Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[elegia_irina]

Добрый день.
Где-то проскакивало, что при отмене брони отелем booking.com возвращает деньги клиенту, которому пришлось перебронировать другой отель (и совершить поездку), за счет отказавшего отеля.
Это так? Кто-то попадал на такую ситуацию, есть практический опыт?

[Mycraft]

Зависит от конкретной ситуации. Смотря по каким причинам что-то было отмененно итд. никто не разбрасывается деньгами налево и направо в том числе и букинг.

[merial]

Где-то проскакивало, что при отмене брони отелем booking.com возвращает деньги клиенту, которому пришлось перебронировать другой отель (и совершить поездку), за счет отказавшего отеля.
Это так? Кто-то попадал на такую ситуацию, есть практический опыт?

Компенсация от booking, успешные случаи

[chmaks]

Подскажите, пожалуйста, на букинге же есть такая штука как возврат 10% от бронирования по ссылке от друга, которому тоже приходит 15$. Так вот, если я отправлю сам себе такую ссылку на новый аккаунт, номера карточек которой буду бронировать и на которую хотел бы получить 15$ будут разные, но фамилия на обеих моя. Пройдет ли такой вариант, кто уже пробовал так делать?

[merial]

Так вот, если я отправлю сам себе такую ссылку на новый аккаунт, номера карточек которой буду бронировать и на которую хотел бы получить 15$ будут разные, но фамилия на обеих моя. Пройдет ли такой вариант, кто уже пробовал так делать?

Пройдет, даже если все будет одинаковое, а аккаунт другой.

[ягуарунди]

У меня сложилась неприятная финансовая ситуация с отелем в Венеции. Тянется уже давно.
В марте этого года я забронировала через booking.com отель в Венеции. 3 апреля по условиям бронирования отель заблокировал у меня карте Кукуруза 304 евро. Через 5 дней деньги списались. Спустя некоторое время я решила добавить завтрак (36 евро). Это простое действие привело к тому, что отель заблокировал у меня на карте еще 340 евро. В результате переписки и переговоров с помощью поддержки клиентов букинг.сом этот платеж вернули на карту. Прошло время, в мае съездили в Венецию, от завтрака отказались, деньги за неиспользованный завтрак не вернули. Но, это ладно, ничего не поделаешь.
Вдруг, 20 мая, отель (я уже дома) опять блокирует на карте 340 евро! В этот раз переговоры-переписки ни к чему не привели. Деньги списались. :-(
Пришлось переговариваться дальше. Хозяин отеля делает вид, что моего английского не понимает. А может и вправду не понимает, потому что он сам говорит еле-еле и непонятно. Приходится вести переговоры через поддержку букинг.сом.
Букинг сообщил, что на прикрепленную на сайте карту возврат сделать нельзя, так как отель уже 3 раза обращался к моей карте, больше 3-х раз трогать карту клиента запрещено их правилами. Дайте реквизиты евро счета. Дала. Ждала месяц, перевод так и не поступил. В качестве подтверждения отель прислал файл pdf. Без печати, без SFIWT перевода. Мой банк (корпоративный банк «Открытие») не смог отследить перевод по этому файлу. У меня есть знакомая в банке, которая сказала, что мне дали реквизиты не того счета. Этот счет был открыт для выплаты процентов по внутреннему евро депозиту и не пригоден для международных валютных переводов. Пришлось открывать новый счет, высылать отелю новые реквизиты и звонить в букинг. Оказалось, что отель уже получил перевод назад. И все надолго затормозилось. Менеджеры в букинге меняются каждый день, разговаривают с отелем, отель каждый день обещает прислать подтверждение об переводе на новый счет. Хозяин отеля со мной говорить не хочет. Букинг каждый день твердит одно и тоже: мы позвоним в отель, потом вам. А еще они постоянно повторяют «волшебные слова»: Мы вам вернем деньги через отдел возврата. Но, не вернули и все это похоже на отговорки.
Сегодня отель наконец-то прислала подтверждение оплаты, но на старый счет, который я закрыла. :facepalm: Букинг говорит, пусть ваш банк попробует отыскать перевод.
Тупой отельеро + тупой банк и я уже почти 2 месяца не могу вернуть свои 340 евро.
Что я могу сделать дальше?
1. Ехать в банк и просить их отыскать перевод на закрытый счет? Уверена, что откажут.
2. Может быть, дать номер карты Кукуруза, пусть сделают возврат? Поддержка Кукурузы утверждает, что отель может сделать возврат.
3. Может быть, написать заявление в Кукурузу и отменить операцию по списанию 340 евро? Пускай они сами разбираются с отелем.
4. Или продолжать долбить букинг, чтобы отель сделал перевод на новый счет?

[Саша К.]

Что я могу сделать дальше?

Всё вышеперечисленное

[ягуарунди]

Что я могу сделать дальше?

Всё вышеперечисленное

А можно одновременно выбивать перевод из отеля и отменять его через заявление? Не затормозит процесс?

[Саша К.]

Можно, первое вы выбиваете из отеля, второе от банка. Потом, если повезёт два раза, рассчитаетесь по справедливости.

[ягуарунди]

Можно, первое вы выбиваете из отеля, второе от банка. Потом, если повезёт два раза, рассчитаетесь по справедливости.

ОК! Попробую.

[redstar1990]

Как быть если ты забронировал на букинге отель/хостел, с карты оплатил полную сумму, а потом по приезду в отель хозяин морозится и рассказывает тебе сказки о том что "их" аккаунт на букинге фейковый, они о нём знать не знают а ты мол "заплатил левым людям а не нам, так что плати ещё раз"?

[Persian tramp]

по приезду в отель хозяин морозится и рассказывает тебе сказки о том что "их" аккаунт на букинге фейковый, они о нём знать не знают а ты мол "заплатил левым людям а не нам, так что плати ещё раз"?

Фантазии, фантазии.

[redstar1990]

Фантазии, фантазии.

Увы, нет. Меня таким образом кинул на 1500 гривен в Одессе ссаный Loft Hostel, в котором я имел неосторожность забронировать и оплатить номер на 3 дня через Букинг. Оплатил всё с карты, по приезду ресепшионист с ехидной ухмылкой заявил что у них нет аккаунта на Букинге и кому я там заплатил его не касается, если я хочу заселиться - должен заплатить ещё раз. На все мои доводы, включая инфу о списании средств с моей карты, он корчил из себя дурачка и утверждал что ничего не знает. В конце концов они вызвали ментов и заявили что я им угрожал(!).
В России всё конечно цивилизованнее, но у нас в Украине такое тупое кидалово весьма популярно.
Кроме личного опыта читал о подобных историях с отелями в Chungking Mansions в Гонконге, когда человек заплатил 50 баксов за ночь а по приезду ему говорят что Букинг выставил фейковые несуществующие цены и если хочешь заселиться - или доплати ещё 50 долларов за каждую ночь или проваливай.

[Moon River]

На все мои доводы, включая инфу о списании средств с моей карты, он корчил из себя дурачка и утверждал что ничего не знает.

А почему Вы сразу же не позвонили в Букинг?

[Persian tramp]

ресепшионист с ехидной ухмылкой заявил что у них нет аккаунта на Букинге

Почему в поддержку букинга не звонили?

[Coffin74]

Что такое странное появилось на Букинге с 2018 года? Раньше я спокойно бронировала несколько вариантов на одни и те же даты в один и тот же город, и отменяла ненужные бронирования потом в течение несколько дней и недель, безнаказанно (естественно учитывая правила отмены брони за 3-7 и так далее суток, это я знаю! Я отменяла ненужные брони пока шел бесплатный период отмены).

А сегодня что происходит?
Я забронировала один отель в Ярославле, и мне понравился еще один отель на те же даты, но я еще не определилась между ними двумя.
Стала бронировать второй этот отель, а мне пишут - отменить предыдущее бронирование, иначе спишут 5000 (стоимость первого бронирования).
Приходится отменять и вот так метаться.

[Mycraft]

А это чтобы предотвратить такую деятельность. Так как, мягко говоря, бронировать отели в таком виде неодобряемо. Это как будто занимать места около бассейна, никому это не нравится и никому это не надо.

[Coffin74]

Так это значит точно спишут полную стоимость сразу же за предыдущую бронь?
И еще, может один человек забронировать четырехместный номер один? Один будет жить если.

[Coffin74]

Я позвонила в сервисный центр, оператор сказал, что деньги не снимут, это просто предупреждение, сказал, вы можете бронировать несколько вариантов на те же даты.
Оператор иностранец, говорил на ломаном русском, надеюсь, мы друг друга поняли правильно.

[Mycraft]

Всё зависит от конкретного отеля. Но если написали что спишут, то возможно так и сделают.

Конечно можно одному бронировать хоть целый этаж.

[Coffin74]

Пишут везде, при каждом бронировании в городе Ярославль. В тот момент, когда завершаешь бронирование.

[Moon River]

Я позвонила в сервисный центр, оператор сказал, что деньги не снимут, это просто предупреждение, сказал, вы можете бронировать несколько вариантов на те же даты.

Почитайте форум с помощью поиска по ключевым словам. Насколько я помню, было несколько сообщений о блокировке аккаунта за бронирование разных отелей на одни и те же даты.

[hellen-k]

Я бронировала. Ближе к поездке приходило напоминание, мол, у вас два бронирования на одни и те же даты (с друзьями ездила, бронировала им я). Больше не было ничего.

[Herbina]

Я бронировала. Ближе к поездке приходило напоминание, мол, у вас два бронирования на одни и те же даты (с друзьями ездила, бронировала им я). Больше не было ничего.

Сейчас сразу при поиске напоминает, что есть на такие даты уже бронирование, а при бронировании - что если не отмените до часа Х, то заплатите столько- то. И в почту письмо - у вас уже есть бронирование, отмените лишнее. Где-то с апреля они такие настойчивые стали.

[hellen-k]

Бронировали в конце мая два номера в одном отеле, потом пришлось один отменить, немного планы поменялись. Ничего не снимали, ничем не угрожали.

[Herbina]

Может сайт как-то дифференцирует в зависимости от предыдущей истории?

У меня тут вообще чудеса были. Ищу Рим на начало октября, на одну ночь - ничего с домашнего компа нужного не нахожу - так как ко всему прочему ещё хочется возможность отмены максимально близко к дате приезда. Прихожу в гости, и о чудо! сразу несколько вариантов. Называю себя дуро, сохраняю в своём аккаунте в списке. Прихожу домой - у всех «стоимость не возвращается». Захожу в приложение тут же с айфона - есть варианты с отменой и без, с разной ценой. Бронирую. В подтверждении - возможность бесплатной отмены.
На домашнем компьютере букинг по прежнему ищет только варианты без отмены.
Я бы списала на разницу приложение на айфоне-компьютер, но в гостях то тоже как в приложении.

[Coffin74]

Вот что пишет каждый раз, когда пытаюсь забронировать еще один отель на те же даты, это с ноутбука.
А вот с приложения на телефоне такого не пишут! 8400 штраф, полная стоимость ранней брони, неслабо ли?! За что?!



Ссылки на калоресурсы запрещены. merial.

[Lenka_K]

Ближе к поездке приходило напоминание, мол, у вас два бронирования на одни и те же даты

Мне такое напоминание пришло через день и через два после бронирования. Я уже думала, что они каждый день меня пугать будут (бронировала за 1,5 месяца до поездки), но нет, позже ничего не было. Отменила задолго до окончания срока бесплатной отмены, когда определилась, что мне всё-таки нужно.

[Herbina]

Вот что пишет каждый раз, когда пытаюсь забронировать еще один отель на те же даты, это с ноутбука.
А вот с приложения на телефоне такого не пишут! 8400 штраф, полная стоимость ранней брони, неслабо ли?! За что?!

У меня аналогичная надпись. Но я её прочитала как предупреждение, что если я до часа Х не отменю - то надо будет платить.
А вот дальше не помню - то ли я таки поставила галочку, толи забронировала и потом отменила. Письмо с подтверждением пришло в 17-02, с отменой в 17-05.

[nniki]

Я тоже воспринимаю это как предупреждение, типа если забудете отменить, спишем деньги за оба бронирования.

[natalia_l]

Это они Вас не пугают, а типа сервис оказывают, чтобы Вам лишние клики делать не приходилось для отмены. Если поставите галочку у гостиницы Заря, то бронирование там отменится само собой. Если не поставите галочку, то бронирование не отменится, но деньги спишутся, только когда выйдет срок бесплатной отмены, если Вы не отмените раньше.

[Dr.Uli]

Здравствуйте!
Вчера забронировала 2 хостела на Букинге, но поторопилась (в обоих случаях это были последние номера на нужные даты). Хочу отменить бронирование (до 6 августа бесплатно, никаких номеров карт я не оставляла при бронировании)и сразу же забронировать его же с другого аккаунта. Вопрос в том, как скоро после отмены бронирования номер появляется в поиске, становится доступен для бронирования?

[Mycraft]

моментально.

[zizu44]

ап, извините, не заметил

[ArsenZP]

Всем здравствуйте! Раньше у Букинга в шапке была реферальная программа - Пригласи друга.
Она сейчас работает? Не могу найти в личном кабинете ссылка на реферал.

Красный текст в первом посте этой темы.

[Abar]

zizu44 писал(а) Сегодня, 17:12:
Всем здравствуйте! Раньше у Букинга в шапке была реферальная программа - Пригласи друга.
Она сейчас работает? Не могу найти в личном кабинете ссылка на реферал.

Красный текст в первом посте этой темы.

Не в полном смысле реферальная, во всяком случае здесь нет выгодополучателей из числа третьих ресурсов и тема не раз обсуждалась на форуме:)
search.php?keywords=пригласи&terms=any&author=&sc=1&sf=all&sr=posts&sk=t&sd=d&st=0&ch=300&t=316938&submit=Поиск

[elegia_irina]

Кстати, о "пригласи друга"
Если обсуждалась тема, ткните носом в ссылку, плиззззз
Друг съездил, я получила что-то типа - "вознаграждение не начисляется, сумма не соответствует необходимому минимуму"
Букинг морозится уже неделю на мой запрос
Кто может пояснить, что происходит, поскольку нигде упоминание о необходимом минимуме я не нашла
Нашла только, что если сума заказа друга меньше суммы вознаграждения, то начисляется не более суммы заказа

[Phantoms1984]

Подскажите что ещё можно предпринять?
Ситуация следующая: забронировал на один день Hotel Polo am ZOB в Гамбурге. Ошибся и неверно выбрал даты (вместо сентября2018 – август 2018). Оплату списали сразу - это был невозвратный тариф!
Ошибку обнаружил сразу, в течение 10 минут связался с booking, они пытались позвонить в отель, но не дозвонились. В итоге отправили в отель письмо с просьбой отмены бронирования без штрафа. В течение дня ответа от отеля не было. Звонил еще в booking, с просьбой еще раз связаться с отелем – они опять не дозвонились. На следующий день связались с отелем сами. Попытались объяснить ситуацию, в итоге на просьбу отмены бронирования без штрафа или перенос дат на нужные получили отказ. Были еще неоднократные звонки в booking с просьбой помочь в данной ситуации, как результат было направлено еще два письма от booking в адрес отеля на английском и немецком с просьбой перенести даты. Уже прошло 4 дня отель на письма не отвечает. Почему так происходит не понятно. Да еще была попытка отменить транзакцию через сбербанк (в то время статус был «ожидает подтверждения»), но получил отказ.

[Persian tramp]

Почему так происходит не понятно.

Да вполне понятно. Деньги получили, включили "дурака", дабы не возиться с возвратом/переносом.

[Roman R]

Исходя из условий тарифа им ничего не предъявить. Все остальное на милость отельеров.

[Phantoms1984]

На самом деле мы уже останавливались в этом отеле в 2014 году. Нам все понравилось, вот и решили забронировать снова.
Не понятно только почему отель не дорожит своей репутацией, деньги то ведь совсем небольшие. Т.е. мы этот отель точно больше бронировать не будем.
И отзывы везде где смогу оставлю плохие. У меня была небольшая надежда, что английский у них плохой и они не понимают что от них хотят, но после письма booking на немецком видимо нет.

[Roman R]

Плохой отзыв из за вашей собственной невнимательности? Есть цена, предлагаемая на определенных условиях. Бронируя, вы с ними соглашаетесь. К отелю какие могут быть вопросы?

[ArsenZP]

Можете ещё об авиакомпании оставить плохие отзывы, что она по неизменяемому тарифу отказывается менять дату вылета.

[Persian tramp]

И отзывы везде где смогу оставлю плохие.

А что вы напишите? Что по вашей невнимательности налетели на невозвратный тариф? В этом отель виноват?

[Phantoms1984]

К отелю вопрос в том, что я ошибся и сообщил об этом через 10 минут. Они бы ничего не потеряли, если бы отменили бронирование. Получается они зарабатывают деньги на чужих ошибках. А не предоставляют качественные услуги.
В отзывах предупрежу других, что отель нелоялен к своим клиентам.

[ArsenZP]

К отелю вопрос в том, что я ошибся и сообщил об этом через 10 минут.

Да хоть через две.
Нажимая кнопку "забронировать" (или как она там называется) вы соглашаетесь с условиями, порядком и так далее. До нажатия есть возможность прочитать каждую букву под микроскопом и всё проверить хоть восемь раз.

[Persian tramp]

К отелю вопрос в том, что я ошибся и сообщил об этом через 10 минут.

Жизнь полна несправедливостей. Возвращать вам деньги или нет - добрая воля отеля. Отель решил не создавать прецедент с возвратом. Имеет право.

[Roman R]

К отелю вопрос в том, что я ошибся и сообщил об этом через 10 минут. Они бы ничего не потеряли, если бы отменили бронирование. Получается они зарабатывают деньги на чужих ошибках. А не предоставляют качественные услуги.
В отзывах предупрежу других, что отель нелоялен к своим клиентам.

Полностью поддерживаю. Я вот каждый день езжу на троллейбусе пару остановок, и считаю, что платить за проезд должен через раз. Потому что езжу часто и совсем недалеко. Но нелояльные постоянному клиенту, то есть мне, кондукторы, устраивают скандал и требуют оплатить проезд или покинуть салон. Не устаю на них писать жалобы. Не ценят клиента!

[Phantoms1984]

Я понимаю, что отель прав исходя из тарифа, но также много читал, что другие отели идут навстречу клиенту. Также непонятно почему отель не может официально ответить через booking отказом на запросы. В итоге в бронировании висит статус "Ответ от варианта размещения еще не получен" и я не могу ничего там редактировать.

[ArsenZP]

но также много читал, что другие отели идут навстречу клиенту.

Какие-то идут, какие-то не идут.
У меня в Турции несколько хостелов без проблем перенесли даты даже без Букинга - просто через ЛС на сайте написал, мол, извините, самолёт отменили из-за погоды, буду такого-то числа.
Правда, это сильно в несезон было, там мест хватало с запасом.