Форум Винского

**АртСветлана1983г** » 09 май 2020, 22:44

Вам повезло что еще и хозяин нормальный оказался. У нас бронь с 24 июня на Кипре. Самолеты в Пафос не летают, наши авиабилеты аннулировали, а деньги S7 возвращать не хочет. Хозяйка не хочет давать добро на возврат денег.. тоже говорят что мы не подпадаем под особые их положения для возврата денег. В общем все кому не лень пытаются нажиться ((( 140 тыс никак пока не можем вернуть.

**Линок** » 10 май 2020, 08:34

что значит особые положения для возврата денег? Может для 24 июня просто рано еще? У нас то же поездка с 3 июля. Я думаю, что еще рано.

**АртСветлана1983г** » 10 май 2020, 09:20

У нас отменили рейсы. Рейсов в Пафос на эти даты нет. У них на сайте есть особые положения, там есть пункт про отмену рейсов. Мы им написали, а они ответили что еще рано. ☹️

**ashata76** » 10 май 2020, 11:48

Добрый день. Нам одобрили возврат на июньское бронирование 7 мая, но денег пока нет.
Я здесь читаю, что в основном возврат приходит в течение 1-2 дней
Подскажите, кому-то приходили деньги через больший срок? В их письме, в общем-то, было указано максимум 15 дней. Просто люди тут описываются о гораздо меньших сроках. Как-то волнительно уже)

**Katerina0410** » 10 май 2020, 12:50

Вот и мне повезло с отменой с 1 июля в Албании. Написала 8 мая хозяйке и она оформила полный возврат. Причем агент айрбн мне сказал, что отменять должен именно хозяин жилье. Она списалась с агентом и сделала полный возврат. 9 мая к вечеру пришла вся сумма. Очень довольна айрбн все быстро, четко и всегда везет с хозяинами жилья)

**ashata76** » 12 май 2020, 14:35

Добрый день. Отчитаюсь о своем успешном возврате предоплаты за отпуск. Сумма была немалая, почти 1000 евро.
Бронь была с 11.06 по 25.06, Испания. Как только . продлили срок бронирований, по которым можно запросить возврат, до 15 июня, я начала думать, какие мне аргументы предоставить о невозможности путешествовать из-за пандемии коронавируса.
Запросила полный возврат и далее выбрала первый пункт, где говорится о невозможности либо выехать из страны либо въехать в страну назначения.
С правительственных сайтов Испании скачала документы об установлении там чрезвычайного положения, и о начале деэскалации, которая продлится до сентября, а самые жесткие три первых этапа до конца июня. Приложила схему деэскалации.
Дополнительно сделала скрин с сайта правительства, где утверждали чрезвычайное положение.
Ну и написала им целое письмо о том, что "мне так нравилось через них бронировать жилье, но тут вот такая ситуация, так жаль, пожалуйста, верните предоплату..."))
Возврат оформили в этот же день.
Деньги пришли через 5 рабочих дней.
. рулит!

**агуша** » 16 май 2020, 00:27

Добрый вечер. Нужен совет. Бронь на 22 июня на крит. Рейс аэрофлот до сих пор не отменил. Кнопка про применение уважительных причин уже появилась. Можно запросить полный возврат в такой ситуации сославшись на закрытые границы РФ и отмену авиасообщеНия? Ведь нет конкретных сроков возобновления и открытия границ. Спасибо

**Юрец SU** » 16 май 2020, 00:33

Да, я именно так и отменял - на основании закрытия границ и отмены авиасообщения, а не моего конкретного рейса (он еще тоже не отменен)
Поскольку . продлил бесплатную отмену на заезды до 30 июня, Вы смело можете ссылаться на ограничения властей
В этой теме чуть раньше были ссылки на указ Правительства и новость с сайта Росавиации, этого вполне достаточно

**vorchik82** » 17 май 2020, 09:49

Добрый день, посоветуйте , как быть. Большой семьей сняли виллу на пальме с 22 июня. После того, как продлили сроки до 30 июня, начали отменять бронь. Выберали причину из-за пандемии, а вот выбрать вариант отмены предлагают 2 варианта : ПРАВИЛА ХОЗЯИНА ,который возвращает половину суммы либо БОНУС . : Бонус на путешествие за отмену по уважительным причинам."Получите возврат всей уплаченной суммы в виде купона на следующую поездку. Подтверждения не требуются.Только если вы не можете путешествовать из-за пандемии коронавируса.Поездка должна начаться до 30 дек. 2021 г.." У кого так было? Как вернуть всю сумму без всякого купона.

**Юрец SU** » 17 май 2020, 14:11

Прочитайте внимательно этот экран. Сначала отмена по правилам, потом ваучер, а дальше внизу мелким шрифтом написано про третью опцию и есть ссылка "Начать". Нажмите на нее

**wassya** » 18 май 2020, 10:41

Отменили, сделали полный возврат. Оперативно.

**twinsy** » 18 май 2020, 19:23

Добрый вечер! Я за советом.
Испания. Неделя в августе 2020. Бронь оформлена в январе с 50% оплатой. Условие отмены: возврат в размере 50% за вычетом сбора за услуги.
Вчера получила сообщение от хозяйки примерно такое: рекомендую вам отменить бронирование и попытаться получить все свои деньги.
Сегодня получила еще одно такое же.
Ну ладно, думаю, раз не хочет - пойду на встречу, к тому же неопределенность все же настораживает, поэтому так и быть, отменю.
И вот получается, что инициатор отмены я, а поэтому вернут мне ничего. Запросить полный возврат у хозяина не смогла. т.к. оплачена не вся сумма.
Что делать? Как избавиться от брони с полным возвратом уже оплаченного?
Может, запросить отмену у хозяина? Но тогда она бы и сама сразу отменила. Понятно, что она не хочет терять суперхозяина и иметь штраф. Но я тоже не хочу терять свои деньги :-(

Upd: Написала в поддержку. Через часа полтора позвонили - я чуть телефон не выронила, даже не предполагала, что они так могут ;-) Посоветовали написать хозяйке для подтверждения, что она согласна на полный возврат. После получения от нее ответа, бронь отменили и буквально на следующий день деньги вернулись на карту.
Неожиданно оперативно и результативно! Поддержка просто супер!!!

**desolation_row** » 18 май 2020, 20:52

twinsy, может быть, вам в поддержку написать для начала? Они быстро сейчас отвечают. Сами они бронирование вам вряд ли пока отменят, даты не попадают под их Положение о применении уважительных причин, но они могут связаться с хозяйкой и повлиять на неё, чтобы она инициировала отмену, раз очевидно по её поведению, что она не готова вас принимать.

**vorchik82** » 20 май 2020, 09:19

Большое уважение всей команде . !!! Вернули все денежные средства в полном обьеме. Думаю в будущем, в приоритете поиска сайта аренды жилья будут именно они. Спасибо!

**Alexey1233** » 20 май 2020, 23:28

А мне не повезло с возвратом, ничего не вернули. Бронировал в феврале на поездку в конце мая, 5 мая решил отменить, делал отмену в связи с covid-19, бронь отменили, попросили что-нибудь написать хозяину, прислали сообщение что средства вернуться на карту с которой была оплата, и после этого молчок. Связаться не удается, сообщения в поддержку остаются без ответа, вот как то так((... вот мне интересно неужели просто так возьмут и заберут себе эти деньги?

**desolation_row** » 21 май 2020, 01:46

Alexey1233, а вам квитанцию прислали после отмены бронирования? Если прислали, то вам в банк нужно обратиться, это не в . дело.
+
Отчитаюсь для статистики сама: 16 мая днём отменила полностью оплаченную бронь в Вене на 17-24 июня. Изначальные условия отмены были, как раньше писалось на ., строгие, 50% возврат за неделю до заезда. Прислала в поддержку сканы постановлений по ссылкам, что кидали выше, через час ответили, что бронирование отменяют. 17 мая вечером пришли деньги, у меня карта Сбербанка.

**merial** » 21 май 2020, 03:33

Alexey1233, у вас прошло всего 2 недели. Скорее всего, дело в вашем банке.

**Пуговкааа** » 21 май 2020, 09:43

ashata76, добрый день!
Не могли бы Вы поделиться ссылками и скриншотом про ЧП в Испании. Буду очень благодарна.
Пытаюсь отменить бронь на даты с 16.06-24.06, хозяин отказывается отменять без штрафов, а купон с бонусами не нужен.
Еще раз, спасибо

**Alexey1233** » 21 май 2020, 09:47

Ничего не прислали, что-нибудь написать хозяину,потому что им и так сейчас нелегко прислали сообщение что средства вернуться на карту с которой была оплата,потом это сообщение самоликвидировалось как это у них бывает и все.

**senator** » 21 май 2020, 09:47

Пуговкааа писал(а) 21 май 2020, 09:43: поделиться ссылками и скриншотом про ЧП в Испании.

Коронавирус в Испании последние новости

**AlyonaMas** » 21 май 2020, 10:18

А у нас ерунда какая то вышла с возвратом, отменили бронь, деньги вернулись быстро( за что спасибо .) , но сумма в рублях 28926,048 руб. Мы оплачивали за жилье с этой же карты и сумма была 30 870,21. Обратились в банк- они пояснили , что возврат . осуществили в долларах и при конвертации сумма уменьшилась, вернулось 408.56USD, а платили мы 496.81USD. Получается потеряно 1945 руб. После обращения в поддержку вернули бонусами 2100, которые действительны до 06.12.2020

**desolation_row** » 21 май 2020, 18:52

Alexey1233, очень странная ситуация. Позвоните в поддержку . по телефону +74954658090, вряд ли они будут вас игнорировать при очном разговоре. Надеюсь, всё хорошо будет!

**Julia_mahito** » 01 июн 2020, 14:58

Добрый день! Подскажите в какие дни обычно продлевают уважительную причину отмены - коронавируса ? Я думала каждый раз первого и пятнадцатого числа, но вот сегодня первое и пока тишина ... поездка 6 июля

***ОкСаша*** » 01 июн 2020, 15:57

Julia_mahito,
Позвоните им.
Ни в коем случае пока не отменяйте, а то получится как у меня. Типа вы подтвердили, что указанная сумма к возврату за вычетом сбора ..
Надо было позвонить и спросить типа. На мой встречный вопрос, как я должна добираться, если у меня отменили рейс и не это ли причина для возврата всей суммы - меня слали нахрен.
Благо, я все же отбила свои деньги в размере 16 тыс назад, но купонами(

**Юрец SU** » 01 июн 2020, 22:55

Продлили период бесплатной отмены при заезде до 15 июля. По прежнему правила распространяются только на бронирования, сделанные до 14 марта

**Julia_mahito** » 01 июн 2020, 22:58

Наконец своё отменю ) спасибо , проверила сейчас... весь день ждала

**chizhzh** » 02 июн 2020, 14:07

Бронь на Кипр со 2 июля. Стала отменять и наткнулась на следующее:
"Ввиду пандемии мы вернем сбор за услуги €82,36 в качестве купона на поездку"
Уважаемые форумчане, с этим надо смириться или кто-то знает, как сбор получить деньгами?

**alex3345** » 02 июн 2020, 18:17

chizhzh писал(а) 02 июн 2020, 14:07:"Ввиду пандемии мы вернем сбор за услуги €82,36 в качестве купона на поездку"
Уважаемые форумчане, с этим надо смириться или кто-то знает, как сбор получить деньгами?

Там чуть ниже есть:
Если в вашей ситуации действует Положение о применении уважительных причин, вы можете запросить полный возврат, приложив официальные документы в подтверждение.Начать

**chizhzh** » 02 июн 2020, 18:38

alex3345 писал(а) 02 июн 2020, 18:17:Там чуть ниже есть:
Если в вашей ситуации действует Положение о применении уважительных причин, вы можете запросить полный возврат, приложив официальные документы в подтверждение.Начать

Спасибо! Это при долгосрочном бронировании (такое у меня тоже есть, там запросила отмену, все проделав по этому сценарию), а в краткосрочном не нашла. Отменила с ваучером на сумму сбора – решила, что это минимальный ущерб в нашей ситуации.

**Линок** » 02 июн 2020, 19:25

Добрый вечер! А какие документы надо приложить? У нас бронь с 3 июля в Черногории. Рейс еще не отменили, но скорее всего отменят. Как я сейчас могу отменить бронь? В самой брони - условия 50% оплаты. Не нашла где начать отменить бронирование в связи с пандемией короновируса.

**chizhzh** » 02 июн 2020, 20:46

lekos77 писал(а) 01 май 2020, 22:13:Сообщение на сайте Федерального агентства воздушного транспорта https://favt.ru/novosti-novosti/?id=6301
и Распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 г. http://government.ru/docs/39307/

я отправила документы отсюда (с 5-й страницы обсуждения этой темы). Не знаю, будет ли этого достаточно на данный исторический момент, но другого все равно у меня нет, будем подождать.

**chizhzh** » 02 июн 2020, 23:20

Потрясающе! Уже пришло одобрение отмены. Д-а-а-а, . вне конкуренции... Хочу заметить, что такая честная и щедрая политика - лучшая реклама компании. Дай бог им процветания и большое спасибо. Огромная благодарность этому форуму и форумчанам за ценные советы.

**Masha1211** » 03 июн 2020, 11:44

Для статистики: сегодня ночью подала заявку на отмену Греция 5 июля, часов через 10 деньги уже вернулись на счет!!!! Такой оперативности не видела никогда! Вот это клиентоориентированность!!!!

**Julia_mahito** » 03 июн 2020, 22:21

Напишу про свой опыт. Во-первых спасибо этому форум , и этой ветке.. так бы не узнала как это делать или вернула бы ваучером, так как там нет прямой кнопки «вернуть деньги» и все немного замудренно) было 3 брони на аирб, две по случайности оказались с бесплатной отменой, хоть и не следила за этим, когда выбирала... одна с платной и вот ее я и ждала два месяца, точней когда аирб продлит отмены на эти даты. Продлил. Заезд был 6 июля , благодаря всем отписавшимся отменила и добавила скрины с ссылок, которые здесь прикладывали и скрин отменённого рейса. Запрос подала утром, и где то в 5 вечера пришло что запрос одобрен и все чеки на возвраты) на следующий день ровно через сутки деньги были на карте. Так что не переживайте, аирбнб один из самых порядочных сервисов. Ждите свои даты

**SlavinMcLaren** » 04 июн 2020, 11:36

Airbnb- просто молодцы. Бронировал аппарты на июль , вылет из Минска 5 числа. Вуелинг отменил рейс, на сайте . в разделе отмена указал отмена транспортного сообщения, но там требуют копии отмены и подтверждения закрытия границ страны вылета или прибывающей. А Беларусь, как всегда, выпендрилась, официально границы не закрывала. А Испания списка стран на запрет для въезда не публиковала, тупо отменила рейсы их "чумной" Беларуси.
Хозяин отказался отменять по причине штрафа и отсутствия компенсации. Дозвонился в русскую службу поддержки- девушка с прекрасным именем Варвара уточнила данные, выслала сообщение в приложение ., я в ответ отправил сканы бронирования и отмены рейсов, 2 минуты - ВСЕ. Вам произведен возврат.Правила отмены были строгие, оплачено 50% стоимости.

**ДарьяЕ** » 05 июн 2020, 16:44

Добавлю негативчика в хвалебные отзывы.
Мне вернули сборы купоном. Еще и со сроком действия до конца этого года( Никакие разговоры и переписки с консультантами ни к чему хорошему не ведут пока((( Основная сумма деньгами, но тут у них без вариантов было - гибкие правила, отмена до дня заезда без штрафов.
Купон, конечно, не ноль, но путешествовать в этом году не сложится и 20000 минусую.
Так что я с этой так себе Компанией завязываю. Владельцам (хозяевам жилья) они помогают, а мне мои деньги вернуть не готовы. Букинг, к слову, повел себя в разы порядочнее.

**merial** » 05 июн 2020, 16:50

ДарьяЕ писал(а) 05 июн 2020, 16:44:Добавлю негативчика в хвалебные отзывы.

Вы бы описали подробнее: что, где, когда, какие условия бронирования и т.д.

**chizhzh** » 05 июн 2020, 16:52

Вниманию тех, кто оплачивал бронирование в ЕВРО картой АЛЬФА БАНКА (она может быть привязана к одному из трех счетов - в рублях, в евро или в долларах).
В ожидании возврата не забудьте убедиться, что она подключена к евровому счету!
Я не учла этого, полагая, что деньги должны вернуться на тот счет, с которого ушли, вне зависимости от того, к какому счету на данный момен привязана карта.
Так вот, этот Альфа, в прохиндействе которого я и так не раз убеждалась, но такого масштаба не ожидала, сконвертировал евро от . в рубли по курсу 73... Сутки я выясняла, куда дели мои 10 000 рублей, меня кормили самыми разнообразными версиями, сейчас позвонили и сказали, где на их сайте можно полюбоваться на курс полугодовой давности.
В общем, сама сплоховала, но очень не хочется, чтобы кто-нибудь еще позволил им подрастить мошенничество до особо крупных размеров.

**chizhzh** » 05 июн 2020, 16:57

ДарьяЕ писал(а) 05 июн 2020, 16:44:Добавлю негативчика в хвалебные отзывы.

Дарья, мне тоже вернули сборы купоном (писала об этом выше), но его можно использовать до 30 декабря 2021 года...

**ДарьяЕ** » 05 июн 2020, 20:13

Нуууу, что тут скажешь... Приз самой невезучей мой)

**chizhzh** » 05 июн 2020, 20:27

Это я в робкой надежде, что вдруг если еще раз посмотреть в лицо этому купону, то там бац! - и 2021. Ну или хотя бы в переговорах с поддержкой сослаться на то, что у других срок жизни купона на год больше.

**ДарьяЕ** » 05 июн 2020, 22:01

Это я в робкой надежде, что вдруг если еще раз посмотреть в лицо этому купону, то там бац! - и 2021. Ну или хотя бы в переговорах с поддержкой сослаться на то, что у других срок жизни купона на год больше.

Не поверите, я после прочтения сообщения сразу в десятый уже, наверное, раз полезла проверить... и... чуда не произошло((( там все те же даты(((

**chizhzh** » 05 июн 2020, 22:08

Это очень несправедливо, очень! Я все же буду надеяться, что переговоры с поддержкой продолжатся и завершатся в вашу пользу.

**ДарьяЕ** » 05 июн 2020, 22:10

Вы бы описали подробнее: что, где, когда, какие условия бронирования и т.д.

Прошу прощения, не сразу заметила.

Дата бронирования 21.09.2019
Период проживания: 06-18.06.2020
Место: Кипр, Протарас
Правила отмены: гибкие (до 12:00 05.06.2020 полный возврат за минусом сбора за услуги)
Отмена: 13.05.2020 через сайт, выбран ковид, как уважительная причина, хозяин сразу подтвердил отмену. Специально дождалась даты, чтобы можно было выбрать эту опцию.
Сразу во время расчета при отмене предлагался возврат за проживание и купон на услуги (про срок действия не помню, была ли информация), много раз с разных устройств "колдовала", надеясь на чудо. Связывалась по телефону и через обратную связь на сайте с несколькими консультантами, убила несколько дней. Все хором пожелали хорошего отдыха по купону и бла-бла. Плюнула и нажала "ок", просто сдалась, не понимая, что еще можно сделать...

**ДарьяЕ** » 05 июн 2020, 22:13

Это очень несправедливо, очень! Я все же буду надеяться, что переговоры с поддержкой продолжатся и завершатся в вашу пользу.

Ну после Вашего сообщения уже написала им, что прошу либо продлить действие купона на год (надеюсь, следующий год, будет более пригодным для путшествий), либо разрешить подарить купон другому пользователю . - моей сестре - она все еще надеется сгонять погреться в этом году))) Жду. Молчат.

**Линок** » 05 июн 2020, 23:02

Подскажите, пожалуйста, кто уже отменил бронь. Поняла как начать отмену брони и что надо загрузить документы в специальное окно (постановление о приостановлении полетов). Но почему-то у меня ничего не загружается. Скачала это постановление в pdf файле и пыталась его прикрепить. Пыталась и ссылку с интернета. Ничего не получается. Как это делается?

**Masha1211** » 06 июн 2020, 00:09

Я сделала скриншот экрана с первой страницей постановления и прикрепила. Этого было достаточно.

**Юрец SU** » 08 июн 2020, 00:16

ДарьяЕ, Вы нажали не там и не те кнопки( при бесплатной отмене из-за ковида никаких подтверждений от хозяина не требуется (его никто и не спрашивает) и возвращается деньгами полная сумма, включая сборы .

**ДарьяЕ** » 14 июн 2020, 21:05

ДарьяЕ писал(а) 05 июн 2020, 22:13:Ну после Вашего сообщения уже написала им, что прошу либо продлить действие купона на год (надеюсь, следующий год, будет более пригодным для путешествий), либо разрешить подарить купон другому пользователю . - моей сестре - она все еще надеется сгонять погреться в этом году))) Жду. Молчат.

Реально молчит служба поддержки с 05 июня...
Я уже пару раз напомнила о себе.
Кому-то сейчас что-то отвечают? Я одна в игноре, "везучая"?

**Nastevich** » 15 июн 2020, 15:50

Добрый день!
Скажите, служба поддержки . вообще когда-нибудь отвечает? Писала ещё месяц назад и никакого ответа. Бронировала на конец июля, в правилах отмены был полный возврат за 2 недели до заезда. А по факту брони оказалось, что бесплатная отмена в течении 48 часов! В итоге границы закрыты, билеты не купить, возврат они делать не хотят, хозяин молчит, служба поддержки молчит. И что делать теперь? Куда писать с кого требовать?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР