2XL » 03 ноя 2013, 14:21
Марголис
Надо начинать истерить
Вы им напишите, что вам необходимо получить ответ от них в течении завтрашнего дня( в рабочий день они должны что- то решить). Обязательно напишите, что вам нужно знать любую информацию
1. Купили билеты
2. Не смогли ничего купить
( лучше прям так... по пунктам)
И укажите, что в случае, если вы не получите от них никакой информацииВ ТЕЧЕНИИ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ ( вы им дату пишите), вы будете считать, что они ничего не смогли купить и будете обращаться в другое агентство. Только пишите им проще, без всяких " если так не получится, то сделайте этак...."
Они просто действуют, согласно своим представлениям о том, как правильно делать. Сколько ни беседовала с бирманцами, объясняя, что отсутствие какой- либо информации, гораздо хуже отказа в сотрудничестве... Не понимают. Они до последнего пытаются что- то сделать, не получается... Или получается не то, что просит клиент( например, не то время, не та авиакомпания и т.п.), они пытаются выполнить пожелание... время идет, они надеяться, что все получится, пусть и в последний момент( чаще так и бывает).... Но сказать сразу, что " мы это сделать не можем"- им почти смерти подобно Особенно важно " все- таки сделать!" Для небольших агенств, у которых клиент- это каждый раз индивидуально. Плюс еще и , если все в агенстве в отъезде по делам, они просто физически не могут ответить ничего( вот прям интернет не везде доступен), рассчитывают, что, вернувшись в офис, сообщат вам о Том, что все ок ( пусть это ища пару дней до вашего приезда, но они все сделали, несмотря на ваше предынфарктное состояние )
Тот же Экзотик на волне большого количества туристов особо не заморачивается: почти всегда отвечают согласием что- то сделать, выдают какие- то цены, а уже потом, пофакту , после того, как все уже " забронировано/ куплено" , сообщают, что произошла замена" отеля/ цены" или о " переносе рейса". ( в их представлении такие замены выглядят приличнее, чем отказ вообще... Но замены делают не специально, а когда уже выхода у них никакого нет)
Одновременно напишите сегодня еще письма в пару других агенств..только напишите, что вам нужно знать до такого- то числа. Завтра к ночи будет картина ясна.
По любому, вы сильно не расстраивайтесь, тут уже, что получится, то получится- от вас сильно уже не зависит. Из ПП в Сиануквиль вы по- любому на месте трансфер возьмете... Еще увидите, как быстро и просто все разрешиться
Лучше не иметь ничего и о чем-то мечтать, чем иметь всё и ничего не хотеть.