AtlasJet отменил рейсы - как сделать возврат и будут ли штрафы?

[Viachik]

AtlasJet отменил рейсы Стамбул-Кайсери-Стамбул -тот , на кот. куплены билеты. Другие их рейсы не устраивают по стыковке. Хочу купить новые, у турецких авиал ,ну и более дороже ,понятно. Но прежде стоит разобраться, где и сколько теряю.
Почитал ( уже теперь) у них на сайте - что сервис фи по-любому и никогда не возвращается ( ?) .

Так ли это ? Кто делал возвраты по причине отмеены ими рейсов ?
Письмо им написал только-что , но может кто отпишет ранее их ответа ( кот. тоже неизвестно когда- да и будет ли).

Тут еще такая вещь - билет по классу U
Пишут

What is the cancellation and return rule applied for U class (promotion) tickets?
For U Class tickets, the refund/reissue/revalidation is allowed until the scheduled departure time with 50% penalty of the full ticket price. The service fee is non refundable for all classes

и дальше

What will happen if my next flights are affected in case of flight cancellation or delay?
In case of flight cancellation or delay, if you have a ticket affiliated with Atlasjet, our company will make the necessary changes for you without any price difference.

The responsibility of the passengers who continue to fly by another airline does not belong to Atlasjet. Passengers can not request a new ticket for continuation flights.

Т.е если отменяю - удерживают только по 10 TL с тикета или 50% от билета ?

[Viachik]

Млять
Не стал ждать ответа на e-mail , позвонил в Турцию , навзвал номера бронирования - турок сказал , что вернем полностью в течении 5 раб. дней , если отмените.
Отменил устно. Забукал турецкие авиалинии . Звонит турок из AtlasJet на мобилу , говорит - есть проблема, полного рифанда не будет, а будет штраф.
Какой , почему ? Перезвоню , говорит .
Ответственность а.к. или урегулирование ситуации в случае отмены рейса ими - не прописана вообще. Если сам отменяешь - пояснения есть. Фото бронирования из manage booking.

Конпку отмены в manage booking - не жму , тупая система видимо сбреет 50% , т.к. билет промо -U класс. Позвонил им еще раз в ночи с вопросом о штрафе - тот же турок опять пообщал перезвонить позднее.

[Viachik]

11.03
P.S. Позвонила турецкая дева - пообещала полный возврат ( от перемещения на утренний или вечерний их рейс -отказался) без штрафа в течении 5 рабочих дней . Посмотрим. Отпишусь , обновив этот пост.
Т.е "кнопку отмены" в manage booking лучше таки не жать ( наверное) в таких вот случаях, а звонить-писать.
-----
UPD - уже после этого свалилось письмо на почту

We couldn't change or cancel your reservation from e-mail for your safety. Please contact our call center to get information and change your reservation which number is 0090 850 222 00 00 (Ext:9 for English)

Т.е звонить нужно по-любому , ну и желательно тел. номер свой указывать при бронировании без ошибок.

-------------------------------------
Вернулись 87 TL , за 2 билета - кот. стоят 154 TL . Как все это понимать ?
скриншот с калькуляцией одного билета

87 это ни разу не половина от 154 ( 2 x 77)
-----------------------------------
13.03 за обратку 154 TYL вернулись полностью ( другое бронирование на такую же точно сумму и с точно таким же тарифом)
осталось разрулить возвратный косячок за первое бронирование

[Viachik]

После того, как выслал им скриншот биллинга карты - зашевелились , косяк признали , отписали что , недостающие деньги перевели и прислали , как доказательство, "простыню" здоровенную с различными банковскими подробностями по всем трем транзакциям в мой адрес.
В дополнение к ваше написанному, отмечу - дружественное и быстрое общение по переписке.
Карты при оплате: успешно использовались визы, классик и электрон , с использованием 3D secure . Особенность такой оплаты с 3D , после проверки BIN карты , нет привычного поля с Ф.И. кардхолдера и биллинг адреса , т.е заполняются номер карты/срок действия/3х значный код только. При оплате с 3D ,как у них написано , можно оплатить билеты также другому пассажиру, и кардхолдер не обязан быть на регистрации, карту показывать не надо и т.д.
Плохо, что отменили нужные мне рейсы, на кот. к тому же были куплены билеты по прому тарифу и пришлось на 50% дороже взять Туркиш эйр.
Хорошо, что сам отследил отмену рейса и схватил билеты на Турков по минимуму.

Может быть- эта моно-тема и пригодится кому -то .

[Lenok_D]

Мы тоже получили такую СМС , сегодня начнем переписку

[Lenok_D]

На письмо AtlasJet пока не ответил,дозвонится не получается .
Кому еще так не повезло с билетами в Кападокию.

[Viachik]

дозвонится не получается

Это странно - дважды дозванивался с первого раза. См. пост #3 , там в тональном 9 потом нажать надо.
Может вы на межд. линию некорректно выходите ?

[Lenok_D]

Звонил муж, говорит после нажатия 9 , ничего не происходит.
Подскажите , а звонить можно в любое время дня и ночи или лучше в рабочее время.

[Viachik]

круглосуточный сервис

[Lenok_D]

Поменяли билеты на эту же дату на другие рейсы, те которые просили.
Не звонили, у меня с английским проблемы, мужу некогда.Я написала письмо HELP помогите поменять билеты , перевела в googl и оправила на все эл.адреса этой компании. Через 3 часа получила письмо с новыми эл.билетами и извинением, что изменилось расписание.
Спасибо за созданную тему , с такой ситуацией столкнулись впервые.