Форум Винского

**Светланка72** » 28 фев 2020, 22:31

А нам отель в Милане отказал в возврате ,невозвратная бронь на 11-14.04.20,посоветовали дождаться 10 марта,посмотреть на ситуацию. Буду еще пробовать.

**rina_bel** » 29 фев 2020, 09:24

Нам хозяин отеля написал простыню, смысл которой сводится к "у нас совершенно безопасно, приезжайте". Но безопасность безопасностью, а в карантин с двумя детьми не хочется. Должны были лететь 14 марта в Милан, бронь невозвратная. В итоге нам предложили перенести бронирование на следующий год, что мы и сделали - Лигурию осмотреть все-таки хочется.

**Mar_i_ya0990** » 29 фев 2020, 11:03

Вот и нам тоже самое написали,только деньги не хотят возвращать и никуда не переносят((

**rina_bel** » 29 фев 2020, 11:40

Mar_i_ya0990 писал(а) 29 фев 2020, 11:03:Вот и нам тоже самое написали,только деньги не хотят возвращать и никуда не переносят((

Попробуйте через службу поддержки, если это booking!

**kara-vay** » 29 фев 2020, 12:47

Здравствуйте.Бронь в южной Швейцарии через букинг в Санкт Морице в хостеле 3 ночи 21000 руб.-Hostel Casa Franco .На лыжном марафоне,который официально отменили власти Швейцарии.Учитывая стоимость и я и Букинг попросили хотя бы частичный возврат средств.Жесткий отказ.Боятся что обеднеют?

**Villyant** » 29 фев 2020, 13:23

pinnie писал(а) 27 фев 2020, 17:50:Villyant, да, я вчера успешно отменила две брони (в Турине и Милане). Отвечают быстро, деньги возвращают (еще не зачислены, но чеки возврата есть).

pinnie, Вы делали бронь в сайте Accor-а? Куда писали и через сколько времени они ответили? Или звонили? Я писала им два дня назад, но пока никакого ответного шевеления не заметно. Может имеет смысл позвонить?
Спасибо большое за ответ:)

**JamKit** » 29 фев 2020, 14:58

rina_bel писал(а) 29 фев 2020, 09:24:Должны были лететь 14 марта в Милан, бронь невозвратная. В итоге нам предложили перенести бронирование на следующий год, что мы и сделали - Лигурию осмотреть все-таки хочется.

Где Милан, а где Лигурия?

kara-vay писал(а) 29 фев 2020, 12:47:Бронь в южной Швейцарии через букинг в Санкт Морице

Вы уверены, что это имеет отношение к Италии?

**rina_bel** » 29 фев 2020, 15:09

JamKit писал(а) 29 фев 2020, 14:58:Где Милан, а где Лигурия?

Ну вот такой у нас был маршрут. Перелет в Милан, оттуда на машине в Лигурию.

**BankShark** » 29 фев 2020, 15:29

У меня была невозвратная бронь в Милане 9-10 марта. Я ее отменила. Запросила возврат. Вот ответ AccorHotels (при этом я ещё золотой член там).
К сожалению, отель отказал в бесплатной отмене бронирования в связи с коронавирусом, объясняя это тем, что страна не на карантине. У нас существует централизованное распоряжение по поводу бесплатной отмены по данному вопросу, однако на настоящий момент оно действует только для бронирований до 8го марта. Весьма вероятно, что его продлят, поэтому могу посоветовать снова попробовать обратиться позже.

Так что пробуйте - пишите. Настойчивость помогает зачастую.

**Torn07** » 29 фев 2020, 16:10

rina_bel писал(а) 29 фев 2020, 15:09: Перелет в Милан, оттуда на машине в Лигурию.

На самом деле, да.. У нас тоже поездка в Лигурию была через Милан..
Через Геную не всегда получается..

**ElkaSt** » 29 фев 2020, 18:15

Ниже ответ из отеля Рима, на мою просьбу отменить бронирование без штрафов.

Дорогая Елена,
Мы понимаем, что паника связана с ситуацией с вирусом короны в Италии.

В любом случае, позвольте мне объяснить вам, что ситуация в Риме не является критической. Этот вирус затронул Северную Италию (Ломбардия и Венето), на самом деле нет никаких чрезвычайных инструкций или ограничений относительно Рима от Национального института общественного здравоохранения. Пока у нас нет официального объявления о нашем Регионе, мы не можем отменять невозвращаемые бронирования без каких-либо сборов.
Я надеюсь ответ был исчерпывающим и мне очень жаль, что происходит.

Для любой другой информации, я в вашем полном распоряжении.

**Verona_2020** » 29 фев 2020, 21:09

Добрый вечер!
Один час назад отменила бронь в Вероне на 1 марта. Бронь была не возвратная. Букинг договорился и отменили бесплатно, с полным возвратом денег.
Так что звоните в Booking и они помогут.
Верона, жди я прилечу, но позже.

**ElkaSt** » 29 фев 2020, 21:22

В моем случае Букинг не поможет, я бронировала напрямую с сайта отеля. Так дешевле было.....блин....

**Villyant** » 01 мар 2020, 13:56

BankShark писал(а) 29 фев 2020, 15:29:У меня была невозвратная бронь в Милане 9-10 марта. Я ее отменила. Запросила возврат. Вот ответ AccorHotels (при этом я ещё золотой член там).
К сожалению, отель отказал в бесплатной отмене бронирования в связи с коронавирусом, объясняя это тем, что страна не на карантине. У нас существует централизованное распоряжение по поводу бесплатной отмены по данному вопросу, однако на настоящий момент оно действует только для бронирований до 8го марта. Весьма вероятно, что его продлят, поэтому могу посоветовать снова попробовать обратиться позже.

Так что пробуйте - пишите. Настойчивость помогает зачастую.

Понятно. Они оставляют решение за конкретным отелем. Золотое членство у меня тоже есть, но оно, видимо, не поможет, учитывая, что бронь аж с 18-ого. Если случайно не продлят карантин. Попробую написать прямо MGallery и в саму гостиницу, но надежд особых не питать при этом.:)
Спасибо за информацию.

**ЛедиКатерина** » 01 мар 2020, 14:06

Нам не отменяют, а у нас со 2-го марта Милан.
Решили не выходить на связь ни с сотрудниками Букинг, ни со мной.
Я не хотела отмены, но уже хочу, так как напрягает, что не отвечают((
Букинг помогает как может. На улице не останемся....как обещают. Посмотрим.
И мне сказали, что нет никаких распоряжений у них на счёт тех броней, что до 8 марта, что после 8-го. На усмотрение отелей все отмены. Карантина потому что нет.

**ArtemMen** » 01 мар 2020, 14:43

Только что отменил жилье на . в Бергамо и в Милане,поездка планировалась с 4-7 марта. у них на сайте есть положение в котором указано, что по жилью, находящемуся в зоне где бродит вирус, можно сделать отмену с возмещением всей суммы

**Уткакря** » 01 мар 2020, 16:24

Бронь в Милане с 15.03-16.03. Запросил бесплатную отмену бронирования более 3-х дней назад. Служба поддержки букинга говорит, что мол мы отправили запрос, вам ответят в течении 2-ух дней. Подозреваю, что отель не отвечает, дабы с меня ушла оплата за бронирование. Но тк на карте специально нету денег, я так букингу и ответил, что не буду оплачивать и пофиг на мой аккаунт. Они обещали помочь.
Бронь в Риме с 16.03-20.03 Аирбнб, связался с хозяином, пока ответа нету.
Еще у меня проблема помимо авиа, это билеты на футбол через Виагого, там ответили, что информации о переносе матча нету. Мол ждите.

**mandarinka2020** » 01 мар 2020, 16:55

У меня были билеты Москва-Рим-Москва 25 марта -2 апреля, удалось вернуть полную стоимость. На букинге аппартаменты бронь невозвратная. Владельцы сначала готовы были полностью вернуть, теперь штраф 50 или перенос дат. Перенос мне выгоднее, но они хотят чтобы я назвала новые даты. У кого такая же ситуация, если вы перебронируетесь, то на какой период? может уж сразу на октябрь?

**Уткакря** » 01 мар 2020, 16:59

mandarinka2020, А какой авиакомпании? возвратные? Это зависит от вас, кто знает, что в октябре будет ...

**mandarinka2020** » 01 мар 2020, 17:06

билет невозвратный, но был перенос по времени...да никто не знает, что и в июне будет. сижу голову ломаю, на какой период бронироваться..

**Lifeisvaleri** » 01 мар 2020, 18:23

Деньги сняли за два дня сразу. Пыталась отменить первый, и такой ответ. Они еще и штраф снимут?

**merial** » 01 мар 2020, 18:31

Lifeisvaleri писал(а) 01 мар 2020, 18:23:Они еще и штраф снимут?

Это и есть штраф.

**Lifeisvaleri** » 01 мар 2020, 18:35

Сейчас я попыталась написать еще раз в отель, ссылаясь на рекомендации Роспотребнадзора в России. Но думаю, что это тоже не поможет.
Да и явиться я к ним должна из двух дней брони, на следующий, после отмены. Будут дельные решения, напишу.

Утром из отеля пришло письмо о том, что моя поездка приближается и перечень доп.услуг как добраться. т.е. это Бергамо, они открыты и работают.
Поправьте меня, если что.

**Sonya_snow** » 01 мар 2020, 19:53

Сейчас отель из Болоньи с бронью на 7 марта написал, что будет закрыт следующую неделю и предложил переселить нас в другой отель (гораздо дешевле, неудобный по расположению и с плохими оценками) или предложил перенести бронь в пределах 6 месяцев.
Написала, что мне это не подходит и пусть деньги возвращают. Жду ответа

**Frolog** » 01 мар 2020, 20:35

Люди добрые! Помогите перевести ответ отеля:

La penali la paghi, poi hai un anno di tempo per venire, in base alla disponibilità, e ai differenti prezzi stagionali

Это он что, зачтет мне уплаченный штраф в счёт следующей поездки? Как-то коряво формулирует, автопереаодчик предлагает бред- перевод. Не понимаю. Букинг устранился. Помогите, пжл

**rose_45** » 01 мар 2020, 20:46

ArtemMen писал(а) 01 мар 2020, 14:43:Только что отменил жилье на . в Бергамо и в Милане,поездка планировалась с 4-7 марта. у них на сайте есть положение в котором указано, что по жилью, находящемуся в зоне где бродит вирус, можно сделать отмену с возмещением всей суммы

Здравствуйте, то есть у Вас было именно не отменяемое без штрафа жилье, но его отменили именно из-за вируса? Дело в том, что я обращалась в их службу поддержки 27 февраля, но они перезвонили и сказали: договаривайтесь с хозяином, мы не можем сейчас сделать полный возврат из-за вируса по Италии (т.к. конкретный город не на карантине), но, возможно, скоро положение изменится (в смысле Положение . об отменах в связи с вирусом). Обращалась по поводу кв в Венеции, но также есть бронь на др город, в Ломбардии, поэтому мне интересны подробности.

**hellen-k** » 01 мар 2020, 21:00

Frolog писал(а) 01 мар 2020, 20:35:La penali la paghi, poi hai un anno di tempo per venire, in base alla disponibilità, e ai differenti prezzi stagionali

Штраф платите. Потом можете в течение года приехать, но при наличии мест и с учётом сезонных цен.

**yanusik_krs** » 01 мар 2020, 21:40

У меня жилье на озере Комо, город Перледо, с 29 марта - по 3 апреля, невозвратное уже, на аирбнб. Я написала в поддержку. И мне не дали согласие на возврат, т.к город не находится в зоне карантина. И пофиг им что проездом через Бергамо. А там уже есть зарегестрированные случаи и на Комо тоже уже один.

**Lupena** » 01 мар 2020, 22:01

Вот что мне ответил отель на просьбу отменить невозвратную бронь и вернуть хотя бы 50% денег.
* У Риме нормальная жизнь, открыты школы, музеи, рестораны и коммерческая деятельность. Вы можете прийти в Рим без страха.
В любом случае возврат денег невозможен*

Папа Римский и то слёг . Это нормальная жизнь?!

**Poseidon** » 01 мар 2020, 22:03

Lupena писал(а) 01 мар 2020, 22:01:Папа Римский и то слёг . Это нормальная жизнь?!

Нормальная. Все могут болеть, тем более в 83 года. Коронавируса у него нет.

**hellen-k** » 02 мар 2020, 00:19

Lupena писал(а) 01 мар 2020, 22:01:Папа Римский и то слёг . Это нормальная жизнь?!

Простыл. Зима.

**Dengerous** » 02 мар 2020, 09:49

Lupena писал(а) 01 мар 2020, 22:01:Вот что мне ответил отель на просьбу отменить невозвратную бронь и вернуть хотя бы 50% денег.
* У Риме нормальная жизнь, открыты школы, музеи, рестораны и коммерческая деятельность. Вы можете прийти в Рим без страха.
В любом случае возврат денег невозможен*

А то что тупо рейсы могут быть отменены ( например как туркиши) их не волнует... как до Рима добираться?)

**armika86** » 02 мар 2020, 13:36

Оффтоп удален. merial.

**svetush** » 02 мар 2020, 14:26

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по следущей ситуации. Вчера должна была заехать в апартаменты в Риме, но не полетела. Бронь была невозвратная, хозяин отказался возвращать деньги из за вируса. Сегодня вижу в своём бронировании такую инфо и написано что бронь отменена. Деньги вернут или сняли в связи с нещаездом? Фото прилагаю

**ОксанаЧел** » 02 мар 2020, 14:37

svetush писал(а) 02 мар 2020, 14:26:Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по следущей ситуации. Вчера должна была заехать в апартаменты в Риме, но не полетела. Бронь была невозвратная, хозяин отказался возвращать деньги из за вируса. Сегодня вижу в своём бронировании такую инфо и написано что бронь отменена. Деньги вернут или сняли в связи с нещаездом? Фото прилагаю

Может 20 евро удержали.

**Hast** » 02 мар 2020, 16:54

Бронь на 12 апреля в Венеции Местре. Написал в поддержку букинга. Отель отказал. В ту же минуту деньги сняли, всю сумму с городским налогом. Надеюсь, что ситуация стабилизируется.

**evk1** » 02 мар 2020, 20:17

У нас намечена поездка на Комо в конце апреля. Апартаменты бронировались через Букинг, с бесплатной отменой. В основном платежи должны пройти в середине апреля, только в Менаджо платеж рано - в конце марта. Решила посмотреть, какие варианты есть ещё с бесплатной отменой попозже, в апреле. Но Букинг не даёт в Менаджо выбрать дату на апрель. На март есть календарь, можно выбрать сроки поездки, а на апрель и далее нет календаря. Никто не сталкивался с таким?

**Verona_2020** » 02 мар 2020, 22:22

С

Hast писал(а) 02 мар 2020, 16:54:Бронь на 12 апреля в Венеции Местре. Написал в поддержку букинга. Отель отказал. В ту же минуту деньги сняли, всю сумму с городским налогом. Надеюсь, что ситуация стабилизируется.

ообщение Hast » Сегодня, 16:54

А у меня только положительные эмоции от общения с букингом. Договорились с отелем, бронь в Вероне на 1 марта отменили 29 февраля без штрафных санкций. Бронь была невозвратная. И сегодня поступили деньги на карту в полном объеме. Связывалась с букингом по телефону.

**Olyaya19** » 02 мар 2020, 23:18

Нам . отказывается возмещать полную стоимость бронирования без официального подтверждения об отмене рейса в Венецию из-за коронавируса, кто-то сталкивался?

**TataSta** » 02 мар 2020, 23:59

А вам хозяин аппартов отказал или поддержка? У нас сегодня отменили рейс из Лапы в Бергамо 21 марта. Мы отменили бронь (вернули половину), и написали письмо хозяину с объяснением причины и просьбой вернуть всю сумму. Пока не ответил, ждем.

**Olyaya19** » 03 мар 2020, 00:14

Поддержка пишет, что необходимо официальное подтверждение, или согласие хозяина, а он не соглашается

**yanusik_krs** » 03 мар 2020, 00:17

Мне аирбнб разрешили полный возврат за невозвратное жилье только после отмены рейса в Бергамо от ренейр. Присылала им официальное письмо и прочие документы. Теперь остается ждать денег на карте.

**Olyaya19** » 03 мар 2020, 00:20

Официальное письмо авиакомпания по запросу прислала?

**yanusik_krs** » 03 мар 2020, 00:27

авиакомпания изначально сама отменила рейс и прислали письмо. и я уже опиралась на него. до этого не хотели возвращать деньги за жилье.

**EarlyMorning** » 03 мар 2020, 02:13

Только что мне отменили гостиницу в Риме без штрафа. Помогла магическая кнопочка отмены без штрафа на букинге. В начале гостиница отказывалась, ну я решил попробовать уже через систему и они одобрили. Я направил письмо с текстом.

Hello. The authorities of Russia, whose citizenship I have and Armenia, where I am flying from, issued a statement urging not to go to Italy because of the coronavirus. There is a high probability of being quarantined after visiting Italy. I'm ready to pay half or 60% of the ammount.

Правда, я не думал, что сработает. Они отменили, ну я решил поблагодарить и направил ответное письмо.
Пробую отменить Ryanair. Рейс сегодня в 9 вечера.

**Лев21** » 03 мар 2020, 08:41

Аппарты второй раз игнорируют мои сообщения по возврату. Бронировали через букинг, невозвратные, с 16 марта. Писал через букинг - первый раз письмом в объект размещения , второй через службу поддержки букинг. Можно это как то использовать, для отмены брони. "Держались" до последнего - в конце февраля "сдались".

**merial** » 03 мар 2020, 09:50

Лев21 писал(а) 03 мар 2020, 08:41:Аппарты второй раз игнорируют мои сообщения по возврату. Бронировали через букинг, невозвратные, с 16 марта. Писал через букинг - первый раз письмом в объект размещения , второй через службу поддержки букинг. Можно это как то использовать, для отмены брони.

Никак это не использовать.
Владелец в своем праве - хочет отвечает, хочет возвращает.

**BAXTER** » 03 мар 2020, 10:53

Лев21 писал(а) 03 мар 2020, 08:41:Писал через букинг - первый раз письмом в объект размещения , второй через службу поддержки букинг.

Позвоните лучше в букинг

hellen-k писал(а) 26 фев 2020, 09:48:Букинг не в состоянии ответить на тот вал истеричных писем, который сейчас его накрыл. Хотите ответа - звоните им. Это всегда было более действеннно. А итальянцы электронную почту могут неделю не смотреть. Это тоже нормально для них.

Вот здесь еще почитайте, про опыт телефонного звонка в букинг

**Морячок** » 03 мар 2020, 11:20

Мне отель в Лугано несколько дней не отвечал вообще через форму на букинг.ком. потом через оператора удалось им дозвониться. Результат: бронировали без отмены, поэтому возврата не будет То, что наш Ростуризм рекомендовал - им пофиг. (У нас прилет и вылет из Милана).

**merial** » 03 мар 2020, 11:45

Морячок писал(а) 03 мар 2020, 11:20:То, что наш Ростуризм рекомендовал - им пофиг.

Ростуризм может рекомендовать только туроператорам в РФ.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР