Бронирование отеля в системе Hotels.com: отзывы, ошибки, нюансы

[sly fox]

В теме обсуждаются вопросы бронирования отелей в системе Hotels.com


Поиск и обмен промокодами, прошу производить в этой теме
Промокоды и скидиочные купоны для бронирования отелей в системе Hotels.com

[sermat]

Сделал бронирование на hotels.com и столкнулся с новым способом разводки, уж не знаю от отеля это исходит или от системы бронирования. Бронь с оплатой на сайте, отель в Испании. Читаю внимательно подтверждение полученное на почту и нахожу там это:

Спасибо за оплату с помощью карты MasterCard (номер заканчивается на ХХХХ). Бронирование гарантировано.
Вы должны будете оплатить все дополнительные расходы, понесенные за время проживания, непосредственно в отеле в местной валюте. Вам нужно будет заплатить взимаемый отелем курортный сбор в размере 120,00€ и местный налог в размере 5,94€ при регистрации или выезде из отеля.

Курортный сбор в размере почти равном стоимости бронирования, вот так
Звоню в hotels - что за на, откуда такой дикий курортный сбор за 2 ночи, тем более в описании было указано, что курортный сбор входит в стоимость? На том конце линии думают минуту и сообщают, что это неточность в подтверждении, а обязательный платеж указан за трансфер из аэропорта и обратно за 3-х проживающих. Стоп никакого трансфера я при бронировании не заказывал, я сам трансфер! Ответ - это обязательная услуга отеля и должна быть оплачена в любом случае. Бронирование отменяю сразу.
Будьте внимательны с hotels.com.

[Намопеде]

Бронировал Пхукет, с завтраком, оплата сразу, все без косяков прошло,уже дома

[Possum]

Сделал бронирование на hotels.com и столкнулся с новым способом разводки, уж не знаю от отеля это исходит или от системы бронирования. Бронь с оплатой на сайте, отель в Испании.
...
Ответ - это обязательная услуга отеля и должна быть оплачена в любом случае. Бронирование отменяю сразу.
Будьте внимательны с hotels.com.

Просто интересно - а через booking не пробовали тот же отель заказать? Если пробовали, то отпишитесь - потребовал ли отель ту же дополнительную плату.

[sermat]

Сделал бронирование на hotels.com и столкнулся с новым способом разводки, уж не знаю от отеля это исходит или от системы бронирования. Бронь с оплатой на сайте, отель в Испании.
...
Ответ - это обязательная услуга отеля и должна быть оплачена в любом случае. Бронирование отменяю сразу.
Будьте внимательны с hotels.com.

Просто интересно - а через booking не пробовали тот же отель заказать? Если пробовали, то отпишитесь - потребовал ли отель ту же дополнительную плату.

Нет, не интересно. Зачем? Посмотреть будет ли еще какая-то скрытая подстава при бронировании или получить неприятный сюрприз уже на месте при заселении? Отель в черный список, а в округе есть из чего выбрать.

[blatnoy1979]

Нет, не интересно. Зачем? Посмотреть будет ли еще какая-то скрытая подстава при бронировании или получить неприятный сюрприз уже на месте при заселении? Отель в черный список, а в округе есть из чего выбрать.

Это какбэ намек на то что агрегатор тут ни при чем. Условия бронирования выставляет отель.

[vombat]

а что за отель, интересно на его сайте посмотреть, первый раз такое встречаю

[sermat]

Aqua Hotel Montagut Suites в Санта-Сюзанна.

[Possum]

Aqua Hotel Montagut Suites в Санта-Сюзанна.

Ну, не знаю о 120 евро, но насчет 80 евро они предупреждают сразу при бронировании.

[sermat]

Aqua Hotel Montagut Suites в Санта-Сюзанна.

Ну, не знаю о 120 евро, но насчет 80 евро они предупреждают сразу при бронировании.

У меня при оформлении была одна стоимость бронирования указана, а не две как у вас.
Еще один косяк с hotels - после отмены бронирования на карту вернулась сумма заметно меньше, чем была списана на 800 руб. Мелочь, но hotels не красит.
Несколько лет с ними работал, но теперь пожалуй хватит уже.

[infernal_fire]

То что вернулось меньше, это не к хотелсу, а к банку. Разница валют или банк играет трансграничными операциями.

[_amina_]

Разница валют или банк играет трансграничными операциями.

Разница курсов валюты на день оплаты и на день возврата

[infernal_fire]

Хотелс начислил мне 3 бонусные ночи, хотя я с промокодом 12% бронировала. В приложении. Отлично;)

[sermat]

Разница валют или банк играет трансграничными операциями.

Разница курсов валюты на день оплаты и на день возврата

Списание и возврат проведены банком в один день 1 мая. В РФ это выходной день и курсы валют не меняются.
Написал в хотелс, приложил выписку из банка, вернули разницу на карту без писка.

[Нинок]

sermat,
Списание идет по курсу продажи валюты банком, а зачисление - по курсу его покупки, вот и разница.

[ikat]

Друзья, такая ситуация. Бронировала отель в Малаге. Для меня принципиальным моментом является наличие балкона. Номер в бронируемом отеле был один. На фото был балкон. Приезжаю-лечат про то что у меня стандартный номер, а балкон в нестандартном. Hotels.com русская поддержка работает только по будням, то есть ещё 2 дня работать не будет. Как позвонить в Штаты или написать? Насколько они реагируют?

[Юлия Доценко]

Здравствуйте! А мне даже и не присылают ничего) Тоже две недели бьюсь - пишу письма в отель, ответов ноль, бронь в Испании, про визу не волнуюсь, так как бронирования достаточно, но вот меня интересует - приеду я в отель, и где у меня подтверждение, что именно отель с меня списал деньги, ведь подтверждения от отеля я так и не получила о списании средств?

[unreal_undead]

и где у меня подтверждение, что именно отель с меня списал деньги

А вы уверены, что деньги должен списать отель, а не hotels.com ?

[Юлия Доценко]

Связывалась с hotels - они сказали, что списывает отель

[infernal_fire]

В банковской выписке кто написан? Скорее всего hotels, вы отелю куда писали, может имаил не тот?

[Юлия Доценко]

В выписке - в пользу Pedro RIBA)))))) в отель писала по три разным адресам- и по ссылке с hotels, и на tophotels нашла, нет ответа... С сайтом hotels говорила по тел, посоветовали позвонить напрямую в отель, но разве это стандартная практика??

[blatnoy1979]

У меня вот выписка:
"Оплата товаров и услуг: HOTELS COM137439734274, RU HOTELS COM FRA"
Таки не отель.
Подтверждение брони запрашивал у отеля, ответили что все ок.

[Юлия Доценко]

в том то и беда, что отель не отвечает, Hotels ответственности не несет, пугает перспектива приехать и не заселиться)) хотя может и волноваться нет причин, но все же, на мой взгляд, должно быть подтверждение

[infernal_fire]

Напишите тут название отеля, и по каким имайлам пишите. Попроьуйте с аккаунта com написать.

[Юлия Доценко]

Отель Catalonia 3, в Калелье
Вот по этим адресам писала - info@hcatalonia.com - этот на всех ресурсах доступных есть, а этот дали на Hotels - Georgina.lluveras@w2m.travel

[Di167]

Первый раз забронировала на хотелс. Прислали письмо о бронировании и оплате, а как такового ваучера нет. На Островок, Агоде в форме пдф присылали, здесь ничего. Так должно быть или мне просить документ в пдф? Оплата была на сайте.

[Денис Ч.]

а как такового ваучера нет.

Как такового нет, а очень похожее мне приходило, там квитанция об оплате,заезд-выезд даты и т.д и т.п

[Di167]

Заезд, выезд, даты, гости есть. А распечатывать все письмо что ли?

[Денис Ч.]

Заезд, выезд, даты, гости есть. А распечатывать все письмо что ли?

А что, ваучер был бы меньше если туда входит всё то же что и в письме ?
Распечатайте только то, что нужно.
Можно вообще не распечатывать, я скрин на телефоне показываю иногда.

[unreal_undead]

Можно из личного кабинета на сайте печатать, там покомпактнее немного (хотя тоже с рекламой и картами).

[Юлия Доценко]

У меня так же- и даты, и гости, и сумма к оплате. Но нет подтверждения моей оплаты в пользу отеля(

[Денис Ч.]

Но нет подтверждения моей оплаты в пользу отеля(

Именно в пользу отеля и не будет, а есть квитанция, что Вы оплатили в пользу Hotels.com .

[unreal_undead]

а есть квитанция, что Вы оплатили в пользу Hotels.com

Вообще то в данном случае

В выписке - в пользу Pedro RIBA

Ну и hotels для этого отеля при бронировании пишет

You will be charged deposits by the property based on the following schedule: 100 percent (after booking)

Так что, похоже, ситуация такая же, как при бронировании с предоплатой на букинге (в большинстве случаев) - hotels передал данные карты отелю, тот снял деньги, но у hotels информации об этом нет. Можно на всякий случай взять выписку из банка.

[Денис Ч.]

You will be charged deposits by the property based on the following schedule: 100 percent (after booking)

Так что, похоже, ситуация такая же, как при бронировании с предоплатой на букинге (в большинстве случаев) - hotels передал данные карты отелю, тот снял деньги, но у hotels информации об этом нет. Можно на всякий случай взять выписку из банка.

Вообще не факт.
Если уж так беспокоит можно написать отдельно в отель с просьбой подтвердить бронирование.

[unreal_undead]

Девушка же сразу написала, что две недели (сейчас уже не меньше трёх) не может добиться ответа от отеля. Согласен, что лучше бы отель подтвердил явно.

[Юлия Доценко]

Да, теперь уже попросила англоговорящую сестру ))) переговорить по телефону с отелем, вроде бы там по английски персонал говорит, так что буду ждать и надеяться, но как то все равно это странно- деньги сняты, на просьбы прислать хоть что- нибудь в ответ- молчок, выписку конечно возьмём, спасибо)

[Di167]

Спасибо за подсказку про личный кабинет, забыла про это совсем. Когда в первый раз бронируешь на этом сайте, то хочется понять, как должно все происходить. И наверно, в отель тоже напишу просьбу о подтверждении брони.

[Philippus]

Доброе время суток!

Планирую поездку в Европу на выходные (2 ночи).

У меня накопились 2 бесплатные ночи, каждая разной стоимости, одна 30 т.р., вторая 17 т.р,

Как мне правильно их использовать с максимальной выгодой?

[blatnoy1979]

Уважаемые путешественники!
Я может скажу очевидную вещь, но зачем вы звоните в отель и пишете емайлы? У большинства есть страница в фб или твиттере, и там отлично отвечают на все вопросы. Это гораздо быстрее и проще чем писать на непонятные емайлы с высокой вероятностью попадания письма в спам, или звонки на номера телефонов которые могут быть выключены или заняты.

[Юлия Доценко]

Спасибо за мнение, не думала про эту возможность)

[Possum]

Планирую поездку в Европу на выходные (2 ночи).
У меня накопились 2 бесплатные ночи, каждая разной стоимости, одна 30 т.р., вторая 17 т.р,
Как мне правильно их использовать с максимальной выгодой?

Бронировать отель со стоимостью ночи минимум в 30 т.р. и применять обе ночи. Платите разницу между стоимостью ночи в отеле и стоимостью бесплатной ночи, плюс налоги и сборы. Если стоимость меньше, то вы теряете разницу. Тогда может иметь смысл более дорогую ночь приберечь на следующий раз.

Еще возможен вариант, что две ночи будут стоить по разному (скажем, с пятницы на субботу дороже, чем с субботы на воскресенье). Тогда можно попробовать применить их в нужном порядке. В любом случае система вам скажет, сколько надо платить, заранее (на странице оплаты нажимаете "применить бесплатную ночь", или как там эта кнопка называется, и смотрите на результат, если не нравится - кнопка для отмены).

[Possum]

Я может скажу очевидную вещь, но зачем вы звоните в отель и пишете емайлы? У большинства есть страница в фб или твиттере, и там отлично отвечают на все вопросы. Это гораздо быстрее и проще

А мне вообще непонятно, зачем что-то где-то проверять. Я через hotels с сотню ночей уже заказывал, и через букинг, другие системы и напрямую - наверное, еще два раз по столько. Ни разу никуда не звонил и не писал. Ни разу проколов не было. Несколько раз отели мне по своей инициативе писали (туры предлагали или дополнительные услуги). Правда, я обычно хорошие отели с нормальными рейтингами заказываю, может быть, поэтому...

[blatnoy1979]

мне вообще непонятно, зачем что-то где-то проверять. Я через hotels с сотню ночей уже заказывал, и через букинг, другие системы и напрямую - наверное, еще два раз по столько. Ни разу никуда не звонил и не писал. Ни разу проколов не было. Несколько раз отели мне по своей инициативе писали (туры предлагали или дополнительные услуги). Правда, я обычно хорошие отели с нормальными рейтингами заказываю, может быть, поэтому...

Ну накладки бывают все же, я любую бронь перепроверяю) Это касается и билетов и отелей и автомобилей. Мне так надежнее.

[Di167]

Я кстати, тоже. Лучше перепроверить, чем приехать и стоять с круглыми глазами. Отзывы такие были и не раз. Нервы свои дороже, а написать и проверить - дело быстрое.

[yurchik1987]

Коллеги, хочу оплатить отель в рублях по карте бинбанка, а он грешит двойной конвертацией по трансграничным операциям.
Попаду на трансграничную операцию, если оплачивать в рублях через хотелс.ком? Был у кого опыт?
Или лучше сразу выбрать оплату в долларах?

[blatnoy1979]

Коллеги, хочу оплатить отель в рублях по карте бинбанка, а он грешит двойной конвертацией по трансграничным операциям.
Попаду на трансграничную операцию, если оплачивать в рублях через хотелс.ком? Был у кого опыт?
Или лучше сразу выбрать оплату в долларах?

У бина все сложно. После объединения, часть карт карается за трансгран, часть - нет. Могу с уверенностью сказать за себя, что карта MCBE Премиум, эмитированная ББКК не наказывается. Рубли списываются в точности с суммой в счете. По отзывам коллег с картой Visa Signature из Премиума, у них тоже нет трансграна. Если у вас иная карта, то вполне возможно что будет иначе. В долларах будет надежнее, но потеряете на конвертации неплохо. Курс у бина очень невыгодный.

[Di167]

Я платила картой Кукуруза в рублях, списали точно до копеек как на сайте. Никаких конвертаций.

[yurchik1987]

Я платила картой Кукуруза в рублях, списали точно до копеек как на сайте. Никаких конвертаций

С кукурузой все понятно, они за трасгран комиссию не берут.

У бина все сложно. После объединения, часть карт карается за трансгран, часть - нет.

На счет бинбанка я мне все понятно. Вопрос в том, где зарегистрирован обслуживающий банк хотелс.ком при оплате рублями - в России или за рубежом.
Если за рубежом, то тогда попадаю на трансграничный рубль.

[Вова84]

Вопрос в том, где зарегистрирован обслуживающий банк хотелс.ком при оплате рублями - в России или за рубежом.
Если за рубежом, то тогда попадаю на трансграничный рубль.

За рубежом, у меня пару месяцев назад в выписке по карте Испания фигурировала - тоже попал на трансгран при оплате рублевой картой авангарда.

[blatnoy1979]

Вопрос в том, где зарегистрирован обслуживающий банк хотелс.ком при оплате рублями - в России или за рубежом.
Если за рубежом, то тогда попадаю на трансграничный рубль.

Мне кажется ответ на ваш вопрос очевиден - он зарегистрирован где угодно, но не в России. Т.е. априори, российский банк вправе конвертировать любую операцию в валюту и обратно в рубль. Другое дело что он также может этого и не делать.

[Guzel919]

Доброго всем дня, бронировала отель в Баку на Хотелсе за смешную цену, явно ошибочную, бронировала эксперимента ради, с оплатой в отеле. Мне на почту пришло подтверждение бронирования, все ок. Через некоторое время после обновления страницы бронирования на Хотелсе вижу, что бронирование отменено. При этом Хотелс поймал тишину, ни письма об отмене, ни привета. Интересно, а если бы клиент не проверяя бронь перед отъездом поперся заселяться, свято веря в свое счастье и удачу, и даже не помышляя об ошибочном тарифе? Пожаловалась, ответили очень кратко, что бронь была отменена отелем. Подскажите, Хотелс что-нибудь должен в данном случае компенсировать? Сразу оговорюсь, меня нисколько не огорчает, что халява не поймалась, а слегка взбесил Хотелс сначала своим молчанием по поводу отмены брони отелем, а затем отсутствием какого-либо даже малейшего сожаления и извинения.