Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[Olesia86]

Senturia Support
спасибо. ответила в лс

[Senturia Support]

Спасибо. Проверим информацию и сообщим результат.

[Olesia86]

Senturia Support
только что получила )))

[Senturia Support]

Спасибо за подтверждение:)

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте https://www.viewtrip.com, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика.

Спасибо, что выбрали нашу компанию! Если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[Cha]

Добрый день.

9 ноября 2013 года куплены билеты

Деньги списаны. Маршрутный лист пришел.

Но на странице
https://www.viewtrip.com/SENTURIA/home.aspx
при заполнении формы выдает -- Невозможно найти Ваше бронирование.

На странице https://senturia.ua/action/refundForm
выдает -- Ваше бронирование ещё не выкуплено. Код ошибки 9.

Объясните пожалуйста, почему так происходит?
Стоит ли волноваться?

Спасибо.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Cha! Спасибо, что указали код бронирования и подробно описали суть вопроса.

09.11.2012 на электронный адрес, указанный при бронировании, были отправлены маршрутные листы.

Маршрутный лист (англ. Itinerary File) — документ, подтверждающий приобретение электронного авиабилета и удостоверяющий договор перевозки, который заключается между пассажиром и авиакомпанией при покупке авиабилета. Маршрутный лист высылается на e-mail и содержит полную информацию о маршруте, о форме оплаты и деталях стоимости, а также номер бронирования.
Настоятельно рекомендуем Вам сохранять маршрутный лист до конца путешествия. В нем содержится та же информация, что и в бумажном билете, которая может пригодиться Вам (к примеру, при прохождении паспортного контроля в аэропорту).

Вы можете проверить статус своего электронного билета в любой момент на сайте http://www.checkmytrip.com, указав код бронирования и фамилию пассажира, а также на сайте или в офисе авиакомпании-перевозчика, указав номера билетов или локатор перевозчика.

Обратите внимание, что по первой части перелета авиакомпания внесла изменения во времени.

[Oleg Cosmopolit]

Здравствуйте, Bogachenkova! указав код бронирования -

Уберите конфиденциальные данные, а то я сейчас зайду по ссылке и аннулирую в авиакомпании билет
ПРЕДУПРЕЖДАЛКА от ВИНСКОГО: никому не передавайте данные своих билетов!

[Senturia Support]

Спасибо за бдительность!

P.S. Для того, чтобы аннулировать или внести изменения в билет, через авиакомпанию или через агента, недостаточно назвать код бронирования, фамилию, данные по перелету или даже данные с указанного сайта, но разглашать данную информацию третьим лицам не рекомендуется!

[normod]

Уже 5 часов как дал согласие на оплату бронирования и тишина

[Senturia Support]

Здравствуйте, normod! Спасибо, что воспользовались услугами нашего сервиса.

Как указано на нашем сайте http://senturia.ru/terms выписка электронных билетов и отправка маршрутных листов осуществляется в течении 20 часов с момента поступления денежных средств.

Для предоставления подробного ответа, пожалуйста, укажите код бронирования (можно в ЛС).

[normod]

Прошло 7 часов и...Здравствуй­те! Информируе­м Вас о том, что стоимость тарифа согласно
бронирован­ию ........ увеличилас­ь на 1040 рублей.
Подорожани­е билета произошло по причине изменения стоимости тарифа.
У Вас есть возможност­ь отказаться­ от данного бронирован­ия, либо
осуществит­ь доплату. Если Вы желаете приобрести­ билеты по данному
маршруту для осуществле­ния доплаты перейдите по ссылке, которую Вы
получите в следующем письме.
Приносим наши извинения за предоставл­енные неудобства­.

Ожидаем Вашего ответа.

С уважением,­Алина 529

[Balu-68]

Вопрос: Забронировал у вас билеты, а зарегистрировался на сайте позже. Можно ли привязать мое бронирование в мои заказы?

[Senturia Support]

Здравствуйте, Balu-68! Спасибо Вам за то, что воспользовались нашими услугами. Вручную сделать нельзя. Это автоматическая операция: 1) логинитесь; 2) бронируете.

[Senturia Support]

Прошло 7 часов и...Здравствуй­те! Информируе­м Вас о том, что стоимость тарифа согласно
бронирован­ию ........ увеличилас­ь на 1040 рублей.
Подорожани­е билета произошло по причине изменения стоимости тарифа.
У Вас есть возможност­ь отказаться­ от данного бронирован­ия, либо
осуществит­ь доплату. Если Вы желаете приобрести­ билеты по данному
маршруту для осуществле­ния доплаты перейдите по ссылке, которую Вы
получите в следующем письме.
Приносим наши извинения за предоставл­енные неудобства­.

Ожидаем Вашего ответа.

С уважением,­Алина 529

Более подробный ответ сможем предоставить если Вы сообщите номер своего бронирования (можно в личном сообщении).

[normod]

4JSQNU

[Senturia Support]

Спасибо за предоставленную информацию!

2013-11-21 17:26 Вы осуществили двойное бронирование в связи с чем, одно было аннулировано авиакомпанией как дубликат, о чем мы Вас проинформировали по электронному адресу, указанному в бронировании. Второе было активно и мы запросили у Вас подтверждение на выписку.

2013-11-22 04:54 мы получили от Вас подтверждение о выписке второго бронирования и передали информацию авиакассиру. Бронирования обрабатываются в порядке очереди.

2013-11-22 11:21 на момент обработки Вашего бронирования, по информации из системы бронирования, тариф по выбранному перелету подорожал, о чем мы Вас проинформировали и отправили ссылку для доплаты. Авиакомпания оставляет за собой право вносить данные изменения. Денежные средства не были списаны, а были захолдированы на Вашем счету для дальнейшего списания.

На данный момент Ваше бронирование действительно в течении сегодняшнего дня. Пожалуйста, сообщите о своем решении, в ответном письме на наш электронный адрес.

[Natyciki]

Расскажу о своей покупке билетов у Сентуриа. Нью-Йорк-Москва-Нью-Йорк, бронь 3NT2W0,на себя и грудного ребенка. Оплатила,оплата прошла успешно,деньги с карты сняли.Билеты прислали по электронной почте. Позвонила перевозчику,в моем случае это Аэрофлот,там подтвердили билеты-что все нормально,билеты выписаны.Сервис идеальный!! На первый взгляд.
Самое интересное начинается потом. Вспомнила что мне нужно заказать люльку ребенку,перезваниваю через пару дней в Аэрофлот,а мне говорят,что да,билеты были,но Сентуриа их аннулировала.Причина неизвестна,разбирайтесь с ними.И я это узнаю совсем случайно,никаких уведомлений со стороны Сентурия не было.Если бы не этот звонок в Аэрофлот по поводу люльки,я бы даже и не знала что билетов уже нет. Не представляю что бы я делала с маленьким ребенком на руках в аэропорту!!! Это же свинство!!!!
Звоню в Сентуриа,девушка оператор сообщает мне что,да,билеты были аннулированы,но причину она не знает,так как была не ее смена))))) Спрашиваю почему не предупредили меня? сказала-не знаю. Но заверила что деньги за билеты в полном обьеме отправили мне назад на карту.
Связалась с банком,естественно деньги на карту мне никто не вернул. Все это выглядит как банальное мошенничество.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Natyciki! Спасибо, что указали код бронирования и подробно описали ситуацию. Проверим информацию и предоставим ответ.

[Natyciki]

Сегодня получила деньги в полном обьеме назад на карту. Спасибо за оперативное решение проблемы.Снимаю вышеуказанные претензии. Но в дальнейшем хотелось что- бы вы информировали своих клиентов перед тем как аннулировать или изменить билеты.

[Виталий и Марина]

Сегодня получила деньги в полном обьеме назад на карту. Спасибо за оперативное решение проблемы.Снимаю вышеуказанные претензии. Но в дальнейшем хотелось что- бы вы информировали своих клиентов перед тем как аннулировать или изменить билеты.

А с чем, если не секрет, был вызван сам факт отмены уже подтвержденного билета??? Если все было так, как Вы описали, то ситуация из ряда вон.

[Natyciki]

Причина неизвестна. Ни Аэрофлот, ни Сентурия мне не ответили на этот вопрос.

[Senturia Support]

Natyciki, спасибо Вам за подтверждение поступления денежных средств, а также терпение и сотрудничество.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа по сложившейся ситуации. На данный момент проводится служебное расследования с целью выяснения причин аннулирования авиабилета и последствий.

По результату Вам будет предоставлен ответ.

[Aventa88]

Добрый день!
В связи с тем, что мы собираемся приобрести билеты через вашу компанию, сначала хотели бы уточнить некоторые вопросы:
1) При отмене рейса авиакомпанией в каком порядке возвращаются деньги за билеты? В полном ли объеме?
2) Судя по отзывам о ваших услугах вы не всегда информируете об изменениях/отмене рейсов. Возможно ли самостоятельно отслеживать изменения (напр. подписаться на автоматическую рассылку)?
3) Если все-таки разорится авиакомпания (Alitalia), какие ваши действия в такой ситуации? Будет ли ваша компания заниматься возвратом денег за авиабилеты? Был ли уже такой опыт?
Заранее благодарны за ответ!

[Xrash]

Прошло 7 часов и...Здравствуй­те! Информируе­м Вас о том, что стоимость тарифа согласно
бронирован­ию ........ увеличилас­ь на 1040 рублей.
Подорожани­е билета произошло по причине изменения стоимости тарифа.
У Вас есть возможност­ь отказаться­ от данного бронирован­ия, либо
осуществит­ь доплату. Если Вы желаете приобрести­ билеты по данному
маршруту для осуществле­ния доплаты перейдите по ссылке, которую Вы
получите в следующем письме.
Приносим наши извинения за предоставл­енные неудобства­.

Ожидаем Вашего ответа.

С уважением,­Алина 529

Аналогичная ситуация у меня сегодня произошла. Крайне не рекомендую эту контору.
Хорошо хоть деньги быстро вернули, лохотронщики. Ненавижу когда заплатил, а потом начинают разводить на доплаты.
Это было мое бронирование JCGVN9

[Евгений_С]

Senturia предложила дешевый бизнес-класс, после покупки проверяю билеты в чекмайтрипе (они сами приводят ссылку в письме с бронью) - билеты эконом класса. На мои вопросы в он-лайн чате отвечают, что типа вы сами забронировали эконом класс, т.е. фактически обвиняют меня во лжи. Предложил им либо сделать билет бизнес-класса,либо вернуть деньги. Мою просьбу, естественно, проигнорировали. Решил разморозить деньги на карте самостоятельно, т.к. они были заморожены на тот момент, но не списаны. Через пару дней они принудительно списывают замороженную сумму.
Далее обращаюсь в службу поддержки по емейлу, описываю ситуацию - мне опять говорят, что я бронировал эконом класс и поэтому мне был выписан билет эконом класса.
Принцип работы Senturia, равно как и Бравоавиа, основан на лжи и перекладывании ответственности на своих клиентов за свои же собственные ошибки.
промодерировано.Френк
Уважаемый Евгений_С
1. Мошенниками кого-либо, может признать только суд.
Попрошу воздержаться от подобных оскорблений какой-бы то ни было фирмы, или каких-либо людей в публичном доступе.
Никто не запрещает озвучивать негативный опыт, но слов о мошенничестве просьба не употреблять.
2. Вы сами лично можете размещать что угодно и где угодно на любых сторонних сайтах бронирования и форумах (как впрочем и любой другой), но убедительно попрошу воздержаться от агитации за это на форуме Винского.
Спасибо за понимание.

[dalecooper590]

Из своего опята могу сказать, что ещё до возникновения проблем покупали через них билеты. И никаких проблем с билетами и оплатой не было. Все было нормальною
Да, снимают в гривнах, по курсу, но всё равно у них было дешевле всего.
За что мы и поплатились)
Когда мы захотели сдать билеты - мы просто ужаснулись. Более бюрокртичной схемы придумать сложно! Заявления от руки, которые нужно отсканировать и отправить, скан карточки и паспорта..Жуть.. Да и служба поддержки отвечает 48 часов(это только в рабочие дни)

Для сравнения, в ..........промодерировано я сдавал билеты наших друзей на тот же рейс:
-2 сообщения в службу поддержки (через внутренний меседжер в личном кабинете на их сайте)
-20-30 минут общего времен
И вуаля. Все готово)

[Виталий и Марина]

Когда мы захотели сдать билеты - мы просто ужаснулись. Более бюрокртичной схемы придумать сложно! Заявления от руки, которые нужно отсканировать и отправить, скан карточки и паспорта..Жуть.. Да и служба поддержки отвечает 48 часов(это только в рабочие дни)

Странно . Сдавали однажды билеты, всего месяца три назад. Все делалось в личном кабинете, по дороге на дачу, в электричке , в ночь с пятницы на субботу. Уже в субботу нам прислали новые е-тикеты, оплаченные за счет суммы возврата и просчет оставшейся суммы, которую они должны вернуть.
Единственная задержка - предварительный просчет суммы возврата, с учетом всех условий и комиссий (занимает, по-моему, около суток), но он на тот момент у нас уже был сделан, т.к. уже подумывали о возврате. Никаких сканов и письменных заявлений не отправляла. Деньги, правда, довольно долго возвращают, это да.
Неужели смена сайта привела к таким усложнениям процессов ???

[Senturia Support]

Когда мы захотели сдать билеты - мы просто ужаснулись. Более бюрокртичной схемы придумать сложно! Заявления от руки, которые нужно отсканировать и отправить, скан карточки и паспорта..Жуть.. Да и служба поддержки отвечает 48 часов(это только в рабочие дни)

Странно . Сдавали однажды билеты, всего месяца три назад. Все делалось в личном кабинете, по дороге на дачу, в электричке , в ночь с пятницы на субботу. Уже в субботу нам прислали новые е-тикеты, оплаченные за счет суммы возврата и просчет оставшейся суммы, которую они должны вернуть.
Единственная задержка - предварительный просчет суммы возврата, с учетом всех условий и комиссий (занимает, по-моему, около суток), но он на тот момент у нас уже был сделан, т.к. уже подумывали о возврате. Никаких сканов и письменных заявлений не отправляла. Деньги, правда, довольно долго возвращают, это да.
Неужели смена сайта привела к таким усложнениям процессов ???

Нет, конечно же, "информация" не соответствует действительности.

Возврат оформляется через веб-форму, отдел информационной поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных.

[Senturia Support]

мне опять говорят, что я бронировал эконом класс и поэтому мне был выписан билет эконом класса.

Пожалуйста, сообщите номер своего бронирования.

[Френк]

Из своего опята могу сказать.....

Из своего опыта, могу тоже сказать, что уже очень много месяцев все возвраты у Сентурии осуществляются через веб форму.
Никаких сканов никто не требует.
Так как далее по тексту шло : "А вот я для друзей оформлял возврат в......... , вот там- высший класс!!!", то думаю всё понятно.

[Senturia Support]

Аналогичная ситуация у меня сегодня произошла. Крайне не рекомендую эту контору.
Хорошо хоть деньги быстро вернули, лохотронщики. Ненавижу когда заплатил, а потом начинают разводить на доплаты.
Это было мое бронирование JCGVN9

Xrash, по правилам авиакомпании, взрослые пассажиры и летящие с ними дети должны иметь билеты, оформленные в одном классе бронирования.

Заказ билетов на сайте агентства предполагает, что у пассажиров в одном заказе необязательно будут одинаковые классы бронирования. Система может определить детей и взрослых в разные классы, для формирования более низкой общей стоимости.

Руководствуясь правилами авиакомпании, для взрослых с детьми мы формируем билеты в одинаковых классах бронирования, даже в том случае, если заказ на сайте включает билеты в разных классах бронирования.

При этом стоимость бронирования может увеличиться (как в Вашем случае), поэтому мы предлагаем покупателю сделать доплату или, если предложенный вариант не удобен, отказаться от заказа. Это делается в интересах пассажиров.

Вам предоставили информацию и предложили совершить доплату. Вы отказались. Если формулировка причины доплаты требует уточнений, за разъяснениями Вы всегда можете обратиться в контакт-центр по телефону, указанному на нашем сайте.

Денежные средства по Вашей просьбе были возвращены на карту. Наши действия не носят обманного характера, и использованные Вами термины «лохотронщики»/«разводить» не обоснованы.

[Senturia Support]

Senturia предложила дешевый бизнес-класс, после покупки проверяю билеты в чекмайтрипе (они сами приводят ссылку в письме с бронью) - билеты эконом класса. На мои вопросы в он-лайн чате отвечают, что типа вы сами забронировали эконом класс, т.е. фактически обвиняют меня во лжи. Предложил им либо сделать билет бизнес-класса,либо вернуть деньги. Мою просьбу, естественно, проигнорировали. Решил разморозить деньги на карте самостоятельно, т.к. они были заморожены на тот момент, но не списаны. Через пару дней они принудительно списывают замороженную сумму.
Далее обращаюсь в службу поддержки по емейлу, описываю ситуацию - мне опять говорят, что я бронировал эконом класс и поэтому мне был выписан билет эконом класса.

На сайте произошёл баг с фильтром класса обслуживания: при выборе предпочитаемого класса обслуживания "бизнес" в поисковой выдаче присутствовали билеты как бизнес-, так и эконом- классов. При этом, все результаты поисковой выдачи отображались как бизнес-класс. Под видом "дешёвых билетов бизнес-класса" могли быть приобретены билеты эконом-класса (по цене, соответствующей экономическому классу обслуживания). В таких случаях, по просьбе клиентов, оформляется возврат. Если соответствующее обращение не обработано должным образом, это является основанием для проведения служебного расследования.

С уважением,
руководитель отдела контроля качества обслуживания SENTURIA
Норов Д. Ю.

[goru]

Уважаемый представитель Senturia Support ответьте пожалуйста на обращение в личной почте по поводу бронирования 29RPRQ. заранее спасибо.

[dalecooper590]

Нет, конечно же, "информация" не соответствует действительности.

Возврат оформляется через веб-форму, отдел информационной поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных.

Если так, то я рад) и готов забрать свои слова обратно.
Все мы тут за объективность и честность! Просто делился опытом
*у меня такой опят был в августе 2013 года..

[Алинька]

Здравствуйте, я на отдыхе в Таиланде на Пхукете, матери на Украине стало плохо и экстренно прооперировали, мне надо вернуться срочно. Мой код Z3KPUU нужен срочный обмен билетов на ближайшую дату. Можете ли помочь?

[Senturia Support]

Здравствуйте, Алинька! Спасибо, что указали код бронирования. Вам необходимо пройти на нашем сайте процедуру осуществления изменений http://senturia.ru/faq/#change#.

[Senturia Support]

*у меня такой опят был в августе 2013 года..

Вас не затруднит сообщить номер своего бронирования?

[dalecooper590]

*у меня такой опят был в августе 2013 года..

Вас не затруднит сообщить номер своего бронирования?

Конечно, #RN9ZRS
Небольшая поправка: билеты были куплены в январе 2013, разговор о возврате поднимался с марте 2013 года.
В августе было общения совсем с другим сервисов по бронированию. Они ( названия тут запрещены ) вместо билетов прислали письмо "доплатите, плиз, тк была ошибка сайта. Надо отдать должное Senturia - за ними такого замечено не было.

[Oleg Cosmopolit]

Из вашего потока мыслей трудно уловить истину:

Когда мы захотели сдать билеты - мы просто ужаснулись. Более бюрокртичной схемы придумать сложно! Заявления от руки, которые нужно отсканировать и отправить, скан карточки и паспорта..Жуть.. Да и служба поддержки отвечает 48 часов(это только в рабочие дни)

В августе было общения совсем с другим сервисов по бронированию. Они ( названия тут запрещены ) вместо билетов прислали письмо "доплатите, плиз, тк была ошибка сайта. Надо отдать должное Senturia - за ними такого замечено не было.

Вы тут всех дезинформировали что ли?

[dalecooper590]

Вы тут всех дезинформировали что ли?

Ну согласен, не очень ясно написал. Сейчас объясню.


Единственная дезинформация - это с месяцем, в котором происходили события.
Всё остальное написал как есть. Просто описал свои впечатления от общения со службой поддержки Senturia по поводу возврата билетов. И как бы меня не переубеждал уважаемый Senturia Support, что сейчас всё по другому, пока не попробую сам - не поверю в чудо) А пробовать как-то больше и не хочется))


Я сначала упомянул август 2013 года. А в августе 2013 была проблема с другим сайтом бронирования, который попросил доплатить денег за билеты, ссылаясь на ошибку с тарифами.

Подытожим: к Senturia вопросы только по возврату. Было настолько жутко долгое общение со службой поддержки по почте refund@senturia.aero, и такая сложная процедура возврата ( со сканом паспортов, заполнением авторизационной формы и т.д.), что в итоге игра не стоила свеч.

Просто мне кажется, что Senturia Support с удовольствием бы отнёс меня к нечестивым конкурентам, которые наговаривают. Но увы, я всего лишь клиент, причем весьма лояльный до последних событий ( номер брони я предоставил, могу еще несколько прошлых озвучить)
Переписку даже со службой поддержки в почте нашёл (датируется февралём 2013 г.) Но всё же предлагаю не выносить сор из избы.

Извинений за доставленные неудобства не жду, но если мой отзыв поможет наладить современную !удобную для пользователя! систему - буду очень рад!

[Алексашк@]

Здравствуйте. Купила через Senturia билеты в Берлин а/к AIR BERLIN, но на сайте а/к не видит бронь по локатору указанному в маршрутном листе, почему?

[Гульшат `Гульшат Гинуар` Гинуар]

Здравствуйте, я оплатила билет на самолет "Анталия-Уфа" на 30 декабря 2013 года на имя Сабри Ирбас 25.02.1990 рождения, гражданина Турции. Заплатила с кредитной карты Виза (Уралсиб) 10262,85 руб. Но мне не дали номер брони и не подтвердили оплату. Как мне получить информацию об электроном билете

[mr.binga]

По личному опыту, контора не лохотрон. Летом бронировал билеты авиакомпании airberlin, цена оказалась на пару тысяч ( на двоих ) дешевле, чем у авиакомпании по спецпредложению. Мелочь, а приятно. В декабре хотел купить билеты на Берлин а\к Россия, деньги списали, но в ответ прислали сообщение, типа "Информируем Вас, что по Вашему бронированию авиакомпания еще не подтвердила заявленные места на рейс.Денежные средства будут Вам возвращены на Вашу карту". Деньги вернули в течении 10-ти дней, НО остался небольшой осадочек от общения со службой поддержки. На словах, обещают полный контроль и информирование о возврате денежных средств, на деле, полная тишина и, по кругу, обещания и пожелания всего наилучшего. О возврате узнаёшь из банковской выписки. Неужели, трудно отправить обещанный e-mail с информацией. По-моему мнению, такие действия ( бездействие ) заставляют сомневаться в надёжности агрегаторов. Не думаю, что к дешёвым билетам должен прилагаться дешёвый сервис.

[Виталий и Марина]

Здравствуйте. Купила через Senturia билеты в Берлин а/к AIR BERLIN, но на сайте а/к не видит бронь по локатору указанному в маршрутном листе, почему?

Там обычно крупным сверху указывается код брони Galileo, который проверяется на viewtrip, а мелким шрифтом справа (в колонке "дополнительная информация") подписан локатор перевозчика, по которому обычно можно пробить билеты на сайте. Также, обычно, на сайте а/к можно пробить билеты по номерам e-ticket (написан в той же колонке).
У нас, например, последний раз была бронь China Southern. На сайте удавалось пробить бронь только по номеру билета и то, если правильным для них образом введешь фамилию/имя. А по коду брони, как ни пляши, проверить не удалось, хотя по телефону в авиакомпании подтверждали именно этот код. Может, у Air Berlin сайт так не глючит, как у китайцев, но всякое бывает.

[Алексашк@]

Здравствуйте. Купила через Senturia билеты в Берлин а/к AIR BERLIN, но на сайте а/к не видит бронь по локатору указанному в маршрутном листе, почему?

Там обычно крупным сверху указывается код брони Galileo, который проверяется на viewtrip, а мелким шрифтом справа (в колонке "дополнительная информация") подписан локатор перевозчика, по которому обычно можно пробить билеты на сайте. Также, обычно, на сайте а/к можно пробить билеты по номерам e-ticket (написан в той же колонке).
У нас, например, последний раз была бронь China Southern. На сайте удавалось пробить бронь только по номеру билета и то, если правильным для них образом введешь фамилию/имя. А по коду брони, как ни пляши, проверить не удалось, хотя по телефону в авиакомпании подтверждали именно этот код. Может, у Air Berlin сайт так не глючит, как у китайцев, но всякое бывает.

Спасибо, но мне никак не удается проверить, а вылетать нам нужно из Хельсинки и я должна быть уверена, что с билетами точно все в порядке, чтобы зря туда не приехать.

[Виталий и Марина]

Спасибо, но мне никак не удается проверить, а вылетать нам нужно из Хельсинки и я должна быть уверена, что с билетами точно все в порядке, чтобы зря туда не приехать.

А на viewtrip бронь тоже не пробивается?
В авиакомпанию звонить не пробовали? Поиск, вроде, выдает представительство в Питере.
Представительства в Санкт-Петербурге:
Адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 23
тел.: +7(812)702-1052
время работы: пн-пт с 9.30 - 18.00
И на сайте а/к можно отправить запрос по форме обратной связи.

[Senturia Support]

Здравствуйте. Купила через Senturia билеты в Берлин а/к AIR BERLIN, но на сайте а/к не видит бронь по локатору указанному в маршрутном листе, почему?

Здравствуйте, Алексашк@! Более подробный ответ сможем предоставить если Вы сообщите номер своего бронирования (можно в личном сообщении).

[Senturia Support]

Здравствуйте, я оплатила билет на самолет "Анталия-Уфа" на 30 декабря 2013 года на имя Сабри Ирбас 25.02.1990 рождения, гражданина Турции. Заплатила с кредитной карты Виза (Уралсиб) 10262,85 руб. Но мне не дали номер брони и не подтвердили оплату. Как мне получить информацию об электроном билете

Здравствуйте, Гульшат `Гульшат Гинуар` Гинуар! Более подробный ответ сможем предоставить если Вы сообщите свой электронный адрес (можно в личном сообщении).

[Senturia Support]

По личному опыту, контора не лохотрон. Летом бронировал билеты авиакомпании airberlin, цена оказалась на пару тысяч ( на двоих ) дешевле, чем у авиакомпании по спецпредложению. Мелочь, а приятно. В декабре хотел купить билеты на Берлин а\к Россия, деньги списали, но в ответ прислали сообщение, типа "Информируем Вас, что по Вашему бронированию авиакомпания еще не подтвердила заявленные места на рейс.Денежные средства будут Вам возвращены на Вашу карту". Деньги вернули в течении 10-ти дней, НО остался небольшой осадочек от общения со службой поддержки. На словах, обещают полный контроль и информирование о возврате денежных средств, на деле, полная тишина и, по кругу, обещания и пожелания всего наилучшего. О возврате узнаёшь из банковской выписки. Неужели, трудно отправить обещанный e-mail с информацией. По-моему мнению, такие действия ( бездействие ) заставляют сомневаться в надёжности агрегаторов. Не думаю, что к дешёвым билетам должен прилагаться дешёвый сервис.

Здравствуйте, mr.binga! Спасибо Вам за то, что снова воспользовались нашими услугами.

По предварительной информации, могу сообщить, что скорее всего денежные средства не были списаны, а были захолдированы для дальнейшего списания на Вашей карте. После аннулирования бронирования, мы отменили запрос на списание и денежные средства должны были стать доступны в течении суток (в зависимости от правил Вашего банка).
В связи с тем, что мы не списываем денежные средства, а отменяем запрос на списание, мы не можем проконтролировать банк клиента о сроках расхолдирования и проинформировать клиента о конкретной дате снятия холда (доступа к денежным средствам) банком.

Для проверки информации и предоставления более подробного ответа по поводу Вашей ситуации, пожалуйста, укажите код бронирования (можно в ЛС).

[Алексашк@]

А на viewtrip бронь тоже не пробивается?
В авиакомпанию звонить не пробовали? Поиск, вроде, выдает представительство в Питере.
Представительства в Санкт-Петербурге:
Адрес: 190000, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 23
тел.: +7(812)702-1052
время работы: пн-пт с 9.30 - 18.00
И на сайте а/к можно отправить запрос по форме обратной связи.

Спасибо, жду ответа от Сентурии и попробую по вашему совету узнать.