Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Nathalie20]

У нас невозвратная бронь отеля в Венеции - Locanda Casa Querini с 25 по 28 марта, на запрос через кнопку ответили отказом, звонок в booking ничем не помог. Видимо, зависит всё-таки от отеля...

[Nalshu]

Сколько у Вас уже времени прошло с момента отмены брони оператором? Мне вчера пообещали 7-12 рабочих дней от отмены до возврата денег.

Про сроки вообще ничего сказано не было....

[Kisakuku]

У нас невозвратная бронь отеля в Венеции - Locanda Casa Querini с 25 по 28 марта, на запрос через кнопку ответили отказом, звонок в booking ничем не помог. Видимо, зависит всё-таки от отеля...

Попробуйте написать через чат им. Я когда вчера устраивала разборки про Рим поддержка букинга написала , что по Венеции они возвращают деньги вроде бы . Пс сообщение из чата от поддержки букинга «In the meantime, these are the regions affected by the special procedure we have in place to cancel reservations: Lombardia, and the provices of Asti, Alessandria, Piacenza, Parma, Modena, Padova, Venezia, Traviso, Rimini, and Pesaro Urbino. Since Rome is not affected, at this moment we cannot cancel this reservation. »

[Kisakuku]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

[nstya14]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

Я в customer service в пятницу писала, до сих пор нет ответа. Через помощник вчера днем, тоже без ответа. Сегодня дозвонилась. У нас апарты в Червинии, билеты до Милана. Букинг сказал, что жилье вне красной зоны, но билеты попросил прислать на рассмотрение. Отправила, вечером буду звонить. Хозяин апартов в отказе, говорит, женевский аэропорт работает, подьемники скоро откроют (на текущий момент всю аосту закрыли).

[Nathalie20]

Попробуйте написать через чат им. Я когда вчера устраивала разборки про Рим поддержка букинга написала , что по Венеции они возвращают деньги вроде бы

Наше общение с отелем развивалось следующим образом. Cначала через кнопку запросила отмену без штрафа, был отрицательный ответ. Написала в customer service, просила пояснить отказ отменить бронирование без штрафа от отеля, который находится в красной зоне, к которой booking применяет особые условия. Написала в чат, ответ от отеля был: "Выясняем с booking, что делать". Решив, что по телефону смогу быстрее решить вопрос, я позвонила в booking, они долго мариновали на линии, потом сказали, что отправили запрос в гостиницу, и надо ждать, поскольку отель сейчас не видит наше бронирование (?) и просят общаться по E-mail . Ждём...

[atsarkov]

А у кого было такое , что букинг вообще не отвечает , когда пишешь на customer.service@booking.com? Писала вчера в 10 утра , до сих пор ответа нет.

За прошедшую неделю писал два раза, ни одного ответа до сих пор нет. В чат на сайте, похоже, отвечают боты - никакой конкретики на мои вопросы я не получил. Решилось только по телефону.

[Glemmm]

Вчера связывалась со службой поддержки букинга через чат, т.к. переговоры с отелем Милана не дали результата (отель требует переноса даты, я - возврата средств), на запрос букинга в отель - тоже отказ. Сегодня решила дозвониться в службу поддержки и пообщаться с оператором. Есть возможность возврата всех средств по форс-мажору. Т.е. если отель отказывает, то букинг вроде как вправе это (возврат) затребовать, но нужно предоставить выписку об уже осуществленном денежном переводе с данными об отеле как получателе. Посмотрим как развернутся события. После запроса букинга в другой отель (Венеции), который тоже не хотел возвращать средства, а предлагал перенести дату визита, отель сразу отменил бронирование без штрафа.

[Maxim_M]

Бронировал гостиницу в Милане из сети Accor, через их сайт, деньги не вернули, но прислали ваучер на сумму бронирования

[vagroz]

17 марта, Верона, StraVagante Hostel, через Booking
Написал в пятницу в ТП букинга через форму обратной связи, - ответа не дождался. Сделал запрос напрямую в хостел — через 5 минут отменили без штрафа.

[Tanaka11]

Никто не отвечал несколько дней, сейчас ответила какая-то девушка, но ничего внятного, перешлите письмо от авиакомпании на такой-то адрес, переслал спросил, говорит поток писем из-за вируса большой, все ещё ждём, ответят как проанализируют, говорю вы мне сообщите что получили, в ответ ничего, те они могут тупо пропустить его....

[ЕкатеринаSK]

Рим с 15 числа. Продолжаю "биться" с отелем и букингом. Бесполезно. Рим не в красной зоне, приезжайте.

[Katya Alexeeva]

У нас было 4 отеля - первый в сальсомаджоре возле милана . Букинг не смог отменить, второй через Альфа мили во Флоренции, просто послали нас - невозвратный тариф, давай до свидания. И последний в милане через островок -10 дней мариновали , сегодня прислали отказ. Как быть? Могу ли как то хоть что то вернуть?

[Kisakuku]

Рим с 15 числа. Продолжаю "биться" с отелем и букингом. Бесполезно. Рим не в красной зоне, приезжайте.

А даты заезда вам разрешили поменять ? Или просто отказы

[Katya Alexeeva]

Да, но с доплатой больше в 2 раза , тк даты другие

[atsarkov]

Рим с 15 числа. Продолжаю "биться" с отелем и букингом. Бесполезно. Рим не в красной зоне, приезжайте.

Бейтесь, я так вчера отменил бронирование в Риме с 7 по 14 марта. Мне, я считаю, помогло то, что я в конце начал звонить в англоязычную поддержку - именно после звонка туда букинг перезвонил мне на сотовый самостоятельно с амстердамского номера, и еще через звонок все решилось. Там достаточно уровня владения "пиджин-инглиш", т.к. вовсе не англичане отвечают)

[atsarkov]

Кстати, может, кому пригодится. Со слов операторов букинга, если вы не заехали в указанную дату, то владельцы вам ставят "незаезд" и бронь пропадает. Соответственно, если вы не летите, срок заезда наступает, а бронь все еще не отменена - запросите через поддержку перенос даты заезда на другой день (ближе к дате отъезда), это даст вам возможность биться за возврат, не рискуя потерей брони из-за незаезда.

[JamKit]

В общем он сказал отменять и как у него появятся деньги за новое бронирование он мне вернёт за мое ,не знаю на сколько можно ему доверять ,т.к общаемся с ним в ватсап ,дозвониться до букинга или самой отмену сделать .

Я бы доверять не стала и написала/позвонила в букинг.

[pozitiFFF_86]

Чат есть в приложении booking для телефона.

Подскажите кто-нибудь, пожалуйста, где этот чат с техподдержкой Букинга? В упор такой не вижу.

[atsarkov]

Подскажите кто-нибудь, пожалуйста, где этот чат с техподдержкой Букинга? В упор такой не вижу.

В верхнем правом углу нажать на свое имя, в меню "Центр поддержки клиентов", потом нажать на бронирование.

[pozitiFFF_86]

В верхнем правом углу нажать на свое имя, в меню "Центр поддержки клиентов", потом нажать на бронирование.

Таак, спасибо. Но делал и так) А дальше то куда?
Есть кнопка "Требуется помощь ?", но по нажатию на неё ничего не происходит.

[pushita]

Бейтесь, я так вчера отменил бронирование в Риме с 7 по 14 марта. Мне, я считаю, помогло то, что я в конце начал звонить в англоязычную поддержку - именно после звонка туда букинг перезвонил мне на сотовый самостоятельно с амстердамского номера, и еще через звонок все решилось. Там достаточно уровня владения "пиджин-инглиш", т.к. вовсе не англичане отвечают)

Бронь апартов с 11 по 17 марта в Риме через букинг. Списывалась в чате со службой поддержки вчера - обещали ответить, ответа нет, только хозяин апартов еще раз написал отказ в достаточно грубой форме (хотя еще предложил заплатить еще столько же и перенести на фиксированные даты в сентябре).

Сегодня звонила на международный телефон поддержки, переключали на кризис-менеджера именно по короновирусу, она даже обещала прислать письмо (на которое надо было бы ответить!), но оно так и не пришло. Непонятно, что там у них творится.
Повторно через чат дописаться невозможно.

Так что все это очень субьективно, видимо, как повезет.

Таак, спасибо. Но делал и так) А дальше то куда?
Есть кнопка "Требуется помощь ?", но по нажатию на неё ничего не происходит.

Верхняя панель букинга -> вопрос в кружочке (центр поддержки клиентов) -> выбираете бронь -> посмотреть варианты отмены -> и там внизу "позвоните нам" или другие варианты связи.

[Kisakuku]

Рим с 15 числа. Продолжаю "биться" с отелем и букингом. Бесполезно. Рим не в красной зоне, приезжайте.

Бейтесь, я так вчера отменил бронирование в Риме с 7 по 14 марта. Мне, я считаю, помогло то, что я в конце начал звонить в англоязычную поддержку - именно после звонка туда букинг перезвонил мне на сотовый самостоятельно с амстердамского номера, и еще через звонок все решилось. Там достаточно уровня владения "пиджин-инглиш", т.к. вовсе не англичане отвечают)

Это по согласованию с отелем ? Или букинг при вас по второй линии с ними не разговаривали ?

[medveddahab]

Опишу процедуру возврата денег после предоплаты за отель в Париже.Думаю с Италией тоже должно пройти .
Поездку отменили сами за 6 часов до вылета.Авиакомпания Air France бесплатно перенесла перелет на конец апреля.(Респект)Проблема была с отелем,который категорически не хотел возвратить деньги за бронирование.Звонили в отель сами,после второго раза стали скидывать звонок.Через букинг пытались- 1 оператор отнесся формально,типа отель не хочет возвращать деньги и все тут.Потом дозвонился в букинг еще раз и попал на адекватную девушку.Она сказала ,что большинство отелей в Италии и Франции неохотно идут на отмену брони .Спросила меня -а нет какой нибудь официальной бумаги Российского правительства по поводу эпидемии во Франции.Конечно есть !!!-указ Собянина от 5 марта.Через 5 минут перезвонила после консультации с руководством и сказала ,что Букинг признает это форс мажором и в одностороннем порядке отменил бронирование.Через 10 минут пришло письмо с просьбой указать карту куда вернут деньги.Через несколько часов вся уплаченная сумма упала на карту.Будьте настойчивы и все должно получится.
Если у кого то такая же проблема-пользуйтесь моим опытом-сработало

[Nalshu]

Силы бороться уже на исходе.. Сначала с отелем, потом с booking...и вот казало бы.. победа! Букинг согласился сам вернуть деньги. Всего лишь нужна справка из банка для подтверждения оплаты. И вот новая проблема: не указано полностью название отеля куда были перечислены деньги. На этом основании отказ от букин6а: давайте другую справку из банка, говорят! А банк другую не дает! Подскажите те, кому оформили возврат денег: у всех просили такую справку из банка?

[medveddahab]

У меня попросили скриншот экрана со страницы оплаты в личном кабинете.В моем случае Сбербанк

[Nalshu]

меня попросили скриншот экрана со страницы оплаты в личном кабинете.В моем случае Сбербанк

Это их почему-то не устроило (((

[medveddahab]

Еще они могут позвонить в отель и узнать сами по поводу оплаты у них.А смс приходила о списании денег на телефон?

[pozitiFFF_86]

Верхняя панель букинга -> вопрос в кружочке (центр поддержки клиентов) -> выбираете бронь -> посмотреть варианты отмены -> и там внизу "позвоните нам" или другие варианты связи.

Чувствую себя глупцом)
Может это недоступно на Андроиде, и только в приложении на IOS такая возможность? Уже даже переустановил прогу, но это ничего не изменило.
Вот что у меня в вариантах отмены:

[Nalshu]

могут позвонить в отель и узнать сами по поводу оплаты у них.А смс приходила о списании денег на телефон

Да, смс была, конечно. Оператор Booking написал, что подтверждения от отеля не достаточно. Типа нужна правильная бумажка из банка(((((

[Nalshu]

Может это недоступно на Андроиде, и только в приложении на IOS такая возможность? Уже даже переустановил прогу, но это ничего не изменило.

У меня так же на андроиде было. А потом через какое-то время вышла-зашла и появилась строчка: написать в чат...Не знаю почему так.

[Radiance93]

У букинга какая-то новая фишка
Просят прислать указ собянина в пдф и билеты в Италию, чтобы на основании этих документов запросить отмену бронирования и компенсировать стоимость отеля
Ты такой в ответ на их письмо все отправляешь - звонишь проверить : решен вопрос\нет, а тебе говорят "извините, мы ничего не получали"
Ты дублируешь уже разговаривая с оператором , в ответ "получили письмо, но файлов вложенных нет, вы уверены, что приложили? мы ничего не видим"
Сказка! Похоже на издевательство уже

[Olga_Sanna]

Уважаемые формумчане! Всем огромная благодарность за ваши советы, которые помогают в этой сложной ситуации. Если бы не вы , я бы уже смирилась и опустила руки. А так... моя история: невозвратная бронь через Букинг- апартаменты в Бергамо с 14 по 18 марта. Начала беспокоится ещё в конце февраля. Через букинг написала хозяйке апартов: прошу отменить бронь без штрафа потому-то.... Ответ: типа очень много отмен, поймите, не могу... Могу дать вам скидку при следующем!!! ко мне заезде! Я: может сейчас часть денег? Она не ответила. Я в лужбу поддержки Букинга. Общалась в чате, описала проблему. Букинг написал, что свяжутся с хозяином и сообщат мне. Я ждала 2 дня, ответа не получила. Написала ещё раз хозяйке- типа оражевая зона, прошу отменить без штрафа. Тишина. Написала ещё раз в службу поддержки. Ответ: ждите в течение 24 часов. Прождала без толку- ответа нет. Сегодня дозвонилась в Букинг. Описала ситуацию. Очень волновалась, так звонила почти без надежды. Мне ответили, что свяжутся с хозяйкой и отменят бронь. Я: а если она не согласится? Букинг: мы все равно отменим. Через пару минут после звонка пришло на почту подтверждение отмены бронирования, ещё через 3 минуты- что штрафа не будет и деньги будут возвращены. Итог: 10 дней бестолковой переписки и один телефонный разговор в 16 минут. Не опускайте руки, ребята! Бейтесь, звоните по несколько раз. Сегодня не получилось, через день- получится! Ситуация меняется каждый день! Ещё раз спасибо всем, у кого получилось добиться и кто дал мне надежду!

[Wonder75]

Звонила в поддержку Букинг по апартам в Риме на 4.04. Мне обещали связаться с владельцем. Но предупредили, что по Риму им распоряжение еще не поступило. Вот по Северной Италии распоряжение уже есть и они могут без согласия владельца деньги возвращать по невозвратным. Посоветовали, что если владелец сейчас откажется, пока ждать и следить за ситуацией. Может дней через 10 и Рим попадет в этот список (((

[Kisakuku]

У букинга какая-то новая фишка
Просят прислать указ собянина в пдф и билеты в Италию, чтобы на основании этих документов запросить отмену бронирования и компенсировать стоимость отеля
Ты такой в ответ на их письмо все отправляешь - звонишь проверить : решен вопрос\нет, а тебе говорят "извините, мы ничего не получали"
Ты дублируешь уже разговаривая с оператором , в ответ "получили письмо, но файлов вложенных нет, вы уверены, что приложили? мы ничего не видим"
Сказка! Похоже на издевательство уже

Ооо. Это как у меня вчера было с ними... Ни ссылки не открывались , ни скриншоты ..

[ЕкатеринаSK]

У букинга какая-то новая фишка
Просят прислать указ собянина в пдф и билеты в Италию, чтобы на основании этих документов запросить отмену бронирования и компенсировать стоимость отеля
Ты такой в ответ на их письмо все отправляешь - звонишь проверить : решен вопрос\нет, а тебе говорят "извините, мы ничего не получали"
Ты дублируешь уже разговаривая с оператором , в ответ "получили письмо, но файлов вложенных нет, вы уверены, что приложили? мы ничего не видим"
Сказка! Похоже на издевательство уже

Такая же ситуация. После общения по телефону, запросили билеты, сказали помогут. Билеты не получили, уже трижды отправляла с разных адресов.
Зачем запросили билеты не знаю. Поскольку ответ тот же самый, Рим не в красной зоне.

[Svetlana_Ov]

Елена Мелена, Буду ещё списываться с отелем, у меня заезд 22.03 Флоренция не в красной зоне и booking его прогнуть не может, но кто знает что будет к 22.03. А так то да, деньги потеряю. Рычагов нет.

[pushita]

Сегодня звонила на международный телефон поддержки, переключали на кризис-менеджера именно по короновирусу, она даже обещала прислать письмо (на которое надо было бы ответить!), но оно так и не пришло. Непонятно, что там у них творится.
Повторно через чат дописаться невозможно.

Обновлю информацию: даже по Genius телефону сообщают, что Рим не в красной зоне и помочь не могут.
Предложили перенести даты на более поздние, по ценам, которые будут на тот момент.
Интересно, что апартаменты сами изменили свою ценовую политику, и даже в low season на ноябрь теперь стоят цены в 2 раза выше, чем я бронила на март. То есть у них теперь политика вечно высоких цен.
Все, силы пока закончились на борьбу.
Итог: 3 раза списывалась в онлайн чате, 2 раза звонила на службу поддержки, 10 минут ждала каждый раз, общие разговоры выходили где-то на 30 минут. Два раза отправляла просто письма с ноль ответов.
В моем случае Букинг никаких форс-мажоров не увидел, и никакие документы от г-на Собянина их не заинтересовали от слова совсем.

[pushita]

Вечер томный.
Из-за сообщений, что Италия закрывается с завтрашнего дня, мне удалось убедить букинг в собственной правоте (через лайв чат, по телефону просто сбросили впервые!). Не понадобились (пока) ни подтверждение отмены билетов, ни указы Собянина.
Я скинула ссылки на the Independant, CNN, la Repubblica, потом шли долгие совещания у специалиста с супервайзером, потом решили так: Они написали еще раз в апартаменты (которые ну просто ужасно себя ведут и отказались от любого компромисса) с просьбой снизить штрафы, от моего имени.
В чате мне написали, что в случае, если апартаменты не пойдут навстречу, то Букинг возместит потери мне сам.

[Tanaka11]

Вечер томный.
Из-за сообщений, что Италия закрывается с завтрашнего дня, мне удалось убедить букинг в собственной правоте (через лайв чат, по телефону просто сбросили впервые!). Не понадобились (пока) ни подтверждение отмены билетов, ни указы Собянина.
Я скинула ссылки на the Independant, CNN, la Repubblica, потом шли долгие совещания у специалиста с супервайзером, потом решили так: Они написали еще раз в апартаменты (которые ну просто ужасно себя ведут и отказались от любого компромисса) с просьбой снизить штрафы, от моего имени.
В чате мне написали, что в случае, если апартаменты не пойдут навстречу, то Букинг возместит потери мне сам.

Отлично, а я никак не могу попасть на оператора, вечно шлю сообщение, а там автоответ, что в течение 24 часов свяжутся, но мы то знаем, там случайно нет схемы попадания на оператора?

[Kisakuku]

Вечер томный.
Из-за сообщений, что Италия закрывается с завтрашнего дня, мне удалось убедить букинг в собственной правоте (через лайв чат, по телефону просто сбросили впервые!). Не понадобились (пока) ни подтверждение отмены билетов, ни указы Собянина.
Я скинула ссылки на the Independant, CNN, la Repubblica, потом шли долгие совещания у специалиста с супервайзером, потом решили так: Они написали еще раз в апартаменты (которые ну просто ужасно себя ведут и отказались от любого компромисса) с просьбой снизить штрафы, от моего имени.
В чате мне написали, что в случае, если апартаменты не пойдут навстречу, то Букинг возместит потери мне сам.

Какие у вас даты размещения? Март ?

[adieu_estet]

. возвращает деньги даже за невозвратную бронь в Италии вплоть до 3 апреля.
На более поздние даты пока возврат не делают. В поддержке сказали, ждем продления карантина.

[Yanochka1803]

Пожалуйста кому несложно скиньте на какие ресурсы можноссылаться для отмены брони? Не хотят отменять мне не в Риме не в Вероне.

[Kisakuku]

Пожалуйста кому несложно скиньте на какие ресурсы можноссылаться для отмены брони? Не хотят отменять мне не в Риме не в Вероне.

Посмотрите тему «короновирус в Италии» только что там выложили . Не могу добавить сейчас документ тк с телефона https://www.cnn.com/2020/03/09/europe/c ... index.html и республика https://www.repubblica.it/cronaca/2020/ ... 250756249/

[merial]

Пожалуйста кому несложно скиньте на какие ресурсы можноссылаться для отмены брони? Не хотят отменять мне не в Риме не в Вероне.

Re: Коронавирус в Италии

[Печорский]

Только что звонил в Букинг с вопросом отмены невозвратного бронирования отеля в Риме. Сослался на указ Джузеппе Конте. Сказали - будут связываться с отелем, как будет информация - отпишусь

[nstya14]

Вчера после двух звонков и присланных билетов до Милана отменили невозвратное бронирование в червинии. Деньги обещают в течение 7-14дней. Звонила по московскому номеру. Звоните! Долго , но действенно. Причём девушка сказала, что один начальник отказал, но она была настойчива и второй согласовал. Сегодня после объявления красной зоны наверно будет проще, главное дозвониться.

[Svetlana_Ov]

Звонила в Booking просила отменить Флоренцию без штрафа, в связи с тем что вся страна закрыта на карантин. А у booking оказывается ещё нет такой информации. Ха-ха-ха.

[pushita]

Какие у вас даты размещения? Март ?

У нас с 11 марта по 17 марта, Рим.

[ultramarin13]

Kisakuku » Вчера, 12:55

ultramarin13 писал(а) Вчера, 12:26:
Невозвратная бронь в Риме с 12-19 марта, апартаменты. Написала письмо, владелец отказал, мотивируя, что только по северной Италии букинг дал рекомендации возвращать деньги, и что у них сейчас крах, караул и они все банкроты в связи с вирусом, и просит понять.. Позвонила в букинг, 10 минут ожидания, и букинг дал добро, пришло письмо об отмене, а затем письмо, что деньги вернут в течении 7-10 рабочих дней. Спасибо форуму, если бы не читала ветку, не стала бы настаивать.

Скажите , пожалуйста , что они говорили вам по телефону ? Они при вас связывались с хозяином ? И что вы им говорили ? У меня была такая же ситуация , меня послали ...

Разговаривала не с русским специалистом, человек говорил с сильным акцентом, может итальянец, может испанец, но все понимал. Просто сказала, что хочу вернуть деньги, так как в России запрет и карантин, и я не могу поехать. Даже особо и не настаивала, сам предложил помочь в возврате. Повисела на трубке еще минуты три и он выдал положительный результат. А я уже была готова звонить и звонить в букинг.