Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[lonfort]

У мну пока тихо, в Кукурузе говорят платеж нормально прошел, в hotels.com активности не обнаружили, говорят, пишите письмо, прикрепляйте выписку с банка, в общем, квест начинается)

[prosto_super]

У мну пока тихо, в Кукурузе говорят платеж нормально прошел, в hotels.com активности не обнаружили, говорят, пишите письмо, прикрепляйте выписку с банка, в общем, квест начинается)

Пишите в банк на чарджбэк в первую очередь! Они со временем начинают письма ваши игнорировать и денег вы скорее всего так и не увидите, я однажды подарил через пайпол им 56 долларов, больше не горю желанием связываться. Прикладывал выписки со счета о двойном списании, просил вренуть, на русском на английском, ничего не помогло. Плюнул, решил что нервы дороже.

[VVlad]

У мну пока тихо, в Кукурузе говорят платеж нормально прошел, в hotels.com активности не обнаружили, говорят, пишите письмо, прикрепляйте выписку с банка, в общем, квест начинается)

Вчера при вторичном бронировании все прошло без сбоев, в устном разговоре с горячими линиями на будущее выяснил для себя, Кукуруза может ускорить снятие холда при наличии письма от Hotels, Hotels готов написать письмо, что данный клиент в данные даты бронирований на эту сумму не производил. Дозвонится до Hotels не с первого раза удалось, звонил на номер 8-800..

[lonfort]

Написал вчера в Hotels, приложив выписку об операции, и подал сразу заявление на chargeback в Кукурузу. Сегодня, спустя примерно 30 часов деньги вернулись. Не знаю, это холд снялся сам по себе или результат всех моих телодвижений. Теперь самое время попробовать еще раз забронировать
UPD. Забронировал по новой без всяких проблем

[Konstantin787]

Скажите, пожалуйста, если использовать "Гарантию лучшей цены", а именно с www, после возмещения разницы, то "бесплатные сутки" не начисляются?)

[svetik1]

Скажите, пожалуйста, если использовать "Гарантию лучшей цены", а именно с www, после возмещения разницы, то "бесплатные сутки" не начисляются?)

"бесплатные сутки" начисляются

[youkka]

Прочитала не всё обсуждение, но чтобы запаниковать - хватило, видимо, я слишком впечатлительная для таких рисков, можно все-таки уточню, могу ли я спать спокойно теперь:

если я забронировала отель на май с оплатой в отеле и с возможностью бесплатной отмены, при этом ввела данные карты, но через 15 минут передумала и всё отменила, подтверждение отмены пришло, в личном кабинете бронирование тоже отражается как отмененное, при этом номер сначала появился вновь в продаже, а потом опять исчез (хотя на других сайтах есть), надо ли мне паниковать, что с меня все-таки могут в любой момент снять деньги вплоть до мая, надежно ли в данном случае подтверждение отмены (читала здесь историю, как у девушки после отмены через месяц все-таки пытались снять деньги с карты), или я так быстро отменила, что в отель данные даже не должны были уйти.

[Carpe+Diem]

хотя на других сайтах есть

Это нормально. У каждой системы бронирования своя квота номерного фонда.

надо ли мне паниковать

Нет.

[vombat]

Внимание, если у кого есть аккаунт в hotels, обратите внимание что для постоянных пользователей, отели дороже, иногда в три раза!!! т.е. если отель стоит например 360 евро за ночь, если активировать вход в свою учетную запись он сразу становиться 670 например. проверенно неоднократно.

[mazarisharif]

Забронировал гостиницу в Шарм эль Шейх, план питания All-Inclusive, однако в информации о бронировании отсутствует упоминание о выбранном плане питания т.е. при заселении я документально не смогу доказать хитрым арабам то что оплатил именно этот план питания, а не иной предлагаемый...
Отредактировано мной на следующий день: В ответ на письменный запрос о просьбой о разъяснении, служба поддержки hotel.com UK прислала подтверждение на английском языке с подробным описанием покупки (тип номера, тип питания и другие детали)

[sl4vik]

Забронировал гостиницу в Шарм эль Шейх, план питания All-Inclusive, однако в информации о бронировании отсутствует упоминание о выбранном плане питания т.е. при заселении я документально не смогу доказать хитрым арабам то что оплатил именно этот план питания, а не иной предлагаемый...
В ответ на письменный запрос о просьбой о разъяснении, служба поддержки hotel.com сообщила что завтра перезвонят по телефону...
Коллеги, посоветуйте пожалуйста, стоит ли суетиться и писать в гостиницу с просьбой подтвердить само бронирование и детали проживания (план питания)?

А почему не написать то ?
Отправьте им письмо с номером брони и попросите подтвердить брониронирование , хотя это можно проверить на сайте или в мобильном приложении hotel.com .
А вообще вся информация содержится там где написано " тип номера".

[orientir6]

Службу бронирования можно охарактеризовать одним словом без . Бронировал через них отель с оплатой во время заезда и отменой бронирования. Сразу заблокировали деньги на карте, за все проживание в отеле, через два дня деньги списали. Опомнились и через 30 минут вернули. На трансграничной операции, мой расчетный банк списал 0,75 % от суммы. На вопрос кто виноват? Отель валит все hotels.com, типа вы там бронируете вот с ними и разбирайтесь. А hotels.com выгораживает себя, оперирует правилами (хотя и так понятно, что кто то из них во время не отменил транзакцию), клиента ставит не во что, ссылаясь на правила в котором черном по белому написано: Поставщик гостиничных услуг или Hotels.com имеет право проверить: (i) действительность платежной карты (для этого с карты СНИМАЕТСЯ НЕБОЛЬШАЯ СУММА) Оказывается взимание платы за все время проживания, это небольшая сумма и вообще они не понимают кто в правилах Hotels.com написал эту строчку. При этом уверены уверены что потери на данной операции, а это почти 30 долларов должен платить клиент! Который вообще еще никуда не ездил, а если поедет еще раз заплатит.

[Hukuma]

К сожалению, не нашел однозначного ответа на свой не уникальный вопрос. Пожалуйста, подскажите.
Забронировали несколько отелей на Hotels (до этого всегда на Booking). Едем вчетвером (двое взрослых и двое детей) в трехместные номера в данном случае, младший ребенок до двух лет, по правилам отелей заплатим оговоренную сумму за детскую кроватку, бронировали трехместные номера с учетом этого, т.к. младший спать на отдельной кровати не будет, а за детскую в любом случае платить отдельно. Но для подачи на визу требуется подтверждения брони для всех членов семьи, а в подтверждение брони вписаны только трое, младший не вписан. В случае с Booking всегда можно было вписать всех членов семьи при изменении бронирования на сайте, в Hotels же нет возможности изменить состав "гостей" в подтверждении бронирования в личном кабинете, либо не понял как пользоваться.
Решается ли данный вопрос через службу поддержки Hotels, либо же нужно писать в отели напрямую и запрашивать у них подтверждения на всех членов семьи (реально ли, учитывая "Когда моя заявка попадет в отель?") или параллельно забронировать отменяемые отели на Booking и вписать туда всех путешественников?

[sweet-ka]

Дано: 06.02.2017 забронировала отель на хотелс.ком с условием бесплатной отмены бронирования до 12.03.2017. При бронировании указала свою банковскую карту как и положено.
27.02.2017 отменила бронь на сайте, о чем пришло подтверждение на эл. почту.
Сегодня 02.03.2017 с карты дважды списана сумма суточного проживания в отеле, то есть 2 раза по 118.15 евро, итого 236.3 евро
Какие мои действия?
В банке отказались отменять списание.

[Денис Ч.]

В банке отказались отменять списание.

А чем мотивировали?
Вы им показали подтверждение отменённой брони?

[Hukuma]

Какие мои действия?
В банке отказались отменять списание.

Банк не может отменить транзакцию, он должен провести расследование связаться с "торговой точкой" списавшей деньги и т.д. Т.е. это целая процедура, но результат в виде возврата денег в любом случае может быть достигнут.

Для начала необходимо заблокировать карту (хотя бы временно), проинформировать банк о неавторизованной транзакции. Получить инструкции от банка, что делать дальше.

По моему опыту с другими платежами и системами бронирования, стоит сделать следующее:
1. Написать в службу поддержки hotels.com с описанием ситуации, просьбой разъяснить ситуацию и вернуть деньги.
Если по результатам выполнения пункта 1 проблема не решилась, то:
2. Написать заявление в банке о несогласии с транзакцией (или двумя, как я понял в вашем случае), описать обстоятельства, к заявлению приложить:
а. подтверждение брони hotels, в качестве доказательства того, что списание было неправомерным;
б. переписку с hotels в качестве доказательства того, что самостоятельно решить проблему "торговой точкой" не удалось.

Банк проводит расследование долго (до 90 дней) и упорно, после чего возвращает деньги на счет.
Если есть страховка карты, то рекомендую прочитать условия страхования. В этом случае, если соблюсти все формальности - как правило, деньги можно вернуть сильно быстрее и, может быть, проще.

[sweet-ka]

А чем мотивировали?
Вы им показали подтверждение отменённой брони?

показала и бронь и отмену брони - сказали разбираться сначала с сайтом

[sweet-ka]

[quote="Hukuma";p=7723834][/quote]
по телефону хотелс.ком сказали что они ничего не снимали, бронь отменена. Попросили выслать выписку из банка со списанием этих сумм. Выслала скрин из интернет банка, жду - ответа пока нет.

[Hukuma]

по телефону хотелс.ком сказали что они ничего не снимали

У меня они снимали оплату с наименованиями торговых точек: "HOTELS.COM" и "TRAVEL RESERVATION RUS". Если это они, то нужно ждать ответ от hotels.com, желательно письменный (можно отдать в банк).

Если деньги заблокированы по ошибке, но не списаны и hotels на них не претендует - вам нужно от них получить письмо на фирменном бланке о том, что они не претендуют на эти деньги с указанием контактов чтобы банк смог проверить данные. В моем случае, когда отель блокировал стоимость проживания два раза, один из которых впоследствии списывал - решалось таким образом. Либо ждать автоматической разблокировки денег через 30 дней.

Если это не они - я бы заблокировал карту.

[sweet-ka]

У меня они снимали оплату с наименованиями торговых точек: "HOTELS.COM" и "TRAVEL RESERVATION RUS". Если это они, то нужно ждать ответ от hotels.com, желательно письменный (можно отдать в банк).
Если это не они - я бы заблокировал карту.

не поняла кто именно снял

[Hukuma]

не поняла кто именно снял

Насколько я понимаю, в первом случае транзакции - компания B7&Co, вероятно парижская компания занимающаяся бронированием не знаю как она связана или не связана с hotels.com, вторая транзакция выполнена самим отелем, насколько я понимаю по наименованию. Списания это или блокировки - нужно уточнить у банка.

Без комментариев со стороны Hotels.com сложно что-то предположить, если это их контрагенты, то они должны будут решить вопрос. Если откажутся - идти в банк и писать заявление на неавторизованные транзакции.

Насчет блокирования, если это блокировка - я бы не стал дергаться до ответа от hotels.com, если это списания - я бы уточнил у банка пройдет ли возврат средств "торговыми точками" в случае блокирования карты, если да и для вас блокирование этой карты не доставит проблем - я бы заблокировал чтобы предотвратить другие возможные списания, т.к. не понятно кто и на основании чего списывает. В данных вопросах я предпочитаю перебдеть, но это я)

Off-topic После одного из случаев, когда я находился за границей, а у меня кто-то списал(украл) $400 с основной карты из третьей страны и мне пришлось ее блокировать. Я завел себе доп. карты к важным картам, которыми не пользуюсь и не показываю никому до тех пор пока основная не будет скомпроментирована и заблокирована.

[Possum]

не поняла кто именно снял

Насколько я понимаю, в первом случае транзакции - компания B7&Co, вероятно парижская компания занимающаяся бронированием не знаю как она связана или не связана с hotels.com, вторая транзакция выполнена самим отелем, насколько я понимаю по наименованию. Списания это или блокировки - нужно уточнить у банка.

Судя по всему, заказ был с оплатой в отеле, т.е. hotels в момент резервации полную сумму не снимал?

В таком случае они за некоторое время до заселения передали вашу информацию (включая номер карты) в отель. И уже отель снимал с вас деньги, сам или через своего агента - либо они вовремя не получили извещение hotels об отмене, либо получили, но неправильно что-то сделали. Т.е. похоже, что вина их.

Я думаю, что hotels с ними разберется и заставит все вернуть. Ну или даст внятную информацию для вашего банка, чтобы тот отменил транзакцию. Подождите их ответа или подергайте их, если долго не отвечают.

[Vovi1974]

https://ru.hotels.com/hotel/details.htm ... SX=1&SYE=3

Вот как раз тот случай когда условия в апликации хуже чем на полной версии - где присутствует бесплатный ужин, а в приложении его нет при той же цене.

[readonly11]

Напишу здесь, может быть, кто-то поможет. Забронировала номер по невозвратному тарифу и ошиблась с датой. Заметила это через 5 минут после оплаты, позвонила в службу поддержки и попросила помочь. Они позвонили в отель, менеджер отказал и я решила связаться с ним напрямую через электронную почту, объяснила ситуацию. Отель одобрил изменение бронирования, только вот hotels.com отказываются звонить в отель ещё раз. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией?

[Денис Ч.]

Отель одобрил изменение бронирования, только вот hotels.com отказываются звонить в отель ещё раз

А Вы не звоните в hotels.com, а напишите им письмо с просьбой изменить даты, так как отель согласился и приложите письмо отеля.

[readonly11]

А Вы не звоните в hotels.com, а напишите им письмо с просьбой изменить даты, так как отель согласился и приложите письмо отеля.

Да, я написала им письмо пару дней назад, но ответа от них так и не получила, хотя там написано, что они должны перезвонить в течение 24 часов. Похоже, в решении проблемы они не заинтересованы.

[_amina_]

Странно, у меня в такой же ситуации (правда, это было год назад) все изменили быстро и без проблем. Звоните еще - может, на такого менеджера попали. Если владеете английским - можно попробовать на Экспедию позвонить, это тот же Хотелс

[SergeyK111]

А кто-нибудь реально слез с букинга на хотелс?
Если какие -то мега очевидные преимущества y Hotels.com?

[infernal_fire]

У меня по Вьетнаму в пополаме. 2 отеля на букинге. 2 на хотелс
На хотелс было дешевле. + 12% скидка.
Для меня плюс, что можно сразу оплатить.

[Vovi1974]

Если сравнивать только hotels и booking, то в hotels для меня плюсы:

- как правило, но не всегда, дешевле плюс еще цена сбивается промокодами и переходами с разных агрегаторов,
- очень часто лучше условия отмены,
- и оплата сразу в моей валюте без конвертаций, а не на месте где часто за карту могут доп процент содрать или надо возить дополнительно наличку плюс оплата в местной валюте, что ведет к доп потерям за конвертацию или обмен.

[_amina_]

В Хотелсе, еще по сравнению с Букингом - ночи копятся, иногда полезно и нужно, акции всякие довольно часто. Вот сейчас, кстати, идет акция - ночи в двойном размере дают (остановка до определенных дат). Я вообще выхватила по акции удачно отель в Мюнхене с 20%скидкой+двойные ночи.
И да, как уже говорили - самое большое удобство, что снимают в твоей валюте и можно уже не дергаться с конвертацией.
Опять же, Букинг хорош по Европе и России (у Хотелса хуже с отелями по России), также хорош, когда не можешь выбрать точно и бронируешь кучку для последующего выбора или изменения маршрута. А Хотелс намного лучше работает в Америке (что понятно, тк это американцы же)

Я лично пользуюсь тремя-четырьмя разными системами, у кого выгоднее, там и беру. Но Хотелс (с ночами бесплатными) и Букинг (с кешбэком) - основные.

[infernal_fire]

Снимают в твоей валюте только при использовании адекватных банков. Тут был уже прецендент, когда у человека сняли в руб, а банк конвертнул как трансграничную.

[SergeyK111]

У меня Genius на букинге,но дня четыре назад зарегился на Hotels.com и на мой отель цена у них сразу на 35$ ниже.

Цена не огромная,но все же.
Букинг зажал, говорит не подходит под гарантию низкой цены.

Хотя все могут взять,просто создав акаунт .
Раньше все время бронировал на букинге.

Читал в отзывах что не всегда план питания отображается корректно у хотелс,некоторым приходилось оплачивать в отеле за то, за что они и так забронировали.

[Vovi1974]

Читал в отзывах что не всегда план питания отображается корректно у хотелс,некоторым приходилось оплачивать в отеле за то, за что они и так забронировали.

На такое пока не попадал.
Хотя свои тонкости есть если путешествуешь с детьми -когда дети на существующих кроватях бесплатно, то нужно еще смотреть, что с завтраком - бывает завтрак включен, тогда все нормально, а бывает завтрак для двоих - тогда могут за ребенка на месте попросить доплатить.

[Possum]

А Хотелс намного лучше работает в Америке (что понятно, тк это американцы же)

Вообще-то, у booking с 2005-го года тоже американские владельцы. ))

[_amina_]

Вообще-то, у booking с 2005-го года тоже американские владельцы. ))

Но штаб-квартира - в Амстердаме ) и заточено изначально под Европу
Кстати, у Букинга лучше поддержка, и круглосуточная - чего не скажешь о Хотелсе.

[JahGR]

Добрый день!
Подскажите, если на hotels.com указать долларовую карту, то при бронировании отеля в США будут списывать в $ или пройдет конвертация: $-рубли-$ ??

[infernal_fire]

Зависит от суммы счета, вы когда платите, вы платите ту валюту которая указана.

[JahGR]

А можно как-то в настройках указать, чтобы списывали только в $. Смысл в долларовой карте отпадает, если будут двойные конвертации.

[Carpe+Diem]

JahGR, по умолчанию, если в бронировании указали доллар, то и спишут в долларах без конвертации. Однако, помнится, кто-то на форуме жаловался, что у него двойная конвертация была (типа доллары - рубли - доллары). Какие-то там заморочки у его банка. Но это, скорее, исключение из правил.

[Нинок]

Carpe+Diem,
Я писала, но наоборот было - рубли-доллары-рубли. Банк это объяснил примерно так - запрос на списание был из иностранного банка, т.е. запрашивался валютный эквивалент рублевой суммы, потому как с заграничным банком мой банк может рассчитаться только в валюте. Примерно так.

[TIMOHHA]

Читал в отзывах что не всегда план питания отображается корректно у хотелс,некоторым приходилось оплачивать в отеле за то, за что они и так забронировали.

То же поэтому поводу: забронировал отель в Паттайе на декабрь - январь, с завтраком. Деньги списали (хотя бесплатная отмена брони), пришло подтверждение, в нём всё правильно: завтрак включен. Не срослось с билетами, нужно укоротить бронь на один последний день. Оказалось, что через сайт это не сделать, при изменении брони показывает, что таких номеров нет, хотя если просто смотреть, как новый поиск на новые даты всё есть, по таким же ценам. Стал звонить в Hotels, говорят без проблем, оператор зачитала новые данные бронирования, дескать щас поменяем, но завтрак не упоминается. Я говорю - а куда делся завтрак - она - ой, вижу, да завтрак, всё будет, ждите письма -подтверждения.
Приходит письмо - там завтрака нет. Снова звоню, другой оператор, да всё вижу - ждите следующее письмо. Приходит следующее письмо: там завтрак есть, но написан как-то хитро, не там где данные о номере и услугах, а там, где дополнительные запросы и с отметкой, что услуга может быть предоставлена по усмотрению отеля или за допплату.
Звоним дальше объясняем оператору. От него идут аргументы такого плана - да Вы не волнуйтесь, всё будет, я у себя в бронировании отеля вижу Ваш завтрак. Я говорю, ну так и мне в письме отобразите так, чтоб не было разночтений, есть этот завтрак или он на усмотрение отеля. Ответ - мы ничего в письме поменять не можем, если отель не предоставит завтрак - оплачивайте деньгами, берите документы - мы потом разберемся.
Что-то мне это не понравилось, может зря, конечно, такие перестраховки, но, говорю, давайте эту бронь отменяйте. Отменили, теперь буду ждать когда вернутся деньги, сказали от 3 до 30 дней.

[lemoxxx]

Забронировал отель в Турции "все включено" по нереально низкой цене. В личном кабинете при просмотре брони , не было ни слова о "все включено". Написал письмо с просьбой подтвердить наличие оллинклюзива). И тут же обнаружил письмо от Hotels.com на русском , где и так четко все указано - 1взр+1реб , Семейный номер, 2 спальни, «Все включено», 2 двуспальных кровати, 2 односпальных кровати и 2 дивана-кровати (двуспальных),балкон с видом на сад.
На следующий день из раздела "Мои бронирования", я отправил себе на почту письма на русском и английском о бронировании,где все ясно указано. Затем ответила поддержка : "В подтверждении бронирования может не отображаться тип питания, однако, не беспокойтесь, Вы забронировали тариф "Все включено". Данная информация отображается в системе. В особых комментариях мы указали данную информацию для Вас." И втыкнула новый раздел "особые пожелания" А в брони с самого начала была приписка , что особые комментарии не гарантируются к выполнению. Получается я сам себя наколол и нужно было просто молчать? И теперь отель может делать, что угодно с питанием?
Вот так все выглядит:
Особые пожелания All inclusive rate
Обратите внимание: выполнение предпочтений и запросов не гарантируется. Особые запросы могут быть выполнены по возможности во время заезда и привести к дополнительным затратам. Но есть и следующая графа:
Услуги и удобства: «Все включено» , БЕСПЛАТНЫЙ WIFI
Сегодня еще раз сбросил себе на почту подтверждения на двух языках. И увидел в письмах, что детали брони поменялись (при чем в личном кабинете в разделе бронирования все по-старому):
Семейный номер стал "семейная студия, 2 спальни". Кровати превратились в 5 односпальных , а балкон стал с видом на бассейн, а не на сад (а значит шум). И что будет дальше? Студия , две кровати, без балкона и без питания?)))
Прошу совета как быть?
Оказывается:
Family room – семейные комнаты, размером больше стандартных номеров.
Family studio – номера для семьи с двумя смежными комнатами

[infernal_fire]

Я бы написала в сам отель, если честно. Но думаю все хорошо будет.

[Денис Ч.]

В личном кабинете при просмотре брони , не было ни слова о "все включено"

Но думаю все хорошо будет.

Я я вот не думаю что всё будет хорошо.
Вот это самое оптимальное действие:

Я бы написала в сам отель

На самом деле читая эту ветку уже не первый косяк со стороны Hotels.com
Моя ситуация была такая же. Забронировали в Таллине отель на одни сутки, бронировали с мобильного приложения и тоже завтрак был включён. Забронировали и так как дело было в дороге к своему сожалению не посмотрели ваучер, где должно было быть указано питание. По итогу при вселении с завтраком нам естественно отказали, так как о нём ни где не было указано. Подумали, что сами перепутали, но теперь читая эту ветку понимаю что нет.

[lemoxxx]

Написал в отель с просьбой подтвердить бронь. Детали бронирования в письме указал. Ответили, что бронь видят и предложили трансфер из аэропорта.

[Денис Ч.]

Ответили, что бронь видят

Я бы всё таки про питание переспросил

[blatnoy1979]

Добрый день!
Сегодня оплатил бронь на хотелскоме. Удивило что 3d secure не запрашивалось. Это нормальная ситуация для данного сайта или надо с банком вести беседу?

[Vovi1974]

Так и есть. Амазон даже cvv не требует.

[blatnoy1979]

Так и есть. Амазон даже cvv не требует.

Круто. Очень круто.
Спасибо что просвятили.