Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[Danyushka]

Несколько раз звонила в Сбер с этим вопросом. Вежливо отказали (

[PFAFF]

Уважаемые форумчане! Есть ли у кого-нибудь реальный положительный (ну или отрицательный) опыт применения chargeback в отношении букинга?
P.S.: если да, то какой был банк и результат.

у меня была несколько другая ситуация.С меня в сентября по предоплате списали 251,4 Евро за бронь аппартаментов на июнь 2020.Отменить до апреля бесплатно.В январе авиакомпания прислала отмену одного из сегментов рейса.Я отменил эту бронь ,но они мне не вернули деньги на карту,мол прошло 3 месяца,а отправили платёж по реквизитам.В результате на счёт поступило 191,4 Евро.60 Евро как с куста слизали.Я отправил петицию в букинг,они в ответ попросили прислать бумаги о списании средств и о зачислении с банка на свой е-майл,что я и сделал прислав им выписку.В результате этого бодания букинг зачислил мне 60 Евро на счёт,которым я могу воспользоваться в любое время.Испанцы в Салоу не хотели возвращать эти 60 Евро.Так что с вас прпосят выписку о списании средств и о зачислении,если таковое было

[Lis-to-pad]

понятно, вы бронировали не осенью?

Я бронировала осенью, в ноябре. Сами брони - на начало мая.

А вы пробовали нажать отмену и посмотреть, что вам насчитают за отказ с причиной "не хочу ехать из-за коронавируса"? Если не понравится результат, можно не доводить отказ до конца, а продолжить переписку или подождать развития ситуации.

[Lucine]

С мартом проще)) С апрелем бодаемся, пока безрезультатно - Италия и Франция

У меня тоже, жду пока ответа на запрос на отмену штрафа ф Франция
Я одного не пойму. Шенгенская зона на въезд закрыта в апреле точно! Может уже решится?

[mvd621]

Перевела деньги на Букинге из кошелька на карту два дня назад, зачисления нет пока. Это нормально?? От чего зависит срок зачисления? Спасибо за ответ от тех, кто в теме!!

[forza_kuban]

Я одного не пойму. Шенгенская зона на въезд закрыта в апреле точно! Может уже решится?

Я вот с самого утра жду официальных новостей по этому поводу. Видимо все-таки еще не закрыта.

[forza_kuban]

Я одного не пойму. Шенгенская зона на въезд закрыта в апреле точно! Может уже решится?

Я вот с самого утра жду официальных новостей по этому поводу. Видимо все-таки еще не закрыта.

[ГалинатомсК]

Я одного не пойму. Шенгенская зона на въезд закрыта в апреле точно! Может уже решится?

Я вот с самого утра жду официальных новостей по этому поводу. Видимо все-таки еще не закрыта.

Разговаривала сегодня с букингом - все, что до 03.04.2020, причем по различному перечню стран в карантине (не только Италия), решают без "согласия" отелей. Относительно броней после 03.04.2020 (не важно, Италия, Франция и пр) - только на усмотрение отелей. Как сказала оператор, пока нет "регуляций" по броням после 03.04.2020, сказала - ждите, каждые 24 часа могут измениться "регуляции" на букинге ("регуляции"- это термин оператора). Так что булем ждать и надеяться)) К месту оплаченного отдыха нас точно не выпустят и не впустят))

[vicbel]

все, что до 03.04.2020, причем по различному перечню стран в карантине (не только Италия), решают без "согласия" отелей.

Не по всем странам. Литва в карантине, границы для иностранцев закрыты с 16 по 30 марта, а Букинг не возвращает деньги за бронь на 21 марта, так как отель не дает свое согласие. Звонок в Букинг не помогает.

[forza_kuban]

За сегодня мне букинг прислал уже два письма с темой "Коронавирус: информация о вашем бронировании", при том что условия бронирования ни разу не поменялись. Спрашивается, зачем они это делают???

[TankaStar]

Вчера пыталась уточнить, когда вернутся деньги за отмененное бронирование и не нашла как это сделать... Букинг сделал ограничение на возможность позвонить и написать им,если до заезда больше, чем Х дней?!

в какой срок деньги возвращают? Обещали 7 дней, они вроде как прошли...перевыпуск карты может помешать возврату?

[1705-Yana]

У меня забронирован отель в Риме на 18 мая через букинг, уже сняли предоплату. Я написала в отель письмо с просьбой вернуть деньги, на что они ответили отказом - тариф невозвратный и они надеются, что ситуация улучшится в мае. Я им ответила, что у меня отменен рейс, и даже если ситуация улучшится (что вряд ли), я не готова покупать билеты на самолет за любые деньги. В результате добилась того, что они согласились на перенос брони на любое другое время (пожизненный ваучер). Что касается букинга, они автоматически отменяют бронь только по броням до 03.04.20 включительно, т к карантин в Италии пока до 03.04. На всякий случай я также открыла чарджбэк в банке

[путешественник спб]

перевыпуск карты может помешать возврату

нет, не помешает, если это просто перевыпуск по сроку,сохраняется все по карте, номер, реквизиты. Если перевыпуск вынужденный и связан с заменой самой карты, то да, это может стать проблемой.

[путешественник спб]

Я отменила бронирование на . в Неаполе на конец апреля-начало мая. В качестве причины указала "независящие от меня причины". Бронирование делала в начале ноября, оплатила 50%, условия строгие, но до 25 марта отмена со 100% возвратом,в том числе и услуги. Деньги в течение нескольких минут после отмены отразились на счете paypal в полной сумме, на карту были зачислены через пару дней.В условиях paypal написано, что это может занять до 30 дней в зависимости от кредитной организации. Мне в этом хоть повезло.
Подскажите, есть ли тема по возврату билетов в театры, музеи?

[Alina09]

На всякий случай я также открыла чарджбэк в банке

в каком банке?

[Lucine]

Уважаемые форумчане, прошу совета по ситуации, может у кого было
Поездка 15-22 апреля , По правилам моей брони я теряю 50% если отменю до 31 марта. было письмо безответное дней 10 назад, был звонок на букинг, который отправлял запрос на отмену штрафа, неделю как этот запрос без ответа висит.
Утром я взялась снова писать письмо хозяину. Попросила снова и пожелала здоровья и удачи. Пришло только что вот это
hello free cancelation it is ok for
the best
Alain
Получается он согласился? Письмо мое и ответ все через букинг отправлен.
Захожу в бронирование и под кнопкой управлять все так же висит - ‘«запрос на отмену штрафа отправлен.»
Подскажите плиз, что дальше следует и что я ещё должна сделать? Ждать писем, самой дозвониться на букинг или что.
Спасибо заранее.

[Persian tramp]

Получается он согласился?

Да.

[1705-Yana]

в каком банке?

В Тинькофф. Я открыла спор, они сказали-ждите ответа до 27 марта.

[olegkl94]

Добрый день! Объясните мне пожалуйста, гугл перекопал, ответ так и не нашел.
На самом деле вопрос простой: у меня забронирован отель, с карты вся сумма при бронировании списалась. Бронирование невозвратное, за отмену взымается штраф (сумма почти такая же, как заплатил при бронировании). Вопрос в следующем: если я буду отменять бронь, с меня плюсом к тому что я уже заплатил еще и штраф спишется? или при отмене мне просто не вернут ту сумму которую я уже заплатил?

[1705-Yana]

Добрый день! Объясните мне пожалуйста, гугл перекопал, ответ так и не нашел.
На самом деле вопрос простой: у меня забронирован отель, с карты вся сумма при бронировании списалась. Бронирование невозвратное, за отмену взымается штраф (сумма почти такая же, как заплатил при бронировании). Вопрос в следующем: если я буду отменять бронь, с меня плюсом к тому что я уже заплатил еще и штраф спишется? или при отмене мне просто не вернут ту сумму которую я уже заплатил?

Да, вам просто не вернут предоплату-это и есть штраф.

[olegkl94]

Понял, спасибо.
Но есть еще один момент. Отель в Венеции к примеру: с меня списали сумму при бронировании 174,60 евро, а штраф за отмену 180 евро. С чем это связано? Я думаю что может быть при покупке была скидка или т.п.

[1705-Yana]

Понял, спасибо.
Но есть еще один момент. Отель в Венеции к примеру: с меня списали сумму при бронировании 174,60 евро, а штраф за отмену 180 евро. С чем это связано? Я думаю что может быть при покупке была скидка или т.п.

Не могу сказать, откуда разница. В любом случае попытайтесь оспорить штраф и вернуть деньги за бронирование, ведь Италия на карантине.

[Mari Dali]

Добрый день. Поделитесь информацией о возврате невозвратной брони на апрель в Италию? В Букинге говорят, что распоряжение на возврат только до 3 апреля, но сегодня вроде как закрыли весь Евросоюз.

[olegkl94]

Сегодня написал в 3 отеля в Милане, Венеции и Флоренции (18-23 апреля) через букинг. На телефон они не отвечают, потому что даты относительно не срочные, сказали на почту им писать. Жду ответов

[marinik2009]

Добрый вечер! Пришлите, пожалуйста, кто-нибудь текст (шаблон) что написать для отмены невозвратной брони.

[Mari Dali]

Дозвонилась в Букинг по поводу отмены, сейчас в силе у них уже новый закон о закрытие ЕС до 16.04. Оператор посоветовала подождать, сказала, что скорее всего все продлится и получится вернуть деньги. Сказала, что лучше пока не менять даты поездки и не брать годовые ваучеры, которые предлагает отель. Мои даты с 18-26.04. Ждём...

[Lucine]

Как вам удалось дозвониться?) ввожу номер и пин- говорят у вас несрочное все)) и бросают трубку. Пишите письма, на которые не отвечают.

[olegkl94]

Тоже не смог дозвониться.
У меня тоже на эти даты бронь, если будут какие то новости, поделитесь информацией пожалуйста

[Kisakuku]

Дозвонилась в Букинг по поводу отмены, сейчас в силе у них уже новый закон о закрытие ЕС до 16.04. Оператор посоветовала подождать, сказала, что скорее всего все продлится и получится вернуть деньги. Сказала, что лучше пока не менять даты поездки и не брать годовые ваучеры, которые предлагает отель. Мои даты с 18-26.04. Ждём...

Скажите пожалуйста как вы дозвонились ? И в какое время звонили ?

[Mari Dali]

Звонила часов в шесть-семь вечера, сначала автоответчик долго говорит по поводу перегруженности, после этого всего долгая пауза, я трубку не бросала, потом пошла мелодия линии. Ждала где-то 20-25 минут. Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬

[Kisakuku]

Звонила часов в шесть-семь вечера, сначала автоответчик долго говорит по поводу перегруженности, после этого всего долгая пауза, я трубку не бросала, потом пошла мелодия линии. Ждала где-то 20-25 минут. Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬

А меня сбрасывает после 3 повторений о том что звонок скоро будет завершён :)

[Danyushka]

Дозвонилась в Букинг по поводу отмены, сейчас в силе у них уже новый закон о закрытие ЕС до 16.04. Оператор посоветовала подождать, сказала, что скорее всего все продлится и получится вернуть деньги. Сказала, что лучше пока не менять даты поездки и не брать годовые ваучеры, которые предлагает отель. Мои даты с 18-26.04. Ждём...

Подскажите, пожалуйста, у Вас Италия? Только что говорила с оператором,ссылаясь на данный,которые прочитала в Вашем сообщении. Но он уверяет,что пока до 03 апреля. Никаких обновлений у них не открылось. А я то уже обрадовалась)

[Mari Dali]

Да, Италия. Сначала оператор тоже сказала до 3-го, потом сказала посмотрит какие-то обновления(типо их очень много), и сказала, что с сегодняшнего дня у них возврат до 16-го апреля исходя из последнего распоряжения о закрытие ЕС.

[Светланка72]

Вот ссылка по Италии пока до 3 апреля
https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... aid=325219

[Darkcat]

Только что звонила, мне тоже сначала сказали, что до 03.04, но я настояла перепроверить. Сослалась на сообщения на уважаемом форуме путешественников. Девушка дважды куда-то перезванивала, в итоге сказала, что да. До 16. 04 ЕС закрыт и я должна предоставить билеты, что лечу из России (внутри ЕС, видимо, можно пердвигаться). Мою бронь в Риме 05-10 апреля отменили без штрафа, деньги обещали вернуть.

[Tanyamams]

У меня бронь на май, видимо звонить вообще бесполезно пока. Вчера общались только с автоответчиком. Потом не опоздать бы...

[JulsJules]

У меня бронь на май, видимо звонить вообще бесполезно пока. Вчера общались только с автоответчиком. Потом не опоздать бы...

Не опоздаете, ещё много времени. Сейчас вопросы пытаются решить те, у кого даты раньше... логично, что букинг отдаёт им приоритет.

Понял, спасибо.
Но есть еще один момент. Отель в Венеции к примеру: с меня списали сумму при бронировании 174,60 евро, а штраф за отмену 180 евро. С чем это связано? Я думаю что может быть при покупке была скидка или т.п.

Да, была скидка. Никаких «доплат» штрафов не будет, а если будет возврат, то вернут фактически уплаченную сумму.

[Светланка72]

Darkcat? по какому телефону дозвонились?

[Darkcat]

Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬
Ждала минут 25.

[olegkl94]

JulsJules, спасибо за инфу
Из отеля Милана и Венеции пришли похожие сообщения, суть: "Денег у нас нет и возвращать не хотелось бы, может перенесете даты?"
Буду ждать ответа с букинга..думаю через пару недель будут заниматься апрельскими бронями

[Robbiecool]

Через сколько дней возвращает букинг деньги? Не отель, а именно букинг.

[luckyjerry]

Robbiecool,
на тинькофф пришло на следующий день

[Lucine]

Отчитываюсь форуму:
Поездка в Париж 15-22 апреля, в письме через букинг хозяин апартаментов согласился отменить мне штраф в 50%. До этого был отправлен запрос от букинга на отмену этого штрафа. После согласия хозяина у меня так и висел запрос и ничего не менялся, попытки дозвониться неуспешны были.
Я отправила уже много сообщений в поддержку И ни разу «начать чат с сотрудником» не всплывало. А тут ой, Julija отвечает на русском, и подучился диалог с человеком. Отмена фри уже была, она отправила подтверждение отмены на всю сумму и чек.
Всемжелаю того же!

В чеке написано в течении 7-12 дней поступят на ваш счёт. Платила альфа банком

[Punto Fiji]

А вы пробовали нажать отмену и посмотреть, что вам насчитают за отказ с причиной "не хочу ехать из-за коронавируса"? Если не понравится результат, можно не доводить отказ до конца, а продолжить переписку или подождать развития ситуации.

спасибо за ответ.
У меня нет такой кнопки, у меня брони на конец мая-июнь (так-то я хочу ехать, но еще б повезли и впустили).
я не понимаю, почему они изменили условия отмены постфактум и когда я спрашивала начинали отъезжать типа никогда такого не было - вы бредите (но в квитанции у меня стоит бесплатная отмена), вот я и уточняю у кого были такие же брони.
У меня затык в одной брони у которой строгие правила и отмена в апреле (она же и самая дорогая)

[Kisakuku]

Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬
Ждала минут 25.

С какого раза вы дозвонились , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

[Kisakuku]

Отчитываюсь форуму:
Поездка в Париж 15-22 апреля, в письме через букинг хозяин апартаментов согласился отменить мне штраф в 50%. До этого был отправлен запрос от букинга на отмену этого штрафа. После согласия хозяина у меня так и висел запрос и ничего не менялся, попытки дозвониться неуспешны были.
Я отправила уже много сообщений в поддержку И ни разу «начать чат с сотрудником» не всплывало. А тут ой, Julija отвечает на русском, и подучился диалог с человеком. Отмена фри уже была, она отправила подтверждение отмены на всю сумму и чек.
Всемжелаю того же!

В чеке написано в течении 7-12 дней поступят на ваш счёт. Платила альфа банком

На какой фразе вам ответил человек?

[Lucine]

Отчитываюсь форуму:
Поездка в Париж 15-22 апреля, в письме через букинг хозяин апартаментов согласился отменить мне штраф в 50%. До этого был отправлен запрос от букинга на отмену этого штрафа. После согласия хозяина у меня так и висел запрос и ничего не менялся, попытки дозвониться неуспешны были.
Я отправила уже много сообщений в поддержку И ни разу «начать чат с сотрудником» не всплывало. А тут ой, Julija отвечает на русском, и подучился диалог с человеком. Отмена фри уже была, она отправила подтверждение отмены на всю сумму и чек.
Всемжелаю того же!

В чеке написано в течении 7-12 дней поступят на ваш счёт. Платила альфа банком

На какой фразе вам ответил человек?

Следующее сообщение я несколько раз уже пару дней копировала и отправляла
Посмотрите мою бронь, мой хозяин согласился отменить штраф в письме, но не появляется кнопка отменить бронь без штрафа. Кроме этого, у меня новые данные карты и время для отмены до 30 числа. Будьте добры, спасибо.

Сегодня с утра снова отправила и после этого :
**Julija, служба поддержки клиентов**
Здравствуйте, Lusine! Спасибо за ваше сообщение. Мы постараемся разобраться с этим вопросом.
В этом сообщении слева наушники а не буква B синяя. Это значит оператор отозвался.
После этого был диалог уже

[Darkcat]

С какого раза вы дозвонились , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

С первого раза я дозвонилась. И потом еще сразу дозвонилась, чтобы подтвердить получение документов. Никогда не было проблем. Звонила и с мобильного, и с городского.

[forza_kuban]

Только что звонила, мне тоже сначала сказали, что до 03.04, но я настояла перепроверить. Сослалась на сообщения на уважаемом форуме путешественников. Девушка дважды куда-то перезванивала, в итоге сказала, что да. До 16. 04 ЕС закрыт

Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬
Ждала минут 25.

Подтверждаю, мне тоже вернули. Нюанс: я долго ждал на линии уже в ходе разговора с оператором (он сказал, что надо поговорить со старшими товарищами).
P.S.: дозвонился быстро по номеру 8 (499) 271-87-36

[Kisakuku]

Только что звонила, мне тоже сначала сказали, что до 03.04, но я настояла перепроверить. Сослалась на сообщения на уважаемом форуме путешественников. Девушка дважды куда-то перезванивала, в итоге сказала, что да. До 16. 04 ЕС закрыт

Тел. ‭8 (499) 271-87-34‬
Ждала минут 25.

Подтверждаю, мне тоже вернули. Нюанс: я долго ждал на линии уже в ходе разговора с оператором (он сказал, что надо поговорить со старшими товарищами).
P.S.: дозвонился быстро по номеру 8 (499) 271-87-36

Получается , вы звоните , вводите номер брони и пин код и потом ожидаете на линии? Вам автоответчик про даты бронирования не говорит , что далеко И не просит написать через сайт ?