Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[NevinnkaGrad]

Я не про нормы, а про ситуацию. Эмираты скорее всего своих прямых клиентов не кинут.

[ARRTEMka]

лично я здесь по этой теме - Эмираты: Москва-Джакарта, от 21064 р. Бангкок 15660. Сингнапур 20591, Хошимин 13294 и др
а во-вторых, везде речь в указанных Вами ссылках идет об отмене брони, а не выписанных билетов. Бронь - ничто. Билеты = договор авиаперевозки.

У меня была бронь сентурии, через 3 минуты выписанные билеты, для которых был свой номер брони на сайте Эмирэйтс, были выбраны места на все перелеты, добавлен номер клиента (их бонусной программы) и распечатаны билеты с сайта Эмирэйтс.
Поэтому я говорю именно про выписанные и затем отмененные билеты, а не просто про бронь Сентурии.

[ARRTEMka]

в других онлайн агентствах, НЕ отменены

то есть люди врут?
Opodo Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
Bravo Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
Supersaver Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
Ozon Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
tickets Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
Expedia Re: Emirates: Екатеринбург - Гонконг 13000, Бангкок 21300
и т.д.

Люди наверняка НЕ врут, но там случаи только с предварительными бронями БЕЗ эл.билетов. У нас ситуация другая - билеты были выписаны - читайте сообщение выше.

[samatom]

лично я здесь по этой теме - Эмираты: Москва-Джакарта, от 21064 р. Бангкок 15660. Сингнапур 20591, Хошимин 13294 и др
а во-вторых, везде речь в указанных Вами ссылках идет об отмене брони, а не выписанных билетов. Бронь - ничто. Билеты = договор авиаперевозки.

У меня была бронь сентурии, через 3 минуты выписанные билеты, для которых был свой номер брони на сайте Эмирэйтс, были выбраны места на все перелеты, добавлен номер клиента (их бонусной программы) и распечатаны билеты с сайта Эмирэйтс.
Поэтому я говорю именно про выписанные и затем отмененные билеты, а не просто про бронь Сентурии.

Я такой же как и Вы и с нетерпением жду официального ответа - до него откладываю пока досудебное производство. Просто пытаюсь объяснить упрямому оппоненту, что он путает отмену брони и отмену билетов. Подтверждаю, что Senturia, пожалуй, единственный агент, который в одностороннем порядке отменил выписанные билеты а/к Emirates в первой половине дня 16 июня. Указанные ими основания не подпадают под требования исключительных случаев - не зависящих от них, форс-мажорных обстоятельств, изменения маршрутной сети а/к, банкротства а/к и т.д.
Это все равно, что продать что-нибудь, а потом передумать, под предлогом "мама ругается"/"такая корова нужна самому"/"извините, я был пьян" - выберите нужный вариант. =)
Отмена брони - обещать и не жениться (не страшно, но обидно (за потраченное время, нервы) - искать новый билет/жениха, а хорошие билеты/парни уже могут быть за это время расхвачены или им дан накануне решительный отказ), отмена билета - насильно забрать подаренное вчера обручальное кольцо и убежать)

[Sergio161]

Понедельник. Ответа нет...

[NevinnkaGrad]

А будет ли он вообще. Не стоить затягивать с официальным ходом дела. Это и как мера давления на клиента, и как способ дойти до получения официальной бумаги.

[Zhuchka]

Не пора ли уже подавать жалобы и иски, если кто планировал это сделать и ждет только ответа Сентурии и авиакомпании . Похоже, им просто выгодно тянуть. Люди успокоятся, глядишь, и плюнут на это дело. Как можно так долго принимать решение, если б они действительно думали о восстановлении билетов.

[Prorabspb]

Есть ли смысл брать Пакет сервиса при покупке билетов на это лето Аэрофлота или Булгария Эйр? Билеты сдавать не собираемся. А других вкусных плюшек не вижу.

[Pavel157]

У сентурии брать вообще ничего не стоит, отменяют уже выписанные билеты когда им вздумается, а на вопросы клиентов отмалчиваются.

[Taxpolice]

Вы как хотите (ждать, не ждать - у моря погоды) - я лично сегодня отправил все свои бумажки в Минтранс и Росавиацию. Пусть оттуда тоже Центурию пихнут. Подобная ситуация была у меня года полтора назад с Трипом. Решилось все в течении 3-х дней - как только они поняли серьезность моих намерений. Обещания "подождать" - не более чем затяжка времени.

[Prorabspb]

Спасибо за отклики.
Сообщите плиз в личку, через какого посредника тогда надежно брать авиабилеты.
Ибо на сайтах авиакомпаний все нормальные билеты уже выгребли на наши даты.

[e_burger]

Уважаемые дамы и господа из Senturia! Подскажите, где можно посмотреть бронирование Аэрофлот, сделанное на вашем сайте? Есть код внутреннего бронирования, номера билетов.
На viewtrip, checkmytrip и virtuallythere бронирование не ищется. При бронировании e-mail указывали, деньги с карты списались.
Спасибо.

[Senturia Support]

Есть ли смысл брать Пакет сервиса при покупке билетов на это лето Аэрофлота или Булгария Эйр? Билеты сдавать не собираемся. А других вкусных плюшек не вижу.

Здравствуйте, Prorabspb!

Услуга "Пакет сервиса" предполагает, что мы оказываем Вам сервис в случае если Вы хотите осуществить процедуру возврата/изменения, т.е. это сбор за саму процедуру, но никак не означает, что эта сумма покроет полностью все штрафы.

Во время осуществления заказа, на сайте Вы можете ознакомиться с условиями услуги "Пакет сервиса":
"Стоимость пакета услуг формируется с учётом количества пассажиров и включается в общую стоимость заказа. Пакет услуг оформляется для данного заказа и не подлежит возврату.
Обработка запроса на изменение или возврат билета предполагает информирование относительно возможности/невозможности оказания услуги изменения/возврата билета. Если услуга может быть оказана, производится расчёт стоимости изменения или возврата билета. Период расчёта запроса исчисляется с учётом рабочего времени (9:00 - 18:00 МСК).
Сервисный сбор SENTURIA при возврате и изменении взимается за каждый билет. Размер сервисного сбора определяется условиями выбранного Пакета услуг.
Процедура оформления возврата или изменения производится согласно "Правилам бронирования"."

С правилами тарифа от авиакомпании Вы можете ознакомиться непосредственно во время осуществления заказа, на этапе просмотра вариантов перелета.

Для покрытия штрафов при возврате предлагается услуга "Гарантия возврата оплаты".
На сайте Вы можете ознакомиться с условиями услуги "Гарантия возврата оплаты":

"Компенсация выплачивается в случае болезни пассажира. Отказ от перелёта должен быть не позже, чем за четыре часа до вылета. Для получения компенсации необходимо предоставить медицинскую справку согласно требований. Стоимость услуги является не возвратной
Справка должна быть в обязательном порядке соответствовать следующим требованиям:
- Наличие в справке четкого и читабельного названия учреждения, выдавшего справку
- Наличие реквизитов данного учреждения
- Чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку
- Наличие печати учреждения, выдавшего справку
- Наличие даты выдачи медицинского документа
- Соответствие дат болезни, указанных в справке, и дат по возвращаемой перевозке
- Чётко указанный диагноз и противопоказание к перевозке на день вылета
- Справка должна быть на русском или английском языке. В случае необходимости может быть затребован заверенный перевод на английский язык
- Услуга может быть оказана, только если сегменты аннулированы до вылета, не менее чем за 4 часа
- Документы должны быть предоставлены в любой момент в пределах срока действия тарифа. Уточните срок действия тарифа в правилах тарифа
Подать заявление на возврат необходимо согласно стандартной процедуре, изложенной в Правилах бронирования, указав, что возврат вынужденный. Возврат осуществляется на общих основаниях."

[Senturia Support]

Уважаемые дамы и господа из Senturia! Подскажите, где можно посмотреть бронирование Аэрофлот, сделанное на вашем сайте? Есть код внутреннего бронирования, номера билетов.
На viewtrip, checkmytrip и virtuallythere бронирование не ищется. При бронировании e-mail указывали, деньги с карты списались.
Спасибо.

Здравствуйте, e_burger! Укажите, пожалуйста, Ваш код бронирования или электронный адрес (можно в ЛС), чтобы мы могли проверить информацию.

[e_burger]

Укажите, пожалуйста, Ваш код бронирования или электронный адрес (можно в ЛС), чтобы мы могли проверить информацию.

Отправил в личку код бронирования.

[Senturia Support]

Спасибо за указанные данные.

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика.

Подробный ответ был предоставлен в ЛС.

[e_burger]

Подробный ответ был предоставлен в ЛС.

Спасибо, всё ок, плюс ушел.

[Senturia Support]

Если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[Prorabspb]

Есть ли смысл брать Пакет сервиса при покупке билетов на это лето Аэрофлота или Булгария Эйр? Билеты сдавать не собираемся. А других вкусных плюшек не вижу.

Здравствуйте, Prorabspb!

Услуга "Пакет сервиса" предполагает, что мы оказываем Вам сервис в случае если Вы хотите осуществить процедуру возврата/изменения, т.е. это сбор за саму процедуру, но никак не означает, что эта сумма покроет полностью все штрафы.

Вы вообще читаете, что Вас спрашивают или на том конце Интернета сидит генератор случайных слов?

Пишу же, что не буду возвращать билет, а Вы мне порядок возврата разъясняете.

Другие преимущества на вышеуказанных авиакомпаниях Ваш Пакет сервиса дает или нет?

[Senturia Support]

Вам был предоставлен подробный ответ:

"Стоимость пакета услуг формируется с учётом количества пассажиров и включается в общую стоимость заказа.
Пакет услуг оформляется для данного заказа и не подлежит возврату.
Обработка запроса на изменение или возврат билета предполагает информирование относительно возможности/невозможности оказания услуги изменения/возврата билета. Если услуга может быть оказана, производится расчёт стоимости изменения или возврата билета.
Период расчёта запроса исчисляется с учётом рабочего времени (9:00 - 18:00 МСК).
Сервисный сбор SENTURIA при возврате и изменении взимается за каждый билет. Размер сервисного сбора определяется условиями выбранного Пакета услуг.
Процедура оформления возврата или изменения производится согласно "Правилам бронирования"."

- о том какие условия предполагаются при выбранной услуге.
Если в условиях данной услуги не указаны вышеупомянутые Вами критерии, значит отсутствуют дополнительные преимущества.

[Prorabspb]

Так потрудитесь изъясняться по-людски, а не канцелярским языком. Чай, не в Госдуме.

[Senturia Support]

Так потрудитесь изъясняться по-людски, а не канцелярским языком. Чай, не в Госдуме.

Приносим извинения, что наш подробный ответ не удовлетворил Вас сразу и для того, чтобы "разглядеть плюшки" Вы обратились за дополнительными разъяснениями.
Ваши пожелания по улучшению качества обслуживания будут учтены.

[SmSv]

У Senturia очень дешевые (по сравнению с другими сервисами) билеты на новый Год...В прошлый раз летали с их билетами в Мюнхен, брали за полгода, все отлично... Но вот теперь думаем

[gered]

Если дешевле на 1000, можно брать, если в полцены то быстро рассказывайте что и куда ;) и покупайте в другом месте.

[Julia_aus]

забронировала билеты на 2 людей - внесла данные по кредитке. но оплата не прошла и все вернулось обратно - внесла еще раз. тоже вернулось обратно.
писем на почтовый ящик не было и смс о снятии денег тоже(пока)


Не будет ли потом снятие денег за множество билетов, вместо нужных 2?

[larrik]

дайте ссылочку на свидетельства счастливых очевидцев, хочу вопросы позадавать

kiev-city, Вы мне когда-то подсказали,помогли...Задавайте вопросы, постараюсь ответить ( можно в "личку"). Для общей картины: билеты купила на оф. сайте, всё нормально, всё в силе.

[natashka181]

Были

И какие результаты? Что с теми билетами, которые куплены на сайте Эмиратов? Есть свидетельства очевидцев?

Я свидетель,куплены утром 16-ого напрямую у эмиратов.Все ок с билетами.

[mgnili]

мдя...неприятная ситуация, хорошо хоть, что деньги вернули, правда через неделю только. Лучше бы тогда купила билеты на сайте Эмирейтс(( неоднократно пользовалась сентурией, теперь врятли буду. Я люблю билеты покупать на ближайшее время, вот так вот купишь билеты, через день их отменят, а потом и деньги только через неделю вернут.

[ARRTEMka]

Сентурия, прошла неделя с того времени, как Вы обещали уладить вопрос с отмененными вашим агентством билетов Эмирэйтс в одностороннем порядке без согласования с клиентом. К сожалению, видимо это политика компании - действовать измором, отмалчиваться и не решать проблемы. Сегодня подаем заявления в соответствующие органы. Ждите повестки в суд.
Всем, кто еще ждёт, не советуем больше ждать - обращайтесь в соответствующие инстанции. Закон на нашей стороне, а Сентурия потратит больше, чем могла бы потратить, восстановив наши билеты.
Всем, кто планирует покупку билетов у этой конторы, не советуем. Почитайте форум внимательнее - Проблемы, возникшие по вине компании, не решаются.
Компания зачем-то при покупке навязывает пакет услуг по возврату билетов за 850 рублей КО ВСЕМ билетам, которые даже не подлежат возврату (т.е. изначально обманывает), они конечно же пишут "Вы сами делаете выбор - не хотите, не заказывайте эту услугу", но почему не сделать таким образом, что если билет невозвратный, то эту услугу невозможно добавить физически? Ведь это просто решается, автоматизировать этот несложный процесс не представляет ничего сложного. Но компания хочет побольше наших денег - жадные
Всем удачи и побольше удачных полётов без Сентурии

[Taxpolice]

Сегодня подаем заявления в соответствующие органы. Ждите повестки в суд.

Сразу в суд подаете? Я пока что только в контролирующие органы жалобы разослал. Вчера. Но у меня перелеты - январь, так что время терпит. Если у кого раньше - тогда, конечно, суетиться нужно

[Hellen]

Действительно, видимо, нужно действовать, хотя думала, что Сентурия (они прекрасно понимают, что нарушили наши права) все восстановит, в связи с тем , что их ошибка. Письма они игнорируют... отвечать не хотят, все чего-то ждут от Эмирейтс, а у Эмирейтс своя позиция - "мы ничего не отменяли и сбоя у нас не было".

[Kukla123]

Компания зачем-то при покупке навязывает пакет услуг по возврату билетов за 850 рублей КО ВСЕМ билетам, которые даже не подлежат возврату (т.е. изначально обманывает), они конечно же пишут "Вы сами делаете выбор - не хотите, не заказывайте эту услугу", но почему не сделать таким образом, что если билет невозвратный, то эту услугу невозможно добавить физически?

Никто там ничего не навязывает. Снимаете "галку" и всё. Все их доп. услуги можно обнулить.

возместить расходы, отказавшись от перелёта по состоянию здоровья! В случае болезни, Вы можете отменить билет и получить обратно уплаченные деньги. Для этого потребуется только медицинская справка о невозможности совершить перелёт.

Это всё равно, что страховка, хочешь покупаешь, не хочешь не покупаешь. Это нормальная практика, если не всех, то многих агентов, и касается в т.ч. и невозвратных билетов разных а\к.

[samatom]

Компания зачем-то при покупке навязывает пакет услуг по возврату билетов за 850 рублей КО ВСЕМ билетам, которые даже не подлежат возврату (т.е. изначально обманывает), они конечно же пишут "Вы сами делаете выбор - не хотите, не заказывайте эту услугу", но почему не сделать таким образом, что если билет невозвратный, то эту услугу невозможно добавить физически? Ведь это просто решается, автоматизировать этот несложный процесс не представляет ничего сложного.

поддерживаю на 100% Может быть даже возврат у компании и возможен, но штраф за возврат почти равен стоимости билета. Мы считаем такие билеты невозвратными, а агент возвратными. Теоретически он прав, но лояльности это ему не прибавляет однозначно.
Я тоже настроен решительно насчет возврата аннулированных билетов. Но, надеюсь, что Сентурия прикладывает усилия для этого и нас всех ждет благополучный исход.
PS: Я бы всё-таки не мешал сюда политику.

[samatom]

Kukla123, но ведь непросвященному человеку неизвестно, что помимо 850 руб. ему надо заплатить ещё и штраф а/к за возврат. Я уже писал об этом, что первое, о чем люди думают, так это то, что билет можно будет вернуть всего за 850 руб. Это так радует, когда берется дорогущий билет и не уверен, полетишь ты или нет. На самом деле на Сентурии в основном берутся дешевые билеты, у которых либо нет возврата, либо штраф за него у а/к сопоставим с его ценой. Билеты с возвратом надо брать у самой а/к

[Rusingl]

Никто там ничего не навязывает. Снимаете "галку" и всё.

Было бы правильней. если бы было нужно ПОСТАВИТЬ галку.

[Kukla123]

Билеты с возвратом надо брать у самой а/к

Возврат через агента ничем не отличается от возврата непосредственно в саму а\к, т.к. возврат осуществляется по правилам а\к (тарифа). Агент правила не устанавливает. Я билеты покупаю преимущественно у агентов в силу того, что они дешевле, соответственно, и сдавала неоднократно. Агент только комиссию свою возьмет. Но 400 руб (+/-) некритично (ИМХО)

[Kukla123]

Было бы правильней. если бы было нужно ПОСТАВИТЬ галку.

Ну, с этим согласна Там по умолчанию и "Пакет сервиса "Оптимальный" за 600 руб. уже тут как тут )))

[Pavel157]

Сентурия, прошла неделя с того времени, как Вы обещали уладить вопрос с отмененными вашим агентством билетов Эмирэйтс в одностороннем порядке без согласования с клиентом.

Может компания Сентурия всё таки официально прокомментирует ситуацию по незаконному аннулированию билетов?

[Senturia Support]

забронировала билеты на 2 людей - внесла данные по кредитке. но оплата не прошла и все вернулось обратно - внесла еще раз. тоже вернулось обратно.
писем на почтовый ящик не было и смс о снятии денег тоже(пока)


Не будет ли потом снятие денег за множество билетов, вместо нужных 2?

Здравствуйте, Julia_aus!

Всю информацию о перелетах и их стоимости на нашем сайте, а также о наличии мест предоставляет и обновляет авиакомпания.
Если система не пропускает Вас для осуществления бронирования, значит мест нет, но на сайте информация не успела обновиться
Укажите, пожалуйста, Ваш электронный адрес (можно в ЛС), чтобы мы могли проверить информацию.

[mgstyle]

Мда, более наглого игнора со стороны официального представителя на форуме сложно придумать. Возможные клиенты во всей красе могут оценить клиенториентированность данной компании.
Пожалуй, пора предпринимать более активные действия.

[AlexWW]

Senturia - молодцы !
Незаконно аннулировали билеты, потом - началось вранье, затем - ушли в игнор.
Всем можно посоветовать приобретать билеты у Senturia

[Pavel157]

Придётся отправлять исковое в суд. Может уже есть кто отправил исковые, поделитесь примером, я думаю у нас они сильно отличаться не будут.

[devida]

Видимо, директива сверху от начальства - "молчать". Клиентоориентированность, конечно, зашкаливает))

[ARRTEMka]

Мда, более наглого игнора со стороны официального представителя на форуме сложно придумать. Возможные клиенты во всей красе могут оценить клиенториентированность данной компании.
Пожалуй, пора предпринимать более активные действия.

А что они могут ответить? Мы сделали вывод, раз динамят, а теперь и просто игнорируют, то никто уже теперь НАШИ проблемы не пытался решать и не будет их решать.
Таким образом, нам самим нужно потрудиться, чтобы наши проблемы стали проблемами Сентурии.
Обидно, что ждали 10 дней, надеялись, верили обещалочкам, а получилось как всегда

[AlexWW]

ARRTEMka, я же Вам сразу сказал, что верить обещаниям вряд ли стоит...

[Sergio161]

На самом деле, достаточно странно, почему представители компании молчат. По сути как покупателя это не наши проблемы, что где-то произошел сбой. Но все-таки хотелось бы услышать от компании, решается ли вопрос с билетами и на какой это стадии, потому что отмалчиваться можно вечно, а репутация уже подмочена и вам стоит хотя бы давать обратную связь по решению ситуации.

[Kukla123]

почему представители компании молчат

В принципе, писать\отвечать\общаться здесь - это всего лишь добрая воля Сентурии. Они сейчас затаились и наблюдают за ситуацией. ИМХО абсолютно бессмысленно их трясти здесь на форуме. С моей т.з. надо решать вопрос уже на другом уровне

[Sergio161]

Как мне кажется это ветка именно для обсуждения спорных вопросов. И представители компании отвечают на вопросы их клиентов, в данном случае хотелось бы услышать окончательный ответ по текущей ситуации.

[Kukla123]

Как мне кажется это ветка именно для обсуждения спорных вопросов. И представители компании отвечают на вопросы их клиентов, в данном случае хотелось бы услышать окончательный ответ по текущей ситуации.

Так-то оно так, всё верно, только вот диалог как-то сошел на нет... В лучшем случае просто сухие шаблонные отписки, в остальном по сути волнующей проблемы - тишина. Согласна с этим мнением

Похоже, им просто выгодно тянуть. Люди успокоятся, глядишь, и плюнут на это дело. Как можно так долго принимать решение, если б они действительно думали о восстановлении билетов.

А там глядишь и рассосется...
ИМХО, если у пострадавших настрой серьезный, было бы правильным обратиться к "специально обученному человеку" для грамотного составления искового заявления. Ну, или начать с претензии в порядке досудебного урегулирования. Хотя, последнее, думаю, бесполезно.

[Taxpolice]

начать с претензии в порядке досудебного урегулирования. Хотя, последнее, думаю, бесполезно.

Очень похоже на это. На мою претензию - ноль внимания (т.е. внимание может быть и есть - реакции нет ). Подожду, пока что-то ответят Минтранс и Росавиация.