переноса дат до конца года, но по новой цене. Цены в отеле на новые даты до конца октября почти в два раза выше, чем я платила. Сегодня звонила несколько раз снова, ссылаясь на указ мэра Москвы о вынужденной изоляции дома в течении двух недель для всех, кто вернётся из Италии в том числе. Пришлось скинуть указ, где операторы сначала не нашли подтверждения такого обязательства, потом поговорить с несколькими операторами, один из них никак не хотел пойти навстречу, в общем с третьего раза сегодня удалось убедить, что это форс-мажор. Пришло подтверждение об отмене по независящим от меня обстоятельствам, как разъяснил потом оператор, что решение принято в индивидуальном порядке и деньги вернут в течение 15 дней. Отстаивайте свою позицию и желаю, чтобы у Вас все получилось.

[Лев21]

А кто звонил в booking - поддержка у них есть русскоязычная?

Общался через чат , по русски. Пытался отменить невозвратную бронь в Милане, сначала отказывали, ссылались на отказ от владельцев . 5 марта, САМИ , позвонили по телефону(звонили с немецкого номера, говорили по русски)- менеджер букинга самостоятельно отменил бронь, и пообещал возврат средств, независимо от решения объекта размещения. Деньги пришли на следующий день, причём по новому курсу!!! Спасибо букингу!

[Kisakuku]

Добрый день , здесь писали , что общаются с англоязычной поддержкой букинга , что они более милосердны в плане отмен броней. Это вы имеете ввиду тот же адрес customer.service@booking.com?

[Nalshu]

Добрый день , здесь писали , что общаются с англоязычной поддержкой букинга , что они более милосердны в плане отмен броней. Это вы имеете ввиду тот же адрес customer.service@booking.com?

Если открыть чат в мобильном приложении и написать запрос на английском, то и ответит англоязычный оператор.

[nyutap]

Подскажите, по какому номеру звоните в букинг? Не могу найти в приложении☹️☹️☹️

[Zhenka331]

В службу поддержки звонила по номеру 8-499-271-87-34.

До этого 2 раза связывалась с отелем в Милане,просила отменить бронь без штрафа. Два раза был отказ. Позвонила в службу поддержки,сказала про сложившуюся ситуацию,про указ мэра Москвы. Оператор помог отменить бронь,штраф снизили до 0 €.

[Evgeniyagor]

Добрый день. Все пишут про букинг, а с хотел.ком кто нибудь связывался? У меня рейс отменили, неделю назад дозвонилась, девушка приняла заявку на возврат средств. Потом на почту пришло письмо об отказе. И такое ощущение, что они просто на почту написали в гостиницу, а позвонить не пытались даже.

[atsarkov]

Пытаюсь отменить бронь в Риме в букинге, вчера и сегодня звоню - посылают, говорят, что указ мэра Москвы для них не основание для отмены. Сказал, что моим знакомым (имея в виду уважаемых форумчан, конечно) - попросили прислать номер отмененной брони в Риме и пин-код.
Уважаемые коллеги, если Вам уже отменили бронь через букинг в Риме без штрафов, поделитесь номером брони и пином, пожалуйста, может быть, это поможет отменить и мою, и чью-то еще бронь!
Заранее благодарен!

[osokin.td]

а с хотел.ком кто нибудь связывался

У меня бронь через hotels.com в Милане с 16 по 21 марта. Бронь не возвратная. Поездка на выставку, ее отменили. Написал в отель, объяснил про отмену выставки. Ответили отказом.
While understanding the situation, unfortunately there is no refund of the amount paid, as Milan is not a city in quarantine and the hotels are operating as usual for now we have no other provisions from the competent bodies.
Но это еще было 27 февраля. 5 марта звонил на линию hotels.com Попросил отменить бронь. Сразу при мне позвонили в отель, ответили, что переговорить не удалось, напишут письмо. В письме отель ответил отказом.

[Elena-Z]

Служба поддержки . помогла сделать отмену брони и полный возврат.
Первоначально была бронь в Campitello di Fassa с возможностью отмены, но на сегодняшний день срок отмены прошёл, деньги были списаны.
В переписке со Службой поддержки . аргументировала, что прилетаю в Верону, которая находится в регионе Венето (красная зона).
Всем удачного разрешения ситуации!

[ryjolda]

Отменила невозвратную бронь в Римини с 3 по 7 апреля. Звонила на горячую линию из приложения. Необходимо ввести номер брони и пин код. Ожидание минут 5. Ограничение на въезд по 3 апреля включительно, поэтому букинг вправе сам отменить бронь без штрафа, что и сделал оператор. Пришло письмо об отмене и уменьшению штрафа до 0. На почту пришло письмо, оплату вернут в течении двух недель на карту.

[Persian tramp]

А у меня забронированный отель уже дважды за неделю проверил карту. При чем на всю стоимость проживания. Похвальная бдительность :)
Не иначе как опасаются, что подсяду на измену, не приеду и уже метнулся выводить деньги с карты под ноль :)

[МарияОльгина1210]

Отменили невозвратную и оплаченную бронь в Венеции с 26 марта. Написала письмо в отель через форму букинга и позвонила на горячую линию. Ответа на горячей линии Букинга ждала буквально минут 5, разговаривала с русскоговорящей девушкой. Описала ситуацию , оператор обещала перезвонить и сообщить результат.
Минут через 30 пришло письмо от букинга об отмене брони без штрафа и тут же мне перезвонили и сообщили, что отель согласился отменить бронь и деньги вернуться в течении 15 дней на карту. Так же было письмо от хозяина отеля, что бронь отменяют без штрафа.

[Lilikiti]

Сегодня утром написала в отель в Венеции (Hotel Montecarlo) с просьбой, учитывая новые обстоятельства, отменить бронь или перенести на август с доплатой по тарифу, отель ответил -
Dear Guest,

we inform you that the competent authorities have again excluded any particular risk when visiting the city of Venice.

Furthermore, no restrictions on in / out transport have been registered.

Attractions, Offices, museums, churches,are open and you can safely enjoy Venice...

Therefore, the cancellation of a reservation is to be considered entirely subjective and consequently the cancellation
conditions will be applied as per the existing contract.

Это нормально вообще??? учитывая сегодняшние обстоятельства, то что Венеция в карантине?
Бронь отеля с 10.03, возможно как-то повлиять на отель и попытаться вернуть деньги или уже зафиксировать убыток и забыть?(

[merial]

Это нормально вообще??? учитывая сегодняшние обстоятельства, то что Венеция в карантине?
Бронь отеля с 10.03, возможно как-то повлиять на отель и попытаться вернуть деньги или уже зафиксировать убыток и забыть?(

Общайтесь с отелем, он в своем праве. Если бронировали через агента - и с агентом общайтесь.
Карантин (если он и есть) это не невозможность предоставить оплаченные услуги.

[anwoogie]

Вылет 16 марта. Позвонили в букинг,7 минут ждали. Два отеля отменили бесплатно бронь прямо по телефону, третий упорствует. Ничего про указы, приказы не говорили. Просто «в связи с ситуацией в стране просим помочь».

[mituk02]

Была невозвратная бронь на букинге 22.03-24.03 в Милане. Недели две назад связывался с отелем через почту, отказали в возврате, сказали у них все у порядке, а панику создают СМИ. Сейчас позвонил в службу поддержки букинга, спросил есть ли возможность отменить бронь без штрафа, сказали подождите, сейчас свяжемся с отелем и если отель согласится мы вам все вернём. Через некоторое время ожидания специалист сказал, что связаться с отелем не получилось и он сам имеет право оформить полный возврат (у букинга якобы есть сценарий возврата на случаи форс мажора). В итоге после беседы пришло письмо о том, что штраф за отмену уменьшен до 0 и средства будут возвращены на счёт в течение 10-15 рабочих дней. Так что советую всем связываться с сервисом через горячую линию, возможно это поможет.

[Valerusha]

Написала вчера в чат Booking об отмене брони с 18.05-20.05 Бергамо и 20.05-25.05 Сардиния Вилласимиус,утром сегодня продублировала ,не ответа ,не привета .Может не в тот чат кидаю сообщения ((

[Kisakuku]

Пыталась отменить невозвратную бронь в Риме через поддержку букинга . Хозяин отеля разрешил перенести даты, но хотим вернуть деньги уже . В общем , как и у большинства здесь - отказ. Причём телефонная поддержка букинга сразу связывается с отелем , хотя я говорю , что отель отказал нам . И писала в чат , и ссылки на указ мэра кидала и т.п. - им все равно :) очень жаль
Также написала им о своей просьбе на их электронный адрес утром , до сих пор ответа никакого нет .

По тел. Сотрудник букинга сказал , что у них есть распоряжение на отмену бронирований бесплатно по северной Италии (правда не знаю насколько этот сотрудник компетентен) . У кого там забронированы отели - попробуйте позвонить , может вашу проблему быстро решат .

[Valerusha]

Сейчас ответил владелец отеля в Бергамо ,сказал что до мая ещё далеко ,что все изменится и сми все преувеличивает.Но мне кажется в мае будет как в Китае ,вся Италия будет в красной зоне с такими темпами .В общем он сказал отменять и как у него появятся деньги за новое бронирование он мне вернёт за мое ,не знаю на сколько можно ему доверять ,т.к общаемся с ним в ватсап ,дозвониться до букинга или самой отмену сделать .

[Tanaka11]

Подскажите, вдруг кто был в такой ситуации, писал на букинг и в отель, они перекладывали ответственность, отменять бронь с возвратом не хотели, а тут вчера победа отменила рейс из Рима, как быть? Можно надеяться на полный возврат средств за отель или могут сказать, что рейс не в Рим же, поэтому им плевать, подскажите пожалуйста, как лучше действовать?

[Persian tramp]

вчера победа отменила рейс из Рима, как быть? Можно надеяться на полный возврат средств за отель или могут сказать, что рейс не в Рим же, поэтому им плевать

Напишите им в ответ, что поскольку рейс из Рима отменён, вы будете оставаться в их отеле до момента восстановления авиасообщения без оплаты номера :)
Бомбите письмами, требуйте. Не идиоты же сидят на том конце.

[anwoogie]

Кто-нибудь смог решить проблему отмены бронирования у отеля, который игнорирует запросы об отмене, в том числе от букинга?

[Olga-Key]

Вчера отменяла бронь отеля в Венеции с 19 по 26 марта. Дозвонилась днем, сотрудник попросил направить им квитанцию об оплате отеля (направила). Позже пришел автоматический ответ, чтобы мы сами связывались с отелем - так получится быстрее. С отелем торговаться не хотелось (они еще до введения карантина согласны были на изменение дат, но для нас, конечно, удобнее возврат денег). Поэтому позвонила в букинг снова в час ночи. То ли попался более ответственный сотрудник, то ли загруженность ночная позволяла вплотную заняться нашей проблемой - в общем, через 20 минут ожидания сказали, что вопрос решен и деньги будут возвращены в полном объеме. Практически тут же сумма появилась в Кошельке, перевела на карту, пока не поступили.

[Nalshu]

Кто-нибудь смог решить проблему отмены бронирования у отеля, который игнорирует запросы об отмене, в том числе от букинга?

Как раз бьюсь с booking сейчас. Очередной оператор сам отменил бронирование и пообещал, что деньги вернет отель или они сами. После этого тишина....Вот снова общаюсь с букингом каждый день ((((

[atsarkov]

Как раз бьюсь с booking сейчас. Очередной оператор сам отменил бронирование и пообещал, что деньги вернет отель или они сами. После этого тишина....Вот снова общаюсь с букингом каждый день ((((

Сколько у Вас уже времени прошло с момента отмены брони оператором? Мне вчера пообещали 7-12 рабочих дней от отмены до возврата денег.

[ultramarin13]

Невозвратная бронь в Риме с 12-19 марта, апартаменты. Написала письмо, владелец отказал, мотивируя, что только по северной Италии букинг дал рекомендации возвращать деньги, и что у них сейчас крах, караул и они все банкроты в связи с вирусом, и просит понять.. Позвонила в букинг, 10 минут ожидания, и букинг дал добро, пришло письмо об отмене, а затем письмо, что деньги вернут в течении 7-10 рабочих дней. Спасибо форуму, если бы не читала ветку, не стала бы настаивать.

[Svetlana_Ov]

Флоренция согласилась на перенос дат на следующий год. Но пересмотрела цены было 208 евро, а в следующем году будет 325. Мародерство какое то. На уменьшение штрафа не идут. А вот деньги за бронь в Венеции мне вернул сам booking на booking кошелёк.

[Persian tramp]

Но пересмотрела цены было 208 евро, а в следующем году будет 325.

Я бы их послал с такими предложениями.

[Kisakuku]

Невозвратная бронь в Риме с 12-19 марта, апартаменты. Написала письмо, владелец отказал, мотивируя, что только по северной Италии букинг дал рекомендации возвращать деньги, и что у них сейчас крах, караул и они все банкроты в связи с вирусом, и просит понять.. Позвонила в букинг, 10 минут ожидания, и букинг дал добро, пришло письмо об отмене, а затем письмо, что деньги вернут в течении 7-10 рабочих дней. Спасибо форуму, если бы не читала ветку, не стала бы настаивать.

Скажите , пожалуйста , что они говорили вам по телефону ? Они при вас связывались с хозяином ? И что вы им говорили ? У меня была такая же ситуация , меня послали ...

[Svetlana_Ov]

Persian tramp, вот я и отказалась.

[ИринаНН78]

Было две оплаченные брони в Милане - с 30 марта по 1 апреля и с 2 по 5 апреля.
Второй отель сразу же отменил бесплатно по запросу через букинг (кнопка запросить отмену без штрафа)
Первый отель отказал, предложили перенести даты и решить в течение суток этот вопрос. Сообения в чат букинга -без ответа. Сегодня позвонила, оператор сама бронь отменила бесплатно, потому что отель в красной зоне, только запросила на почту справку из банка об оплате.
Жду денег на карту, обещали в течение 3-4 дней

[Елена Мелена]

Persian tramp, вот я и отказалась.

Так и что собираетесь теперь делать, деньги терять?

[Nathalie20]

У нас невозвратная бронь отеля в Венеции - Locanda Casa Querini с 25 по 28 марта, на запрос через кнопку ответили отказом, звонок в booking ничем не помог. Видимо, зависит всё-таки от отеля...

[Nalshu]

Сколько у Вас уже времени прошло с момента отмены брони оператором? Мне вчера пообещали 7-12 рабочих дней от отмены до возврата денег.

Про сроки вообще ничего сказано не было....

[Kisakuku]

У нас невозвратная бронь отеля в Венеции - Locanda Casa Querini с 25 по 28 марта, на запрос через кнопку ответили отказом, звонок в booking ничем не помог. Видимо, зависит всё-таки от отеля...

Попробуйте написать через чат им. Я когда вчера устраивала разборки про Рим поддержка букинга написала , что по Венеции они возвращают деньги вроде бы . Пс сообщение из чата от поддержки букинга «In the meantime, these are the regions affected by the special procedure we have in place to cancel reservations: Lombardia, and the provices of Asti, Alessandria, Piacenza, Parma, Modena, Padova, Venezia, Traviso, Rimini, and Pesaro Urbino. Since Rome is not affected, at this moment we cannot cancel this reservation. »

[Kisakuku]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

[nstya14]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

Я в customer service в пятницу писала, до сих пор нет ответа. Через помощник вчера днем, тоже без ответа. Сегодня дозвонилась. У нас апарты в Червинии, билеты до Милана. Букинг сказал, что жилье вне красной зоны, но билеты попросил прислать на рассмотрение. Отправила, вечером буду звонить. Хозяин апартов в отказе, говорит, женевский аэропорт работает, подьемники скоро откроют (на текущий момент всю аосту закрыли).

[Nathalie20]

Попробуйте написать через чат им. Я когда вчера устраивала разборки про Рим поддержка букинга написала , что по Венеции они возвращают деньги вроде бы

Наше общение с отелем развивалось следующим образом. Cначала через кнопку запросила отмену без штрафа, был отрицательный ответ. Написала в customer service, просила пояснить отказ отменить бронирование без штрафа от отеля, который находится в красной зоне, к которой booking применяет особые условия. Написала в чат, ответ от отеля был: "Выясняем с booking, что делать". Решив, что по телефону смогу быстрее решить вопрос, я позвонила в booking, они долго мариновали на линии, потом сказали, что отправили запрос в гостиницу, и надо ждать, поскольку отель сейчас не видит наше бронирование (?) и просят общаться по E-mail . Ждём...

[atsarkov]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

За прошедшую неделю писал два раза, ни одного ответа до сих пор нет. В чат на сайте, похоже, отвечают боты - никакой конкретики на мои вопросы я не получил. Решилось только по телефону.

[Glemmm]

Вчера связывалась со службой поддержки букинга через чат, т.к. переговоры с отелем Милана не дали результата (отель требует переноса даты, я - возврата средств), на запрос букинга в отель - тоже отказ. Сегодня решила дозвониться в службу поддержки и пообщаться с оператором. Есть возможность возврата всех средств по форс-мажору. Т.е. если отель отказывает, то букинг вроде как вправе это (возврат) затребовать, но нужно предоставить выписку об уже осуществленном денежном переводе с данными об отеле как получателе. Посмотрим как развернутся события. После запроса букинга в другой отель (Венеции), который тоже не хотел возвращать средства, а предлагал перенести дату визита, отель сразу отменил бронирование без штрафа.

[Maxim_M]

Бронировал гостиницу в Милане из сети Accor, через их сайт, деньги не вернули, но прислали ваучер на сумму бронирования

[vagroz]

17 марта, Верона, StraVagante Hostel, через Booking
Написал в пятницу в ТП букинга через форму обратной связи, - ответа не дождался. Сделал запрос напрямую в хостел — через 5 минут отменили без штрафа.