Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Al_ex_andra]

Много лет пользуемся ресурсом booking и я , и муж. Точнее, пользовались, потому что сейчас приходится оформлять бронь через другие сайты. При каждой попытке оформить новое бронирование и у меня, и у мужа возникает одна и та же проблема. Вылетает сообщение: "Похоже, вы кое-что забыли. Пожалуйста, заполните эти поля, чтобы продолжить: Адрес электронной почты".

Наши адреса давным-давно заполнены и подтверждены! Но букинг не даёт нам завершить бронирование, e-mail в красной рамке, и всё тут!


Дважды звонили в службу поддержки, ни вразумительного ответа, ни помощи не получили.

Вопрос: у кого-нибудь было нечто подобное? В чём собака порылась?

[Jrik]

Много лет пользуемся ресурсом booking и я , и муж. Точнее, пользовались, потому что сейчас приходится оформлять бронь через другие сайты. При каждой попытке оформить новое бронирование и у меня, и у мужа возникает одна и та же проблема. Вылетает сообщение: "Похоже, вы кое-что забыли. Пожалуйста, заполните эти поля, чтобы продолжить: Адрес электронной почты".

Было при попытке оформить по реферальной ссылке (пригласи друга). Без ссылки - отель заказывался нормально и без проблем
При заказе по ссылке - такая вот ошибка.
При том другие отели в этом городе - все ок, а конкретно этот и по ссылке - нет
Видимо какие-то ограничения на заказ по ссылке приведи друга.

[Torn07]

Дважды звонили в службу поддержки, ни вразумительного ответа, ни помощи не получили.

У меня пару дней назад было что то подобное.. Почистил cookies - помогло.. Видимо сайт глючит. Попробуйте еще зайти с другого браузера либо компа..

[Al_ex_andra]

У нас дело не в кукиз, пытались забронировать через приложение букинг.ком, то же самое. Рефералами мы вообще не пользуемся. Вот же херня. Я вообще думаю, нас заблокировали, только вот за что, не пойму. Хоть бы письмо какое прислали.

[hellen-k]

А почту поменять?

[Torn07]

У нас дело не в кукиз

Еще раз напишу - у меня похожее выскакивало, слов точных не помню, но в аккаунт войти не мог. Входил с компа. не с приложения. С кукис все пошло..
Сейчас попробовал войти с приложения - выкидывает...
P.S. Снес , поставил заново - все заработало..
С последними обновлениями у Гугла были проблемы, у меня еще и яндекскарты не работали. Помогли те же действия..

[Dashluk]

Прочитала всю дискуссию по моему вопросу. Прав ingeniero, теперь я увидела формулировку зеленым цветом: "Мы возьмем с вас оплату. Никаких хлопот по прибытии — просто наслаждайтесь поездкой!"
В общем-то, мне все равно, будут списаны деньги с карты букингом или рассчитываться наличными с хозяевами. Главное, чтобы не возникло с ними проблем при заселении. Полагаю, мне нужно с ними списаться, и если наличка для них принципиальна, отменить бронирование, потому что в указанную дату букинг спишет деньги в любом случае?

[JamKit]

Полагаю, мне нужно с ними списаться, и если наличка для них принципиальна, отменить бронирование

Зачем?

[Dashluk]

Полагаю, мне нужно с ними списаться, и если наличка для них принципиальна, отменить бронирование

Зачем?

Ну, например, чтобы поберечь их и мои нервы и не доказывать при заселении, что уже все оплачено и налички не будет)

[Torn07]

Полагаю, мне нужно с ними списаться, и если наличка для них принципиальна, отменить бронирование

Отмените - не будет бронирования..
Позвоните в букинг. Спросите у них...
Но до Вашего случая букинг во всехз странах мира работал корректно..

[JamKit]

чтобы поберечь их и мои нервы

Вы уверены насчет своих нервов? Будете абсолютно уверены в том, что Вас заселят? Ведь бронирование-то будет отменено.

[Dashluk]

чтобы поберечь их и мои нервы

Вы уверены насчет своих нервов? Будете абсолютно уверены в том, что Вас заселят? Ведь бронирование-то будет отменено.

Естественно, предполагается бронирование другого жилья)

[Herbina]

Полагаю, мне нужно с ними списаться, и если наличка для них принципиальна, отменить бронирование

Я подозреваю, что букинг таки берет оплату не по собственной инициативе, а по согласованию с хозяином.
Котороый:
1. технически может принять оплату только кэшем (мини/отель- одни апарты, установка банковского терминала экономически бессмысленна)
2. не хочет принимать предоплату банковским переводом (я например при прочих равных условиях выберу другое место, и подозреваю не я одна)
3 не хочет быть беззащитным перед незаездами, так как в отсутствии банковского терминала может только пальчиком погрозить

А надпись только кэш возможно букинг ставит, чтобы понимали почему расчеты через него идут.

[tsmith]

и не доказывать при заселении, что уже все оплачено и налички не будет)

То есть, бронируя через сайт букинга, Вы думаете, что обратной связи букинг-отель; отель- букинг нет? И что отель не в курсе, снял букинг деньги либо нет? Тогда не стоит пользоваться ресурсом. Именно для того, чтобы поберечь нервы.

[Sugarfree89]

Добрый вечер, забронировала апартаменты на букинге, через запятую указала имена всех гостей 4шт. Когда смотрю бронирование на сайте или в приложении имена вижу, но как только жму распечатать, в файле пдф имен вообще нет. Как быть? для визы надо...

Все, разобралась, в принтере выбрала Microsoft XPS документ, сохранила, и в этом файле уже появились имена...странно.
Только где число гостей написано 3 взрослых и ребенок (12 лет)...почему 12 лет? если ему 7 мес...это никак не повлияет на получение визы же?

[Moon River]

Только где число гостей написано 3 взрослых и ребенок (12 лет)...почему 12 лет?

Очевидно, в выбранном Вами отеле есть особые условия проживания детей до 12 лет.

[Gerdus1973]

Добрый вечер !
Вопрос по поводу бронирования на Букинг.com. Уже лет десять удачно и без проблем бронирую гостиницы и апартаменты во многих странах через данную систему. Сейчас возникла вот такая непонятная ситуация, бронировал для сына апартаменты в Риге, через свой аккаунт, все норм. Но тут получилось так, что сын не может поехать в Ригу по семейным обстоятельствам, т.е. мы даже не ходили в Посольство. Так как заранее поняли, что сын никуда не поедет, отменили досрочно бронь, на что однако из апартаментов пришло письмо, что мол Вы бронировали для визы и Вы теперь в чёрной списке. Естественно написал хозяину апартаментов, что мы сожалеем, что так получилось и что мы даже не ходили в Посольство. Но все равно как-то все это не очень приятно. Теперь вопрос, возможно ли внесение в чёрный список

[merial]

Теперь вопрос, возможно ли внесение в чёрный список

Нет. Это просто отписка отеля, что-б планировали тщательнее. ))

[Persian tramp]

и Вы теперь в чёрной списке.

Ну - ну....

Но все равно как-то все это не очень приятно. Теперь вопрос, возможно ли внесение в чёрный список

Плюньте и забудьте. Ни в какой "черный список" вас не внесут.

[Herbina]

В чёрный список данных апартаментов? Вполне возможно, но не думаю что это единственные и неповторимые.
Букинга? Если отменили вовремя и не 10 отмен на одно бронирование -простят.
Посольство вас даже идентифицировать не сможет, так как отель никакими данными кроме имени и фамилии не располагает, что всех условно сидоровых петь в чёрный список вносить?

[unreal_undead]

отель никакими данными кроме имени и фамилии не располагает

Адрес и телефон букинг отелю не передаёт?

[Persian tramp]

отель никакими данными кроме имени и фамилии не располагает

Отель располагает ещё как минимум номером телефона туриста.

[Herbina]

Номер мобильного телефона и адрес - это не средство идентификации человека, поскольку величины достаточно легко переменные.
В случае выше вообще у отеля адрес и телефон одного человека, а имя другого (если бронировалось с прицелом на визу - наверняка в профиле данные папы не менялись, а имя для бронирования сына).
И самое главное - никакого нарушения нет, оно могло возникнуть только в случае подачи на визу с указанием проживания в данном месте. Подача на визу с данными другого отеля либо неподача вообще нарушением не является. Единственно - не просили ли отдельно подтверждение оплаты, да еще и факсом, или приглашение заверенное - тогда негодование апартов более понятны.

[merial]

отель никакими данными кроме имени и фамилии не располагает

Адрес и телефон букинг отелю не передаёт?

Адрес и телефон часто вообще от балды пишут, так что передавать нечего.

[Mycraft]

Ну передадут что есть и внесут в собственный чёрный список, делов то.

[Gerdus1973]

Всем огромное спасибо за Ваши ответы. Никакое приглашение апартаменты нам не присылали, сказали берите просто то, что букинг прислал, так что никаких телодвижений хозяин апартаментов даже не делал. Ещё раз всем спасибо, после Ваших ответов стало легче, а то уже стал думать, что ни за что можно попасть в такую неприятную ситуацию.

[мими25]

Забронировала отель, в условиях вроде без предоплаты и т.д, но отель отправил запрос на проверку карты.
Проверка карты это что по факту? Они сумму какую-то блокируют или что?
Карту цепляю мертвую, т.к не хочу больше иметь дел с предоплатами на букинге.

[hellen-k]

Карту цепляю мертвую, т.к не хочу больше иметь дел с предоплатами на букинге.

Останетесь без отеля.

[мими25]

Ну это лучше, остаться без отеля на этом этапе, чем судорожно искать другой, когда уже все оплачено.

[merial]

Проверка карты это что по факту? Они сумму какую-то блокируют или что?

Варианты блокировки: 1-2 у.е. на карте, 1 ночи отеля, всей суммы (редко).
Если операция будет безуспешна, то booking пришлет Вам требование о предоставление другой карты или бронь отменят.

остаться без отеля на этом этапе, чем судорожно искать другой, когда уже все оплачено.

Не очень понятно, ну да ладно.

[hellen-k]

судорожно искать другой, когда уже все оплачено.

А что, тарифы без предоплаты отменили?

[мими25]

Нет, так получилось что устраивавший нас вариант был по полной предоплате, в итоге пришлось судорожно собирать манатки после первой ночи и искать другой вариант.
Букинг ничего не предпринял, только 3 месяца писал что им жаль что у нас случился sexual harassment и они разбираются.

[Mycraft]

Помню ваш случай, в Израиле если не ошибаюсь.

Ваша кредитка в букинге используется только для подтверждения. Т.е. для страховки отеля что вы всё-таки приедите а это не левая бронь. Т.е. вам ничего не грозит кроме возможного холда одной ночи. (Если отменяемый тариф). А вот если привязываете мертвую карточку, то как Мериал сказал шанс остатся без отеля, очень даже высок.

[мими25]

Попробую виртуалку привязать.
Спасибо.

[zhekas]

Друзья, ни кто не в курсе форма обратной связи на сайте букинга нормально работает сейчас ? Написал им вопрос по одному из бронирований более чем 24 часа назад и до сих пор тишина. Или им лучше звонить ?

[Persian tramp]

Или им лучше звонить ?

Лучше. На письмо можете ждать ответ неделю.

[m&l.vrn]

А можно и не дождаться, дело не в букинге, а как сам отель реагирует на письмо. Можно попросить букинг созвониться с отелем.

[zhekas]

Мне пришло письмо от владельца квартиры, в котором он просит отменить бронирование, ссылаясь на какие-то проблемы и то что он теперь нас не сможет принять. Буду звонить в букинг, но похоже уже пора подыскивать другой вариант...

[Djim-en]

В июне была ситуация когда владелица апартаментов, после моего звонка ей сказала, что она принять меня не может, а из букинга просто забыла убрать предложение на нужные мне даты причем заезд уменя был на следующий день. Она сама связалась с букингом и мне с лондонского номера позвонила русскоговорящая сотрудница которая предложила разные варианты, которые меня не устроили. Я поискал сам, она еще раз перезвонила и согласилась на оплату более дорогих апартов. Деньги за первые вернулись через 3 дня. Разницу в стоимости когда вернусь в страну, сказали возместят и подтвердили это письмом.
Так что звоните в букинг и заодно пускай владелец апартов сам сообщит в букинг о невозможности заезда, так точно будет быстрее.

[zhekas]

Решил вопрос тем что нашёл место лучше и дешевле на .. От букинга так до сих пор ни ответа ни привета ) Вообще эта форма странно работает, при отправке не говорит что она была успешно отправлена, входящий номер обращения не дают, раньше помню когда так обращался приходило письмо со сроками рассмотрения....

[chmaks]

Подскажите пожалуйста, забронировал жилье на booking, произвел оплату через систему booking.com, пишу хозяину на телефон который указан, но он не отвечает, whatapp показывает что сообщение прочитано, но ответа нет. Нашел ту же квартиру на . даты на который мы забронировали на booking на . показывает свободными. Подскажите что можно сделать в данном случае? Неужели хозяин не должен на всех ресурсах указывать что эти даты уже заняты? тем более что произведена оплата?

[Mycraft]

Подскажите что можно сделать в данном случае?

Позвоните в букинг, возможно они чего-то смогут проявить.

Неужели хозяин не должен на всех ресурсах указывать что эти даты уже заняты? тем более что произведена оплата?

Нет конечно. Никто не заставляет. Ну а раз он вам не отвечает и не закрывает квартиру на других ресурсах. Возможно у него банально нет доступа. Whatsapp всё равно может приходить и читатся кем либо совсем другим.

[Loria_]

хозяин не должен на всех ресурсах указывать что эти даты уже заняты?

Не волнуйтесь, информация на ресурсы поступает с опозданием. Всё у вас будет нормально.

[chmaks]

хозяин не должен на всех ресурсах указывать что эти даты уже заняты?

Не волнуйтесь, информация на ресурсы поступает с опозданием. Всё у вас будет нормально.

Спасибо) тогда подожду еще пару дней

[Djim-en]

пишу хозяину на телефон который указан, но он не отвечает,

Самый надежный вариант

Позвоните в букинг

И сообщить, что не можете связаться с хозяином.

[AquaMarina65]

Столкнулась с такой проблемой, достаточно испортившей отдых.
Через Букинг были три брони на три ночи в Англии в трех разных городах. План вообще был пеший поход с ночёвками в отелях.
24 июля - Dover Castle Hostel Лондон
25 июля - The Fulwich Hotel Дартфорд
26 июля - The Royal Victoria & Bull Hotel Рочестер
Везде для гарантии была введена одна и та же карта.
По прилёту в Лондон 24-ого обнаруживаю письмо от Букинг, что The Fulwich Hotel не может снять деньги и нужно за 24 часа ввести данные другой карты, но бронирование действительно. Раньше так не попадала, поэтому не торопилась обновлять карту или искать другой отель. Тем более бронирование уже по сроку стало не возвратным. Ввела вечером, через 14 часов после письма, данные карточки с которой никогда проблем не бывало, легла спать. В 6 утра 25-ого обнаруживаю письмо, что и эта карточка не действительна и бронь отменена отелем. Как раз в 6 утра я уже не спала и тут же проверила возможность перезаказать номер, но он не появился в системе. Смотрю цены на другие варианты в Датфорде - цены кусаются. В отеле нет круглосуточного ресепшена, но уж в 9 утра кто-то должен быть... К телефону не подходят. Планы на утро в Лондоне уже сорваны, т.к. я оказываюсь привязана к хостелу с интернетом и телефоном.
Звоню в Букинг. Мне говорят, про недействительность карточек, отвечаю, что не верю. Но девушка в поддержке подтвердила, что до отеля не дозвониться. Объясняю девушке, что мне этой ночью негде спать. Девушка говорит, что напишет отелю просьбу не отменять моё бронирование, что отель должен мне ответить. Слышу, что она стучит по клавишам, набирая письмо.
Дублирую вопрос на сайт в раздел поддержки : отель не берёт трубку, называет недействительными нормальные карты, отменяет бронирование - где мне этой ночью спать? Тут же приходит просьба уточнить номер и пин-код бронирования. Отвечаю. Больше на мыло ничего.
Так как девушка по телефону поддержки сказала, что напишет в отель, может бронирование удастся сохранить, а отель должен был снимать деньги с карты без предупреждения, то какое-то время я жду обещанного ответа и стремаюсь искать и оплачивать другое жильё, чтобы не получилась двойной оплаты. Когда, я поняла, что мне никто ни из отеля, ни из поддержки писать не собирается больше, в Дартфорде цены на номера превышали мою бронь более чем в два раза. Таких денег у меня реально не было.
В результате весть день был сорван на нервотрёпку и ожидания. Вечером 25-ого я всё-таки нашла вариант по приемлемой цене, хоть и чуть дороже первоначального. Но в другом населённом пункте в стороне от моего маршрута и с нулевой туристической привлекательностью, в отличие от Дартфорда. При этом бронирование опять было через Букинг, требовало полной оплаты, и было мной оплачено той картой, которую забраковал The Fulwich Hotel.
По возвращению в Москву позвонила в банк. Мне сказали, что видят оплату вечером, успешные проверки Букинга, но никаких неуспешных или отклонённых банком трансакций в ночь, когда The Fulwich Hotel якобы не смог снять оплату.

В результате я две недели звоню и пишу в Букинг с просьбой объяснить: почему я бронирую через Букинг отель, утром узнаю, что ночью мне негде спать, поддержка подтверждает, что отель не берёт трубку, последующая успешная оплата подтверждает,что с картой в реальности всё нормально, но именно из-за того, что поддержка Букинг обещает разобраться и больше не выходит на связь, я теряю деньги, время и нервы.
По телефону в Букинге ахают, сочувствуют, но ответа что произошло - не дают. На запросы на сайте - не отвечают.
Сколько можно ждать ответ? Имеет ли смысл ждать?
Планирую следующую поездку, но теперь опасаюсь, забронировать и остаться под кустиком....

[Mycraft]

Отель который вас кинет(как в вашем случае) сложно определить. Почему они не могли авторизовать вашу карточку, тут масса вариантов. Не одобряю такую деятельность, но возможны различные причины.

Но то что они не подходили к телефону, уже даёт намёк.

[Carpe+Diem]

Имеет ли смысл ждать?

Если хотите, чтобы Вам компенсировали разницу (если она есть) в стоимости бронирований. А так смысла не много - согласно положений Букинга отель правила не нарушал, хотя, вполне возможно, и сжульничал.

Планирую следующую поездку, но теперь опасаюсь, забронировать и остаться под кустиком....

Бронируйте с 100% предоплатой. Не на Booking, так в других системах бронирования. И хотя абсолютной гарантии никто не даст, так меньше шансов заиметь "проблемы с карточкой" накануне заезда.

[chmaks]

Сейчас же почти все подключили возможность оплаты через систему Booking.com, я думаю так будет меньше вероятность кидалова, так как владелец номер карты и деньги не получает до Вашего заезда. По крайней мере деньги вернуть проще:)

[Mycraft]

Получает всё сразу, в момент бронирования.