Форум Винского

**Tanyamams** » 13 май 2020, 18:45

Сегодняшний разговор закончился на том, что менеджер отменила мне бронь. Далее они дают 21 день для возврата денег отелем. Как она сказала, отель уже снял деньги ( хотя не понятно, как такая «опция» возможна в сложившейся ситуации). Далее, если отель не вернёт в течение 3 нед, то букинг делает возврат сам, а потом разбирается с отелем.

**znfznf** » 13 май 2020, 18:50

Booking с каждым днем все лучше работает. В апреле отправил письма по всем невозвратным броням с мае и июне. Несколько отелей сами отказались от штрафа.
Но в прошлом официальном периоде рекомендаций(до 14 мая) по поводу одного бронирования пришлось звонить дважды(10 мин и 20 мин). Отменили только вчера.
Зато сегодня, сразу после публикации новых рекомендаций(до 31 мая), отправил 5 заявок на отмену майских броней в Италии, Франции, Германии. Сами(!!!) перезвонили через 15 мин(!!!) и, чисто формально предложив перенос и ваучеры, все отменили без штрафа. Я всегда платил только Booking в процессе бронирования. Никаких списаний отелей не признаю. Наверное, это тоже помогло.
Теперь буду ждать продления рекомендаций на июнь. Там еще больше невозвратных.

**kristinaGD** » 13 май 2020, 19:08

znfznf, Подскажите, пожалуйста, у меня тоже есть отель на июнь (13-17) невозвратный. Когда лучше писать букингу с просьбой вернуть деньги? И где Вы смотрите эти "рекомендации"?

**znfznf** » 13 май 2020, 20:13

kristinaGD писал(а) 13 май 2020, 19:08:Подскажите, пожалуйста, у меня тоже есть отель на июнь (13-17) невозвратный. Когда лучше писать букингу с просьбой вернуть деньги? И где Вы смотрите эти "рекомендации"?

Как только, так сразу.
https://partner.booking.com/en-gb/help/ ... aid=325219

**iglantina** » 14 май 2020, 04:13

Невозвратное бронирование через Букинг на 20-23 мая, Рим. Вчера утром писала в службу поддержки клиентов Букинга, ответили, что отель без штрафа отменять не согласен, деньги не вернут 100 %.
Вечером на телефон пришла СМС с текстом и ссылкой, а в моем бронировании появилось сообщение: "В связи с рекомендациями органов власти касательно коронавируса (COVID-19) вы можете запросить отмену этого бронирования." Догадалась, что теперь деньги вернут, но сама ничего отменять не стала, начала чат со службой поддержки. В итоге бронирование они отменили сами, на почту прислали письмо, что деньги должны вернуть в течении 30 дней. Ждём-с.

**mandri** » 14 май 2020, 13:48

Добрый день. Веду переговоры с аппартами с апреля. Бронь невозвратная 10.06-24.06. Вначале- предлагали отмену по стандартным условиям- штраф 50% при отмене до 7 дней. Букинг разводит руками. Теперь предложили уменьшить штраф до 30% при отмене до 15.05. Думаю, будет продление форс- мажора поэтому они идут на такие уступки. Решили ждать до последнего. Надеюсь на продление форс- мажора со стороны букинга и полный возврат средств.

**ЕвгенийЕвгений** » 14 май 2020, 18:22

Сейчас отменяют Италии на Букинге до 31 мая. Звоните на горячую линию

**Tanyamams** » 15 май 2020, 07:55

Продолжение моей истории... Сегодня пришло письмо от Букинга, что объект размещения согласился отменить бронь без штрафа, возврат денежных средств в обработке и будет получен через 10-15 дней. Жизнь налаживается...

**Salome2020** » 15 май 2020, 13:13

Невозвратное бронирование с 17.05 по 21.05 в Барлетта, Апулия через букинг. Написала 05.05 в отель, там, собственно, не отель, а квартира, но не суть, для краткости буду называть это отелем, отель ответил что-то невразумительное. 11.05 обратилась в службу поддержки букинга через чат с просьбой помочь отменить бронирование и вернуть деньги. Служба поддержки связалась с отелем, он возвращать деньги отказался, и посоветовала обратиться к ним снова ближе к дате заезда, так как они ничем мне помочь не могут, а к дате заезда возможно у них будут новые инструкции от руководства. Сегодня, 15.05 обратилась в службу поддержки снова. Ответили, что карантин в Италии объявлен только до 17.05, изменили даты проживания на 18.05 - 21.05, сказали что вернут оплату за одну ночь. Немедленно пришло письмо на имэйл с измененными датами. Написала им на это, что Италия, ведь, по-прежнему не впускает иностранных туристов и как я смогу приехать 18.05, у меня в бронировании и стоит "Отдых". На что ответили, что на законодательном уровне въезд запрещен до 17 включительно, и типа, утешили, что ситуация быстро меняется и возможно карантин будет продлен, и предложили еще раз обратиться накануне новой даты заезда. На сайте для партнеров букинга действительно по Италии стоит крайняя дата - 17-е. Во время выходных вряд-ли будут приниматься какие-то решения. И, вот, как быть?

**mandri** » 15 май 2020, 13:59

Salome2020 писал(а) 15 май 2020, 13:13:Невозвратное бронирование с 17.05 по 21.05 в Барлетта, Апулия через букинг. Написала 05.05 в отель, там, собственно, не отель, а квартира, но не суть, для краткости буду называть это отелем, отель ответил что-то невразумительное. 11.05 обратилась в службу поддержки букинга через чат с просьбой помочь отменить бронирование и вернуть деньги. Служба поддержки связалась с отелем, он возвращать деньги отказался, и посоветовала обратиться к ним снова ближе к дате заезда, так как они ничем мне помочь не могут, а к дате заезда возможно у них будут новые инструкции от руководства. Сегодня, 15.05 обратилась в службу поддержки снова. Ответили, что карантин в Италии объявлен только до 17.05, изменили даты проживания на 18.05 - 21.05, сказали что вернут оплату за одну ночь. Немедленно пришло письмо на имэйл с измененными датами. Написала им на это, что Италия, ведь, по-прежнему не впускает иностранных туристов и как я смогу приехать 18.05, у меня в бронировании и стоит "Отдых". На что ответили, что на законодательном уровне въезд запрещен до 17 включительно, и типа, утешили, что ситуация быстро меняется и возможно карантин будет продлен, и предложили еще раз обратиться накануне новой даты заезда. На сайте для партнеров букинга действительно по Италии стоит крайняя дата - 17-е. Во время выходных вряд-ли будут приниматься какие-то решения. И, вот, как быть?

Я думаю, что в теперешних реалиях- выходные, не выходные- особой роли не играет. Информация должна обновиться в любом случае. Так что ждем...

**znfznf** » 15 май 2020, 14:27

Salome2020 писал(а) 15 май 2020, 13:13:На сайте для партнеров букинга действительно по Италии стоит крайняя дата - 17-е.

Вы не то смотрите на "сайте для партнеров букинга". Смотрите в разделе Russia. Там уже 2 дня как 31 мая.

**mandri** » 15 май 2020, 14:35

znfznf писал(а) 15 май 2020, 14:27:
Salome2020 писал(а) 15 май 2020, 13:13:На сайте для партнеров букинга действительно по Италии стоит крайняя дата - 17-е.

Вы не то смотрите на "сайте для партнеров букинга". Смотрите в разделе Russia. Там уже 2 дня как 31 мая.

Киньте ссылку, пожалуйста, где это смотреть.

**znfznf** » 15 май 2020, 14:50

mandri писал(а) 15 май 2020, 14:35:Киньте ссылку, пожалуйста, где это смотреть.

Ссылка мною уже кинута чуть выше.
Только сейчас заметил, что адресат моего предыдущего ответа не из России.
Несмотря на то, что в "сайте для партнеров" непосредственно нет его раздела, и вряд ли нас там различают, примите мои извинения.

**SergBer** » 15 май 2020, 23:49

mandri,
вот ссылка на русскоязычную версию информации для партнеров
https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... aid=325219

**mandri** » 16 май 2020, 18:08

http://www.governo.it/node/14610 Новости об открытии границ Италии. Если я правильно понимаю, то вьезд на территорию Италии открывают с 3.06 для стран Еврозоны, Швейцарии и Монако. Для остальных- вьезд закрыт до 15.06.

**mandri** » 19 май 2020, 11:05

Букинг обновил информацию по форс- мажорам для Италии https://partner.booking.com/ru/%D0%BF%D ... aid=325219

**shim-06** » 20 май 2020, 14:47

У меня три брони с 11 июня. Вчера написала письма в отели. Один молчит. Один ответил: мы до 25 мая закрыты и поэтому отвечать не будем. Третий написал: "Процедуры бесплатной отмены бронирования на Booking.com касаются бронирования с регистрацией до 3 июня, для последующих мы можем оформить ваучер на сумму, уже уплаченную для использования в течение следующих 12 месяцев".

**Iraeng** » 21 май 2020, 12:25

У меня, наконец, закончилась эта история с возвратами. С 21 по 31 была поездка. Последний отель в Вероне с 24 по 26 не хотели возвращать и букинг не хотел вмешиваться, ТК бронь была сделана не из России, далее не смотря на то, что для русских гостей. Спасло только продление ограничений по Италии до 2 июня. А так букинг уже писали, что мы можем подавать на чарджбек, ТК вмешиваться в отношения с отелем он не будет, если отель отказывает, то они ничем помочь не могут.

**shim-06** » 21 май 2020, 16:08

Nick4AWD писал(а):Пишите не в отели, а напрямую в поддержку Booking с подробным описанием ситуации (закрыты границы Шенгена для иностранцев, самолёты не летают и т.п.).

Ещё вопрос: писать по каждому отелю отдельно или в одном письме про всех?

**kristinaGD** » 21 май 2020, 20:03

Nick4AWD писал(а):Пишите не в отели, а напрямую в поддержку Booking с подробным описанием ситуации (закрыты границы Шенгена для иностранцев, самолёты не летают и т.п.).
Нам на прошлой неделе вернули всю сумму за невозвратное бронирование на период с 5 по 13 июня.
Так что ваши отели просто не хотят возвращать деньги.

Повезло. Меня букинг отфутболил. У меня бронь 9-13 июня. Сказал писать ближе к дате заезде. Отель отказался возвращать деньги

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР