Проблема с отелем. Помогите, пожалуйста!

[bIackbird]

Добрый день, уважаемые форумчане!
Сейчас нахожусь со своим молодым человеком в отеле "A Ca Me" в Бонассоле. Заехали вчера. При заезде высянилось, что это как маленькая комнатка с отдельным входом в доме, где живет хозяин (на сайте стоит В&B без предупреждений) и хозяин вместо приветствия стал орать на нас и высказывать, что ждал целый день и писал письма на почту, чтобы уточнить время заезда, а мы не отвечали. Действительно, между переездами мы почту не читали, т.к. не было времени. Но на сайте указано время заезда с 14:30 до 18, а мы приехали в промежуток 16-17 часов.
Сегодня утром сделала замечание о том, что нет нормальной горячей воды - она чуть теплая и небольшой напор, в душе чужие волосы и песок. Хозяин опять начал орать и включать воду в гостиной - там у него всё норм. Я крик не выношу и в итоге шикнула на него, он совсем завелся, номер смотреть не хочет.. Сказал, больше в гостиную не входить, где завтрак должен быть.
Я в ужасе, уже ничего не хочу. Как съехать из отеля, заплатив за 1 ночь (отель забронирован на букинге до 8 сентября), без штрафов, что делать?
У меня прям слёзы из глаз...
(((

[SolarKitten]

Как съехать из отеля, заплатив за 1 ночь (отель забронирован на букинге до 8 сентября), без штрафов, что делать?

Жаловаться в букинг, этот вопрос решаем (если решаем) только через их поддержку.

[merial]

в итоге шикнула на него

Не надо шикать, было. Молодой человек пусть идет и разбирается спокойно.

Как съехать из отеля, заплатив за 1 ночь (отель забрнтрован на букинге до 8 сентября), без штрафов, что делать?

Ну напишите в букинг письмо с объяснениями. Может они чем помогут...

[bIackbird]

На меня орали без остановки с на итало-английском, массивный мужик такой. Я забыла, как по-английски "не кричать" и просто сказала "шшшш". А мч у меня ученый-физик, он молчит, не привык к таким ситуациям

[Винский]

Сейчас нахожусь со своим молодым человеком в отеле "A Ca Me" в Бонассоле. Заехали вчера. При заезде высянилось, что это как маленькая комнатка с отдельным входом в доме, где живет хозяин (на сайте стоит В&B без предупреждений) и хозяин вместо приветствия стал орать на нас и высказывать, что ждал целый день и писал письма на почту, чтобы уточнить время заезда, а мы не отвечали.

На букинге у жилья высокая оценка и отзывы: https://sp.booking.com/hotel/it/a-ca-me ... wd-nav-but
Понравилось · Bonassola is a great location for Cinque Terre - the local train brings you there in 20min. Luca the owner is very friendly and chatty and will make sure you have a good time. A/C was a godsend. Freshly renovated and ultra clean. Lovely terrasse for the copious breakfast. Good WiFi.
Не понравилось · Very small room. The B&B is high up above Bonassola, a good 20min walk down, but sporadic buses will bring you there in 5min.
А решать вопрос с досрочным съездом нужно через саппорт букинга

[bIackbird]

Да, мы как раз выбирали по высокой оценке, оказалось это не панацея:(
Позвонили пока в букинг, ждем ответа.
Апдейт: букинг не дозвонился до отеля, пишут письмо в отель. Не знаю, чего ждать. Тут время выезда до 10:30.