Форум Винского

**Coffeemaid** » 20 мар 2020, 21:01

logekat, я писала отелю в том же духе, только без ссылки на МИД. Попробую с ней

**astere** » 20 мар 2020, 21:41

Пришла смс от Букинга:
"Из-за ограничений на путешествия вы, возможно, не сможете остановиться в объекте, который забронировали. Вы можете отменить бронирование бесплатно или изменить даты проживания".

На странице Бронирования появилась надпись "В связи с ограничениями на поездки, введенными из-за коронавируса, это бронирование можно отменить бесплатно". Только что отменили две невозвратные брони в Швеции и Эстонии с 4 по 9 апреля.

**logekat** » 20 мар 2020, 21:45

Букинг мне сразу сказал, как только будут ОФИЦИАЛЬНЫЕ закрытия на въезд и карантин,не просто с экрана, то деньги вернут. Просили просто подождать.

**venceremos** » 20 мар 2020, 22:22

venceremos писал(а) 20 мар 2020, 18:35:Пытаюсь вернуть деньги с Букинга за пропавшее невозвратное бронирование на Тенерифе . Пока неудачно. Пишут отписки.

Я:I could not use my reservation due to the state of emergency in Spain. This is force majeure. Can I get a refund?
Они: Dear Evgeny
I am very sorry , but unfortunately we will not be able to generate teh refund for this booking . You did not contact us before your arrival , nor at your arrival day, only the one day after your planned departure day
We cannot cancel your booking free of charge anymore .

Что лучше ответить?

Написал им в ответ:
Why you cannot? I have noticed the Apartment on Avenida before my arrival that it is impossible to come to Tenerife. I ask you to understand that is not my fault, but the force majeure. In Spain was set the state of emergency. Do not make your rules, please.

Вскоре они написали, что они (и собственник тоже, с которым они связались) согласны вернуть все предоплаченные евро без штрафа.

**kepka123** » 21 мар 2020, 09:29

Вчера через Букинг написал письмо в гостиницу в Стамбул, что не можем приехать тк коронный вирус, прошу возвратить невозвратную бронью, сегодня с утра была ссылка на возврат денег.
Тооько ненашел одной информации...в течении какого времени происходит возврат денег?

**_amina_** » 21 мар 2020, 10:42

kepka123 писал(а) 21 мар 2020, 09:29:Тооько ненашел одной информации...в течении какого времени происходит возврат денег?

Зависит от отеля (если он у вас списывал деньги) или самого Букинга (если оплата через него), и вашего банка (как быстро зачислит).
У меня за отмененный в Венгрии - вернулись на 3 день после отмены.

**kepka123** » 21 мар 2020, 10:46

Яснр спасибо

**Гость** » 21 мар 2020, 13:19

Букинг сейчас возвращает деньги всего на пару дней дольше, чем до кризиса. Отменил предоплаченную возвратную бронь 16-го марта, 20-го зачислились деньги. Четыре дня. Круто

**Lelik9999** » 22 мар 2020, 00:34

logekat писал(а) 20 мар 2020, 07:34:Есть кто, кому удалось вернуть деньги по невозвратной брони за греческий отель?

Мне на майские отменили без дополнительных вопросов.

**usmarine77** » 24 мар 2020, 13:35

Очень быстро вернулись деньги за невозвратную бронь в Вильнюсе. В воскресенье отменил, а сегодня уже рано утром деньги вернулись на карточку.

**Svetlana Shemiakina** » 25 мар 2020, 04:44

Букинг отказывается возвращать деньги за невозвратную бронь в Паттайе с 19.04, ссылаясь на отказ отеля

**Coffeemaid** » 25 мар 2020, 15:27

Букинг пообещал вернуть деньги за невозвратный отель в ОАЭ на апрель, но пришлось попереписываться с ними везде где только можно

**usmarine77** » 25 мар 2020, 17:26

Svetlana Shemiakina напишите им еще раз. На это раз аргументируйте свою просьбу тем, что власти Таиланда с 26 марта закрывают въезд для иностранцев на 30 дней. У нас сегодня прошла эта информация. Что-то мне подсказывает, что на этот раз они будут посговорчивей.

**logekat** » 25 мар 2020, 19:04

Страна если открыта официально, букинг не может ничего сделать. Если страна закрылась, Всё вернут.

**Эвридика** » 26 мар 2020, 12:15

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! 20 марта отменила бронирование отеля в Испании “ PORTAVENTURA HOTELS”. Заезд должен быть 27 апреля. На Booking.com была написана бесплатная отмена. Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор. И написать в службу поддержки ничего не получается. Дозвониться тоже не могу , оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна . Что делать и к кому обращаться?

**merial** » 26 мар 2020, 12:39

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:Нажали отмену, а деньги не вернули до сих пор

Пошло 6 дней всего.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:Что делать и к кому обращаться?

Ждать.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:15:оператор говорит что сейчас обслуживают людей которым помощь больше нужна

Правильно говорит.

**Эвридика** » 26 мар 2020, 12:47

Как долго ждать? Деньги точно вернут?

**merial** » 26 мар 2020, 13:17

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:47:Как долго ждать?

До 30 дней можете не суетиться. Зависит от букинга и от вашего банка.

Эвридика писал(а) 26 мар 2020, 12:47:Деньги точно вернут?

А я знаю? Раньше проблем не было.

**Lesya123** » 26 мар 2020, 16:45

Отель в Лисссабоне на июнь с оплатой по приезду, снял в феврале 440 евро, бесплатная отмена была до 27/05.
Деньги возвращать не хочет, предлагает ваучер сроком на 2 года. Мне такой вариант никак, что делать?
На телефон не могу дозвониться:-(

**yanebrit** » 27 мар 2020, 06:25

Добрый день! дайте номер телефона позвонить оператору, желательно 8 800. Есть вопрос по возврату денег с гостиницы в Малайзии в связи с ситуацией в мире.

**Punk** » 27 мар 2020, 06:55

yanebrit писал(а) 27 мар 2020, 06:25:дайте номер телефона позвонить оператору

А чего бы самим не посмотреть на сайте Букинга? Или найти здесь в теме?

**yanebrit** » 27 мар 2020, 07:01

не получилось найти на сайте, поэтому и прошу Вас, дать номер телефона здесь.

**Svetlana Shemiakina** » 27 мар 2020, 07:28

88124014721 точно дозвонитесь

**lepoupon** » 29 мар 2020, 05:19

Отель в Петре. Изначально, когда ввели локдаун, я им позвонила из Аммана, попросила вернуть деньги в связи с форс мажором. Они сказали да, да, без проблем. Через пару дней на карту упало 4 динара. Полная сумма оплаты была 40 динар. Я начала написывать им и в букинг, мол, ребята, ноль пропустили. Одновременно я ещё возвращала деньги за другие отели и квартиры, поэтому не было возможности концентрироваться на каком-то одном. Когда все уже все вернули, я стала долбить отель и букинг каждый день. Полный игнор. Обращалась через все возможные каналы. Даже написала менеджеру отеля по ватсаппу. Полный игнор. В итоге букинг написал, что в этом регионе все спокойно и поэтому форс мажор не наступил, и возврата не будет. Также они написали, что отель отказывается возвращать оплату без объяснения причин. Но они не учли, что я сижу в карантине уже 7 дней, пью вино уже 6 дней, я злая и хочу денег. Я стала писать в букинг каждый день по два раза о том, что полный локдаун с закрытием всех видов границ и запретом на все виды транспорта похож по моему мнению на форс мажор. И если бы я была птичкой, я бы, конечно долетела, но я не птичка, поэтому не имела возможности воспользоваться услугой в связи с ее недосягаемостью. И если они не верят мне, то могут написать королю Иордании и спросить, что им делать. От волнения и вина я почему-то перешла с английского на немецкий и написала ещё всякой жути. Протрезвев, я уже решила, что меня сейчас забанят и не видать мне моих 36 динар. Сегодня с утра в кошелек упала вся сумма. Пришло извинение от букинга за долгое разбирательства.

**Vvitch39** » 29 мар 2020, 15:11

Добрый день! Мне спустя 15 дней так и не сделали возврат за невозвратную бронь. Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока? На сайте исчезло окошко для ввода сообщения в службу поддержки. Подскажите электронку букинга куда им направить выписку!?

**merial** » 29 мар 2020, 19:56

Vvitch39 писал(а) 29 мар 2020, 15:11:Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока?

А зачем им ваша выписка? Теребите свой банк, деньги зачисляет он.

**Vvitch39** » 29 мар 2020, 20:12

merial писал(а) 29 мар 2020, 19:56:А зачем им ваша выписка? Теребите свой банк, деньги зачисляет он.

Так мне сказал оператор службы поддержки букинга, когда отменял бронь

**Vvitch39** » 30 мар 2020, 15:06

Kisakuku писал(а) 12 мар 2020, 01:28:
Сообщение Kisakuku » 12 мар 2020, 00:28
Удалось отменить невозвратную бронь по причине отмены авиарейсов . Букинг в чате отменил сразу бронь и написали , что деньги вернёт отель через 7-10 дней , если не вернёт отель , то вернут сами букинг . Следом пришло письмо с просьбой прислать выписку со счета об оплате . Отправила .
Скажите , это нормальная практика для букинга ? А то бронь отменили и там не написано , что это бесплатно ))

Добрый день, скажите в письме с просьбой выслать выписку со счета они какой адрес указали?

**Lapo4ka1008** » 01 апр 2020, 14:18

Здравствуйте, подскажите, а куда именно на букинг вы писали? Оказалась в такой же ситуации, но служба поддержки не отвечает, отель не реагирует, пишу везде, где только можно.

**logekat** » 01 апр 2020, 20:29

8 499 271-87-36 я общалась здесь

**logekat** » 01 апр 2020, 20:29

Писать не очень плодотворно

**Natallia** » 02 апр 2020, 00:25

Vvitch39 писал(а) 29 мар 2020, 15:11:Добрый день! Мне спустя 15 дней так и не сделали возврат за невозвратную бронь. Кто-нибудь уже направлял в службу поддержки букинга копию выписки со своего счета после этого срока? На сайте исчезло окошко для ввода сообщения в службу поддержки. Подскажите электронку букинга куда им направить выписку!?

Если вопрос еще актуален -

Аналогичная ситуация , бронь невозвратная, деньги отелем списаны были давно, длительная переписка с просьбой вернуть деньги в связи с отменой рейса и т д - безрезультатно
В итоге после звонка в букинг, меня тоже попросили отправить выписку из банка или скрин оплаты .
Отправляла на этот адрес customer.service@booking.com
В ответ пришло сообщение -
Здравствуйте, NATALIA
Благодарим Вас за терпение, проявленное в решении данной ситуации.
Мы рады сообщить, что вернем Вам сумму в размере --- за бронирование ----.
Жду)
Уточняю - после звонка сотрудник службы поддержки на вашу почту отправляет письмо и вы ответом на это письмо пересылаете выписку ( перепроверила сейчас переписку)
На адрес, который указала выше тоже отвечают

**fixit1** » 02 апр 2020, 13:23

Есть бронь в Берлине с 26/04, отель возвращать не хочет, но самолет эйрбалтик отменили, короче никак не добраться. В букинг писал - нет ответа, у них на сайте про Германию написано что по 19/04 можно отменить.
Есть смысл дозваниваться в саппорт букинга? Помогут отменить в таком случае?

**Slavos7** » 03 апр 2020, 06:07

Букинг отказывается возвращать деньги за невозвратную бронь в Норвегии 18.06, ссылаясь на отказ отеля. Предварительно я также обращался непосредственно в отель (тоже отказали).
После еще одного письма Букинг ответил мне "Пока границы Европы закрыты до 14 апреля, напишите нам в начале июня".

Подскажите, есть какие-нибудь аргументы воздействия на них? Может быть, какие-нибудь пункты в пользовательском соглашении с ними, по которым Букинг должен вернуть средства даже по невозвратным броням..
Или в данном случае ситуация полностью на их усмотрение? И лучшее, что я могу сделать - ждать июня и написать им повторное письмо?

**i_crust** » 03 апр 2020, 07:04

Slavos7, а какие основания 3 апреля есть для возврата невозвратной брони на 18 июня?

**logekat** » 03 апр 2020, 11:18

Безусловно, слишком рано. Мне за 10 дней до заезда деньги вернули при условии закрытых границ и 14 дней карантина на въезде

**Slavos7** » 03 апр 2020, 15:04

а какие основания 3 апреля есть для возврата невозвратной брони на 18 июня?

На мой взгляд, то, что происходит сейчас в Мире - вполне достаточное основание.
Если бы кто-то смог мне гарантировать, что границы откроют, например, 14 апреля, или 10 мая, или 15 июня. Я бы был вполне спокоен и занимался бы остальными вопросами (помимо отеля) - арендой авто, логистикой..
Но в текущей ситуации длительной неопределенности, я думаю, защита должна быть на стороне клиента, который тратит гораздо большие силы и ресурсы (чем отель) на планирование путешествия в целом.

**merial** » 03 апр 2020, 16:24

Slavos7, ваш взгляд и правила отличаются. Пока запрета нет, отмена на условиях бронирования.

**logekat** » 03 апр 2020, 17:24

Неопределенность штука очень неприятная. И скорее всего нам всем (может не всем, но многим) придётся забыть о поездках даже при открытых границах.
Для букинга существуют строгие правила. По-другому они не работают. Границы должны быть закрыты принимающим государством. Или карантин.

**i_crust** » 03 апр 2020, 19:59

Slavos7 писал(а) 03 апр 2020, 15:04:или 15 июня

вот если 15 июня откроют с 17 июня - летите в Норвегию или бронь сгорит.
а если 10 июня сообщат, что не откроют до 1 июля - требуйте возврат.

**Мария Ш.** » 03 апр 2020, 22:14

Подскажите пожалуйста. Есть оплаченный невозвратный отель в Сочи с 24 по 30 мая.
Написали, что отель будет закрыт до 1 июня, в связи с указом Президента и меня принять не смогут.
Из отеля сообщили что депозит я могу использовать в 20 или 21 году.
Я не собираюсь больше в Сочи, попросила отель вернуть деньги. Ответ такой:
«Любые возвраты могут быть осуществлены только после начала работы отеля.»
Это правомерно?

**logekat** » 03 апр 2020, 22:46

Я написала заявление в банк на чарджбек и усё. Надоели все выдумывать ваучеры, переносы и т. д. Деньги уплочены, услуга не оказана. Фсёоо.

**Мария Ш.** » 04 апр 2020, 10:08

logekat писал(а) 03 апр 2020, 22:46:Я написала заявление в банк на чарджбек и усё. Надоели все выдумывать ваучеры, переносы и т. д. Деньги уплочены, услуга не оказана. Фсёоо.

А что вы прикладывали к заявлению? Могу ли я подать если бронь на дочь, а платила я? Беретсяли комиссия банком?

**logekat** » 04 апр 2020, 10:54

Я позвонила в Сбербанк. Заявку они приняли по телефону, расспросили что и как. Потом прислали письмо, где просили написать номера рейсов и на чьё имя билеты. Просили сканы переписки с авиакомпанией. Я опять позвонила и на словах объяснила, что они не переписываются, а заставляют звонить. И деньги не возвращают. Информацию занесли. Пока жду.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 12:48

logekat, а так можно вернуть деньги за невозвратный авиабилет, которым сейчас невозможно воспользоваться? Авиакомпания не хочет возвращать деньги. За билет платила с кредитной карты Тинькоф

**logekat** » 04 апр 2020, 14:13

У меня Сбербанк принял заявку. Вообще, по закону, авиакомпания обязана вернуть деньги, если рейс отменён. Понятно, что она несёт огромные убытки. Мне искренне жаль, но я ей не помощник. Банк формулировал так: вы оплатили услугу, которую Вам не оказали? - да. Это спорная операция. У меня и висит заявка по оспариванию платежа.
Обращайтесь в Тинькофф, просите оказать помощь.
Результат не забудьте озвучить. Интересно.

**logekat** » 04 апр 2020, 14:17

Ещё момент. За отель я платила кредиткой. Букинг с отеля выбил деньги, которые вернулись на кредитку. Самим с кредитки без процента снять или перевести деньги нельзя. Но! Звоним в банк, Объясняем ситуацию. Банк переводит деньги на дебитовую карту совершенно бесплатно.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 14:21

logekat, спасибо за ответ, обращусь в банк. Меня бы устроило, чтобы деньги на кредитку и вернулись бы.

**SwetlanaM** » 04 апр 2020, 14:35

Деньги за самолет не получается вернуть, но вот с букинга, похоже удалось. Была оплачена вилла на Бали, тариф невозвратный. Сначала букинг не отвечал на просьбы вернуть деньги, а отель написал, что деньги не вернет, и мы должны перебронировать на другие даты. Причем еще и указали, что исключая высокий сезон! Написали злобное письмо, что они должны вернуть деньги за услугу, которая не будет оказана, посоветовали обратиться за помощью к своему правительству и пригрозили подать в суд. На следующий день пришел ответ от букинга, что наша бронь будет отменена и деньги будут перечислены на карту. Бронировали из Германии (если это имеет значение). Вот теперь жду деньги, надеюсь не обманут.

**topotun** » 04 апр 2020, 14:38

Невозвратную бронь в Стокгольме 28-29 марта букинг не вернул, ссылаясь на отказ хозяев.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР