Форум Винского

**Ainura888** » 31 авг 2020, 15:07

У меня заезд 10 сентября.(г.Пиза) Отель сегодня написал письмо, отправьте ваш емейл, чтобы мы могли выслать вам ваучер на 2021 год. Я ответила, что ваучера мне не надо, что буду запрашивать полный возврат денег ближе к дате, жду пока продлят форс мажорную ситуацию в Италии. Отель ответил, что у них экономический кризис и у них нет денег и якобы правительство обязывает сейчас всех давать ваучер, вот они и пишут. У кого была такая ситуация? Я думаю дальше с отелем не говорить, а обращаться дальше в службу поддержки в крайнем случае отменю в последний момент и запрошу черджбэк.

**hellen-k** » 31 авг 2020, 15:10

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07: якобы правительство обязывает сейчас всех давать ваучер, вот они и пишут.

Правительство разрешило давать ваучер вместо денег декретом от 17 марта.

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07:Отель ответил, что у них экономический кризис и у них нет денег

Да, денег у них нет. Так что возвращать им нечем.

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07:запрошу черджбэк

Собственно, это единственный вариант.

**manaus** » 31 авг 2020, 19:11

Букинг душите-они их-в итоге бабло вам

**Olga Fo** » 02 сен 2020, 16:00

Добрый день всем форумчанам. Форс-мажор официально продлен сейчас до 15 сентября, по информации операторов Букинга. У кого есть бронь без отмены бронирования, которая захватывает даты заезда и до 17 сентября и после, а отель предлагает ваучеры можно через букинг сначала оформить частичную отмену брони до 17 числа, операторы букинга исправят бронь на новые даты заезда. Они будут начинаться с 17 сентября до последнего дня заезда. За несколько дней до 15 сентября уже появляется информация о новых правительственных постановлениях Италии. Я сама сейчас прохожу все эти процедуры, отель был забронирован на период с 22 августа по 5 сентября. Отель или молчал, или присылал ответы, что Италия принимает всех туристов, полеты с Россией осуществляются. Я посоветовала почитать им информацию на текущий момент или позвонить в букинг. После этого стали предлагать ваучер, от которого я отказалась. В результате Букинг сначала отменил частично бронь с22 августа по 1 сентября, а потом после продления форс- мажора до 15 сентября отменил бронь на оставшиеся даты заезда. Отель так и не согласился отменять бронь. На мои вопросы по срокам возврата денежных средств мне ответили, что три недели букинг берет на урегулирование возврата денежных средств с отелем и до двух недель еще идет возврат средств. За отель в Бари - 217 евро на карту упали за 5 дней. Хозяин согласился вернуть средства сразу в переписке в чате со мной, а букингу этого было недостаточно. Отсчитала срок возврата денег до конца сентября. Далее отпишусь по ситуации. Спасибо тому, кто написал, что все чаты с переписками и с букингом и с отелем пропадают, делайте скриншоты. Букинг сначала предложил тоже ваучер, на мой отказ сказали, что они обязаны сначала предложить ваучеры. И в телефонном разговоре сказали, что только итальянцы такие упертые в возврате денег из-за форс-мажорной ситуации. Другие европейские страны быстрее идут навстречу. Всем удачного исхода с возвратом денег.

**Ainura888** » 02 сен 2020, 19:04

Здравствуйте! На Букинге форс мажор в Италии отмечен до 7 сентября. Подскажите откуда вы взяли информацию, что продление до 15 сентября. Операторы мне ответили, что надо ждать 7 сентября и если продлят форс мажор то, тогда деньги вернут.

**Olga Fo** » 03 сен 2020, 10:22

Добрый день именно операторы Букинга ответили, что продлили форс-мажор в Италии до 15 сентября. В связи с чем отменили мою оставшуюся бронь с 01 по 05 сентября. ( перед этим они отменяли с 22 по 31 августа.) Если найду скрин шот переписки про продление до 15 сентября обязательно Вам пришлю.

**SvetlanaTI789** » 07 сен 2020, 13:31

Всем добрый день!
У меня была невозвратная бронь на букинге(стоимость более 1евро) на начало апреля 20, пообщавшись с отелем я пошла навстречу и изменила даты на начало октября. Все коммуникации велись через отель и они написали что если вдруг ситуация не изменится мы ещё перенесём ваши даты.
Ситуация не изменилась.
Сегодня связалась с отелем и он послал в букинг.
При звонке в поддержку, букинг связывался с отелем и в итоге отель готов перенести даты, но с доплатой 10%.
Как пишут в форуме форс мажор до 15 сентября

Был у кого подобный опыт? Можете что-то посоветовать?

**Olga Fo** » 21 сен 2020, 17:51

Добрый вечер! Рассказываю про окончание истории с оплаченным отелем, который ни в какую не собирался возвращать деньги. Букинг выполнил свои обещания. Ровно через 15 рабочих дней оплаченные за отель средства отправили на карту (18.09.), сегодня они уже "упали " на карту. Спросила про отель. Операторы ответили, что от "отеля нет ни ответа ни привета". Полная тишина, и что они будут действовать через чарджбек. Всем успехов.

**Nata_mor** » 22 дек 2020, 22:34

Есть ли в этой ветке те, кто получили вместо денег ваучер? Я возвращала несколько отелей, все, кроме одного, вернули деньги. Но уже нервы и силы были на исходе и за один из отелей в Италии согласилась принять ваучер (дико жалею). Ваучер действует до конца 2021 года, но надежда поехать уже тает на глазах... Что будет с ваучерами? Просто пропадут? Может быть кто-то уже интересовался данным вопросом? Может есть отдельная ветка на эту тему на форуме?

**Илья Д** » 13 янв 2021, 12:59

Подниму еще раз вопрос про ваучер: у меня до 1 апреля 2021 года и реализовать его практически невозможно.... как убедить отель вернуть деньги? может кто проходил данный квест?

**Nata_mor** » 26 фев 2021, 21:37

Илья, похоже, только мы с Вами на этом форуме "счастливые" владельцы ваучером за отмененные отели в Италии. Вам как-то удалось решить этот вопрос?

**yury98** » 26 фев 2021, 22:46

Nata_mor писал(а) 22 дек 2020, 22:34:Есть ли в этой ветке те, кто получили вместо денег ваучер?

У меня ваучер от отеля до 31 мая. Написал еще раз в отель.
Ответили, что если до конца мая Италия не откроется, то может быть вернут деньги.

**Nata_mor** » 26 фев 2021, 23:23

Ох! Спасибо! Хорошая новость. Будем надеяться на порядочность! И что ваучеры не пропадут. Надежд на открытие в 2021 году все меньше.

**EVVO** » 28 фев 2021, 13:01

Nata_mor писал(а) 26 фев 2021, 21:37:мы с Вами на этом форуме "счастливые" владельцы ваучером за отмененные отели в Италии

И мы в вашей компании(: Имеем ваучер от отеля в Риме со сроком до 19 апреля. Уже никаких надежд...

**Nata_mor** » 28 фев 2021, 13:06

EVVO писал(а) 28 фев 2021, 13:01:И мы в вашей компании(: Имеем ваучер от отеля в Риме со сроком до 19 апреля. Уже никаких надежд...

А Вы пробовали написать в отель? Тут выше писали, что отель может вернуть деньги, если ваучер невозможно будет использовать (границы не откроют).

**Persian tramp** » 28 фев 2021, 13:46

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

**Илья Д** » 12 мар 2021, 07:29

Написали в отель, что их ваучер заканчивается 1 апреля, а новый декрет до 6 апреля не снимает ограничения на туризм, поэтому просим обратно деньги.... Ответили, что продляют ваучер до 1 апреля 2022 года. Фиг с них денег вытрясешь :(

**EVVO** » 12 мар 2021, 07:40

Илья Д писал(а) 12 мар 2021, 07:29:Ответили, что продляют ваучер до 1 апреля 2022 года.

Ну, хоть так, мне отель вообще ничего не ответил...

**Maxim_M** » 01 апр 2021, 15:11

Бронировал гостиницу сети Accor в Милане, сначала дали ваучер до 31 марта 2021 года, сейчас написал, продлили его до 31 декабря 2022 года

**Nata_mor** » 06 апр 2021, 09:59

Спасибо за информацию. Похоже всем ваучеры просто будут продливать.

**anasky92** » 30 авг 2021, 17:51

Всем привет!
Ситуация крайне неприятная. Бронировала отель через тинькоф в Риммини на август 2020, потом короновирус -билеты были невозвратныее через букинг - следовательно отель дал ваучер, я перенесла на год на конец августа 2021. В марте 21 , понимая, что ситуация не поменяется - пишу итальянцу. он в ответ, ну если границы будут закрыты то ваучеры будут заморожены до 2022 года и так пока не откроют.
И вот сейчас он пишет, что вы не приехали. ваше бронирование отменено, деньги все в счет штрафа!!!! Я просто в шоке!

**Nata_mor** » 30 авг 2021, 18:20

А Вы не запросили новый ваучер с продленным сроком (до конца 2022 года) ? У меня тоже было 2 ваучера на отели в Италии до конца 2021. Летом списалась с отелями и попросила вернуть деньги, так как граница закрыта и непонятно когда откроют. Один отель, на удивление, деньги вернул, а второй прислал новый ваучер - до конца 2022 года.

**EVVO** » 30 авг 2021, 18:25

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 17:51:Ситуация крайне неприятная

Сочувствую!
Сами в такой ситуации, поездка изначально была запланирована на апрель 2020 года, отель в Риме прислал ваучер на 1 год, писала в отель в апреле 2021, но больше ни ответа, ни привета(

**Nata_mor** » 30 авг 2021, 18:31

EVVO писал(а) 30 авг 2021, 18:25:...
отель в Риме прислал ваучер на 1 год, писала в отель в апреле 2021, но больше ни ответа, ни привета(

А Вы бронировали отель напрямую на сайте отеля? Дело в том, что я бронировала через букинг. В прошлом году по двум отелям переписывалась с букингом и согласилась на ваучеры. После получения ваучеров отели были отменены и вопрос закрыт. В этом году обратилась с букинг по прошлогодним (отмененным) бронированиям и они не отказались помочь - звонили в мои отели, просили вернуть деньги. И один отель все-таки вернул.

**anasky92** » 30 авг 2021, 18:33

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 17:51:Всем привет!
Ситуация крайне неприятная. Бронировала отель через тинькоф в Риммини на август 2020, потом короновирус -билеты были невозвратныее через букинг - следовательно отель дал ваучер, я перенесла на год на конец августа 2021. В марте 21 , понимая, что ситуация не поменяется - пишу итальянцу. он в ответ, ну если границы будут закрыты то ваучеры будут заморожены до 2022 года и так пока не откроют.
И вот сейчас он пишет, что вы не приехали. ваше бронирование отменено, деньги все в счет штрафа!!!! Я просто в шоке!

Я написала в марте ему насчет того, что границы не откроют и перенесет ли он мне при этом ваучер на 2022, вот его ответ:

Good morning.
at the moment we have only 90% news that the borders remain closed, in the event that what has been paid is frozen for 2022, otherwise everything will take place regularly.
Ну ка бы все ясно, границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

**anasky92** » 30 авг 2021, 18:36

Nata_mor писал(а) 30 авг 2021, 18:20:А Вы не запросили новый ваучер с продленным сроком (до конца 2022 года) ? У меня тоже было 2 ваучера на отели в Италии до конца 2021. Летом списалась с отелями и попросила вернуть деньги, так как граница закрыта и непонятно когда откроют. Один отель, на удивление, деньги вернул, а второй прислал новый ваучер - до конца 2022 года.

Я тоже через букинг. Но когда я пыталась вернуть деньги, мне сказали. что только ваучер за невозвратный билеты. а дальше разбирайтесь сами, с хозяином отеля. Самое стремное, что у этого отеля на букинге больше нет бронирования.
До букинга не дозвониться!

**Nata_mor** » 30 авг 2021, 18:40

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 18:36:...
До букинга не дозвониться!

Дозвониться до букинга сложно, но можно. Позвоните в букинг, назовите номер бронирования, объясните ситуацию. Пусть позвонят в отель\напишут. Не сдавайтесь!

**Мария33246** » 30 авг 2021, 18:48

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 18:33:границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

Для него границы открыты, куча иностранцев в Италии

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 18:36:До букинга не дозвониться!

В другой теме мне дали customer.service@booking.com
отвечают очень быстро, несколько часов

**anasky92** » 30 авг 2021, 18:57

Мария33246 писал(а) 30 авг 2021, 18:48:
anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 18:33:границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

Для него границы открыты, куча иностранцев в Италии

anasky92 писал(а) 30 авг 2021, 18:36:До букинга не дозвониться!

В другой теме мне дали customer.service@booking.com
отвечают очень быстро, несколько часов

Спасибо, написала.

**Alejandro_spb** » 03 сен 2021, 12:01

Добрый день, нужна помощь!
Бронировал отель Raeli Hotels в Риме напрямую, без букинга. С началом пандемии отель прислал ваучер.
Но сейчас до сих пор выехать в Италию как туристу невозможно, попросил отель продлить ваучер на 2022, получил ответ, что на основании итальянского законодательства продлить могут максимум до 31 октября 2021. Но в этот срок Италию для нас вряд ли откроют. Ответ от отеля такой:

To show you our sincere cooperation and, in accordance with the provisions of article 88 of law-decree no. 18/2020 and article 28 of law-decree no. 9/2020, we can send You a voucher valid dor stay untl 31/10/2021.

Письма с объяснением ситуации отель игнорирует. 31 октября 500 евро сгорят... Кто-нибудь может посоветовать что лучше сделать в этой ситуации, чтоб заставить отель продлить ваучер на 2022 или найти другой вариант решения?
Заранее спасибо

**Torn07** » 03 сен 2021, 15:44

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 12:01:Кто-нибудь может посоветовать что лучше сделать в этой ситуации

Поехать в Италию, например ...
Как сейчас попасть в Италию

**Alejandro_spb** » 03 сен 2021, 18:23

Torn07 писал(а) 03 сен 2021, 15:44:Поехать в Италию, например ...

А как в моей ситуации это сделать? Я не написал в предыдущем посте, но у меня также подвешены прямые билеты Аэрофлота в Рим. В консульстве прямо говорят, что по туристической визе я в Италию не въеду. Оснований получить другой тип визы у меня нет. По ссылке, которую Вы предоставили люди в основном въезжают через третьи страны, а это допрасходы и пропадут билеты, тоже не лучший вариант. Или я какой-то хороший вариант упустил из вида?

Написал официальное письмо с просьбой о помощи в Консульство Италии, посмотрим, может они чем-то помогут...

**Persian tramp** » 03 сен 2021, 18:39

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 12:01: что лучше сделать в этой ситуации

Попрощаться с пятьюстами евро.

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 18:23:Написал официальное письмо с просьбой о помощи в Консульство Италии, посмотрим, может они чем-то помогут...

Чем помогут? Издадут циркуляр, мол по-прежнему никого из туристов не пускать в страну, но вас одного пустить, поскольку у вас бронь сгорает?

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 18:23:а это допрасходы и пропадут билеты

Другого выходе все равно нет.

**Torn07** » 03 сен 2021, 19:27

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 18:23:А как в моей ситуации это сделать?

Если есть действующая Шенгенская виза и есть желание, то никах проблем я не вижу - Москва -Хорватия и автобусом в в Венецию..

Бонус в 500€ меня бы на это сподвиг..

**Alejandro_spb** » 03 сен 2021, 20:17

Torn07 писал(а) 03 сен 2021, 19:27:Москва -Хорватия и автобусом в в Венецию..

А если прям в Рим прилететь, точно не пустят? Или в консульстве просто пугают, кто-то знает?

**hellen-k** » 03 сен 2021, 21:52

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 20:17:А если прям в Рим прилететь, точно не пустят?

Не пустят. В самолёт при посадке.

**Мария33246** » 04 сен 2021, 13:52

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 18:23:но у меня также подвешены прямые билеты Аэрофлота в Рим.

Что значит "подвешены"? обменять на другое офиц. разрешенное направление?

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 18:23:а это допрасходы и пропадут билеты, тоже не лучший вариант.

Нормальный вариант и не только через Хорватию, если она Вам не нравится

Persian tramp писал(а) 03 сен 2021, 18:39:Другого выходе все равно нет.

Что там у него за ваучер, если не именной, отдать кому надо, дешевле, например...
тк всё равно

Alejandro_spb писал(а) 03 сен 2021, 12:01:31 октября 500 евро сгорят..

**Nata_mor** » 06 сен 2021, 17:09

Ещё, как вариант, попробовать пригрозить отелю жалобами в вышестоящую инстанцию, например, в министерство по туризму Италии, и приложить официальный запрет на необязательные поездки в Италию (это легко ищется в ветке Короновирус в Италии. Конечно, я сильно сомневаюсь, что обращение в Минестерство поможет, но угроза обращения может заставить владельца переписать ваучер до конца 2022 года.

**yury98** » 13 сен 2021, 10:44

У меня были брони в двух отелях - в Пизе и Флоренции.
Отель Hotel Alessandro Della Spina (1 ночь) прислал отказ с такой формулировкой:
Italy has been open to tourists from a long time.
We had tourists from all countries (even Russia) throughout the season.
Also we inform you that your voucher has expired.

Отель City Florence (4 ночи) продлил ваучер до 31 декабря 2021г.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР