Досрочный выезд из отеля по семейным обстоятельствам (смерть ближайшего родственника)

[Gale_Ok]

Добрый день, форумчане!
Случилась ситуация, что отдыхали в отеле titanic MARDAN palace, но вынуждены были в середине отпуска улететь, так как умер дедушка. При выселении на ресепшн сказали, что вернут деньги фирме, через которую была бронь осуществлена. Фирма Турецкая, оплачивал через Сбербанк онлайн. Договор не заключался, есть только счёт от них на руках. Не первый раз уже с этой фирмой сотрудничали, российский частный агент через них работает. Но в этот раз как-то сплоховала эта фирма, вместо возврата средств гарантирует только депозит в размере 2 ночей (выехала на 5 дней раньше) в отеле в любое время. Была ли практика по возврату денег в такой ситуации, поделитесь опытом.