Форум Винского

**sly fox** » 11 янв 2009, 09:30

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com

Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

**Plastipups** » 06 окт 2015, 11:00

ПетрИв писал(а) 17 сен 2015, 13:33:Вообще нигде не нашёл. Географический адрес есть, а e-mail - нет.

- если отеля нет на Букинге, это чревато несоответствием описаний и реальности, проблемностью отеля и т.д. Личный опыт: по описанию на Хотелс номер с ванной по условно привлекательной для Рима цене, по факту в данном апартотеле в принципе нет номеров с собственным санузлом, это бывшие многокомнатные квартиры. Что сразу делает привлекательность цены совсем другой. Мораль: если не можете перепроверить описание отеля по другим источникам, доверять описаниям на Хотелс не стоит, да и от отеля такого лучше посторониться. Вера в халяву заканчивается полуподвальным номером в промзоне

**Plastipups** » 06 окт 2015, 11:08

mc_sale писал(а) 14 сен 2015, 16:03: К счастью, мы позвонили вне времени работы московского офиса и смогли объясниться с англоговорящими операторами

+100500. Русскоговорящие операторы Хотелс скорее дезинформируют и косячат, чем приносят пользу (imho). Личный опыт: многократно звоню им уточнить, что невозвратная бронь в Стамбуле состоялась, ибо деньги с карты не списаны. Ну это уж не говоря о том, что валюта отеля у них указана Евро. Многократно дают зуб что бронь подтверждена могут списать и за сутки, езжайте не волнуйтесь. Уже из аэроэкспресса звоню им с просьбой предупредить отель, что буду после полуночи. Просят повисеть, и через пару минут возвращаются с известием что номер меня не ждет и номеров нет, т.к. отель не сумел списать деньги с карты и не стал держать номер. Отмените тогда со своей стороны бронирование без штрафов говорю, раз нет номера. А нельзя, говорят, по условиям бронирования отмена со штрафом 100%! Тогда дайте номер. А номера нет. Тогда отмените. А нельзя. Дайте старшего. Старшего нет. Ну и что делать? Заполняйте заявку на сайте, только там помогут. Ну заполняю, включаю льготный роуминг, следующие сутки поглядываю на телефон, никто не звонит. Спустя сутки после заявки приходит автоответ смысла "Извините, мы оказались более заняты чем предполагали и не сумели обработать вашу заявку за 24 часа, если вам еще нужна помощь то заполните заявку повторно". Шедеврально, Карл!!! Или ишак помрет, или турист, пеши исчо нашему роботу )))

**Plastipups** » 06 окт 2015, 11:11

Уважаемые. У кого есть практический опыт возврата денег с Хотелс.ком на карту другого банка? То есть оплатили задолго вперед, карта и счет в банке закрыты, попросили Хотелс о возврате на другую карту на то же имя, что стало результатом - успех или адовы косяки с поисками денег по давно закрытым счетам

**konsts** » 06 окт 2015, 11:11

Plastipups писал(а) 06 окт 2015, 11:00: если отеля нет на Букинге

Лучше на трипэдвайзере посмотреть.
На букинге тоже многих отелей нет.
Я тут тоже заморочился с Hotels.com
И сделал для себя такой вывод.
В принципе на хотелсе может и дешевле, но там такая маленькая база отелей, что это их "преимущество" сводится к нулю.
Тоже себе все забронировал на хотелсе, а потом 90% перебронировал на букинге.
Обойдусь без премиальной 10 ночи.

**Plastipups** » 06 окт 2015, 11:18

за свои и при отсутствии ранее накопленных ночей в Хотелсе мало смысла - как минимум потому, что их другое лицо Venere предлагает чуть большие скидки по той же базе отелей. Другой вопрос, когда есть промокод удвоения бонусных ночей, поездка за счет работодателя, да вдобавок на Хотелс цена на нужный отель в данный момент обьективно лучше (mini Central в Гонконге, например). Плюс, иногда очень нужна возможность полностью оплатить отель заранее в удобной вам валюте с конвертацией сильно лучше некоторых банков надежному таки контрагенту - а не светить карту азиатскому отелю, который несмотря на текст правил приморозит полную сумму, а по прибытии затребует еще и депозит в объеме +15%, а сумму на карте разблокирует хз когда если вообще не спишет и ее как оплату

**Gamma** » 06 окт 2015, 13:11

Plastipups,
Пишите/звоните в Хотелс, что банка этого уже нет, пусть возвращают на другую карту.
Других вариантов нет.

Если карта просто перевыпустилась, то без проблем - счет-то остался.

Мне один раз возвращали на закрытую карту. Выдать или перевести деньги, которые вернулись, в одном отделении не смогли. Пошел в другое отделение, там девушка просто разблокировала счет, перевела деньги и снова закрыла.

**TRAVELDREAMER** » 18 окт 2015, 10:34

У меня положительный опыт:забронировал задолго до поездки отель в Тайланде,через три месяца цена упала на 130$.Сделал запрос по программе гарантия лучшей цены, на следуюший день пришёл емейл с подтверждением,через 2 дня деньги на карту.Пустячок а приятно.

**Юджин-джин** » 18 окт 2015, 23:41

Всем хорошего настроения! Решил впервые воспользоваться сервисом Hotels.com (до этого успешно многократно пользовался Букингом). В результате крайне негативный опыт...
И так запланировал я как-то с девушкой поездку в город "золотого кольца" России на выходные. Начал искать гостиницу. Нашел отель, забронировал и сразу же оплатил.
Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду). Звоню, мне говорят, что по телефону такой вопрос не решается. Пишу на почту меня футболят на другой e-mail. Пишу туда, говорят, что они ничего менять не собираются, возврата осуществлять не будут. Предлагают зарегистрировать у них еще один номер, если так принципиальны дни поездка (ну да, принципиальны). В общем я еще несколько писем писал и звонил по разным возможным вариантам, итог один - денег не вернем, ничего менять не будем (ваши проблемы, гражданин).
Поехали мы туда по плану, но уже через букинг. ком, а номер оплаченный через хотелс. ком подарил своем другу (у него с женой как раз был отпуск).
В общем пользуйтесь лучше букингом, друзья, или находите отель в сервисах и связывайтесь напрямую с ними.

**Bonjour** » 19 окт 2015, 00:31

Юджин-джин писал(а) 18 окт 2015, 23:41:Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду).

Фантастическая история. Вы уверены, что ввели правильные даты? Есть скрины экранов бронирования?

**Plastipups** » 19 окт 2015, 07:00

Вот, да. Что во времена глюков сайта Трансаэро там был сдвиг на день отображения даты на закладке и только ее, это да. Но по Хотелс.ком разве что разночтения форматов дат возможны 11-10-2015 для одних 11 октября, а для других 10 ноября.
А то, что их русскоязычная поддержка не в состоянии сделать ничего сложнее "мы связались с отелем" и "не смогли забронировать на сайте? Давайте по телефону!", а на запрос через форму на сайте может спустя сутки ответить робот "извините, люди заняты, если вам еще нужна помощь - повторите запрос" - это да

**travellerша** » 19 окт 2015, 10:13

Bonjour писал(а) 19 окт 2015, 00:31:
Юджин-джин писал(а) 18 окт 2015, 23:41:Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду).
Фантастическая история.

Просто не то слово, какая фантастическая. И от человека с единственным сообщением
Вчера не только по гарантии низкой цены пере бронировали отель на НГ, но и 2 дополнительные бесплатные ночи зачли
В итоге, классная четверка в центре Баден-Бадена меньше сотни бакинских за ночь
Отличный сервис

**bee691** » 26 окт 2015, 10:06

Подскажите, пожалуйста, можно ли после бронирования отеля через hotels.com каким-либо образом связаться с отелем(напрямую или через сервис хотелса), чтобы подтвердить бронирование и стоимость?
Беспокоит тот факт, что при бронировании цена была 1500/сутки за все 2 недели проживания, а на следующий день цена стала разниться на разные дни (т.к. праздничный период, от 1500/сутки до 3500/сутки) и в итоге общая цена стала в 2 раза выше(по таким же оставшимся номерам). Боюсь, что в моей цене ошибка, и тогда хотелось бы заранее это узнать, т.к. уже был опыт с букинг.ком, когда они дважды только через 2 месяца говорили,что цена ошибочная, извините..
В сам хотелс.ком уже написала, но они пока молчат, через интернет данные отеля найти не удалось..
Причем изначально я бронировала на 2 недели, потом изменила на одну, когда на сайте уже была цена выше, но в моем бронировании и при изменении отображалась цена 1500/сутки =/

**Petro345** » 26 окт 2015, 10:21

bee691 писал(а) 26 окт 2015, 10:06:В сам хотелс уже написала, но они пока молчат,

я бы в такой не заезжал.
Я даже в самом отеле по почте связывался))). Было быстрее чем на ломаном иностранном объяснять. Тут письмо гугл переводчик перевёл и всё))).
Позвонить туда же вы можете? И спросить почему не отвечают письменно?

**Gamma** » 26 окт 2015, 10:48

bee691,
Сам по себе факт изменения цены не о чем не говорит, такое бывает и довольно не редко.
Звоните/пишите в отель.

**Plastipups** » 26 окт 2015, 10:58

bee691 писал(а) 26 окт 2015, 10:06: через интернет данные отеля найти не удалось

попробуйте по адресу и по фотографиям (в Гуггле есть поиск по картинкам). Мелкие и шняжные отели и апартаменты частенько фигурируют под рекламными названиями типа "апартаменты в Венеции у фонтана очень клевые" в системах бронирования и некими иными на своих собственных сайтах. Если найти ничего не удастся, признак нехороший - как минимум описания на Хотелс могут не соответствовать реальности (личный опыт: на Хотелс ванная внешняя но персональная, по факту типа коммуналка хоть и довольно клевая, соответственно одна ванна на ~5 номеров).
в Хотелс писать почти бесполезно - их заверения "все хорошо" не стоят ничего и переводятся всего лишь как то, что девочка в системе видит статус "бронирование подтверждено" (личный опыт: после ~5 все хорошо оказывается, что отель номер не держит т.к. не смог списать деньги с карточки, просто не удосужился отменить подтверждение бронирования в системе).
Я бы писал в отель с просьбой подтвердить что номер ждет, он такой как на фотке и по описанию (площадь, ванна, завтрак), если через Хотел уже оплатили то чтоб отель подтвердил что номер оплачен. Важно: указывайте систему бронирования как Expedia.com/Hotels.com, из моего опыта для отелей это система Expedia и они могут ничего не знать про Hotels.com. Само по себе окончание ценовых акций случается, но также случается и объявление цены ошибочной и невозможности подтвердить номер по ней. Из личного опыта, случалось как отжимать у системы/отеля номер по ошибочно низкой цене, так и получать от ворот поворот спустя несколько недель после бронирования, купив под удачную цену на Мариоттт невозвратные билеты в Лондон на Новый Год

**travellerша** » 26 окт 2015, 11:07

bee691
Если отель не можете нигде найти, что само по себе не очень хороший признак, пишите в хотелс в фейсбуке https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/Hotels.comRU
Хотя в разнице в цене в праздничные и непраздничные дни нет ничего неожиданного и необычного

**bee691** » 26 окт 2015, 14:08

Спасибо всем за советы! Дело осложняется тем, что это не крупный отель где-нибудь в Париже, а небольшой гест-хаус в Индии.
И только что мне ответил holels о том, что они подтверждают бронь, плюс выслали мне телефон и электронный ящик отеля, буду общаться с ними "лично", все разузнаю.

**georgkap** » 27 окт 2015, 18:13

Plastipups писал(а) 06 окт 2015, 11:08:Русскоговорящие операторы Хотелс скорее дезинформируют и косячат, чем приносят пользу (imho)

А вот наш личный опыт, Рим, сентябрь.
Бронь предоплаченная. Гестхауз пускать отказывается, говорит, нет у них ни номера нашего бронирования, ни, тем более, денег. Да и мест, собственно, нет. Звоню в русскую службу Хотелс по водафоновской симке, проговорил 6 евро в итоге. Но вопрос решился положительно, в течение минут сорока нам нашли вблизи вариант даже получше, никаких доплат, извинились сильно. И через неделю прислали скидку на 3000 руб сроком на год.
Английский мой не очень сильный, чтобы я мог весь свой гнев донести. Так что не всегда косячат.

**Plastipups** » 27 окт 2015, 18:42

В день заселения, если это не рождество или глушь, найти вариант получше и дешевле не проблема вообще, для этого нужен толтко вайфай. Вот если ваше исходное бронирование было неотменяемым и предоплаченным и они его разрулили так быстро... Но вряд ли, да?

**Plastipups** » 27 окт 2015, 19:43

PREF12Q42015 - 12% Venere (та же база что Hotels), бронировать до конца 2015 проживание до конца 2016

**Эльмирочка** » 28 окт 2015, 11:58

Забронировали номер в отеле на Сардинии в сентябре.
Так как почему-то через мобильную версию зайти в учетную запись не удавалось, позвонила в службу и оформили бронь через оператора, причем, оформили по скидке мобильной версии.О том,что есть доплаты на месте в размере 72 евро,оператор не сообщил,но это ладно,должны были мы увидеть сами на сайте.Но вот о том что, если применяется мобильная версия,и идет скидка 20%,10%-сайта,и 10%-моб.версии, бесплатные ночи не учитываются можно было, наверно,и предупредить .Кроме того, бронь,оформленная по телефону,почему-то не видна в личном кабинете,и никакие звонки оператору не помогут.
В итоге разница с букингом за 6 ночей на полном пансионе составила 10тыс.руб.В принципе, если учесть эти нюансы заранее, получается неплохая экономия.

Прочитав предыдущие посты,добавлю,что нашу бронь тоже долго не могли найти и понервничали мы хорошо .

**Plastipups** » 28 окт 2015, 14:24

Эльмирочка писал(а) 28 окт 2015, 11:58:если применяется мобильная версия,и идет скидка 20%,10%-сайта,и 10%-моб.версии, бесплатные ночи не учитываются

Что у вас в сумме 20% скидки набралось от предлагаемых десктопной версией цен - это очень и очень врядли. Что для "скидки сразу" надо выбирать "оплату сразу", причем и такая оплата и эта скидка не по всем отелям возможна, и что "скидка сразу" никогда не сочетается с накоплением "reward nights" - на Хотелс расписано вполне понятно, и здравому смыслу не противоречит. То, что оператор не пересказывал такие вещи - на фоне реальных косяков разных всяких систем бронирования в вину ему или Хотелс ставить вряд ли уместно (такое было бы косяком разве что для консьерж-служб всяких там платиновых АмЕксов и прочих супервипов, мне кажется). Бронирование по телефону, мне кажется, пристегивается через сайт в личный кабинет по номеру бронирования (не на 100% уверен, впрочем). Где дешевле зависит от региона, конкретного отеля и того, у кого проходят акции. В среднем, по Европе по сетевым отелями Хотелс дороже прокачанного до реальных а не псевдо Genius скидок Букинга примерно на величину этих самых скидок или накоплений. Но бывают отели (в Азии например), и бывают акции и глюки Хотелса, когда даже стартовая цена Хотелс ниже Букинга со скидками. На той же базе, что Хотелс, работает Venere, от него бывают промокоды на скидки чуть бОльшего размера. В отелях бронь от Hotels обычно видят как бронь от Expedia, если этого не знать можно не встретить понимания

**Plastipups** » 28 окт 2015, 14:47

Учтите при очень заблаговременном бронировании с предоплатой Хотелс: возврат от них предоплаты на другую карточку (по причине закрытия не только исходной карты, но и счета в том банке) закончилось ничем (предложением договариваться со старым банком о нестандартных процедурах временного приоткрытия счета). Разумеется, новая карта на которую просил перекинуть возврат - на то же имя с тем же написанием, и копии паспорта/личная явка к представителю Хотелс с обеими картами/какие угодно письма и доки предлагались Хотелсу с самого начала. Как разруливать с ними ситуацию, в которой исходный банк просто накрылся тазом и его больше нет, вообще не представляю

**Эльмирочка** » 28 окт 2015, 15:07

Plastipups писал(а) 28 окт 2015, 14:24:
Эльмирочка писал(а) 28 окт 2015, 11:58:если применяется мобильная версия,и идет скидка 20%,10%-сайта,и 10%-моб.версии, бесплатные ночи не учитываются

Что у вас в сумме 20% скидки набралось от предлагаемых десктопной версией цен - это очень и очень врядли. Что для "скидки сразу" надо выбирать "оплату сразу", причем и такая оплата и эта скидка не по всем отелям возможна, и что "скидка сразу" никогда не сочетается с накоплением "reward nights" - на Хотелс расписано вполне понятно, и здравому смыслу не противоречит. То, что оператор не пересказывал такие вещи - на фоне реальных косяков разных всяких систем бронирования в вину ему или Хотелс ставить вряд ли уместно (такое было бы косяком разве что для консьерж-служб всяких там платиновых АмЕксов и прочих супервипов, мне кажется). Бронирование по телефону, мне кажется, пристегивается через сайт в личный кабинет по номеру бронирования (не на 100% уверен, впрочем). Где дешевле зависит от региона, конкретного отеля и того, у кого проходят акции. В среднем, по Европе по сетевым отелями Хотелс дороже прокачанного до реальных а не псевдо Genius скидок Букинга примерно на величину этих самых скидок или накоплений. Но бывают отели (в Азии например), и бывают акции и глюки Хотелса, когда даже стартовая цена Хотелс ниже Букинга со скидками. На той же базе, что Хотелс, работает Venere, от него бывают промокоды на скидки чуть бОльшего размера. В отелях бронь от Hotels обычно видят как бронь от Expedia, если этого не знать можно не встретить понимания

Спасибо за ответ.
Бронировала впервые,согласна,что многое упустила.20% имела в виду цена на сайте зачеркнутая,сверху другая цена, и от этой цены еще минус 10 за моб.версию.Оплачивали сразу без возможности отмены.

**Plastipups** » 28 окт 2015, 15:17

зачеркнутая цена это рекламная абстракция, иногда доходящая до абсурда (типа номер твин в отеле стоит 200, а точно такой же дабл якобы 650 - зачеркнуто - ура вы получили сверхскидку, только для вас и сейчас он стоит 200 !)

**Эльмирочка** » 28 окт 2015, 15:19

Plastipups писал(а) 28 окт 2015, 15:17:зачеркнутая цена это рекламная абстракция, иногда доходящая до абсурда (типа номер твин в отеле стоит 200, а точно такой же дабл якобы 650 - зачеркнуто - ура вы получили сверхскидку, только для вас и сейчас он стоит 200 !)

Ну,все понятно теперь.В следующий раз будем внимательнее .

**alxx666** » 29 окт 2015, 00:02

Вчера бронировал отель. Нашел подходящий отель через комп, чтобы использовать код (только для мобильной версии) взял телефон и вбил найденый отель, цена оказалась на 10% ниже, чем на компе и ещё получилось использовать 10% код. В итоге -20%. (П.С. "скидка" от первоначальной цены уже была, что-то -50%))) )
Проверил ещё несколько отелей в этом месте, цена оказалась такая как на компе. Получается есть некоторые отели, которые дешевле на мобил версии, чем на компе.

**Plastipups** » 29 окт 2015, 10:10

alxx666 писал(а) 29 окт 2015, 00:02:дешевле на мобил версии, чем на компе

более вероятно, что причина иная - или в варианте захода десктопной версией (бытует мнение, что цена при переходе из их рассылок со спецпредложениями ниже, чем при заходе напрямую, а цена при заходе с интеграторов наоборот выше чтобы сбить со следа роботов врага), или языковые настройки были разные и оно могло применить ценовые политики разных стран, или повторы или какие-то иные действия пробили их AI на дать скидку, или может изменения цен/спецпредложений в разное время доходят до десктопной/мобильной. Однако буду сравнивать тоже, спасибо за наблюдение!

**Turist2012** » 05 ноя 2015, 13:34

Впервые воспользовалась Hotels.com.
На почту пришло "ваше бронирование полностью оплачено".
А sms была с текстом "покупка ... EUR TRAVEL RESERVATION EUR" баланс такой-то.
Так это зарезервировано или всё-таки оплачено?

**furaichik** » 05 ноя 2015, 14:35

Turist2012 писал(а) 05 ноя 2015, 13:34:Впервые воспользовалась Hotels.com.
На почту пришло "ваше бронирование полностью оплачено".
А sms была с текстом "покупка ... EUR TRAVEL RESERVATION EUR" баланс такой-то.
Так это зарезервировано или всё-таки оплачено?

Оплачено

**korsar90** » 19 ноя 2015, 21:23

Доброго времени суток друзья!
Прошу вашей помощи в попытке вернуть деньги у данного сайта.
Ситуация следующая.
После покупки билетов Трансаэро в Берлин мы купили ночи в отеле в конце декабря, оплата была мгновенной.
В последствии вышеуказанная а/к обанкротилась и объявила, что перелеты после 15.12.15 осуществлять не будет (перелет наш с 18 по 25).
Далее описываю свои действия пошагово:
1) Несколько дней назад позвонил на горячую Хотелс.ком. Девушка сказала, что так как оплата была мгновенной, то ваши деньги уже переведены в немецкий отель - обращайтесь напрямую к ним.
2) Написал письмо немцам, на что мне ответили - денег, которые нам не поступали мы вам вернуть не в состоянии, обращайтесь в Хотелс.ком за разъяснениями их лжи.
3) Позвонил на горячую Хотелс.ком. Девушка попросила прикрепить отеля и отправить письмо в техподдержку при помощи сайта. Что я и сделал.
4) В ответ пришло письмо "Сообщаем Вам что бронь у Вас через нашу систему по тарифу без право на отмену, данная политика отеля и условия по бронированию, если отель Вам позволит отменить без штрафных санкций данную бронь то мы это сделаем в нашей системе".
5) Пишу вновь в отель. Там отвечают, что Хотелс.ком с ними не связывался и просят меня попросить Хотелс.ком написать им в отель.
6) Направляю письмо в Хотелс.ком с просьбой написать в отель о сложившейся ситуации, на что получаю уже следующий резкий ответ от другого специалиста:
"Правила отмены данного бронирования: Особый тариф, который не возмещается. Данный специальный тариф со скидкой является невозмещаемым. Если вы решите изменить или отменить это бронирование, то не получите никакой компенсации. Просим обратить Ваше внимание, что мы не отменяем бронирования по письменным заявлениям".

Что посоветуете делать в этой ситуации? Куда обращаться?
Пока что мой вывод, что в этой организации навстречу клиентам не идут и ни о какой лояльности не задумываются. Ведь могли бы хотя бы ваучер на ту же сумму предложить. А сумма у нас 12 тысяч..не так уж и много, но не хочется так просто терять

**georgkap** » 19 ноя 2015, 21:37

Ну что Вам тут сказать...Я крайне редко бронирую отели где-то, кроме Хотелс.ком. Был всего один-единственный косяк в этом году летом в Риме. Отель не получал наших денег и наших данных, соответственно, заселить нас отказался. Но служба претензий сайта быстро включилась в тему и через сорок минут без всяких доплат мы получили поблизости жильё гораздо лучше. А за теоретическое неудобство ожидания в неопределённости, пока они там выясняли, кто их них верблюд, я на почту получил ваучер на три тысячи рублей сроком на год.

Что касается Вашей ситуации, то для начала вопрос: Кто списал деньги с карты? Сайт или отель? Очень важно для адресности претензии. У нас всегда деньги списывал сайт. И главное. Претензии быть не может, ибо тариф невозвратный и вы это подтвердили, согласившись на бронирование. Если вам и вернут деньги, то по доброй воле исключительно. Отмена рейса это не основание, есть другие рейсы. И вообще сомневаюсь, что в принципе основания для возврата есть по таким тарифам.

**korsar90** » 19 ноя 2015, 21:43

Деньги списывал сайт. Я понимаю, что тариф невозвратный. Но почему они тогда сразу не ответили "Нет", а начали водить меня за нос, заставили писать в отель, тратить время итд..
И как понимать вот это сообщение от них?

"Спасибо за обращение в службу поддержки Нotels.com
Сообщаем Вам что бронь у Вас через нашу систему по тарифу без право на отмену, данная политика отеля и условия по бронированию, если отель Вам позволит отменить без штрафных санкций данную бронь то мы это сделаем в нашей системе."

**georgkap** » 19 ноя 2015, 21:58

Ну так правильно и сказали: если позволит отель. А как они перечисляют деньги в отель и когда, хрен их знает. На момент вашего обращения может и не перечислили ещё, что отель и объявил. Вот такой пердимонокль и получился. Отель не может вернуть то, что ещё не получил. А Хотелс и перечислять теперь не будет, замылит деньги себе и абсолютно законно. Вам он ничего не должен.

А что, действительно в Берлин кроме Трансаэро никто от вас не летает? Я бы точно как-нибудь бы вывернулся. Если решил куда-то, то никакие отмены-переносы не остановят, как и бывало не раз. Вот и сейчас Алиталия отменила уже оплаченный прямой рейс. Понятно, что деньги возвращаются без проблем. И вариантов дохрена, но менее удобные. Но не гореть же планам из-за этого.

**Bonjour** » 19 ноя 2015, 22:04

korsar90 писал(а) 19 ноя 2015, 21:43:И как понимать вот это сообщение от них?

"Спасибо за обращение в службу поддержки Нotels.com
Сообщаем Вам что бронь у Вас через нашу систему по тарифу без право на отмену, данная политика отеля и условия по бронированию, если отель Вам позволит отменить без штрафных санкций данную бронь то мы это сделаем в нашей системе."

Так и понимать, как написано. Если отель после вашей просьбы, направленной ему (отелю), разрешит Hotels.com вернуть вам деньги, тот тот вернёт.
В своём первом посте Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы вы не указали самое главное -то, что тариф был без права отмены.
Что касается звонков в Hotels.com, то всегда рекомендую переписываться со всеми, кто решает проблемы - разговор к делу не пришьёшь, т.к. кто что сказал, и кто как понял науке не известно.
Я бы написала в отель управляющему нормальное человеческое письмо с просьбой войти в ваше положение, объяснила ситуацию с отменой рейса из-за закрытия а\к . Объясните, что с рейсами за границу из вашего города не просто. Вежливое и спокойное письмо.

**Plastipups** » 19 ноя 2015, 22:14

1) у Germanwings распродажа, может и на ваши даты найдется 2) если даты близко, навестить семейного врача, на почве стрессов вдруг он найдет что да и пропишет постельный режим на период поездки, со справкой о том али больничном 3) позвонить на англоязычную линию поддержки Хотелса, там более вменяемо, но собственно о чем просить, вернуть то что заведомо невозвращаемо это странная просьба 4) если ничего из этого не выгорит, попросить изменить даты остановке в этом же отеле на те, которые подойдут вам лучше, можно сказать ОК на одну ночь меньше согласен 5) хорошо бы к разговору о смене дат с Хотелс.ком запастись письменным ответом отеля, что с учетом особых обстоятельств они согласны изменить даты пребывания, не возвращая невозвращаемую предоплату

**bee691** » 22 ноя 2015, 17:50

Хотели мы забронировать номер в отеле Radisson в Челябинске на хотелс.ком или на венере, т.к. с учетом их скидки 10-15% выходит хоть и немного, но выгоднее чем напрямую у отеля или через другие системы бронирования, но в последний момент заметила, что в описании номера под названием "Стандартный двухместный номер с 1 двуспальной кроватью" указано, что в номере будет 2 односпальные кровати. А поскольку номер необходим для молодоженов, то сами понимаете, две односпальные кровати не подойдут..
У отеля такой момент как-то странно уточнять до того как забронируем(а после будет поздно,т.к. бронь невозвратная), хотелс пока молчит, сталкивался ли кто-нибудь с подобным?

**Plastipups** » 22 ноя 2015, 18:11

Раз новобрачным, может таки полулюкс? В этом деле полулюкс совсем другой настрой создает, серьезно ))
А по вопросу - у самого Рэдиссона Блу в Челябинске не видно отдельной категории "на распродаже только твины", там числятся универсальные номера с типом кровати по выбору. Комментарий в заказе на Хотелс large bed please (just married guests) или если стеснительно то (not Twin placed together, please - normal large bed!) должен помочь. Можно еще после бронирования подьехать в отель с вином и конфетами или 1тр, вполне вероятно что администратор войдет в положение и назначит номер более высокой категории

**georgkap** » 22 ноя 2015, 18:23

И ещё как вариант. Бывает, что номер с двуспальной кроватью стоит гораздо дороже, чем с двумя односпальными. Но нам вот не попадались ещё номера с прибитыми к полу кроватями. Тупо беру и сдвигаю, делов-то...

**Plastipups** » 22 ноя 2015, 18:48

В природе распродажи только на твин или только на квинсайз встречаются, потому я специально глянул что сам-то Рэдиссон распродает. У него хоть то хоть это, на выбор.
Новобрачным сдвинутые кровати имхо не то, или разьезжаются, или коленом на перепонки меж кроватями угодишь, или может оказаться зазор меж матрасами сантиметров на шесть.
Я горячо полулюкс рекомендую на такое дело все же

**bee691** » 22 ноя 2015, 20:47

Plastipups писал(а) 22 ноя 2015, 18:11:Раз новобрачным, может таки полулюкс? В этом деле полулюкс совсем другой настрой создает, серьезно ))
А по вопросу - у самого Рэдиссона Блу в Челябинске не видно отдельной категории "на распродаже только твины", там числятся универсальные номера с типом кровати по выбору. Комментарий в заказе на Хотелс large bed please (just married guests) или если стеснительно то (not Twin placed together, please - normal large bed!) должен помочь. Можно еще после бронирования подьехать в отель с вином и конфетами или 1тр, вполне вероятно что администратор войдет в положение и назначит номер более высокой категории

Да, я тоже проверила, что у самого отеля на выбор кровать для данного ценника, у того же букинга тоже на выбор, а вот венера, експедиа и хотелс - везде 2 односпальные, это и насторожило.
Спасибо за советы, в т.ч. и по поводу полу-люкса, хочется, но колется Будем, видимо, все-таки ждать ответа от хотелса.

**vitrysk_** » 23 ноя 2015, 10:11

Хотелс ответит что они не гарантируют тип кровати как написано на сайте большими буквами. Плюс к этому учтите что "скидка 10-15%" не действует на сетевые отели, только реворд найтс регистрируются. Ну и в качестве совета - посмотрите на англоязычной версии как ваша кровать там стоит... Может быть просто перевод неправильный

**bee691** » 23 ноя 2015, 11:49

vitrysk_ писал(а) 23 ноя 2015, 10:11:Хотелс ответит что они не гарантируют тип кровати как написано на сайте большими буквами. Плюс к этому учтите что "скидка 10-15%" не действует на сетевые отели, только реворд найтс регистрируются. Ну и в качестве совета - посмотрите на англоязычной версии как ваша кровать там стоит... Может быть просто перевод неправильный

Мне тоже казалось, что на сетевые скидки нет, но и на хотелс и на венере скидки применяются, я проверяла, доходя до оплаты.
На англоязычной версии, действительно, просто "Standard Double Room", никаких уточнений про двухспальную кровать в названии,видимо, трудности перевода

**cvetululay** » 23 ноя 2015, 14:23

Нужно забронировать отели в США. Подскажите пожалуйста по следующим моментам:
1. Действительно ли все сборы и налоги включены в цену или могут быть сюрпризы при заселении?
2. При переходе на англоязычную версию сайта цена существенно отличается (на русском - 68 тыс.руб., на английском - 59 тыс.руб.), в чем подвох?

**lakehouse** » 24 ноя 2015, 00:07

cvetululay, я советовала бы Вам позвонить в службу поддержки Hotels и у них уточнить, входят ли налоги в стоимость. У меня была аналогичная ситуация по Мексике, выбирала на букинге и здесь, на букинге в ценах было указано про налог 16%. На Hotels было указано, что все налоги включены, я позвонила в поддержку, мне подтвердили что это итоговая цена без доплат. В отеле не взяли ничего дополнительно.

**Plastipups** » 26 ноя 2015, 15:21

bee691 писал(а) 22 ноя 2015, 20:47:венера, експедиа и хотелс - везде

Венере и Хотелс это два брата-близнеца, работающие по одной и той же базе Экспедии, но с разными маркетинговыми заманухами. С большой вероятностью в отеле будет числиться бронь именно от Экспедии, а на слова Венере или Хотелс они будут непонимающе хлопать глазками. Это я собственно к тому, что одинаковость описаний, неточностей и прочих косяков на этих трех сайтах неизбежна, потому что база одна и та же

**Plastipups** » 26 ноя 2015, 15:23

lakehouse писал(а) 24 ноя 2015, 00:07:на букинге в ценах было указано про налог 16%. На Hotels было указано, что все налоги включены

- по азиям и прочим экзотикам обычно Хотелс действительно указывает цену уже с местными налогами, а Букинг цену без таковых

**bee691** » 26 ноя 2015, 17:29

Plastipups писал(а) 26 ноя 2015, 15:21:
bee691 писал(а) 22 ноя 2015, 20:47:венера, експедиа и хотелс - везде
Венере и Хотелс это два брата-близнеца, работающие по одной и той же базе Экспедии, но с разными маркетинговыми заманухами. С большой вероятностью в отеле будет числиться бронь именно от Экспедии, а на слова Венере или Хотелс они будут непонимающе хлопать глазками

Да, я в курсе, спасибо за ответ.
Хотелс ответил спустя почти неделю, что если хотим получить пояснение, то позвоните по таким-то их номерам, т.е. вообще не дав в письме ответа. Между тем пока мы ждали ответ, сам рэдиссон сделал акцию -30%, так что там и забронировали.

**diman689** » 29 ноя 2015, 18:02

Вот уже 2 месяца пытаюсь добиться выплаты за бронирование!
Бронь оплачивал через яндекс деньги. В связи с личными обстоятельствами бронь пришлось отменить. Бронирование было с возможностью отмены. Заказал выплату. Деньги так и не перечислили. неоднократно писал, звонил. Попросили прислать номер карточки для возврата денег. Прислал им. И с тех пор ни ответа, ни привета. Прошло уже 2 месяца. Периодически пишу им на почту и на сайт, никто не отвечает.

**Нинок** » 01 дек 2015, 16:29

Помогите разобраться с бронированием, точнее с его оплатой

Bonjour писал(а) 15 авг 2015, 14:06:Если платили на российской страничке с ценой. выставленной в рублях, то вернёт ту же сумму рублями.

Забронировала отель в ЮВА на российской станице, валюту (руб) не меняла, бронирование пришло на почту тоже в рублях (именно на ту сумму, которая была на сайте), в нем нет никакого упоминания местной валюты. Смс от банка гласила, что платеж на сумму nnnn,nn руб.(сумма копейка в копейку, как в бронировании) прошел успешно. Теперь бронь хочу отменить, по правилам тарифа, могу сделать это без штрафа. Непонятка в том, что в банке в итоге списалась бОльшая сумма, чем была в бронировании и теперь вообще не понимаю, какую сумму ждать к возврату и кого трясти, чтоб вернулась та, которая была списана

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР