Форум Винского

**Тозита** » 08 июн 2019, 20:20

Бронировала апартаменты в Испании в декабре на июнь. Накануне заезда получаю милое письмо - отель написал, что ваша карта недействительна, обновите данные. Несмотря на то, что карта действительна (и никогда ни в одной стране с ней проблем не было), тут же даю данные другой карты и звоню в букинг, где оператор меня уверяет, что все нормально, моя бронь действительна. Хорошо, что у меня хватило ума перед сном заглянуть в почту,а там сюрприиз -ваше бронирование отменено отелем) Время 11 вечера, в аэропорт выезжать в 8 утра... Звоню в букинг, препираюсь два часа, они звонят в апарты, хозяин продолжает утверждать, что карта недействительна....Предлагают мне найти и забронировать новый вариант (накануне заезда, в сезон, три ха-ха). Понятно, что по той же цене одни клоповники, я же не зря в декабре бронировала. Исключительно из жеста доброй воли предлагают компенсацию 25 евро. Я согласилась, а куда деваться, вместо того, чтобы выспаться перед дорогой, три часа искала жилье, слава богу, нашла приличный отель, правда, на десять тысяч дороже, но выбирать уже не приходилось...
Теперь вопрос - имеет смысл бодаться, чтобы как-то наказать хозяина апартов - стопудово ему наше жилье понадобилось, чтобы кому-то перепродать, карта была действительна, я ей же новый вариант за три секунды оплатила. Ну и может букинг еще какую-то компенсацию подкинет?
Я не сутяга и не скандалистка, но обидно до соплей...

**EvgZ** » 08 июн 2019, 20:39

Тозита писал(а) 08 июн 2019, 20:20:Теперь вопрос - имеет смысл бодаться, чтобы как-то наказать хозяина апартов - стопудово ему наше жилье понадобилось, чтобы кому-то перепродать, карта была действительна, я ей же новый вариант за три секунды оплатила. Ну и может букинг еще какую-то компенсацию подкинет?

Разве это сутяжничество. Это кидок от хозяина и просто так оставлять это нельзя. Пишите. Если у вас есть выписки из банка о движении средств по этим картам-аргумент. Рассчитывались ими в поездке-еще один. А если и отель забронировали (ну альтернативный без проблем и казусов)- вообще бинго...
Букинг умеет барыг учить, главное самим быть последовательным, предоставить все аргументы и будет счастье...

**eednew** » 08 июн 2019, 21:42

Пишите в букинг. Если всё именно так, как Вы говорите, они могут компенсировать разницу (но нужны все документы).

**Тозита** » 08 июн 2019, 22:04

Они мне сказали, что нужна справка из банка, что в тот день не было попыток списать деньги, я ее возьму, вопрос когда - кидок был 31 мая, 1 июня мы улетели в Испанию, 9-го возвращаемся, 11-го мне снова улетать... Я, конечно, попробую решить вопрос 10 числа с банком, но если не успею, тогда только после 25-го... не поздно?

**hellen-k** » 08 июн 2019, 22:09

Не думаю, что для подобных ситуаций есть совсем короткий срок давности.

**Серега_Харьков** » 08 июн 2019, 22:20

Тозита писал(а) 08 июн 2019, 22:04:Они мне сказали, что нужна справка из банка, что в тот день не было попыток списать деньги, я ее возьму, вопрос когда - кидок был 31 мая, 1 июня мы улетели в Испанию, 9-го возвращаемся, 11-го мне снова улетать... Я, конечно, попробую решить вопрос 10 числа с банком, но если не успею, тогда только после 25-го... не поздно?

А вы им(букингу) напишите и объясните ситуацию, что, мол, по таким-то причинам смогу предоставить эту справку после такого-то числа. Подстрахуйтесь, на всякий случай.

**EvgZ** » 08 июн 2019, 22:22

Как минимум в суппорт Букинга отправьте письмо с письменным обращением и этим зафиксируете дату и запустите процесс. Слово (телефонный разговор) к делу не пришить. Отправьте описание сродни тому, что изложили здесь...

**eednew** » 08 июн 2019, 22:55

А в банке в самом худшем случае пару сотен за детализацию захотят.

**EvgZ** » 08 июн 2019, 23:11

Да по-моему и детализация не понадобиться:
во-первых в тот же день была оплачена бронь другого отеля (т.е. карта работала);
во-вторых у барыги в условиях оплат наверняка указан этот тип карты как принимаемый..
в-третьих: банк обычно, если блокирует транзакцию (на его взгляд опасную), присылает уведомление про неуспешность операции (или блок) (... у моего банка по-крайней мере это присутствует...)

**Нинок** » 09 июн 2019, 03:52

Когда нас не заселили в отель, я на следующий день написала претензию Букингу. Оттуда ответили быстро, кажется в этот же день. Но т. к. это было первое место ночёвки в 3-х недельной поездке, где интернет то был, то нет, то более конкретную переписку с Букингом я начала вести уже дома, недели через 4. Компенсацию в итоге получила.

**Devochka-Vesna** » 09 июн 2019, 10:44

Бронировали двухместную комнату гестхауса в Хайфе (Израиль), 100$ за 2 ночи. Приехав в объект поздно вечером нас встретили не совсем трезвые администраторы и сообщили, что наш номер занят (видимо уже нашего приезда не ждали, хотя мы успели до окончания время чекина). В течение 30 минут пытались найти нам номер в отелях поблизости, но безуспешно. В итоге около полуночи ими было принято решение на 1 ночь разместить нас в их личной комнате, при этом предупредив, чтобы мы ничего не трогали. Какой же там был ужас! Бардак, переполненные мусорки, запах сигарет, впитавшийся в стены. Мы очень устали с дороги, поэтому решили все вопросы оставить на утро. На следующий день попросили чек и спокойно переночевали 2ю ночь уже в нормальном номере. Вернувшись домой сразу же позвонили в букинг и попросили компенсацию в размере стоимости 1 ночи. Русскоговорящий индус в режиме онлайн созвонился с отелем и сообщил, что они готовы возместить только 25 $ (крыша то над головой была). Мы протестовали, в итоге по происшествию 30-минутного телефонного разговора вопрос был решен и в течение 2 недель деньги в размере 1 ночи проживания вернулись на карты.Да, кстати, букинг просил подтверждающие материалы: фото, видео номера. Всё было отправлено по электронной почте.
Вопрос решался по происшествию недели с момента проживания. Так что думаю, что сроков давности обращения к специалистам нет. Главное, это сохранить чеки и по возможности фото и видео.

**NataliaMekh** » 09 июн 2019, 10:52

Тозита, а Вы письменно в букинг согласились на компенсацию 25 евро?
Что то ещё в этом письме было о Вашем согласии или подтверждение Вами аннулировать бронь?
Каким образом оно состаалено? И как сформулирована букингом сумма 25 евро?

**Тозита** » 09 июн 2019, 16:42

Я согласилась письменно, но в письме от букинга были только извинения. Ни на какую отмену я не соглашалась, у них зафиксировано, что бронь отменил хозяин из-за якобы недействительной Карты. И да, в тот день никаких СМС от банка я не получала, хотя СМС-информирование у меня подключено.

**Kris14** » 10 июн 2019, 16:10

Я в сентябре бронировала отель в Венеции на май. В феврале отель прислал письмо о недостаточном количестве средств на карте, с просьбой обновить данные карты. Иначе бронирование будет отменено через 24 часа.
В эти дни я была не дома, с интернетом были проблемы. Письмо увидела поздно, бронирование было отменено.
Денег действительно не хватало. Я не держу на этой карте большое количество средств (евро), в целях безопасности. При бронировании денег было достаточно, но они были потрачены в предыдущую поездку.
Я не ожидала таких действий от отеля так задолго до поездки, бронирование можно было бесплатно отменить за две недели.
Претензии предъявлять к отелю не стала, в условиях оплаты оговаривалось, что отель вправе заблокировать средства в любое время.
Но я считаю, что 24 часа это очень мало для решения подобных вопросов. Возможны технические проблемы у банка, проблемы со связью у клиента.
Ранее бронирований было немало, но с такой ситуацией я столкнулась впервые. Теперь проверяю почту каждый день. К времени оплаты, указанной в условиях бронирования, на карте всегда имеется достаточно средств.
Хотя предлог и не совсем надуманный, но было очень неприятно. Отель забронировала другой.

**hellen-k** » 10 июн 2019, 16:15

Kris14 писал(а) 10 июн 2019, 16:10:Но я считаю, что 24 часа это очень мало для решения подобных вопросов. Возможны технические проблемы у банка, проблемы со связью у клиента.

Это не проблема отеля. Тем более, что вы сами виноваты

Kris14 писал(а) 10 июн 2019, 16:10:Денег действительно не хватало.

**Тозита** » 10 июн 2019, 16:41

Kris14 писал(а) 10 июн 2019, 16:10: с просьбой обновить данные карты. Иначе бронирование будет отменено через 24 часа.

У меня от получения письма о том , что карта недействительна, до отмены бронирования прошло 5 часов При том, что через 20 минут после получения письма я дала другую карту и обе они были действительны и лимита хватало на десять таких броней))

**hellen-k** » 10 июн 2019, 16:46

Тозита писал(а) 10 июн 2019, 16:41:У меня от получения письма о том , что карта недействительна, до отмены бронирования прошло 5 часов

У вас случай другой, отель мутный.

**Тозита** » 10 июн 2019, 17:21

В общем, написала я письмо в букинг, справку в банке заказала. Будем посмотреть...

**EvgZ** » 10 июн 2019, 19:06

Тозита писал(а) 10 июн 2019, 17:21:В общем, написала я письмо в букинг, справку в банке заказала. Будем посмотреть...

Все будет хорошо.
А 24 часа на устранение недостатков-это общепринятая практика Букинга. Причем устранив, я всегда дублирую звонком, для подтверждения деланых изменений.

**Тозита** » 10 июн 2019, 19:15

Так я дублировала и меня заверили, что все хорошо, бронь действительна (в отель при этом не дозвонились).

**Кококорококо** » 10 июн 2019, 19:30

После получения компенсации надо будет здесь ещё указать, что за апартаменты. Прославить этих барыг

**Тозита** » 10 июн 2019, 21:17

Да никакого секрета нет - Rentalmar Pins Marina в Камбрильсе.

**Pomogauwij** » 11 июн 2019, 17:51

Забронировал жильё в Риме на букинге на конец октября, пришло подтверждение. На следующий день пришло от букинга сообщение, что у объекта размещения овербукинг, принять не может, предложили другое жильё, которое не устроило - нет бесплатной отмены и т.д., о чем им написал. В течении четырёх дней они не ответили.Что делать в такой ситуации? Отменять самому(отмена до октября бесплатна)? Букать другое жильё?

**EvgZ** » 11 июн 2019, 18:26

Написать еще раз+ продублировать звонком...
Отменять не надо спешить...Надо дождаться ответа (реакции) Букинга с учетом имеющегося подтверждения. Это аргумент. Пусть Букинг объясняется (разбирается-договаривается) с отелем.

**anachoretin** » 04 июл 2019, 00:39

Поделюсь свежим собственным опытом.

Забронировали отель в Брюсселе, за полгода почти. На одну ночь, простая трешка, недалеко от вокзала - район не лучший, но это было актуально, потому что прилетали поздно. Отменяемый - впрочем, это не вопрос, деньги захолдить можно было, они на карте были. За 4 дня до поездки отель неожиданно прислал сообщение, что карта недействительна, они не могут списать деньги. И стандартный текст про 24 часа на обновление данных карты.

Карту мы на всякий случай перепроверили, на нее пара десятков отелей за последние месяцы была забронирована, но мало ли что. Всё в порядке, написали в отель. А в ответ: "Ваше бронирование отменено". Прошло к этому моменту часов 7-8.

Звоню в саппорт букинга. Они мне про "нечитаемую карту", я им - про несоблюдение 24 часов. "Да, - говорят, - Вы правы, это нарушение". Букинг связался с отелем, а они наш номер уже продали, мест нет. "Ждите, отель подберет другой вариант".

День прошел - полная тишина. Звоню в букинг, дескать, как там варианты замены, а то нам лететь через 3 дня. Через несколько часов присылают предложение: отель чуть лучше, цена чуть выше, но - на очень далекой окраине. Автобусом от метро. Ок, звоню снова в букинг, делаю акцент на нарушение 24 часов и принципиальную важность района (нам нужен центр и поздний чек-ин, у нас рейс такой, увы).

Опускаю разговоры с саппортом: и я им звонила, и они мне, не раз. Итог: нам предложили отель на Гранд Плас, номер с видом на площадь. Но у этого отеля чек-ин до 19:00, это нам не подходило совершенно, - сотрудники букинга связались с гостиницей, и те гарантировали заезд до полуночи. Разница - сто евро с хвостиком. Отправили в букинг счет после выезда - деньги перечислили нам на карту буквально через пару дней, мы еще в Бельгии были.

Вот, думаю, может, в первый отель, хамски бронь отменивший, благодарность написать?))

**tin1973** » 20 июл 2019, 19:54

Всем привет!Сижу анализирую сложившуюся ситуацию с отказом в брони отелями..и матерюсь..Никогда ранее не было, а тут сразу два случая..И обе с итальянками..Решил прокатится на авто с семьёй до моря в августе в местечко Бибиони под Венецией.Сын порекомендовал воспользоваться Арн.бнб или как его(не помню)...Нашёл ,забронировал, а бабка-хозяйка мне потом почти сразу пишет, дескать на эти даты не могу, давай на другие..Я обиделся на старушку и удалил её вместе с этой арн .бнб..Ну всё ,думаю: бронь только через букинг.Забронировал в июне, а четыре дня назад букинг письмо шлёт :не хотите ли отказаться от брони..Я бы выругался, но нельзя ..Ни здесь, ни в письмах старушкам итальяноязычным, ни голландцам с букинга..Есть же специальная кнопка с отменой брони, я её вижу и понимаю для чего она..На кой меня принуждать..Но правда в письме от букинга была информация ,что если проигнорирую сообщение ,то всё останется неизменным.. Но вот приходит письмо от старушки что она на мои даты не может меня принять..Может на другие..Я б с ней что-нибудь сделал честное слово..В обратном письме старушке культурно отписался ,что другие даты мне не нужны..Чё делать дальше не знаю..Оставлять как есть?!Звонить в букинг?!Ждать испортит старуха итальянская отдых или нет?!Ведь август горячая пора для итальянцев и возможно просто не смогу найти отели около моря на эти даты ..Вот и сижу с настроением на нуле ...

**EvgZ** » 21 июл 2019, 12:03

Может в этой ситуации (чтобы старушка действительно не испортила отдых) быстро просмотреть аналогичные предложеня даже подороже и звонить в Букинг. Аргументировать фактами и добиваться дальнейшей компенсации разницы в цене, причем Букинг должен письменно подтвердить согласие на ребукинг и компенсацию.. Как то так...

**Тозита** » 21 июл 2019, 12:14

EvgZ писал(а) 21 июл 2019, 12:03:Аргументировать фактами и добиваться дальнейшей компенсации разницы в цене, причем Букинг должен письменно подтвердить согласие на ребукинг и компенсацию.. Как то так...

Ну у меня пока ничего не вышло. Букинг мне от своего имени прислал компенсацию 25 евро и все, даже на два моих письма ни ответа, ни привета))

**EvgZ** » 21 июл 2019, 16:36

Писать долго.
Надо звонить и оперируя бронями добиваться правды в саою сторону.
После общения (я так делаю по крайней мере) прошу и получаю подтверждение на почту нашего разговора с результатами.
Слово к делу не пришьешь...

**Тозита** » 22 июл 2019, 09:12

Я пока не оставляю надежды, хотя им дозвониться тот еще квест...

**EvgZ** » 22 июл 2019, 11:47

Сейчас у них жара по клиентам.
Надо мин. 10 повисеть на трубке не отбиваясь. Писать еще дольше...

**nperov** » 23 июл 2019, 13:15

Добрый день! Ситуация следующая: забронировал апартаменты в Хорватии через booking.com, при этом с карты сразу списали сразу полную стоимость проживания. Буквально вчера в личном кабинете появилось уведомление, что мое бронирование отменено, а на почту пришло письмо, что бронь снята из-за отсутствия оплаты. Сразу же связался со службой поддержки booking, которая мне ответила, что отель не получил денег, но они готовы оставить апартаменты за нами, нужно только прислать подтверждение моей оплаты и все. Взял в банке справку, подтверждающую совершение транзакции, и направил им. На следующий день ответа никакого не последовало, повторный звонок: выяснилось, что подтверждение они получили и с этим проблем нет, но теперь для подтверждения брони они хотят увидеть деньги на своем счету, поэтому будут связываться со своим банком.
Чувствую, что ситуация затягивается и не по моей вине, но при этом у меня ни денег, ни подтверждения брони.
Подскажите, если кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией, и что лучше предпринять для ее скорейшего разрешения?

**EvgZ** » 23 июл 2019, 20:49

По сути правы вы.
Ваши деньги ушли получателю.
За этот аргумент и надо держаться, тем более что транзакция прошла и если апартаменты вас устраивают.
Сейчас эта проблема отельеров, то ли счет, то ли банк...
Как по мне, я бы для подстраховки прозвонил еще раз в поддержку и запросил повторно подтверждение, и гарантии неотмены. Ну и еще раз прозондировать ситуацию.
Бывает, что они между собой что-то порешали, выяснили и устаканили, а вы в неведении ночей не спите...

**nperov** » 30 июл 2019, 12:49

По итогу: апартаменты наши деньги нашли, но восстановить уже отмененную бронь на Booking`е не смогли, поэтому выслали подтверждение от себя. Сейчас ждем визы, очень надеюсь, что больше никаких сюрпризов с бронированием на месте не будет.

**Buratinos** » 30 июл 2019, 13:10

В копилку случаев. В прошлом году приезжали гости из штатов, бронировал им квартиру в Екб на одну ночь через букинг. Оценка >9, хорошие отзывы. За пару дней до заселения звонит хозяин и настойчиво просит отменить бронь, так как кто то забронировал длительный срок проживания. Причем в голосе такой налёт святых 90-х, характерный жаргончик человека живущего по понятиям. Я войти в положение не захотел, добровольно бронь отменять отказался. На том конце провода пробормотали какую то смесь угроз не заселить и проклятий, я сказал что буду звонить в букинг решать проблему более цивилизованно. Буквально через пару минут хозяин перезвонил, с вымученной вежливостью в голосе выдавил из себя извинение и сказал что перетасовал людей по другим своим объектам, попросил в букинг не звонить. Но в итоге я решил бронь таки отменить, так как встреча с обиженными святыми 90-ми в мои планы не входила)))

**EvgZ** » 30 июл 2019, 14:20

Таки с Букингом по понятиям не катит...
Держит он видать за гениталии не по детски...

Уважаемые форумчане, помогите пожалуйста в разрешении проблемы: я забронировала апартаменты в Испании. За 3 суток 450 евро. Оплата предусмотрена банковской картой. Условий по позднему заезду не предусматривалось. Когда я сообщила по средствам переписки владельцу апартаментов о позднем заезде, он мне выдвинул условие доплаты в сумме 100 евро. После долгих разбирательств, я вынужден была согласиться. По факту заезда, он потребовал наличной оплаты. Так как налички у меня не было, он не вселил меня. При этом с карты сняты 70 евро. Я сразу все деньги перевела с карты. Теперь я борюсь, что положив деньги на карту, они снимут с меня всю сумму за проживание (450 евро).
Я написала в букинг с просьбой разобраться в данной ситуации, вернуть мои 70 евро и не лишиться 450 евро. Получила отказ (скрин прилагаю). Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать?

**Persian tramp** » 20 сен 2019, 16:15

Мария Ковалевская писал(а) 20 сен 2019, 16:09:Я написала в букинг с просьбой разобраться в данной ситуации, вернуть мои 70 евро и не лишиться 450 евро.

Букинг в курсе вашей переписки с владельцем? На скрине ничего не видно.

Persian tramp писал(а) 20 сен 2019, 16:15:Букинг в курсе вашей переписки с владельцем?

Да. Переписка велась через букинг. За день до вылета и заселения я несколько раз связывалась с сотрудниками букинга для решения проблемы о стоимости позднего заезда с отелем, но отель не отвечал ни мне, ни сотрудникам букинга.

**Кококорококо** » 04 ноя 2019, 23:51

Подскажите, пожалуйста, что мне делать. Месяц назад забронировала отель в Риге на букинг на новогодние праздники и сейчас приходит такое письмо-
"К сожалению, Hotel *** не сможет Вас принять c 30 декабря 2019 по 2 января 2020. Мы отменим Ваше бронирование от имени объекта размещения без каких-либо издержек с Вашей стороны. Скоро на Вашу электронную почту придет подтверждение отмены."
И следом действительно письмо об отмене.
То есть отель меня не сможет принять, а еще милостиво издержки не возьмут.
Только отель был приличный, не дорогой и в центре, сейчас таких вариантов и близко нет. Можно ли попросить у букинга скидку или компенсацию?

**EvgZ** » 05 ноя 2019, 09:13

Звоните в Букинг и выясняйте ситуацию. Тебуйте об.яснений. Аргументируйте нарушенными планами, причиненными неудобствами и текущими ценами и требуйте или возвращения разницы в ценах или скидок...
Не пишите а звоните..

**Тозита** » 05 ноя 2019, 16:10

EvgZ писал(а) 05 ноя 2019, 09:13:Аргументируйте нарушенными планами, причиненными неудобствами и текущими ценами и требуйте или возвращения разницы в ценах или скидок...

Мне букинг ничем не помог. Заплатил от своего имени 25 евро, а переплата за новую бронь была порядка десяти тысяч. На мои письма ни ответа, ни привета.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР