Вопросы по booking.com (часть 2)

[Benitofly]

Помогите разобраться

А что тут разбираться, обсуждалось сто раз. В Европе почти все карты кредитные, они не понимают, в чем проблема, если блок повисит месяц, и бесплатно отвалится Короче, уговаривать надо, не угадаешь

Да как бы блок висит уже пол года... а уверенности нет. Видимо наши банки еще тупят сильно на эту тему. И все бы ничего, не парился бы ,но просто уже была ситуация, причем 2 из 3. Блок на карте ,приезжаю в отель - дайте денег, плачу, приезжаю в Россию ,иду в банк, через месяц назад возвращают. Но этот гемор же не украшение жизни.

[Archie Goodwin]

как-то раньше не задумывался, а щас пришлось:
забронен отель во Франции на 5 дней на апрель, бесплатная отмена бронирования до середины апреля.

вопрос такой: можно ли отменить 2 крайних дня из пяти, оставив в силе бронь первых трех дней? и как это сделать?
пробовал "изменить бронирование" - говорит, что свободных вариантов на эти даты нет или типа того. суть - обломись.

[jeralds]

По чисто формальным возможностям - в смысле как изменить бронирование через букинг - не знаю.
Но я в похожих случаях списывался с отелем и с вероятностью 50 процентов, он идёт на встречу (ну т.е. в моём опыте бывало и посылали, бывало и меняли бронь). Вдруг повезёт)

[VOVINA]

как-то раньше не задумывался, а щас пришлось:
забронен отель во Франции на 5 дней на апрель, бесплатная отмена бронирования до середины апреля.

вопрос такой: можно ли отменить 2 крайних дня из пяти, оставив в силе бронь первых трех дней? и как это сделать?
пробовал "изменить бронирование" - говорит, что свободных вариантов на эти даты нет или типа того. суть - обломись.

Все очень просто-звоните в букинг, говорите свои пожелания, они все исправят и пришлют подтверждение на почту.

[Gulikbeer]

Да как бы блок висит уже пол года...

Блок не может висеть полгода

плачу, приезжаю в Россию ,иду в банк, через месяц назад возвращают. Но этот гемор же не украшение жизни.

А в чем гемор? Если карта кредитная, то вы ничего не теряете, и не терпите никаких неудобств (из разряда "я на эти деньги жить планировал" )

[Benitofly]

Да как бы блок висит уже пол года...

Блок не может висеть полгода

плачу, приезжаю в Россию ,иду в банк, через месяц назад возвращают. Но этот гемор же не украшение жизни.

А в чем гемор? Если карта кредитная, то вы ничего не теряете, и не терпите никаких неудобств (из разряда "я на эти деньги жить планировал" )

В том и дело ,что это уже не блок, а бабло сняли, и карта не кредитная ,свои потом и кровью... и еще говорят сейчас, что оплата производится только в отеле при приезде, но отель имеет право заранее сумму заморозить... еще чтоли?? и вот уже на протяжении недели вопрос не могут решить не с букингом, ни с отелем. в выходные в банк пойду ,может там правда

[dennymart1n]

как-то раньше не задумывался, а щас пришлось:
забронен отель во Франции на 5 дней на апрель, бесплатная отмена бронирования до середины апреля.

вопрос такой: можно ли отменить 2 крайних дня из пяти, оставив в силе бронь первых трех дней? и как это сделать?
пробовал "изменить бронирование" - говорит, что свободных вариантов на эти даты нет или типа того. суть - обломись.

У Вас случайно отель не из тех, которые не требуют предоставление кредитной карты? У меня такое происходит постоянно с такими отелями/пансионами. Не дает изменить, уменьшить или увеличить даты заселения.

[Archie Goodwin]

У Вас случайно отель не из тех, которые не требуют предоставление кредитной карты? У меня такое происходит постоянно с такими отелями/пансионами. Не дает изменить, уменьшить или увеличить даты заселения.

из тех

[jeralds]

Это только у меня поиск глючит? Не могу в поиске указать сразу два номера. Просто негде добавить второй. Раньше такая возможность была.

[Gulikbeer]

Уменя все на месте

[zhos]

Здравствуйте! в начале ноября забронировал отель в Вене на 5 ночей на Booking.com.При поиске пользовался фильтром - цена двухместного номера.Цена 260 Евро за 5 ночей на двоих устроила.Деньги сняли сразу т.к стоимость не возвращалась.В пришедшем подтверждении значилось "Ваше бронирование: 5 ночей, 1 номер, 2 гостя" и фраза на которую я не обратил внимания "1 Классический двухместный номер для одного человека" Через месяц решил проверить, как изменились цены в отеле.Мой номер уже не вышел в фильтре цена двухместного номера,он стал одноместным за теже 260 Евро.При пробном бронировании выдавал фразу "максимум 1 человек" и 5 ночей,1 номер,1гость.На письмо в службу поддержки,с просьбой обьяснить ситуацию,был звонок и пожелание читать лучше условия бронирования ("1 Классический двухместный номер для одного человека")Могут помочь лишь тем,что поговорят с отелем о доплате более 100 евро за классический двухместный номер.По телефону обьяснил,что 70 Евро за ночь для меня дорого,я не согласен.Предложиил совместно решать проблему.Ведь сайт мне дал забронировать этот номер на двоих.Перезвонили и сказали-"отель отказывается вернуть деньги".Знатоки,подскажите,как быть в этой ситуации.

[Лёля:)]

Сколько имен Вы вписывали в поле для гостей? Одно или два? Если два имени в подтверждении бронирования, то двоих и должны поселить.

[LoveDus]

Подскажите почему так написано: " К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле" ?
Почему спрашиваю, потому что букинг ком перестает работать с отелем и отеля нет в поиске, когда он неблагонадежный.
У меня в отеле, о котором я спрашиваю, забронированы 2 недели и даже оплачена половина суммы проживания. Рейтинг 8,2 по 389 отзывам. Какая может быть причина отсутствия бронирования в этом отеле? А если он разорился? Тьфу тьфу тьфу

[shalak]

Подскажите почему так написано: " К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле" ?
Почему спрашиваю, потому что букинг ком перестает работать с отелем и отеля нет в поиске, когда он неблагонадежный.
У меня в отеле, о котором я спрашиваю, забронированы 2 недели и даже оплачена половина суммы проживания. Рейтинг 8,2 по 389 отзывам. Какая может быть причина отсутствия бронирования в этом отеле? А если он разорился? Тьфу тьфу тьфу

Не обязательно прекращают работу по причине неблагонадежности.вот недавно букинг прекратил работать с одним из шератонов в нью джерси.а отель международной сети, которая не допустит мошенничества и прочего нехорошего.отель виден в других системах бронирования.
Полагаю что причины какие то коммерческие или политические втч могут быть

[Gulikbeer]

отеля нет в поиске, когда он неблагонадежный.

Они могли элементарно не выполнить условия букинга, вот и разошлись пути-дорожки.

[LoveDus]

отеля нет в поиске, когда он неблагонадежный.

Они могли элементарно не выполнить условия букинга, вот и разошлись пути-дорожки.

а для клиента что это значит?

[Наталья Key]

Подскажите почему так написано: " К сожалению, в настоящий момент невозможно оформить бронирование номера в данном отеле" ?

Это где написано? Вам пришел отказ от вашей брони? Или вы попытались в этом отеле посмотреть свободные номера на определенные даты?

а для клиента что это значит?

Если бы ваше бронирование отменили, букинг бы вас поставил в известность. Если беспокоитесь о совей брони, свяжитесь для начала с букингом по телефону, потом с отелем. У отеля попросите подтверждение вашей брони.

[LoveDus]

Это где написано? Вам пришел отказ от вашей брони? Или вы попытались в этом отеле посмотреть свободные номера на определенные даты?

это написано на букинг ком. там нельзя посмотреть ни на какие даты свободные номера. я просто открыла этот отель и увидела что там написано, что невозможно оформить бронирование в этом отеле.
моя бронь сейчас без изменений, я проверила. я написала в букинг, но наверно напишу и в отель, пусть пришлют подтверждение на своем бланке. спасибо за совет.

[Наталья Key]

я просто открыла этот отель и увидела что там написано, что невозможно оформить бронирование в этом отеле.

Возможно потому, что на выбранные даты просто нет мест.

[LoveDus]

Возможно потому, что на выбранные даты просто нет мест.

еще раз повторюсь, что я не выбирала даты. что с датами , что без них бронирование в данном отеле не производится.

[rybka]

Бронировала через booking.com в ноябре отели в США на февраль, без депозита.
Вчера отель пытался списать с карты 5010долларов!!! Безопасность банка позвонила мне и транзакцию не пропустили, карту заблокировала. Отелю за 6 ночей заплатила бы около 550долларов. Написала в букинг, в отель, в службу безопасности букинга. Отель молчит, букинг позвонил и сказал, что отель отпирается и ничего с моей карты списать не пытался, только проверили валидность карты, заблокировав 1 доллар. Мой банк предоставил мне информацию, что операции на 5010$ и $1 были с одного терминала с разницей в 1 минуту. Отправила это всё в букинг, обещают разобраться, но как-то вяло... Отель всё так же молчит. Страна должна знать своих героев, отель Vagabond Inn SeaWorld в Сан Диего.

[Aid87]

Столкнулся с такой ситуацией: забронировал номер, стоимость бронирования по которому не возвращается. При этом, после бронирования отель попытался списать с карты сумму брони, но банк отклонил данную транзакцию. После этого отель всё равно прислал подтверждение бронирования.

Заехать в данный отель не получилось и теперь отель периодически присылает письма на е-мейл с посылом "оплати-ка, друг, cancellation fee, а не то мы применим legal actions".

Кто-нибудь сталкивался с подобным? Реально ли они могу подать заявления в какие-либо инстанции, которые, в дальнейшем, или лишат меня визы или не пустят в страну (отель в Австрии) или просто пугают, а потом положат болт на эти 100 евро?

[Наталья Key]

Кто-нибудь сталкивался с подобным?

И не один раз.
Букинг выставил штраф за отмену

[dennymart1n]

это написано на букинг ком. там нельзя посмотреть ни на какие даты свободные номера. я просто открыла этот отель и увидела что там написано, что невозможно оформить бронирование в этом отеле.
моя бронь сейчас без изменений, я проверила. я написала в букинг, но наверно напишу и в отель, пусть пришлют подтверждение на своем бланке. спасибо за совет.

У меня так было с одним забронированным хостелом. Я тоже переживал, но спустя пару дней на букинге он снова появился с возможностью бронирования там номеров. Не знаю с чем это временно было вызвано. Насколько я понял их систему, если даже сотрудничество будет прекращено, по всем прошлым актуальным броням на букинге, отели должны разместить гостей, поэтому и на букинге с Вашей бронью все в порядке.

Лучше всего писать именно букингу, ибо у вас с ним заключается договор, а не с отелем. Вы уже это сделали, дождитесь ответа и можете сюда скинуть, остальным, думаю, будет интересно узнать, что там ответят на сей счет.

[LoveDus]

У меня так было с одним забронированным хостелом. Я тоже переживал, но спустя пару дней на букинге он снова появился с возможностью бронирования там номеров. Не знаю с чем это временно было вызвано. Насколько я понял их систему, если даже сотрудничество будет прекращено, по всем прошлым актуальным броням на букинге, отели должны разместить гостей, поэтому и на букинге с Вашей бронью все в порядке.

Лучше всего писать именно букингу, ибо у вас с ним заключается договор, а не с отелем. Вы уже это сделали, дождитесь ответа и можете сюда скинуть, остальным, думаю, будет интересно узнать, что там ответят на сей счет.

Моё письмо в букинг.ком: Добрый день, у меня забронирован номер в отеле **** в Ницце номер бронирования ***.Сейчас в отеле невозможно оформить бронирование. Проясните ситуацию, пожалуйста. С чем это связано? С уважением,***

Ответ через 3 дня от букинг.ком:

Уважаемая ***,
Благодарим Вас за пользование услугами компании Booking.com.
Мы связались с отелем ****, и Mir, хозяин подтвердил Ваше бронирование.
В ближайшее время Вы получите новое электронное подтверждение изменения Вашего заказа.
Еще раз благодарим Вас за то, что воспользовались услугами компании Booking.com.
Желаем Вам приятного пребывания в отеле ***.
С уважением, ***


Мое письмо:
Здравствуйте! А я не изменяла и не отменяла свой заказ! Какое изменение мне вышлет хозяин отеля??!
Меня интересует почему в отеле закрыто бронирование! Насколько я понимаю букинг ком не работает с неблагонадежными отелями и вопрос связан именно с этим! Не хотелось бы приехать в Ниццу и остаться без отеля! Меня и отель и мое бронирование полностью устраивают. В чем причина того, что "В данное время в отеле невозможно оформить бронирование"?
С уважением,***

Прошло 2 дня. И вот ответ:

Уважаемая ***,
Благодарим Вас за выбор компании Booking.com.
Извините за неястность в предыдущем письме . Ваше бронирование подтверждено. Отель временно закрыт для бронирования, так как идет работа над подготовкой нового сайте отеля на сайте Booking.com. Это не связано ни с финансовыми вопросами ни с репутацией отеля. Ваше бронирование подтерждено с отелем.

[Gulikbeer]

Отель временно закрыт для бронирования, так как идет работа над подготовкой нового сайте отеля на сайте Booking.com.

Тупо как-то лишаться клиентов только из-за обновления странички

[Pan-Pan]

Тупо как-то лишаться клиентов только из-за обновления странички

Наверняка там, дело в другом - в деньгах

[Gulikbeer]

дело в другом - в деньгах

В них всегда дело, это точно Просто формулировка странная, могли бы что-нить правдоподобнее придумать

[susanina]

Кто-нибудь бронировал сингл с extra bed и заселялся вдвоем? Пока я не могла определиться с планами на НГ ночь, в Вильнюсе кончились все приличные даблы в хороших отелях. Но, что характерно, букинг предлагает в этих же отелях синглы свободные. Вот и родилась идея взять сингл с доп. кроватью. Кто-нибудь так делал? Отель нас заселит или будем НГ на улице отмечать?

[Marussya2010]

Кто-нибудь бронировал сингл с extra bed и заселялся вдвоем? Пока я не могла определиться с планами на НГ ночь, в Вильнюсе кончились все приличные даблы в хороших отелях. Но, что характерно, букинг предлагает в этих же отелях синглы свободные. Вот и родилась идея взять сингл с доп. кроватью. Кто-нибудь так делал? Отель нас заселит или будем НГ на улице отмечать?

одного из вас точно заселят а если серьезно, то может забронировать и спросить у отеля? а вариант с двумя синглами не подходит?

[TanaTan]

Кто-нибудь бронировал сингл с extra bed и заселялся вдвоем?

У меня есть такой опыт. Муж ехал в командировку в Мюнхен, бронировал сингл, потом у меня получилось присоединиться, чтобы не отменять этот номер и не бронировать по новой, написали в отель, что нужна доп.кровать (в условиях отеля прописана такая возможность, но только по предварительному заказу). Ответили, что в номере и так двуспальная кровать, доплату возьмут только за завтрак. При заезде никаких вопросов не было. Мой совет- посмотрите условия Вашего отеля по extra bed (у некоторых нет такой возможности) и свяжитесь с отелем напрямую.

[susanina]

Спасибо, напишу в отель. По результатам отпишусь, вдруг кому-то будет полезно

[manulya.etu]

У меня такая проблема. Забронировала 2 номера в отеле на Фуншале. Теперь хочу изменить даты (уменьшить время пребывания). Но не могу, система пишет - нет свободных номеров.
Не знаю, что делать, написала в тех. поддержку booking.com, пока нет ответа.
Кто-нибудь знает, звонок поддержку по номеру для России 8108 002 535 4011 бесплатный или платный? сколько стоит?

[Наталья Key]

система пишет - нет свободных номеров.

Вопрос решается через службу поддержки букинг. Дозванивайтесь. Они должны связаться с отелем, спросить разрешение на изменение брони. Я так меняла по телефону. Обязательно проверьте подтверждение изменения потом на почте.

[manulya.etu]

Вопрос решается через службу поддержки букинг. Дозванивайтесь.

Спасибо! Подскажите, пожалуйста, сколько Вы заплатили за звонок? По этому номеру звонили? 8108 002 535 4011

[Наталья Key]

Подскажите, пожалуйста, сколько Вы заплатили за звонок? По этому номеру звонили? 8108 002 535 4011

Из Москвы бесплатный. Думаю, что и из других регионов России тоже бесплатный.

[manulya.etu]

Думаю, что и из других регионов России тоже бесплатный.

Я звонила мобильному оператору, мне сказали, что такой номер у них не зарегистрирован как бесплатный.
Вечером позвоню по городскому, у них узнаю.

[zmeuka_ag]

Забронировала 2 номера в отеле на Фуншале. Теперь хочу изменить даты (уменьшить время пребывания). Но не могу, система пишет - нет свободных номеров.

Как-то интересно: время уменьшаете, а номеров нет?
Вы делаете "изменение" своего заказа или пытаетесь найти "новый"?
Если "изменяете", то в любом случае надо обращаться в букинг. Правда, если у вас нет ограничений по изменению/отказе.

Не знаю, что делать, написала в тех. поддержку booking.com, пока нет ответа.

А сколько ждете?
Заодно проверьте спам - могло и туда упасть.
Это я к тому, что: если у вас не "бысто-быстро надо сделать", то, вполне, через пару дней вам ответят.
Можно доп. письмо написать с указанием что "повторно".

[manulya.etu]

Как-то интересно: время уменьшаете, а номеров нет?
Вы делаете "изменение" своего заказа или пытаетесь найти "новый"?
Если "изменяете", то в любом случае надо обращаться в букинг. Правда, если у вас нет ограничений по изменению/отказе.

А сколько ждете?
Заодно проверьте спам - могло и туда упасть.

Да, я именно пытаюсь изменить свой заказ. А мне пишут,выберите другие даты. Около часа дня написала, в спаме нет. Заезд уже 31 декабря, поэтому нервничаю... Завтра попробую узнать, платный ли звонок, и позвонить в букинг.
Я так понимаю, это глюк системы, т.к. она не знает, сколько какой из дней стоит возможно, поэтому пытается другой номер забронировать, а номеров уж давно нет. Изменить и отменить можно до 29 декабря.

[manulya.etu]

Отчитываюсь - ночью ответили, бронь изменили! Достаточно быстро, если учесть, что перед Новым годом! И по стоимости примерно то же, что и ожидалось, т.е. не подняли цену, хотя мы бронировали еще в августе.

[mvv]

Тупо как-то лишаться клиентов только из-за обновления странички

Наверняка там, дело в другом - в деньгах

Может отель закрылся на время, ремонт например делают или коммунальщики перед входом все перерыли и в отель не пройти (был такой случай).

[jeralds]

Здравствуйте. Что-то не могу найти здесь ответа в теме, хотя вроде было такое.

Я забукал отель в Мадриде с пустой картой (лень было идти класть кэш))). Через несколько часов они попытались её авторизовать, не получилось, написали мне письмо (правда на испанском, ну и сервис, конечно могли бы английский выучить ).
Я иду класть деньги, пишу им, ок, всё будет.
Через некоторое время мне приходит смска, что снято 90 евро, баланс карты стал условно 260 евро.
В это же время мне пишет отель, что да, спасибо, бронь подтверждена.
Через минуту мне приходит смс от банка, что операция отклонена, причина не определена, баланс карты 350 евро.
Такого у меня ещё ни разу не было, ведь деньги то уже сняли, судя по смс, а потом опять вернули.
Но отель больше ничего не пишет, видимо у него всё ок.

Мне что-то надо предпринимать?

[LoveDus]

Может отель закрылся на время, ремонт например делают или коммунальщики перед входом все перерыли и в отель не пройти (был такой случай).

Это как раз вы пишете про мой отель в Ницце. Бронирование было прекращено с 6 декабря. Они мне ответили что это связано с переделкой сайта. Чо они там переделывали я так и не поняла, но через 2 недели все уже было открыто. Щас можно бронировать, но мест уже нет.

1.12. Не используйте малопонятный другим слэнг, сокращения и специально не уродуйте слова родного языка.

[Rada-ya]

Мне что-то надо предпринимать?

Не надо. Некоторые отели для авторизации снимают доллар, а потом его возвращают на карту, Ваш отель предпочел заблокировать , а потом вернуть большую сумму.

[balamm]

Подскажите, пожалуйста;)
Нужно забронировать сколько отелей для тур. поездки.
Обязательно ли класть всю сумму на карту? У меня нет возможности иметь одинаковую сумму и на карте и наличными.
Я хочу оплатить наличными на месте именно этими деньгами.

[jeralds]

Вы можете хотеть оплатить наличными, и скорее всего отель даже не против, но всегда есть шанс, что он попытается авторизовать Вашу карту после брони. В принципе не все отели так делают, и можно бронировать и с пустой картой. Я вот, как выше писал, бронирую, а если отель уже пытается заблокировать средства на карте, тогда для него кладу их.
И потом, не переживайте по поводу того, что надо иметь двойную сумму - и на карте, и наличкой. Уже в отеле Вы можете попросить расплатиться заблокированной суммой на карте.

[balamm]

Вы можете хотеть оплатить наличными, и скорее всего отель даже не против, но всегда есть шанс, что он попытается авторизовать Вашу карту после брони. В принципе не все отели так делают, и можно бронировать и с пустой картой. Я вот, как выше писал, бронирую, а если отель уже пытается заблокировать средства на карте, тогда для него кладу их.
И потом, не переживайте по поводу того, что надо иметь двойную сумму - и на карте, и наличкой. Уже в отеле Вы можете попросить расплатиться заблокированной суммой на карте.

Т.е. я могу положить n-ую сумму денежных средств. При бронировании сразу пойму какую сумму списали, а оставшиеся снять и оплатить на месте?

[jeralds]

Вы поймёте, какую, да. Только не списали, а заблокировали.
По крайней мере на букинге отели редко когда снимают деньги, только блокируют (в смске, пришедешей от банка может быть написано, что сняли, но потом можете уточнить или посмотреть в интернет-банке - это будет именно блок). И так бывает, что блок снимают ещё до заезда в отель (просто пару недель держат, потом размораживают), т.е. деньги снова будут доступны для пользования ещё до поездки.
Не очень понимаю, зачем Вам так принципиально платить наличкой, но да, можете сделать именно так.
Я бы положил всё на карту, не обращал бы внимания, что там блокируют, что нет, а в отелях бы уже расплачивался с картой. При блоке со стороны отеля просил бы их снимать с учётом заблокированной ими же суммы.

[balamm]

Забронировал на booking.com отель в Куала-Лумпур. На почту пришло подтверждение.
Никаких списаний с карты пока не было.

[jeralds]

Ну они уже спят) вернее ещё спят)
в течение дня если завтра не будет, тогда повезло)