Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Винский]

Посоветуйте что делать в такой ситуации?

Отменить бронирование со своей стороны.
Если страшно, сделайте через кнопку "запрос уменьшения штрафа", хотя если хост сам просит отменить - боятся штрафа не надо.
Это так работает: подтверждение об отмене должно быть с двух сторон.

[TIV25]

Всем доброго вечера!
Моя ситуация следующая. По невозвратному тарифу забронировала апартаменты в Вильнюсе. Все было оплачено и подтверждено владельцем. Через несколько недель владелец прислал ссылку на отмену бронирования в течение 24 часов.Попытки связаться с владельцем были безуспешны, написала в букинг - он молчит. Прошло несколько дней. Сейчас появляется владелец в переписке и просит отменить бронь снова. Пытаюсь дозвониться в поддержку букинг, но там какие-то неполадки и нет соединения с оператором.
Кто в таком случае выступит гарантом возврата моих средств?

[Punk]

TIV25, не отменяйте сами ничего. Вы так денег своих лишитесь. Разбирайтесь с Букингом

[TIV25]

Благодарю Вас!
К сожалению Букинг не отвечает на письма. Уже 2 отправила. Вчера вечером пыталась дозвониться - безуспешно. Сегодня снова буду звонить.

UPD Дозвонилась в поддержку Букинга, они проверили всю инфу, связались с владельцем и отменили бронь. Деньги вернулись в полном объеме.
Спасибо всем за поддержку

[terrikon_1936]

TIV25, главное сами не отменяйте. Владелец сам спокойно может отменить и вам спокойно вернутся деньги. Ну поддержка букинга очень долго отвечает.

[KateKate55555]

Помогите советом, пожалуйста.
Забронировала отель в Италии с бесплатной отменой и оплатой наличными непосредственно на месте, но с возможностью блокировки энной суммы отелем. Сняли 150 евро. Через пару дней отель отменила, деньги не вернулись, прошло 5 дней. Пишу в отель, когда ожидать возврат? Тишина. Писать в букинг?

[ал_спб]

Разблокировка - месяц. Это общие правила. Кому, о чем и зачем Вы пишите?

[динозавр]

Здравствуйте. В апреле 2022 5апреля отменил бронь в Париже. Три года не могу получить деньги на кошелёк. Хотя сотрудник Букинга меня заверил что, если деньги не поступят на банковский счёт Сбербанка, то они прпадут на мой кошелёк в Букинге. На мои письма отвечают стандартно, что деньги они вернули. Присылают какой-то номер транзакции.
Кто сталкивался с такой же ситуацией? Как решили проблему?
Сейчас я уже резидент Франции.

[IRINA KOSTINA]

У меня такая ситуация, забронировала отель в Египте с оплатой на месте и бесплатной отменой брони, через чат на букинге попросила сама эту бронь оплатить, прислали ссылку, по ней оплату провела с карты Казахстана, отель получение оплаты подтвердил, а вчера на букинге пришло сообщение - Администрация White Hills Resort указала, что ваша банковская карта недействительна. Проверьте правильность введенной вами информации или предоставьте данные другой карты. Просим вас внести изменения в течение 17 часов, чтобы гарантировать проживание. (на букинг карта привязана со стародавних времен российская, карта Казахстана принадлежит другому человеку, ее привязать не могу). И как результат сегодня - ваше бронирование было отменено. Что делать то?? Оплата прошла, отель оплату и бронь подтвердил, билеты на самолет куплены.

[Curly3003]

а вчера на букинге пришло сообщение

Так вчера надо было сразу связываться с букингом и объяснять, что оплачено все. Да и с отелем заодно связаться.
Разрешилась ситуация-то?

[IRINA KOSTINA]

Так вчера надо было сразу связываться с букингом и объяснять, что оплачено все. Да и с отелем заодно связаться.
Разрешилась ситуация-то?

Слава Богу, да. Списалась с отелем в воцапе, прислали номер брони, уверили, что все в порядке, поедем 1 мая, узнаем )))
На букинг писала и сразу и сейчас, как отменили бронь, но им, видимо, совсем пофиг на российских туристов - ни ответа, ни привета.

[ал_спб]

совсем пофиг на российских туристов

Так а тогда зачем вы им пользуетесь? Полно других опций не хуже, уж на Египет - вообще тьма. Если у Вас такое ранимое нац. сознание. В противном случае, Вы знали бы, что поддержка любых агрегаторов всем отвечает долго и что доп. оплаты не чрез агрегатор - это риск, и большой.

[borissant1]

подскажите- как быстро букинг возвращает деньги за отмену отеля (в разрешенный период без штрафа) ?

[ал_спб]

В тот же день или в течение нескольких ближайших. А вот как Ваш банк затем - это очень по разному.

[teza]

Добрый день! Прошу помочь советом. Ситуация следующая.забронировала номер в Марокко через Букинг в июле 2025 на октябрь 2025. Бронь была без отмены с полной оплатой. Оплатила иностранной картой знакомого. Сейчас сентябрь. Зашла в свои бронирования посмотреть отели и увидела, что данный отель стоит на стопе, начала читать свежие отзывы и поняла, что сменился хозяин в отеле. Прежний хозяин его продал и уехал из страны, но продолжал собирать деньги за брони, естественно, проживание люди не получали - приезжают, там отель закрыт, никого нет. Моё время ещё не пришло, но, очевидно, что учесть ждёт та же. Какие мои действия, как вернуть деньги? Ещё такой нюанс, что карта знакомого, с которой оплачивали уже закончила действие.