Форум Винского

**logekat** » 17 мар 2020, 21:40

Да! У меня разговор был вчера. Значит теперь можно трясти на законных основаниях.

**usmarine77** » 17 мар 2020, 21:44

Я сегодня в хостел написал и через бронировку на букинге написал с просьбой вернуть деньги.

**vicbel** » 18 мар 2020, 15:16

usmarine77 писал(а) 17 мар 2020, 20:21:Схожая ситуация. У меня бронь жилья в Вильнюсе на две ночи с 10 по 12 апреля. По всей вероятности карантине еще будет. Бронь невозвратная. Оплатил сразу через букинг. Написал с просьбой о возврате денег. Удастся ли вернуть?

Зависит от отеля, но скорее всего не удастся, даже если продлят карантин. У меня бронь на 21 марта - отказываются возвращать. Звонки и письма в Букинг и отель не помогают.

**logekat** » 18 мар 2020, 15:37

Букинг говорит, деньги возвращаются полностью, когда есть официальное подтверждение о закрытии границ. Пока подтвердили Германия и Франция. Остальное лишь разговоры.

**vicbel** » 18 мар 2020, 15:50

Подтверждение должна выслать соответствующая страна на запрос Букинга? Или некий отдел Букинга сам следят за публикацией официальных актов о закрытии границ?

По Литве, к примеру, карантин и закрытие границ официально введено декларацией № 207 от 14.03.2020, опубликованной на официальном сайте правительства Литвы: https://www.e-tar.lt/portal/ru/legalAct ... IrhNWwCnax

**logekat** » 18 мар 2020, 15:59

Как я поняла, они сами отслеживают.

**usmarine77** » 18 мар 2020, 16:26

Литва ввела карантин в своей стране, а ЕС (компетентные органы) закрыли внешние границы на 30 дней с 17 марта. Вчера написал в хостел и букинг с просьбой вернуть деньги за оплаченное жилье. Немного офтопа. Мне вчера Эколайнс аннулировали мой автобусный билет Киев-Вильнюс 9-14 апреля (акционный) и поставили открытые даты. Можно будет проставить самому в любой период когда закончится карантин.
https://www.хуйня.com/en/coronavirus-germa ... a-52802039

**vicbel** » 18 мар 2020, 17:13

usmarine77 писал(а) 18 мар 2020, 16:26:Вчера написал в хостел и букинг с просьбой вернуть деньги за оплаченное жилье.

Писать бесполезно, не отвечают, наверное загрузка слишком высокая. Лучше позвоните, контакты указаны в соответствующей теме литовского раздела.

**usmarine77** » 18 мар 2020, 17:20

Время еще терпит. Подожду 24 часа в течении которых они должны ответить. Во всяком случае так было написано в сообщении, которое мне вчера прислал букинг из-за коронавируса.

**vicbel** » 18 мар 2020, 17:32

usmarine77 писал(а) 18 мар 2020, 17:20:Время еще терпит. Подожду 24 часа в течении которых они должны ответить. Во всяком случае так было написано в сообщении, которое мне вчера прислал букинг из-за коронавируса.

У меня уже прошло 72 часа (с воскресенья) - ответа нет.

**usmarine77** » 18 мар 2020, 17:33

А на когда поездка была намечена?

**vicbel** » 18 мар 2020, 17:35

usmarine77 писал(а) 18 мар 2020, 17:33:А на когда поездка была намечена?

С 21 марта.

**Vvitch39** » 18 мар 2020, 17:38

Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (!!!!!!!!) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование в Австрии (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег - если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги. Гора с плеч..

**logekat** » 18 мар 2020, 18:05

Перечень стран, подтвердивших запрет на въезд есть на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/

**Kisakuku** » 19 мар 2020, 11:54

Vvitch39 писал(а) 18 мар 2020, 17:38:Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (!!!!!!!!) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование в Австрии (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег - если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги. Гора с плеч..

С какого раза вы дозвонились до букинга , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

**vicbel** » 19 мар 2020, 14:14

Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 11:54:С какого раза вы дозвонились до букинга , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

Я два дня назад дозвонился с первого раза, выбрал англоговорящего сотрудника и ждал соединения 25 минут.
Сейчас звоню снова, выбрал рускоговорящего сотрудника. На удивление ждал до соединения минуты 3.

**vicbel** » 19 мар 2020, 14:15

Вначале сказали, что можно обращаться, только если до поездки осталось менее 10 дней.

**vicbel** » 19 мар 2020, 14:26

Ура!!! Пока вишу в режиме холда, а на почту пришло письмо об отмене без штрафа!!!! Лучше к русскоязычным обращаться.

**vicbel** » 19 мар 2020, 14:27

Сотрудник куда-то звонил руководству и ему одобрили отмену без согласия отеля в связи с форс-мажором. Деньги должны вернуться в течение 7-12 дней.

**Kisakuku** » 19 мар 2020, 16:17

vicbel писал(а) 19 мар 2020, 14:14:
Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 11:54:С какого раза вы дозвонились до букинга , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

Я два дня назад дозвонился с первого раза, выбрал англоговорящего сотрудника и ждал соединения 25 минут.
Сейчас звоню снова, выбрал рускоговорящего сотрудника. На удивление ждал до соединения минуты 3.

А по какому номеру звонили ?

**vicbel** » 19 мар 2020, 16:23

Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 16:17:А по какому номеру звонили ?

+442033202612. Звонил через Skype с мобильника с подключенным пакетом по Великобритании (400 минут бесплатно первый месяц).

**Vvitch39** » 19 мар 2020, 16:51

Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 11:54:Непрочитанное сообщение Kisakuku » Сегодня, 10:54

Vvitch39 писал(а) Вчера, 16:38:
Ответ с букинга в чате спустя 24 часа не пришел, так что лучше звонить по телефону чтоб наверняка. Сотрудник букинга даже перезвонил (!!!!!!!!) когда звонок сорвался на половине разговора! В итоге невозвратное предоплаченное бронирование в Австрии (апрельское) отменил, сказал ждать 10-15 дней для возврата денег - если нет, то прислать им в чат скан со счета и тогда они вышлют деньги. Гора с плеч..

С какого раза вы дозвонились до букинга , что автомат вас не скинул ? Меня сбрасывает и все. Вы с мобильного звонили ?

Kisakuku писал(а) 19 мар 2020, 16:17:А по какому номеру звонили ?

499-271-87-36 С рабочего недозовон был. Выбрала русскоязычного, за 15 минут ответили около 5 вечера с мобильного. Сбросилось во время разговора, но Муххамад перезвонил и успокоил)

**logekat** » 20 мар 2020, 07:34

Есть кто, кому удалось вернуть деньги по невозвратной брони за греческий отель?

**venceremos** » 20 мар 2020, 18:35

Пытаюсь вернуть деньги с Букинга за пропавшее невозвратное бронирование на Тенерифе . Пока неудачно. Пишут отписки.

Я:I could not use my reservation due to the state of emergency in Spain. This is force majeure. Can I get a refund?
Они: Dear Evgeny
I am very sorry , but unfortunately we will not be able to generate teh refund for this booking . You did not contact us before your arrival , nor at your arrival day, only the one day after your planned departure day
We cannot cancel your booking free of charge anymore .

Что лучше ответить?

**logekat** » 20 мар 2020, 19:21

Мне сегодня на почту, в ответ на моё обращение, букинг кинул письмо, что отель запрашивает отмену брони. Бронь будет отменена бесплатно. Внизу 2 кнопочки - одна отменить бесплатно, другая изменить бронирование. Я нажала отменить. Дальше пока тишина. Так и должно быть?

**konsts** » 20 мар 2020, 19:27

Да, все правильно.
Мне тоже после нажатия на эту кнопку нового ничего не пришло на почту.
Можете зайти на сайт букинга в свой аккаунт.
Там в своих бронирования убедитесь, что бронь отменена.

**logekat** » 20 мар 2020, 19:43

Да, оказывается нужно было не только на кнопочку в письме нажать. Сейчас зашла в акаунт и там прочитала, что можно бесплатно отменить и отменила. Теперь пришли на почту письма, что всё отменено.
А долго деньги перечисляют?

**Coffeemaid** » 20 мар 2020, 19:46

Пишу сюда, т.к. не вижу профильной темы по отмене бронирования в связи с коронавирусом в ОАЭ.

Есть бронирование через букинг на апрель, бронь невозвратная (деньги уже списали). С 19 марта в ОАЭ в связи с коронавирусом запретили въезд всем иностранцам, кроме дипломатов и т.д. (информация есть в Тиматике), т.е. приехать не смогу, даже если очень постараюсь :(
Где-то вроде прочла, что букинг в таких ситуациях сейчас идет навстречу и позволяет отелям отменять брони и не берет с отельеров комиссию - даже если это и не так, то по информации от Мариотта (получила их рассылку), они сейчас возмещают средства при отменах броней (отель Westin из их группы).
На букинге в форме подтверждения нажала "Могу ли я отменить бронирования без штрафа?", написала свой запрос, но там пометка "Объект размещения его рассмотрит...", т.е. это запрос не к букингу. Отель ответил на запрос, что, мол, они бы рады, но "however since the reservation made by source party , we are unable to access the booking or amend it . therefore kindly request you to contact the Travel Agency Customer Service directly to assist with the cancellation or amendment request." Как я поняла, они меня к букингу посылают.

У букинга теперь спрятан номер телефона поддержки, но гугл помнит. Позвонила, ввела бронь, ответили, что они крайне заняты помощью другим, кто в экстремальной ситуации, и давайте досвиданья.

Как-то еще можно с ними связаться?

**_amina_** » 20 мар 2020, 20:06

Coffeemaid писал(а) 20 мар 2020, 19:46:Позвонила, ввела бронь, ответили, что они крайне заняты помощью другим

Соединят, если у вас 7 дней до заезда, пока они с ними занимаются. Пробуйте позже, у вас бронь не такая срочная (не 1 апреля?)

**logekat** » 20 мар 2020, 20:50

Я сегодня не звонила, а написала короткое письмо через букинг в объект размещения. Содержание:
В связи с решением Правительства Греции закрыть въезд в стану не резидентами ЕС и введением карантина на 14 дней для въезжающих в стану, моё посещение Греции стало невозможным.
Ссылка на сайт МИД Греции, которую давали выше.
Сразу ответ, о котором я писала выше и всё, как уже изложила.

**Coffeemaid** » 20 мар 2020, 21:01

logekat, я писала отелю в том же духе, только без ссылки на МИД. Попробую с ней

**astere** » 20 мар 2020, 21:41

Пришла смс от Букинга:
"Из-за ограничений на путешествия вы, возможно, не сможете остановиться в объекте, который забронировали. Вы можете отменить бронирование бесплатно или изменить даты проживания".

На странице Бронирования появилась надпись "В связи с ограничениями на поездки, введенными из-за коронавируса, это бронирование можно отменить бесплатно". Только что отменили две невозвратные брони в Швеции и Эстонии с 4 по 9 апреля.

**logekat** » 20 мар 2020, 21:45

Букинг мне сразу сказал, как только будут ОФИЦИАЛЬНЫЕ закрытия на въезд и карантин,не просто с экрана, то деньги вернут. Просили просто подождать.

**venceremos** » 20 мар 2020, 22:22

venceremos писал(а) 20 мар 2020, 18:35:Пытаюсь вернуть деньги с Букинга за пропавшее невозвратное бронирование на Тенерифе . Пока неудачно. Пишут отписки.

Я:I could not use my reservation due to the state of emergency in Spain. This is force majeure. Can I get a refund?
Они: Dear Evgeny
I am very sorry , but unfortunately we will not be able to generate teh refund for this booking . You did not contact us before your arrival , nor at your arrival day, only the one day after your planned departure day
We cannot cancel your booking free of charge anymore .

Что лучше ответить?

Написал им в ответ:
Why you cannot? I have noticed the Apartment on Avenida before my arrival that it is impossible to come to Tenerife. I ask you to understand that is not my fault, but the force majeure. In Spain was set the state of emergency. Do not make your rules, please.

Вскоре они написали, что они (и собственник тоже, с которым они связались) согласны вернуть все предоплаченные евро без штрафа.

**kepka123** » 21 мар 2020, 09:29

Вчера через Букинг написал письмо в гостиницу в Стамбул, что не можем приехать тк коронный вирус, прошу возвратить невозвратную бронью, сегодня с утра была ссылка на возврат денег.
Тооько ненашел одной информации...в течении какого времени происходит возврат денег?

**_amina_** » 21 мар 2020, 10:42

kepka123 писал(а) 21 мар 2020, 09:29:Тооько ненашел одной информации...в течении какого времени происходит возврат денег?

Зависит от отеля (если он у вас списывал деньги) или самого Букинга (если оплата через него), и вашего банка (как быстро зачислит).
У меня за отмененный в Венгрии - вернулись на 3 день после отмены.

**kepka123** » 21 мар 2020, 10:46

Яснр спасибо

**Гость** » 21 мар 2020, 13:19

Букинг сейчас возвращает деньги всего на пару дней дольше, чем до кризиса. Отменил предоплаченную возвратную бронь 16-го марта, 20-го зачислились деньги. Четыре дня. Круто

**Lelik9999** » 22 мар 2020, 00:34

logekat писал(а) 20 мар 2020, 07:34:Есть кто, кому удалось вернуть деньги по невозвратной брони за греческий отель?

Мне на майские отменили без дополнительных вопросов.

**usmarine77** » 24 мар 2020, 13:35

Очень быстро вернулись деньги за невозвратную бронь в Вильнюсе. В воскресенье отменил, а сегодня уже рано утром деньги вернулись на карточку.

**Svetlana Shemiakina** » 25 мар 2020, 04:44

Букинг отказывается возвращать деньги за невозвратную бронь в Паттайе с 19.04, ссылаясь на отказ отеля

**Coffeemaid** » 25 мар 2020, 15:27

Букинг пообещал вернуть деньги за невозвратный отель в ОАЭ на апрель, но пришлось попереписываться с ними везде где только можно

**usmarine77** » 25 мар 2020, 17:26

Svetlana Shemiakina напишите им еще раз. На это раз аргументируйте свою просьбу тем, что власти Таиланда с 26 марта закрывают въезд для иностранцев на 30 дней. У нас сегодня прошла эта информация. Что-то мне подсказывает, что на этот раз они будут посговорчивей.

**logekat** » 25 мар 2020, 19:04

Страна если открыта официально, букинг не может ничего сделать. Если страна закрылась, Всё вернут.

**Эвридика** » 26 мар 2020, 12:15

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! 20 марта отменила бронирование отеля в Испании “ PORTAVENTURA HOTELS”. Заезд должен быть 27 апреля. На Booking.com была написана бесплатная отмена. Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор. И написать в службу поддержки ничего не получается. Дозвониться тоже не могу , оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна . Что делать и к кому обращаться?

**merial** » 26 мар 2020, 12:39

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор

Пошло 6 дней всего.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:Что делать и к кому обращаться?

Ждать.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна

Правильно говорит.

**Эвридика** » 26 мар 2020, 12:47

Как долго ждать? Деньги точно вернут?

**merial** » 26 мар 2020, 13:17

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:47:Как долго ждать?

До 30 дней можете не суетиться. Зависит от букинга и от вашего банка.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:47:Деньги точно вернут?

А я знаю? Раньше проблем не было.

**Lesya123** » 26 мар 2020, 16:45

Отель в Лисссабоне на июнь с оплатой по приезду, снял в феврале 440 евро, бесплатная отмена была до 27/05.
Деньги возвращать не хочет, предлагает ваучер сроком на 2 года. Мне такой вариант никак, что делать?
На телефон не могу дозвониться:-(

**yanebrit** » 27 мар 2020, 06:25

Добрый день! дайте номер телефона позвонить оператору, желательно 8 800. Есть вопрос по возврату денег с гостиницы в Малайзии в связи с ситуацией в мире.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР