Meridiana Fly Киев - Верона, Неаполь от 120$ RT вылет до лета 2014

[ygodshop]

звоню
уже две минуты слушаю музыку и рекламу продуции меридиана
6 минут в итог слушала полоджайс, потом оборвался звонок
еще раз набрала - ответили через минуты 4
говорю плохо, с трудом изъяснилась. вроде все, подтвердили перенос рейса, потом попросили подождать, переключились на музыку опять. и еще несколько минут слушала. и вот - оператор вернулась сказала что высылает мне билеты.

на мыло (.сом) пока не пришло ничего

продолжительность разговора 17 минут 22 секунды. скайп взял примерно 60 центов за него

P.S.прислали письмо, новое время вылета в билетах. но и оно не видно на сайте



в соты раз проверила расписание - тетенька, выславшая мне новые билеты, в рейсе обратно перепутала дату

мы с ней обговорили, что билеты перебронируем на рейс 26 июля 9:30 утра, он есть в расписании
а мой билет на 25 июля выписан в итоге


звонить им еще раз пока желания нет.

билеты туда вроде на существующий рейс. ближе к июлю буду смотреть и думать что с обратным делать.

[Melodi]

Подскажите, как распечатать билет Мередианы на измененный рейс (для предоставления в посольство) Достаточно, чтобы было указаны фамилии, номер билета и рейс? На почту пришли билеты без вложений (непосредственно в письме)

[spaoloff]

Я тоже по английски не говорю:((( так что с трудом ... лучше всего попросить кого-то...

[Chami Li]

Всем доброго дня. Позвонила сегодня в Call-центр, номер +39078952682, звонила по Скайпу. Предлагается на выбор два языка: для итальяно нажмите 1, для инглиша 2. Слушаю музыку, извинения, что приходится ждать, все по стандарту во время ожидания. Минуты через 3 оператор (девушка) ответил. Я английским владею достаточно хорошо, но говорила самыми простыми фразами и по существу, примерно так: "Good afternoon. I need to change my booking. Departure flight and return flight". У меня попросили номер брони, я подтвердила имя-фамилию, спросили, на какие даты хотела бы перенести бронь. Вот, в общем-то, и весь диалог. Не бойтесь, кто плохо знает английский, вам нужно знать всего несколько фраз. Я уверена, что на том конце провода тоже далеко не с уровнем Advanced сидят.
Оператор говорила четко, небыстро, такими же простыми фразами. Общее время звонка 8 с чем-то минут, сняли что-то около 30 евроцентов (или даже меньше). Сказала, что вышлет новое бронирование на почту (домен .ru). Письмо пока не пришло. Новая бронь пробивается на официальном сайте авиаперевозчика.

[ygodshop]

мне в итоге все билеты пришли с новым временем вылета

[Melodi]

Сегодня Мередиана отменила рейс Киев-Неаполь Киев 8-22 марта.

[smak75]

Офф удален
waskinkot

[shoreditch]

Сегодня и я позвонил в контакт-центр Меридианы.
Дозвониться получилось примерно с шестой попытки, причем в первый раз я ждал почти 20 минут на линии, а в последний меня четыре раза переключали друг на друга италоговорящие операторы. Типичная Италия, одним словом:)
Билет поменял на тот же день, но изменил маршрут на Верона-Кишинев (у меня уан-вэй был). Мне из Кишинева даже удобнее, ближе ехать и время вылета лучше.
Новый билет выслали на имейл, бронь на сайте пробивается.

[MomaRiska]

Позвонила в контакт центр. Там в техподдержке есть русско-говорящая девушка. Перелеты буквально ненамного поменялись. На пару часов раньше из Москвы вылетать и немного позже из Неаполя.

[RoZOOM]

Мне билеты перебронировали на странице а/к в фейсбуке. Причем без проблем согласились мой билет Киев-Верона-Киев перебронировать на Киев-Неаполь, Верона-Киев (мне такой вариант удобней).

[ПрофиТ]

Позвонила в контакт центр. Там в техподдержке есть русско-говорящая девушка. Перелеты буквально ненамного поменялись. На пару часов раньше из Москвы вылетать и немного позже из Неаполя.

Вы считаете, что вылет из Неаполя в пятницу с 22.55 перенесли на субботу 9.30, это немного ?
Ведь это еще одна ночь в отеле и доп. расходы ?
Проверить расписание можно здесь https://www.meridiana.it/timetable/time ... anguage=en

[spaoloff]

Я все перерегистрировал без звонков в колл центр. написал в личку Меридианы в фэйсбуке. писал по русски простыми предложениями. (типа у меня не пробивается резервирования билета. помогите пожалуйста ) переводил с помощью автопереводчика промт на английский и отправлял в личку . общались где то сутки, потом все решили когда оператор был онлайн . мне прислали прямо в личку изменени в регистрации, я зашел на сайт проверил все пробивается. вылет из Москвы перенесли на три часа раньше.

[Chami Li]

На мое письмо в авиакомпанию (в Call-центр) мне ответили через 6 дней. То есть через 3 дня после того, как я позвонила в этот самый Call-центр.
Текст письма такой: "Dear Customer, We apologize for the delay in answering to your request. However, we can see that your problem has been solved by our Call Center. Kind Regards, Katia".
Эх, Катюха, не ту страну назвали Эстонией.
В общем, у кого остались проблемы с перенесенными рейсами, лучше звонить или какие-то другие способы общения выбирать. Отвечать по почте они не очень-то спешат.

[Lamp]

Катюхе проще по телефону ответить, чем сидеть и писать ответы на неродном языке...

[Chami Li]

По телефону отвечают на точно таком же неродном английском языке. Или на еще более неродном итальянском (для звонящего).

[MomaRiska]

Позвонила в контакт центр. Там в техподдержке есть русско-говорящая девушка. Перелеты буквально ненамного поменялись. На пару часов раньше из Москвы вылетать и немного позже из Неаполя.

Вы считаете, что вылет из Неаполя в пятницу с 22.55 перенесли на субботу 9.30, это немного ?
Ведь это еще одна ночь в отеле и доп. расходы ?
Проверить расписание можно здесь https://www.meridiana.it/timetable/time ... anguage=en

Я 23 августа из Москвы должна была вылететь в 19:50 теперь вылетаю в 16:10. А обратно должна была вылететь 4 сентября 7:30, а теперь вылетаю 8:30. Судите сами, преувеличила я о переносе или нет.

[Mila]

Оперативно внесли изменения в билеты (Москва-Неаполь-Москва) через соцсеть, признанная в РФ экстремистской (за 10 минут), получила новые билеты на мыло. Теперь думаю, как добронировать отель на образовавшуюся лишнюю ночь, в моем мест нет... И что, если Меридиане до августа взбредет в голову вернуть расписание взад...

[ПрофиТ]

Я 23 августа из Москвы должна была вылететь в 19:50 теперь вылетаю в 16:10. А обратно должна была вылететь 4 сентября 7:30, а теперь вылетаю 8:30. Судите сами, преувеличила я о переносе или нет.

Другие дни недели вылета не знаю, но вылет из Неаполя по пятницам, перенесли на утро субботы.
Получается что полетят по летнему расписанию из Неаполя в Москву по вторникам, четвергам и субботам.
Если у Вас передвинули на час, то это не критично.
Мне же с субботой намного сложнее, да еще компания из 9 человек.

[podruga_1978]

Моя бронь на июнь на Сардинию на сайте не пробивается. Решила перепроверить и написала им сегодня на имейл и на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ответили в течение получаса на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Сказали, что все ок!
Так что советую, если есть вопросы пишите им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской))

[ТетяСвета]

Моя бронь на июнь на Сардинию на сайте не пробивается. Решила перепроверить и написала им сегодня на имейл и на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Ответили в течение получаса на соцсеть, признанная в РФ экстремистской. Сказали, что все ок!
Так что советую, если есть вопросы пишите им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской))

А можете скинуть мейл куда писали и ссылочку на их соцсеть, признанная в РФ экстремистской.
Моя бронь тоже не бьется, посмотрела рейсы - на август перенесли время вылета из Москвы в Неаполь на 2 часа, и отменили рейс в пятницу, соответственно, видимо заменят на субботний. Хотела подождать им писать, а тут прочитала и подумала - а вдруг мест не будет? Надо, наверное, сейчас озаботится?

[podruga_1978]

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/meridiana

[AVTODOR]

Спасибо за информацию, тоже написал им в Фэйсбук. Такие изменения даже к лучшему: пораньше прилет в Неаполь и не надо трястись ночь в самолете. В Неаполе не думаю, что дорогущие гостиницы.

[AVTODOR]

Мне на фэйсбуке отказались вносить изменения, пришлось звонить в а/к, дал им другой мэйл, теперь жду билеты.

[ПрофиТ]

Мне на фэйсбуке отказались вносить изменения, пришлось звонить в а/к, дал им другой мэйл, теперь жду билеты.

Опишите весь процесс, как/куда звонили, на каком языке разговаривали, сколько ждали соединения ?
Какие изменения просили переделать ?

[AVTODOR]

Опишите весь процесс, как/куда звонили, на каком языке разговаривали, сколько ждали соединения ?Какие изменения просили переделать ?

Написал им в фэйсбук с просьбой скорректировать билеты согласно нового расписания, в ответ получил отказ и необходимость звонить в колл-центр. Позвонил, на линии висел не более 3 минут, пообщался на английском с итальянкой. Внесли все изменения, исправили мэйл (первоначально был ru домен, куда ничего от них не пришло). Но история на этом не закончилась, т.к они ошиблись в одной букве в новом мэйле и билеты не пришли. Бодаюсь с ними в фэйсбуке. В принципе, мой косяк - надо было четче проговаривать каждую букву. Надеюсь, больше изменений не будет:)

[AlexOtroh]

Аналогичная приключилась ситуация: перенесли вылет в Москву с вечера пятницы на утро субботы. Написал им вчера в ФБ, отшили, звони мол в колл-центр. Сегодня, после 20-ти минутного бодания из-за трудностей перевода, поправили все-таки две моих брони. Теперь на сайте все пробивается. Напрягает слегка этот перевозчик. Мне вот интересно, никаких уведомлений об изменении расписания я не получал (вероятно из-за того, что почта от них на мейл.ру не ходит), соответственно, если бы не форум, то так бы и оставался в неведении. Вот был бы сюрприз в аэропорту...

[lena-elena]

Скажите, а кто-то пытался вернуть деньги за билет?
Как это сделать правильно?
на ФБ написать?

[spaoloff]

Елена если вы покупали акционные билеты то они невозвратные.

[lena-elena]

spaoloff, все билеты возвратные, если перевозчик односторонне отменяет рейс.
На мои даты рейсов нет, есть на два дня раньше и на три дня позднее - это для меня совершенно неприемлемо.

[spaoloff]

Ну вы же не описали ситуацию полностью. Кстати, а вот интересный вопрос: перенос рейса означает его отмену? ну скажем если это сдвиг вылета в течении одних суток, то это одна история, а вот если как в вашем случае, то совсем другая...

[Rowland]

я звонил для возврата, на том конце никто не возражал, даже с учетом того, что я брал отдельно билет туда и билет обратно, хотя рейс отменили только туда. деньги вернули очень быстро.

[lena-elena]

Rowland, спасибо!

spaoloff, строго говоря даже в течение суток вылет может существенно изменить планы поездки, т.е. основания для отказа от билета есть ящитаю.

[spaoloff]

Согласен полностью, особенно если это со стыковками связано. Но, ведь если они сдвигают рейс на три-четыре часа или даже на 24 часа но в рамках одних суток, то они его переносят, или отменяют? И если в правилах прописано, что вы вправе отказаться от полета на таких условиях, то проблем нет, а если не написано, то наверное на усмотрение авиакомпании. МЫ же когда покупаем невозвратные билеты понимаем чем это может обернуться. Но я думаю, что многое от конкретной ситуации может зависеть. Вот тут писали что в фэйсбуке всех в колл-центр посылают. а мне перебронирование в фэйсбуке, без звонков в колл-центр сделали.

[ПрофиТ]

деньги вернули очень быстро.

Деньги вернули полностью, без штрафа в 20 € ?
Сейчас посмотрел билеты у них на сайте, на мои даты( 26.07-09.08) Москва-Неаполь и обратно, стоят 19.500 рублей.
Я же покупал за 7.500 руб.

[Lamp]

Поэтому им выгодно как можно бОльшему числу пассажиров вернуть деньги , из тех , кто покупал дешево. Сейчас они эти билеты перепродадут дороже. Плюс поменяли слоты в аэропортах на более дешевое время вылета и прилета. Авиакомпания судя по всему что то среднее между ныне покойными российскими Авиановой и Скайэкспресс..Дешевизна перевозчика накладывается на итальянскую безалаберность и пофигизм. В итоге имеем то что имеем

[Rowland]

конечно без штрафа вернули деньги, за что мне штраф платить!?))))
перенос рейса более чем на 2 часа практически всегда дает возможность отказаться, не говоря уже о том, что поменять на другие рейсы.
бывали времена, когда lufthansa меняла мне билеты в связи с прибытием в конечную точку на 20 минут, делали на неделю позже с таким же временем))))) сейчас все немного по другому. думаю, потому что они постоянно краят расписание и сами уже от этого тоже устали. в последний раз агенту отказали в замене, рейс вылетал на 50 мин.раньше. я позвонил, мне поменяли. лотерея каждый раз)))
например, по этой теме, я был уверен, что откажут в возврате обратных рейсов, которые брал отдельным билетом, а нет, даже спорить не стали
всем удачи!!!!

[ПрофиТ]

Сегодня звонил в колл-центр, хочу поменять пару билетов.
С вылетом во вторник, на субботу.
Сказали пишите письма, но куда не сказали.
Кто нибудь знает, эл.адрес ?
На этот адрес callcenter@meridiana.com писал с почты gmail.com, ответа нет.

[DrVad]

Через страницу фейсбука оперативно отвечают.

[ПрофиТ]

Через страницу фейсбука оперативно отвечают.

Да, оперативно. Вот их ответ:
- Eduard, sorry to change the flight you have to call 0039078952682
Gianni

[Andre_W]

Очевидно при следующем звонке надо спросить у них адрес электронной почты на которую писать.Потому как уже три варианта нарисовались и все работают, в зависимости от того на кого попадешь
1) Кому то при звонке в их контакт-центр сразу меняют даты или делают возврат
2) кому то по письму через соцсеть, признанная в РФ экстремистской все это делают
3) а кому то предлагают написать на их E-mail

[ТетяСвета]

Сегодня звонил в колл-центр, хочу поменять пару билетов.
С вылетом во вторник, на субботу.
Сказали пишите письма, но куда не сказали.
Кто нибудь знает, эл.адрес ?
На этот адрес callcenter@meridiana.com писал с почты gmail.com, ответа нет.

Делюсь своим алгоритмом:
Написала сразу в 2 адреса : customer_relations@meridiana.com, callcenter@meridiana.com. Писала на итальянском (здесь выкладывать не буду, кому надо - велкам в личку)
Ответа не было около 4 дней. Не вдержала и позвонила в колл-центр. Девушка очень быстро все переоформила на нужные мне даты и тут же отправила подтверждение на почту. А спустя еще пару дней пришел ответ сразу с 2-х вышеуказанных адресов! Аллилуя Так что, если нет желания звонить, то надо ждать - ответят по-любому, вопрос только - когда.....

[postpolka]

Я успешно вернула все до цента через колл-центр на Сардинии. Сначала обратилась на соцсеть, признанная в РФ экстремистской с вопросом, можно ли вернуть стоимость невозвратных билетов, если измененный рейс не подходит- у меня вылет из Киева и обратно перенесли на 2 дня раньше, а уже все дальнейшие переезды Трениталией оплачены и отели заказаны заранее. Ответ пришел сразу- конечно, можете в полном объеме, только через колл-центр. Конечно, пришлось подозваниваться-много раз переключают на англоязычного оператора, звонила по Скайпу- пробный безлимитный пакет Мир пришелся очень кстати. Правда через несколько минут несколько раз отключался. Так что запасайтесь терпением- у меня вышло соединиться где-то минут через 20. Говорят медленно и понятно, все буквы перепроверяют по несколько раз, письмо об отмене и возврате пришло на почту гмейл сразу же, обещали деньги вернуть в течении 2 месяцев- на деле вернули на карту меньше, чем через 2 недели. Была приятно удивлена. Кстати, об отмене рейса тоже узнала совершенно случайно на форуме, никаких писем на почту не было. Билеты были дешевые по 120 дол. на человека.

[RoZOOM]

Отменили рейс Верона-Киев на 8 мая. Вторая отмена по счету. Это уже не смешно...

Похоже, Верона-Киев накрылся совсем...

[postpolka]

Вот, предчувствия меня не обманули- не зря сразу же отменила билеты и успела купить новые на Виззейр в Бергамо- они сечас уже кучу денег стоят. Возврат уже получила.Я боялась, как бы они не разорились до вылета.

[Chami Li]

Да уж, огорчают итальяшки сильно. После сообщения RoZOOM-а тоже пришлось оперативно делать отмену брони Киев-Верона-Киев через call-центр Меридианы. Дозвонилась быстро, даже трех минут не прошло, пообщалась с оператором на английском, обещали вернуть деньги в полном объеме на карту в течение двух недель.
Кстати, Виззики совсем не дорогими оказались, на 8-16 мая около 5000 рублей Киев-Милан-Киев. Поэтому, если кто-то так же встрял с Меридианой, есть хорошие шансы все-таки отправиться в запланированное путешествие, у меня потери получились минимальными.

[SeaRider]

Ну вот и наши рейсы отменили (12 - 19 июня Киев-Верона), проблема в том, что у нас на 500 Е забронированы отели в Венеции и в Сермионе (невозвратный депозит), после часа общения был культурно послан лесом. Вопрос к Знатокам - есть ли вариант добиться альтернативной перевозки от этих "товарищей" или возвращать деньги и искать нового перевозчика.

[ПрофиТ]

Я так понимаю, что маршрут Киев-Верона у них, только по субботам и они его полностью отменяют ?
Если с вылетом из Москвы, может подойдет вот этот, прямой в Пизу
Air One Москва/Питер-Пиза 158евроRT прямой вылет июнь2014

[SeaRider]

Я так понимаю, что маршрут Киев-Верона у них, только по субботам и они его полностью отменяют ?

Да, без альтернативно. Ради интереса просил перебронировать на Москва-Неаполь (те же даты), сказали "импоссибл", типа оба пункта другие.

ЭйрВан - на мои даты (+/- 2-3 дня - ничего гуманного нет), самое дешевое - до Милана - МАУ через Борисполь - 10000 на лицо, что тоже совсем не хорошо.

Написал жалобливые письма в отели о возврате депозита (без особых надежд), ну и будем думать, поподалово в обоих случаях 25 т.р.

[Lamp]

Удивляюсь я на вас..ну ладно еще украинцы ,кто в Киеве живет или рядом с Киевом. Им действительно рейс Киев-Верона идеально подходил. Но люди живущие в Москве, Калуге, Кашире , Ярославле и т.д.На фига вам вообще эти танцы с бубном сдались с вылетом из Киева? Я не беру сейчас даже политику...Это ж надо до Киева сначала доехать , а в конце из Киева до дома. И что вы там сэкономите??? Есть же прекрасный прямой рейс Москва(DME) -Верона , у S7 (точнее ее дочка Globus , но под флагом S7 ) , серьезная авиакомпания, отличное время вылета и из Москвы и из Верона. Рейс регулярный , багаж входит в стоимость, летает каждый день, самолет новый, в полете кормят-поят( кому это важно) . Билеты сдаваемые т.к вылет из России, штраф всего 900 руб за отмену билеты (если уж совсем резко планы изменятся) . Я например месяц назад взял когда еще промо-тарифы были, за 9 тыс. руб туда и обратно.( В одну сторону он вообще стоил около 4 тыс. вместе с таксами). Это меньше 200 евро.Но нет-все ищут каких то дискаунтеров с вылетов или из другой страны, или с пересадкой, или с вылетом в 5-6 утра и платным багажом.И все чтобы сэкономить 20-30 евро на человека и поиметь потом такой геморрой какой сейчас имеете? Причем эти 20-30 евро . которые изначально хотели сэкономить на такси и выкините , чтобы ночью из дома до аэропорта доехать.Не понимаю я такого...

[SeaRider]

Хотелось бы дельного совета, а не набор букв

Флудить не буду, но пару комментариев по пассажу оставлю

1. Билеты на семью (2+2+багаж) стоили 329 Долларов США (вылет из Киева)

2. Лично был в Киеве надцать раз и очень он мне люб (и с Крещатика, и с Подола), и знаю я его в разных иностасях, что и хотел показать супруге с детЯми

Вот как-то так, думаю и у других (с Калуги, Каширы и т.д.) есть свои объективные и не очень причины, в противном случае обратились бы к вам.

PS Надеюсь и предыдущий и мой "мусор" Модераторы снесут, дабы ветка отражала актуальную информацию