Алиталия - ошибка

Действующие и проверенные спецпредложения авиакомпаний: акции, распродажи и горящие авиабилеты. Где найти дешёвые авиабилеты на популярных маршрутах, скидки и промокоды авиакомпаний.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #351

Сообщение MegaWolt » 18 фев 2010, 08:11

к слову про статью.. могли забронировать все, не только русскоязычные..
барселона - мадрид стоил например 30 евро или около того, я смотрел, бронить можно было и с западных сайтов.
MegaWolt
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5567
Регистрация: 24.10.2009
Город: Гаити
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 168 раз.
Возраст: 109
Страны: 43

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #352

Сообщение Autowizard » 18 фев 2010, 08:15

MintySkunk писал(а):Вот уже и в прессе напечатали про awd.ru и итальянцев
_http://www.rbcdaily.ru/2010/02/18/industry/459793

Хорошо написано, понятно.
Аватара пользователя
Autowizard
участник
 
Сообщения: 54
Регистрация: 15.05.2009
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 52
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #353

Сообщение optim2004 » 18 фев 2010, 08:36

интересная идея по поводу СМИ - ну как минимум есть Коммерсант и Ведомости (учитывая конкуренцию между этими изданиями они ухватятся за новость) + есть просто многотиражные издания типа Комсомольской правды
optim2004
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 28.08.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 48
Страны: 50
Отчеты: 1

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #354

Сообщение Topo » 18 фев 2010, 09:08

Отличная статья в правильном издании!! Таперь должны пойти волны по прессе и Алиталии не удастся замолчать эту ситуацию
нормальные герои всегда идут в обход
Аватара пользователя
Topo
полноправный участник
 
Сообщения: 236
Регистрация: 11.08.2006
Город: Ярославль
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 50
Страны: 30
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #355

Сообщение 72RUS » 18 фев 2010, 09:20

Отослал письма с претензией в США, UK, Италию, Испанию ответы стандартные, например из США:

Please contact our call center at 1-800-223-5730 for assistance with your reservation and ticketing.

Thank you.
Аватара пользователя
72RUS
участник
 
Сообщения: 175
Регистрация: 15.03.2009
Город: Тюмень
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 43
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #356

Сообщение Марий-Ка » 18 фев 2010, 09:26

72RUS писал(а):Отослал письма с претензией в США, UK, Италию, Испанию ответы стандартные, например из США:

Please contact our call center at 1-800-223-5730 for assistance with your reservation and ticketing.

Thank you.

По каким адресам направляли письма?
Аватара пользователя
Марий-Ка
путешественник
 
Сообщения: 1658
Регистрация: 25.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 108 раз.
Поблагодарили: 85 раз.
Возраст: 44
Страны: 45

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #357

Сообщение optim2004 » 18 фев 2010, 09:28

в статье РБК указано, что в Роспотребнадзоре еще не было заявлений
вот по этой ссылке его можно сделать http://rospotrebnadzor.ru/federal_service/priem/form/
также по вот этому телефону проконсультируют, как составить претензию и отправить её в письменном виде 8-800-100-00-04 (звонок по России бесплатный)
optim2004
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 28.08.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 48
Страны: 50
Отчеты: 1

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #358

Сообщение 72RUS » 18 фев 2010, 09:29

По каким адресам направляли письма?


Отправлял факсы по указанным на сайтах номерам.
Аватара пользователя
72RUS
участник
 
Сообщения: 175
Регистрация: 15.03.2009
Город: Тюмень
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Возраст: 43
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #359

Сообщение optim2004 » 18 фев 2010, 09:39

Topo писал(а):Отличная статья в правильном издании!! Таперь должны пойти волны по прессе и Алиталии не удастся замолчать эту ситуацию

для этого нужно как минимум скинуть ссылку на статью РБК в редакции этих газет + предложить прокомментировать как пострадавшему от этой ситуации
ну например редакция Коммерсанта это (499) 943-97-50 kommersant@помойка.ру

большинство газет используют ленту Интерфакса для создания новостей - вот тут есть контакты http://www.interfax-russia.ru/contacts.asp + внизу страницы форма для контактов (нужно выбирать получателя агентство "Интерфакс-Центр")
optim2004
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 28.08.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 48
Страны: 50
Отчеты: 1

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #360

Сообщение Alexey_83 » 18 фев 2010, 10:10

Вот еще можно сюда:
http://www.rian.ru/docs/ugc/
Alexey_83
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 29.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #361

Сообщение lolimpika » 18 фев 2010, 10:12

Ура, наконец-то пресса эти заинтересовалась!..
Я вчера куче новостных агентств и сетевым новостным сайтам эту новость отправила по почте...
но пока вот только РБК что-то написал (((
но если еще народ подобное отошлет (и уже со ссылкой на РБК)- то они нас точно заметят
Аватара пользователя
lolimpika
активный участник
 
Сообщения: 517
Регистрация: 17.06.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 39
Страны: 34
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #362

Сообщение ezhische » 18 фев 2010, 10:30

Сегодня утром эту новость озвучили по СИТИ-ФМ.
ezhische
новичок
 
Сообщения: 7
Регистрация: 10.02.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #363

Сообщение optim2004 » 18 фев 2010, 11:23

Жалоба в Роспотребнадзор (как было указано в статье РБК)

Мной, ФИО, 15 февраля 2010 года были приобретены авиабилеты по маршруту Москва-Рим-Москва на сайте авиакомпании Алиталия посредством оплаты кредитной картой (деньги были заблокированы) и согласием с договором-офертой. Номера броней - _____________________ . После осуществления покупки мне пришло письмо с просьбой связаться по телефону с головным офисом компании(для этого мне пришлось совершить международный звонок) - во время разговора оператор заверил меня что в течении 30 минут мне придет письмо с оплаченным билетом. Письмо так и не пришло, однако при повторном звонке через несколько часов мне было сообщено, что распродажа билетов на сайте является ошибкой системы и мой билет будет аннулирован, а деньги возвращены на карту либо я должен оплатить новый билет по расценкам в 20 раз выше, чем я заплатил первоначально. В течении двух дней деньги так и не были возвращены на карту - что не позволило мне купить авиабилет по этому маршруту у другой авиакомпании, возможно, по более низкой цене. Считаю, что в данной ситуации были нарушены мои права как потребителя услуг и прошу произвести проверку, на основании которой сделать вывод о возможности мной перелета этой авиакомпанией по оплаченным билетам по той сумме, что были заплачена первоначально.

http://rospotrebnadzor.ru/federal_service/priem/form/
optim2004
полноправный участник
 
Сообщения: 326
Регистрация: 28.08.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 15 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 48
Страны: 50
Отчеты: 1

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #364

Сообщение lolimpika » 18 фев 2010, 11:28

так, я уже написала в Роспотребнадзор...
у них что-то с электронной формой. мне кажется, что она не работает.
так что лучше отсылайте по факсу (499) 973-26-43
Аватара пользователя
lolimpika
активный участник
 
Сообщения: 517
Регистрация: 17.06.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 39
Страны: 34
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #365

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 11:50

lolimpika
Вы так настойчиво добиваетесь перелета ,словно у вас на алиталию зуб.И название топика,и самые первые посты признавали ошибку алиталии,неужели вы и кто-нибудь еще,всерьез думаете о перелете в бизнесе по цене трамвайного билета?Даже сжалившись,и допустив ОДНОГО пасахероса к полету,они автоматом признают право всех остальных,а я уверен их тысячи.И реанимированый труп алиталии никогда не пойдет на такие убытки.И не забывайте,что у авиакомпании тоже есть профессиональная группа адвокатов,которая намного больше вас разбирается в этом вопросе.Просто в пустую тратите свое время,да и создаете лишний негатив компании.Зачем?
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #366

Сообщение lolimpika » 18 фев 2010, 12:20

neskuchaj,

при чем здесь есть у меня на кого-то зуб или нет?!
просто я считаю, что если кто-то накосичил - он должен отвечать за это!
правильно тут кто-то писал, когда у нас, к примеру, бывает перевес в 1-2 кг или прибегаешь на стол регистрации чуть опоздав - то все, никто не пытается войти в положение и дерет с нас по полной..
так почему мы должны прощать авиакомпании ее ошибки?
в нашем мире везде так: накосячил - отвечай!
вот и все
получится или нет - это уже другой вопрос... да - да, нет - значит нет
но уж попробовать и найти 5 минут, чтобы отправить запрос куда-либо у меня есть
напоминаю, перед нами даже никто официально не извинился, так что Алиталия и сама встала в позу.. так почему мы должны не замечать этого?
и кстати, все вполне согласятся, если их даже просто экономом отправят..
я лично не борюсь именно за бизнес (он мне нафиг не сдался), я борюсь именно за перелет
Аватара пользователя
lolimpika
активный участник
 
Сообщения: 517
Регистрация: 17.06.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 16 раз.
Возраст: 39
Страны: 34
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #367

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 12:22

Мля,детский сад какой то...
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #368

Сообщение Lomantin » 18 фев 2010, 12:38

neskuchaj писал(а):неужели вы и кто-нибудь еще,всерьез думаете о перелете в бизнесе по цене трамвайного билета?
Ну мы то,однако слетали за 236 грина (бизнес) Каир-Бахрейн-Бангкок... (это 10 часов лета).. Никаких угрызений совести не почувствовали и желания доплатить Гульфам тоже почему-то не возникло
Аватара пользователя
Lomantin
Навечно в списке
 
Сообщения: 4117
Регистрация: 08.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 96 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Возраст: 65
Страны: 55
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #369

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 12:44

Lomantin писал(а):Ну мы то,однако слетали за 236 грина (бизнес) Каир-Бахрейн-Бангкок... (это 10 часов лета).. Никаких угрызений совести не почувствовали и желания доплатить Гульфам тоже почему-то не возникло

Никто и не оспаривает,сам хотел так слетать,да дел до жопы было.Но в том случае никаких ошибок,акция.А тут чистая ошибка(может даже и намеренная) компании.
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #370

Сообщение pk » 18 фев 2010, 12:46

neskuchaj писал(а):Но в том случае никаких ошибок,акция.

Ага, бизнес по цене дешевле эконома...
pk
почетный путешественник
 
Сообщения: 2387
Регистрация: 08.08.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 259 раз.
Поблагодарили: 112 раз.
Возраст: 44
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #371

Сообщение Марий-Ка » 18 фев 2010, 12:50

neskuchaj писал(а):
Lomantin писал(а):Ну мы то,однако слетали за 236 грина (бизнес) Каир-Бахрейн-Бангкок... (это 10 часов лета).. Никаких угрызений совести не почувствовали и желания доплатить Гульфам тоже почему-то не возникло

Никто и не оспаривает,сам хотел так слетать,да дел до жопы было.Но в том случае никаких ошибок,акция.А тут чистая ошибка(может даже и намеренная) компании.

Ничего подобно. Там была аналогичная ошибка, которая была исправлена через несколько часов. Ошибка держалась выходные, до понедельника. Кто успел - тот и съел
Аватара пользователя
Марий-Ка
путешественник
 
Сообщения: 1658
Регистрация: 25.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 108 раз.
Поблагодарили: 85 раз.
Возраст: 44
Страны: 45

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #372

Сообщение Alexey_83 » 18 фев 2010, 12:51

lolimpika писал(а):neskuchaj,

при чем здесь есть у меня на кого-то зуб или нет?!
просто я считаю, что если кто-то накосичил - он должен отвечать за это!
правильно тут кто-то писал, когда у нас, к примеру, бывает перевес в 1-2 кг или прибегаешь на стол регистрации чуть опоздав - то все, никто не пытается войти в положение и дерет с нас по полной..
так почему мы должны прощать авиакомпании ее ошибки?
в нашем мире везде так: накосячил - отвечай!
вот и все
получится или нет - это уже другой вопрос... да - да, нет - значит нет
но уж попробовать и найти 5 минут, чтобы отправить запрос куда-либо у меня есть
напоминаю, перед нами даже никто официально не извинился, так что Алиталия и сама встала в позу.. так почему мы должны не замечать этого?
и кстати, все вполне согласятся, если их даже просто экономом отправят..
я лично не борюсь именно за бизнес (он мне нафиг не сдался), я борюсь именно за перелет

Ну, кстати, Вы не правы. Есть такое понятие как злоупотребление положением, это когда вы действуете в рамках закона, заведомо понимая что приносите ущерб другой стороне. Решение в нашем случае будет зависить от взглядов судьи. А говорить что все должны отвечать за свои ошибки считаю неправильным. Т.к., действительно, все ошибаются и мы и Вы, и всегда хотим выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями. Главное, в случае возникновения ошибки, с достоинством выйти из сложившейся ситуации. А пока же Алиталия ведет себя как дерьмо - не предоставляя клиентам (а мы клиенты), купившим у нее билеты вообще какую-либо информацию. Я, например, если бы больше не попытался зайти в свой "личный кабинет" даже не узнал бы, что у меня оказывается нет билетов. И в довольно хамовитом стиле разговаривают сотрудники колцентра (не все). Что это за сервис такой? Пока я вижу перед собой перевозчика, билет которого я купил, с отношением к своему клиенту как к дерьму и быдлу. А мы не такие. Считаю, что Алиталия должна с достоинством выйти из сложившейся ситуации. Как? Пусть решают начальники компании. Я пока еще верю в этого перевозчика.
Alexey_83
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 29.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #373

Сообщение Lomantin » 18 фев 2010, 12:56

neskuchaj писал(а):Но в том случае никаких ошибок,акция.
Дружище! Ни фига подобного!!! Читай тут пост №118
Гениальный перелёт Мск-Бкк на НГ 2010?
Практически то же самое... Акция с последующим включением реверса?
pk
Ага, бизнес по цене дешевле эконома...
Если быть точным бизнес стоил 236, а эконом на тот же борт под 600
Аватара пользователя
Lomantin
Навечно в списке
 
Сообщения: 4117
Регистрация: 08.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 96 раз.
Поблагодарили: 192 раз.
Возраст: 65
Страны: 55
Отчеты: 9
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #374

Сообщение Viachik » 18 фев 2010, 13:04

Lomantin писал(а):
neskuchaj писал(а):Но в том случае никаких ошибок,акция.
Дружище! Ни фига подобного!!! Читай тут пост №118
Гениальный перелёт Мск-Бкк на НГ 2010?
Практически то же самое... Акция с последующим включением реверса?


Не совсем так. В твоем случае,в результате ошибки, был продан билет. В данном случае, билета нет. Ситуация различная, с точки зрения качания прав.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24542
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3071 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Алиталия, оказывается, ещё и хамы

Сообщение: #375

Сообщение А. Копцев » 18 фев 2010, 13:05

Alexey_83 писал(а):И в довольно хамовитом стиле разговаривают сотрудники колцентра (не все). Что это за сервис такой? Пока я вижу перед собой перевозчика, билет которого я купил, с отношением к своему клиенту как к дерьму и быдлу.


Ничего себе. Вот уж с перевозчиком, сотрудники которого хамят клиентам, мне точно не захочется связываться. Возьму на заметку.
А. Копцев
полноправный участник
 
Сообщения: 214
Регистрация: 05.11.2007
Город: не указан
Благодарил (а): 108 раз.
Поблагодарили: 21 раз.
Возраст: 50
Страны: 107
Отчеты: 2

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #376

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 13:05

Lomantin писал(а): Дружище! Ни фига подобного!!! Читай тут пост №118:

Помню я его...холодно было,подзабыл. К нам форумчанин как раз в гости приехал,рассказал про тему.А мы только с азор вернулись,не до того было.Но в любом случае, вы билеты выкупили,да и предложенеи пару дней висело.Тут же просто бронь слетает и все.
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #377

Сообщение Марий-Ка » 18 фев 2010, 13:12

neskuchaj писал(а):
Lomantin писал(а): Дружище! Ни фига подобного!!! Читай тут пост №118:

Помню я его...холодно было,подзабыл. К нам форумчанин как раз в гости приехал,рассказал про тему.А мы только с азор вернулись,не до того было.Но в любом случае, вы билеты выкупили,да и предложенеи пару дней висело.Тут же просто бронь слетает и все.

Слетает оплаченная бронь при наличии электронного билета.
При этом в ФАКе Алиталии написано, что если даже по почте вам билет не дошел (а нам, напоминаю, дошел) - не парьтесь, укажите свой PNR на чек ине.
Аватара пользователя
Марий-Ка
путешественник
 
Сообщения: 1658
Регистрация: 25.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 108 раз.
Поблагодарили: 85 раз.
Возраст: 44
Страны: 45

Re: Алиталия, оказывается, ещё и хамы

Сообщение: #378

Сообщение Alexey_83 » 18 фев 2010, 13:21

А. Копцев писал(а):
Alexey_83 писал(а):И в довольно хамовитом стиле разговаривают сотрудники колцентра (не все). Что это за сервис такой? Пока я вижу перед собой перевозчика, билет которого я купил, с отношением к своему клиенту как к дерьму и быдлу.


Ничего себе. Вот уж с перевозчиком, сотрудники которого хамят клиентам, мне точно не захочется связываться. Возьму на заметку.

Просто очень умные сотрудники колцентра у Алиталии - они считают, что обычный человек должен разбираться в списании и блокировнаии средств на карте. Почему-то сотрудник колцентра считает что если деньги еще не списаны, а лишь заблокированы, то и я не их клиент, а значит можно разговаривать в нервных тонах и нести всякую хрень на тему того что сделка еще не состоялась.
Alexey_83
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 29.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #379

Сообщение tyre » 18 фев 2010, 13:23

Вот уроды...по-другому не назову...
это мне пришло на очередную жалобу в российский офис:
"Мы с сожалением сообщаем, что временно на сайте http://www.alitalia.com на всех интерфейсах, по техническим причинам, невозможно осуществить выписку билетов на некоторые рейсы.
Осуществляется только бронирование с одновременной блокировкой средств на счете держателя карты суммы, эквивалентной сборам аэропортов. Пассажир может в этом случае обратиться в офис и приобрести билет по цене полного тарифа, которая временно не отображается на сайте.
В случае, если блокировка сумм сборов аэропорта не снимается в течение 10 дней, Пассажиры могут обратиться на данный адрес – в Отдел Претензий, предоставив копию выписки из банка, отражающую информацию о деталях блокировки для того, чтобы наше Представительство могло осуществить поддержку в наискорейшей разблокировке денежных средств."
теперь пишут, что на всех версиях сайта ошибка... и уже не в течении 3 дней блокировку денег снимают, а 10-ти...
tyre
новичок
 
Сообщения: 44
Регистрация: 28.11.2005
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 49

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #380

Сообщение zsk77 » 18 фев 2010, 13:52

Аватара пользователя
zsk77
новичок
 
Сообщения: 38
Регистрация: 23.03.2008
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 48
Страны: 41
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #381

Сообщение Autowizard » 18 фев 2010, 14:11

lolimpika писал(а):neskuchaj,

при чем здесь есть у меня на кого-то зуб или нет?!
просто я считаю, что если кто-то накосичил - он должен отвечать за это!
правильно тут кто-то писал, когда у нас, к примеру, бывает перевес в 1-2 кг или прибегаешь на стол регистрации чуть опоздав - то все, никто не пытается войти в положение и дерет с нас по полной..
так почему мы должны прощать авиакомпании ее ошибки?

Все правильно, особенно если припомнить еще случаи с безосновательными отказами в регистрации на рейсы Россиян, летящих из Азии транзитом через Сингапур,Китай и т.д. Таких примеров на форуме достаточно.
Аватара пользователя
Autowizard
участник
 
Сообщения: 54
Регистрация: 15.05.2009
Город: Екатеринбург
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 52
Страны: 13
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #382

Сообщение Марий-Ка » 18 фев 2010, 14:16

zsk77 писал(а):http://turist.rbc.ru/article/18/02/2010/183509

Отлично закончили статью!
Аватара пользователя
Марий-Ка
путешественник
 
Сообщения: 1658
Регистрация: 25.09.2008
Город: Москва
Благодарил (а): 108 раз.
Поблагодарили: 85 раз.
Возраст: 44
Страны: 45

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #383

Сообщение tagenta » 18 фев 2010, 14:22

Из статьи: "Даже если Alitalia разблокирует деньги на счетах путешественников, они могут подать в суд, ведь из-за подтверждения брони и блокировки денег на картах они лишились возможности приобрести другие авиабилеты по нужному маршруту.

Правда, обращаться с жалобами на итальянскую авиакомпанию придется не в Росавиацию, а в судебные инстанции, поскольку иностранный перевозчик подчиняется правилам Чикагской конвенции".

Я не знаю, что там написано в Чикагской конвенции, и боюсь, что наши судьи тоже, но по нашему законодательству как бы не пришлось обращаться в итальянский суд))) за защитой своих прав (п. 3. ст. 1212 ГК РФ)
Аватара пользователя
tagenta
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 18.07.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 50
Страны: 30
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #384

Сообщение silviya » 18 фев 2010, 14:29

"Удачливые туристы в понедельник, 15 февраля, в течение нескольких часов могли забронировать на русскоязычном сайте авиакомпании Alitalia билеты в бизнес-класс по нулевому тарифу."
Чёт пока никакой удачи не видно.
Аватара пользователя
silviya
активный участник
 
Сообщения: 710
Регистрация: 03.09.2008
Город: Милан
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 30 раз.
Возраст: 48
Страны: 17
Отчеты: 1

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #385

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 14:33

Марий-Ка писал(а):Слетает оплаченная бронь при наличии электронного билета

Если у вас на руках оплаченный электронный билет как у Ломантина-езжайте на регистрацию,в чем вопрос то?Только в том то и суть,что билет не оплачен.Висит холд на карте.А как билет может быть оплачен без СПИСАНИЯ ср-тв с карты???
В общем,мое мнение-бестолку суета.Не улетите,и с компании ничего не возьмете,ибо нету факта списания ср-тв.
Буду только рад,если комуньть повезет,но чудес ...
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #386

Сообщение pr1me » 18 фев 2010, 14:47

tagenta писал(а):Я не знаю, что там написано в Чикагской конвенции, и боюсь, что наши судьи тоже, но по нашему законодательству как бы не пришлось обращаться в итальянский суд))) за защитой своих прав (п. 3. ст. 1212 ГК РФ)

Я об этом в самом начале писал, что если судится, то придется лететь в Италию...

Хотя я за пассажиров всегда.
pr1me
путешественник
 
Сообщения: 1534
Регистрация: 06.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 104 раз.
Поблагодарили: 35 раз.
Возраст: 38
Страны: 33
Отчеты: 7
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #387

Сообщение Sun_line » 18 фев 2010, 14:50

А знаете, у меня ест выписка из банкомата, где указано что сделка купли-продажи прошла и деньги именно сняты
И смс мне из мобильного банка пришла именно об оплате а не о бронировании
Другое дело что в банке мне не подтверждают снятие, по выписке у них моя оплата не прошла и деньги числятся как зарезервированные
Имею код брони, тоже пыталась купить халявные билеты Москва-Париж, прислали письмо на почту с кодом брони
Что будем делать?
Мечты сбываются!
Аватара пользователя
Sun_line
участник
 
Сообщения: 52
Регистрация: 18.02.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 14
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #388

Сообщение Great_Me » 18 фев 2010, 14:52

Если кто-нибудь составит грамотную претензию на итальянском и объяснит какие надзорные органы в Италии могут настучать по AlItalia с удовольствием доставлю на следующей неделе эти заявления.

Добавлено спустя 21 минуту 3 секунды:
Интересно все произошедшее трактует сотрудник авиакомпании Полина Теодорова из Отдела претензий:


Нет, к сожалению, это бронирование - reservation
Билету присваивается десятизначный числовой номер.
К сожалению, компания предоставила окончательный ответ, который не подлежит дальнейшему обсуждению и обжалованию в нашей компании.



Объяснить причину по которой был удален билет со статусом "Оплачен" она отказывается.
Очень жаль осознавать, что в международных компаниях работают люди, которые испытавают затруднения с такими необходимыми в работе вещами как: юридическая грамотность, умение вежливо общаться с клиентом.
Аватара пользователя
Great_Me
новичок
 
Сообщения: 40
Регистрация: 16.02.2010
Город: Moscow
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 6
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #389

Сообщение pr1me » 18 фев 2010, 15:22

Great_Me писал(а):Очень жаль осознавать, что в международных компаниях работают люди, которые испытавают затруднения с такими необходимыми в работе вещами как: юридическая грамотность, умение вежливо общаться с клиентом.

Если честно, я понял, что это нормальная практика для международных авиакомпаний - отписываться и посылать на болт.
Им бесполезно что-то доказывать и единственный вариант - судиться.
(Но в данном конкретном случае, я думаю, что шансы малы.)
pr1me
путешественник
 
Сообщения: 1534
Регистрация: 06.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 104 раз.
Поблагодарили: 35 раз.
Возраст: 38
Страны: 33
Отчеты: 7
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #390

Сообщение Great_Me » 18 фев 2010, 15:26

Претензию в бумажном виде в Роспотребнадзор уже отдал.

Сегодня встречаюсь с юридической компанией, которая утверждает что выиграет в этом процессе на 100%, даже деньги за консультацию и т.д. не берут
Аватара пользователя
Great_Me
новичок
 
Сообщения: 40
Регистрация: 16.02.2010
Город: Moscow
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 44
Страны: 6
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #391

Сообщение Sun_line » 18 фев 2010, 15:29

В таком случае давайте подавать коллективную жалобу!!!
Я желаю участвовать
Мечты сбываются!
Аватара пользователя
Sun_line
участник
 
Сообщения: 52
Регистрация: 18.02.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 14
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #392

Сообщение Alexey_83 » 18 фев 2010, 15:38

Great_Me писал(а):Претензию в бумажном виде в Роспотребнадзор уже отдал.

Сегодня встречаюсь с юридической компанией, которая утверждает что выиграет в этом процессе на 100%, даже деньги за консультацию и т.д. не берут

Не ведитесь. Ни один юрист, дорожащий своей репутацией, не будет утверждать, что гарантированно выиграет это дело. Или заключите с ними соглашение, что в случае провала Вы им ничего не должны, а они Вам компенсируют рыночную стоимость купленных Вами билетов по ценам на день проигрыша.
Найдите нормального юриста.
Но в коллективной претензии я буду учавствовать..
Alexey_83
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 29.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #393

Сообщение BoGaRt » 18 фев 2010, 15:41

neskuchaj писал(а):А как билет может быть оплачен без СПИСАНИЯ ср-тв с карты???
В общем,мое мнение-бестолку суета.Не улетите,и с компании ничего не возьмете,ибо нету факта списания ср-тв.
Буду только рад,если комуньть повезет,но чудес ...


А как товар может быть оплачен, когда вы покупаете что-либо в магазине? Никто мгновенно не спишет деньги со счета карты - только резервируют, а товар вы забираете сразу...
BoGaRt
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 27.01.2010
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #394

Сообщение pr1me » 18 фев 2010, 15:46

BoGaRt писал(а):А как товар может быть оплачен, когда вы покупаете что-либо в магазине? Никто мгновенно не спишет деньги со счета карты - только резервируют, а товар вы забираете сразу...

Да, так и есть.
При оплате товаров и услуг деньги ВСЕГДА сначала резервируют.
При снятии в банкомате вашего банка или ПВН - списывают сразу.
pr1me
путешественник
 
Сообщения: 1534
Регистрация: 06.10.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 104 раз.
Поблагодарили: 35 раз.
Возраст: 38
Страны: 33
Отчеты: 7
Пол: Мужской

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #395

Сообщение Alexey_83 » 18 фев 2010, 15:54

BoGaRt писал(а):
neskuchaj писал(а):А как билет может быть оплачен без СПИСАНИЯ ср-тв с карты???
В общем,мое мнение-бестолку суета.Не улетите,и с компании ничего не возьмете,ибо нету факта списания ср-тв.
Буду только рад,если комуньть повезет,но чудес ...


А как товар может быть оплачен, когда вы покупаете что-либо в магазине? Никто мгновенно не спишет деньги со счета карты - только резервируют, а товар вы забираете сразу...

Ребят, ну уже писал сто раз. Мы не обязаны разбираться в банковской системе. Пришло уведомление, что оплата прошла. Все. Дальше работает банковская система. Нас не волнует замораживают, резервируют, списывают, блокируют или еще чего-то они там делают с нашим счетом. Главное, пришла смс об оплате, этими деньгами мы пользоваться не можем, т.е. у нас этих денег на данный момент нет. А дальше какая разница - просто разблокируют или вернут с зачислением на счет - результат один. Повторяю, не надо умничать перед сотрудниками Алиталии, совершенно юридически неграмотными, кстати. Прошла оплата за билеты, денег нет и больше нас ничего не волнует.
А если залезть в дебри, то блокировка, например в ВТБ висит 33 дня. Т.е. вы можете слетать и вернуться, а списаться деньги за полет могут уже после Вашего прилета. И еще заблокировав деньги, вы их просто так разблокировать не можете, нужно согласие в нашем случае авиакомпании. Но мы этого не должны знать, у нас есть своя работа, а разбираются с блокировками и списаниями пусть банковские служащие. Не забивайте себе голову, нас сотрудники Алиталии берут на понт, а мы ведемся и начинаем залезать в банковские дебри. а если они нам чего-нибудь про авиационные двигатели напишут, мы пойдем разбираться в их устройстве. Или откроют код программы покупки билетов, тоже пойдем искать ошибку там?
Alexey_83
участник
 
Сообщения: 106
Регистрация: 29.09.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 42
Страны: 14

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #396

Сообщение tagenta » 18 фев 2010, 16:06

pr1me писал(а):
tagenta писал(а):Хотя я за пассажиров всегда.

Я тоже за пассажиров, и имею ЗУБ на Алиталию, даже судилась и выиграла дело, по поводу того, что цены на сайте были указаны в рублях, а списали валюту, в результате чего я влетела на 6000 рублей, НО! решение нашего суда мягко говоря меня удивило, и если бы алиталия обжаловала его, то наверняка оно было бы отменено. Сейчас боль от потери денег и злоба поутихла , а до суда я писала жалобу и в Роспотребнадзор и в Росавиацию, и не ответа ни привета не получила. Надеюсь, в обсуждаемом случае, учитывая огласку в СМИ и коллективный наёб, Алиталию хоть немного потреплют, хотя им давно глубоко плевать и на свой имидж, и на клиентов и т д и т п
Аватара пользователя
tagenta
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 18.07.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 50
Страны: 30
Отчеты: 3
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #397

Сообщение Гость » 18 фев 2010, 16:13

Ню-ню...а чего ж тогда вы разшумелись то все?И списание не нужно(у меня на второй день всегда списывали),и бронь подтвердили(мне e-ticket ы присылали)...Раз все законно и так просто-чего ж вы не летите?Билеты на руках-желаю всем приятного полета.
Гость

 

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #398

Сообщение Viachik » 18 фев 2010, 16:40

tagenta писал(а): Я тоже за пассажиров, и имею ЗУБ на Алиталию, даже судилась и выиграла дело, по поводу того, что цены на сайте были указаны в рублях, а списали валюту, в результате чего я влетела на 6000 рублей


tagenta
Вы не поделитесь в отдельной теме подробностями вашего судебного дела. Таких преценентов здесь просто множество, у самых разичных авиакомпаний. Было бы многим интересно, а кому-то и полезно. Уверен , что у темы был бы большой успех.
Аватара пользователя
Viachik
Старожил
 
Сообщения: 24542
Регистрация: 01.08.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 495 раз.
Поблагодарили: 3071 раз.
Возраст: 64
Отчеты: 18

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #399

Сообщение Topo » 18 фев 2010, 16:46

Понеслось
_http://херю/news/2010/02/18/alitalia-prodala-rossijanam-bilety-na-biznes-klass-v-40-raz-deshevle.html
Последний раз редактировалось Topo 18 фев 2010, 19:21, всего редактировалось 1 раз.
нормальные герои всегда идут в обход
Аватара пользователя
Topo
полноправный участник
 
Сообщения: 236
Регистрация: 11.08.2006
Город: Ярославль
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 24 раз.
Возраст: 50
Страны: 30
Пол: Женский

Re: Алиталия - ошибка

Сообщение: #400

Сообщение Sun_line » 18 фев 2010, 16:57

Так давайте уже действовать
Сегодня четвертый день, деньги не вернули. Причем в их интересах было бы побыстренькому вернуть людям деньги, как будто ничего и не было
Что за издевательство?!
Мечты сбываются!
Аватара пользователя
Sun_line
участник
 
Сообщения: 52
Регистрация: 18.02.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 45
Страны: 14
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииСпецпредложения авиакомпаний — горящие и дешёвые авиабилеты



Включить мобильный стиль