Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[olegkl94]

Возвращают, сегодня разговаривал с оператором, у меня бронирования после 18 апреля. Сказал что форс-мажор по Италии пока до 13 апреля, и букинг вправе вернуть деньги, даже если отель отказывается.

[hannah-may]

У меня похожая ситуация - есть невозвратное бронирование отеля на Искье со 2 мая по 17-е.

У меня такая же ситуация))) С 6 по 8 мая в Пизе невозвратное бронирование и 2 невозвратное в Праге. Решила попытать счастья с отменой в Пизе, наш рейс Победа уже отменила, собирались на мамин юбилей 70 лет, но уже явно не поедем. Гостиница в Пизе сначала ушла в отказ, я настаивала на бесплатной отмене и возврате средств, тогда они предложили "заморозить" бронь до 31.12.2020 с доплатой разницы, но я отказала и опять попросила возврат средств, сегодня они мне предложили ваучер на сумму брони уже на год. Буду их дожимать, чтобы вернули деньги))) Не знаю, можно ли применить к данной ситуации chargeback.
Пожалуйста, опытные путешественники и форумчане подскажите можно ли в такой ситуации оформить chargeback?

[climbevry]

Пожалуйста, опытные путешественники и форумчане подскажите можно ли в такой ситуации оформить chargeback?

Сейчас оснований для возврата нет, но ждите. Пока ни одна страна не заикнулась об открытии гостиниц раньше 15 мая. Выйдет новое распоряжение, и с большой вероятностью вам даже не придется бодаться с банком - если не гостиница, то "Букинг" вернет деньги.

[aeroallion]

ейчас оснований для возврата нет, но ждите. Пока ни одна страна не заикнулась об открытии гостиниц раньше 15 мая. Выйдет новое распоряжение, и с большой вероятностью вам даже не придется бодаться с банком - если не гостиница, то "Букинг" вернет деньги.

А можно ссылочку про 15 мая? Или это фантазии?

[climbevry]

А можно ссылочку про 15 мая? Или это фантазии?

Это из австрийской ветки. Там уже радуются, что ограничения потихоньку снимают.
Коронавирус в Австрии

[sashun1]

Похоже, мне повезло. Невозвратная бронь 9-29 июля в Римини. Оплачено ещё в ноябре. Не надеялся ни на что, но решил попробовать отменить бронь. Через три дня деньги вернулись на карту.

[sashun1]

Не знаю, кого больше благодарить. Отель или букинг. Но никогда больше не сделаю неотменяемое бронирование!
Теперь бы ещё за авиабилеты вернуть 50000. Авиакомпании Россия. Но это уже мелочи.
Конечно, лучше бы радость мне принёс отдых в прекрасной Италии, чем возвраты...

[tanu_shik]

Пожалуйста, опытные путешественники и форумчане подскажите можно ли в такой ситуации оформить chargeback?

можно, конечно. у меня было 4 невозвратных бронирования на 2ую половину мая в Италии, два бронирования через booking мне вернул сам букинг неделю назад, одно бронирование было через trip.com (отель был согласен на полный возврат, а вот tripcom ни в какую не хотел его делать) и я сделала чаржбэк, приложила ссылку на отмену рейсов Минтрансом до 31 мая и скрины об отмене моего рейса с7 в частности и деньги вернули на счет.

[Iraeng]

На что давить букингу?
Одно бронирование в Риме 21-24 мая отменили, как говорят по ошибке, что какой-то оператор в чате пообещал возврат, а второе 24-26 ни в какую. Ни отель, ни букинг не отменяют. Без согласия отеля ничего сделать не могут, вот так отписываются. Отель даже даты поездки менять не хочет.

[Jarislaw]

У меня два невозвратных бронирования в Риме на апрель. По первому (с 14-го) сразу списали сумму, в ответ на просьбу отменить без штрафа предложили ваучер до начала года. Сейчас booking.com говорит, что может вернуть только 50%. И что дальше, учитывая, что самолёты в Рим не летают? Кто-нибудь с подобным сталкивался?

Второй хостел (одна ночь 26-го) денег не списал, но не отвечает ни мне, ни букингу. На каждый звонок в букинге отвечают: мы им напишем ещё раз. Интересно, сколько это будет продолжаться.

[недуся]

Похоже, мне повезло. Невозвратная бронь 9-29 июля в Римини. Оплачено ещё в ноябре. Не надеялся ни на что, но решил попробовать отменить бронь. Через три дня деньги вернулись на карту.

sashun1, пожалуйста, поподробнее Ваши действия. Вы на букинг звонили или прямо на сайте букинга в брони отмену оформляли? В отель написали? У нас тоже в июле невозвратное бронирование, я думала рано.

[sashun1]

Похоже, мне повезло. Невозвратная бронь 9-29 июля в Римини. Оплачено ещё в ноябре. Не надеялся ни на что, но решил попробовать отменить бронь. Через три дня деньги вернулись на карту.

sashun1, пожалуйста, поподробнее Ваши действия. Вы на букинг звонили или прямо на сайте букинга в брони отмену оформляли? В отель написали? У нас тоже в июле невозвратное бронирование, я думала рано.

Я тоже думал рано. Но попытка-не пытка. Из соображений «пока у них,возможно, деньги есть»
Отменял прямо из приложения на смартфоне. Запросить отмену бронирования без штрафа. Особо не надеялся на успех. Но повезло. Скорее всего, это порядочность отеля.
Когда все закончится, поеду только к ним. С подарками!!! Если,конечно, теперь уже мы не обнищаем.

[hannah-may]

Запросить отмену бронирования без штрафа.

У вас было бронирование по невозвратному тарифу? Похоже вам действительно повезло))))

[недуся]

Я тоже думал рано. Но попытка-не пытка. Из соображений «пока у них,возможно, деньги есть»
Отменял прямо из приложения на смартфоне. Запросить отмену бронирования без штрафа. Особо не надеялся на успех. Но повезло. Скорее всего, это порядочность отеля.
Когда все закончится, поеду только к ним. С подарками!!! Если,конечно, теперь уже мы не обнищаем.

Тоже отправила запрос на отмену без штрафа. Ответ пришел ну очень быстро, смысл такой - при отмене бронирования будет удержана полная стоимость проживания. Вообще то полная стоимость удержана была сразу при бронировании. Такое впечатление , что в моем отеле ( Garni Reutlingen в Colfosco ) на автомате стоят настройки на такие ответы, что б не надоедали.
Ну ничего, буду ждать когда продлят сроки карантина в Италии, задолбаю букинг. Когда все закончится в ним не поедем)))

[koromaki]

Поделюсь своей историей. Невозвратная бронь через Hotels.com. Отель "Residenza Venezia by Gruppo UNA" 21.04-23.04 Венеция.
Связался с hotels 6 апреля, сказали, что к возврату отель выбрал ваучеры. Не устраивает? Хамоватая оператор сказала, что сами виноваты, выбрав невозвратный тариф. Скажите спасибо, что мы выдаем ваучеры (!) из своего кармана.

Пытался дозвониться в отель, трубку там никто не берет.
В понедельник на письма еще как-то отвечали, посылая со всеми вопросами к хотелс. После чего ушли на 2 дня в полный игнор.
Сегодня ответил отель, что согласно "article 88 of decree-law of the 17th March 2020, n.18" - имеем право выдавать ваучеры на год и деньги отдавать не собираемся.
Сидим ждем, что дальше сделает hotels.com, отменит ли бронь и скажет, что мы сделали это сами? Или выкинет что-то новое..

Еще 2 недели назад оформил заявку на chargeback - видимо это единственная надежда.

[Mari Dali]

Добрый день, уважаемые форумчане. Карантин в Италии продлён до 3 мая, но в поддержке Букинга об этом нет никакой информации. У кого-то получилось получить какую-то другую информацию? Мои даты броней с 17 и 22 апреля.

[Nata_mor]

Добрый день, уважаемые форумчане. Карантин в Италии продлён до 3 мая, но в поддержке Букинга об этом нет никакой информации. У кого-то получилось получить какую-то другую информацию? Мои даты броней с 17 и 22 апреля.

Спасибо за информацию. Хоть и грустно, но уже было ожидаемо, что майские праздники придется провести дома(((. Я думаю, что раньше понедельника начинать процедуры возврата денег/отмены броней нет смысла начинать. Сейчас праздники, а с понедельника уже пойдут реальные данные по отмене.

[hannah-may]

можно, конечно. у меня было 4 невозвратных бронирования на 2ую половину мая в Италии, два бронирования через booking мне вернул сам букинг неделю назад, одно бронирование было через trip.com (отель был согласен на полный возврат, а вот tripcom ни в какую не хотел его делать) и я сделала чаржбэк, приложила ссылку на отмену рейсов Минтрансом до 31 мая и скрины об отмене моего рейса с7 в частности и деньги вернули на счет.

Пожалуйста, подскажите, вы прикладывали отказ отеля вернуть деньги?
В другой ветке https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388448&p=9986645&attempt=1 мне сказали, что чарджбэк в данном случае бесполезен, мол сами выбрали невозвратное бронирование, надейтесь, что отель согласится и т.д. После такого даже руки опускаются. Реальных советов, как вернуть деньги нет.
Не знаю, что и делать. Карантин продлили до 3 мая, а у меня заезд 6 мая по 8 мая.

[climbevry]

Реальных советов, как вернуть деньги нет.
Не знаю, что и делать. Карантин продлили до 3 мая, а у меня заезд 6 мая по 8 мая.

Вам правильно посоветовали - ждите. На следующей неделе скорее всего уже будет официальное объявление о продлении ограничений по Шенгену, и дата сейчас звучит - середина мая. Уже с этим сможете обратиться в гостиницу и Букинг.

[hannah-may]

Вам правильно посоветовали - ждите.

Ждать уже сил нет))) Уже не знаю, как с ними бороться.

На следующей неделе скорее всего уже будет официальное объявление о продлении ограничений по Шенгену, и дата сейчас звучит - середина мая. Уже с этим сможете обратиться в гостиницу и Букинг.

Италия объявила до 3 мая. Откуда информация о середине мая?

[climbevry]

Это пока рекомендации Еврокомиссии членам Евросоюза. Опубликованы на сайте Еврокомиссии, но с ходу ссылку не нахожу. Рекомендации наверняка примут, срок действия прошлых - середина апреля.

В любом случае Италия не снимет ограничения уже 3 мая. Даже австрийцы, у которых дела в разы лучше, говорят о середине месяца. Понимаю, что нервотрёпка, но подождите ещё неделю.

[hannah-may]

Опубликованы на сайте Еврокомиссии, но с ходу ссылку не нахожу.

я нашла. вот она https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_20_616
Надеюсь примут и тогда мои проблемы с гостиницами закончится и начнется эпопея с билетами Ryanair)))

[Mari Dali]

На Букинге мне заявляют, что не видят информации о продлении карантина в Италии. Видимо, решили просто ничего не возвращать... Кто-то может поделиться какой-нибудь информацией на эту тему?

[anossan]

о продлении карантина в Италии

"Coronavirus, il premier Conte: "Chiusura fino al 3 maggio, non possiamo cedere adesso" https://www.repubblica.it/cronaca/2020/ ... 253677426/
Текст декрета - http://www.governo.it/sites/new.governo ... 200410.pdf

[hannah-may]

На Букинге мне заявляют, что не видят информации о продлении карантина в Италии. Видимо, решили просто ничего не возвращать... Кто-то может поделиться какой-нибудь информацией на эту тему?

Они с 9 апреля не обновляли информацию о коронавирусе. У них там до сих пор 13 апреля для Италии.https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C/%D1%8E%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C/%D0%B2%D0%B0%D0%B6%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%80%D1%83%D1%81%D0%B5?aid=325219

[Mari Dali]

Надеюсь обновят.

[Дмитрий_K]

Римини.Букинг.Бронь невозвратная 30 апреля-1 мая.
Отменил за 30 минут через кнопку запросить отмену без штрафа.Для себя добавил гостиницу в избранное за такую адекватность.

[hannah-may]

Не хотят мне в Пизе деньги вернуть. Вот их предложение. Уже не знаю, что делать и как с ними бороться. Lockdown продлили до 3 мая, а у меня заезд 6.

Вы получили новое сообщение от Booking Помощника
Сотрудник службы поддержки написал:

Здравствуйте! Нам жаль, что у вас возникли проблемы с поездкой из-за коронавируса. Бронирование 3917.757.842 является невозвратным (при отмене или изменении бронирования, а также в случае незаезда взимается полная стоимость бронирования). Единственное излучение, которое согласен сделать объект размещения Casa San Tommaso это предоставить ваучер. Мы приносим извинения за любые неудобства.

[olegkl94]

Всем доброго дня!
Только что общался с оператором Букинга (+74992718738),у меня бронирования с 18-23 апреля, в общем он сказал что у них отмена по Италии по форс-мажору продлена до 3 мая, сказал что в течение 15 дней должны деньги вернуться.
P.S. Вначале спросил устраивает ли меня перенос дат и ваучер, меня не устраивает, он сказал "ок", и сказал ждать деньги..

[Romanbelic]

У меня брони в Италии 17-22 апреля, позвонил в международную поддержку, чтоб отменить бронь. Там связались с гостиницей и сказали что они не могут вернуть деньги, только ваучер и работник Букинга предлагал ваучер очень настойчиво. Я отказался, сказал что надо подумать.
Затем сразу же позвонил по вышеуказанному номеру в русскую поддержку, и мне отменили бронирование. Оператор сказала что дают отелю 15 дней на возврат, если он не вернет,то вернет сам Букинг, мне остается только ждать. Так что если кому-то не повезло с первой попытки звоните еще.

[Mari Dali]

Спасибо большое, позвонила, все отменили, сказали ждать возврат.

[Kafta]

Звонила час назад в букинг, брони на 30.04-05.05, сказали нет информации по продлению карантина. Даже наличие документа о продлении карантина итальянского с подписями не убедило. Сказали звонить через 2 дня. Видимо опять у всех разная информация. Очень уж утомили эти звонки.

[evgeniya 32]

У меня осталась одна бронь отеля в Вероне на 16 апреля (бронь в Бергамо на 22 апреля отель согласился бесплатно отменить, и уже деньги даже вернулись на карту). В букинг-помощник веду с букингом переписку, так как отель отказался возвращать деньги. Оператор отвечает быстро, но ни в какую не хочет отменят отель, говорит что бесплатно отменяют только по 13 апреля, ссылка на текст директа премьер-министра Италии о продлении карантина до 3 мая не помогает. Придётся звонить, время то уже поджимает. Я так понимаю, что это номер телефона русскоязычной службы поддержки букинга +74992718738 и от платный, так как номер московский?

[Romanbelic]

У меня также оператор видела до 13 апреля, я ей предложил обновить страницу с очисткой кеша так как я вижу там ясно до 3 мая. Она сделала это и сказала «что верно до 3 мая, видимо только обновили» и дальше я выше описал. Пробуйте еще, удачи!

[Helene]

У меня на май было забронировано 2 объекта жилья на ., деньги после отмены вернулись полностью. Несколько броней было, к сожалению, забронировано напрямую у отелей. Отель в Милане отказался возвращать деньги, только ваучер на год. Speronari Suites. Сослался на декрет, выпущенный в Италии, позволяющий отелям и а/к возвращать предоплаченные услуги ваучерами. На мое последующее письмо об уточнении деталей ваучера не отвечают. Другим ещё не писала, но наверняка будет то же самое. Прочла в инете, что отели в Италии жалуются на букинг, что сайт заставляет их возвращать деньги. На форум на какой-то наткнулась. Они там объединяются и поговаривают о прекращении сотрудничества с букингом. В этом году планируют развивать внутренний туризм.

[anossan]

Сослался на декрет, выпущенный в Италии, позволяющий отелям и а/к возвращать предоплаченные услуги ваучерами.

Боюсь, что сейчас все отели Италии будут отказывать в возврате и ссылаться на статью 88 указа-закона №. 18, в которую включена статья 28 указа-закона от 2 марта 2020.
Federalberghi настаивает на ваучере IL VOUCHER SALVA-VACANZA или на изменение дат бронироования - https://www.federalberghi.it/primopiano ... pSZ5f0zZPY

[Romanbelic]

Пока что букинг готов платить из своих если отель не высылает деньги. Посмотрим что дальше будет.
Раньше я бронил 50 на 50 у Букинга и отелей на прямую. Сейчас если получу все средства от букинга, буду в будущем только через него бронировать. Как по мне, букинг щас выплатит деньги людям, так как чаще всего до проживания всеравно они у него находятся а не у гостиницы -> заработает респект и много постоянных клиентов в будущем.

[hannah-may]

Сейчас если получу все средства от букинга, буду в будущем только через него бронировать.

Я тоже останусь их клиентом, если получу свои деньги назад, но брать буду теперь уже только отменяемые брони))))

[hannah-may]

Federalberghi настаивает на ваучере IL VOUCHER SALVA-VACANZA или на изменение дат бронироования

Federalberghi это Федерация итальянских ассоциаций гостиниц и туризма. Это как Ростуризм?
В этой статье есть пункт "Объект размещения в течение пятнадцати дней после сообщения переходит к возмещению суммы, уплаченной за пребывание, или к выдаче ваучера на ту же сумму, которая будет использована в течение одного года после выдачи."
Итальянцы прям как Победа. Надеюсь только на букинг.

[elina191093]

У нас невозвратная бронь в Милан 29.04-04.05.
Я начала переписываться с отелем с начала апреля - сначала они мне сказали подождать, т.к. карнатин был только до середины апреля, после продления карантина я написала снова - они сослались на правительство Италии, которое разрешило им использовать ваучеры - но они предложили нам ваучер на странных условиях: почему-то сумма ваучера меньше на 100 евро и еще на период не высокого сезона. Мы естественно отказались и попросили объяснить причину такого "ухудшения" условий брони. Больше гостиница мне не отвечает.

Звонила сейчас в букинг по телефону 8-499-271-87-36, про продление карантина до 3 мая в Италии знают. Оператор уточнила, готовы ли мы согласится на ваучер - я отказалась, на что она сказала, что на данный момент они могут вернуть деньги за бронь только до 3 мая (причем это без согласия отеля), т.е. у нас пропадают деньги за ночь с 3 по 4 мая. Меня конечно такой ответ удивил - оператор предложила подождать и попробовать написать в отель от имени букинга со сроком ответа в 48 часов, на этом и сошлись. Буду звонить в букинг через пару дней.

Подскажите, кому-нибудь удалось вернуть деньги за бронирования позднее 3 мая?

[Kafta]

Итак, опять звонила по брони на Комо 30.94-05.05.
Сотрудник долго все выясняла, сказала что у них новые правила и теперь можно разделить бронирование на части, возвращают деньги только до 03.05. Сначала направляют запрос в отель на возврат денег на мой букинг кошелек, отелю дают 15 дней на это. Потом если отель не вернул, сам букинг возвращает из своих денег. Кусок брони 03-05.05 остается невозвратным, пока опять не продлят карантин.
Я согласилась в итоге на такое, нет выхода. 15 дней ожидания это ровно 1 день до заезда. Никакого письма от букинга не пришло о том что запрос в отель отправлен. Сказали самой звонить 29го и уточнять, что там.
Эпопея длиною в месяц уже. Больше невозвратные брони никогда.

[Nata_mor]

Отчитываюсь по своей ситуации - невозвратная бронь со 2 мая по 16. Только что звонила в hotels.com - оператор сказала, что все вернут, если отель согласится. При мне связалась с отелем по телефону, но там не взяли трубку. Оператор сказала, что напишет запрос в отель с просьбой отменить без штрафа. Так что остаётся только ждать....

[Дмитрий_K]

С Агодой есть у кого положительный результат по отмене?

[santra]

делюсь своей историей: бронирование Флоренция 27-30 апреля, несколько раз делали запрос на бесплатную отмену бронирования, объект размещения категорически отказывал, вместо этого предлагал всякую непотребщину в стиле "только сегодня отмените бронирование в Букинге и мы вас поселим в любые даты". вчера отправили запрос в Букинг, они ответили что отправили запрос в объект и дают им 24 часа на ответ. сегодня позвонили, сказали что объект не ответил, делают отмену и деньги будут возвращены в течении максимум 30 дней. на вопрос почему не 15 ответили что дают 15 дней объекту размещения, и ещё до 15 дней самому Букингу. прислали письмо об отмене бронирования, и письмо от оператора, о том что бронирование отменено и средства будут возвращены в течении 30 дней.

все операторы Букинга оставили очень благоприятное впечатление, ответили на все вопросы, большое им спасибо, в дальнейшем только Букинг и возвратный тариф сохранит наши нервы и средства)

[pilgs]

Почти случайно и неожиданно удалось отменить три брони отелей в Италии на последние две недели апреля с возвратом средств. До этого все отели меня несколько раз дружно посылали. Свои просьбы об отмене отправлял на английском языке в чат центра поддержки в мобильном приложении букина (с компьютера такой опции не нашел), переходя в чат прямо с каждого бронирования в приложении. Одно из бронирований отменили сразу в процессе общения в чате. По двум другим в последующие два дня перезвонили русскоговорящие операторы, спросили почти формально не согласен ли на ваучер и после моего отказа оба бронирования также отменили. Письма об отмене пришли на почту, в ответном письме отправил выписки об оплате из онлайн банка. Очень зауважал поддержку букина! Не ожидал такого хорошего отношения к клиентам. Жду теперь гроши.

[BRom163]

Борюсь уже 2 недели с агрегатором Островок и отелем за отмену брони и возврат денег. Бронь на 23-28.04 в Венеции, невозвратная. Деньги за билеты S7 вернула в полном объёме при отмене рейсов. Отель предлагает ваучер, а Островок просто отстраняется от проблемы и предлагает отменить самому, а потом они попробуют вернуть деньги. Я считаю, что самому нельзя отменять, иначе потом скажут, что это была моя инициатива. Обратился в банк Raiffeisen насчёт чарджбэк, советуют пишите в поддержку, попробуем решить. Если у кого есть соображения по моей возможной стратегии, напишите, беда очень благодарен.

[alia5901]

Добрый день! У меня было два невозвратных бронирования: Рим(2-4 мая), Салерно(4-7). В оба отеля отправила заявку на отмену без штрафа еще до того, как объявили, что карантин до 3 мая. Первый отказал, второй так и не ответил. Сегодня написала букингу в поддержку по поводу первого отеля(в Риме), описала ситуацию. Специалист букинга моментально связался с отелем и бронирование отменили, для возврата средств букинг запросил чек или выписку. Сказали, что деньги должны вернуть в течении 15 дней, если не вернут, опять связаться с букингом. По поводу второго сказали обратиться позже. Букинг молодцы! Так что не опускайте руки, ребята!

[Mslamps]

Добрый день!
Хочу рассказать свою историю и, возможно, получить совет.
В феврале (когда жизнь в мире была лучше) бронировал отель в Риме на медовый месяц, с 29 апреля по 4 мая.
Отель был на букинге, но я решил его забронировать напрямую с их сайта. На момент брони система бронирования на их сайте не работала, я им написал на почту.
Отель ответил, что да, есть такая проблема у них обновляется сайт. Попросили написать интересующие даты, предоставили итоговую стоимость и дали свои банковские реквизиты для оплаты. На почту прислали подтверждение бронирования, где написаны даты, моя фамилия, стоимость, категория номера и что оплата будет проведена посредством банковского перевода. Никакой информации про то, возвратная бронь или нет в переписке и подтверждении бронирования нет.
Я сразу же перевел сумму на их счет, они подтвердили получение.
В середине марта когда Италию уже закрыли и я понял, что никакого медового месяца в Риме не будет, я им начал писать на почту по поводу возврата средств. Молчание.
Звонок в отель - молчание.
Уважаемые форумчане, посоветуйте пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?

[Parallax]

В середине марта когда Италию уже закрыли и я понял, что никакого медового месяца в Риме не будет, я им начал писать на почту по поводу возврата средств. Молчание.
Звонок в отель - молчание.

Напишите в службу поддержки своего банка (со счета которого делали перевод) и расскажите о ситуации, есть неплохие шансы сделать чарджбэк.

[Mslamps]

Напишите в службу поддержки своего банка (со счета которого делали перевод) и расскажите о ситуации, есть неплохие шансы сделать чарджбэк.

Спасибо за ответ, разве можно сделать чарджбек если был перевод со счета на счет, без участия банковской карты?