Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[Senturia Support]

Спасибо за информацию!

Заявление на изменения мы получили и менеджер принял в обработку. На данный момент проверяет возможность оплаты, в случае необходимости дополнительной информации, Вам отправят письмо сегодня.

По поводу процедуры возврата, менеджер Инга Вам сейчас отправит письмо. Возврат будет произведен только после того, как будут внесены изменения.

В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате обратной связи с нашей стороны.

[Senturia Support]

Я подтвердил изменения и оплату с карты онлайн, все как написала Инга. Заполнил заявление и приложил его скан в обратном письме, также еще раз приложил скан справки из роддома, в который госпитализирована жена.
Жду дальнейших инструкций.

24/10/2013 17:11 на электронный адрес указанный в бронировании были отправлены новые маршрутные листы.

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, указав код бронирования - 26G924 и фамилию пассажира, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика, указав локатор перевозчика - IQOKZC.

[Chizhikoff]

Позволю себе перенести часть обсуждения проблемы. Как и предполагалось это стало проблемой.

"Для запроса на вынужденный возврат по авиабилету TKT: 555 3989 545010 NAME: CHIZHIKOVA/POLINAMRS Вам необходимо отправить справку с противопоказанием к перелёту на день вылета по Вашему авиабилету. Авиакомпания Аэрофлот предъявляет строгие требования к запросам на вынужденный возврат. без противопоказания к перелёту на день вылета по авиабилету, либо указанием информации о том, что пассажир будет проходить стационарное лечение в указанные даты авиакомпания не подтвердит полный возврат денежных средств. Также заявление на возврат денежных средств заполнено не от лица пассажира. Вам необходимо прислать заявление заполненное и подписанное пассажиром, либо прислать документ, подтверждающий Ваше родство с пассажиром (свидетельство о браке)."

В справке, которую предоставил я медицинским учреждением указано четко - возможны преждевременные роды, госпитализирована. Какая еще нужна справка? Или вы считаете, что авиакомпания примет с такой справкой к перевозке? Врачи не имеют отношения к полетам. Они выдают справки о состоянии здоровья.
По второй части ваших требований. Я написал заявление на возврат денежных средств. Эта бумага так у вас озаглавлена. Я являюсь плательщиком и имею документы об оплате от своего имени. Так почему заявление должно быть от имени другого человека? Хорошо, я вышлю вам еще и свидетельство о браке. Я так же высылаю в почту скан направления на госпитализацию, где так же прописан диагноз. Если эти документы будет изучать профессионал, то из диагноза ясно, что перелет невозможен в ближайшие, как минимум несколько месяцев, не то что дней. Также приложил последнюю страницу эпикриза на вчерашний день с печатью медучреждения, диагнозом.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Chizhikoff! Как указано в нашем письме Вам, которое Вы разместили, требования к медицинским документам устанавливает авиакомпания, а не агент и у каждой авиакомпании они могут различаться. Так как Вы оформили запрос на вынужденный возврат, авиакомпания предъявляет более строгие требования, чем при добровольном возврате. Мы не считаем, а действуем в соответствии с установленными правилами и требованиями от авиакомпаний. В противном случае, авиакомпания может не принять к рассмотрению запрос на вынужденный возврат (так как он был оформлен не по указанным требованиям), а при повторной подаче запроса может рассматривать данное действие как мошенническое со стороны агента (уже были примеры).

В Вашем случае, необходимо предоставить документ, в котором будут указаны противопоказания именно на день вылета.

Требования к заявлению также устанавливает авиакомпания, так как в Вашем случае запрос на вынужденный возврат, то заявление должно быть от того пассажира, на которого оформляется возврат либо подтверждение родства в случае заполнения заявления другим пассажиром.

Данные документы передаются в авиакомпанию, где и будут рассматриваться для вынесения решения.

Я правильно понимаю, что по поводу изменений у Вас не возникло вопросов и ситуация решена успешно?

[Chizhikoff]

Все документы, справки о состоянии здоровья я вам отослал в почту. Возврат необходимо сделать в срок до 24 часов до момента вылета, поэтому выписать еще одну такую же справку в роддоме датой вылета невозможно. Надеюсь вы понимаете всю абсурдность этого требования? Жду решения по возврату. Билеты на детей с новой датой получил.

[Senturia Support]

По пассажиру CHIZHIKOVA/DIANAMRS возврат в системе произведён. Ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств напрямую от авиакомпании от 3 до 25 банковских дней.

По пассажиру CHIZHIKOVA/POLINAMRS полетные сегменты сняты на основании полученного заявления. Мы отправим запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат с теми документами, которые Вы прислали. Авиакомпания оставляет за собой право рассматривать запрос от 2-х недель до 2-х месяцев. В случае отказа, Вам необходимо будет предоставить те документы, которые запросит авиакомпания.

Спасибо, что подтвердили получение маршрутных листов с внесенными изменениями.

[Lyudok86]

Здравствуйте, Lyudok86!

Для аннулирования бронирования Вам необходимо отправить письмо на нашу почту aviabilety@senturia.ru, указав код бронирования и Ваше согласие на аннулирование. После чего, Вам отправят письмо-подтверждение об аннулировании бронирования и отмене платежа.

Спасибо вам за оперативный ответ. Тем не менее, в результате недельной переписки с командой Senturia положительного решения о возврате денег нет. Утверждают, что мои билеты авиакоипании МАУ невозвратные, в доказательство присылая принтскрин с правилами авиакомпании Utair . Еще до покупки убедилась, что билеты, купленные мной, возврату подлежат. Принтскрин, отправленный мной, командой Senturia игнорируется. Прокомментируйте пожалуйста.

[Chizhikoff]

По пассажиру CHIZHIKOVA/DIANAMRS возврат в системе произведён. Ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств напрямую от авиакомпании от 3 до 25 банковских дней.

По пассажиру CHIZHIKOVA/POLINAMRS полетные сегменты сняты на основании полученного заявления. Мы отправим запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат с теми документами, которые Вы прислали. Авиакомпания оставляет за собой право рассматривать запрос от 2-х недель до 2-х месяцев. В случае отказа, Вам необходимо будет предоставить те документы, которые запросит авиакомпания.

Спасибо, что подтвердили получение маршрутных листов с внесенными изменениями.

Почитав многочисленные отзывы, я начинаю сомневаться в успешности возврата билета. До вылета 6 дней. Какие 2 недели? Верните деньги за билет.

[Senturia Support]

Спасибо вам за оперативный ответ. Тем не менее, в результате недельной переписки с командой Senturia положительного решения о возврате денег нет. Утверждают, что мои билеты авиакоипании МАУ невозвратные, в доказательство присылая принтскрин с правилами авиакомпании Utair . Еще до покупки убедилась, что билеты, купленные мной, возврату подлежат. Принтскрин, отправленный мной, командой Senturia игнорируется. Прокомментируйте пожалуйста.

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации. По Вашему возврату:

Вам были отправлены правила билета именно авиакомпании МАУ (файл формата pdf от 23/10/2013 15:17), которая выполняет полностью весь перелет по Вашему бронированию, где указана следующая информация:

"CANCELLATIONS ANY TIME
TICKET IS NON REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/
REFUND
NOTE - YR/YQ FUEL AND INSUARANCE SURCHAGES ARE NON REFUNDABLE

Перевод:
Отмена в любое время - билет не возвратен в случае отмены/не явки на рейс
Возврат (примечание) - таксы и сборы не возвратны"

В принтскринах от 24/10/2013 17:54 Вам была предоставлена информация о том, где именно на нашем сайте, при поиске варианта перелета, можно ознакомиться с правилами тарифа любого билета при осуществлении бронирования на примере перелета, который выполняет Utair, но не правила тарифа касательно Вашего авиабилета.

В предоставленных Вами принтскринах с сайта авиакомпании МАУ указана информация: "Возврат - не разрешено."

Предоставленная Вам информация (правила тарифа по Вашему билету) взята из системы бронирования, где авиакомпания её размещает. Мы как агент руководствуемся правилами установленными авиакомпаниями. У любой авиакомпании единая политика по процедурам: бронирования, возврата, изменений. Именно правила тарифа, установленные авиакомпанией, являются основанием для осуществления процедур: бронирования, возврата и изменений. На данный момент Вы можете проверить информацию предоставленную нами по Вашему билету, обратившись напрямую в авиакомпанию, указав номер билета и уточнить у них правила тарифа по Вашему билету, а именно пункт относительно возврата/отмены.

Мы не имеем правовых полномочий отказать Вам в возврате, так как руководствуемся правилами установленными авиакомпанией, но и осуществить Вам возврат также не можем, так как в правилах тарифа по Вашему билету указано, что билет не возвратен. Обратитесь, пожалуйста, в авиакомпанию за официальным документальным подтверждением возвратности Вашего билета, на основании которого мы отправим запрос в авиакомпанию для подтверждения и осуществления возврата (в случае положительного решения).

[Senturia Support]

Почитав многочисленные отзывы, я начинаю сомневаться в успешности возврата билета. До вылета 6 дней. Какие 2 недели? Верните деньги за билет.

По пассажиру CHIZHIKOVA/POLINAMRS решение о вынужденном возврате принимает авиакомпания и в случае положительного результата, осуществляется перечисление. По установленным правилам, авиакомпания оставляет за собой право рассматривать запрос от 2-х недель до 2-х месяцев (эта информация указана на нашем сайте http://senturia.ru/voprosi-i-otvet/#fqTicketReturn). Повлиять на решение и скорость рассмотрение запроса мы не можем. Также, у агента нет правовых полномочий осуществить перечисление без положительного решения на запрос от авиакомпании.

Как Вы ранее писали: "(...)Понимаю, что возврат будет не быстрым(...)" - надеемся на Ваше понимание!

[Senturia Support]

Для Chizhikoff

по информации от 29/10/2013 авиакомпания авторизовала вынужденный возврат по пассажиру CHIZHIKOVA/POLINAMRS. Пожалуйста, ожидайте поступление денежных средств напрямую от авиакомпании от 3-х до 25-ти банковских дней. В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате поступления.

[Strickland]

Доброй ночи.
Пожалуйста, дайте ответ по заказу VD2VS6.
Писал Вам на почту, но ответ не получил. Выкупите ли Вы билет или мне искать в другом месте?

[Senturia Support]

Здравствуйте, Strickland! Спасибо, что указали код бронирования.

2013-11-02 14:50 Вы осуществили бронирование.
На момент обработки Вашего бронирования 2013-11-02 16:16, по данным из системы - платеж не прошел (Decline. Payment time limit).
По предварительной информации из системы бронирования, срок действия Вашего бронирования истекает 05.11.13
Если Вы хотите оплатить или аннулировать бронирование, пожалуйста, отправьте письмо на наш электронный адрес aviabilety@senturia.ru, указав код бронирования и свое решение.

[Smile623]

Здравствуйте,
замечен следующий "баг": на рейсы Emirates LED-HKT-LED, даты, к примеру - 20.06.2014 / 27.08.2014 ваша система НЕ ДЕЛАЕТ скидку на детей от 2х до 12 лет. На сайте Emirates эта скидка есть и она существенна - проверьте сами. Да и мои предыдущие бронирования у вас были с такой скидкой.
Пытался дозвониться до вас, но оба раза девушки просили подождать и через пару минут звонок сбрасывался..

[Senturia Support]

Здравствуйте, Smile623! Баг мы исправляем. Пожалуйста, примите участие в нашем конкурсе: "Найди ошибку и получи до 10 000 руб.", зарегистрируйте указанный баг в обсуждении http://senturia.reformal.ru/

На данный момент на сайте Emirates стоимость билетов по указанным данным на одного пассажира и ребенка составляет 59 804 руб. На нашем сайте - 59 715 руб.

[Oleg Cosmopolit]

Поменялся интерфейс поиска билетов. Очень неудобно для меня. Раньше можно было искать в матрице +- 3 дня, а теперь только по точным датам.
Это навсегда так?

[Senturia Support]

Здравствуйте, kiev-city! Спасибо за Ваш отзыв.

Матрицы по датам не будет, будет строка с лучшими ценами. Мы передали Ваше замечание разработчикам.

Также, у Вас есть возможность регистрировать "баги" в нашем конкурсе: "Найди ошибку и получи до 10 000 руб.", в обсуждении http://senturia.reformal.ru/.

[Smile623]

Здравствуйте, Smile623! Баг мы исправляем. Пожалуйста, примите участие в нашем конкурсе: "Найди ошибку и получи до 10 000 руб.", зарегистрируйте указанный баг в обсуждении http://senturia.reformal.ru/

На данный момент на сайте Emirates стоимость билетов по указанным данным на одного пассажира и ребенка составляет 59 804 руб. На нашем сайте - 59 715 руб.

Нет, неверно, попробуйте любые (19...21 июня / 25...28 августа) соседние даты - стоимость ребенка = стоимости взрослого билета у вас. Сравните, например, с trip.ru - стоимость всех билетов на эти даты существенно дешевле и на детей ест скидки. Собираюсь брать 3 взрослых и 2 детских.

[Senturia Support]

Как Вам было отвечено ранее, данный баг - просчет скидки на детей от 2-х до 12-ти лет, зарегистрирован и передан в соответствующий отдел для исправления. А стоимость билетов на нашем сайте и на сайте Emirates была предоставлена для сравнения.

На данный момент поиск на нашем сайте не предоставляет варианты указанного перелета, выполняемые авиакомпанией Emirates.

[Lawyer7]

Скажите, почему нельзя добавить мое бронирование в личный кабинет программы лояльности вашей компании? Бронировал без логина - не мог авторизоваться. Теперь никак не могу его (бронирование) добавить в ЛК

[Senturia Support]

Здравствуйте, Lawyer7!

Вручную сделать нельзя. Это автоматическая операция: 1) логинитесь; 2) бронируете.

Если у Вас возникают сложности с авторизацией, свяжитесь с нами и мы поможем разобраться :-)

[Smile623]

Почему при переходе к вам со skyscanner цены ниже, чем при попытке бронирования "в лоб" на вашем сайте??

[Senturia Support]

Уточните, пожалуйста, данные по перелету, чтобы мы проверили информацию.

[Lyudok86]

На данный момент Вы можете проверить информацию предоставленную нами по Вашему билету, обратившись напрямую в авиакомпанию, указав номер билета и уточнить у них правила тарифа по Вашему билету, а именно пункт относительно возврата/отмены.

Мы не имеем правовых полномочий отказать Вам в возврате, так как руководствуемся правилами установленными авиакомпанией, но и осуществить Вам возврат также не можем, так как в правилах тарифа по Вашему билету указано, что билет не возвратен. Обратитесь, пожалуйста, в авиакомпанию за официальным документальным подтверждением возвратности Вашего билета, на основании которого мы отправим запрос в авиакомпанию для подтверждения и осуществления возврата (в случае положительного решения).

Я думаю, вы прекрасно знаете, что при покупке билета через посредника, связываться с авиакомпанией для запроса официального документа имеет право только покупатель, в данном случае - ваша компания.
Тем не менее, и мне удалось связаться с представительством авиакомпании, в котором мне подтвердили, что мой билет возврату подлежит, письменная переписка будет служить доказательством моих слов. В данный момент на ваш адрес отправлена официальная претензия, если она не будет удовлетворена, мне придется обратиться с иском в суд.

[Senturia Support]

"Я думаю, вы прекрасно знаете, что при покупке билета через посредника, связываться с авиакомпанией для запроса официального документа имеет право только покупатель, в данном случае - ваша компания." - мы не можем обратиться в авиакомпанию, так как нам ответят, что в системе бронирования отображаются правила тарифа и мы их можем увидеть, поэтому в таких спорных ситуациях, мы просим клиента запросить в авиакомпании официальное документальное подтверждение.

Уточните, пожалуйста, Вы отправили претензию с официальным подтверждением от авиакомпании на наш электронный адрес complaint@senturia.aero?

[Lyudok86]

Клиент в данном случае - Вы, и работать они будут только с Вами, и Вы имеете полное право запросить все что хотите (мне так в колл-центре сказали).
88003333050 телефон коллцентра - пожалуйста, звоните. Вам там подтвердят, что у них есть четкое правило о том, что все тарифы из Москвы подлежат возврату.

[Senturia Support]

Мы агент - посредник между покупателем и авиаперевозчиком, и работаем с авиакомпаниями на условиях заключенных в договорах, в которых прописаны процедуры осуществления возврата.

В Вашей ситуации, с нашей стороны были выполнены все действия по осуществлению процедуры возврата. Для дальнейшего разбирательства, мы обратились к Вам с просьбой предоставить официальное подтверждение от авиакомпании о возвратности Вашего билета.

Уточните, пожалуйста, на какой адрес была отправлена претензия с официальным ответом от авиакомпании, так как на данный момент, с электронного адреса, указанного в бронировании мы не получали никаких писем.

[Lyudok86]

Я отправила письмо на ваш почтовый адрес. Вы хотя бы в колл-центр позвонили? Или так и будете продолжать ничего не делать?

[Senturia Support]

Как Вам было отвечено 23/10/2013 15:17 по информации от авиакомпании из системы бронирования, согласно правилам тарифа Вашего билета:

"По правилам тарифа Ваш билет не подлежит возврату, но вы можете изменить дату вылета со штрафными санкциями.
Правила тарифа Вашего билета во вложенном файле."

Уточните, пожалуйста, Вы отправили письмо на фактический (почтовый) адрес: 125445, г. Москва, ул. Смольная, д.24 А, деловой Центр «Муравей», офис № 1003.?

[Lyudok86]

Да, я отправила письмо на фактический адрес.

[Senturia Support]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

[Нт-Инжиниринг Челябинск]

Добрый вечер, от Вас пришло
сообщение
"Информируем Вас о том, что стоимость тарифа согласно бронированию
41H36Y увеличилась на 1808.00 RUB.

Вам была отправлена ссылка для осуществления оплаты. У Вас есть
возможность отказаться от данной брони или осуществить доплату.
Приносим извинения за неудобства.

Подтвердите своё согласие на выписку авиабилета.»
Прошу объяснить в чем дело, почему стоимость билетов может изменяться после их оплаты???

[nancye]

Добрый день!
Хочу рассказать о своем опыте покупки билетов на данном сайте. В августе месяце были куплены билеты по маршруту Владивосток - Москва - Милан - Нью-Йорк -Милан - Москва - Владивосток (код брони 3VBL72). Перелет по первой части маршрута до Н.Ю. прошел чудно. Проблемы начались позже, когда 28/10/13 находясь в Н.Ю. мы получили письмо от представителя компании Цунтурия Васильева Максима с ссобщением что рейс по маршруту Милан - Москва отменен авикоманией Alitalia в одностороннем порядке и предложил нам единственный вариант Милан - Рим -Москва, что не устраивал нас по причине отстутствия действующей шенгенской визы. Мой запрос в компанию Центурия об иных вариантах перелета (не предусматривающих 2 посадки в зоне Шенгена) остался без ответа. Видимо, когда начинаются проблемы компания Центурия предпочитает уходить в глухое молчание. Спасибо друзьям, проживающим в США, которые помогли нам решить данную проблему. Пользоваться услугами данного сайта не советую, ибо в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно.

[Вадим СПб]

"в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно"

Так и есть. Помню рассказ одного товарища, которому для оформления возврата предложили представить справку из аэропорта Нью-Йорка о том, что там в указанные дни случился ураган Нэнси (или как его там звали).

[Senturia Support]

Добрый вечер, от Вас пришло
сообщение
"Информируем Вас о том, что стоимость тарифа согласно бронированию
41H36Y увеличилась на 1808.00 RUB.

Вам была отправлена ссылка для осуществления оплаты. У Вас есть
возможность отказаться от данной брони или осуществить доплату.
Приносим извинения за неудобства.

Подтвердите своё согласие на выписку авиабилета.»
Прошу объяснить в чем дело, почему стоимость билетов может изменяться после их оплаты???

Здравствуйте, Нт-Инжиниринг Челябинск!

Спасибо за предоставление кода бронирования.

2013-11-13 18:41 Вы осуществили бронирование и получили письмо-подтверждение.

2013-11-13 18:57 при обработке Вашего бронирования слетел тариф, так как авиакомпания оставляет за собой право сокращать сроки выкупа. Мы попытались восстановить тариф, но он уже был дороже на указанную в письме сумму. Данную информацию предоставляет авиакомпания, непосредственно перед выпиской билета, в связи с чем мы не могли выписать Вам билет по ранее заявленной стоимости.

На момент обработки Вашего бронирования, денежные средства не были списаны, а были захолдированы для дальнейшего списания.

2013-11-13 22:02 запрос на списание был отменен.

[Senturia Support]

Добрый день!
Хочу рассказать о своем опыте покупки билетов на данном сайте. В августе месяце были куплены билеты по маршруту Владивосток - Москва - Милан - Нью-Йорк -Милан - Москва - Владивосток (код брони 3VBL72). Перелет по первой части маршрута до Н.Ю. прошел чудно. Проблемы начались позже, когда 28/10/13 находясь в Н.Ю. мы получили письмо от представителя компании Цунтурия Васильева Максима с ссобщением что рейс по маршруту Милан - Москва отменен авикоманией Alitalia в одностороннем порядке и предложил нам единственный вариант Милан - Рим -Москва, что не устраивал нас по причине отстутствия действующей шенгенской визы. Мой запрос в компанию Центурия об иных вариантах перелета (не предусматривающих 2 посадки в зоне Шенгена) остался без ответа. Видимо, когда начинаются проблемы компания Центурия предпочитает уходить в глухое молчание. Спасибо друзьям, проживающим в США, которые помогли нам решить данную проблему. Пользоваться услугами данного сайта не советую, ибо в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно.

Здравствуйте, nancye!

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и указания кода бронирования.

Как Вы верно указали, рейс был отменен в одностороннем порядке авиакомпанией. Возможный вариант изменений на момент Вашего обращения был предоставлен авиакомпанией. После Вашего обращения нами был повторно отправлен запрос в авиакомпанию на предоставление альтернативных вариантов обратного перелета. На момент получения ответа от авиакомпании в системе бронирования отображалась информация, что необходимые изменения уже были внесены самим авиаперевозчиком.

В ходе разбирательства по Вашей ситуации выявлен факт ненадлежащего предоставления информационной поддержки вышеуказанным сотрудником и передан руководству для применения соответствующих мер. Мы приносим искренние извинения, что со своей стороны не подтвердили в ответном письме внесенные авиакомпанией изменения по Вашему перелету.

[Lyudok86]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

По вашей просьбе отправила письмо на указанный e-mail.

[Ирушик]

Добрый день. Ранее я уже пользовалась услугой покупки авиабилетов через вас, проблем не возникало.
На данный момент возник вопрос, который, я надеюсь, не превратится в проблему.
11 ноября забронировала и произвела оплату билетов Минск- Стамбул-Амман и обратно Турецких авиалиний. При бронировании было указано, что оплата производится сразу в компанию Турецкие авиалинии, и даже за счет этого отличался тариф в меньшую сторону. Списание денег и подтверждение пришло на следующий день, номер бронировния 7MTLV0. Но что удивительно, снятие денег прошло двумя частями, одна из которых на Starbrends booking ... (ни о чем мне не говорит), а вторая на !!! Qatar Airways. Маршрутный лист выслан, но ситуация с таким списание денег как-то напрягает. Ожидаю пояснения. Спасибо.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Ирушик!

Спасибо, что снова воспользовались услугами нашей компании, а также указали код бронирования и суть вопроса.

Как указано на нашем сайте http://senturia.ru/legalinfo:

Senturia Россия, а также Senturia Украина, являются проектами международной группы Starbrands, специализирующейся на электронной коммерции. Интересы группы в России представляет ООО «Старбрендс».

Мы работаем с авиакомпаниями на условиях заключенных в договорах. Процессы бронирования, оплаты, изменений/возвратов, осуществляются по правилам установленным авиакомпаниями. В связи с этим списание денежных средств происходит по установленной процедуре.

В Вашем случае, денежные средства были списаны двумя частями: одна часть нашей компанией, вторая часть авиакомпанией.

Между авиакомпаниями Turkish Airlines и Qatar Airways заключены договорные соглашения на основании которых мы можем оформлять выписку билетов на бланках авиакомпании Qatar Airways.

Весь перелет по Вашему бронированию выполняет авиакомпания Turkish Airlines.

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, указав код бронирования и фамилию пассажира, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика Turkish Airlines указав локатор перевозчика.

Любые действия будут регулироваться по правилам тарифа Вашего билета авиакомпанией Turkish Airlines.

[Senturia Support]

Спасибо за уточнение. В связи с тем, что пересылка обычной почтой осуществляется в течении 2-х - 3-х недель (заказное 5-ть - 10-ть дней), обращаемся к Вам с просьбой, продублировать претензию на наш электронный адрес complaint@senturia.aero для рассмотрения обращения в ближайшее время.

По вашей просьбе отправила письмо на указанный e-mail.

Спасибо за информацию. Мы получили Ваше письмо. Ответ будет предоставлен в течении 10-ти рабочих дней. В любом случае, пожалуйста, сообщите о результате.

[Chizhikoff]

Моя тема с возвратом и обменом билетов была чуть выше. Резюме следующее. Аэрофлот деньги вернул. Сентурия штраф свой не упустила. Нервов и времени потрачено много. Для себя тему с покупкой билетов через агентов я закрыл. Сомнительная выгода. Операторам компании я бы все равно хотел выразить благодарность. А вот по менеджменту... кто столкнулся - поймет.

[Senturia Support]

Спасибо, что подтвердили поступление.

В связи с тем, что Ваше бронирование было создано не из личного кабинета, при возврате был просчитан наш сервисный сбор.

24/10/2013 09:21 мы получили от Вас запрос на произведение необходимых изменений и 24/10/2013 17:03 Вам были отправлены новые маршрутные листы.

24/10/2013 09:15 мы получили от Вас заявление на вынужденный возврат и после получения от Вас всех необходимых документов для вынужденного возврата, 25/10/2013 16:35 нами был подан запрос в авиакомпанию.

29/10/2013 12:55 мы Вас проинформировали, что авиакомпания авторизовала возврат и перечисление будет осуществлять авиакомпания напрямую от 3 до 25 банковских дней и мы не можем повлиять на этот процесс.

Исходя из Ваших писем и комментариев в ветке данного форума, Вы понимали, что: "(...)возврат будет не быстрым(...)", а также что при любом способе возврата будут штрафные санкции: "(...)А возврат обычный возможен с удержаниями? Верните то, что возможно(...)". Мы информировали Вас о процедуре возврата через авиакомпанию.

Вы в праве принимать решения и действовать на свое усмотрение.

Ваша благодарность передана операторам! Спасибо, что воспользовались услугами нашей компании. Если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[nancye]

Добрый день!
Хочу рассказать о своем опыте покупки билетов на данном сайте. В августе месяце были куплены билеты по маршруту Владивосток - Москва - Милан - Нью-Йорк -Милан - Москва - Владивосток (код брони 3VBL72). Перелет по первой части маршрута до Н.Ю. прошел чудно. Проблемы начались позже, когда 28/10/13 находясь в Н.Ю. мы получили письмо от представителя компании Цунтурия Васильева Максима с ссобщением что рейс по маршруту Милан - Москва отменен авикоманией Alitalia в одностороннем порядке и предложил нам единственный вариант Милан - Рим -Москва, что не устраивал нас по причине отстутствия действующей шенгенской визы. Мой запрос в компанию Центурия об иных вариантах перелета (не предусматривающих 2 посадки в зоне Шенгена) остался без ответа. Видимо, когда начинаются проблемы компания Центурия предпочитает уходить в глухое молчание. Спасибо друзьям, проживающим в США, которые помогли нам решить данную проблему. Пользоваться услугами данного сайта не советую, ибо в случае возникновения проблем, решать вам их придется самостоятельно.

Здравствуйте, nancye!

Спасибо за подробное описание сложившейся ситуации и указания кода бронирования.

Как Вы верно указали, рейс был отменен в одностороннем порядке авиакомпанией. Возможный вариант изменений на момент Вашего обращения был предоставлен авиакомпанией. После Вашего обращения нами был повторно отправлен запрос в авиакомпанию на предоставление альтернативных вариантов обратного перелета. На момент получения ответа от авиакомпании в системе бронирования отображалась информация, что необходимые изменения уже были внесены самим авиаперевозчиком.

В ходе разбирательства по Вашей ситуации выявлен факт ненадлежащего предоставления информационной поддержки вышеуказанным сотрудником и передан руководству для применения соответствующих мер. Мы приносим искренние извинения, что со своей стороны не подтвердили в ответном письме внесенные авиакомпанией изменения по Вашему перелету.

Надеюсь, что впредь сотрудники вашей компании будут более внимательны и оперативны. Спасибо за ответ.

[Senturia Support]

Спасибо за понимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. В случае возникновения вопросов, обращайтесь! Будем рады Вам помочь :-)

[termos]

Для внутреннего рейса не указываю срок действия гражданского паспорта и не могу оплатить. Пишет ошибку по полю "срок действия" : может, это знак уже ?

[Senturia Support]

Добрый день! При перелёте внутри страны либо странам СНГ (Россия, Украина, Казахстан) можно указывать данные обычного паспорта. В строке действия укажите, пожалуйста, любую дату из будущего. Например, сегодняшнюю на 10 лет позже.

Дополнительная информация относительно внесения корректных паспортных данных:

- в случае, если перелет по Вашему бронированию будет осуществлять авиакомпания "МАУ" - внесение корректных паспортных данных будет платным и его стоимость составит 20$ за каждого пассажира.

[termos]

Добрый вечер. Ошибка в поле 1,2,144,148.. Короче, я - пас. Так видимо и дальше будет.

[Senturia Support]

По возможности, пожалуйста, отправьте скриншот страницы, где выдается ошибка. Чтобы мы могли разобраться и предоставить ответ.

[Olesia86]

Senturia Support
подскажите пожалуйста через какое время после оплаты должны прийти на почту электронные билеты? переживаю

[Senturia Support]

Здравствуйте, Olruban!

Если оплата прошла успешно, билеты будут выписаны и маршрутные листы отправлены Вам на электронную почту. Это может занимать до 20 часов. В среднем время 2-3 часа.

Укажите, пожалуйста, Ваш код бронирования (можно в ЛС) для проверки статуса.