Покупка и возврат билетов на сайте РЖД

[Dim Mon]

Сегодня с большими проблемами находясь в Москве так и не смог сделать возврат билетов в личном кабинете. В домашнем вай фае и в мобильной связи сообщал об ошибке, что типа у Вас VPN (который не был подключен) и нужно выключить его.

У РЖД последнее время часто бывают проблемы с приложением и сайтом, при этом выскакивает ошибка про VPN. Надо просто пробовать чуть позже, всё заработает.

[valerys355]

Народ, у кого был опыт возврата электронного билета? Билет куплен по карте банка, но с момента покупки билета прошло время, а за это время счет в банке уже закрыт и карта аннулирована. Т.е. нужно заставить ржд вернуть средства либо наличными, либо на другой счет в другом банке. Операторы ни в чате, ни по телефону ничего внятного ответить не могут.

[Dim Mon]

Билет куплен по карте банка, но с момента покупки билета прошло время, а за это время счет в банке уже закрыт и карта аннулирована. Т.е. нужно заставить ржд вернуть средства либо наличными, либо на другой счет в другом банке.

Вот что пишет РЖД на своём сайте:
"После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира."

[Garina]

Народ, у кого был опыт возврата электронного билета? Билет куплен по карте банка, но с момента покупки билета прошло время, а за это время счет в банке уже закрыт и карта аннулирована. Т.е. нужно заставить ржд вернуть средства либо наличными, либо на другой счет в другом банке. Операторы ни в чате, ни по телефону ничего внятного ответить не могут.

Возвращала билеты, которые нельзя вернуть онлайн. Возврат осуществлялся в претензионном порядке, в кассе на вокзале. В этом случае можно указать номер карты на которую надо осуществить возврат. Претензия рассматривается 1 месяц. Попробуйте такой способ. Или задайте вопрос, как вернуть билет в претензионном порядке.
Можно ещё поинтересоваться в банке, в течение какого времени можно осуществлять возврат денег. Счёт, если я не ошибаюсь, не закрывают сразу, оставляют время как раз для таких ситуаций.

[valerys355]

Возврат осуществлялся в претензионном порядке, в кассе на вокзале. В этом случае можно указать номер карты на которую надо осуществить возврат.

Примерно так и думали мы, просто вся поддержка(и онлайн чат и по телефону) РЖД такой вариант упорно не предлагает.... несут дичь "про агенство по страхованию вкладов и тд"
Дата закрытия счета и карты через неделю, пока попросили банк о продлении этого срока, банк думает.... но в любом случае обещает дать справку о закрытии счета с которой и придется идти в кассу если банк не продлит срок действия счета\карты....
Проблема еще в том что билеты в личном кабинете покупались на 2-х человек с указанием паспортов и похоже надо обоим (с паспортами) в кассу идти для претензионном возврате ?

[Непризнанный]

Дорогие путешественники!
Как иностранцу, с иностранной банковской картой Visa или Master Card купить билет РЖД?
До санкций я знал несколько сайтов, да и на самом сайте РЖД можно было.
А как быть теперь?

[Viachik]

Как иностранцу, с иностранной банковской картой Visa или Master Card купить билет РЖД?

Никак.
Ищите тех, кто своей российской картой вам оплатит нужное.

[snoop]

Как иностранцу, с иностранной банковской картой Visa или Master Card купить билет РЖД?

На сайте Казахстанской ЖД https://railways.kz/
На сайте Белорусской ЖД https://www.rw.by/ и в их мобильном приложении "Мой поезд". Но не все иностраные карты могут приниматься.

[wozaixuexi]

Ребят, подскажите как удаленно купить билет на электричку "имеретинский курорт" - "красная поляна"
Приложение РЖД не позволяет мне купить билет на электричку

Посадка на электричку происходит по предьявлению паспорта или нужен билет?

[mihai3]

Посадка на электричку происходит по предьявлению паспорта или нужен билет?

При посадке на электричку, чтобы выйти на перрон, нужно приложить билет к терминалу. В электричку просто заходите, в электричке будет обязательно контролёр, состав короткий.

[Dim Mon]

Ребят, подскажите как удаленно купить билет на электричку "имеретинский курорт" - "красная поляна"
Приложение РЖД не позволяет мне купить билет на электричку

Потому что нет такой станции "Красная Поляна". Есть станция "Роза Хутор", и до неё прекрасно можно купить билет и в приложении, и на сайте РЖД.

[SERG_Q]

Добрый день. Приболел ребенок, хотим оформить вынужденный возврат, по справке. Может есть у кого-нибудь опыт, какие доп. сведения должны содержаться в справке (кроме диагноза), чтобы она устроила сотрудника РЖД?

[Dim Mon]

хотим оформить вынужденный возврат

Правила РЖД не предусматривают вынужденного возврата, как у авиакомпаний. Если возврат у вас до отправления поезда, то взимается сбор всего 2 р 90 коп., если возврат более чем за 8 часов до отправления.
Если после отправления поезда - то вследствие болезни нужно обратиться в течение 5 суток с момента отправления поезда. При этом нужны "подтверждающие документы". Их перечень и форма не установлены, соответственно, могут быть предоставлены любые подтверждающие болезнь документы.

[SERG_Q]

Dim Mon, у меня невозвратные билеты. Сорри, не указал это в первом сообщении

[Garina]

Добрый день. Приболел ребенок, хотим оформить вынужденный возврат, по справке. Может есть у кого-нибудь опыт, какие доп. сведения должны содержаться в справке (кроме диагноза), чтобы она устроила сотрудника РЖД?

Если брать аналогию с авиалиниями, то должна быть информация о том, что из-за состояния здоровья нельзя ехать в поезде в даты поездки.

[Dim Mon]

у меня невозвратные билеты

В этом случае так же возврат осуществляется в билетной кассе станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННОГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ПО «НЕВОЗВРАТНОМУ» ТАРИФУ

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу

https://www.rzd.ru/ru/9835
Как видите, формы и перечня документов нет, значит, предъявляется любой документ, подтверждающий внезапную болезнь пассажира.

[Aleksid1]

Подскажите как вернуть билеты купленные на сайте РЖД на поезд в Узбекистане?

Мы нашли более удобные билеты, но старые билеты не получилось вернуть через мобильное приложение - сервис позволяет только отменить эл. регистрацию, но не вернуть зарубежные билеты. А сейчас уже уехали в Узбекистан, и сайт РЖД совсем недоступен. Местные говорят, что такие билеты и местная касса на вокзале не вернет. Какой-то заколдованный круг получается.

[НатальяЗагородская]

Aleksid1, либо установите VPN , либо скажите проверенному лицу пароль от РЖД, чтобы кто-то мог зайти в РФ на сайт РЖД и вернул билеты

[Aleksid1]

Наталья, спасибо за ответ! VPN не работает - у нас не получилось включить. Возможно блокируют.

Обновление. Билеты вернуть вроде бы получилось. Рассказываю - распечатанные ненужные билеты купленные на РЖД отнес в кассу на вокзале Ташкента - и мне сделали возврат - сказали, что вернут на русскую карту через 3 дня. Напишу потом о результате. Потерял где-то 20% т.к. сдавал за 6 часов до отправления.

[Dim Mon]

распечатанные ненужные билеты купленные на РЖД отнес в кассу на вокзале Ташкента

А по-другому полученные в кассе билеты и не вернуть. В кассе получили - значит в кассе и сдавать.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

https://www.rzd.ru/ru/9835/page/103290?id=17837

[almajor]

Вопрос про покупку билета на белорусский паспорт (или на любой другой иностранный, примерно подходящий под вводные - на основной странице с фото указаны имя и фамилия латиницей, на странице без фото - ФИО полностью по-белорусски и по-русски).

Когда раньше уже покупал билеты на РЖД, данные пассажира вписывал по формату "Сидоров Иван". Но это было раньше, вдруг сейчас контроль к иностранцам стал жёстче.
Сейчас билеты оформил по формату "Сидоров Иван Петрович", но сомневаюсь, правильно ли, не стоит ли переоформить на "Sidarau Ivan Petrovich"?

Ибо нашёл такое в правилах (выделение моё):

https://www.rzd.ru/ru/9287?accessible=true
Пассажирам - Правила - Оформление электронных билетов.
...
4. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ
...
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если оформление производится на основании данных заграничного паспорта Российской Федерации или иностранного документа (выданного не на территории Российской Федерации), то для оформления проезда между станциями Российской Федерации, в т.ч. проезда в Калининград транзитом по Республике Беларусь и Литве, а также в международном сообщении следует использовать – латиницу. Графа Отчество является обязательной, заполняется латинскими буквами как указано в документе. Если у пассажира нет отчества – ставится отметка «у меня нет отчества». Если есть отчество, но в документе оно указано на национальном языке – необходимо указать отчество латинскими буквами согласно правилам транслитерации.

Кто-нибудь с нероссийским паспортом или с росскийским заграничным паспортом сталкивался ли с проблемами, вплоть до отказа в посадке, за неправильное заполнение данных?
Стоит ли сдавать билет (просто поменять данные нельзя) и покупать заново?

[ЛуКеРьЯ]

РЖД допилили сайт и внедрили кнопку "Заявка в лист ожидания" при покупке билетов на поезда дальнего следования.

Записавшись в лист ожидания, можно сесть на "распроданный" поезд, когда кто-то сдаст билет или если к составу добавится дополнительный вагон.

При появлении нужного билета он автоматически забронируется. Главное, не пропустить уведомление о брони и успеть выкупить билет.

[Strelok96]

Добрый день. Подскажите пожалуйста, нужно переоформить билет на другого человека. Как я понимаю сделать это можно только возвратом билета. Или есть какие-то варианты обратиться в кассу? Боюсь что не поймаю возвращенный билет, чтобы оформить на нового человека. По вашему опыту как быстро билет появляется на сайте после возврата?

[Chami Li]

как быстро билет появляется на сайте после возврата?

Обычно сразу. Но вы действительно можете не успеть купить его снова, особенно если это какое-то популярное направление, билеты по которому отслеживают 100500 человек одновременно.

[Garina]

Боюсь что не поймаю возвращенный билет, чтобы оформить на нового человека. По вашему опыту как быстро билет появляется на сайте после возврата?

Если действительно РЖД сделал функцию "Заявка в лист ожидания" Re: Покупка и возврат билетов на сайте РЖД шансы нулевые.

[Strelok96]

Если действительно РЖД сделал функцию "Заявка в лист ожидания"

Я так понимаю, что этот функционал появляется только если билетов в поезде не осталось. В моем случае билеты на верхние полки еще есть в поезде.

[Maverick_ru]

Если на направлении
Москва -Адлер,
Москва - Анапа,
Москва - Новороссийск,
Москва -Кисловодск
нет мест по полному маршрут, то
можно выбрать поиск билетов с пересадкой.
Система, при наличии мест может предложить вам билеты в одном поезде, но с переходом из вагона в вагон на разных перегонах.
Такие составные варианты билетов будут помечены надписью "Пересадка внутри поезда".
После оплаты система одновременно выпишет путешественнику сразу несколько билетов — один для первого места на первом перегоне, другой для второго.
Наример, "Москва - Грязи" и "Грязи - Новороссийск".

Во время остановки в Грязи пассажир перейдет из одного вагона в другой.

Пока сервер виснет.

[Garina]

Strelok96 писал(а) Пн июл 15, 2024 5:36 pm:
как быстро билет появляется на сайте после возврата?

Обычно сразу. Но вы действительно можете не успеть купить его снова, особенно если это какое-то популярное направление, билеты по которому отслеживают 100500 человек одновременно.

Вчера по ошибке в 23.10 сдала билет СВ Петрозаводск-Москва. В продаже были ещё купе. В течение часа билет не появился, легла спать. Утром билет на то же место был в продаже. Так что на быстрый возврат рассчитывать не стоит. Листа ожидания не было.

[alisa_wonder]

Добрый день!

Срочно нужно прилететь в Адлер, чтобы добраться до Ростова.
Билетов на поезд на ближайшие даты нет.
Подскажите, рискованно ли сразу из Аэропорта ехать на ЖД Адлера и пытаться купить билеты на месте?
И вообще любые советы приветствуются!

Спасибо

[Spike Spiegel]

alisa_wonder, рабочий вариант покупать по прилёту, даже если не будет до Ростова-на-Дону, будет до Краснодара и т.д., я покупал так, билеты есть, особенно когда некоторые особи специально выкупают купе, а потом за час сдают лишние билеты в надежде ехать без попутчиков. Шанс купить билет даже за 10-15 минут до отправления есть.

[alisa_wonder]

Spike Spiegel, Спасибо!
Вот шанс есть это круто, ооооочень боюсь что шанса не будет.
Вы онлайн отслеживали билеты или в кассах?

[Andriano_33]

Вы онлайн отслеживали билеты или в кассах?

База одна, конечно лучше онлайн следить в приложении

[alisa_wonder]

Приложение РЖД или что-то другое посоветуете?

[Andriano_33]

Приложение РЖД, хотя бы раз в час проверяйте свой маршрут. Отказники будут, шанс есть

[Lens_]

И вообще любые советы приветствуются

Посмотрите ещё не через Сочи, а через Волгоград, я себе такой вариант находил чтобы добраться в Ростов. Но там поездов в разы меньше. Да и в Волгоград не из всех городов есть рейсы (это если Вы не из Москвы).

[Chami Li]

Срочно нужно прилететь в Адлер, чтобы добраться до Ростова.

Вы не озвучиваете время прилета.
Самый логичный вариант помимо прямого Адлер-Ростов и с пересадкой Адлер-Краснодар-Ростов: электричка "Кубань" до Кавказской, а из Кавказской до Ростова гораздо сложнее не уехать, чем уехать. Все южные (Назрань, Кисловодск, Махачкала и т. д.) поезда идут через этот ж/д узел.

[alisa_wonder]

Chami Li, прилетаю в 17:00
Я смотрю на onetwotrip и tutu.ru все варианты, которые проходят через Адлер-Ростов. На время после 17:00 вариантов очень много, но билетов нет.
Который из Москвы идет вообще всего 8 часов в пути до Ростова, но увы ближайшие даты, когда есть места - после начала сентября

[PRAPOVEDNIK]

Как на сайте РЖД убрать страховку СОГАЗ?

[Postman Pechkin]

Очень давно не ездил на поездах, помню раньше была электронная регистрация, а сейчас она есть? В личном кабинете ржд не вижу никаких надписей что регистрация пройдена. Или мои знания устарели и теперь уже не нужно ничего?

[makus]

Или мои знания устарели и теперь уже не нужно ничего?

Устарели. Регистрация автоматическая после покупки билета. После покупки билета в полученном на вашу почту письме есть запись в конце основного тела письма (не в прикрепленном к письму контрольным купоне)

Пройдена электронная регистрация. Необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность пассажира (включая документы на ребенка, если вы следуете вместе с ним), а также штрих-код в распечатанном билете или на экране мобильного устройства. / Electronic registration has been completed; You must present a document proving the identity of the passenger (including documents for the child, if you travel with him), as well as a bar code in a printed ticket or on the screen of a mobile device.

[Natasha_Ami]

Товарищи, покупаю билет впервые за 15 лет. Два вопроса. Не нашла таких здесь:(

1. Если мне нужен определенный поезд в Питер на определенную дату в середине марта (после выходных) и это СВ, надо ли бежать сейчас покупать или билеты быстро не разлетаются? До какого времени можно подождать?
2. Если я покупаю билет на 2 человек, то куда писать паспортные данные? Не нашла :((

[makus]

1. Если мне нужен определенный поезд в Питер на определенную дату в середине марта (после выходных) и это СВ, надо ли бежать сейчас покупать или билеты быстро не разлетаются? До какого времени можно подождать?

Непредсказуемо, но, с учетом, что СВ обычно 1-2 вагона (в Красной Стреле больше) и стоимость билетов в СВ определяется динамическим ценообразованием (чем ближе к дате поездки, тем дороже), то лучше не откладывать.

2. Если я покупаю билет на 2 человек, то куда писать паспортные данные? Не нашла :((

Это очень странно. При выборе двух мест в процессе покупки появится блок данных для ввода информации для Пассажира 1 и блок для ввода информации для Пассажира 2. Прокручивайте данную страницу ниже и увидите.

[terrikon_1936]

Подскажите, знакомая купила билет, неизвестно с какого аккаунта, доступа к нему нет. Можно ли как-то сдать билет? В кассу тоже не может прийти.

[Galactic76]

подскажите, а возврат билета на сапсан за сколько минимум возможен ( чтобы полная стоимость за минусом 2.36р вернулась? не менее чем за 8 часов? Просто в поиске гугл говорится что 500р. какие то берется за возврат у сапсана

[Maverick_ru]

Galactic76 Вначале цитаты

Комиссии РЖД при возврате билета
Билеты на поезда внутри России
При возврате билета взимается сбор в размере 3 руб. 20 коп. за каждое место.
Сумма возврата зависит от времени сдачи билета до отправления поезда.
- не позднее, чем за 8 часов до отправления полная стоимость проезда;
- от 2 до 8 часов до отправления стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;

Теперь смотрите в правом нижнем углу билета - там указаны стоимости для Вашего билета и тарифа.
Как пример:
Билет 1 131 ₽
Плацкарта 5 159 ₽

[Galactic76]

А если отказываешься, другой чел сразу может их забронить, или они не сразу выпадают. И так передать билеты на другое лицо не получится?

[Maverick_ru]

В систему продажи билеты возвращаются минут через 15-20. После чего другой человек может их забронировать.

[Матрос]

Сегодня 27 июня на tutu.ru вижу билеты на некий внутрироссийский поезд на 07 сентября. А на rzd.ru даже дату 07 выбрать невозможно ни на какой поезд. И вообще в календаре сентябрь не виден. Это вообще нормально?

[terrikon_1936]

Матрос, почему нельзя? Вот вбиваю Москва-Саранск, 7 сентября, билеты в продаже. За 90 суток вроде начинается продажа.

[Матрос]

Я разобрался. В моём браузере не видна стрелка вправо (в сентябрь) в календаре. Я уменьшил масштаб и стрелка стала видна.