Отмена брони отеля в связи с эпидемией коронавируса в Италии

[anasky92]

Всем привет!
Ситуация крайне неприятная. Бронировала отель через тинькоф в Риммини на август 2020, потом короновирус -билеты были невозвратныее через букинг - следовательно отель дал ваучер, я перенесла на год на конец августа 2021. В марте 21 , понимая, что ситуация не поменяется - пишу итальянцу. он в ответ, ну если границы будут закрыты то ваучеры будут заморожены до 2022 года и так пока не откроют.
И вот сейчас он пишет, что вы не приехали. ваше бронирование отменено, деньги все в счет штрафа!!!! Я просто в шоке!

[Nata_mor]

А Вы не запросили новый ваучер с продленным сроком (до конца 2022 года) ? У меня тоже было 2 ваучера на отели в Италии до конца 2021. Летом списалась с отелями и попросила вернуть деньги, так как граница закрыта и непонятно когда откроют. Один отель, на удивление, деньги вернул, а второй прислал новый ваучер - до конца 2022 года.

[EVVO]

Ситуация крайне неприятная

Сочувствую!
Сами в такой ситуации, поездка изначально была запланирована на апрель 2020 года, отель в Риме прислал ваучер на 1 год, писала в отель в апреле 2021, но больше ни ответа, ни привета(

[Nata_mor]

...
отель в Риме прислал ваучер на 1 год, писала в отель в апреле 2021, но больше ни ответа, ни привета(

А Вы бронировали отель напрямую на сайте отеля? Дело в том, что я бронировала через букинг. В прошлом году по двум отелям переписывалась с букингом и согласилась на ваучеры. После получения ваучеров отели были отменены и вопрос закрыт. В этом году обратилась с букинг по прошлогодним (отмененным) бронированиям и они не отказались помочь - звонили в мои отели, просили вернуть деньги. И один отель все-таки вернул.

[anasky92]

Всем привет!
Ситуация крайне неприятная. Бронировала отель через тинькоф в Риммини на август 2020, потом короновирус -билеты были невозвратныее через букинг - следовательно отель дал ваучер, я перенесла на год на конец августа 2021. В марте 21 , понимая, что ситуация не поменяется - пишу итальянцу. он в ответ, ну если границы будут закрыты то ваучеры будут заморожены до 2022 года и так пока не откроют.
И вот сейчас он пишет, что вы не приехали. ваше бронирование отменено, деньги все в счет штрафа!!!! Я просто в шоке!

Я написала в марте ему насчет того, что границы не откроют и перенесет ли он мне при этом ваучер на 2022, вот его ответ:

Good morning.
at the moment we have only 90% news that the borders remain closed, in the event that what has been paid is frozen for 2022, otherwise everything will take place regularly.
Ну ка бы все ясно, границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

[anasky92]

А Вы не запросили новый ваучер с продленным сроком (до конца 2022 года) ? У меня тоже было 2 ваучера на отели в Италии до конца 2021. Летом списалась с отелями и попросила вернуть деньги, так как граница закрыта и непонятно когда откроют. Один отель, на удивление, деньги вернул, а второй прислал новый ваучер - до конца 2022 года.

Я тоже через букинг. Но когда я пыталась вернуть деньги, мне сказали. что только ваучер за невозвратный билеты. а дальше разбирайтесь сами, с хозяином отеля. Самое стремное, что у этого отеля на букинге больше нет бронирования.
До букинга не дозвониться!

[Nata_mor]

...
До букинга не дозвониться!

Дозвониться до букинга сложно, но можно. Позвоните в букинг, назовите номер бронирования, объясните ситуацию. Пусть позвонят в отель\напишут. Не сдавайтесь!

[Мария33246]

границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

Для него границы открыты, куча иностранцев в Италии

До букинга не дозвониться!

В другой теме мне дали customer.service@booking.com
отвечают очень быстро, несколько часов

[anasky92]

границы не открыты, он четко написал. что будет заморожено. Надо было ему еще раз написать, конечно, но это чистой воды разводилово.

Для него границы открыты, куча иностранцев в Италии

До букинга не дозвониться!

В другой теме мне дали customer.service@booking.com
отвечают очень быстро, несколько часов

Спасибо, написала.

[Alejandro_spb]

Добрый день, нужна помощь!
Бронировал отель Raeli Hotels в Риме напрямую, без букинга. С началом пандемии отель прислал ваучер.
Но сейчас до сих пор выехать в Италию как туристу невозможно, попросил отель продлить ваучер на 2022, получил ответ, что на основании итальянского законодательства продлить могут максимум до 31 октября 2021. Но в этот срок Италию для нас вряд ли откроют. Ответ от отеля такой:

To show you our sincere cooperation and, in accordance with the provisions of article 88 of law-decree no. 18/2020 and article 28 of law-decree no. 9/2020, we can send You a voucher valid dor stay untl 31/10/2021.

Письма с объяснением ситуации отель игнорирует. 31 октября 500 евро сгорят... Кто-нибудь может посоветовать что лучше сделать в этой ситуации, чтоб заставить отель продлить ваучер на 2022 или найти другой вариант решения?
Заранее спасибо

[Torn07]

Кто-нибудь может посоветовать что лучше сделать в этой ситуации

Поехать в Италию, например ...
Как сейчас попасть в Италию

[Alejandro_spb]

Поехать в Италию, например ...

А как в моей ситуации это сделать? Я не написал в предыдущем посте, но у меня также подвешены прямые билеты Аэрофлота в Рим. В консульстве прямо говорят, что по туристической визе я в Италию не въеду. Оснований получить другой тип визы у меня нет. По ссылке, которую Вы предоставили люди в основном въезжают через третьи страны, а это допрасходы и пропадут билеты, тоже не лучший вариант. Или я какой-то хороший вариант упустил из вида?

Написал официальное письмо с просьбой о помощи в Консульство Италии, посмотрим, может они чем-то помогут...

[Persian tramp]

что лучше сделать в этой ситуации

Попрощаться с пятьюстами евро.

Написал официальное письмо с просьбой о помощи в Консульство Италии, посмотрим, может они чем-то помогут...

Чем помогут? Издадут циркуляр, мол по-прежнему никого из туристов не пускать в страну, но вас одного пустить, поскольку у вас бронь сгорает?

а это допрасходы и пропадут билеты

Другого выходе все равно нет.

[Torn07]

А как в моей ситуации это сделать?

Если есть действующая Шенгенская виза и есть желание, то никах проблем я не вижу - Москва -Хорватия и автобусом в в Венецию..

Бонус в 500€ меня бы на это сподвиг..

[Alejandro_spb]

Москва -Хорватия и автобусом в в Венецию..

А если прям в Рим прилететь, точно не пустят? Или в консульстве просто пугают, кто-то знает?

[hellen-k]

А если прям в Рим прилететь, точно не пустят?

Не пустят. В самолёт при посадке.

[Мария33246]

но у меня также подвешены прямые билеты Аэрофлота в Рим.

Что значит "подвешены"? обменять на другое офиц. разрешенное направление?

а это допрасходы и пропадут билеты, тоже не лучший вариант.

Нормальный вариант и не только через Хорватию, если она Вам не нравится

Другого выходе все равно нет.

Что там у него за ваучер, если не именной, отдать кому надо, дешевле, например...
тк всё равно

31 октября 500 евро сгорят..

[Nata_mor]

Ещё, как вариант, попробовать пригрозить отелю жалобами в вышестоящую инстанцию, например, в министерство по туризму Италии, и приложить официальный запрет на необязательные поездки в Италию (это легко ищется в ветке Короновирус в Италии. Конечно, я сильно сомневаюсь, что обращение в Минестерство поможет, но угроза обращения может заставить владельца переписать ваучер до конца 2022 года.

[yury98]

У меня были брони в двух отелях - в Пизе и Флоренции.
Отель Hotel Alessandro Della Spina (1 ночь) прислал отказ с такой формулировкой:
Italy has been open to tourists from a long time.
We had tourists from all countries (even Russia) throughout the season.
Also we inform you that your voucher has expired.

Отель City Florence (4 ночи) продлил ваучер до 31 декабря 2021г.