Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[_amina_]

"Налог в размере 8,10 % не входит в стоимость.
городской налог в размере 5,57 % не входит в стоимость.". Но посчитанных сумм не приведено.

У Букинга с США всегда так (и в некоторых странах в ЛА), эти налоги берут на месте. У Хотелса, к примеру, считает сразу с этими налогами, что удобнее для броней именно по США

[Kimi-Rus]

Доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, ситуация такова... забронировал отель на букинге, потом на сайте отеля нашёл более дешёвую цену. Отменил бронь на буке, забронировал непосредственно на сайте отеля. Часа через два после отмены первой брони связался с отелем и по их словам у них висят две мои брони на одно и то же число. Это может быть связано с какой-нибудь задержкой синхронизации между букингом и отелем (что они ещё видят действующей мою отменённую бронь с букинга)? Может это стандартное дело и не стоит волноваться... Или букинг здесь вообще не при чём и это в базе отеля проблема, которую необходимо решать во избежании за двоения оплаты?

[Torn07]

Подскажите, пожалуйста, ситуация такова... забронировал отель на букинге, потом на сайте отеля нашёл более дешёвую цену. Отменил бронь на буке, забронировал непосредственно на сайте отеля

Сайт отеля - это одно, Букинг - это другое.. Обновления там точно не синхронизированы..
Уж если хотели сэкономить, то вбили бы уже другие данные..

[Mycraft]

Подождите просто не сечас но через час, бронь отвалится(если тариф отменяемый был)

[VladFine177]

Сейчас в Польше во многих отелях оплату принимает сам Букинг. Кто-нибудь знает в какой валюте он списывает плату - в злотых или в евро?

[zhekas]

Сейчас в Польше во многих отелях оплату принимает сам Букинг. Кто-нибудь знает в какой валюте он списывает плату - в злотых или в евро?

В злотых

[zhekas]

Обновлял сегодня данные карты у бронирования за которое букинг сам берёт оплату, пришло сообщение что данные переданы в отель размещения и что они отправят уведомление как они обновятся. Стало интересно, получается даже в таком случае когда букинг сам принимает оплату, обьект размещения ещё что-то проверяет ?

[ArsenZP]

Стало интересно, получается даже в таком случае когда букинг сам принимает оплату, обьект размещения ещё что-то проверяет ?

Не знаю.
Сегодня оплатил бронирование указанным способом - сразу сняли деньги, поставили печать "оплачено" и всё.
Кстати, что неудобно - нельзя изменить способ оплаты. То есть, я сделал бронирование с бесплатной отменой, выбрал из двух вариантов - "оплатить в отеле". Позже я решил всё же заплатить сразу Букингу, но такого варианта нет! Пришлось отменить, подождать две минуты, пока этот же номер станет свободным, и снова его же забронировать, но уже с оплатой сразу.

[zhekas]

Да это интересно, пока в бронировании старые данные... Просто стало интересно что тут можно проверять )

[unreal_undead]

Может просто не поменяли стандартный текст сообщения о смене данных карты.

[парочка]

Бронировали отель на букинге с полной оплатой за 4 дня до заезда. В срок оплаты списали с карты нужную сумму, ночью, в 2.40. Сразу же списали ещё раз эту сумму. Я, естественно, увидела это двойное списание только утром. Захожу на почту, а там привет от букинга: пишут, что Ваша карта не работает, отель не оплачен,обращайтесь в банк и т.д., иначе в течение суток бронь будет недействительна! Я им стала звонить, писать. Дозвониться до русскоязычного сотрудника невозможно, мы в тот момент находились в Венгрии. Написала всё, что о них думаю! Через 10 минут с моей карты сняли сумму оплаты в третий раз! Затем прислали письмо, требуют выписки (скрины) с банковского счёта. Сделать это смогу только через неделю, когда будем дома в России. Третий платёж прошёл, в отель мы заехали.Вопрос. Сейчас, находясь в отеле, кроме чека об оплате, нужно ли что -то ещё потребовать от хозяина отеля? Да! Ещё. В СМСках указано, что списывал деньги не отель, а букинг. ком.

[Mycraft]

Это вам не в отель а в букинг.ком...тут видимо у них был глюк.

Отель снимет с виртуальной карточки положенную сумму один раз(или уже снял). Т.е. к ним претензий с вашей стороны не должно быть.

[парочка]

С хозяином отеля поговорили, он сказал, что все оплаты снимает с карты букинг, а ему деньги придут только в сентябре-октябре. Странно всё это как-то.

[merial]

С хозяином отеля поговорили, он сказал, что все оплаты снимает с карты букинг

Все правильно. Пишите/звоните в букинг.

[Jrik]

Написала всё, что о них думаю! Через 10 минут с моей карты сняли сумму оплаты в третий раз! Затем прислали письмо, требуют выписки (скрины) с банковского счёта. Сделать это смогу только через неделю, когда будем дома в России. Третий платёж прошёл, в отель мы заехали.Вопрос. Сейчас, находясь в отеле, кроме чека об оплате, нужно ли что -то ещё потребовать от хозяина отеля? Да! Ещё. В СМСках указано, что списывал деньги не отель, а букинг. ком.

Ну не факт, что в первые два раза они у вас деньги списали, возможно их просто заморозили на время и эти первые две попытки так и будут висеть замороженными, а потом сами отвалятся.

[парочка]

Если бы их заморозили, то: 1- не в двойном размере оплаты за отель; 2 - Они не написали бы мне в этот же день, что карта не работает и бронь будет аннулирована! Карта была активна, и с неё же сняли 3-й раз платёж, который прошёл.

[Jrik]

Если бы их заморозили, то: 1- не в двойном размере оплаты за отель; 2 - Они не написали бы мне в этот же день, что карта не работает и бронь будет аннулирована! Карта была активна, и с неё же сняли 3-й раз платёж, который прошёл.

Заморозили, это и есть результат неуспешной оплаты. Что-то в процессе оплаты пошло не так, деньги на счете у вас заморозили, но запрос до конца не прошел, поэтому деньги со счета списаны никогда не будут и сами разморозятся через Х дней (где Х разный для каждого банка).
Заморозили два раза - так как пытались два раза списать и два раза что-то пошло не так.
На третий раз видимо все было ок..
То есть у вас через неделею одна сумма спишется со счета, а остальные две так и будут замороженные висеть (это можно посмотреть в выписке), если это так, то можно ничего не делать и просто подождать, заморозка сама отвалится.

Вот если со счета спишут все три суммы (спишут, а не просто заморозят, как сейчас) - тогда да, надо писать в Букинг и требовать вернуть списания.
Но пока списаний еще нет.

[парочка]

Вот именно, что их списали со счёта! Судя по остатку. Все три раза!

[hellen-k]

Вот именно, что их списали со счёта! Судя по остатку. Все три раза!

По остатку на счете нельзя понять списали сумму или заблокировали. Это можно узнать только звонком в банк. На 99% уверена, что у вас блокировка, и она отвалится.

[i_crust]

только звонком в банк

ну или залезанием в интернет-банк

[Matt_]

Может, кому пригодится такой лайфхак: если бронировать отель каждые день-два, через пару недель получите статус Genius. Теоретически, это даёт более низкие цены и спецпредложения + какие то бонусы. Сравнивал предложения с с обычным аккаунтом - иногда, в некоторых отелях цены действительно немного ниже.

Оффтоп удален. merial.

[Carpe+Diem]

если бронировать отель каждые день-два, через пару недель получите статус Genius.

Всё проще - Genius дают за 5 бронирований (осуществлённых) в течение года.

[merial]

если бронировать отель каждые день-два, через пару недель получите статус Genius.

Можете за 10 минут забронировать 5 отелей и получите статус.

[Persephona]

Коллеги, если букинг выдает данное сообщение, то это некий временной/количественный лимит исчерпан или отель за что-то блокнули? Ждать или искать другой вариант?
Этот вариант нельзя забронировать по реферальной программе. Пожалуйста, найдите другой вариант размещения.

[merial]

это некий временной/количественный лимит исчерпан или отель за что-то блокнули?

Это значит только то, что написано:

вариант нельзя забронировать по реферальной программе

[Slap]

Букинг прислал промокод по программе "Пригласи друга, получи с другом по 1000 руб кэшбека". Кто-то пользовался такой фигней? Штукарь получили? Пишут, что можно пригласить до 10 чел.

[merial]

Кто-то пользовался такой фигней? Штукарь получили?

Пользовался, получил. Даже сам себя приглашал несколько раз (новые аккаунты заводил).

[Jrik]

Приведи друга уже почти 2-а года акция такая.
Но в последнее время гайки чет закрутили.
1) Часто выскакивает сообщение - "Этот вариант нельзя забронировать по реферальной программе. Пожалуйста, найдите другой вариант размещения". Год назад такого не было и бронировалось все. Теперь надо повыбирать.
2) У меня на ближайший год висит много броней, сделанных по приведи друга (на октябрь, декабрь и январь). В личном кабинете на сайте я видел, что ожидается приход 5000 рублей за 5-ть броней. Неделю назад цифра поменялась на 1000 рублей. 4-ре брони куда-то изчезли из ожидаемых. Видимо букинг.ком провел какой-то аудит и часть броний удалил из программы приведи друга.

[Dreaming]

Попросила мужа срочно забронировать хату на неделю, у меня инет был плохой. Муж, замороченный работой, слошарил и не вошёл в свой genius account, а там скидка 10% была. Ещё и оплата через paypal, вчера вечером. Пришёл .pdf "оплачено". Короче, нет вариантов скидку получить? Или написать в букинг? Офф: они ему ещё давно какие-то 40 или 50 евро скидки обещали, которые никак не удаётся получить.

[Bubunt]

Здравствуйте! Забронировал номер с условиями без предоплаты (оплата при заселении) и бесплатной отменой. После бронирования с карты произошло списание 20€. Следом на почту пришло письмо следующего содержания: "Администрация Bella Vista Beach Hotel подтвердила, что предварительно заблокировала средства на вашей карте для гарантии бронирования. Предварительное блокирование позволяет объектам размещения убедиться, что ваша карта действительна, не потеряна и не украдена. Эта операция может отображаться как списание средств, но фактически им не является." Это значит что при заселении эту сумму учтут в счет предоплаты или вернут? Спасибо!

[ArsenZP]

После бронирования с карты произошло списание 20€.

Или блокировка?

[i_crust]

предварительно заблокировала

но фактически им не является

Это значит, что:
- если ваше заселение через полгода, сумма разблокируется автоматически довольно скоро
- если ваше заселение через 3 дня, сумма тоже разблокируется, но в оплату она не зачтется, несмотря на блокировку

[Pentagon.Kiev]

Здравствуйте! Забронировал номер с условиями без предоплаты (оплата при заселении) и бесплатной отменой. После бронирования с карты произошло списание 20€. Следом на почту пришло письмо следующего содержания: "Администрация Bella Vista Beach Hotel подтвердила, что предварительно заблокировала средства на вашей карте для гарантии бронирования. Предварительное блокирование позволяет объектам размещения убедиться, что ваша карта действительна, не потеряна и не украдена. Эта операция может отображаться как списание средств, но фактически им не является." Это значит что при заселении эту сумму учтут в счет предоплаты или вернут? Спасибо!

Не переживайте, скорее всего гостиница всего-лишь "заморозила" на вашем счету 20 евро. При оплате за проживание они отменят эту операция (и эта сумма станет вам доступна).
А полную сумму оплаты уже спишут с карты при заселении или при выезде (зависит от гостиницы или от ваших с ними договорённостей). Боле того, вы можете и наличными рассчитаться за проживание (к примеру, нет всей суммы денег на карте).

[Dreaming]

Хэппи Энд: бронь отменили, деньги в процессе возврата. За конвертацию валюты что-то банк возьмёт.

[almare]

Подскажите, можно ли как-то оплатить забронированный на букинге отель сразу? Только связываться с отелем и просить забрать денежки? как надолго это может затянуться? Для визы нужна оплаченная бронь, чтобы эта операция была видна в выписке. Если выбрать вариант жилья с невозвратной оплатой, сразу ли они снимают деньги или тоже просто замораживают?

Извиняюсь, если подобные вопросы были, по поиску не нашла

[Carpe+Diem]

Anna SM, в некоторых случаях Booking снимает деньги сразу. Непосредственно перед оплатой выскакивает окошко, где надо выбрать: 1) оплата сейчас, 2) оплата позже. В основном, это отели, принимающие карты. Ищите варианты, где в условиях размещения написано: "Система оплаты через Booking.соm: Компания Booking.соm принимает у вас оплату за это бронирование от имени объекта размещения...".

[Мэйс]

Если выбрать вариант жилья с невозвратной оплатой, сразу ли они снимают деньги или тоже просто замораживают?

Могут сразу и не снять деньги, но требуйте, чтоб сняли ,если в условиях прописано, у меня был случай, когда система не затребовала секретный код ( 3 цифры), договаривался через букинг, чтоб сообщить его в отель по почте, т.к отель не мог взять оплату. Также, смотря на какую визу подаете, что-то припоминаю про немецкое консульство с подтверждением оплаты по факсу от отеля, тоже заранее уточняйте перед покупкой, чтоб отель этот факс Вам готов был срочно выслать, если нужно это.

[almare]

Также, смотря на какую визу подаете, что-то припоминаю про немецкое консульство с подтверждением оплаты по факсу от отеля, тоже заранее уточняйте перед покупкой, чтоб отель этот факс Вам готов был срочно выслать, если нужно это.

на греческую как ни странно) немецкую визу делала весной и даже там сгодилась просто бронь с букинга, дали на 3 месяца.

[ArsenZP]

Anna SM, в некоторых случаях Booking снимает деньги сразу. Непосредственно перед оплатой выскакивает окошко, где надо выбрать: 1) оплата сейчас, 2) оплата позже. В основном, это отели, принимающие карты. Ищите варианты, где в условиях размещения написано: "Система оплаты через Booking.соm: Компания Booking.соm принимает у вас оплату за это бронирование от имени объекта размещения...".

В последнее время уже у многих на Букинге такая фишка появилось.
Очень удобно, не нужно думать, каким будет курс вечно дешевеющей гривны на дату прибытия и вообще заморачиваться - пришёл, помахал паспортом, сити такс заплатил (если нужно) и всё.
Думал, что везде, но нет - в одном из португальских хостелов таки строго оплата наличными. Варианта оплаты Букингу нет

[парочка]

Оффтоп удален. merial.

[Evgeny99]

Добрый день!

Правильно ли я понял, что если отель (даже с бесплатной отменой бронирования) списывает часть суммы за проживание с карты, то судьба списанных денег может пойти по одному из вариантов
1. деньги не списываются, а блокируются до момента заселения в качестве гарантии приезда. При расчете с отелем эта сумма не учитывается и она спустя месяц возвращается
2. деньги не списываются, а блокируются до момента заселения в качестве гарантии приезда. При расчете с отелем эта сумма списывается + остаток доплачивается на месте
3. деньги списываются, после при заселении либо не учитываются и возвращаются либо учитываются и доплачиваешь разницу.

Можно ли как-то узнать по какому пути пойдет отель? Просто если деньги блокируются и не учитываются при расчете - тут выгоднее указывать рублевую карту, чтобы нужные в поездке евро не подвисли на месяц-другой. Если блокируются и учитываются при расчете или списываются сразу - лучше евро карту указывать, а то сегодня захолдятся по одному курсу, а через месяц снимут по другому курсу.

[JamKit]

Можно ли как-то узнать по какому пути пойдет отель?

Я думаю, что нет.

тут выгоднее указывать рублевую карту

Нет, не выгоднее, к сожалению. При скачках курса можно получить обратно совсем другую сумму.

[unreal_undead]

по какому пути пойдет отель?

Зависит от правил предоплаты (которые не имеют отношения к правилам отмены). Если явно прописано отсутствие предоплаты - деньги могут только заблокировать, иначе это нарушение условий бронирования.

блокируются до момента заселения

Максимальный срок блокировки определяется платёжной системой (обычно месяц), некоторые банки удаляют неактивные блокировки ещё раньше, так что до заезда блокировка в большинстве случаев не доживает.

[sybelle001]

Если явно прописано отсутствие предоплаты - деньги могут только заблокировать, иначе это нарушение условий бронирования.

И тем не менее иногда мелкие отели нарушают и снимают деньги (личный опыт), можно на них нажаловаться или отменить (или заплатить, если собираетесь заезжать), деньги вернут, но курсовую разницу никто возмещать не будет.

[unreal_undead]

Да, один раз сталкивался. Но это скорее исключение, о таком надо сразу сообщать в систему бронирования и через неё разбираться с отелем.

[Evgeny99]

Нет, не выгоднее, к сожалению. При скачках курса можно получить обратно совсем другую сумму.

Но ведь если с рублевой карты деньги блокируются например 50 евро сегодня по курсу 80руб/Евро - 4000 рублей. То они фактически не снимаются. При заселении блокировка снимается и деньги возвращаются обратно (те же 4000 рублей). Если бы они снимались - то пересчиталось бы по курсу на момент совершения транзакции - там да, можно как в минус уйти так и в плюс.
Или я что-то не так понимаю с этими блокировками?

[unreal_undead]

Да - блокировка, деньги по которой не списаны, исчезает бесследно и независимо от валюты карты на баланс не влияет.

[almare]

Если выбрать вариант жилья с невозвратной оплатой, сразу ли они снимают деньги или тоже просто замораживают?

Могут сразу и не снять деньги, но требуйте, чтоб сняли ,если в условиях прописано, у меня был случай, когда система не затребовала секретный код ( 3 цифры), договаривался через букинг, чтоб сообщить его в отель по почте, т.к отель не мог взять оплату. Также, смотря на какую визу подаете, что-то припоминаю про немецкое консульство с подтверждением оплаты по факсу от отеля, тоже заранее уточняйте перед покупкой, чтоб отель этот факс Вам готов был срочно выслать, если нужно это.

Забронировали отель с невозвратной оплатой, в итоге сумму даже не заморозили, пришлось 2 дня списываться и с отелем и с букингом, слезно прося все-таки снять денежки Вроде сняли)

[JamKit]

Да - блокировка, деньги по которой не списаны, исчезает бесследно и независимо от валюты карты на баланс не влияет

В теории - да, а на практике я года три назад потеряла примерно тысячу рублей на блокировке на 300 евро (отель решил заморозить всю сумму за проживание). Так что я с тех пор не использую рублевую карту при бронировании отелей. Просто делюсь своим опытом.

[unreal_undead]

потеряла примерно тысячу рублей на блокировке на 300 евро

Значит это была не блокировка, а списание и возврат.