Booking бронирование апартаментов - проблемы

[sna]

Почитала тему и что то задумалась по поводу своего бронирования. М-да.
Бронировала прошлым летом апартаменты на Корфу в Барбати. Цена очень хорошая получилась. Отзывов мало, но в общем то все хорошие, рейтинг 8.6. На wf только жалуются, ну и то что во время проживания хозяева не сильно то доступны для контакта.
Сейчас смотрю на цены в этом домике, очень круто выросла цена в августе. На июль у них сутки 6 т.р, а на август 20 т.р. У меня получается период бронирования 2 дня июля и 9 дней августа и все по той самой цене 6 тыс /сутки. Вот сижу и думаю, а не получится ли, что мы приедем, а там проблемы нарисуются. Либо вообще с проживанием, либо с ценой. Найти в этот период на Корфу что то вменяемое на месте, мне кажется, будет довольно сложно. Тем более, что мне именно в Барбати хочется и прямо рядом с морем, что б не ходить далеко до пляжа. С хозяевами в любом случае собиралась списываться на тему того, что про нашу бронь помнят-знают. Но их ответ тож не гарантия ведь.

[merial]

Но их ответ тож не гарантия ведь.

Как раз гарантия.

[Shurshun_chik]

После недолгого перерыва решила опять воспользоваться букингом, и что то как то все поменялось не в лучшую сторону((( Теперь плюсом к цене пишут еще сумму налогов и сборов, ну это ладно, но есть еще какие то скрытые платы. Помогите разрешить ситуацию. пожалуйста. Хочу забронить апарты в определенном районе, присмотрела 3 варианта все с предоплатой 100%, ну по сути это просто квартиры. Я согласна оплатить, без проблем.
1) В первом варианте в примечания указан размер депозита - ок, плюсом указано, что доп оплата за проживание ребенка, ну допустим, плюсом плата за финальную уборку и еще оплата свет/вода по счетчикам. Вообщем цена с доп платежами в 2 раза больше, чем указано на букинге. Ну хотя бы честно и заранее предупредили.
2) Второй вариант - указан только депозит. И все. Но, предполагаю, что уборка и ком услуги тоже попросят оплатить.
3) Третий вариант - никаких допов и депозитов не указано. Но естественно, не гарантирует их отсутствия.
Собственно вопрос, букинг как то регулирует дополнительные платежи? Как не попасть в ситуацию, что есть оплаченная бронь, а на месте требуют доплаты, хотя на сайте ничего не прописано. Написала письмо в первые 2 варианта пока без бронирования, но тишина. Звонить туда накладно, да и язык не англ. Подскажите, как поступить?

[ingeniero]

Теперь плюсом к цене пишут еще сумму налогов и сборов, ну это ладно, но есть еще какие то скрытые платы.

Этот вопрос немного обсуждался начиная примерно с этого сообщения. Лично мое мнение - сейчас налоги и сборы указаны более удобно и их не приходится искать в описании комнаты, где они указывались ранее.

Вообщем цена с доп платежами в 2 раза больше, чем указано на букинге.

Ну так эти платежи указаны же на букинге. Или нет? Если вопрос в том, что поиск идет по стоимости без дополнительных платежей, то см. обсуждение по ссылке выше.

Собственно вопрос, букинг как то регулирует дополнительные платежи?

ИМХО, если дополнительные платежи не указаны, их не должно быть. Если хозяева требуют дополнительной оплаты, которая не была указана в объявлении, то можно обращаться в букинг.

[Shurshun_chik]

В том то и дело, что в строке оплаты указана стоимость ночи плюс налоги и сборы, внизу примечаниях указано, что дополнительно уборка стоит столько то, за ребенка столько то, нужно оплатить на месте. Думаю Букинг в курсе этого, они же должны отслеживать объявления. Вот сейчас ответил один из объектов, где не было указано доп услуг, сказали, что нужно еще доплатить за свет/воду и уборку порядка 3 тыс за неделю. Это помимо оплаты через букинг, при заезде. Вот думаю, как поступить? Больше всего боюсь, что оплата спишется, а по приезду они могут потребовать доплатить любую сумму сверху что ли? Как этот момент отрегулировать?

[ingeniero]

В том то и дело, что в строке оплаты указана стоимость ночи плюс налоги и сборы, внизу примечаниях указано, что дополнительно уборка стоит столько то, за ребенка столько то, нужно оплатить на месте.

Ну это как раз нормально. По идее эти платежи указаны и в объявлении.

Вот сейчас ответил один из объектов, где не было указано доп услуг, сказали, что нужно еще доплатить за свет/воду и уборку порядка 3 тыс за неделю.

А вот это кажется странным. Может, конечно, какая-то особенность страны...

[olgazh]

Моя История/это не совсем о Букинг.ком и может быть даже не в эту ветку, но других вариантов не нашла . В Риме снимали через Booking.com апартаменты, рейтинг 9.7, хозяйка всегда на связи, все отлично, дом большой, полностью упакован, все без сучка и задоринки. И тут, в день , перед выездом, нас обокрали . Ушли мы в 10 утра, а вернулись в 10 вечера, войти в квартиру не смогли,личинка замка выпала прямо перед носом. Вызвали хозяев они прийти не смогли (жена в гостях за пределами Рима, хозяин дома не мог оставить детей), пришёл родствннник со слесарем, открыли . Вещи перевёрнуты, вплоть до аптечки , денег, естественно,нет. Сумма внушительная 3300 евро, и зачем то взяли русские рубли , а так же балетки и плойку для волос...Полиция приехала ночью, по английски плохо говорят, родственник тоже. Составили типа протокол (мы потом ещё в участок ходили), ушли, дав понять, что денег мы не увидим. Естественно , все мы осознаём свою вину , сто раз корили себя за наличные деньги, оставленные в квартире , и это все попятно, но... Удивило следующее: квартира на третьем этаже , чтобы войти в подъезд нужно открыть две двери, а потом ещё и сломать замок в квартире. Так вот, первые две двери (подъезд и входная с улицы были неповрежденные). Второе: хозяева так и не появились , ни в день ограбления, ни на следующий при везде . Пришла уборщица, отдала депозит (ещё и заставила вынести мусор).Конечно, я написала хозяйке с вопросом, почему никто не пришёл . Мне ответили, что не могут, она у сестры гостит , а муж с детьми. Третье -почему выставили именно эту квартиру? По наводке или просто знали, что там поток туристов и «пасли»? В общем , остаток римских каникул мы провели очень прижимисто, в отвратительном настроении и предвидя головную боль в России. На Букинг я сообщила о случившемся сразу по приезду, они обещали уведомить и разобраться, но судя по всему, никому до этого нет дела, ибо , естесвннно , букинг ответственности не несёт, а хозяева могут быть и не замешаны . Странно ещё что система не предложила написать отзыв (хотя я и не собиралась), однако, с других мест, где мы жили такой запрос пришёл. Буду рада любому совету и комментарию по этому поводу .

[merial]

Буду рада любому совету и комментарию по этому поводу .

А каких комментариев вы ждете? )

или просто знали, что там поток туристов и «пасли»?

Вполне вероятно. На этом можно и закончить...

[inter107]

Друзья, посоветуйте как быть - через букинг была забронирована невозвратным бронированием, те деньги списаны, комната в хостелы на троих с туалетом и душем в номере.
Сегодня от букинга пришло письмо (за несколько дней до поездки) о том, что они не смогут мне предоставить этот вариант размещения и нашли мне замену за те же деньги. Только вот это не отдельная комната, а кровати в 6 и 8-местных номерах.
Как быть и что посоветуете делать? Предложенный букингом вариант вообще не устраивает. Ценник сейчас за несколько дней в Барселоне аховый на проживание.
Можно ли от букинга потребовать предоставить нам равноценную по качеству замену?
Текст письмо от Букинга:

My name is Daniel and I am the Customer Service Specialist that is following up your case today. We were unable to call you to discuss your reservation at Lenin Hostel.

Lenin Hostel is, unfortunately, unable to accommodate your upcoming booking (...). To make things easier, Booking.com has found you another place to stay of equal quality:

We've chosen this property because it contains many of the same features.

➽Hotel name: Rocket Hostels Gracia
➽Room type: 2 x Bed in 8-Bed Mixed Dormitory Room
1 x Bed in 6-Bed Mixed Dormitory Room
➽Original cost: 346.64 EUR
➽Alt. cost: 339.49 EUR
➽Price difference: -7.15 EUR
➽Link: ...

If you like this option, here are the next steps:
• Make a new booking here ....
• Reply to this email with your new confirmation number

We’ll cancel your old booking at no cost to you once your alternate reservation is confirmed.

Contact us if you are not satisfied with Rocket Hostels Gracia and we can discuss an alternative place to stay.

If the cost of new reservation is less, you will pay the lower price.

By providing your receipts or invoices, you give Booking.com B.V. permission to share this information with Lenin Hostel. We’re committed to protecting your privacy and will only use them to confirm your claim. We only keep this information as long as necessary.

If you need us again, we’re always here.

--
Daniel Rosas T.
Booking.com Customer Service Team

[akz]

Так написано же: "Contact us if you are not satisfied with Rocket Hostels Gracia and we can discuss an alternative place to stay."
Вы не согласны с предложенной заменой. Сообщите об этом букингу. А по поводу цены... Ни вас ни Букинг она не должна парить. Разницу покроет хостел отменивший резервирование. Не стоит ожидать, что в качестве замены вам предложат виллу, но двухкратное увеличение цены - обычное дело в таких ситуациях. Напишите в Букинг что замена вас не устраивает по тем-то и тем-то причинам и перечислите свои ожидания от требуемого жилья (район города, набор услуг, одна комната на всех, ...). Ну или подберите устраивающий вас вариант сами и после его согласования с букингом, забронируйте в той посоедовательности, что указана в письме. Про цену уже упоминал, в вашем случае она не должна вас волновать. х 10, скорее всего не согласуют, а вот х 2 или х 3 вполне допустимо с учётом даты "через несколько дней".

[akz]

If the cost of new reservation is less, you will pay the lower price.

Красиво написано, аж прослезился )) Товарищ Даниэль скромно умолчал о том, что произойдет если таки cost случится не less, a more...
Отличный пример социальной инженерии: cost less - pay less, из чего просто просится логичное предположение cost more - pay more.
Оно так и есть, собственно, но ... с некоторыми нюансами

[Maks_SPb]

Доброго дня! Случилась любопытная ситуация. Нашел приемлемые апартаменты в Тайланде. На мои даты лучшую цену выдал как раз Букинг, причем существенно лучшую. Бесплатная отмена не предусмотрена- всю сумму списали сразу. Через два дня деньги полностью вернулись обратно на счет. Сегодня позвонила нерусская девушка- представилась сотрудницей букинга и пару минут мне что-то объясняла на английском - поскольку мои знания этого языка откровенно плохие, я ей посоветовал написать мне электронное письмо. Через два часа приходит письмо "This regarding the payment of your reservation and the hotel said that you need to pay via paypal and they will send you the details for it". И следом письмо от хозяина апартаментов с просьбой оплатить проживание, но с суммой на 5% выше. Комиссия PayPal типа. Мне конечно лишнюю 1000 бат не жалко, все-равно это выгодный вариант, хотя она конечно не лишняя, но присутстствует ощущение какого-то развода. Никто с подобным не сталкивался? Причем на букинге в личном кабинете висит подтверждение бронирования с первоначальной суммой - хотя повторно я пока не платил...

[inter107]

Хочу написать о своем сегод.общении с Букингом по поводу ситуации, описанной чуть выше.
Так вот еще вчера я написала им, что меня не устраивает предложенная ими замена, т.к. у меня был хостел - отдельная комната с собственным душем и туалетом, а тут кровать в 8-местном номере.
Они мне прислали замену - действительно хостел отдельная комната с собственным душем и туалетом. Он дороже на 76 евро, но эти расходы они берут на себя.
По совету с форума я сама поискала варианты (хотелось конечно плакать от цен и выбора) и позвонила в Букинг (на московский номер). Сказала, что вариант №2, который они мне прислали, конечно хороший, но он далеко от центра, в то время как мой хостел был в самом центре. И меня это не устраивает. И что я нашла отель в центре, но он дороже их вариант №2 на 45 евро.
Они опять взяли паузу, потом сказали, что нет- мой вариант не подходит, т.к. это отель, а у меня был хостел. Мол разные уровни размещений они не заменяют.
В итоге договорились, что я бронирую этот отель (который сама нашла), направляю им номер брони, оплачиваю этот отель сама и предоставляю им документы, После отого мой первоначальный хостел возвращает мне деньги, которые я им заплатила, а Букинг перечисляет мне те 76 евро, которые они мне согласны были добавить за вариант замены №2. Остальное - мои личные расходы.
А деньги вернут примерно в течение 1-2 недель с момента предоставления документов.
Так что жду. Вернут ли и сколько. Конечно не очень приятно дважды платить на проживание, а если бы у меня не было свободных денег.

[akz]

присутстствует ощущение какого-то развода

PayPal достаточно надежное место для расчетов. Только следует помнить про максимальную сумму, которую можно там оспорить (1), максимальный срок в течении которого можно открыть диспут (2), формальный и непозволяющий двоякого толкования счет от поставщика услуг с указанием всех деталей сделки в почтовом ящике на PayPal'e (3). Если по всем трем пунктам все хорошо, то тогда у вас будет возможность вернуть деньги через механизм диспута. По поводу первого пункта (максимальная сумма - есть или нет) не совсем уверен - никогда не платил больших сумм. Стоит почитать их правила на эту тему.

Совершенно точно нельзя платить деньги просто так, без контракта. Оспорить то, чего нет - невозможно. Т.е. чел должен выставить вам счет с описанием услуги и указанием полной стоимости, сроков проживания, типа жилья, адреса итп. Вы его оплачиваете если конечно ваши даты подпадают под правило 45 (?) дней для открытия диспута.

Если последует отказ от предоставления через PayPal контракта со всеми деталями и договоренностями - однозначно развод.
Если оплата на 2-3 месяца вперед - однозначно не платить. Деньги в случе косяков не вернете никак.
Если не будет перечня услуг и описание предмета соглашения, проведенных через систему PayPal, оспорить такую сделку так же будет невозможно.

Телефонный разговор к делу не подошьешь - потребуйте письма от букинга с расшифровкой особенностей оплаты (платил - не платил, вернули-не вернули...).

[AnnMM]

это отель, а у меня был хостел

А у вас точно был хостел? Если это называлось “hostal”, то это не хостел, а осталь, разновидность испанских гостиниц.

[inter107]

Пишется он так - Lenin Hostel
Так что, видимо, хостел!)

[AnnMM]

Пишется он так - Lenin Hostel
Так что, видимо, хостел!)

Если так, то да..

[Victoria86]

Здравствуйте. Может кто сталкивался с такой проблемой?
При бронировании отеля по ссылке друга (для получения вознаграждения), система выдает ошибку: Извините, во время обработки вашего запроса возникла ошибка. Для завершения бронирования, обратитесь в службу поддержки, при этом видно что номер кредитной карты горит красным, хотя карта рабочая, все бронирования делаю всегда через нее.

Для сравнения произвела бронирование (с возможностью отмены) с той же кредиткой, НО без ссылки друга, бронирование удалось завершить.

Позвонила на горячую линию, сказали почистить кеш, почистила, но ничего не помогает. Т.е. проблема актуально именно при переходе бронирования через ссылку друга, хотя это первое бронирование у нового пользователя и ссылка должна работать.

Может, кто знает, как разрешить данную проблему?

[Belanova]

У меня ситуация похожа на ту, что случилась у inter107 - бронирование на июнь (невозвратное, оплаченное ещё в феврале) отменил владелец апартаментов.
Сумма немаленькая (5 ночей проживания в Париже), в мае на июнь приличные варианты найти нереально, а уж за такую сумму тем более.
Booking.com молчит, на письма не реагирует, по телефону сказали, что связаться с хозяином не могут, выслали форму для возврата денег и снова молчок.
Я в панике с утра до ночи мониторю все появляющиеся варианты на всех сайтах. На букинге нет вообще ничего в центре с кухней для 4-х человек, нашла жилье на ., естественно, дороже.
Менеджер букинга сначала сказала, что разницу мне компенсируют, потом перезвонила, извинилась за ошибку, мол, в такой ситуации компенсаций не будет.
Досадно. И главное деньги так и не вернули...
Что посоветуете - требовать уплаты разницы? Сумма небольшая.

[Carpe+Diem]

требовать уплаты разницы?

Разницу между бронированиями на Booking и . не возвращают. Если есть вариант на Букинге, то можно попытаться ещё раз - всегда есть шанс попасть на другого менеджера.

Компенсация от Booking.com успешные случаи

[inter107]

Мне, кстати, все вернули как обещал букинг - и стоимость оплаченного хостела, и 76 обещанных от букинга евро. Правда после возврата из путешествия и предоставления им всех документов. Но тем не менее все вернули в личный кабинет, а оттуда я на карту перекинула - правда сильно потеряла в конвертации на visa

[Belanova]

Буду настаивать на компенсации. Неприятнее всего, что придётся бегать по банкам и получать непонятные заверения. Выписка с карты или счёта букинг не устраивает.
Пишут:
В продолжение нашего телефонного разговора по бронированию... в Appartement Paris-Rambuteau просим обратиться в Ваш банк и опротестовать оплату списанную Appartement Paris-Rambuteau.

Это вообще нормально? Банк меня пошлёт с такими запросами. Вот уж не ожидала от букинга такой волокиты.

Если есть вариант на Букинге

Нет вариантов вообще, да и на . уже забронировано жильё.

[merial]

просим обратиться в Ваш банк и опротестовать оплату списанную Appartement Paris-Rambuteau.

Это вообще нормально? Банк меня пошлёт с такими запросами.

Не пошлет. Обычный chargeback result.php?q=chargeback#gsc.tab=0&gsc.q=chargeback&gsc.page=1

[lublyatinka]

Добрый день всем!
Пользуюсь букингом лет 15 и проблем никогда не возникало.
Сейчас выбираю виллу или апартаменты для отдыха на Майорке.
Обнаружил уже несколько вилл с подставными фотографиями объекта бронирования!
Например:
Pollenca Villa Sleeps 8 Pool WiFi и La Font
На обоих объектах фото одинаковые, т.е. на одном из них (а может и на обоих) они левые!
Заплатив 250 тыс. руб. за 12 ночей, у вас есть шанс приехать в какой нибудь коровник!
Не ожидал такого раздолбайства от Букинга!
Написал им письмо в службу поддержки, посмотрим на реакцию.

[lublyatinka]

В продолжение темы.
Нашёл уже шт. 20 таких вилл, выставляются под разными названиями и в разной ценовой линейке.
Получается, букингу сейчас вообще насрать, кто и что там размещает!!!
Летим семьей из 4-х человек, с маленьким ребёнком. Конечно хотим виллу или апартаменты, вместо номера в отеле. Но как, при таком отношении букинга к своей базе, что то бронировать, я даже не знаю.

[akz]

Получается, букингу сейчас вообще насрать, кто и что там размещает!!!

Именно так.
В аналогичной ситуации получил ответ от саппорта, что букинг, согласно general term and condition, не несет ответственности за достоверноcть предоставляемой информации.

[Postman Pechkin]

хотим виллу или апартаменты, вместо номера в отеле. Но как, при таком отношении букинга к своей базе, что то бронировать, я даже не знаю.

Ориентироваться на отзывы. Причем смотрите, чтобы отзывы были от людей со "статусом", и чтобы у них это был не единственный отзыв. В букинг в любом случае пишите, даже если отвечают отписками. Если вдруг что-то пойдет не так, это вам может помочь хотя бы вернуть деньги.

[bezdna26]

А если объект размещения новый и нет отзывов((( только что такой забронировала, но уже переживаю.... судя по описанным выше ситуациям

[Postman Pechkin]

А если объект размещения новый и нет отзывов

Новый объект не обязательно плохо. Но вероятность возникновения проблем выше. Тут уж сами просчитывайте свои риски.

[Anna_Deoro]

Подскажите пожалуйста, впервые сталкиваюсь с такой ситуацией : отель после моего плохого отзыва , начал меня публично оскорблять. Как вы считаете могу ли я засудить их за оскорбления и как быть в такой ситуации ? В службе поддержки букинга мне не отвечают. Так как не могу встать скриншот копирую мой отзыв и их ответ . Речь идет о отеле Corte dei Miracoli Venice
Very bad service and rude personal. First of all the hotel charge me 4 days before my arrival (it wasn't mention in booking details) and 20 euros above for cleaning service. But NO ONE clean the room during ours stay. When we arrive the room wasn't ready yet and cleaning lady with very negative faction expression clean it and kept us waiting. The floor after previous guests wasn't clean only bad shits and garbage bins was changed. Ours bathroom room was outside and when we came its was locked ! We called the staff and they told its was locked by mistake. The lady came to open the room after 1 hour with the same negative face ( probably she had siesta and we disturbed her) and without even sorry. The second day when we came back our room wasn't clean its all ! I just wonder about mysterious 20 euros for cleaning service if no one clean the room. I read in review that hotel allow the guests to leave baggage for couple of hours before the plane and lady confirmed this service, but...When I check out in 10 am I ask if its possible to leave the suitcase they said no! But I saw that other guests left baggages in living room. I was so upset that staff treat me in so bad way and spoil the beautiful Venezia atmosphere. I will not recommend this hotel if you dint want to spoil your vacation.

Ответ объекта размещения:
I am very sorry to read this review, but I expected it. The cleaning of the room was anticipated but you didn't want because you wanted to rest so you said every day to the cleaning lady. You have soiled the whole shower and the newly arrived structure with black slippers and then I realized that they were the same ones you used to go out and then used them to take a shower. as soon as you arrived you got dirty everywhere with dirty slippers. So you didn't respect the other guests who had to pass over the dirt you left. empty bottles on the floor in the room and you treated the cleaning lady very badly.
I did not trust you because I was afraid that you would take the other guests' bags for this you did not make the late check out and in any case I sent a warning on booking

Просто неприятно когда тебе оказывают плохой сервис да еще и оскорбляют потом , называя потенциальным вором. Подскажите пожалуйста, кто сталкивался с подобным, что я могу сделать в данной ситуации.

Не надо создавать посты один под другим. Используйте кнопку "Правка" (справа вверху). merial.

[merial]

Нашёл уже шт. 20 таких вилл, выставляются под разными названиями и в разной ценовой линейке.
Получается, букингу сейчас вообще насрать, кто и что там размещает!!!

В чем конкретно ваша проблема? В вашей озабоченности возможными проблемами? Как все это относится к теме?

[Poseidon]

что я могу сделать в данной ситуации.

А вы дайте ему сдачи!

[maresik]

Всем добра!
Хочу рассказать свою историю общения с сайтом Букинг, вдруг кому поможет.

Решила поехать в город Переславль-залесский и прямо утром, перед поездкой непосредственно начала бронировать отель.
Но возникли проблемы - букинг легко бронирует номер, я сажусь в машину, еду, а потом мне звонят из отеля и удивленно сообщают, что номеров нет, давно, отмените пожалуйста свою бронь сами!! Ок, пытаюсь забронировать еще отель с другого гаджета , после 3 аналогичных ситуаций - те бронь мне дают, я звоню в отель (тк мне далеко не все отели перезвонили сами, некоторые не видели вообще мою бронь), а номеров по факту нет, я бронирую некий отель, он не отображается у меня в приложении и я решаю, что номеров там тоже нет.
Потом я нашла ночлег без Букинга.
НО Оказывается номер в последней брони как раз был и мне благополучно сняли деньги за него.

А в результате разбирательств с букингом оказалось, что у меня есть на сайте два аккаунта. Один лохматого года maresik@narod, другой maresik@yandex.ru и поскольку я заходила на сайт с нескольких гаджетов, образовалась путаница и последний отель не отобразился в приложении, тк был забронирован с другого аккаунта.
Но это одна и та же почта, я никогда не обращала внимания на эту разницу.
Так что два вывода - проверить свой аккаунт и перезванивать по возможности в отель после бронирования

[Bychkovski.v]

Я не очень опытный путешественник, вообще ехал по европе первый раз и бронировал все на ходу. Может это проблема или подстава и обсуждалась и я повторюсь но все же..
Забронировал апартаменты через букинг в Лионе на 4х человек по цене ниже рыночной скажем так , поэтому честно сказать ожидал какой то подставы,но малоли, может день заканчивается а у них ипотека жмет)
В итоге пришло от букинга подтверждение , деньги списаны, вы заплатили за все, и т.д.
И тут мне хозяин пишет в вацап
Давайте подведём окончательный расчёт
С вас еще 15 евреев за уборку,8 налог, 9 парковка.
Типа в букинге в примечание указано,возможны дополнительные услуги.
Я его посылаю, и спокойно продолжаю наслаждаться Лионом, он продолжает долбить вацап,. Пишу ему что деньги мне обратно не надо, приеду к 21 не будет ключей ,вызову полицию. Тут меня начинает атаковать букинг, отмените бронь , вернём деньги.
Я соглашаюсь при условии что они накажут этого мошенника, заблокируют его в букинге.
В итоге бронь отменили, а этот г..н опять выставил квартиру но на 5 евреев дороже.
Вот такой нынче букинг.....
Теперь если честно очкую апартаменты бронировать.
Я что должен все цены знать, кто почему и где

[yuriynik]

Я на букинге много раз бронировал но оплачиваю по возможности наличкой. Созвониться только с хозяевами, поставить в известность что есть бронь и приедешь такого-то числа..

[tsmith]

что я могу сделать в данной ситуации.

А разве надо что- нибудь делать? Этот « отель» все сделал за вас. Вы могли да, оказаться нехорошим гостем и написать плохой отзыв на прекрасный отель, но ответ отеля сам говорит за то, что ехать туда в здравом уме не стоит. Я обычно читаю не только отзывы но и ответы хозяев на эти отзывы. И если при плохом отзыве там не стоит « Сожалею за доставленное неудобство и будем рады видеть вас у нас снова» просто пролистываю этот отель. Ну и написав плохой отзыв нужно быть готовым, что вам ответят « Сам дурак». Я бы их ответа просто не читала бы.

[Мария Ковалевская]

Уважаемые форумчане, помогите пожалуйста в разрешении проблемы: я забронировала апартаменты в Испании. За 3 суток 450 евро. Оплата предусмотрена банковской картой. Условий по позднему заезду не предусматривалось. Когда я сообщила по средствам переписки владельцу апартаментов о позднем заезде, он мне выдвинул условие доплаты в сумме 100 евро. После долгих разбирательств, я вынужден была согласиться. По факту заезда, он потребовал наличной оплаты. Так как налички у меня не было, он не вселил меня. При этом с карты сняты 70 евро. Я сразу все деньги перевела с карты. Теперь я боюсь, что положив деньги на карту, они снимут с меня всю сумму за проживание (450 евро). Как мне не лишиться моих 450 евро, вернуть списанные ранее 70 евро и наказать бессовестного собственника апартаментов?

[Konka]

Приветствую. Попал в неприятную ситуацию. Забронировал апартаменты в Санкт-Петербурге на май-июнь. На сайте при бронировании было указано, что для бронирования кредитная карта не требуется. Бесплатная отмена бронирования за 14 дней до заезда. Забронировал. Далее получаю письмо от объекта размещения, что в случае неоплаты бронирования в течение 24 часов бронь будет отменена. При этом booking.com сообщает, что оплату необходимо проводить непосредственно объекту размещения. Созвонился с объектом, пообщался. Мне предложили внести 50% предоплаты - остальное на месте наличкой. Вроде в душе ничего не ёкнуло. Заплатил 8 декабря, получил письменное подтвержедние внесенных средств в ветке сообщений с данным объектом размещения. Вчера получаю уведомление от букинга, что мое бронирование отменено в связи "This booking was automatically cancelled using the Self-Service Relocations Mass Issue tool. The accommodation was closed. Mass issue: 507367 by". как я понял в связи с удалением объекта из базы. Контакты объекта - телефон , вотсап заблокированы, связи нет. Похоже налицо конкретное мошенничество. Вопрос- что делать. Как вернуть деньги? Понятно, что "хозяев" не найти. Но вот сам аггрегатор, он какую ответственность несет в этом случае? В конце концов как то они должны гарантировать безопасность бронирования, в противном случае каждая бронь - это как мина. А если вообще прилетишь, а там нет такого адреса. У кого-то был подобный опыт. Есть ли служба безопасности, проверяются ли адреса регистрируемые на сайте. Куда заяву писать? Буду признателен за комментарии и опыт, если у кого есть. А то прямо веру потерял в платформу.

[akz]

Куда заяву писать?

В Спортлото. Вы сами отдали мошенникам деньги. Неужели не напрягло "за 14 дней" vs "24 часа"? Ну очевидно же. Прямое нарушение контрактных обязательств. Плюс перевод напрямую на карту непонятно кому. Ну просто все флажки в красном, а вы ... им деньги. Можете попробовать оспорить операцию в своем банке, если кредиткой платили. Долго, нудно, не факт что к вам прислушаются. Но вероятность не нулевая, что сможете деньги вернуть.
Букинг в данном случае бесполезен. Ваш косяк, что согласились на перевод денег за месяцы от даты заезда в нарушение условий бронирования.

[merial]

Похоже налицо конкретное мошенничество.

Пишите заявление в полицию.

Как вернуть деньги?

Никак, если перевели на карту физическому лицу.

Но вот сам аггрегатор, он какую ответственность несет в этом случае?

Никакую.

[Konka]

В условиях бронирования было прописано, что объект размещения может потребовать оплатить бронирование в любое время после бронирования, так что14 дней и 24 часа тут ни причем. Речь шла о том, что при отказе от бронирования в срок до 14 дней вся предоплата должна вернуться назад. Но я конечно понимаю, что лоханулся. Особенно когда мне предложили бесплатный трансфер из аэропорта, просто распишитесь в квитанции. Все наша любовь к бесплатному сыру. Просто раньше я не встречался с таким видом оплаты напрямую. А теперь основная масса апартаментов в С-П сдается именно так Наример апартамены Апартамент №2 на Мойка 27. При бронировании не требуеися кредитная карта. В условиях читаем:

Отмена бронирования: Вы можете бесплатно отменить бронирование в срок вплоть до 14 дней до заезда. С вас взимается стоимость первой ночи при отмене в течение 14 дней до заезда.

Предоплата: С вас взимается предоплата — стоимость первой ночи после бронирования.

В моем случае Удобные апартаменты на м Адмиралтейское было Предоплата в размере 100% в любой момент после бронирования.

По поводу взаимных платежей там же на сайте указано : Вы платите напрямую объекту бронирования.

До этого я всегда платил через booking, а тут впервые встретил такую форму оплаты. Меня это тоже смутило, так как непонятно как будет возвращать мне предоплату хозяин квартиры, если я просто перевожу ему деньги. Моих реквизитов у него нет.
Самое неприятное, это то, что по опыту одного из клиентов, которого также кинули м уютной квартиркой около казанского собора на 10 ночей с 3 января 2022, сначала ему пообещали деньги вернуть, а потом просто заблокировали аккаунт и послали.

Вот конкретно какое сообщение я получил от booking.com

"Уважаемый гость,


Согласно правилам бронирования данная бронь подлежит оплате.

В вашем бронировании есть графа предоплата- там указано предоплата в размере 50%

Так же есть информация , что оплату обрабатывает объект размещения.

Согласно данным условиям- необходимо оплатить проживание хозяину объекта размещения.
Реквизиты для оплаты-карта Банка ВТБ 4893 4704 4902 2281

Виктория Васильевна Б.(елых)

Пожалуйста ознакомьтесь с правилами отмены Вашего бронирования .

Данная бронь будет отменена, в случае не внесения оплаты в срок
24 часа
По всем вопросам Вы можете связаться со мной по номеру указанному в брони,

так же по вацап 7(911)274-82-46

Вы можете связаться со службой поддержки гостей по номеру указанному у Вас в брони.

С уважением собственник апартаментов Виктория Васильевна "

[akz]

Красивые картинки + интересная локация + канун белых ночей + привлекательная цена + 4-5 -6 месяцев до заезда = мошенничество в 99.99% случаев. Ну не открывают питерские календарь на бронирование за 6 месяцев. Знакомые там сдают. Максимум за 1.5-2 месяца. Предсказать актуальные цены и ситуацию на рынке за такой срок там невозможно, особенно сейчас.
Заяву в полицию imho писать бессмысленно. Симка как и эккаунт оформлены на утерянный паспорт. Шансов найти реального персонажа равно 0.

[Konka]

Ну хорошо, если так. У меня есть другое бронирование на те же даты, но правда деньги снимают за два дня до заезда и через booking.com. Что тоже кидалово? В прошлом году на Белые ночи мы бронировали в январе и все было окей.

[akz]

Новый год, майские, Белые ночи, Алые Паруса, парад ВМФ, август сдаются всегда. Их имеет смысл открывать для раннего бронирования при условии сильно задранной цены + запрет отмены за 30 дней. В противном случае весьма вероятна потеря денег и лишний гемор (с точки зрения хоста-сдавана). Дальше можете нарабатывать свой персональный опыт.
Касательно оплаты через Букинг - там откровенный кидок уже несколько осложнен и таки ответственность Букинга имеет место быть.

[Foxie]

Вопрос- что делать. Как вернуть деньги? Понятно, что "хозяев" не найти. Но вот сам аггрегатор, он какую ответственность несет в этом случае? В конце концов как то они должны гарантировать безопасность бронирования, в противном случае каждая бронь - это как мина

Мне букинг возвращал деньги, когда это отказывался делать объект размещения. То есть букинг как-то насильно сдирал деньги с объекта и переводил мне. Именно в рамках гарантии безопасности бронирования. Но это в случае, когда оплата за проживание изначально проходила официально через сайт букинга и они это видели + вся переписка с объектом была тоже через сайт букинга. А не через левые вотсапы и уж тем более какие-то переводы на карту физлицу.

[merial]

снимают за два дня до заезда и через booking.com. Что тоже кидалово?

А вот тут отвечает букинг.

Мне букинг возвращал деньги, когда это отказывался делать объект размещения. То есть букинг как-то насильно сдирал деньги с объекта и переводил мне. Именно в рамках гарантии безопасности бронирования. Но это в случае, когда оплата за проживание изначально проходила официально через сайт букинга и они это видели + вся переписка с объектом была тоже через сайт букинга.

О чем и речь. )

расивые картинки + интересная локация + канун белых ночей + привлекательная цена + 4-5 -6 месяцев до заезда = мошенничество в 99.99% случаев.

Я-б сказал 200%. )

По поводу взаимных платежей там же на сайте указано : Вы платите напрямую объекту бронирования.

Букинг, это просто торговая площадка, где объяву может разместить любой. Если есть договор, то букинг вправе оплачивать через себя.

бъект размещения может потребовать оплатить бронирование в любое время после бронирования, так что14 дней и 24 часа тут ни причем. Речь шла о том, что при отказе от бронирования в срок до 14 дней вся предоплата должна вернуться назад. Но я конечно понимаю, что лоханулся. Особенно когда мне предложили бесплатный трансфер из аэропорта, просто распишитесь в квитанции. Все наша любовь к бесплатному сыру. Просто раньше я не встречался с таким видом оплаты напрямую. А теперь основная масса апартаментов в С-П сдается именно так Наример апартамены Апартамент №2 на Мойка 27.

Хрень полная. Вы не так много оплатили за опыт.

[Ослик Иа]

Попал в неприятную ситуацию

Я тоже. Практически всё то же самое, только в Архызе. Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Пойду в полицию...

[Ослик Иа]

Букинг, это просто торговая площадка, где объяву может разместить любой.

Это да; но смутило то, что письмо с реквизитами для оплаты пришло через Букинг! Раньше они вроде фильтровали эти сообщения, не пропускали телефоны, адреса эл.почты, итп. А теперь наоборот, сами пишут: свяжитесь с объектом размещения, вот телефон, платите им напрямую.

[Konka]

сами пишут: свяжитесь с объектом размещения, вот телефон, платите им напрямую

Именно это и вводит в заблуждение. Сначала "кредитная карта не нужна для бронирования", а потом "Данное бронирование предусматривает предоплату объекту размещения". Короче лучше, если едешь в знакомый город, типа Питера, где уже был, арендовать напрямую у знакомых, у кого уже останавливался. Я почитал разные форумы тут и на трипадвайзере, так прям эпидемия сплошная в этом плане. Удивительно, я уже лет десять пользуюсь букингом и первый раз нарвался. Повезло наверное. У меня по Европе были бронирования до5 отелей и апартаментов за две недели и все было как часы. Пандемия мать её.

[Snstalik]

Уважаемые форумчане! Прошу подсказать неопытному! Планирую поездку в Италию. Рим, Милан, Венеция. Ищу жилье. Как вы сейчас используете booking или . для бронирования? Они же не работают. Тем не менее в шапке темы ссылка на booking висит. Есть ли лайфхаки? Поделитесь пожалуйста.