Форум Винского

**Milaza** » 03 май 2017, 10:56

Это все уже сделано. Банк видит запрос, но нет требования снять деньги!

**Taxpolice** » 03 май 2017, 10:57

Запрос на что? На валидность карты?

**Milaza** » 03 май 2017, 10:59

Да! Нуль евро. И все. Требования с суммой нет! Выписка из банка у меня перед глазами.

**Taxpolice** » 03 май 2017, 11:09

Milaza писал(а) 03 май 2017, 09:28:В booking говорят проблема в банке

А в каком именно "Букинге" это говорят? Снимает в основном головной офис, наши только "рулят" другими ситуациями. Посоветовал бы позвонить напрямую (или написать) - вдруг возникло недопонимание между сотрудниками. Одни говорят про запрос в банк по поводу проверки карты, другие интерпретируют это по своему. Я склонен думать, что идет простая проверка валидности, а снятие денег произойдет или за сутки до заселения, или в самом отеле.

**Milaza** » 03 май 2017, 11:18

До Нидерландов я уже тоже дозвонилась. Ответ один-проблема в банке. Списание происходит автоматом, сбоев нет. Сам отель в данной ситуации делегировал снятие booking. Понятия не имею, что там происходит в компьютерах и почему не проходит платеж, но я прошу их позволить в виде исключения рассчитаться налом-нет ответа.

**Саша К.** » 03 май 2017, 11:23

Есть ещё варианты найти этот отель на других площадках или позвонить владельцам и забронировать напрямую

**Dimushan** » 03 май 2017, 11:32

Вроде бы как Букинг сам деньги не снимает, мое мнение дело в отеле, есть какие то ограничения в его банке, по-этому у Вас и не проходят платежи с разных карт.
Особого смысла искать координаты отеля тоже не вижу, достаточно так же через форму обратной связи прямо с Букинга написать им письмо, Букинг его переправит, отель прочтет.
Есть еще вариант, отель тупо не хочет по каким либо причинам отдавать Вам номер, может они его дороже продали, еще что то ....

**Milaza** » 03 май 2017, 11:34

Апартаменты в Венеции-на других площадках не нашла. Ну или уже заняты. Сам отель до сих пор не ответил ни разу:( Если до вечера проблема не решится-буду искать другой. Только на деньги я по любому попаду-это было раннее бронирование.
Букинг деньги снимает! Не для всех стран эта функция работает. Для России, Украины -нет. Для Италии работает, потом сами переводят деньги отелю за минусом комиссии

**Саша К.** » 03 май 2017, 11:46

Milaza писал(а) 03 май 2017, 11:34:Сам отель до сих пор не ответил ни разу:(

Итальянцы и электронная почта - это слабо пересекающиеся во времени понятия. Три дня на ответ - обычная история. Если апартаменты вам дороги - позвоните сейчас и попросите не отменять бронирование.

**Milaza** » 03 май 2017, 11:52

В этой ситуации это уже будет мой риск-любить и обещать, как говорится.. черт с ним, найду другой, если что. Горящие появятся. Удивляет поведение букинга. Когда у меня возникла ситуация с отменой невозвратной брони (уже как отельера) они меня месяц додалбывали, чтоб я бронь отменила бесплатно. Причём это все напоминало жесткий прессинг коллекторов-звонки в 2 часа ночи, завуалированные угрозы. Но там был гражданин Голландии, а отель на Украине. Сейчас наоборот:(

**Milaza** » 03 май 2017, 16:47

Таки спустя сутки Букинг признал сбой в системе. Было предложено более дорогое размещение. Деньги обещали возместить. Поглядим:)
Хозяин навстречу идти отказался наотрез

**Буслаев** » 28 май 2017, 23:24

А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734? 10 минут я слушал автоответчик и повесил трубку. 3 раза звонил в разное время.

**Dimushan** » 28 май 2017, 23:26

Буслаев писал(а) 28 май 2017, 23:24:А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга

Было дело, правда не помню долго ли дозванивался.

**новчек** » 29 май 2017, 01:49

Буслаев писал(а) 28 май 2017, 23:24:А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734? 10 минут я слушал автоответчик и повесил трубку. 3 раза звонил в разное время.

Вроде по вот этому оперативно ответили +44 20 3320 2612

**Буслаев** » 29 май 2017, 02:09

Дорого будет позвонить в другую страну.

**vanvin** » 29 май 2017, 08:54

Буслаев писал(а) 28 май 2017, 23:24:А кто-нибудь смог дозвониться по номеру Букинга 499-271-8734?

Дозванивался несколько раз в апреле и начале мая. Звонил исключительно в рабочее время. Автоответчик, бывало, и минут 15 приходилось слушать, но это максимум

**новчек** » 29 май 2017, 09:20

Буслаев писал(а) 29 май 2017, 02:09:Дорого будет позвонить в другую страну.

ну да... но я и был в другой стране тогда)) так что разницы небыло

**morece** » 27 июл 2017, 21:12

Такая ситуация, для поездки в Испанию забронировал 3 отеля и 2 апартаментов (2 варианта чуть позже отменю, как с датами определюсь), все с бесплатной отменой, сейчас сняли с карты 38 евро, в смс написано LIGHTBOOKING SL, позвонил в банк, говорят страна списания Испания, при этом ни один из отелей никак под эту сумму не подходит, как определить кто всё же списал деньги?

**Torn07** » 27 июл 2017, 21:33

morece писал(а) 27 июл 2017, 21:12:как определить кто всё же списал деньги

Видимо ни как, если в выписке не написано кто списал... Но это скорее блок, а не списание, раз не видно адресата..

**morece** » 27 июл 2017, 21:35

а при отмене таких броней, деньги автоматом вернутся?

**merial** » 27 июл 2017, 21:50

morece писал(а) 27 июл 2017, 21:35:а при отмене таких броней, деньги автоматом вернутся?

Конечно.

**morece** » 27 июл 2017, 22:11

ну все равно как то неправильно, что я ее могу понять кто у меня списал деньги, чтоб потом еще их второй раз не заплатить

**Torn07** » 27 июл 2017, 23:02

morece писал(а) 27 июл 2017, 22:11:что я ее могу понять кто у меня списал деньги

"Не все банки одинаково полезны"..
Я в своем всегда вижу, кто деньги снял, и блок это или списание...

**nemarat** » 28 июл 2017, 10:26

Torn07 писал(а) 27 июл 2017, 23:02:"Не все банки одинаково полезны"..
Я в своем всегда вижу, кто деньги снял, и блок это или списание...

Тут тоже видно - LIGHTBOOKIN SL - при чем тут полезность банка? )))

**andrerozen** » 28 июл 2017, 11:18

У меня было то же самое(сбербанк)
но все прошло хорошо, два раза никто лишнего не взял

**morece** » 28 июл 2017, 11:21

andrerozen писал(а) 28 июл 2017, 11:18:два раза никто лишнего не взял

так знать бы, кому лишнего не платить!

**Helga17** » 28 июл 2017, 11:26

morece писал(а) 28 июл 2017, 11:21:так знать бы, кому лишнего не платить!

попробуйте вычислить арифметически: это может быть стоимость 1 ночи, или 30% всего бронирования.
И уточните в банке, блокировка это все таки или списание. Если блок - сам отвалится через месяц или раньше - нечего и переживать.

**andrerozen** » 28 июл 2017, 11:28

это понятно, сам весь издергался....
при заселении или выселении из отеля могут спросить Вашу карту чтобы убедиться что с именно с нее была произведена оплата и предоставят Вам чек....

как то так

**Natasha_Ami** » 17 ноя 2017, 13:03

_amina_ писал(а) 09 фев 2017, 14:48:если карта отклонена, букинг присылает сообщение и дает 24 часа, чтобы предоставить данные другой карты. При этом бронь не аннулируется.

А у меня сейчас внезапно отменили бронь по причине "Карта недействительна". Звоню в Букинг, спрашиваю - как так произошло, что вы сразу отменили и перед этим не прислали письмо "У вас проблема с картой, проверьте ее"? Говорят - посылали письмо, вот мы его в своей системе видим. А у меня письма нет, в спаме в том числе. Неприятно

**Natusyaa** » 20 ноя 2017, 11:56

Уважаемая Юлия,
так как в системах бронирования booking.com и нашей системе бронирования была нарушена ошибка, ваше бронирование было обозначено как для 1 человека на одну ночь, а цена, указанная на booking.com, именно для этого места на 1 ночь. Чтобы сделать все правильно, один 7-местный номер на одну ночь будет стоить 70 евро (для 7 человек). 10 евро на человека.
Пожалуйста, сообщите нам о вашей ситуации, так как ваше прибытие довольно скоро. Если вы все еще заинтересованы в размещении, сообщите нам, чтобы сделать обновление. Я уверен, что вы поймете ситуацию
Мы обнаружили несколько таких ошибок, поэтому теперь мы пытаемся их исправить.
Пожалуйста,
Прием / Ямайка
И ничего не сделаешь? Они могут сами вот так отменить??

**Taxpolice** » 20 ноя 2017, 11:59

Natusyaa писал(а) 20 ноя 2017, 11:56:И ничего не сделаешь?

А в чем вопрос-то? Вы какое бронирование делали - на сколько человек и по какой цене?

**Natusyaa** » 20 ноя 2017, 12:07

Taxpolice писал(а) 20 ноя 2017, 11:59:
Natusyaa писал(а) 20 ноя 2017, 11:56:И ничего не сделаешь?

А в чем вопрос-то? Вы какое бронирование делали - на сколько человек и по какой цене?

да, забронировали месяц назад хостел на 7 человек 10 евро, в воскресенье уже ехать, и вот присылают письмо, что ошибка мол, и бронирование отменяем, т к на 7 чел стоит 70 евро, а не 10, как мы забронировали. Причем все 7 человек были внесены!!

**Taxpolice** » 20 ноя 2017, 12:18

Как я понял, это вам отель письмо прислал. И вас он не заселит, если не согласитесь оплатить по цене 10 евро с человека. 10 за семерых - это явная ошибка была, но это забота Букинга - перепроверить. Вы полагались именно на него, а он подвел. Значит по идее должен исправляться. Пишите Букингу, пусть подыскивает вариант за нужную вам сумму (что будет вряд ли, так как таких цен просто в природе не существует). И так как найти такое предложение не сможет - требуйте компенсацию. То есть - оплачиваете по реальной стоимости ваше проживание, а Букингу предоставляете документы с разницей в цене. Пошерстите темы - про такое уже писали и люди деньги получали.

**JamKit** » 20 ноя 2017, 12:20

Natusyaa, у Вас есть это письмо по-английски? или на каком-нибудь еще (не русском) языке? Что-то я ничего из гуглоперевода не поняла.

**Natusyaa** » 20 ноя 2017, 12:21

JamKit писал(а) 20 ноя 2017, 12:20:Natusyaa, у Вас есть это письмо по-английски? или на каком-нибудь еще (не русском) языке? Что-то я ничего из гуглоперевода не поняла.

2017-11-19 Hostel Jamaika написал(а)
Dear Yulia,
since there was a disturbing error in the systems of booking.com and our reservation system, your reservation was marked as for 1 person for one night, and the price, shown on the booking.com is exactly for that place for 1 night. In order to make it right, one 7 beds room for one night would cost 70 Euros (for 7 people). 10 Euros per person.
Please let us know your situation, since your arrival is quite soon.if you still are interested in the placement, please let us know to make an update. I am pretty sure that you will understand the situation
We discovered a few errors like that, so we are now trying to fix them.
Kindly,
Reception/Jamaika

**Taxpolice** » 20 ноя 2017, 12:23

JamKit,
Девушка оплатила хостел через Букинг. За 7 человек в сутки - 10 евро. Потом отель прислал письмо, что в системе бронирования произошла ошибка, и 10 евро - это цена на 1 человека, а не на семерых. Просил доплатить, в противном случае грозится отменить бронь.
Я правильно понял?

**JamKit** » 20 ноя 2017, 12:32

Natusyaa, да, теперь намного понятнее, спасибо!
Taxpolice, Вы правильно поняли, это я затормозила. Только вот надеяться на то, что 7 человек заплатят за ночь 10 евро, мне кажется чересчур оптимистичным.

**Carpe+Diem** » 20 ноя 2017, 12:33

Natusyaa писал(а) 20 ноя 2017, 12:07:забронировали месяц назад хостел на 7 человек 10 евро, в воскресенье уже ехать,

Ошибка явная. Непонятно на что вы надеялись.

Напишу, может кому будет полезна информация. Бронировала отель во Франции (если это имеет значение) с невозвратной оплатой, так дешевле. Пыталась оплатить с карты мужа, у него списание по курсу цб . Оплата не прошла, банк заблокировал небольшую сумму в районе 30€. Через сутки бронирование в Букинге было отменено из-за этого. Написала через сайт в отель, там есть функция связаться с объектом размещения или что то вроде того. А также в службу поддержки то же сообщение продублировала. Почему деньги то не списались. Пришёл ответ что необходима карта на имя одного из гостей. Тут же сделала точно такое же бронирование и ввела свою карточку, там курс уже не такой выгодный, но выбора не было. Оплата прошла успешно. Прошло 30 дней и деньги на карту номер 1 вернулись из блокировки, при этом отменилось бронирование номер 2! Видимо так работает система букинг. Отель написал что все ок, они меня ждут. Но мне хотя бы распечатку брони сделать для визы, а сайт увы не даёт . В общем письма в букинг результата не дали и звонила на московский номер, разобрались в итоге. Создали такое же бронирование номер 3 и они позвонили в отель чтобы они на это бронирование поставили оплату номер 2. Запутано, но надеюсь больше приключений не будет. За это время я себе уже успела оформить новую карточку , блин могла бы тоже выгодно оплатить. Ну да ладно, будет для будущих броней

**Кет08** » 14 янв 2018, 00:19

Уважаемые путешественники, подскажите! Забронировала отель на букинге, с бесплатной отменой. На следующий день с карты списали сумму бронирования. Сейчас нашла более подходящий вариант, но как быть с деньгами? Если я отменю без штрафа, деньги вернуться не сразу? Через какой промежуток возвращают деньги?

**Деда Дима** » 14 янв 2018, 00:38

Кет08 писал(а) 14 янв 2018, 00:19:Через какой промежуток возвращают деньги?

Деньги могли заблокировать, а не снять, тогда всё зависит от вашего банка, могут и через месяц разблокировать!
В любом случае это не быстро. У букинга есть русскоязычная поддержка, звоните, не стесняйтесь.

**Antoha79** » 26 янв 2018, 09:05

Забронировали отель в Питере, европейская учетка, отель снял половину суммы, бронь возвращаемая. Планы поменялись-отменили бронь, денег нет. Через неделю стали дергать букинг, ничего, еще раз-отель присылает (на русском) требование предоставить данные паспорта и заполнить (на русском) заявление о возврате. Снова в букинг-те ничего не могут сделать, отель отказывается возвращать деньги без указания этих данных. Нашли старый паспорт, заполнили заявление, через неделю деньги упали. Мне вот интересно, а если бы это была заявка от совсем матерых иностранцев, которые не обязаны знать русский и не имеют документов в РФ-деньги пропали бы просто? Теперь еще с большей опаской смотрю на предоплатные брони

**_amina_** » 26 янв 2018, 09:16

Antoha79 писал(а) 26 янв 2018, 09:05:Теперь еще с большей опаской смотрю на предоплатные брони При бронировании на Booking.com сняли деньги! Что делать?

Лучше с опаской смотреть на российские отели а по теме - если б отель не отдал денег, то букинг бы сам прислал. У меня пару раз так было, что отель говорит - мы вернули, а денег нет на счету все равно нет. Вот тогда букинг сам и впрягается. Просто это дольше намного катавасия

**unreal_undead** » 26 янв 2018, 10:00

_amina_ писал(а) 26 янв 2018, 09:16:если б отель не отдал денег, то букинг бы сам прислал

Да, было такое, когда отель в Уэльсе снял деньги по отменённой вовремя брони, после чего ничего конкретного не отвечал. Звонил/писал в букинг, послал скриншот операции со снятием - они тоже вразумительного ответа от отеля не добились, вернули деньги, дальше уже просто учтут в расчётах с отелем.
Но согласен, что предоплатные брони лучше делать на сайтах, которые снимают деньги сами и возврат делают при отмене автоматически без человеческого участия.

**vadimkz1** » 26 янв 2018, 20:38

Предложения и имена собственные начинаются с заглавной буквы, после знака препинания ставится пробел. merial.

**_amina_** » 26 янв 2018, 22:10

vadimkz1 писал(а) 26 янв 2018, 20:38:Мы займемся.мы пишем в объект размещения.полдня и тишина.пишу в объект тишина.жду до завтра.как быть?деньги сняли.1000 долларов

Если вы там жить не собираетесь, и стоит бесплатная отмена - можете отменить. Отель должен вернуть по условиям брони, если не получится, то букинг нажмет.
Полдня ожидания - ни о чем. Это может затянуться, от недели до 2 месяцев

**andrerozen** » 06 апр 2018, 09:13

А если бронировать без букинга, а напрямую в отеле. Также деньги будут сначала морозить?
Хотелось бы что бы отель просто сразу списал аванс, или пусть даже всю сумму, но чтоб я был уверен что деньги в отеле, а не где то висят.
И прислали платежный документ.

**unreal_undead** » 06 апр 2018, 09:27

Всё то же самое - есть тарифы с предоплатой, тогда спишут сразу, есть с оплатой на месте - тогда могут заблокировать, могут не заблокировать. Booking в большинстве случаев действует только как площадка объявлений, списанием или блокировкой всё равно занимается сам отель.

**andrerozen** » 06 апр 2018, 09:41

unreal_undead писал(а) 06 апр 2018, 09:27:Всё то же самое - есть тарифы с предоплатой, тогда спишут сразу, есть с оплатой на месте - тогда могут заблокировать, могут не заблокировать. Booking в большинстве случаев действует только как площадка объявлений, списанием или блокировкой всё равно занимается сам отель.

Так вот в том году, также был отель с предоплатой, но сначала три недели морозили всю сумму (больше 1000 ев) а потом вернули на карту.
Вот эта ситуация меня дико волнует, ведь я могу оказаться на отпуске без денег, думаю не у каждого есть возможность брать с собой лишнюю штуку на всякий пожарный.

**merial** » 06 апр 2018, 10:44

andrerozen писал(а) 06 апр 2018, 09:41:ведь я могу оказаться на отпуске без денег, думаю не у каждого есть возможность брать с собой лишнюю штуку на всякий пожарный.

Для этого есть кредитки. При заморозке денег проценты не капают, а морозятся деньги банка.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР