Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы касающиеся процесса бронирования

[Форум Винского]

Бронирование отелей на Booking.com в 2025–2026: проблемы с оплатой на месте

Пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда на сайте Booking.com выбран тариф «оплата на месте», но фактически отель требует предоплату. Ниже — что важно знать.

Оплата на месте: когда это не работает

Тариф «оплата на месте» не является гарантией отсутствия предоплаты.

Чаще всего предоплату требуют, если:
• высокий сезон или высокая загрузка отеля
• бронирование на короткий срок (1–2 ночи)
• отель небольшой и работает по жёсткой финансовой схеме
• бронирование сделано в последний момент

Практика: в низкий сезон и при длинных бронированиях шанс сохранить оплату по прибытии выше.

Запросы на предоплату от отеля

Иногда после бронирования отель присылает письмо с просьбой:
• оплатить проживание заранее
• ввести данные карты на стороннем сайте
• подтвердить бронь через внешний платёжный сервис

Важно:
Если условия, указанные отелем, отличаются от условий бронирования на Booking.com, вы имеете право:
• отказаться от бронирования
• сообщить в поддержку Booking
• не вводить данные карты на сторонних сайтах

Никогда не вводите данные карты вне интерфейса Booking.com без подтверждения от поддержки.

Скрытые комиссии и дополнительные условия

Обращайте внимание на:
• налог на проживание (city tax)
• депозит при заезде
• сборы за уборку (особенно в апартаментах)

Эти суммы могут не входить в стоимость, указанную при поиске.

Почему цены отличаются

Цены на Booking.com могут различаться:
• в зависимости от аккаунта
• для новых и старых пользователей
• при входе без авторизации
• по сравнению с официальным сайтом отеля

Рекомендация:
Проверяйте цену:
• в своём аккаунте
• в новом/чистом браузере
• на сайте самого отеля

Мошенничество и фишинг

Признаки подозрительных запросов:
• просьба срочно оплатить бронь
• ссылки, ведущие не на booking.com
• ошибки в тексте письма
• давление «иначе бронь отменим»

В таких случаях:
• не отвечайте отелю
• сразу пишите в поддержку Booking
• сохраняйте скриншоты переписки

Подробнее об этом в специальной теме: Осторожно: поддельные сайты Booking.com – признаки фишинга и защита

Вывод
В 2025–2026 годах бронирование «с оплатой на месте» на Booking.com работает, но не всегда так, как ожидают пользователи.
Ключевое правило — ориентироваться только на условия, указанные в бронировании на сайте, и не оплачивать ничего «мимо Букинга».

Общее, для тех кто первый раз пользуется сайтом Bоoking.ком

✅ Особенности бронирования апартаментов на сайте Booking.ком. Что проверить, чтобы не переплатить
✅ Как безопасно оплатить бронь отеля на Booking.ком - зачем нужны данные карты

Оплата бронирования на сайте Booking.ком, бронирование без карты

✅ Оплаченное бронирование на Booking.ком - какие плюсы у этого
✅ Бронирование отелей/апартаментов за границей картами российских банков
✅ Как забронировать отель с оплатой на месте, по прибытию в отель
✅ Бронирование отеля на Booking.ком без банковской карты

Отмена бронирования на Booking.com. Возврат денег

✅ Как отменить бронь на Booking.ком без штрафа
✅ Как вернуть деньги за бронирование, если по приезду в отель что-то пошло не так
✅ Компенсация от Booking.ком, если номер в отеле отличается от описания на сайте и фото


Тем, кому нужна банковская карта для онлайн платежей на зарубежных сайтах

Деньги, банки, карты в республиках Средней Азии
Деньги, банки, карты в Республике Беларусь

Данная тема о БРОНИРОВАНИИ жилья и сопутствующих этому вопросах.
И ни о чем другом.
Будьте внимательны - Всё, что не относится к теме, будет удалено.

[Betty08]

"Позвонила в Сбербанк," - перед возможным списанием средств с карты букингом я звонила в сб и предупреждала, чтобы поставили там где-то у них флажок, что будут операции по карте за рубежом, в Шенгене, так как какая именно страна снимет деньги, не очень понятно, бывает , что сам букинг блокирует сумму ( это конечно написано на сайте отеля). Можно для вашего случая указать только Испанию.
И без кода снимут деньги, его не так давно надо почти везде указывать.

[zhodzky]

Добрый день!
Боюсь вопрос у меня довольно глупый т.к. я новичек в самостоятельном бронировании отелей, но ответ где то получить надо, а информация в интернете несколько противоречива.
Осталось 2 дня до заезда в отель, приходит смс со списанием полной суммы за проживание (бронь не отменяемая в данный момент). Я звоню в отель на всякий случай узнать была ли это их оплата - они говорят что это была не оплата, а холд. Соответственно, хотелось бы понять, мне в отеле придётся платить ещё раз и ждать когда слетит холд чтобы деньги вернулись на карту или они спишут сумму которую уже заблокировали?
Дело в том что поездка и так уже выбивается из бюджета в связи с тем что изначально забронированный отель отменил бронь, все бюджетные варианты уже разобраны и букинг смог предложить только существенно более дорогую альтернативу. Букинг сказал что постарается вернуть разницу, но уже после поездки. Так что сейчас в случае "двойной" оплаты, может уже не хватить денег на следующий отель по маршруту и надо будет что то "придумывать".

[Persian tramp]

Соответственно, хотелось бы понять, мне в отеле придётся платить ещё раз и ждать когда слетит холд чтобы деньги вернулись на карту или они спишут сумму которую уже заблокировали?

Оба варианта возможны.

[zhodzky]

Соответственно, хотелось бы понять, мне в отеле придётся платить ещё раз и ждать когда слетит холд чтобы деньги вернулись на карту или они спишут сумму которую уже заблокировали?

Оба варианта возможны.

А как это происходит и от чего зависит? Можно ли попросить отель списать сумму из холда, а не платить второй раз и какие шансы что они пойдут на встречу?

[Persian tramp]

Можно ли попросить отель списать сумму из холда, а не платить второй раз и какие шансы что они пойдут на встречу?

Попросить можно. За шансы не знаю.

[Эрзули]

Соответственно, хотелось бы понять, мне в отеле придётся платить ещё раз и ждать когда слетит холд чтобы деньги вернулись на карту или они спишут сумму которую уже заблокировали?

За последний год были в аналогичной ситуации трижды - в Нидерландах, в Германии и в Италии. Все разы при заселении у нас спрашивали: списать ли заблокированную сумму или мы желаем расплатиться по-другому.
Я бы связалась с отелем и уточнила момент оплаты.

[M.M.]

Добрый день!
В отелях Нидерландов и Бельгии при заселении уточняли - списывать сумму из холд или будем по-другому оплачивать.
В отеле Германии (Берлин) - пришлось оплатить, а сумма из холд вернулась на карту через 30 дней.
Действительно, для ясности ситуации, Вам следует предварительно уточнить в отеле.

[Сергей нерешительный]

Сегодня получил смс от сбербанка: "транзакция отменена 5..0 рублей" и новый баланс, больше на 5..0. Я ничего не покупал, но дней 20 назад бронировал отель в Италии, но немного на другую сумму, чуть меньше. Деньги сняли почти сразу. Теперь получается вернули? В моих бронированиях стоит зелёная галочка, НОМЕР ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ: прислали, Пин-код: прислали, Сведения об оплате: Перед заездом вы платите € ..,80, На месте вы платите € .. . Это бронирование по тарифу «Оплата не возвращается». Изменение дат возможно не всегда. В случае отмены или незаезда будет списана полная стоимость бронирования.
Что это вообще происходит? Я не собирался ничего отменять, меня всё устраивает, тем более вчера сдал документы на визу. И теперь переживаю, что это отмена и что в консульстве могут подумать, что я мухлюю.

[Postman Pechkin]

Сергей нерешительный,
Скорее всего отель заблокировал сумму, а сейчас блок отвалился. Думаю проблем нет. Если сильно переживаете, напишите в отель - уточните.

[Persian tramp]

Теперь получается вернули?

Безусловно

Что это вообще происходит?

Проверили вашу карту. Убедились, что все хорошо и блокировка отвалилась. Заурядное явление.

[demas]

На днях зашел в свой профиль и обнаружил надпись, сообщающую о том, что у меня забирают статус Genius, так как я отозвал платеж по карте.

Платеж, я разумеется не отзывал. Я уже 2 месяца как никуда не ездил. В предыдущей поездке все оплаты были наличными. А в позапредыдущей - предоплата картой за 3 месяца до заезда. То естья, не то чтобы платеж не отзывал - я даже не понял - а по какой поездке я мог бы вообще это сделать.

Позвонил в поддержку. Статус Genius вернули сразу же, но звонил, собственно, не за этим - интересовала причина, по которой статус могли забрать. Отозвал платеж по карте .... это кто то из отелей на меня пожаловался ? Я в каждом отеле останавливался по 2-3 недели и вроде со всеми у меня были хорошие отношения. В общем, на мой вопрос - а с каким бронированием у них/мменя возникли проблемы - мне так и не ответили. Человек на поддержке сказал, что у него просто нет такой информации.

Никто не сталкивался с подобным ?

[Yury S]

На днях зашел в свой профиль и обнаружил надпись, сообщающую о том, что у меня забирают статус Genius, так как я отозвал платеж по карте.

Платеж, я разумеется не отзывал. Я уже 2 месяца как никуда не ездил. В предыдущей поездке все оплаты были наличными. А в позапредыдущей - предоплата картой за 3 месяца до заезда. То естья, не то чтобы платеж не отзывал - я даже не понял - а по какой поездке я мог бы вообще это сделать.

Позвонил в поддержку. Статус Genius вернули сразу же, но звонил, собственно, не за этим - интересовала причина, по которой статус могли забрать. Отозвал платеж по карте .... это кто то из отелей на меня пожаловался ? Я в каждом отеле останавливался по 2-3 недели и вроде со всеми у меня были хорошие отношения. В общем, на мой вопрос - а с каким бронированием у них/мменя возникли проблемы - мне так и не ответили. Человек на поддержке сказал, что у него просто нет такой информации.

Никто не сталкивался с подобным ?

Меня также лишили статуса, внятного ответа за что не дали (что-то вроде за двойное бронирование, хотя активных двойных бронирований не было). После звонка в службу поддержки обещали вернуть за сутки, прошла неделя - не вернули.

[nasie_j]

здравствуйте! не подскажите, кто имел дело с бронированием букинга и возвратом бонусов на счет Wizz Air? работает?

[Carpe+Diem]

nasie_j, работает.

[nasie_j]

Carpe+Diem, не подскажите, как долго бонусы на счет зачисляют? и какой процент от стоимости билетов можно оплатить ими? спасибо

[Carpe+Diem]

nasie_j, полтора-два месяца. Оплатить можно полную стоимость билета.

[Дозорный]

Поделюсь историей с осадочком от "бесплатной" отмены бронирования на букинг.ком.
Бронировал отель в Малайзии, нашел вариант, в поиске высветилась одна цена. Ввиду тотальной неопределенности с курсом рубля было решено платить сразу, но с возможностью якобы бесплатной отмены. После ввода данных мелким шрифтом появилась добавка про какой-то налог, который я вначале не заметил. Ну да ладно, черт с ним, дошел до оплаты, высветилась цена в рублях крупно, рядом цена в MYR и приписочка про приблизительный характер цены. На деле приблизительность вышла в +5% к написанному. О чем, естественно, ни букинг, ни сбер не сочли нужным предупредить, а денежки усвистели сразу даже без смс.
Ладно, это половина дела. В сердцах отменяю бронь, а то - отмена же бесплатная! Как бы не так))
Назад вернулись лишь ~90% денег, а оставшиеся 10% отбыли, по всей видимости, в карман Сбербанка. Предполагаю, что букинг формально тут и ни при чем, т.к. в MYR все вернулось точно, но все затраты на конвертации и комиссии в обе стороны ложатся на покупателя.
Только зачем вводить людей в заблуждение и декларировать бесплатную отмену брони, если по факту она выходит платной?!

Урок получился не очень дорогой, но запоминающийся. Впредь никаких оплат через букинг в неосновных валютах (в евро ,кстати, такого откровенного грабежа не замечал), Азию буду бронировать через Агоду - насколько понимаю, там списание напрямую в руб.

[Punk]

Это называется, когда сам не разобрался, а виноват кто угодно, но только не я

[_amina_]

(в евро ,кстати, такого откровенного грабежа не замечал), Азию буду бронировать через Агоду - насколько понимаю, там списание напрямую в руб.

Это как? При оплате в рублях евровой цены - при отмене - все тютелька в тютельку возвращается? Такого не может быть, тоже по курсу конвертации на день оплаты/отмены вернется. Иногда получаешься даже с прибытком
А вообще, если хотите, чтобы в рублях - это в Агоду или Хотелс. Букинг берет исключительно в валюте отеля по курсу - это не секрет, и все четко прописано перед заказом.

[Дозорный]

Это как? При оплате в рублях евровой цены - при отмене - все тютелька в тютельку возвращается? Такого не может быть, тоже по курсу конвертации на день оплаты/отмены вернется. Иногда получаешься даже с прибытком

Нет, там ключевое слово было "откровенного")) Точно не замерял, но потери на конвертацию ощутимо меньше.

Букинг берет исключительно в валюте отеля по курсу - это не секрет, и все четко прописано перед заказом.

Только о том, какой этот курс, покупатель узнает по факту списания, а рублевая цена крупным шрифтом вводит в заблуждение. Собственно, я свои выводы сделал. Возможно, информация пригодится и другим.

Это называется, когда сам не разобрался, а виноват кто угодно, но только не я

Это назвается, когда нечего сказать по делу, лучше не умничать, а промолчать.

[Punk]

а рублевая цена крупным шрифтом вводит в заблуждение

Так выберете в настройках "Валюта страны размещения" и всё.

В правилах Букинга написано

Конвертер валют предоставляется только в информативных целях и не должен рассматриваться как точный и актуальный: действительные цены могут отличаться.

[ArsenZP]

А вообще, если хотите, чтобы в рублях - это в Агоду или Хотелс. Букинг берет исключительно в валюте отеля по курсу - это не секрет, и все четко прописано перед заказом.

Я, кстати, иногда на хотелсе в рублях бронирую отели даже в Европе - бывает чуть выгоднее, чем в евро.

[Slava_1973]

А вообще, если хотите, чтобы в рублях - это в Агоду или Хотелс. Букинг берет исключительно в валюте отеля по курсу - это не секрет, и все четко прописано перед заказом.

тут главное карту/банк выбрать "правильный" - например ХоумКредит откусывает 2-4% за трансгран при рублёвой оплате на Хотелс...

[ArsenZP]

тут главное карту/банк выбрать "правильный" - например ХоумКредит откусывает 2-4% за трансгран при рублёвой оплате на Хотелс...

Ну, у меня такого нет - есть текущие курсы списания банка по основным валютам (евро, доллар, рубль и т.д.), а остальные уже по курсу платёжной системы (через доллар, что ли).

[_amina_]

Будьте аккуратнее с апаратами! Бронировали в августе невозвратные, не всех гости помещаются в строке гостей. Сейчас изменила одно имя (надо для визы) - и сразу 130 евро выше цена и требование оплатить (цена поднялась по сравнению с августом, и пересчиталось по новой как изменение брони!). Букинг будет разбираться, тк нет изменений самой брони, просто имя.
Т.е даже простое изменение имени считаете изменением брони? я в шоке, конечно. Предупреждения же нет именно по этому поводу (что даты изменять нельзя, и отмену нельзя - это-то понятно)
upd. разрулил Букинг (созванивалась с ними сразу же), никаких доплат не будет уффф. Но просто знайте, что такое может быть

[ArsenZP]

На днях пришло письмо от Букинга:

Здравствуйте, Arsen!

Вы завершили проживание в [название хостела]— и это было ваше первое бронирование на Booking.com!

В качестве благодарности мы хотим подарить вам до UAH 3 500 по окончании следующей поездки.

Забронировать с вознаграждением
* Минимальная стоимость бронирования — UAH 3 500. Забронируйте до 5 ноября 2018.
Возврат 10% (максимум — UAH 3 500).

То есть, это не рефералка (знаю, здесь нельзя), а кнопка с бонусной ссылкой (официальная терминология) от самого Букинга.
Вопрос - по какому курсу считается минимальная стоимость? Она у меня "на грани", вот и хочу понять - пытаться использовать (всё-таки 10%), или через кэшбек-сервис сделать - там меньше и больше срок ожидания.

[nasie_j]

добрый вечер! вот и я столкнулась с попыткой списания (блокировки) средств с карты.
забронировала вчера жилье на февраль, и сегодня тут же попытались списать деньги.
на карте средств меньше, чем они пытались с меня взять, поэтому платеж не прошел (о чем получила смс)
соответственно букинг сразу прислал письмо, что карта недействительна, обновите данные и т.д.
бронь с бесплатной отменой и оплатой на месте, к слову, а карта рабочая.
как посоветуете поступить? положить деньги на карту? не хочется, чтобы они списывали деньги... попыталась написать в объект проживания через букинг, они могут согласиться не блокировать деньги? спасибо.

[JamKit]

nasie_j, если Вам нужен этот отель, то положите деньги на карту. Если не нужен, не кладите, но тогда у Вас и бронирования не будет, его просто отменят.

[nasie_j]

JamKit, странную сумму просто попытались списать, больше стоимости одной ночи, но меньше всего проживания
вообще, хотелось бы именно здесь остановиться, но вероятно и вовсе буду оплачивать наличкой при заселении.
до этого отменяемый тариф с оплатой на месте никогда деньги не блокировал. хотя надо признать и карта другая у меня тогда была, эта новая.

[JamKit]

но вероятно и вовсе буду оплачивать наличкой при заселении

Если сейчас бронирование будет отменено по причине отсутствия денег на карте, то платить наличными при заселении Вам придется уже в другом отеле.

[nasie_j]

JamKit, да уж понятно) класть ту сумму, которую они и пытались списать?

[JamKit]

nasie_j, я бы положила, да. Но это чисто мое мнение, я обычно имею на карточку сумму за все проживание - пару раз гостиницы в Европе блокировали именно столько, потом разблокировали.

[nasie_j]

JamKit, все поняла, попробуем разобраться:) шустро они как-то за деньги взялись, думала, ближе к заселению уже.

[JamKit]

nasie_j, у меня несколько раз блокировка происходила буквально через минуту после того, как я завершала бронирование на Букинге. Это ведь не живые люди делают обычно, а какая-то программа в отеле.

[nasie_j]

JamKit, не знала, не сталкивалась просто с таким еще ни разу)

[Carpe+Diem]

Вопрос - по какому курсу считается минимальная стоимость?

Выставьте в настройках валюты гривны и узнаете.

[JulsJules]

Подскажите, пожалуйста, кто получал вот такое вознаграждение от букинга: вернем 10% стоимости бронирования при сумме брони больше xxx рублей (всплывает окно с таким предложением на главной сайта). В какой валюте был возврат - в рублях или в валюте, в которой отель фактически оплату получает?
Мой отель ждет оплату в евро. В подтверждении своего бронирования вижу "вы получите xxx рублей после проживания", а в разделе "Мои вознаграждения" вижу "вознаграждение xxx евро в обработке".
Как я понимаю, можно отелю платить с одной карты, а вознаграждение от букинга получать на другую. Поэтому интересно, какую валюту в итоге ждать, чтоб понять, рублевую карту для вознаграждения цеплять или евровую оставить, чтоб мой банк лишнего мне не наконвертировал

[inser]

В какой валюте был возврат - в рублях или в валюте, в которой отель фактически оплату получает?

Оплачивали отель в евро, возврат был в $.

[JulsJules]

Оплачивали отель в евро, возврат был в $.

Вот это неожиданно... Значит, по фигу, с какой картой такой возврат караулить

[inser]

Вот это неожиданно... Значит, по фигу, с какой картой такой возврат караулить

Возврат в $ был в этом году.
В прошлом году с 10% вернулась сумма в евро. Не знаю отчего зависит...

[JulsJules]

В прошлом году с 10% вернулась сумма в евро. Не знаю отчего зависит...

Да уж, не особо понятно. Если отель оплачивался в евро, то они сначала сами евро в доллары перевели, отправили доллары, а потом еще российский банк пересчитал полученное по своему курсу. Выгодность акции тает на глазах

[inser]

а потом еще российский банк пересчитал полученное по своему курсу. Выгодность акции тает на глазах

Выгоднее привязать мультивалютную карту или Кукурузу.

[JulsJules]

а потом еще российский банк пересчитал полученное по своему курсу. Выгодность акции тает на глазах

Выгоднее привязать мультивалютную карту или Кукурузу.

Увы. Из мультивалютных у меня сейчас только "игрушка" от Тинькова, там поступление конвертнется в валюту того счета, к которому карта привязана. Кукурузы нет. Наверное, зря

[Arina BY]

Мне вернули в рублях на рублёвую карту, хотя оплачивала и бронировали в евро и с евровой карты. И та и та зарегины в букинге. Вернули быстро. 3 ноября выселились из отеля. Вчера пришли деньги.Возврат был по акции "пригласи друга

[JulsJules]

Мне вернули в рублях на рублёвую карту, хотя оплачивала и бронировали в евро и с евровой карты. И та и та зарегины в букинге. Вернули быстро. 3 ноября выселились из отеля. Вчера пришли деньги.Возврат был по акции "пригласи друга

А у Вас в настройках какая карта была указана в качестве карты для начисления вознаграждений? Евровая? Тогда вдвойне странно, что вернули в рублях на рублевую..

[Arina BY]

Не знаю, может и рублевая. Я вообще забыла про акцию, бронировала отель за 2 месяца до поездки - поэтому приятный бонус оказался))

[JulsJules]

Arina BY, да, это и правда приятный бонус, как ни крути. Не буду больше про валюту думать. Что придет, то и придет, в любом случае приятно будет

[pavlenty94]

Сделал невозвратное бронирование (в Евро) на >полгода вперед. Карту указал. Деньги не списывались.
Такой вопрос (наверное, немного странный). Можно ли как-то сделать так, чтобы бронь оплатилась с карты сейчас? А то непонятки с ценами на нефть и новыми санкциями как-то пугают перспективой волатильности рубля в обозримом будущем (ни разу не знаток биржевых дел), и как-то не хочется, чтоб деньги с карты списались потом, и в рублях это оказалось намного больше (бронировал почти при самом низком курсе). М.б. что-то где-то нажать на букинге, или написать владельцу/админам сайта?
Или если не списали сразу, то оплатить попросят уже на месте?

[Mycraft]

Пишите в отель не в букинг.

[Мэйс]

бронировал почти при самом низком курсе

Так , у Вас все равно будет корректировка, если даже сейчас они это сделают с рублевой карты. Курс будет на день корректировки через несколько дней . Но , лучше ускорить процесс, чтоб не держать деньги на карте, мало ли что... Напишите им письмо или позвоните в поддержку Букинга, чтоб связались с отелем, иногда тех проблемы бывают или просто лень кому то это сделать сразу.