Форум Винского

**alex-aiva** » 25 авг 2016, 13:42

Так что Вы посоветуете сделать?
Написать еще одно заявление, сослаться на правила МПС (в моем случае Master Card), приложить снова те же документы и отправить в банк?

**russakowalena** » 25 авг 2016, 14:17

даже у продвинутых англичан написано, что это ни одна страховка не покрывает. пострадавших более 100тыс чел
идите в гугл и читайте британские сайты, там и примеры форм есть, и уже успешные возвраты

http://www.moneysavingexpert.com/news/travel/2016/07/low-cost-holidays-calls-in-administrators
http://www.moneysavingexpert.com/shopping/visa-mastercard-chargeback#template

мой банк пока только прислал подтверждение, что дело ушло в систему Виза кард, т к платила визой.

**Ase** » 25 авг 2016, 21:24

как объяснить своему банку как правильно действовать и ссылаться на 75 статью, сомневаюсь, что они будут готовы читать британские сайты. процедура возврата только через банк, мы как можем повлиять на это.

**alex-aiva** » 26 авг 2016, 07:44

Большое спасибо за ссылки.

Есть вопросы.
1. Правильно я понял, что статья 75 работает только для кредитных карт, и не работает для дебетовых?
2. Эта статья для Великобритании, и не имеет отношения к Испании, где зарегистрирована была группа LowCostHoliday?

Я боюсь, что если составить заявление по приведенному примеру, то опять придет совет обратиться в страховую.
Хочется составить максимально четкое заявление с ссылками на правила МПС.

**alex-aiva** » 26 авг 2016, 08:35

Вот кусок заявления:
"I am writing to request that under your Chargeback rules you reimburse me the value of 64157.10 RUR as full payment for a [enter item purchased] I paid for with my debit card to Lowcostholidays Spain, S.L.U. on 22.05.2016."

Что вводить в поле [enter item purchased]?
Номер ваучера, название отеля?

**alex-aiva** » 26 авг 2016, 13:30

Вот, заполнил форму. Может кому пригодиться. А кто-то может подсказать что поправить.

ALEKSANDR _____________
390013 ul._____________ __-__
Ryazan, Russian Federation

26 august 2016

Joint Stock Company «ALFA-BANK»
107078, ul. Kalanchevskaya, d. 27,
Moscow, Russian Federation

Dear Sir or Madam,

Account number: **** **** **** ****
Ref: Mastercard Chargeback

I am writing to request that under your Chargeback rules you reimburse me the value of *****.10 RUR as full payment for a hotel “The three corners fayrouz plaza beach”reservation I paid for with my debit card to Lowcostholidays Spain, S.L.U. on 22.05.2016.

My claim is made on the grounds that the company has gone into administration and I will not be able to receive the item or my money back.

I look forward to a full and prompt response to this letter within 14 days.

Yours faithfully,

________________________

ALEKSANDR ______________

Supporting documentation enclosed to this notification:

1. Booking confirmation
2. Notice of bankruptcy of the company on the official site
3. Correspondence to the hotel
4. Message from Lowcostholidays Spain SL (in administration) trading as hoteling.com

**russakowalena** » 26 авг 2016, 15:07

alex-aiva писал(а) 26 авг 2016, 07:44:Большое спасибо за ссылки.

Есть вопросы.
1. Правильно я понял, что статья 75 работает только для кредитных карт, и не работает для дебетовых?
2. Эта статья для Великобритании, и не имеет отношения к Испании, где зарегистрирована была группа LowCostHoliday?

Я боюсь, что если составить заявление по приведенному примеру, то опять придет совет обратиться в страховую.
Хочется составить максимально четкое заявление с ссылками на правила МПС.

1. zero liability это свойство кредиток, страна не важна. я плачу только кредитками именно по этой причине
2. местонахождение продавца не важно, т к подаешь претензии МПС, а не как кредитор по месту банкростства. Исторически контора раобтала на британском рынке, поэтому 80% пострадавших оттуда и я не вижу, почему их случаи менее релеванты, если опираются на те же всемирные условия.

**alex-aiva** » 26 авг 2016, 16:12

Понятно, у меня все равно дебетовая карта. То есть шансы получить деньги назад намного меньше, чем если бы платил кредитной. Кто же знал?

**Ase** » 16 сен 2016, 11:31

Пришло уведомление по Lowcostholidays о собрании кредиторов, у меня не получилось посмотреть документы по собранию, не проходит регистрация на сайте, точнее не приходит письмо для подтверждения регистрации.
Кому удалось, есть вопрос, что нам предпринимать, есть смысл посылать документы, доверенность на голосование и т.д.

**russakowalena** » 19 сен 2016, 00:33

Есть мысли, что дальше с этим письмом кредиторов?
Мой банк прислал смс, что дело у Визы продолжает быть на рассмотрении.

**Ase** » 24 сен 2016, 09:12

russakowalena писал(а) 19 сен 2016, 00:33:Есть мысли, что дальше с этим письмом кредиторов?
Мой банк прислал смс, что дело у Визы продолжает быть на рассмотрении.

вам удалось скачать по ссылке из письма заявление?

**FLICKERBY** » 29 сен 2016, 12:55

Вернули всё, до копейки. Белгазпромбанк, карта Maestro. Комиссию банка в размере 25 USD естественно не вернули, ну и ладно.

: Банкротство hoteling.com, возврат денег

**Ase** » 29 сен 2016, 16:10

FLICKERBY писал(а) 29 сен 2016, 12:55:Вернули всё, до копейки. Белгазпромбанк, карта Maestro. Комиссию банка в размере 25 USD естественно не вернули, ну и ладно.

Поздравляю! Как проходила процедура возврата, какие документы требовал банк и каковы были ваши действия? У меня срок получения ответа от банка 5 октября, пока новостей нет.

**alex-aiva** » 29 сен 2016, 16:19

Тоже поздравляю! Карта кредитная или дебетовая? Подскажите нам, пожалуйста, что отправляли в банк? Можно на электронку aiva1965@mail.ru.

**FLICKERBY** » 29 сен 2016, 16:59

Был в банке в начале августа.
Принёс все распечатки, которые прислали hoteling.com.
Распечатал письмо им, на которое на тот момент никто не ответил, но потом ответил их адвокат. Но это уже не важно.
Их сообщение о банкротстве, решение суда о начале процедуры.
И, естественно, чеки и инвойс из гостиницы, который мне дали там, при оплате часть картой, часть наликом.

После этого ещё раз звонили, чтобы положил 25USD. И всё. Сегодня случайно увидел.

У нас запрещены любые валютные кредиты физикам, но банки часто выдают карты, которые пробиваются как кредитные, но на самом деле там 0 денег кредита. MAestro, вроде, всегда детовая.

**alex-aiva** » 29 сен 2016, 22:40

А не можете мне на почту текст своего заявления сбросить? Теперь жалею, что не приложил бумажку о повторной оплате отеля.

**FLICKERBY** » 30 сен 2016, 09:00

В банке? Сначала писал в свободной форме, потом дали форму Mastercard.

**alex-aiva** » 30 сен 2016, 11:48

То есть текста не осталось? Жаль. Мне такую форму АльфаБанк не давал.

**Вова84** » 02 окт 2016, 00:42

Мне банк отказал в chargeback
Попал на 200 баксов...
Банк "Хоум Кредит", платежная система "VISA"

**8008** » 02 окт 2016, 01:08

Вова84 писал(а) 02 окт 2016, 00:42:Мне банк отказал в chargeback

странно и досадно, тем более, что другие банки, как видим, выплачивают... Отказ - есть отказ, если не секрет, что собираетесь делать дальше? есть какая то "стратегия"?

**Ase** » 02 окт 2016, 09:20

Вова84 писал(а) 02 окт 2016, 00:42:Мне банк отказал в chargeback
Попал на 200 баксов...
Банк "Хоум Кредит", платежная система "VISA"

Печальные новости
Наша потеря в случае отказа банка составит $600

**FLICKERBY** » 02 окт 2016, 09:30

Так у Вас были чеки из гостиницы?

**Вова84** » 02 окт 2016, 11:46

Чеков из гостиницы у меня никаких не было. У меня была бронь на сентябрь, заявление на chargeback я подавал в июле, еще до даты заезда, т.к. хотелинг мне прислал письмо, что мое бронирование не оплачено. И я в эту гостиницу не поехал, и соответственно повторно её не оплачивал.
Документы прикладывал только нижеперечисленные:

Вова84 писал(а) 26 июл 2016, 22:16:1) первоначальное письмо с подтверждением бронирования и ваучерами от хотелинга;
2) сегодняшнее письмо от lowcostholidays, о том что они "развалились" и мое бронирование не оплачено;
3) переписку с системой бронирования YouTravel, в которой сказано, что хотелинг им денег не перечислил и бронь не оплачена.

Дальнейшего плана действий никакого нет. Вроде бы 29 сентября должно было состояться собрание кредиторов в Лондоне, может быть оттуда появится какая-нибудь новая информация.

**FLICKERBY** » 02 окт 2016, 11:59

Мне более "повезло" с документами. Скорее всего, нужно подтверждение именно от гостиницы, т.к. никто иной не сможет доказать, что бронирование не оплатили. Нужно было ехать, собирать чеки и требовать деньги назад.

**Chami Li** » 02 окт 2016, 14:30

Оффтоп удален.

**alex-aiva** » 02 окт 2016, 21:50

Моя потеря составит $1000.
Я повторно оплачивал отель с этой же карты. Но выписку об этом не прикладывал.
Может, дослать?

**Ase** » 04 окт 2016, 21:21

Поздравьте, сегодня вернули всю сумму.
Банк "Московский Кредитный банк", карта дебетовая MasterCard.
Ранее был отказ, обещали разобраться, запросили доп. документы: письма из отеля, подтверждение оплаты от hoteling.com, письма о банкротстве Lowcostholidays Spain S.L., повторная оплата отеля.
Банку респект и уважение.

**russakowalena** » 04 окт 2016, 21:23

Я жду дальше, подала 04.08, но банк послал запрос к Visa 18.08, карта Visa кредитная.

**Ase** » 06 окт 2016, 10:25

Банкротство hoteling.com коснулось частных лиц, которые оплачивали отель самостоятельно.
Банки и платежные системы направляют клиентов в страховую за компенсацией, вопрос, в какую страховую?
Ту, что страховала hoteling.com, или они предполагают, что путешественник должен был самостоятельно застраховать оплату отеля и перелёт?
Позвонил в две крупных страховых, узнать, как можно застраховать самостоятельную оплату отеля и перелёт, но они не страхуют частных лиц на данные виды страхования, только туроператоров и агентства.
Так о каком страховании идет речь?

**russakowalena** » 06 окт 2016, 11:50

Так о каком страховании идет речь?

Я выше писала, что у меня очень навороченная страховка путешественника, но банкротство она не покрывает, и это был официальный ответ норвежских властей, что такого типа страховок в Норвегии нет, хотя бывает, что посредники разные предлагают дополнительную страховку от банкротства авиакомпании, но не отеля или системы бронирования.

**Anna2710** » 21 окт 2016, 20:56

Бронировали через hoteling.com отель Ayodya Resort Bali на Бали, бронировали в июне, проживали в августе. При выезде из отеля депозит на банковскую карту вернули, сказали, что все отлично, дали чек, что у нас все оплачено. О банкротстве hoteling.com мы тогда даже не знали. Все было бы отлично, если бы не вчера утром письмо из отеля со следующим смыслом: сорри, ваш агент hoteling.com нам не заплатил за ваше проживание, поэтому мы спишем сумму с вашего личного счета. И сняли с валютной карты 1 тыс. $. Вот такой сюрприз. Я немного в шоке от того, что мы-то уже пожили в отеле, уехали, с нами попрощались и сказали, что все отлично, и дали чек, что все оплачено. А спустя 2 месяца они сообщают, что наше проживание не оплачено, и без нашего ведома списывают тысячу долларов с карты... Пишу в банк заявление на чарджбэк, но отель, конечно, классно поступает.

**russakowalena** » 22 окт 2016, 12:07

В общем, мне прислал банк смс, что дело рассмотрено, деньги на счет карты поступят в течение 5 рабочих дней.
Надеюсь, что на этом история закончится. Visa рассматривала 2 месяца.

**alex-aiva** » 22 окт 2016, 21:06

Поздравляю!
А какие документы прикладывали?
И какой банк?

**russakowalena** » 24 окт 2016, 14:40

alex-aiva писал(а) 22 окт 2016, 21:06:А какие документы прикладывали?
И какой банк?

Bank Norwegian. Про документы выше писала.

**alex-aiva** » 03 ноя 2016, 08:20

Мне тоже сегодня вернули все деньги, которые я считал пропавшими после банкротства hoteling.com!!!
Очень рад, 65 тысяч - это очень приличная сумма.
Спасибо Альфа банку за помощь в возврате!!!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР