Форум Винского

**Форум Винского** » 07 авг 2013, 16:50

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото

Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

**Loria_** » 27 сен 2018, 09:49

А почему вы решили, что бонусы Букинг привязаны к определенной карте.

**Roman R** » 27 сен 2018, 09:58

Loria_ писал(а) 27 сен 2018, 09:49:А почему вы решили, что бонусы Букинг привязаны к определенной карте.

У меня Тинькофф All Airlanes и бонусы идут при бронировании и оплате этой картой

**Betty08** » 27 сен 2018, 10:03

Roman R писал(а) 27 сен 2018, 09:24:Забронировал отель по своей карте с бонусами в отеле с безвозвратным тарифом

Так они вам с карты и спишут сами, может за сутки до въезда, а может и раньше, или в процессе проживания.

**artxenia** » 27 сен 2018, 11:13

Roman R писал(а) 27 сен 2018, 09:24:Всем привет. Забронировал отель по своей карте с бонусами в отеле с безвозвратным тарифом. Потом образовался нюанс- спутница приедет заселяться днем, а я со своей картой и оплатой поздно вечером. Как быть? Попросить отель списать деньги самостоятельно по данным с букинга? Какие еще есть варианты?

Читайте условия бронирования внимательно. Если тариф невозвратный, то с вас, уже должны были списать всю сумму бронирования.

**unreal_undead** » 27 сен 2018, 11:15

Встречаются и невозвратные тарифы без предоплаты.

**Djim-en** » 27 сен 2018, 11:57

artxenia писал(а) 27 сен 2018, 11:13: Если тариф невозвратный, то с вас, уже должны были списать всю сумму бронирования.

Совершенно необязательно.

**Roman R** » 27 сен 2018, 12:11

artxenia писал(а) 27 сен 2018, 11:13:
Roman R писал(а) 27 сен 2018, 09:24:Всем привет. Забронировал отель по своей карте с бонусами в отеле с безвозвратным тарифом. Потом образовался нюанс- спутница приедет заселяться днем, а я со своей картой и оплатой поздно вечером. Как быть? Попросить отель списать деньги самостоятельно по данным с букинга? Какие еще есть варианты?

Читайте условия бронирования внимательно. Если тариф невозвратный, то с вас, уже должны были списать всю сумму бронирования.

Не обязательно. Написано - Оплата ппи заселении.

**Betty08** » 27 сен 2018, 12:18

Roman R писал(а) 27 сен 2018, 12:11:Не обязательно. Написано - Оплата ппи заселении

вы можете написать в отель через букинг и изложить свою ситуацию. Я часто пишу в забронированные отели разные вопросы, в основном вполне по делу и доброжелательно отвечают.

**Roman R** » 27 сен 2018, 13:14

Betty08 писал(а) 27 сен 2018, 12:18:
Roman R писал(а) 27 сен 2018, 12:11:Не обязательно. Написано - Оплата ппи заселении

вы можете написать в отель через букинг и изложить свою ситуацию. Я часто пишу в забронированные отели разные вопросы, в основном вполне по делу и доброжелательно отвечают.

Понятно, что я им позвоню. Просто думал, что может это распространенная ситуация и есть регулярное решение.

**Persephona** » 09 окт 2018, 21:15

Есть ли у букинга какой-нибудь адрес кроме customer.service? Какая-нибудь служба контроля качества обслуживания? 12 писем и все мимо, водят по кругу. Позвонить не могу, постоянно в роуминге.

**zhekas** » 09 окт 2018, 23:02

Persephona писал(а) 09 окт 2018, 21:15:Есть ли у букинга какой-нибудь адрес кроме customer.service? Какая-нибудь служба контроля качества обслуживания? 12 писем и все мимо, водят по кругу. Позвонить не могу, постоянно в роуминге.

В фейсбуке напишите в комментариях к любой новости, там быстро отвечают )

**Slid** » 10 окт 2018, 11:37

Господа, кто сталкивался с ситуацией, когда цена в приложении отличается от десктопной версии? Проще говоря, есть список с отелями, захожу с приложения, цена одна, захожу в этот же список десктопной версии - цена на порядок выше.

**Punk** » 10 окт 2018, 12:46

Slid писал(а) 10 окт 2018, 11:37:Господа, кто сталкивался с ситуацией, когда цена в приложении отличается от десктопной версии? Проще говоря, есть список с отелями, захожу с приложения, цена одна, захожу в этот же список десктопной версии - цена на порядок выше.

Вы Genius? Как вариант в приложении вы, естественно, авторизованы, а в десктопной версии - нет.

**Slid** » 10 окт 2018, 12:56

Punk писал(а) 10 окт 2018, 12:46:Вы Genius? Как вариант в приложении вы, естественно, авторизованы, а в десктопной версии - нет.

Все оказалось проще: в приложении слетели даты, цена меньше из-за меньшего количества ночей.

**LongDrink77** » 11 окт 2018, 01:02

подскажите, можно ли на букинге оплачивать евровой карточкой отель в Европе, чтобы избежать излишних конвертаций?

**Djim-en** » 11 окт 2018, 01:33

LongDrink77 писал(а) 11 окт 2018, 01:02:подскажите, можно ли на букинге оплачивать евровой карточкой отель в Европе, чтобы избежать излишних конвертаций?

Конечно, много лет так делаю.

**LongDrink77** » 11 окт 2018, 01:43

Djim-en писал(а) 11 окт 2018, 01:33:
LongDrink77 писал(а) 11 окт 2018, 01:02:подскажите, можно ли на букинге оплачивать евровой карточкой отель в Европе, чтобы избежать излишних конвертаций?

Конечно, много лет так делаю.

можно подробнее, плиз. что нужно выбрать в настройках, чтобы списалось корректно

**Djim-en** » 11 окт 2018, 01:47

Наверху на сайте слева есть кнопка выбор валюты выбираете евро и будет цена в евро. На самом деле это и неважно оплата во всех странах происходит в валюте страны, даже если у Вас в настройках рубль с карты будут списывать евро. С рублёвой по курсу с конвертацией с евровой просто евро

**Джамбе** » 11 окт 2018, 15:27

Забронировала апартаменты в бразильском Сальвадоре-- с бесплатной отменой, без указывания кредитки, оплата только наличными. Приходит письмо от хозяина: "Чтобы подтвердить бронирование, вы должны на протяжении 48 часов оплатить 50% на такой-то счет в банке". Пишу в абсолютно теплых тонах письмо-- мол, я невнимательно читала условия, не увидела про предоплату, вынуждена отказаться от бронирования, у вас отличное жилье, теплые объятия из Украины. Но не отменила и полезла проверять, чего ж я там не досмотрела-- а досмотрела я все, в условиях ничего не сказано про банковскую предоплату. Рейтинг у апартаментов хороший-- 8,2, но всего 5 отзывов, сдаются всего год. Бронь висит неотмененная, хозяин молчит, и я молчу, заявленные 48 часов истекают сегодня в 6 вечера по киевскому времени. Тяну с отменой, потому как апартаменты подходят-- недорого, вид на море... Менталитета местного не знаю, но с позиций славянской ментальности думаю, что уже как бы ослушалась хозяина, какой сервис может быть после такого... Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

**Persian tramp** » 11 окт 2018, 15:29

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 15:27:Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

Напишите жалобу в букинг. Мол вымогают предоплату.

**Джамбе** » 11 окт 2018, 16:05

Persian tramp писал(а) 11 окт 2018, 15:29:
Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 15:27:Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

Напишите жалобу в букинг. Мол вымогают предоплату.

"Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения, этим летом был опыт-- отвечали в среднем через 3 недели после того, как я к ним обращалась, так было несколько раз, сказали, что рук не хватает.
А с бронью что посоветуете делать? Пусть висит?
Я довольно слабенько ориентируюсь в правах хозяев на "Букинге"-- они имеют право менять условия? Я просто напугана беспределом хозяев на .... И если имеют, то как быстро это делается? Зашел-- изменил?
Да и просто бы не хотелось спешить с жалобой-- нужно ж как-то отношения строить с хозяином... Если бы это был большой отель, то другое дело...

**hellen-k** » 11 окт 2018, 16:06

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 16:05: "Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения

Букинг весьма оперативно решает проблемы по телефону.

**Persian tramp** » 11 окт 2018, 16:12

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 16:05:"Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения

Тогда звоните

**Betty08** » 11 окт 2018, 18:48

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 15:27:Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

Лично я от такой мути отписалась бы. И разве на букинге надо писать хозяину об отмене? - Просто отменяете бронь. И в букинг позвонила бы про такие выкрутасы хозяина, по телефону они вполне толково отвечают, главное, дозвониться.

**Laodao** » 11 окт 2018, 19:00

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 15:27:Забронировала апартаменты в бразильском Сальвадоре-- с бесплатной отменой, без указывания кредитки, оплата только наличными. Приходит письмо от хозяина: "Чтобы подтвердить бронирование, вы должны на протяжении 48 часов оплатить 50% на такой-то счет в банке". Пишу в абсолютно теплых тонах письмо-- мол, я невнимательно читала условия, не увидела про предоплату, вынуждена отказаться от бронирования, у вас отличное жилье, теплые объятия из Украины. Но не отменила и полезла проверять, чего ж я там не досмотрела-- а досмотрела я все, в условиях ничего не сказано про банковскую предоплату. Рейтинг у апартаментов хороший-- 8,2, но всего 5 отзывов, сдаются всего год. Бронь висит неотмененная, хозяин молчит, и я молчу, заявленные 48 часов истекают сегодня в 6 вечера по киевскому времени. Тяну с отменой, потому как апартаменты подходят-- недорого, вид на море... Менталитета местного не знаю, но с позиций славянской ментальности думаю, что уже как бы ослушалась хозяина, какой сервис может быть после такого... Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

Лучше отменяйте. Можете написать претензию в дополнение и только. Я вам больше скажу - скорее всего хозяин сдает это жилье помимо букинга где-то ещё и оставит его за тем, кто внесет предоплату, а вы приехав останетесь ни с чем. У меня подобные ситуации возникали на букинге неоднократно при бронировании, кстати, жилья в Одессе. Я несколько раз бронировал - после хозяева видя мой номер, писали мне в viber с просьбой внести предоплату, чтобы гарантировать заезд. Приходилось отменять. В одном случае вообще хозяин "проснулся" через несколько дней и сообщил мне, что жилье на указанные даты уже забронировано - просьба сделать отмену. Бардак конечно, но про такие варианты лучше сразу забывать и искать другие.

**merial** » 11 окт 2018, 19:05

Laodao писал(а) 11 окт 2018, 19:00: У меня подобные ситуации возникали на букинге неоднократно при бронировании, кстати, жилья в Одессе.

Вообще, Одесса не "кстати" при разговоре о Южной Америке. )) По арендодателям из РФ и стран бывшего СССР не прошелся только ленивый. )

Джамбе писал(а):Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить?

Поддержу, что все вопросы решать через букинг.

**Джамбе** » 11 окт 2018, 20:25

Laodao писал(а) 11 окт 2018, 19:00:Лучше отменяйте. Можете написать претензию в дополнение и только. Я вам больше скажу - скорее всего хозяин сдает это жилье помимо букинга где-то ещё и оставит его за тем, кто внесет предоплату, а вы приехав останетесь ни с чем. У меня подобные ситуации возникали на букинге неоднократно при бронировании, кстати, жилья в Одессе. Я несколько раз бронировал - после хозяева видя мой номер, писали мне в viber с просьбой внести предоплату, чтобы гарантировать заезд. Приходилось отменять. В одном случае вообще хозяин "проснулся" через несколько дней и сообщил мне, что жилье на указанные даты уже забронировано - просьба сделать отмену. Бардак конечно, но про такие варианты лучше сразу забывать и искать другие.

Очень резонно, спасибо. Я этих частников уже начинаю бояться. Пару часов назад хозяин прислал запрос на отмену бронирования. Зашла сюда в ветку, прочитала последние комментарии-- и отменила к чертям ( извините ), насильно мил не будешь, связываться еще с таким, искать пути, чтобы принял меня, упрашивать, а потом, не дай Бог, разгребать проблемы в чужой стране, когда хочется совсем другого настроения. Та не... Как говорят мои коллеги-хирурги: "Любое сомнение-- в пользу операции".
Спасибо вам, люди. Правильные решения видятся боле четко, когда чувствуешь плечо товарища.
Вот только не понимаю, зачем хозяева устраивают эти "аукционы"-- "Кто заплатит первый, того и тапки". Допустим, страхуются от отмены брони-- но тут я опять не понимаю: ведь можно условия про неотмену прописать в правилах "Букинга", не дергать клиентов и самому не дергаться. В чем тогда причина? Эх, чайник я, чайник...

merial писал(а) 11 окт 2018, 19:05:Вообще, Одесса не "кстати" при разговоре о Южной Америке. )) По арендодателям из РФ и стран бывшего СССР не прошелся только ленивый. )

Коллега, видимо, имел в виду общие особенности частников всего мира))

Betty08 писал(а) 11 окт 2018, 18:48:Лично я от такой мути отписалась бы. И разве на букинге надо писать хозяину об отмене? - Просто отменяете бронь. И в букинг позвонила бы про такие выкрутасы хозяина, по телефону они вполне толково отвечают, главное, дозвониться.

Так и сделала. Но не поняла второго предложения-- что имелось в виду? Я просто переписывалась с хозяином-- ради этикета. А потом подумала, что он вспомнит, что нигде не было сказано про предоплату, и разрешит бронирование на нормальных условиях. От наивная, э!
Я теперь пожалуюсь на него письменно-- все равно спешить уже некуда, пусть себе рассматривают. А в телефонном режиме иногда и по 20 минут нужно висеть на линии, чтобы дождаться оператора...

**Betty08** » 11 окт 2018, 21:03

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 20:25:Но не поняла второго предложения

Я тоже обычно переписываюсь с хозяевами, спрашиваю что-то про "добраться", про оставление багажа еще что-то, тоже для комильфо, но отмена бронирования ведь происходит в системе, я об этом говорила, да и пишете хозяину тоже через форму букинга. Долго не вишу а телефоне, сейчас запамятовала, когда оптимальнее им дозванивалась, в какое время. А так, еду отдыхать, отвлечься. ну его, гимор с непонятным жильем. Иногда дешевле переплатить.

**Джамбе** » 11 окт 2018, 21:27

Betty08 писал(а) 11 окт 2018, 21:03:да и пишете хозяину тоже через форму букинга.

Да, я так всегда и общаюсь с жильем.

Betty08 писал(а) 11 окт 2018, 21:03:А так, еду отдыхать, отвлечься. ну его, гимор с непонятным жильем. Иногда дешевле переплатить

Золотые слова, особенно про "дешевле переплатить".
Вот меня еще на . не научило, решила еще на "Букинге" связаться с частниками. Хотя в Чили с ними было все хорошо, а с бразильскими что-то мне хронически не везет...

**ingeniero** » 11 окт 2018, 21:58

Джамбе писал(а) 04 окт 2018, 09:43:В общем, чувство полной неопределенности с этим .. С "Букингом" никогда таких затыков не имела.

Джамбе писал(а) 04 окт 2018, 12:10:P.S. Кстати, на "Букинге" тоже ж бронировала раз от частника-- таких проблем, как с ., не было, а Вы говорите...

Джамбе писал(а) 04 окт 2018, 12:24:Ни разу не имела проблем с бронированием на "Букинге", три раза "тьфу-тьфу" ( хотя в основном бронирую бюджетное жилье, но с хорошими отзывами ).

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 16:05:"Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения, этим летом был опыт-- отвечали в среднем через 3 недели после того, как я к ним обращалась, так было несколько раз, сказали, что рук не хватает.

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 21:27:Вот меня еще на . не научило, решила еще на "Букинге" связаться с частниками.

Так может это всё-таки не . и Booking виноваты, а люди ;)

**Джамбе** » 12 окт 2018, 00:43

ingeniero, ааа, биг брозер вотчин ю)))
На "Букинге" и . я столкнулась с разными проблемами. Во-первых, на "Букинге" мне никто не отказывал, как это делали на ., во-вторых, нерасторопность поддержки "Букинга"-- это не значит, что я не смогу ничего на нем забронировать, а с . я ушла несолоно хлебавши, там массово как хотят, так и сдают-- на "Букинге" такого нет, потому как частников мало, разница в удобности ресурсов ощутимая. То, что летом "Букинг" не мог мне вовремя ответить про налог в чилийских отелях, уж никак не отразилось на качестве этих самых отелей. Все, кажется, оправдалась
P.S. А разве есть абстрактные "Букинг" и . без людей?

**nasie_j** » 15 окт 2018, 23:27

Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 16:05:"Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения, этим летом был опыт-- отвечали в среднем через 3 недели после того, как я к ним обращалась, так было несколько раз, сказали, что рук не хватает.

Буквально на прошлой неделе писала Букингу насчет брони, просто уточняла детали. Через часа полтора позвонила сама представительница и сказала, что все в порядке.

**Джамбе** » 17 окт 2018, 01:37

nasie_j писал(а) 15 окт 2018, 23:27:
Джамбе писал(а) 11 окт 2018, 16:05:"Букинг" ну очень медленно рассматривает обращения, этим летом был опыт-- отвечали в среднем через 3 недели после того, как я к ним обращалась, так было несколько раз, сказали, что рук не хватает.

Буквально на прошлой неделе писала Букингу насчет брони, просто уточняла детали. Через часа полтора позвонила сама представительница и сказала, что все в порядке.

Я только порадуюсь, потому как мне повезло меньше ( хорошо что вопрос не был из разряда "жизни и смерти" ). Речь не о спорадических примерах, а о том, что через 3 недели они тоже умеют "выстрелило" со мной-- "выстрелит" и с другими. Может, и набрали уже лишних рук))) но вот, например, совсем недавно писал коллега из Чили, что в одном из городов представительство "Букинга" взяли раз! и вообще закрыли. Я как знатный параноик в первую очередь принимаю во внимание худшие варианты развития событий-- зато потом в "поле" не так страшно.

**S@t** » 18 окт 2018, 19:22

Народ, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации - кто прав и кто виноват.
Забронировал отель в Пекине на 2-5 октября, зная что приеду в отель ночью 3 числа, указал время заезда 00-00 - 1-00 следующего дня (то есть как раз третьего).
Именно в это время приехали и... отбитый на всю голову китаец (сидел уткнувшись харей в игру на телефоне и не желал ее даже повернуть в сторону) отказался нас заселить. По английски он ни бэ ни мэ (хотя в описании отеля говорится, что персонал шпрехает на языке потенциального противника), но через Гугл переводчик удалось добиться почему: вы должны были приехать до 6 вечера, а раз не явились, то мы ваш номер сдали, заселим только после обеда.
Позвонил в Букинг, обещали разобраться. Действительно, через несколько минут перезвонили на стойку и о чем-то долго разговаривали, но бестолку. При повторном звонке в службу поддержки мне объяснили, что мы должны были приехать до 00-00 (о, показания изменились!) второго октября, так как отель не подтвердил поздний заезд (они действительно просто не ответили), но раз стойка регистрации указана как круглосуточная, Букинг согласен (скрепя сердце) рассматривать эту ситуацию как овербукинг, так что можете забронировать другое жилье, а мы вам 25 евро компенсации.
Ночь. (2 часа уже)
Улица
Фонарь.
Аптека.
Пекин.
Конечно, забронировать ничего невозможно (точнее можно, но заезд то все равно после обеда будет!), К тому же это пиковые даты и ценник просто космос. В итоге мы с другом ночевали на диване в фойе отеля. Диван большой, кожаный, достаточно удобный, но это все равно был ППЦ.
С тех пор переписываюсь со службой поддержки, пытаюсь им объяснить, что отель я забронировал правильно и хочу нормальную компенсацию, а мне в ответ: отель не подтвердил поздний заезд, вы должны были приехать до 00-00 второго октября, так что сами виноваты, скажите спасибо за 25 юриков и не трындите.
Я действительно олень, как мне доказывают, или это Букинг на пару с отелем - штопанные презервативы?

**Винский** » 18 окт 2018, 20:36

S@t писал(а) 18 окт 2018, 19:22:пытаюсь им объяснить, что отель я забронировал правильно и хочу нормальную компенсацию, а мне в ответ: отель не подтвердил поздний заезд, вы должны были приехать до 00-00 второго октября, так что сами виноваты, скажите спасибо за 25 юриков и не трындите

Отель не подтвердил вам поздний заезд.
В условиях бронирования написано время регистрации и оно не позже 00:00.
Так что правы отель и букинг.
На месте букинга я бы никаких компенсаций не платил бы.

**Persian tramp** » 18 окт 2018, 20:53

S@t писал(а) 18 окт 2018, 19:22:Я действительно олень

В общем да. Вы забронировали отель со второго числа. Явились только третьего. Подтверждения вселения в ночи третьего числа у вас нет. Всё! Остальное -ваши эмоции.

**S@t** » 18 окт 2018, 22:27

Справедливости ради - в подтверждении бронирования указано время "2 октября, после 14-00", про заселение до 00-00 - ни слова.
Я всё-таки не понял - получается, заселиться ночью невозможно?
Если бронировать отель на день заезда - не заселят, потому что рано, если бронировать на день раньше - не заселят, потому что поздно.
Выходит, единственный вариант - бронировать таки на день раньше и ждать ответа от отеля? А если он как в данном случае не отказавает, но и не подтверждает? Сразу отменять бронирование? Как, кстати, быть, если оно невозвратное? Только через службу поддержки решать вопрос?
Кстати, у меня раньше было две точно таких же ситуации раньше: заезд ночью (в час и в два), отели так же не прокомментировали поздний заезд, но заселили без единого вопроса. А тут такой облом (

**Mycraft** » 18 окт 2018, 22:31

Хозяин барин. Нет заезда ночью, значит нет. Правила отеля. Можно соглашатся а можно и другие отели брать.

**Persian tramp** » 18 окт 2018, 22:32

S@t писал(а) 18 окт 2018, 22:27:про заселение до 00-00 - ни слова.

После 00-00 начинается 3-е число

**Danaez2** » 18 окт 2018, 23:18

S@t писал(а) 18 окт 2018, 22:27:Я всё-таки не понял - получается, заселиться ночью невозможно?
Если бронировать отель на день заезда - не заселят, потому что рано, если бронировать на день раньше - не заселят, потому что поздно.
Выходит, единственный вариант - бронировать таки на день раньше и ждать ответа от отеля? А если он как в данном случае не отказавает, но и не подтверждает? Сразу отменять бронирование? Как, кстати, быть, если оно невозвратное? Только через службу поддержки решать вопрос?

Вы не написали, какой вид бронирования был у Вас. Это была полная предоплата? Или оплата на месте, на стойке? Как правило "правило шести часов" распространяется на брони без предоплаты. Номера с предоплатой сохраняются за клиентом до 12 часов следующего дня после дня заселения. Но это европейский "золотой стандарт", Китай - он и есть Китай В Вашем конкретном случае нужно внимательно читать информацию на подтверждении бронирования. Есть ли там отдельное упоминание о том, что заселение после 00 часов невозможно? Если оно есть - тогда Ваше дело проигрышное, к сожалению. Если же нет - давите на Букинг, опираясь именно на этот факт. Сайт Букинга позволил Вам выбрать время заселения после ноля часов (подозреваю, Вы выбрали его из раскрывающегося списка), следовательно, если нет никаких других ремарок на подтверждении бронирония о невозможности позднего заселения, этот Ваш выбор приравнивается к оповещению отеля.

**natalia_l** » 19 окт 2018, 00:11

S@t писал(а) 18 окт 2018, 22:27:А если он как в данном случае не отказавает, но и не подтверждает?

Долбить отель, пока не ответят. Если совсем не отвечают, то долбить поддержку букинга, чтобы связались с отелем и добились ответа.

И Вы правы - время после полуночи при бронировании выбрать можно, но отели эту информацию не видят. То ли баг алгоритмов букинга, то ли отелям нужно для этого совершать дополнительные телодвижения.

Букингу можно рассказать, что ресепшен в отеле круглосуточный, что о времени заезда вы сообщили. Отель не подтвердил, но и не отказал. У Вас не было повода сомневаться в том, что букинг передал информацию... Но это скорее будет просто упражнение в красноречии, а дальше кому быстрее надоест переписываться...

**Crespo77** » 22 окт 2018, 00:38

У меня была другая ситуация, отель забронен, оплачен, но заехал я ночью, никаких проблем с поселением не было. И потом букинг прислал письмо с вопросом, мол, отель сообщил, что меня не было. Я написал, что я был. Букинг попросил от меня доказательства моего пребывания, отправил им скан счета. Отель сетевой, серьезный. Что это было? Отель не хотел комиссию букингу платить или какие то другие нюансы?

**Crespo77** » 22 окт 2018, 00:55

С поддержкой букинга контактировал один раз, отелей заказывал десятки, не было проблем. Но вот однажды бронил отель в отпуск, сумма была крайне серьезная. Бронь делал на 2 взрослых и 2 детей, от отеля пришло подтверждение напрямую, на 2 взрослых только. Я заволновался, позвонил в поддержку букинга. Все четко, подняли номер брони, выяснили, что я действительно указывал 2+2, порешали с отелем, успокоили меня. По приезду отель эту ситуацию знал и предложил мне в качестве компенсации нервотрепки повышение уровня номера.

**Mycraft** » 22 окт 2018, 09:34

Crespo77 писал(а) 22 окт 2018, 00:38: Что это было? Отель не хотел комиссию букингу платить или какие то другие нюансы?

Ничего особенного это не было. Отель просто с большой вероятностью в 0:00 отметил вашу бронь как NoShow(обычная практика). Назад дороги нет только букинг потом может вернуть бронь. Что у вас и произошло после соглассования со всеми сторонниками.

**ArsenZP** » 23 окт 2018, 17:20

Для определённых вариантов Букинг какую-то бизнес-скидку предлагает. Видимо, если ставишь, что путешествуешь по работе.
В этом нет подвоха?

**Mycraft** » 23 окт 2018, 18:35

Никакого подвоха, но это аналогично гениус статуса. Далеко не все отели поощряют.

**ArsenZP** » 23 окт 2018, 18:39

Mycraft писал(а) 23 окт 2018, 18:35:Никакого подвоха, но это аналогично гениус статуса. Далеко не все отели поощряют.

Ну, цена указана с точностью до центов, она где-то на 10% ниже стандартной. Тариф невозвратный. Поэтому "поощрение" вряд ли применимо - это не поздний чек-аут или что-то такое.

**Mycraft** » 23 окт 2018, 21:53

Это и есть поощрение. Вам даются 10% скидки или нет. Но совсем немного отелей которым букинг вообще предлагает эту опцию а из них ещё меньше принимают участие.

**Nicky_volkova** » 24 окт 2018, 23:03

Доброго времени суток!
Забронировала отель в Испании, сегодня отель попытался списать 65 евро, но пришла смс ОТКАЗ (истек срок действия карты или срок указан неверно). Денег на карте достаточно. На почту пришло - Администрация Catalonia *** указала, что при попытке списать средства с вашей банковской карты платежная система сообщила, что вам нужно позвонить в компанию-эмитент, выпустившую карту.

Позвонила в Сбербанк, меня попереключали на 3 специалистов, они так и не поняли в чем дело, говорили надо ввести какой-то пин, попробуйте еще раз провести операцию и т.д Сказали, что никаких ограничений на карте не стоит, она не заблокирована и т.д.

Букинг написал, что проверку действительности карты проводит отель, могли ли она сами нечаянно ввести где-то не тот срок действия карты?? На букинге при вводе карты не пишешь CVV. Они разве могут без этого снять деньги?
Обновила данные этой же карты, жду повторно спишут что или нет.

**Мэйс** » 24 окт 2018, 23:12

Nicky_volkova писал(а) 24 окт 2018, 23:03:На букинге при вводе карты не пишешь CVV. Они разве могут без этого снять деньги?

Иногда могут, иногда нет. У меня была похожая история, я попросил у колл-центра букинга 3 цифры CVV сообщить по телефону в отель, все получилось, если в этом проблема, конечно.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР