Форум Винского

**UlA** » 15 фев 2010, 17:58

Arthur11 писал(а):завтра до утра вопрос всяко открыт. вы-то как поступили?

Заработала кнопка "Chat" на сайте - написал им на итальянском о проблеме с подтверждением брони - в ответ тишина

**MegaWolt** » 15 фев 2010, 17:59

UlA писал(а):
Arthur11 писал(а):завтра до утра вопрос всяко открыт. вы-то как поступили?

Заработала кнопка "Chat" на сайте - написал им на итальянском о проблеме с подтверждением брони - в ответ тишина

а можете скинуть, что написали?
не настолько владею итальянским, чтоб подобное писать=)

**UlA** » 15 фев 2010, 18:06

Arthur11 писал(а):а можете скинуть, что написали?
не настолько владею итальянским, чтоб подобное писать=)

да я тоже, "со словарем", как говорится

Buona giornata.
Ho bisogno del vostro aiuto.
Ho prenotato un volo sul sito della compagnia aerea, ma non ottenere un biglietto.
Il mio numero di prenotazione ...
La mia banca ha confermato il trasferimento di fondi dal conto.
In attesa di una risposta, per quanto riguarda ...

как-то так, наверно

**Марий-Ка** » 15 фев 2010, 18:07

UlA писал(а):
Arthur11 писал(а):завтра до утра вопрос всяко открыт. вы-то как поступили?

Заработала кнопка "Chat" на сайте - написал им на итальянском о проблеме с подтверждением брони - в ответ тишина

Отлично, появился итальяно говорящий форумчанин!
Держите нас в курсе, пожалуйста!

**aslan** » 15 фев 2010, 18:10

aslan дочитал )
Если нет номера билета, можно хоть со ста распечатками в порт ездить. Да и даже просто самому такому распечатку нарисовать на любой рейс - и вперед, в Шереметьево

В этом случае, кажется, действительно сайт глюканул, но с нормальными ошибками в тарифах (перепутали валюту, пропустили нолик и т.д.) главное правило: не звонить в авиакомпанию/агентам и т.д., пока халява действует.

(Ломантиныч, все такие глюки держатся пару суток, но в выходные есть больше шансов, что вечеринка чуть продлится )

**Марий-Ка** » 15 фев 2010, 18:13

aslan
А сейчас добиться электронного билета у нас шансов нет?

**elnarperm** » 15 фев 2010, 18:53

я им позвонил они кажись и аннулировали (

**Lomantin** » 15 фев 2010, 19:02

aslan писал(а):Ломантиныч, все такие глюки держатся пару суток, но в выходные есть больше шансов, что вечеринка чуть продлится

Дык только на выходные и есть шансы,иначе глюк сразу уберут... Тут чую какой-то один прикольщик работает..... А кста,что ты знаешь о подобных случаях? Приведи пару примеров плз...

**MegaWolt** » 15 фев 2010, 19:03

aslan писал(а):aslan дочитал )
Если нет номера билета, можно хоть со ста распечатками в порт ездить. Да и даже просто самому такому распечатку нарисовать на любой рейс - и вперед, в Шереметьево

В этом случае, кажется, действительно сайт глюканул, но с нормальными ошибками в тарифах (перепутали валюту, пропустили нолик и т.д.) главное правило: не звонить в авиакомпанию/агентам и т.д., пока халява действует.

(Ломантиныч, все такие глюки держатся пару суток, но в выходные есть больше шансов, что вечеринка чуть продлится )

а что делать посоветуете?
нет шансов хоть что-нить извлечь из этого?

pk » 15 фев 2010, 19:26

У кого первого бронь, по истечение 24 часов с момента бронирования, отвалится - отпишитесь, плиз.

**IceBoss** » 15 фев 2010, 19:30

Видимо я первый в три часа ночи покупал... Пока бронь висит, никуда не звонил...
Посмотрим, что будет после 3х часов утра...

**Test** » 15 фев 2010, 19:45

Вот отрывок из УПТ тех билетов - тариф оказался STAFF FARES - для персонала:

Fare Rules: MOW - ROM
Alitalia reserves the right to verify proof of eligibility and full & sequential
use of flight coupons at any time as specified in the fare rules.

20Feb10 EUR0.00 CID00S1
50. APPLICATION & OTHER COND
STAFF FARES FOR ALITALIA EMPLOYEE ID00S1
? ? ? NO DATA ? ? ?
4. FLIGHT APPLICATION
THE FARE COMPONENT MUST BE ON
ONE OR MORE OF THE FOLLOWING
ANY AZ FLIGHT OPERATED BY AZ
ANY AZ FLIGHT OPERATED BY AP
ANY AP FLIGHT OPERATED BY AP
ANY AP FLIGHT OPERATED BY AZ
ANY AZ FLIGHT OPERATED BY XM
ANY AZ FLIGHT OPERATED BY VE.
8. STOPOVERS
UNLIMITED STOPOVERS PERMITTED.
10. PERMITTED COMBINATIONS
DOUBLE OPEN JAWS NOT PERMITTED.
END-ON-END NOT PERMITTED.
ADD-ONS PERMITTED.
OPEN JAWS/ROUND TRIPS/CIRCLE TRIPS
FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS
-TO FORM SINGLE OR DOUBLE OPEN JAWS/ROUND TRIPS/CIRCLE
TRIPS.
PROVIDED -
COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR CARRIER AZ IN RULE
IDS1 IN TARIFF
FBRA2P - WITHIN AREA 2.
COMBINATIONS ARE WITH ANY FARE FOR CARRIER AP IN RULE
IDS1 IN TARIFF
FBRA2P - WITHIN AREA 2.
15. SALES RESTRICTIONS
FARES MAY ONLY BE SOLD BY AZ OR AP.
16. PENALTIES
NOTE -
ANY TIME FREE OF CHARGE
19. CHILDREN DISCOUNTS
ACCOMPANIED CHILD 2-11 - CHARGE 67 PERCENT OF THE FARE.
TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS CH
OR - INFANT UNDER 2 WITHOUT A SEAT - CHARGE 10 PERCENT OF
THE FARE.
TICKETING CODE - BASE FARE CODE PLUS IN.
NOTE -
MUST BE ACCOMPANIED BY ADULT 18 OR OLDER
25. FARE BY RULE
FARE BY RULE CATEGORY PROVISIONS EXIST
OR - FARE BY RULE CATEGORY PROVISIONS EXIST
OR - FARE BY RULE CATEGORY PROVISIONS EXIST

**wahrheitssucher** » 15 фев 2010, 19:51

Test писал(а): тариф оказался STAFF FARES - для персонала:

Вот только на сайте они его продавали как Bussiness Freedom . Ну и в бронировании на сайте тоже стоит Bussiness . Так что всё это отговорки для бедных

**flora** » 15 фев 2010, 19:57

тоже пока висит,
а вообще хороший ход для раскрутки, да самому приятно нервы щекочет, чем бы дело не закончилось

**MegaWolt** » 15 фев 2010, 20:08

в тему..

А/к AlItalia продавала билеты из Торонто на Кипр за $40

В результате ошибки специалистов авиакомпании AlItalia, такая стоимость за перелет из канадского Торонто на Кипр была доступна всем покупателям билетов через Интернет. Такие ошибки случаются крайне редко, и обычно ошибку исправляют раньше, чем кто-то успевает ей воспользоваться. Однако в этот раз несколько десятков пассажиров успели забронировать билеты по небывало низкой цене. К чести авиакомпании, она подтвердила действительность купленных сорокадолларовых билетов.

**Марий-Ка** » 15 фев 2010, 20:12

Хм, ну будем надеяться что Алиталия и в нашем случае выйдет с честью из сложившейся ситуации

**silviya** » 15 фев 2010, 20:20

Ага, вышел с честью и вернул назад всё до копеечки.

**shibru** » 15 фев 2010, 20:22

Марий-Ка писал(а):Хм, ну будем надеяться что Алиталия и в нашем случае выйдет с честью из сложившейся ситуации

Дело как раз в том, что как и с Таем из Каира, речь о не большом количестве билетов. Авиакомпании проще перевезти эту горстку людей без шума и пыли. А тут даже боюсь предположить о каком количестве билетов идет речь, "рунет" точно их скупал оптом и в розницу все утро под и вместо офисного чаепития, возможно даже больше чем весь бизнес-класс Алиталии на два года вперед.

Поэтому в данной ситуации, мне кажется максимум на что можно надеяться, это на какой-нибудь купон.

**optim2004** » 15 фев 2010, 20:42

1 путь - писать претензии 2 путь - сидеть тихо
я решил пойти третьим путем - звонить в коллцентр стран, потенциально не знающих об этой проблеме

в итоге: из 3 броней сразу повезло(не повезло?) с первой - тетенька из UK увидела проблему, долго с кем то консультировалась, через 20 минут сказала назовите свой ящик - мы Вам пришлем подверждение в течении 30 минут - письма до сих пор нет - но мы могли ошибиться в названии ящика - зато статус брони изменился с подтвержден на оплачен - но в checkmytrip ничего не видно
далее с этой тетенькой мы пытались указать оставшиеся 2 брони - но нас разъединился скайп (в итоге 20 минут на линии и 4 евро счет за разговор)
второй звонок не принес радости - другая тетя сказала, что в курсе проблемы и может только вернуть деньги или платите новую стоимость
решили звонить в другую страну - в Канаде (звонок через скайп бесплатен) сказали, что типа задержка, через 2 дня придут билеты (мы пробовали третью бронь) - при назывании второй брони разговор разорвался(???)
позвонили в США (бесплатный звонок)- там слету по номеру сказали, что либо платите 3000 долларов либо возвращаем деньги - что говорит о том, что у них скорей всего единая база учета таких случаев и она привязана к номеру брони - если сразу не повезет - уже не получится

**silviya** » 15 фев 2010, 20:50

Есть такой сайт, где адвокаты помогают выбить денег с авиакомпаний в случае отмены рейсов, задержек и т.д. У меня раньше он был в избранныx, но комп сломался и всё исчезло. Сейчас ен могу найти этот сайт. Он на английском был. Никто не знает о нём?

**Navigator** » 15 фев 2010, 22:27

в общем господа, надо было тихо молчать и рыпаться, пока не придет е-тикет на почту после списания денег:

aslan писал(а):В этом случае, кажется, действительно сайт глюканул, но с нормальными ошибками в тарифах (перепутали валюту, пропустили нолик и т.д.) главное правило: не звонить в авиакомпанию/агентам и т.д., пока халява действует.

**wahrheitssucher** » 15 фев 2010, 22:45

Navigator писал(а):в общем господа, надо было тихо молчать и рыпаться, пока не придет е-тикет на почту после списания денег

Я одного не могу понять, если Вы не читаете внимательно тему, то зачем комментируете?
Скорее всего не будет тикетинга, так как сайт сразу признал ошибку и советовал звонить в поддержку. Обсуждения идет о том как можно принудить а/к выписать билет! В цитируемом Вами случае всё прошло без ошибок и билет прислали автоматически!

**flora** » 15 фев 2010, 23:03

позвонил в альиталию итальянскую. обещали прислать билет. билета нет, но после этого статус брони сменился на Pagato - оплачено. интересно....

**Topo** » 15 фев 2010, 23:07

люди! где вы смотрите статус брони? видимо к вечеру глаз у меня замылился, не могу найти

**baik** » 15 фев 2010, 23:08

alitalia.com/IT_IT/TP/APV/ApVSearchResult.aspx

**lolimpika** » 15 фев 2010, 23:22

flora писал(а):позвонил в альиталию итальянскую. обещали прислать билет. билета нет, но после этого статус брони сменился на Pagato - оплачено. интересно....

у меня статус все еще "confermata "
flora, а у вас статус изменился только после звонка в алиталию?
а итальянцы не сказали вам, что типа это ошибка и все такое?

**wahrheitssucher** » 15 фев 2010, 23:33

flora писал(а):позвонил в альиталию итальянскую. обещали прислать билет. билета нет, но после этого статус брони сменился на Pagato - оплачено. интересно....

Статус сменился, а номер тикета появился? Что говорили им?

**optim2004** » 15 фев 2010, 23:35

у меня тоже сменился на pegato только после звонка
но возможно нас вернули на один шаг назад - я думаю сначала идет оплата (pegato), потом подтверждение
в двух других бронированиях ничего в статусе не поменялось

даже в статусе pegato нет номера eticketa

**Navigator** » 15 фев 2010, 23:50

wahrheitssucher писал(а):Я одного не могу понять, если Вы не читаете внимательно тему, то зачем комментируете?

недоглядел

**Un-drei** » 15 фев 2010, 23:52

Написал на клаймру@алиталия.ит с копией в Роспотребнадзор и ОЗПП.
Так в письме и написал:
"В Представительство АК Alitalia.
Копия: Общество Защиты Прав Потребителей".
Я понимаю, что ошибаются даже люди. Ничего, собственно, личного, только бизнес. Ошибся -- заплати.
Ну а не получится, -- уже говорил -- так не получится, по-настоящему (за деньги) слетаем! Зато если полууууучится... Халява!

**wahrheitssucher** » 16 фев 2010, 00:01

Un-drei писал(а):Я понимаю, что ошибаются даже люди. Ничего, собственно, личного, только бизнес. Ошибся -- заплати.
Ну а не получится, -- уже говорил -- так не получится, по-настоящему (за деньги) слетаем! Зато если полууууучится... Халява!

По ходу все пропало :

Un-drei писал(а):Не-е. Тут, короче, тема такая: если я где-то как-то участвую в афере, то по-любому закроют. Если не пользуюсь дыркой в правилах -- все будет нормально (в том числе у аферистов).

**Un-drei** » 16 фев 2010, 00:10

wahrheitssucher писал(а):
Un-drei писал(а):Я понимаю, что ошибаются даже люди. Ничего, собственно, личного, только бизнес. Ошибся -- заплати.
Ну а не получится, -- уже говорил -- так не получится, по-настоящему (за деньги) слетаем! Зато если полууууучится... Халява!

По ходу все пропало :
Un-drei писал(а):Не-е. Тут, короче, тема такая: если я где-то как-то участвую в афере, то по-любому закроют. Если не пользуюсь дыркой в правилах -- все будет нормально (в том числе у аферистов).

Извините, не мог не попробовать.
Ну, заодно проверим... Один гарантированный плюс (проверим) и один возможный (слетаем) против одного возможного минуса (не слетаем). В плюсе!

**IceBoss** » 16 фев 2010, 03:35

Моя бронь спустя 24 часа и 20 минут всё также висит. Никаких изменений не произошло.

**Un-drei** » 16 фев 2010, 06:36

IceBoss писал(а):Моя бронь спустя 24 часа и 20 минут всё также висит. Никаких изменений не произошло.

Видимо, думают... Считают...

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 07:41

а кто сколько билетов купил, мне интересно?

**optim2004** » 16 фев 2010, 08:18

Arthur11 писал(а):а кто сколько билетов купил, мне интересно?

6 билетов на праздники

**flora** » 16 фев 2010, 08:35

два на апрель-май, бронь висит еще, номеров билетов нет.
вообще, если отбросить, то что я читаю винского, ситуация такая.
Вчера, я забронировал билеты, на последнем шаге мне написали - амиго, всё в порядке, но для выписки билета - позвони в течение 24 часов к нам по телефону. СМС о списании пришла( я лось и слов "списание-блокировка" не знаю). То есть всё как обычно, только билетов не выписали.
По телефону ответ был - "всё в порядке, скоро билеты будут". Опять всё хорошо, но билетов нет. Тут покупатель должен возмутиться/!

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 08:41

Неплохо, я всего два купил, за 5 минут до отмены фичи..
долго колебался((

pk » 16 фев 2010, 08:43

Я скромный - мне и одного билета на двоих достаточно.
Причем готов за такие деньги купить не на двоих в бизнесе, а на каждого в экономе. Alitalia, это твой шанс договорится со мной!

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 08:45

IceBoss писал(а):Моя бронь спустя 24 часа и 20 минут всё также висит. Никаких изменений не произошло.

проверьте утром, часов в 11. ночью они могут спать

Добавлено спустя 41 секунду:
а, что, правда, весь рунет покупал?

pk » 16 фев 2010, 08:47

Arthur11 писал(а):проверьте утром, часов в 11. ночью они могут спать

Думаете они вручную это делают?
У меня тоже уже 24 часа прошло, но бронь висит - ничегошеньки не изменилось.

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 08:52

в данном случае может быть и вручную..=)

**lolimpika** » 16 фев 2010, 09:53

так что делать то: звонить ил ждать?
если позвонить, то есть шанс, что они бронь сразу отменят и все
если ждать - то она сгорит

я тоже согласна и на места в экономе, главное без доплат
может стоит им коллективно это написать? типа способ выйти из сложившейся ситуации... )))))

**Марий-Ка** » 16 фев 2010, 10:00

ИМХО пока рано сдаваться и делать шаг назад.
Пока по факту ситуация такова, как ее описал flora
Билеты забронированы, подтверждение пришло, деньги списаны (ну или заблокированы, пока неизвестно), билеты по телефону обещают прислать в течение двух дней.
Сейчас нужно добиваться "выписки" того эектронного билета, который висит в статусе "подтверждено"

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 10:09

Марий-Ка писал(а):ИМХО пока рано сдаваться и делать шаг назад.
Пока по факту ситуация такова, как ее описал flora
Билеты забронированы, подтверждение пришло, деньги списаны (ну или заблокированы, пока неизвестно), билеты по телефону обещают прислать в течение двух дней.
Сейчас нужно добиваться "выписки" того эектронного билета, который висит в статусе "подтверждено"

а вы куда звонили?

**flora** » 16 фев 2010, 10:13

пришел ответ из альиталии, но не лично мне и представляющий общую отмазку.

Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте www.alitalia.com на всех интерфейсах кроме основной итальянской версии, по техническим причинам, невозможно осуществить выписку билетов на некоторые рейсы.

Осуществляется только бронирование с одновременной блокировкой средств на счете держателя карты суммы, эквивалентной сборам аэропортов. Пассажир может в этом случае обратиться в офис и приобрести билет по цене полного тарифа, которая временно не отображается на сайте.
Актуальные тарифы, а также иную информацию Пассажиры могут уточнить в нашем Call Center, а также офисах компании Alitalia.

В случае, если блокировка сумм сборов аэропорта не снимается в течение 10 дней, Пассажиры могут обратиться на данный адрес – в Отдел Претензий, предоставив копию выписки из банка, отражающую информацию о деталях блокировки для того, чтобы наше Представительство могло осуществить поддержку в наискорейшей разблокировке денежных средств.

**Марий-Ка** » 16 фев 2010, 10:14

Arthur11
Я лично пока никуда не звонила. В российское представительство не хочу (видя уже их отеты, выложенные здесь), а в головной итальянский офис, боюсь, не хватит моего знания языка

Добавлено спустя 1 минуту 54 секунды:

flora писал(а):пришел ответ из альиталии, но не лично мне и представляющий общую отмазку.

Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте http://www.alitalia.com на всех интерфейсах кроме основной итальянской версии, по техническим причинам, невозможно осуществить выписку билетов на некоторые рейсы.

Осуществляется только бронирование с одновременной блокировкой средств на счете держателя карты суммы, эквивалентной сборам аэропортов. Пассажир может в этом случае обратиться в офис и приобрести билет по цене полного тарифа, которая временно не отображается на сайте.
Актуальные тарифы, а также иную информацию Пассажиры могут уточнить в нашем Call Center, а также офисах компании Alitalia.

В случае, если блокировка сумм сборов аэропорта не снимается в течение 10 дней, Пассажиры могут обратиться на данный адрес – в Отдел Претензий, предоставив копию выписки из банка, отражающую информацию о деталях блокировки для того, чтобы наше Представительство могло осуществить поддержку в наискорейшей разблокировке денежных средств.

Это отмаз и действительности он не соответствует.
У нас же был виден тариф - Бизнес ФРИдом

**MegaWolt** » 16 фев 2010, 10:17

flora писал(а):пришел ответ из альиталии, но не лично мне и представляющий общую отмазку.

Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте http://www.alitalia.com на всех интерфейсах кроме основной итальянской версии, по техническим причинам, невозможно осуществить выписку билетов на некоторые рейсы.

Осуществляется только бронирование с одновременной блокировкой средств на счете держателя карты суммы, эквивалентной сборам аэропортов. Пассажир может в этом случае обратиться в офис и приобрести билет по цене полного тарифа, которая временно не отображается на сайте.
Актуальные тарифы, а также иную информацию Пассажиры могут уточнить в нашем Call Center, а также офисах компании Alitalia.

В случае, если блокировка сумм сборов аэропорта не снимается в течение 10 дней, Пассажиры могут обратиться на данный адрес – в Отдел Претензий, предоставив копию выписки из банка, отражающую информацию о деталях блокировки для того, чтобы наше Представительство могло осуществить поддержку в наискорейшей разблокировке денежных средств.

судя по всему, они просто не будут списывать деньги..
хотя у кого-то уже pagato вместо confermato..

**72RUS** » 16 фев 2010, 10:19

Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте http://www.alitalia.com...

Получил то же самое... Я так понимаю они возвращают деньги, и если в течении 10 дней сумма не разблокируется, то еще придется с гемором их выбивать.

**tyre** » 16 фев 2010, 10:22

flora писал(а):пришел ответ из альиталии, но не лично мне и представляющий общую отмазку.

Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте http://www.alitalia.com на всех интерфейсах кроме основной итальянской версии, по техническим причинам, невозможно осуществить выписку билетов на некоторые рейсы.

Осуществляется только бронирование с одновременной блокировкой средств на счете держателя карты суммы, эквивалентной сборам аэропортов. Пассажир может в этом случае обратиться в офис и приобрести билет по цене полного тарифа, которая временно не отображается на сайте.
Актуальные тарифы, а также иную информацию Пассажиры могут уточнить в нашем Call Center, а также офисах компании Alitalia.

В случае, если блокировка сумм сборов аэропорта не снимается в течение 10 дней, Пассажиры могут обратиться на данный адрес – в Отдел Претензий, предоставив копию выписки из банка, отражающую информацию о деталях блокировки для того, чтобы наше Представительство могло осуществить поддержку в наискорейшей разблокировке денежных средств.

ерунда это конечно полная, я как раз с итальянского сайта и покупала... чтобы потом не возникло такой отмазки от представительства билета-то все равно нет...

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР