Компенсация от Booking.com успешные случаи

[NataliaMekh]

Да ладно. Один отзыв у ребят уже почти в кармане ))

[AlexBeast]

а кстати нет. Статус букинга поменялся на отменённый и так отзыв не оставить. Может поэтому у них с отзывами туго. А хотелось бы. Был бы второй или третий отзыв из моих сотен бронирований.

[Zoobaw]

Всем причет. Забронировал отель, он закрыт. Позвонил в букинг, говорят брать другой, погасят разницу.
Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

[Винский]

Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

Вопрос: название темы читали?

[Djim-en]

Позвонил в букинг, говорят брать другой, погасят разницу.
Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

Например мне. Алгоритм такой букинг предлагает Вам другие варианты или Вы сами находите другой устраивающий Вас вариант и согласовываете его с букингом. Потом заезжаете оплачиваете, берёте счёт отправляете его в букинг, букинг Вам на карту переводит разницу с отмененным бронированием.

[hellen-k]

Например мне.

Я так поняла по фразе

Вопрос - кому то удавалось из них что то выбить сверху?

что речь не о компенсации разницы, что само собой разумеется, а о том, чтобы еще сверху наварить, типа за моральный ущерб

[mouse64]

Две личных истории про Букинг.

1 история. 2019 год, Прага, Чехия.
Бронирую заранее апартаменты. Из критичных условий: первый этаж (ограниченность в передвижении одного из постояльцев), парковка, близко к центру, можно с собакой. По дороге в Прагу за сутки звоним хозяину и спрашиваем, сколько будет стоить отмена жилья, так как поменялись планы. Видимо, из-за английского или ещё по какой-то причине хозяин понял, что мы собираемся однозначно отменять жильё, сам зашел на букинг и отклонил нашу бронь, о чём нам пришло уведомление. Звонки по телефону с хозяином результата не дали, он уже продал апарты другим постояльцам. Сразу стала звонить в Букинг и ругаться. В итоге они нам сами подобрали жильё ближе к центру, но без парковки, зато в историческом здании и практически у площади. Разницу в стоимости компенсировали.

2 история. 2021 год, Санкт-Петербург, Россия.
Бронирую заранее отель. Оказалось, мошенники: разместили фейковые фотки, подкупила низкая цена и расположение. Перед бронированием я позвонила в Букинг, спросила, это нормально, что нет отзывов? На что сотрудник ответил, да, это новый объект размещения, всё будет хорошо. Дальше события развивались стремительно. Мошенники в обход Букинга присылают мне на вацап левую ссылку, которая очень похожа на официальный сайт, по которой я перешла, и с меня списались 15 000 рублей. Поняв, что вот я и попалась, я тут же заблокировала карту и стала писать в банк и в Букинг заявления на возврат. Букинг заблокировал этот объект размещения. Везде прикрепила скриншоты переписки с мошенниками в вацапе, скриншоты сайта-зеркала и т.д. Банк, естественно, отказал в выплате. Букинг деньги в полном объеме выплатил через месяц, но, думаю, мне просто повезло, потому что я сама виновата в этой ситуации.

[lapafromrussia]

История… Была отменена бронь и букинг предоставил замену. Нужно получить разницу в цене от букинга (второй отель был дороже)
Может кто нибудь мне об’яснить пожалуйста куда посылать требуемый инвойс? Я не могу самостоятельно разобраться к сожалению. Букинг пишет: We've asked the Original reservation to send you an invoice via email. You should receive it very soon.
Please send it to us using your original reservation, the one that has been cancelled so that we can process the refund for the difference in price”.
Инвойс от второго отеля я получила.
Нужно мне как то зайти со страницы отменённого отеля? У меня не получается. Может с телефона усеченная версия и поэтому я что-то не вижу?

[Carpe+Diem]

lapafromrussia, попробуйте: "Связаться с нами" > "Другое" > "Другие способы связи" > "Написать в службу поддержки клиентов". По идее, вы должны попасть в чат с оператором, где можно прикрепить инвойс.

[lapafromrussia]

lapafromrussia, попробуйте: "Связаться с нами" > "Другое" > "Другие способы связи" > "Написать в службу поддержки клиентов". По идее, вы должны попасть в чат с оператором, где можно прикрепить инвойс.

Это как раз их ответ из чата. 3 раза спрашивала куда слать инвойс и все 3 раза разные ответы. То прислали какой то набор цифр, непонятно то ли это номер телефона или что-то ещё. Другой оператор прислал 2 емейл адреса, посылая на них инвойс, возвращается с ошибкой. Третий их ответ описан в моем первом сообщении. Вот и думаю или я что-то не так делаю или они специально запутывают

Upd: с компьютера все получилось сделать. Зашла в чат поддержки через страницу отмененного отеля, приложила скан инвойса. Деньги вернулись в тот же день, можно в виде кредита или можно вернуть на карту

[Dim Mon]

У меня такая история:
Нажаловался я в Booking.com на отель в Филиппинах, который неверную информацию о своих номерах изложил, а на деле этого не было. Но не суть.
Booking после всей переписки зачислил мне компенсацию в виде бонусов 25 евро (2429,99 руб.). В Личном кабинете в разделе "Вознаграждения и кошелек" эти деньги можно вывести себе на карту. Я ввёл данные белорусской карты (не знаю, дойдут ли деньги или нет), на почту пришла отбивка "Вы успешно обналичили бонусы, перевод может занять 7-10 рабочих дней). С этим тоже понятно.
Захожу в личный кабинет своей карты: а там авторизация этой суммы - 2429,99 руб! По времени авторизация соответствует вводу данных карты в ЛК Booking.com при формировании запроса на вывод бонусов. Наименование транзакции : CH Payment MLT BIRKIRKARA Bookingcom RE49PX5J WA.
Что это? Мошенническое списание или такая странная схема проверки карты - сначала авторизация, а потом реальный возврат (но странно то, что авторизована именно сумма возврата).

UPD:
История закончилась хорошо. Если 7 февраля в приложении и ЛК банка сумма 2429,99 р стояла с минусом (как авторизация), то уже 9 февраля эта же сумма стала отражаться с плюсом, как поступление. По выписке тоже проходит поступление.
Значит, это было просто некорректное отображение информации в приложении и ЛК со стороны банка-получателя (Приорбанк).
И ещё интересный момент: то есть Booking сейчас не может списывать деньги с белорусских карт, а перечислять на них, выходит, может.

[Valeronchik]

В день заезда в отель на Пхукете узнали о овербукинге (изначально отель наврал что у них потоп)). Мы бронировали отель за 20к на 6 ночей, бронировать новый день в день – от 100к. Букинг прислал щедрый бонус в 6 тыс рублей. В чате молчат. Пришлось по прилете на Пхукет созваниваться со службой поддержки и буквально выпрашивать полную компенсацию отеля. Согласились оплатить, сами скинули ссылку на отель, который мы и забронировали за 150 тыс. Сказали после чекаута выслать им чек с нулевым балансом для возврата разницы.
Нужный чек нам не предоставили в отеле, от букинга тоже ничего не пришло. Долго спорили и ругались со службой поддержки, в чатах полный игнор, отвечают только на звонки. В итоге нам удалось доказать, что отель не имеет нужного чека (выслали им ответ отеля по мейлу, что они нам дали все, что у них есть), и букинг смилостивился принять скрин банковской транзакции в качестве доказательств оплаты отеля. В итоге они нам должны были вернуть сумму разницы в батах, но в букинг кошельке деньги отображались в рублях, а выводили на карту в евро. В итоге то ли курсовая разница, то ли они целенаправленно выслали не всю сумму, но мы потеряли 85€.
Кстати, мы еще договаривались с ними об оплате такси туда и обратно в отель (как моральная компенсация за то, что мы по прилете были вынуждены 4 часа торчать в аэропорту и общаться со службой поддержки вместо того, чтобы ехать ночевать сразу в отель после двух перелетов). Такси не оплатили.
Нервы потрепали знатно, но хорошо что хоть почти всю сумму выплатили. Но для этого нам пришлось каждый раз названивать им, чувствовали себя попрошайками :)) когда уже улетели из Тая, пришлось им написать уже в соцсеть, признанная в РФ экстремистской, чтобы они хоть как-то обратили на нас внимание, позвонить то мы уже не могли. В соцсеть, признанная в РФ экстремистской ответили сразу же, после чего и прислали деньги.
Если нужны детали, спрашивайте, пыталась написать как можно короче, отчего получился сумбур)

[grigorievam]

Значит, успешные случаи все-таки есть...
А я полгода бодалась за компенсацию в разнице в цене между объектами размещения, без толку.
Чека с нулевым балансом нет - не оплатим. Ни я, ни отель не понимаем, что такое чек с нулевым балансом.

[Valeronchik]

grigorievam, вы присылали им скрин банковской транзакции об оплате? Пришлите, и пишите им во все соц. сети, что вы ждете ответа по своему бронированию. Чувствую, мы бы тоже ничего не получили, если б не настойчивость и отсутствие денег ))

[grigorievam]

Valeronchik, присылали чек из гостевого дома об оплате, мы платили наличными. Финансовый отдел требует с нулевым балансом. Ни я, ни хозяин не понимаем, как это должно выглядеть. Я везде писала месяцами. Несколько отдельных менеджеров со мной переписывались, даже перезванивались по несколько раз - безрезультатно...
При условии, что первоначальный гестхаус отменился по их вине (Букинга), мошенники содрали с нас за него деньги (моя наивность, признаю), а варианты, которые нам предлагал на замену Букинг не имели ничего общего с нашими требованиями - все это вдвойне обидно! Менеджеры признавали все эти факты, но продолжали твердить о чеке с нулевым балансом.

[Valeronchik]

grigorievam, нам тоже все твердили и твердили про нулевой баланс. Да, при оплате наличными и правда доказательств нет как таковых :((( очень обидно. Большая разница вышла?

[grigorievam]

Valeronchik, приличная. Надо посмотреть. 200 или 300 долларов.
Какое еще может быть доказательство оплаты? Второе место проживания забронировали тоже через Букинг, сразу заселились. Цена на сайте есть, подтверждение оплаты от хозяина гестхауса есть.

[Valeronchik]

grigorievam, если вы на связи с хозяином или менеджером гестхауса, попросите его сделать вам нужный чек по шаблону из интернета. Я думаю, он пойдет вам навстречу. Это был мой запасной план, если бы у нас не приняли транзакцию. Если он вам откажет, пришлите букингу скрин его сообщения, что он не понимает, что такое чек с нулевым балансом и не может его сделать. Ссылайтесь на то, что это вообще не ваша вина и проблема, что партнеры букинга не выдают нужных чеков

[grigorievam]

Valeronchik, прошел год, поездка была в январе 2024. Хозяин уже вряд ли меня помнит. Но тогда он тоже писал Букингу, что не понимает, что от него требуется.
А все остальное я не раз проговаривала менеджерам и неоднократно писала. Без толку.
Теперь стараюсь обходиться без Букинга, хотя раньше бронировала только через них. У меня третий уровень. В общем, потеряли постоянного клиента...

[ilin]

Ни я, ни отель не понимаем, что такое чек с нулевым балансом.

Похоже на неверный перевод бухгалтерских терминов. На каком языке букинг просил этот чек? Процитируйте, пожалуйста (я бухгалтер).

[grigorievam]

На русском. Тут не ошибешься.

[ilin]

В отель вы тоже на русском писали? Неудивительно, что двойной перевод непонятен.

[grigorievam]

Check with zero balance.
С отелем и я связывалась, и Букинг.
Мне Букинг на пальцах объяснял, что нужно. Но я ни разу не бухгалтер...

[ilin]

Check with zero balance.

"Check" в английском/американском языке - это или "проверка", или банковский чек (из чековой книжки). А ваш чек по-ихнему будет "receipt", без вариантов. Одно слово мне удалось перевести. Осталось угадать, что за нулевой баланс нафантазировали?

[Curly3003]

Осталось угадать, что за нулевой баланс нафантазировали?

Я прекрасно понимаю, что это за счет. Мне очень многие отели такой присылают на почту после выезда многие годы.
Типа, гость такой-то, проживание с такого-то по такое, комната номер такая-то, далее обычно разблюдовка по дням:
Стоимость - Х
Оплачено - Х
Баланс - 0.
Но я понимаю, что такое дают именно отели (и чаще - сетевые).

[grigorievam]

У нас был гостевой дом. Собственно, отдельный дом на территории с хозяйским.

[Curly3003]

grigorievam, да с Вашим бронированием и выдачей счета и так понятна проблема, мой ответ больше касался комментариев «бухгалтера» выше касательно что таких счетов, что неверных переводов - такие счета есть, такой термин прекрасно используется и подобные документы выдают… отели.