Форум Винского

**Ainura888** » 31 авг 2020, 15:07

У меня заезд 10 сентября.(г.Пиза) Отель сегодня написал письмо, отправьте ваш емейл, чтобы мы могли выслать вам ваучер на 2021 год. Я ответила, что ваучера мне не надо, что буду запрашивать полный возврат денег ближе к дате, жду пока продлят форс мажорную ситуацию в Италии. Отель ответил, что у них экономический кризис и у них нет денег и якобы правительство обязывает сейчас всех давать ваучер, вот они и пишут. У кого была такая ситуация? Я думаю дальше с отелем не говорить, а обращаться дальше в службу поддержки в крайнем случае отменю в последний момент и запрошу черджбэк.

**hellen-k** » 31 авг 2020, 15:10

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07: якобы правительство обязывает сейчас всех давать ваучер, вот они и пишут.

Правительство разрешило давать ваучер вместо денег декретом от 17 марта.

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07:Отель ответил, что у них экономический кризис и у них нет денег

Да, денег у них нет. Так что возвращать им нечем.

Ainura888 писал(а) 31 авг 2020, 15:07:запрошу черджбэк

Собственно, это единственный вариант.

**manaus** » 31 авг 2020, 19:11

Букинг душите-они их-в итоге бабло вам

**Olga Fo** » 02 сен 2020, 16:00

Добрый день всем форумчанам. Форс-мажор официально продлен сейчас до 15 сентября, по информации операторов Букинга. У кого есть бронь без отмены бронирования, которая захватывает даты заезда и до 17 сентября и после, а отель предлагает ваучеры можно через букинг сначала оформить частичную отмену брони до 17 числа, операторы букинга исправят бронь на новые даты заезда. Они будут начинаться с 17 сентября до последнего дня заезда. За несколько дней до 15 сентября уже появляется информация о новых правительственных постановлениях Италии. Я сама сейчас прохожу все эти процедуры, отель был забронирован на период с 22 августа по 5 сентября. Отель или молчал, или присылал ответы, что Италия принимает всех туристов, полеты с Россией осуществляются. Я посоветовала почитать им информацию на текущий момент или позвонить в букинг. После этого стали предлагать ваучер, от которого я отказалась. В результате Букинг сначала отменил частично бронь с22 августа по 1 сентября, а потом после продления форс- мажора до 15 сентября отменил бронь на оставшиеся даты заезда. Отель так и не согласился отменять бронь. На мои вопросы по срокам возврата денежных средств мне ответили, что три недели букинг берет на урегулирование возврата денежных средств с отелем и до двух недель еще идет возврат средств. За отель в Бари - 217 евро на карту упали за 5 дней. Хозяин согласился вернуть средства сразу в переписке в чате со мной, а букингу этого было недостаточно. Отсчитала срок возврата денег до конца сентября. Далее отпишусь по ситуации. Спасибо тому, кто написал, что все чаты с переписками и с букингом и с отелем пропадают, делайте скриншоты. Букинг сначала предложил тоже ваучер, на мой отказ сказали, что они обязаны сначала предложить ваучеры. И в телефонном разговоре сказали, что только итальянцы такие упертые в возврате денег из-за форс-мажорной ситуации. Другие европейские страны быстрее идут навстречу. Всем удачного исхода с возвратом денег.

**Ainura888** » 02 сен 2020, 19:04

Здравствуйте! На Букинге форс мажор в Италии отмечен до 7 сентября. Подскажите откуда вы взяли информацию, что продление до 15 сентября. Операторы мне ответили, что надо ждать 7 сентября и если продлят форс мажор то, тогда деньги вернут.

**Olga Fo** » 03 сен 2020, 10:22

Добрый день именно операторы Букинга ответили, что продлили форс-мажор в Италии до 15 сентября. В связи с чем отменили мою оставшуюся бронь с 01 по 05 сентября. ( перед этим они отменяли с 22 по 31 августа.) Если найду скрин шот переписки про продление до 15 сентября обязательно Вам пришлю.

**SvetlanaTI789** » 07 сен 2020, 13:31

Всем добрый день!
У меня была невозвратная бронь на букинге(стоимость более 1евро) на начало апреля 20, пообщавшись с отелем я пошла навстречу и изменила даты на начало октября. Все коммуникации велись через отель и они написали что если вдруг ситуация не изменится мы ещё перенесём ваши даты.
Ситуация не изменилась.
Сегодня связалась с отелем и он послал в букинг.
При звонке в поддержку, букинг связывался с отелем и в итоге отель готов перенести даты, но с доплатой 10%.
Как пишут в форуме форс мажор до 15 сентября

Был у кого подобный опыт? Можете что-то посоветовать?

**Olga Fo** » 21 сен 2020, 17:51

Добрый вечер! Рассказываю про окончание истории с оплаченным отелем, который ни в какую не собирался возвращать деньги. Букинг выполнил свои обещания. Ровно через 15 рабочих дней оплаченные за отель средства отправили на карту (18.09.), сегодня они уже "упали " на карту. Спросила про отель. Операторы ответили, что от "отеля нет ни ответа ни привета". Полная тишина, и что они будут действовать через чарджбек. Всем успехов.

**Nata_mor** » 22 дек 2020, 22:34

Есть ли в этой ветке те, кто получили вместо денег ваучер? Я возвращала несколько отелей, все, кроме одного, вернули деньги. Но уже нервы и силы были на исходе и за один из отелей в Италии согласилась принять ваучер (дико жалею). Ваучер действует до конца 2021 года, но надежда поехать уже тает на глазах... Что будет с ваучерами? Просто пропадут? Может быть кто-то уже интересовался данным вопросом? Может есть отдельная ветка на эту тему на форуме?

**Илья Д** » 13 янв 2021, 12:59

Подниму еще раз вопрос про ваучер: у меня до 1 апреля 2021 года и реализовать его практически невозможно.... как убедить отель вернуть деньги? может кто проходил данный квест?

**Nata_mor** » 26 фев 2021, 21:37

Илья, похоже, только мы с Вами на этом форуме "счастливые" владельцы ваучером за отмененные отели в Италии. Вам как-то удалось решить этот вопрос?

**yury98** » 26 фев 2021, 22:46

Nata_mor писал(а) 22 дек 2020, 22:34:Есть ли в этой ветке те, кто получили вместо денег ваучер?

У меня ваучер от отеля до 31 мая. Написал еще раз в отель.
Ответили, что если до конца мая Италия не откроется, то может быть вернут деньги.

**Nata_mor** » 26 фев 2021, 23:23

Ох! Спасибо! Хорошая новость. Будем надеяться на порядочность! И что ваучеры не пропадут. Надежд на открытие в 2021 году все меньше.

**EVVO** » 28 фев 2021, 13:01

Nata_mor писал(а) 26 фев 2021, 21:37:мы с Вами на этом форуме "счастливые" владельцы ваучером за отмененные отели в Италии

И мы в вашей компании(: Имеем ваучер от отеля в Риме со сроком до 19 апреля. Уже никаких надежд...

**Nata_mor** » 28 фев 2021, 13:06

EVVO писал(а) 28 фев 2021, 13:01:И мы в вашей компании(: Имеем ваучер от отеля в Риме со сроком до 19 апреля. Уже никаких надежд...

А Вы пробовали написать в отель? Тут выше писали, что отель может вернуть деньги, если ваучер невозможно будет использовать (границы не откроют).

**Persian tramp** » 28 фев 2021, 13:46

Избранное цитирование : как пользоваться и не нарушать правила форума

**Илья Д** » 12 мар 2021, 07:29

Написали в отель, что их ваучер заканчивается 1 апреля, а новый декрет до 6 апреля не снимает ограничения на туризм, поэтому просим обратно деньги.... Ответили, что продляют ваучер до 1 апреля 2022 года. Фиг с них денег вытрясешь :(

**EVVO** » 12 мар 2021, 07:40

Илья Д писал(а) 12 мар 2021, 07:29:Ответили, что продляют ваучер до 1 апреля 2022 года.

Ну, хоть так, мне отель вообще ничего не ответил...

**Maxim_M** » 01 апр 2021, 15:11

Бронировал гостиницу сети Accor в Милане, сначала дали ваучер до 31 марта 2021 года, сейчас написал, продлили его до 31 декабря 2022 года

**Nata_mor** » 06 апр 2021, 09:59

Спасибо за информацию. Похоже всем ваучеры просто будут продливать.